X公寓促进销售建议和配合销售措施

　　某公寓促进销售的建议和配合销售的措施

　　第一章物业管理服务定位

　　秉承"服务业主、报效社会"的核心理念，我们着力在**城营建安全、舒适、文明、和谐的居家及商业环境，并通过持续的改进和提升，使物业能够保值及不断增值，实现传统家居理念与现代生活方式的高度共融，塑造同类物业之管理典范。

　　我们拟在**城的物业管理中建立以流程运作为基石的需求管理模式，以实现我们所提供之物业管理服务能够持续超越业主的实际需求。我们将在管理服务中着力于以下三个方面：倡导"天天让您满意"的服务文化、推广"平等互动"的服务文化、营建"事业至真、生活至爱"的小区文化、塑造"朴实无华、追求时尚"的审美文化。

　　第二章配合销售的措施

　　为了配合**城的前期商业销售工作，我们将从物业管理的专业角度提供以下协助和服务：

　　一、签定《前期物业服务合同》

　　二、提供物业管理咨询

　　**城公开发售后，我们将派遣管理人员进驻销售现场，负责物业管理方面的咨询服务，同时开通热线电话，就业主及销售员提出的问题给予解答。

　　三、提供物业管理培训

　　为销售人员提供必要的物业管理培训，以减少因此而产生的销售纠纷，并就销售员反馈的物业管理方面的意见和建议提出具体的解决方案，增强业主信心。

　　四、提供安全管理及保洁服务

　　在**城正式开盘后，为销售中心及样板房提供专业的安全管理服务和保洁服务，维持销售现场的良好环境，同时亦让购房者对未来的物业管理有初步的感受；对于销售中心的服务人员，我们建议将其纳入销售员的考核激励体系，保证销售主管对其有足够的监督权和调配权，具体办法可在销售中心管理协议中明确。

　　五、提供有形展示，树立良好形象

　　在销售现场，我们将提供名城物业的各种宣传资料、图片及标识等，同时根据销售部门的要求，在适当时候举行物业管理人形象展示或治消队员会操表演等，增加销售现场的气氛。

　　六、协助举办展销活动

　　协助开发公司定期举办展销会、业主嘉年华及其他庆祝或促销活动。

　　七、开展业主意见征询

　　在销售过程中，我们拟通过问卷、电话、面谈等方式开展2-3次业主意见征询，就业主及购房者对物业管理方面的需求加以收集和统计，及时修订和调整管理方案，确保日后物业管理服务的适用性。

　　八、提供优质客户服务

　　1．在销售中心内配置雨伞架、急救包、针线包等，以便购房者不时之需；同时配置一定量的儿童游乐设施、资料架及时尚杂志等，让购房者（尤其是家庭购房者）在参观样板房的同时可感受休闲之乐。

　　2．提供门僮服务，负责业主的迎送工作。

　　3．在销售中心提供代客泊车、幼童看护、赠送雨伞等各项服务。

　　第三章 日常物业管理经费收支测算

　　提要：

　　每年按收入的8％提取管理酬金，其余全部用于**城项目的物业管理。

　　在物业管理经费收支上，我们将"取之于民，用之于民"作为物业管理收支的基本原则。收入方面，坚决按招标书确定的参考价格及**市房地产管理局、物价局等政府部门的定价标准执行；政府部门没有规定服务项目的收费标准，坚持略低于市场平均价格执行。支出方面，以服从业主利益为前提，坚持"事前预算，事后核算，量入为出，合理使用"的资金管理原则，并采取必要的增收节支措施，在降低管理成本、提高服务质量的同时，确保资金的合理使用，实现物业管理在较低收费条件下的高效运营。

