物业项目员工绩效考核办法

　　物业项目员工绩效考核办法

　　一、考核目的

　　为更好的实施精细化管理，提升物业服务质量，提高服务人员的工作效率，促进管理标准规范化，使各个层次的工作任务具体量化，使管理延伸到各个岗位，落实到每个员工身上，有效地保障工作高质量完成，现依据公司绩效管理规定并结合物业项目情况，特制定本绩效考核办法。

　　二、成立绩效考核小组

　　为公平公正的开展绩效考核工作，切实反映出真实结果，在开展绩效考核的同时，成立项目绩效考核小组，考核小组由综合部与公司经理组成。

　　(一)、考核小组职责

　　1、组织实施项目绩效考核工作;

　　2、监督各部门公平公正的开展绩效考核工作，考核中各部门如有不执行考核办法的情况，考核小组有权要求其部门进行整改，直至达到符合要求后方可继续进行考核;

　　3、全面检查被考核人员在工作中的表现;

　　4、向客户发放《物业服务满意度调查表》;

　　5、提出员工任用、奖惩、岗位调整、培训等意见;

　　6、受理员工对考核结果提出的复议请求;

　　三、适用范围

　　本办法适用于公司全体人员，有下列情况人员例外。

　　(一)、月度绩效考核期内请假天数达到5天及5天以上的(包括事假、病假;除产假、年假)、迟到3次及3次以上的(未按照时间到达本岗位)、旷工1天及1天以上的员工以及入职不足1个月的员工不参与月度考核。

　　(二)、年度绩效考核期内请假天数超过1个月的(包括事假、病假;除产假、年假)、两次及两次以上未参加季度考核的员工及入职不足6个月的员工不参与年度考核。

　　四、考核内容及方式

　　(一)、绩效考核的周期

　　绩效考核周期分为月度考核和年度考核。

　　(二)、考核时间

　　1、月度绩效考核时间

　　考核期为每月25日至次月26日进行，考核结果于27日后进行公布。

　　2、年度绩效考核时间

　　本年度绩效考核在12月31日前完成。

　　(三)考核方式

　　实行分级考核，由直接上级考核直接下级，在考核中，被考核人某层级出现无人评价或无评价人，其权重分配至上一级有权评价人。即：

　　1、项目负责人考核各部门负责人及考核小组成员。

　　2、各部门负责人考核所属部门主管。

　　3、各部门主管考核所属员工。

　　(四)、档次划分

　　1、优秀(综合考评95分以上);

　　2、良好(综合考评85-94分);

　　3、称职(综合考评65-84分);

　　4、不称职(65分以下不含65分)。

　　(五)、考核分数的计算

　　1、月度绩效考核以被考核人当月实际绩效考核分数为准;

　　2、年度绩效考核成绩=月度绩效考核分数总和/12×60%+年度考核分数×40%。

　　(六)、考核指标的设置

　　1、月度绩效考核项目

　　部门及权重月度考核

　　工程部项目完成工作情况及维修合格率工作执行力工作态度服务规范执行

　　权重50%20%20%10%

　　安保部

　　项目完成工作情况安全保卫消防安全工作态度

　　权重50%20%20%10%

　　保洁部项目完成工作情况工作执行力服务规范执行工作态度

　　权重40%30%20%10%

　　2、年度绩效考核增加项目

　　权重

　　部门年度考核

　　提出合理建议并采纳个人职业能力提高面对困难

　　坚持不懈对项目做出贡献节约办公用品及材料遵守各项

　　规章制度

　　工程部10%20%10%20%10%30%

　　安保部10%20%10%20%10%30%

　　保洁部10%20%10%20%10%30%

　　五、月度绩效考核加减分标准

　　(一)、加分奖励(加20-50分)(由考核人自行决定加分数值)：

　　1、协助公安机关破获重大案件、抓获重大案犯者;

　　2、出色完成上级交给的特殊任务者;

　　3、拾金不昧者;

　　4、反映问题及时，起到防微杜渐作用者;

　　5、班余常协助管理工作者;

　　6、勤俭节约，为部门节省开支者;

