物业管理处员工工作考核及奖惩制度

　　物业管理处员工工作考核及奖惩制度

　　为了充分调动员工的工作积极性、主动性、加强员工的组织纪律性，提高员工的竞争意识，开展劳动竞赛，促进工作，特制定本制度。

　　一、考核种类：考核分月考核和年度考核，月考核由各部门负责人进行评比打分，年度考核由主任与管理处各部门负责人组成考核小组进行评比打分，日常的记录、检查由各班组负责人进行记录。

　　二、考核频度：考核每月进行一次，年度总评一次。

　　三、考核标准：考核内容及标准详见考核评分表。

　　四、奖惩：

　　1、每月考核平均分在9分以上为达标，可领取当月全额效益工资;8-8.9分为基本达标，可领取当月效益工资的90%，7-7.9分可领取当月效益工资的80%，6-6.9分可领取当月效益工资的50%，6分以下取消当月效益工资;

　　2、年度扣分累计在10分以下者，可领取全额年终奖，扣分在10-18分之间的可领取90%的年终奖，扣分在18-26分之间可领取70%的年终奖，扣分在26-36分之间可领取50%的年终奖，36分以上者取消年终奖;

　　4、连续二个月考核在6分以下者辞退或给予行政处分。

　　五、适用范围:管理处全体员工。

　　管理处职能部门工作考核制度

　　一、 管理处各职能部门每月各类工作情况由事务部月末进行考核。

　　二、 为体现激励机制，各职能部门的工作月考核结果与经济利益挂钩，事务部考核人员每月将考核结果呈报主任审批后交财务，奖罚于当月工资中兑现。

　　三、 考核范围

　　1、 部门拟定的月度工作计划项目及主管领导增加的项目;

　　2、 值班员对各类事项做出的即时调度处理情况;

　　3、 由主任及事务部签署处理意见的各类外来文件、信函的处理单;

　　4、 维修工、保洁员的值班与工作情况;

　　5、 管理处各项规章制度、工作标准、工作流程等规定的例行工作项目。

　　四、 月度工作考核指标

　　1、 时间指标：上报时间、完成时间、反馈时间、下发时间;指标要求：按时上报、完成、反馈、下发;扣分办法：每推迟一天扣1分;

　　2、 工作量指标：次数、数量、频度指标要求：按具体要求或工作标准规定;扣分办法：不符合要求或规定扣5分;

　　3、 质量指标：合格程度、处理质量：指标要求：保证质量，验收合格;扣分办法：不合格扣5分，基本合格扣2分;

　　管理处员工考勤制度

　　为进一步加强管理，严明纪律，使员工按时上下班，特制定以下规定：

　　一、 出勤：

　　① 上班时要按时签到，迟到或早退10分钟以内者，扣除工资20元，10分钟以上半小时以下者，扣除工资50元，超过半小时以上者按旷工半天处理，一月内迟到或早退两次扣一天工资。

　　② 无故不上班者按旷工处理，旷工半天扣除当日工资，旷工一天扣除当月工资20%外，旷工两天或两天以上者予以辞退处理。

　　二、 请假：必须要有请假条，写明事由及去向，要按级请假，先由部门负责人批准后交综合部核实存底，请假一天以上由管理处主任批准，三天以上要报公司批准，归队后要及时销假，擅自离开工作岗位一天以上者，按自动辞工处理，并扣发七天工资。

　　① 请事假扣发当天工资;

　　② 请病假必须有医师证明，方可带薪休假;

　　③ 请假一天以上者必须提前一天申请;

　　④ 上班时间内，必须坚守自己的工作岗位;如检查不在岗位者，则按未上班处理，扣半天工资;