　　一、物业管理资金的筹措与使用

　　管理资金是物业管理正常有效运作的基础和必要条件，为此，我们把物业管理经费收支的管理作为管理处工作的又一重要内容，确保**城项目物业管理的经费收支实现良性循环。

　　二、日常物业管理经费收支测算

　　（一）测算依据

　　1．《物业管理条例》及四川省政府相关物业管理法律、法规；**市政府有关物业管理的法规和文件。

　　2．《四川省物业管理服务收费管理细则》；《四川省城市物业管理服务收费分类分级指导标准》。

　　3．《规划设计方案》提供的原始数据。根据实地调研，我们预计：除商业用房的推出有一定的滞后性外，房屋销售形势良好，据此，我们对相关经济指标预测如下：

　　指标名称第一年第二年第三年以

后

　　住宅入伙率80％90％95％

　　商用房出租率30％70％95％

　　管理服务费收缴率98％98％98％

　　停车场车位使用率60％80％90％

　　自行车位使用率90％98％100％

　　4．行业物业管理工作中的经验数据。

　　5．**城项目物业管理人员配置和物资装备计划。

　　6．**市及**城项目与物业管理收支相关的市场行情。

　　（二）经费测算的原则

　　1．遵循物业管理行业特点的原则

　　物业管理行业属保本微利的服务性行业。客观、准确、完整地核算物业管理的成本支出，是物业管理企业正常运转的基础，也是为业主/使用者创造舒适工作环境，达到物业保值增值目的的基本条件。

　　2． 服务水平与管理费用相匹配的原则

　　针对"**城"高档物业需求，根据服务水平与管理费用"质价相符"的市场特点，准确定位物业管理的水平，准确定位管理费用的标准。

　　3．"零预算"原则

　　物业管理费实行"零预算"原则，"以支定收"，根据物业管理服务的要求和标准，确定物业管理费用的支出；再根据物业管理费用的支出确定物业管理的收费标准。这样，物业管理费用收入和支出相抵后的结果为"零"。

　　4．管理者提取酬金原则

　　物业管理企业的利润来源以物业管理费用支出为基础，并按一定比例提取"管理者酬金"，即：管理者酬金 = 物业管理费用支出×管理酬金比例。

　　（三）测算的有关说明（详见费用报批书）

　　1．物业管理费支出包括物业管理服务人员工资和福利费，公共设备、设施日常运行、维护及保养费，绿化管理费，保洁卫生费，保安费，办公费用，物业管理单位固定资产折旧费，税费，利润，开办费摊销、不可预见费。

　　2．有关费用的说明

　　（1）管理者酬金

　　依照四川省城市物业管理服务收费暂行规定和行业惯例，每年按总支出的8%提取管理者酬金。

　　（2）本体维修基金及专用基金按四川省及**市有关规定收取。暂不测算。

　　（3）税费按管理处总收入的5.5%计算。

　　三、测算结果分析

　　经初步测算，管理处年收支盈亏情况如下（单位：万元）：

　　经济指标第一年第二年第三年第四年以后

　　总收入

　　总支出

　　年收支盈余

　　测算结果分析：

　　（一）收支亏损的弥补办法

　　针对小区入住后最初年度可能出现的亏损，管理处将利用小区入住初期消费需求量大及商业配套短期内不够完善等条件，开展一些满足业主入住及生活必需材料、物品的经营项目，在方便业主入住和生活的同时增加管理处收入，以弥补出现的亏损，仍不足部分用以后年度的收支节余弥补。

　　（二）收支盈余资金的使用

　　从入住后起，管理处收支将逐步达到有一定的盈余的水平，我们根据**城项目物业管理的实际需要，将盈余资金用于弥补以前年度的亏损或结转到下个年度使用，也可用于建设和完善小区小区文化活动设施，使有限的资金发挥最大的效用，不断完善小区的功能，促进物业的保值增值。

　　四、增收节支的措施

　　（一）根据业主的需求，不断拓展有偿服务项目，利用小区的商业需求开展多种经营活动,努力增加营业外收入。

　　（二）将成本指标完成情况与员工的利益直接挂钩，增强员工的成本意识，提高员工控制成本的积极性和主动性。

　　（三）严格控制办公用品消耗,坚持物尽其用的原则,节约办公费用开支。

　　（四）加强物料采购、使用、保管、审批等程序的管理，加强物料成本的控制。

　　（五）加强设备管理和养护,使之保持良好状态,减少维修支出,降低运行费用。

　　（六）强化总公司财务部对管理处资金、物资使用的监督职能,制定严格的管理制度,监督各部门的各项财物消耗过程。

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篇2：配合地产销售交房和酒店开业以大型赛事举办时物业管理方案

　　配合地产销售、交房和酒店开业以及大型赛事举办时的物业管理方案

　　（一）促进销售的措施

　　1、开盘及其他活动当日交通指引、代客泊车和免费洗车服务

　　对于自驾车的看楼人士来讲，在销售高潮或分期开盘以及未来酒店开业时，要在销售现场泊车确是一件令人头疼的事，特别是在骄阳似火的季节，不单就近找车位难，当看完楼取车时，车已被晒得滚烫，坐进去犹如置身火炉，一时半会车内温度都下不来。出于此考虑为体现"酒店式物业管理服务模式和人性化物业管理理念"

