物业公司员工培训制度
一. 制度内容
1. 由本部门进行入职员工的入职培训
2. 参加由人事部门组织定期的员工素质及专业技能培训
二.适用范围
部门经理以下管理人员
三.管理标准
1. 基层员工待客文明礼貌，业务水平过硬
2. 部门经理及其他中层管理人员专业知识丰富，具有团体合作精神
四.管理稽核制度
1.制度内容
对员工的工作标准进行稽查
2.适用范围
客户服务部所有员工工作态度、工作技能、建立的文件档案、规章制度及工作方案
3.管理标准
1. 员工工作态度端正，对客服务热情周到
2. 员工及管理人员工作能力符合岗位要求
3. 各项规章制度健全
篇2：物业公司员工培训管理程序
公司程序文件版号:A
修改号:0
EJ-QP 8.1物业公司员工培训管理程序页码:1/4
1.目的:
建立公司员工教育培训工作系统,制定培训工作方法和步骤,组织培训,保持培训记录,满足员工岗位工作需要。
2.适用范围:
适用于公司各部门及物业分承包商员工的培训管理。
3.引用文件:
3.1质量手册第4.18章
3.2 ISO9002标准第4.18章
4.职责:
4.1各部门负责人负责本部门人员培训计划的实施和监督考核,并做好培训记录。
4.2公司各部门主任负责员工的各种日常业务培训计划,并组织学习。
4.2.1工程维修部负责组织维修工、绿化工培训计划的实施,并做好有关培训记录和档案资料收集。
4.2.2保安服务部负责组织保安员、车管员、保洁员培训计划的实施,并做好有关培训记录和档案资料收集。
4.2.3财务部负责组织有关财务专业知识培训计划的实施,并做好有关培训记录和档案资料收集。
4.2.4经营管理部负责组织有关经营管理及有关物业管理知识培训计划的实施,并做好有关培训记录和档案资料收集。
4.2.5副总经理负责培训计划的审批。
4.2.6综合办公室负责各部室收集的各种培训资料存档。
4.2.7分承包商负责组织其员工专业知识培训计划的实施,同样做好有关培训记录和档案资料的收集,统一送交综合办公室存档。
5.工作程序:
5.1培训的分类:
5.1.1一般性培训,目的是通过培训来提高各部门员工质量意识和员
工素质,进行质量教育和推广质量管理。
5.1.2专业技术培训,目的是通过专业化技术培训来满足所在岗位特定要求,更加充分提高业务水平。
5.2培训的要求:
5.2.1综合办公室根据
篇3：物业公司员工培训控制程序
1.0 目的
为验证和保证本公司员工的资格并提供必要的培训，以确保并提升员工的业务技能、服务工作意识、物业管理的服务质量与提高工作效率，从而达到人力资源的可持续发展。
2.0 适用范围
适用于本公司所有员工的培训。财务人员及技术人员的资格年审培训不在内,另定人力资源管理制度。
3.0 职责
3.1 各部门、区域经理：依据考核结果和岗位要求，负责提报年度培训需求计划或临时性的培训需求;结合本部门的服务工作要求组织相应的内部培训并督导执行。
3.2 行政部：
3.2.1负责综合审查各部门、区域的培训需求。
3.2.2负责年度员工培训计划的汇总及确认。
3.2.3负责组织新员工培训及公共类技能培训。
3.2.4负责员工公司外培训的组织和落实。
3.2.5负责培训成果的登录，并及时将记录归档。
3.3 培训讲师：负责培训教材的准备、培训的实施及培训成效的考核。
3.4 总经理：负责核准年度培训计划和临时性的培训计划。
4.0 定义
4.1 本公司的培训分为：
4.1.1 新员工职前培训----即新员工招聘进公司报到时由行政部组织实施16小时以上的职前培训、使其了解公司各项规章制度并认识物业管理的基础知识和工作要求。
4.1.2 员工在职培训----指经试用期满合格的正式员工的培训，可分为“一般性业务培训”和“上岗证培训”两种。
4.2 培训实施可分为：
4.2.1 公司内培训---由公司有资历经验的员工自任讲师或外聘讲师到公司培训。
4.2.2 公司外培训---指由公司派员工到公司外接受培训。
4.3 培训需求可分为：
4.3.1新员工入职培训需求。
4.3.2各岗位培训需求。
4.3.3上岗证培训需求。
4.3.4其他培训需求。
5.0 工作程序
5.1 提出培训需求：
5.1.1 公司各部门、区域经理应最迟于每年12月初，提出次年度员工培训需求计划，并填写《员工培训需求申请表》交至行政部汇集，拟定年度培训方案呈总经理核准后，由行政部备索。
5.1.2 如因新技术、新设备的投入等特殊的案例需临时提出的培训需求，应至少提前一周提出申请。内部培训如没有费用发生的由行政部经理批准后生效;如需要发生费用的内、外培训由行政部经理报总经理批准后生效。