　　7、工作中善于发现问题，并及时反映者;

　　8、做好传、帮、带工作者;

　　9、工作积极主动、任劳任怨者;

　　10、因工作表现突出，受到客户表扬的;当月两次以上受到客户书面表扬的(项目确认)。

　　11、维护公司、客户、项目利益，发现重大隐患并及时协助解决、挽回重大经济或声誉损失的。

　　12、为项目管理或节能降耗提出合理化建议被采纳并取得良好效果的。

　　13、改善经营管理，提高经营效益，做出突出成绩的。

　　14、在其他方面做出突出贡献的。

　　(二)、减分处罚(扣10-50分)

　　1、未使用文明语言，与业主争辩者;(扣30分)

　　2、业主有难不相助者;(扣30分)

　　3、态度野蛮、刁难业主造成较大影响者;(扣50分)

　　4、服务态度差，受到业主合理投诉、影响公司声誉者;(扣50分)

　　5、发现问题故意回避、不处理、不报告、不记录者;(扣50分)

　　6、上班迟到、早退10分钟以内者，屡次提醒屡次不改的;(扣40分)

　　7、上班喝酒、瞌睡、擅离工作岗位未造成损失者;(扣50分)

　　8、因自身原因出现二次返修，造成客户投诉或不良后果的;(扣30分)

　　9、因工作失误或负有管理责任，被项目通报批评的;(扣50分)

　　10、工作懒散、出工不出力的;(扣40分)

　　11、串岗聊天、背后议论传播事非的;上班时间处理私事，进行非本岗位工作的;(扣50分)

　　12、不按时参加培训，培训期间早退的;(扣20分)

　　13、刻意隐瞒事实真相，制造本部门之间员工不团结的;(扣50分)

　　14、私自乱报加班的;(扣50分)

　　15、无故旷工，擅离职守的。(扣50分)

　　(三)、重大过失及错误者处理办法

　　1、蓄意破坏、偷窃公物或业主之物品者，直接开除;

　　2、未经允许向外界泄露资料、文件内容者，直接开除;

　　3、连续三个月度考核成绩在65分以下(不含65分)及两次季度考核成绩在65分以下(不含65分)的员工，直接开除;

　　4、捏造事实，假报领导口讯的，视情况而定，造成重大影响的，直接开除。

　　六、考核流程

　　(一)、月度绩效考核

　　1、直接上级向被考核人发放《员工自我评价表》，于次月26日收回，并根据《月度完成工作记录单》《客服投诉记录表》工作完成情况作为月度绩效考核中“完成工作”项的评分依据;工程部人员考核时用《上地项目工程报修记录表》作为月度绩效考核中“完成工作”项的评分依据。

　　2、绩效考核小组在每月26日发放《月度绩效考核评价表》到各部门。

　　3、绩效考核小组及各部门负责人根据《月度绩效考核评价表》内容，对被考核人进行定期或不定期检查，检查情况核实后将作为被考核人的评分依据。

　　4、每月的26日至月底由直接上级对照《月度完成工作记录单》工作完成情况、绩效考核小组检查情况对被考核人进行考核，并将结果汇报至绩效考核小组。

　　5、绩效考核小组汇总并审核各部门考核结果，确定被考核人本月的绩效工资标准，并将考核汇总表直接上报项目负责人。

　　6、考核汇总表由项目负责人进行审批后，由绩效考核小组将考核结果发放至各部门负责人将其进行公布。

　　7、被考核人根据考核结果决定是否提起考核申诉并反馈给项目负责人。

　　8、绩效考核小组形成正式的月度考核结果并存档。

　　(二)年度绩效考核

　　1、年度绩效考核在本年的12月31日之前展开，考核小组发放《年度绩效考核表》到各部门。

　　2、项目认定的考核人根据《年度绩效考核表》中的考核指标项对所属考核对象进行评价。

　　3、考核人按照对被考核人各项指标进行打分，并参照月度业绩考核与季度绩效考核成绩统计最终得分。

　　4、绩效考核小组汇总并审核各部门综合考核结果，并将考核结果送达项目负责人。

　　5、考核汇总表由项目负责人进行审批后，由绩效考核小组将考核结果发放至各部门负责人将其进行公布。

　　6、被考核人根据考核结果决定是否提起考核申诉并反馈给绩效考核小组。

　　7、绩效考核小组形成正式的季度考核结果并存档。

　　七、绩效考核结果的运用

　　(一)、绩效工资

　　1、绩效工资档次

　　各部门负责人及值机人员绩效工资每月基准为250元;