　　⑤ 如在试用期内请假者，转正时间要按请假实际天数延长，若请假四天以上者，则作自动离职处理。

　　三、 重要节假日，元旦放假一天，春节放假三天，五一劳动节放假一天，国庆节放假二天，放假期间工资照付，若在节假日期间加班，工资按基本工资的200%发放或安排调休。

　　连续在管理处服务满三年以上者，并在中途未请过事假，可在第四年享受为期二十天的有薪探亲假。

采编：www.pmceo.cOm

篇2：公司员工考核表

　　姓名：

　　学历：

　　考核时间：

　　职务：考核性质：

　　一、考核内容及评分

考核项目	评分标准				自评分	考评分
	差 （1-5分）	一般 （6-8分）	良 （9-11分）	优 （12-14分）
1.服务意识	服务意识差，言语举止不规范，缺乏礼貌修养	服务意识一般，不太注意行为修养	有较强的服务意识，有一定礼貌修养，行为较规范	有很强的服务意识，文明礼貌，行为规范
2.责任心和工作态度	对工作不负责任，工作态度差	被动应付工作，责任心一般，工作态度一般	工作责任心较强，工作比较认真	工作责任心非常强，工作热情，积极主动，勤勤恳恳，任劳任怨
3.表达能力	语言表达能力差，无法完成与自己工作有关的文字材料	语言表达能力一般，在别人帮助下能完成与自己工作有关的文字材料	有较强的语言表达能力，能较快地写出与自己工作有关的文字材料，如工作计划、总结等	表达能力很强，语言简练得体，富有感染力，文章结构严谨，条理清晰，逻辑性强
4.本岗位业务知识	不懂业务，知识太少，不肯学习，不思进取	专业知识了解不深，被动应付学习	对专业知识较熟悉，有一定学习能力，通过努力，能掌握新技术	精通业务，知识面广，勤奋好学，能快速获取新知识，掌握新技术
5.本岗位技能	不能全面的掌握本岗位技能和操作规程，发生工作失误现象。	工作能基本按照各项操作规程执行，有时会出现个别失误。	能全面掌握本岗位技能和操作规程，工作中能基本按照各项标准执行。	能准确而全面的掌握本岗位技能和操作规程，并能严格按照各项标准执行。
6.出勤率	工作散漫，经常迟到早退	工作处于应付状态，不大勤奋，有时迟到早退。	工作比较勤奋，一般不迟到早退，能根据工作需要加班工作	工作勤奋，不迟到早退，经常不计较报酬地加班工作
7.工作质量	工作量小，质量差，经常出差错	办事比较拖沓，工作效率不高，工作质量一般	工作效率较高，能较好地完成工作，工作质量较高	工作效率高，能多、快、好、省地完成任务
总分

　　二、考评总结

　　1. 该员工总的表现(各选其一，打“ √ ”)，考评总分数: 优 良 中 差

　　2. 评语：

　　3. 努力的方向：

　　部门经理意见：

篇3：浅谈物业企业员工绩效考核

　　物业管理企业作为服务行业,不像生产企业那样生产有形的产品,有可计量的数量和可供统一使用质量检测标准，因而在进行员工工作绩效考核时,难以数量和质量标准来衡量其工作绩效。一些物业企业在绩效考核的某些方面已取得了一些初步成果，然而仍然存在许多突出问题有待进一步提高，如怎样正确理解考核工作并把握考核主导思想，让绩效考核操作到位;对中高层管理人员、物业管理员及技术人员，保洁保安人员如何分别进行科学考核，怎样实现考核标准的科学性、有效性以及岗位针对性，怎样防止考核流于形式或成效不彰等等。这些问题突出反映了建立绩效考核体系十分必要，同时又不能一蹴而就。如果不能有突破性的科学完善方法，绩效考核就可能会失去应有的意义。怎样让绩效考核落到实处，成为企业开展绩效考核工作的基点。

　　一.让绩效考核观念深入员工心中，考核结果与员工的利益紧密相关。

　　人力资源管理理论强调：员工的个人利益完全取决于其对公司的业绩贡献，而只有通过考核，绩效和贡献才能得以真实反映，涉及员工利益的具体表现包括薪资调整、晋升、奖励、岗位移动等变化的依据应主要来自于考核结果。应消除和澄清对绩效考核的错误及模糊认识，改进考核不只体现刚性的一面，还应体现考核柔性的一面。绩效考核不是对员工挥舞的“大棒”，也不应成为无原则“和稀泥”式的每人都好。考核不是为了制造员工间的差距，而是实事求是地发现员工工作的长处、短处，以扬长避短，有所改进、提高。绩效考核要以尊重员工的价值创造为主旨，它虽是按工作岗位形成的一种纵向延伸的考核体系，但它也应是一种双向的交互过程，这一过程包含了考核者与被考核者的工作沟通。通过沟通，考核者把工作要项、目标以及工作价值观传递给被考核者，双方达成共识与承诺。并且借助纵向延伸的考评体系，在公司中要形成的价值创造的传导和放大机制。考核不是为了考核而考核，如果考核不能激发员工发展并整合为公司成长，那我们考核的意义就南辕北辙。因此，尤其要提升考核者的现代经理人意识和素质能力，真正使他们在公司管理的各个层次发挥牵引力。强化企业经理人的管理能力，是企业不可忽视的一个重要主题。

　　二.进行工作分析，制定出切实可行的考核标准。

　　许多物管企业，尤其是一些中型物管企业，中、高层管理人员，物业管理员及技术人员，保洁、保安的工作一直是我们考核工作的难点，因为他们的工作具有流动性、创造性，在考核实施上有一定的难度，但也确实需要得到一种科学合理公正的评价与认可，否则他们的工作积极性很难得到维持和提高，优胜劣汰的竞争环境也形成不了。为了保证一套科学有效的考核标准，进行有效的工作分析，确认每个人的绩效考核指标，就成为确立这些员工考核标准的必要环节。因此，企业应通过用调查问卷或访谈的方式，加强与各主管和员工之间的沟通与理解，在公司内部为每位员工作出工作职位说明书，让员工对自己工作的流程与职责有十分明确的认识，也使员工从心理意识上进入状态，接受考评。不同的岗位，不同的职责要求，不同的工作职位说明书，考核指标也理所当然有所不同。