5.2 确认及汇总
行政部根据总经理对年度培训方案的核准意见，综合各部门、区域提出的培训需求申请的要求，确认各部门培训需求计划内容及课程时数安排的适应性，汇总成《年度培训计划表》。
5.3 审核
行政部所汇总提报的《年度培训计划表》呈部门经理审核，审核各培训需求项目是否符合公司业务发展及服务工作的目标，经总经理核准签字后生效。
5.4 培训实施
5.4.1属通用性的项目可由行政部统筹安排集中培训，通用性的培训项目可安排在同一时段集中培训。
5.4.2属专业性、局限性的项目可由各部门、区域根据核准的《年度培训计划表》及实际的需求按月实施。
5.4.3培训所需要的教材及讲师，由行政部统筹安排;
5.4.4公司外派培训，由行政部与受培员工签署《员工培训学习合同书》备案，并由行政部负责与培训单位办理报名手续。
5.5 考核或资格核定
5.5.1员工参加内部培训须在《培训签到表》上签名。
篇4：物业公司新员工培训
物业公司新员工的培训
为此加强企业培训工作，丰富各级各类员工的知识结构，提高员专业技能及管理能力，扩展员工知识面，培训一批具有敬业精神，勇于承担责任和义务，有先进管理理念、思路和管理能力的人才为当下培训工作的重中之重。
培训目标
1.帮助员工熟悉掌握本职岗位应具备的各种知识和技能，减少工作失误，提高工作效率。
2.调动和激发员工不断学习的积极性，挖掘员工内在潜力及创新精神和思维，提高企业人才的竞争力。
3.增强管理沟通意识，提高团队协作能力，提升公司各级员工整体素养和能力，使公司各项政策、规定业务准确执行到位并达到企业要求。
4.加强服务意识培训，提升企业整体形象。
5.促使公司管理规范化，科学化和现代化。
培训类别
1、全体在职员工进行统一的综合职业素质培训
2、中层管理人员进行统一的通用管理技能培训。内容包括：《如何做好中层管理者》、《管理沟通》、《领导力提升》、《团队建设与高效执行》、《核心管理技能》等。
3、部门负责人开展部门内部相应的专业知识学习与培训。
培训方式
采用理论与实操相结合、互动分享。在培训结束后，对受训人应进行动态评估，以了解受训人员对培训的反应及通过培训有哪些收获。
篇5：物业新员工培训：公司应知应会
物业新员工培训：公司的应知应会
公司服务宗旨：全心全意全为您
公司战略目标："高尚物业，精致管理"
公司质量方针：服务至诚，精益求精;管理规范，进取创新
公司质量目标：持续超越我们的顾客不断增长的期望。
公司愿景：成为华南地区物业管理行业第一品牌。
公司内部沟通渠道：
1、直属上级--主办/主管--部门人事管理员--部门经理--总经理
2、每周二上午是总经理接待日，如有必要可同总经理直接沟通，但请事先作好预约(通过人事主管)
3、各类座谈会及培训也是您沟通的重要渠道，通过网络BBS或邮件的形式进行沟通
4、公司员工关系专员：z(办公电话zzz，手机****)
公司五条禁令：
1、严禁与顾客打架或发生言语上的冲突;
2、严禁轻视顾客需求或对顾客言而无信;
3、严禁业主与非业主区分对待;
4、严禁利用职务之便谋取私利;
5、严禁窃取或泄露顾客隐私。(注：顾客包括外部顾客、内部顾客)
公司核心价值观：
(一)全心全意全为您。
1、持续满足顾客需求是我们的服务宗旨;
2、诚信、专业、高效地提供顾客服务;
3、先有满意的员工再有满意的顾客。
(二)责任心与敬业精神是前进的基石。
1、敬业精神使您与企业共同进步;
2、责任心使您不断进步、不断成长。
(三)德才兼备、以德为先。
1、人才是企业的资本;
2、公司需要德才兼备的员工，品德是选拔人才的基础。
(四)一言一行皆品质。
1、说到要做到，做到要做好;
2、关注细节，追求完美。
(五)团队精神、同心同行。
1、公司目标需要团队协作来完成;
2、融入工作团队中，我们才会有更大的力量;
3、以工作为中心的简单人际关系，保持开放心态;
4、鼓励为公司长期服务，与企业共同进步、共同发展。
(六)平平淡淡就是错、无功就是过。
1、持续、认真做好每件工作，也同样是不平凡;
2、鼓励创新，持续超越每一天;
3、上进心成就您的未来。
五步一法："五步"是指在物业服务中和客户深度接触的五个关键步骤，包括认识客户、了解客户、帮助客户，理解客户、感动客户。"一法"则是指以满足客户成功需求为出发点的服务法则。
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