　　2、绩效工资计算方法

　　绩效工资=月度绩效考核分数÷100×基准数+加分×2-减分×4

　　3、按考核成绩分为优秀、良好、称职、不称职四档，发放金额根据项目经济效益指标完成情况、员工个人总体绩效优良程度等，并由项目负责人报公司后按要求决定。

　　4、当月绩效考核总分100分以上的员工，在项目内给予表扬。

　　5、当月绩效考核总分仅65分(不含65分)以下员工，第一月绩效工资只发50%;连续两个月绩效考核总分仅65分以下员工停发绩效工资;连续三个月绩效考核总分65分以下的员工，视情况将给予降职、或降薪，甚至辞退处理。

　　(二)、在月度绩效考核成绩排名前4名为当月优秀标兵

　　(三)、对于一个年度考核期内有三个月度绩效考核为优秀者，或在年度绩效考核中成绩为优秀的员工。

　　八、绩效考核内容的修订

　　(一)、绩效考核内容修订形式

　　绩效考核内容修订为定期修订，一般为年度绩效考核结束后的两周内，若出现以下情况可以进行不定期修订。

　　1、目前绩效考核体系已不能适应项目的发展，严重阻碍项目的正常经营活动。

　　2、项目发生重大变更，必须改变绩效考核体系。

　　(二)、修订的提出

　　任何对绩效考核制度有疑问的员工都可以向绩效考核小组提出修订，修订发起人需提出书面修改报告，并报绩效考核小组。

　　九、绩效考核结果的申诉

　　(一)、申诉时限

　　员工如果认为在绩效考核过程中受到不公正待遇，有权在考核结果送达三日内向绩效考核小组提起申诉，逾期视为默认考核结果。

　　(二)、申诉形式

　　员工提出绩效考核成绩申诉，需以书面报告的形式提出，绩效考核小组负责将相关资料记录备案，并将员工申诉报告送交项目负责人。

　　(三)、申诉处理

　　1、绩效考核小组收到员工的申诉报告应在5日内与申诉人确认并审核报告的内容，最后将处理意见送交项目负责人。

　　2、如果申诉内容属实，由绩效考核小组负责组织重新对其进行绩效考核。

　　3、如果申诉人对评审结果不满意，可在评审结果送达5日内向绩效考核小组提起二次申诉，否则视为对评审结果的默认。

　　十、附则

　　(一)、本办法由绩效考核小组负责解释、修订。

　　(二)、本办法自20**年1月起执行。

　　附件：1、月度绩效考核表

　　2、年度绩效考核表

　　3、月度完成工作记录单

　　4、员工自我评价表

　　XX物业服务有限公司综合办

　　20**年12月24日

物业经理人网-www.pmcEo.com

篇2：XX物业转正员工绩效考核办法

　　XX物业转正员工绩效考核办法

　　第一章 总 则

　　第一条为了对员工履行本职工作的态度、能力与贡献进行恰如其分的记录、评核和激励，促使公司了解员工的工作和行为表现，增进上下级之间的了解与信任，从而实现公司和个人共同成长的双赢局面。同时客观、公正地评价员工的绩效和贡献，为工资调整、职务晋升等工作提供依据，特制定本办法。

　　第二条本办法适用于XX物业管理有限公司(以下简称XX物业)全体转正员工的绩效考核。未转正员工不参与绩效考核。

　　第二章 考 核

　　第三条 考核的原则

　　(1) 实事求是，公平公正，坚持原则。考核内容和流程向考核对象公开，以过程的公正保证结果的公正。

　　(2)客观原则。强调以事实为依据，对考核指标考核结果做出客观性评价。

　　(3)业绩改善原则。绩效考核是一个管理手段而非最终目的，考核责任人将通过不断沟通帮助考核对象发现工作中存在的问题，找到改进的方向，从而使组织和员工达到更高的业绩水平。