　　1）代客泊车和免费洗车服务，是在销售中心设立专门的酒店式代客泊车侍应生，如果看楼的自驾车人士有此需要，侍应生将为看楼客户将车泊于合更理的位置，并由外协商家服务联盟的汽车美容（服务）中心提供免费洗车服务；在高温季节，将对看房客户的车辆采取有效手段（防晒车罩、淋水）进行降温。当客户离开时，侍应生将车开到销售中心门前交于客户，并定做具备"zz第一城"标志之车匙扣赠送给客户。这样就免除了自驾车客户的诸多不便，既为客户节约了时间，又使其免受日晒雨淋之苦，而赠送的车匙扣每天都会被客户看到，时时起到宣传和传播作用，强化客户对zz第一城及物业管理细节性服务的印象，促成其购买行为。

　　操作要点：

　　1）泊车员要经过严格挑选和考核，技术、人品、形象都要过硬。

　　2）泊车员只有在客户主动要求时提供泊车服务。

　　3）洗车和降温服务必须保持现场形象良好和整洁。

　　4）所有驾车客户都赠送车匙扣。

　　2、形象提升

　　在zz第一城的主大门入口，聘请外形威武的退役军人为形象保安，这样，每一位业主进入小区时，从形象保安标准有力、干净利索的敬礼和交通手势指挥中，从他们威武、望庄严的形象里，会有一种油然而生的、作为一个zz第一城业主的尊贵和自豪感，也极大地提升了楼盘的品质、档次感。

　　3、会所、物业服务项目问卷调查

　　特色：

　　1）前几年楼市中大打"会所牌"，而现今的会所已到了挖不出什么新鲜卖点的地步了。会所作为住宅小区配套的一部分，已经象园林绿化一样变得不可或缺，把会所的服务做到实处，做出特色，已成为每个想步入"品牌营销"行列的发展商们的必修课。因此会所的服务项目设置要切合业主的实际需要，物业管理服务项目的设置也是如此。

　　2）为了使会所和物业管理服务项目的设置切合业主的实际需要，避免服务不足和服务过剩，物业管理公司应对已经购房的业主进行"会所、物业管理服务项目调协"的专项问卷调查，问卷将服务项目以表格形式详细罗列，设置"非常需要、比较需要、需要、不太需要、不需要"栏目，由业主自行选择。并且注明收费标准，如果是物业管理项目，还特别注明是"常规服务（管理费中包含）"还是"个性化服务（另行收费）"，同时向业主强调投票选择的严肃性和重要性，因为其所选择的每一个选项，由物业管理公司统计后，将作为今后会所和物业管理服务项目设置的依据。这样由业主自己进行服务设计和选择的方式，将体现发展商对业主的尊重和重视，也避免了今后会所和物管服务项目设置的盲目性。

　　操作要点；

　　1）问卷要结合销售过程进行，让客户感觉是销售过程必须的部分。

　　2）问卷设计要全面，重点突出，答卷形式要简炼。

　　3）要让客户认识到问卷对决定自己今后生活的重要性。

　　4）要做好问卷的设计、分析和对客户的结果通报工作。

　　（二）前期的交房和业主入住手续办理方案

　　A、业主收房、入伙流程

　　1、发出"入伙通知"、登报"交房公告"

　　售楼处先电话或信函通知购房户前来领取《入伙手续通知书》、《交房收费清单》必须预先告知业主带齐"身份证、购房凭证"等材料

　　2、验证和引导

　　由代理销售公司售楼中心的"业主入伙引导员"陪同业主到开发商处办理最后手续，并察看业主有无带齐所有必须证件和资料。

　　此时，售楼中心可现场制作《前期物业管理协议》展板告示，方便业主认知和咨询入住后的物业管理事宜。具体流程如下：

　　⑴确认业主身份和材料：办理交房的业主须持收到的《入伙手续通知书》（附件1）、业主身份证及复印件、业主户口本及复印件、外地人须持暂住证及复印件、购房外批单、业主委托他人办理手续的受托人须持"业主委托书"及代理人身份证和复印件、《商品房买卖合同》及复印件、购房全款发票或其他付款凭证，需办理小区停车证的需出据本人驾驶证及行车证。（可以在《入伙手续书》上盖"验证流程章一"）