　　三、针对物业行业特征进行合理考核。

　　物业企业是追求服务结果也注重服务过程的行业。因此,绩效考核内容与项目设置时,应当尽量对员工服务的全过程进行考核,做到公正、客观的评价员工的工作绩效。不同层面的人员的工作性质、工作范围、工作要求各有不同,对其工作绩效考核的内容、方法、标准也应有所不同,要针对性地进行考核。

　　(一)考核项目设置上的差别

　　中高层管理人员可以说是公司的灵魂和核心,考核项目设置应当重点体现工作计划、工作业绩、沟通能力、工作能力、决策能力、领导艺术、团队建设、突出贡献等方面的内容,并辅之遵守规章、敬业精神、个人形象、意见建议、业务培训、廉洁自律等方面的内容。

　　一般管理人员和技术人员主要是按上级的意图和指令办事,属于上传下达或具体承办的层面,其考核项目设置应重点体现遵守规章、工作能力、工作业绩、沟通能力、意见建议、发展潜力、敬业精神、业务培训、协作精神等方面的内容,辅之个人形象、团队精神、突出贡献等方面的内容。

　　保安、保洁等基层操作人员主要是通过具体的活动来体现其工作绩效,他们的工作绩效,往往直接影响顾客对企业服务水平的评价。对他们的考核就应当根据其岗位的要求和特点,详尽制订考核标准。主要在作息时间、工作状态、精神面貌、文明用语、服务态度、责任心、敬业精神、个人形象、业务培训、本职工作等方面进行考核。

　　(二)考核内容与分值设置的差别

　　考核内容是对考核项目的细化,切忌设置内容空洞,不好操作。中高层管理人员的工作计划项目，应体现提前制定年、月度工作计划,且计划切实可行,有预见性;有严格的措施保证计划实施,计划执行有力并顺利完成等项内容。一般管理人员与技术人员沟通能力项目，应体现与顾客、下级、同级沟通顺畅,沟通效果明显;与上级保持沟通顺畅,能及时领会领导意图等方面的内容。保安、保洁等基层操作人员工作状态、精神面貌项目，应体现上班时间不得看报、聊天、吃零食、打私人电话;不得精神萎靡、办事拖沓、出工不出力、工作马虎、经常出差错;不得发现问题故意回避,不报告、不记录等方面的内容。

　　考核分值的设置，对中高层管理人员、一般管理人员和技术人员要根据项目和内容的重要程度和主次关系,分别设置不同的标准分值。一般采取项目总分值百分制,考评时进行扣分。考核分值直接与当月工资挂钩。保安、保洁等基层操作人员根据考核的项目和内容的重要程度和主次关系,分别设置不同的奖惩弹性分值。在没有奖惩情况下，分值为100分,有奖惩情况下,实际得分高于或低于100分。考核分值以100分为基准,每高1分或低1分在当月工资中进行一定数额奖励或处罚。

　　四、让价值评价体系成为价值创造与价值分配体系的中介。

　　企业管理的关键是在管理中形成管理回路，形成公司成长的正向反馈机制。价值评价作用的有效性，或者说价值评价要真正能在公司的价值创造中发挥牵引和激发作用，必须要解决好价值分配杠杆作用的发挥，这是一个根本性的问题。价值分配不仅仅包括物质的分配，也包括挑战性工作岗位的分配、职位的晋升等等。从现在的物质分配来看，主要有工资、奖金以及福利津贴。在工资方面，要充分让个人的工作能力、绩效在工资的组成结构占有合理的位置，并成为个人工资提高的主要因素。要不断创造有挑战性的工作岗位并将之赋予有创造力和进取心的高绩效员工，给他们创造更大的职业生涯发展空间。让考核评价真正成为企业组织内部成员价值分配的客观、合理依据。

　　五、形成有效的人力资源管理机制。

　　绩效考核作为企业人力资源开发与管理工作的一个重要方面，它的顺利进行离不开公司的整体人力资源开发与管理架构的建立和机制的完善，同时绩效考核也要成为公司企业文化建设的价值导向。公司必须从整体战略的眼光来构筑整个人力资源管理的大厦，让绩效考核与人力资源管理的其它环节如培训开发、管理沟通、岗位轮换晋升等等相互联结、相互促进。

　　总之，要真正把绩效考核落到实处，物业管理企业在体系设计与组织实施的过程中，就必须要有系统的眼光和思维，同时又要敢于迈开步伐，在实施绩效考核的过程中适时推动人力资源管理变革，把公司变为一个具有现代意识观念、行为模式以及能力结构的成长型企业。