　　(4)比例控制原则。参与考核的员工根据其绩效水平被评为不同的等级，公司对不同等级员工的人数进行比例控制，确保通过绩效考核可以对员工的工作业绩加以公正认可。

　　第四条 考核的标准

　　1、主管及以上管理人员主要从工作业绩和工作能力评价、工作表现、发扬与改进三个方面进行评价考核;

　　2、普通员工主要从基本素质、工作态度、工作业绩三个方面进行评价考核。

　　第五条 考评领导小组

　　为保证考评的公正和民主，公司成立考评领导小组，负责监督、评估和审批各部门考核结果。考评小组成员：组长由物业服务中心经理担任，副组长由物业公司副经理担任，组员由各部门主管组成。具体考评工作由办公室负责。

　　第六条 考核人与被考核人

　　区分普通员工评价人主管级人员评价人备注

　　自我评价本 人本 人评价人或被评价人如有工作变化，后任者在听取前任的意见后再与考核。

　　第一考核部门主管服务中心副经理

　　第二考核服务中心副经理服务中心经理

　　第七条 考核时间与期间

　　1、每月考核一次，每年年终考核一次;

　　2、年度考核以月度考核为基础，并综合评价年度工作表现。

　　第三章 评 价

　　第八条 基本素质指个人经长期工作积累起来的完成任务的潜在能力。评价内容包涵理解力、实践力、分析力、专门知识、综合知识等。

　　第九条 工作态度指员工个人的对本职工作作风、责任心、协作精神、集体精神等。

　　第十条 工作业绩指员工个人发挥自身的能力完成业务目标、任务，对公司的贡献等实际情况的综合评价。

　　第十一条 考核人在考核时应遵循的原则

　　1、考核人必须提高对考核的认识，客观公证地进行评价;

　　2、考核人要在平时对被考核者进行观察，掌握被考核者的第一手资料;

　　3、禁止在考核中出现过松、过严、悬殊过大等现象，公正客观地对员工进行评价。

　　第十二条 评价等级及比例分配

　　序号考核评语 等级评分控制比例备注

　　1在本岗位上能出色地完成任务，并充分起到模范作用，为公司做出突出贡献A非常优秀90<绩效分<1005%

　　2能胜任本岗位的工作，并起到一定模范作用B优秀80<绩效分<9010%

　　3能胜任本岗位的工作c优良70<绩效分<8015%

　　4在本岗位上有一定不足之处D合格60<绩效分<7050%

　　5在本岗位有很大的不足之处 E不合格60分以下5%

　　第四章 考核程序

　　第十三条 主管级以上管理人员参加考评须按要求提交月工作计划和上月工作计划完成情况(完成指标以每周工作督导表项目完成情况为参照)

　　第十四条 参加考评人员按要求填写相应的绩效考核表，并对考核表的各项考核指标进行自我评分。

　　第十五条 各部门组织本部门主管及以上管理人员成立考评小组，由部门考评小组组织召开本部门考评工作会议，对本部门参加考评的普通员工的工作进行考评。根据考核标准及员工一年来的实际工作情况、工作总结汇报情况，为每位员工评分，考核结果经主管领导签署意见后报公司考评领导小组。

　　第十六条 由办公室组织主管及以上管理人员召开述职考评会议，由考核领导小组对物业公司主管及以上管理人员进行述职考评。

　　第十七条 各部门将主管及以上管理人员、普通员工的考评结果交办公室进行行为、纪律、制度和考勤考核。

　　第十八条 办公室汇总全公司考评结果报考核领导小组进行最终评定。

　　第十九条 考核结果将存入人事考核档案，并为公司今后合理配置人力资源、调整员工工资、职务、岗位等提供基础性依据。

　　第五章 附则

　　第二十条 本办法由办公室负责解释。

　　第二十一条 本办法于二0 一四年九月一日起执行。

　　XX物业管理有限公司

　　二0XX年八月二十日

篇3：物业公司管理人员360度绩效考核制度

　　物业公司管理人员360度绩效考核制度

　　为了对员工的绩效进行客观、公平的平价和考核，不断提高员工绩效水平，增强物业公司在市场中的竞争力，促进在公司内形成积极向上的氛围，特制定此考核制度。

　　本制度包括以下主要内容：(1)总则;(2)考核办法(3)考核结果的评级标准;(4)考核奖惩规定;(5)考核时间;(6)考核面谈;