　　⑵交纳相关费用："入伙引导员"指引业主到开发商

财务部交纳房屋尾款、各项契税及"公用维修基金"相关开户费等其他费用。

　　⑶以上两项确认后，开发公司经办人应在"入伙手续书"上签字盖章。（可以在《入伙手续书》上盖"缴款流程章二"）

　　3、由物业公司的保安人员接手并陪同业主到物业管理公司办理手续。收取业主的《商品房买卖合同》复印件、身份证复印件、或"业主委托书"及受托人的身份证复印件。

　　4、物业公司物业部人员指导业主填写"住户情况登记表"发给《业主手册》，签署《前期物业管理协议》、《业主管理规约》之承诺书。

　　5、业主持物业公司物业部盖章的《入伙手续书》（上盖"签证流程章三"）到物业公司财务部交纳相关费用见"交房收费清单"

　　6、业主持物业公司财务部签字转来的《入伙手续书》（上盖"物业费流程章四"）到物业公司工程部办理相关手续：

　　①、物业公司保安部将业主房间钥匙、水、电、天然气IC卡及信报箱钥匙发放给业主，并由业主签署《钥匙交接单》、签署《备用钥匙管理协议》、在《入伙手续书》上最终签字确认。

　　②验房：由物业工程部（分为6个验房小组，1名工程部调度人员全盘调度）人员陪同业主到业主所购房屋，对房屋内结构、设备设施及各种五金配件进行验收，并将房屋验收状况和各表底数填写在《房屋设备验收交接表》内，同时在该表上业主及物业陪同验房人员签字确认。如有申报及维修事宜，可将业主所填写的《房屋设备验收交接表》中的问题于当日报承建方返修。

　　7、如业主进行二次装修，由物业公司工程部审定施工方案及施工图，同时与装修施工单位、业主签署《房屋施工管理协议》和《施工保洁责任书》，由物业工程部签发《施工许可证》。

　　8、业主办完所有手续或在办理入伙手续过程当中，如对物业有任何疑问，可随时向"物业客户服务中心"或"售楼中心"提出，由入伙引导员将业主引导致物业现场咨询处进行答疑。

　　9、物业公司、开发商及承建方，三方协调事项

　　⑴办理入伙结束当日，物业公司各部门将当天情况进行通报、汇总，建立已办理入伙业主的管理档案。

　　⑵对于业主提出的房间须返修的内容，报承建方返修，对房间返修量较大的单元特别报开发商及承建方，给与关注。

　　⑶对于已下发的返修单，物业公司派专人跟进返修事宜，并将返修情况及时告知业主。

　　B、方便业主入住所采取的措施

　　1、设立业主收楼入伙接待小组，合理安排相关程序，争取业主收楼入伙程序30分钟内完成。

　　2、如有特殊要求，采用电话预约和上门提供服务等形式，真正为业主着想。

　　3、为减少业主缴费的烦恼，与银行建立合作关系，开设所有收费"一卡通"服务。

　　4、建立、维系与供水、供电、供气、电话公司、有线电视台等部门的良好合作关系，在业主收楼入伙办理时可以及时开通或办理以上各类服务项目，让业主住得舒心。

　　5、搬运服务

　　业主均可自行请专业的搬家公司进行搬运。如有需要，为解决业主搬运的问题，管理处将临时划出部分区域作为落货区，派专人看护；且组建以员工为主、社会搬运工为辅的搬运队，为业主提供搬家服务。

　　6、家具、电器展示服务

　　由管理处联系品质好、信誉佳的家具、电器供应商，展示供应商的联络方式、服务内容以及货样的款式、规格、功能、价格等相关资料，使业主节约时间、集中订购，由供应商及时按需送货上门安装。

篇3：假日花园物业管理服务方式定位和配合销售措施

　　假日花园物业管理服务方式的定位和配合销售的措施

　　第一章物业管理服务方式的定位

　　一、销售对象定位

　　zz假日花园坐落于佛山市新八景之一的南海南国桃园旅游度假区内，距广州、佛山均仅约12公里。便利的交通、良好的自然和人造景观，将使整个小区及周边区域的影响力和吸引力得以很大的提升。根据楼盘本身的定位及市场预测，销售对象群体之业主消费能力极强，具有较高的文化品位，注重生活方式及生活乐趣，置业时尤其注重物业管理服务之内涵及感受，同时亦要求多元化的个性化服务，以缓解紧张的工作压力。

　　二、物业管理服务方式的定位

　　秉承"服务业主、报效社会"的核心理念，我们着力在zz假日花园营建安全、舒适、便利的工作及生活环境，并通过持续的改进和提升，使物业能够保值及不断增值，塑造同类物业之管理典范。

　　针对上述销售对象之特征，并结合广州本地之文化背景及小区所属之特定区域，我们大胆设想，运用文化小区感召力渗入日常的管理和服务之中。我们拟在zz假日花园的物业管理中建立以流程运作为基石的需求管理模式，以实现我们所提供之物业管理服务能够持续超越业主的实际需求。

　　第二章配合销售的措施

　　**物业多年与各类业主的交往经历，使我们对业主的各类需求有着较为全面的认识和把握。为了配合zz假日花园的销售工作，我们将从物业管理的专业角度提供以下协助和服务：

　　一、签定物业管理委托合同

　　规范的合同是提供优秀物业管理的根本前提。如本次招标我们有幸接管小区物业，建议在派出前期管理人员进驻现场前，南海zz物业有限公司应在广东省物业管理条例的指导下，就zz假日花园的物业管理与**物业管理广州有限公司签定正式的委托管理合同，将物业管理服务的内容和深度、标准、双方的权利和义务以及管理用房的划拨等重大问题用合同的形式明确下来。而在对销售中心的早期介入管理上,建议亦签定委托管理协议,明确管理范围、费用、内容、期限等事宜，为销售中心的正常运作提供良好的保障。

　　二、提供物业管理咨询

　　zz假日花园公开发售后，我们将派遣管理人员进驻销售现场，负责物业管理方面的咨询服务，同时开通热线电话，就业主及销售人员提出的问题给予解答。

　　三、提供物业管理知识培训

　　为销售人员提供必要的物业管理知识培训，以减少售楼过程中产生的销售纠纷，并就销售人员反馈的物业管理方面的意见和建议提出具体的解决方案，增强业主信心。

　　四、提供护卫及保洁服务

　　在zz假日花园正式开盘后，为销售中心及样板房提供专业的护卫服务和保洁服务，维持销售现场的良好环境，同时亦让购房者对未来的物业管理有初步的感受；对于销售中心的服务人员，我们建议将其纳入销售人员的考核激励体系，保证销售主管对其有足够的监督权和调配权，具体办法可在销售中心管理协议中明确。

　　五、提供有形展示

　　在销售现场，我们将提供**物业的各种宣传资料、图片及标识等，同时根据销售部门的要求，在适当时候举行物业管理公司形象展示或保安员会操表演等，增加销售现场的气氛。

　　六、协助举办展销活动

　　协助发展商定期举办展销会及其他庆祝或促销活动。

　　七、开展业主意见征询

　　在销售过程中，我们拟通过问卷、电话、面谈等方式开展业主意见征询，就业主及购房者对物业管理、会所管理方面的需求建议或意见加以收集和统计，及时修订和调整管理方案，确保日后物业管理管理服务的适用性。

　　八、提供优质客户服务

　　1、在销售中心内配置雨伞架、针线包等，以便购房者不时之需；同时配置一定量的休闲设施、资料架及时尚杂志等，让顾客在参观样板房的同时可感受休闲之乐；

　　2、负责业主的迎送工作；

　　3、在销售中心提供代客泊车、借雨伞等各项服务；

篇4：物业管家销售配合阶段服务作用

　　物业管家销售配合阶段服务作用

　　物业管理公司在房屋销售期间介入，对房产实施销售现场配合服务，已成为众多开发商的营销策略之一。其间物业管理公司泛酒店式的周到服务，对成功的销售有极大的帮助，这也是开发商之所以会选择物业公司进行销售配合的理由之一。如何保证销售配合完美服务的提供，是物业公司销售配合期间服务的关键。

　　物业管家服务体系中，销售配合期间的服务展示是非常重要的一环；在这个阶段中优质的物业管家接待类服务，即能保证整体接待服务的衔接与服务的效果，形成潜在业户的良好印象，同时还是物业管家树立自身形象，展示企业服务水平的一个很好的机会。

　　此阶段可以融入的优雅服务元素很多，如果成功运行能极大的提升业户对物业公司和物业管家的信任与支持，有了业户的信任与支持，销售成功的机率就会大出很多。为很好探讨该阶段的服务，在借鉴酒店服务模式的基础上，融合物业销售现场的具体工作性质，将物业管家在前期销售配合期间所起到的作用陈述如下：