　　一、总则

　　本制度的目的是对员工的绩效进行客观、公平的评价和考核，以此为基础进行员工的奖励、提薪、晋升、能力开发等人力资源管理工作，以提高员工的能力，并公正合理地处理员工的待遇。

　　本制度适用于物业公司内除总经理和副总经理外的中层领导。

　　考核分为上级、同级和下级三部分组成。

　　1、上级考核主要包括：工作业绩、工作能力和工作态度。

　　2、同级考核主要包括：团队协作、工作能力和工作态度。

　　3、下级考核主要包括：团队管理、工作能力和工作态度。

　　二、考核办法

　　1、中层管理者包括主管级以上员工。

　　2、对中层管理者每半年考核一次。

　　3、由被考核人的直接上级对被考核人进行评议，该项满分为100分，其中工作业绩权重50%;工作能力权重30%;工作态度权重20%;格式见附件1。

　　4、由被考核人的相关同级对被考核人进行评议，该项满分为100分，其中团队协作权重50%;工作能力权重30%;工作态度权重20%;格式见附件2。

　　5、由被考核人的直接下级对被考核人进行评议，该项满分为100分，其中团队管理权重30%;工作能力权重50%;工作态度权重20%;格式见附件3。

　　三、考核结果评级如下：

　　1、同时满足下列所有条件者为A等:

　　单项得分不低于该项满分的90%，总分不低于270分。

　　2、同时满足下列所有条件者为B等：

　　单项的得分不低于该项满分的80%，总分不低于240分。

　　3、同时满足下列所有条件者为C等：

　　单项得分不低于该项满分的60%，总分不低于180分。

　　4、满足下列任一条件者为D等：

　　单项得分低于该项满分60%，总分低于180分。

　　四、考核奖惩规定

　　1、新入职中层管理人员

　　A 等：直接转正。

　　B 等：进行下一轮考核，如为B等以上(含B等)可以转正。

　　C 等：进行下一轮考核，如为B等以上(含B等)可以转正;如为C等以下(含C等)视为试用期不合格。

　　D 等：试用期不合格。

　　2、在职中层管理人员

　　A 等：奖励被考核人原岗位工资和绩效工资上调一级。

　　B 等：奖励被考核人当月岗位工资、绩效工资之和的100%。

　　C 等：扣除被考核人当月岗位工资、绩效工资之和的30%。累计4次C等，撤销被考核人的领导职务。

　　D 等：扣除被考核人当月岗位工资、绩效工资之和的50%。累计2次D等，撤销被考核人的领导职务。

　　五、考核时间

　　1、中层管理者在每年的5月、12月考核。

　　2、 五个工作日内结束。

　　六、考核面谈

　　1、 考核面谈不仅是对被考核人公布考核结果，更重要的是给予被考核人正式的考核信息，促进员工绩效的提高。

　　2、 考核面谈在考核结束后一星期内进行，由被考核人的直接上级安排一对一的面谈,被考核人的个人考核资料对其本人公开。

篇4：物业工程部专业员工绩效考核表

　　要素具体考核内容、标准考评打分备注

　　标准自评分占20%考评分占80%核定得分

　　满分每项未达标扣达标√扣分-得分达标√扣分-得分

　　直接责任工作操作电工严格按相关操作规程进行操作

　　紧急处理设备出现故障能及时报告并进行处理紧急、安全问题处理及时、适当并有记录、运行日常巡检记录及时、各设备运行记录完整有记录负责管理的设备完好、运行良好、能随时启用运行过程发现问题做到及时报告及时解决、无遗留问题并有记录消防消防通道通畅、机房内有相应合格的灭火设施并有检查录设备房 设备房操作用具齐全，摆放整齐、规范。有运行记录。设备房、管井、电缆井、沟等无小动物、无杂物卫生环境请洁，无蜘蛛网、肉眼看不见灰尘，照明好。

　　公共设备负责分管的公共照明良好，维修及时并有记录。

　　保养设备保养达到设备正常使用规定标准并有完整的保养记录按要求完成设备、工具等考勤按服务中心规定考勤,协助欠款上门或电话催收培训积极参加业务技能、业务培训及参加司、中心、班各项学习并对《员工培训手册》做好登记职责规范熟悉本岗位责任、各项制度、规程、安全卫生要求职责规范能基本掌握70%以上的主要内容水电管理共用水电、照明完好无缺，无安全隐患管辖范围无浪费水、电等现象(如：跑、冒、滴漏)班组管理班内能团结、工作氛围好，工作条理清晰有序公用工具管理良好、班内务整齐清洁，能严格执行考勤制度并有签到记录发电机、排水设备设施有安规定完成试运行并有记录每月5日前完成上月所需填写的各种表格。

　　查协助及其它工作

　　服务过程发现损害管理的行为不管是否分内都能制止或及时向上级报告

　　警示牌等安全防护措施齐备

　　其它岗位职责及工作程序的其它要求

　　有(无)受到用户投诉

　　公司检查有(无)提出质量问题

　　其它连带责任

　　合计100

篇5：物业经理绩效考核评分表

　　物业经理绩效考核评价表

　　姓名 职务:物业经理 评价时间

　　评分项目 评价得分

　　副总经理同级同事综合管理部

　　扣分项

　　1违反仪容仪表及职场礼仪规范要求，一次扣5-10分。

　　2做有损公司利益的事情，一次扣50分，并按公司管理制度有关规定处理。

　　3不能积极协助配合其他部门完成工作，影响公司工作的，一次扣10分;有投诉，一次扣15分。

　　4全面指导管理项目日常的经营管理工作，贯彻公司管理决议，延缓执行或不执行扣10-20分。制定项目的各项管理规定，提高工作效率，完成预定的经营管理目标及经济指标，按完成情况扣5-100分。

　　5根据公司要求和市场情况，组织制订项目物业管理季度、年度计划及物业管理预算，经与公司协商后安排贯彻实施，不实施扣1分。

　　6每季度检查并完善项目管理所需各种内部规章制度、管理办法、岗位职责、工作程序和标准，不完善扣10分。

　　7定期征询本物业使用人的意见，并对意见汇总及分析，及时了解管理动态，与公司 共同商讨管理改善措施，不执行扣10分。

　　8依照公司20**年度培训计划，按进度对部门员工进行培训，业务提升，未按计划时间培训扣20分，经过综合部调查或收集培训心得发现培训不到

　　9参加公用事业机构、政府部门及有关物业管理等方面的会议，并及时向下属及相关部门传达会议精神，不及时一次扣10分。

　　10加强团队建设，保证员工队伍思想稳定，工作热情高涨，出现问题未整改，一次扣8分;出现员工投诉，确实为本部门责任的，一次扣20分;给公司造成损失，一次扣30分。

　　11月工作计划中每项工作完成延迟1到3天，每项扣5分，所扣分数随延迟天数增加而增加，月末未完成工作每项扣10分。

　　12协调管理项目各部门的工作关系，监督各部门工作执行情况，定期召开管理会议，指导和监督各项管理工作，并对部门员工工作落实情况进行每周不少于3次日常检查、考核、要求不严一次扣10分，未能落实检查的遗留问题一次扣20分。

　　注当月工作计划中有上述工作内容的，扣分以上述项所扣分数为准，不再重复扣减。

　　"加分项"

　　1在完成本职工作后，能积极协助他人完成工作，一次加3分。有书面表扬，一次加5分。"

　　2在本职工作中发现问题及时，提出改进措施得力，一次加10分。

　　3对公司忠诚，对于危害公司利益的事情敢于斗争，经核实确定后一次加10分

　　总 分