　　一、销售配合阶段物业管家服务的作用：

　　1.物业管家在房产销售服务的衔接作用：在销售大厅通常是由销售代表进行房产的销售，这种销售代表所提供的销售服务很大程度上只体现着一种商务洽谈性质，整体的服务衔接还是存在着一些不足。物业管家的工作就是介入销售配合、去弥补和配合销售人员在全程销售洽谈中接待服务的不足及相关物业服务的咨询，实现了产品的销售和物业服务品质的提升。

　　2.增加物业企业的知名度和美誉度：物业管家在销售现场的服务诠释物业服务的高品质，在销售配合期间，物业管家穿梭游走于前来看房的宾客之间，主动积极地提供各类高规格的物业管家服务，展示物业服务形象和在销售现场使宾客充分体验到物业高品质的服务，给客户带来对品质生活享受的冲击和期待。这对增强业户对房产产品品质的信心和展示物业公司整体管理能力与服务水平都是有很大的意义，在服务宾客、服务开发商的过程中，物业管家的成功服务同样为物业服务企业树立了良好的品牌。

　　3.展示物业管家服务形象：服务的过程更多是展示个人魅力的过程，宾客所接受的服务是需要人这一载体来完成的，因此服务的成功与否，很大程度上取决于服务提供者；如果服务是成功的，那么服务提供者也自然就是成功的。在回忆一段经历时，往往是一件小事，就能让人久久不能忘怀，高素质的物业管家在其优质服务提供中，呈现给大家一种很好的服务形象，这种服务展示对提高宾客信心起到了很好的作用。

　　4.促进开发商楼盘的销售：服务是最好的营销，成功的销售配合服务展示了与高品质的楼盘的完美结合，无疑是房产楼盘销售的核心；让每位来销售中心宾客都能体会到开发商的热情与周到的服务，强化宾客对房屋及配套设施等硬件的认同，形成宾客在今后的生活中对物业服务的认同，这些对巩固购房者置业的动机和挖掘潜在的宾客是有益的。

　　5.建立了开发商、物业公司与宾客之间的和谐关系：销售现场物业管家服务，不但会配合销售人员，让宾客真正了解到所销售产品，同时还会做好相关的配套服务，让销售现场变得随意轻松，有如一次有品味的商务旅行。物业管家在提供服务同时，明示了物业服务的内容与精髓，因此建立了与开发商和宾客之间的和谐关系，这种和谐的关系将对今后管家服务的开展提供了良好的基础。

　　6.增加客户对物业投资与服务的信任度：物业的保值增值与房产开发的准确定位与宣传推广有关，但更大程度上取决于物业服务的水平，没有一流的设施维护保养、没有一流的环境创造与管理能力，没有一流的物业服务专业队伍和一流服务的专业人员，物业的价值终归是自然周期性的此消彼涨的变化规律，长远持续的保值升值是不可能实现的。而物业管家在现场服务的展示却可以从某一方面消除宾客这一方面的顾虑，让宾客对物业投资或居住的配套服务充满信心，增加宾客对物业保值增值的信心。

　　二、了解销售配合工作的筹备与组织：

　　(一)前期协议签订：

　　1.了解开发商的项目定位。

　　2.了解开发商对物业销售配合定位和目的。

　　3.拟定、设计服务方案与规划。

　　4.了解与开发商签订物业服务委托合同，明确服务内容与对服务要求。

　　(二)销售配合前期的工作要点：

　　1.获知开发商对开发项目的理念、项目进展、产品构成及特征等资讯。

　　2.着手具体销售服务实施的规划工作。

　　3.确定项目类型和接受服务的群体，针对不同类型物业的特征，有针对性地对接受服务群体特征进行分析，确定服务的模式与方针。

　　4.确定销售配合现场的具体服务接待运行方案；

　　5.组织销售服务物资的配置与采购。

　　6.对销售现场进行布置或提供布置建议，建立服务良性运行空间。

　　7.确定销售配合期间管理制度确定并全程的服务培训。

　　8.参与招聘、培训销售配合具体岗位的服务人员。

　　9.对销售配合人员进行必要的项目销售知识引导。

　　10.组织模拟演练，完善销售配合的流程与服务。

　　(三)销配现场服务

人事架构的设置：因地制宜去设置岗位和人员。

　　(四)销售配合物资基本分类与准备：

　　1.办公物资准备，根据项目条件和开发商投入确定具体物资标准。

　　2.岗位员工服装准备，根据开发商要求，确定岗位与服务配置。

　　3.场景布置物品准备，如植物、礼宾地毯、装饰物、各场点标识等。

　　4.服务用具准备，销售现场饮品、西点、酒会等用具及物资筹备。

　　5.各岗位服务使用工具准备，如雨伞、托盘等用具。

　　6.宣传推广、示范物资准备。产品推荐物、物业宣传、合作单位宣传等。

　　7.其他。

　　(五)物业管家销售配合的培训引导：

　　1.开发商的企业文化与经营理念：此项通过开发商对接人进行了解，整理成文，供日后工作开展使用。

　　2.销售项目的相关咨询与知识解答：销售配合应知应会是咨询与解答宾客提问的基础性问题，该题库的建立，应与开发商营销部进行对接，统一销售口径。

　　3.物业公司及物业服务的咨询与解答工作：物业管理应知应会的建立应根据前期服务合同约定、行业管理规定、公司的定位、服务内容及物业服务收费和服务常规问题进行整理，供销售配合期间的各岗位人员学习使用。

　　4.岗位操作流程与标准：

　　5.现场模拟实操演练：管家接待流程、贵宾(VIP)接待服务程序、参观介绍服务、保洁服务等。

　　6.宾客心理、销售技能及相关知识：

　　7.其他：如规章制度、礼貌礼节、沟通协调、团队建设等。

　　三、销售配合期间的参考性服务内容：

　　1.售楼现场交通引导与秩序维护服务：

　　2.24小时安全保卫服务。

　　3.礼宾接待和行李服务：

　　4.交流洽谈中饮品、糕点服务：

　　5.电瓶车接送服务：

　　6.样板房迎送、展示与房间介绍服务：

　　7.项目整体参观游览服务：

　　8.销售宣传推广活动协办：

　　9.销售联谊活动协办：

　　10.销售现场部分售房问题解答：

　　11.物业服务相关知识问询服务：

　　12.前期物业服务协议、临时管理规约解释及签订服务：

　　13.销售现场布置与设施使用维护：

　　14.销售大厅与样板区及样板房保洁及绿化服务。

　　15.服务现场布置与品质检查服务。

　　16.重大节假日期间服务现场的装饰及布置

　　17.往返巴士接待服务：

　　18.看房团接待服务：

　　19.贵宾(VIP)接待服务：

　　20.其他销售配合服务。

　　物业管家销售配合的服务开展，始终是以管家的全程服务衔接来顺畅开展的；以上所列的服务内容都应该是物业管家要参与，并组织有序实施的具体内容。具体的实施中开发商的要求会有所不同，服务的内容也会有所调整或增减，但服务的形式应该是相对确定的，只有物业管家以服务协调者的角度出现在销售配合中，宾客所感知的物业管家服务才是全面的，也较易为宾客所注意，形成良好的服务形象。

　　附：销配服务签署的相关文件

　　《前期物业服务协议》

　　《临时管理规约》

　　《装修管理规定》

　　《物业管家服务手册》

篇5：项目销售配合物业服务活动方案前言

　　项目销售配合物业服务活动方案前言

　　本方案根据zz项目实际特点及预定管理服务目标以及在与诸总沟通的基础上，本着在力求节约成本的原则，在高质量、高标准的服务要求上制定本案销售期物业管理服务方案。

　　本案的销售接待与样板展示区的物业服务将关注案场的每一个细节，使每位看房客户从抵达案场至步入销售大厅、参观样板房、洽谈、休息及离开案场均能感受物业的管理与服务无处不在，让其倍感亲切与尊重，使其身受五星级酒店的尊贵服务。针对zz销售期的服务目标是："整洁、有序、方便、温馨、体贴入微，体现专业化的服务水平，让客户有极大的被尊重感。"

　　本方案旨在通过物业管理公司的销售配合服务活动,营造出一种良好的销售环境，对项目销售起到一定的促进作用；同时在购房者心理上建立对小区后续物业管理服务的信心，为zz品牌的推广起到一定的促进作用。其配合销售的主要服务模式是：情景式营销与快乐式营销。

　　说明：GG物业前期配合小组的成立及入场时间，将根据zz项目正式销售前一个月驻场开展各项工作。