假日花园物业管理服务方式定位和配合销售措施

　　假日花园物业管理服务方式的定位和配合销售的措施

　　第一章物业管理服务方式的定位

　　一、销售对象定位

　　zz假日花园坐落于佛山市新八景之一的南海南国桃园旅游度假区内，距广州、佛山均仅约12公里。便利的交通、良好的自然和人造景观，将使整个小区及周边区域的影响力和吸引力得以很大的提升。根据楼盘本身的定位及市场预测，销售对象群体之业主消费能力极强，具有较高的文化品位，注重生活方式及生活乐趣，置业时尤其注重物业管理服务之内涵及感受，同时亦要求多元化的个性化服务，以缓解紧张的工作压力。

　　二、物业管理服务方式的定位

　　秉承"服务业主、报效社会"的核心理念，我们着力在zz假日花园营建安全、舒适、便利的工作及生活环境，并通过持续的改进和提升，使物业能够保值及不断增值，塑造同类物业之管理典范。

　　针对上述销售对象之特征，并结合广州本地之文化背景及小区所属之特定区域，我们大胆设想，运用文化小区感召力渗入日常的管理和服务之中。我们拟在zz假日花园的物业管理中建立以流程运作为基石的需求管理模式，以实现我们所提供之物业管理服务能够持续超越业主的实际需求。

　　第二章配合销售的措施

　　**物业多年与各类业主的交往经历，使我们对业主的各类需求有着较为全面的认识和把握。为了配合zz假日花园的销售工作，我们将从物业管理的专业角度提供以下协助和服务：

　　一、签定物业管理委托合同

　　规范的合同是提供优秀物业管理的根本前提。如本次招标我们有幸接管小区物业，建议在派出前期管理人员进驻现场前，南海zz物业有限公司应在广东省物业管理条例的指导下，就zz假日花园的物业管理与**物业管理广州有限公司签定正式的委托管理合同，将物业管理服务的内容和深度、标准、双方的权利和义务以及管理用房的划拨等重大问题用合同的形式明确下来。而在对销售中心的早期介入管理上,建议亦签定委托管理协议,明确管理范围、费用、内容、期限等事宜，为销售中心的正常运作提供良好的保障。

　　二、提供物业管理咨询

　　zz假日花园公开发售后，我们将派遣管理人员进驻销售现场，负责物业管理方面的咨询服务，同时开通热线电话，就业主及销售人员提出的问题给予解答。

　　三、提供物业管理知识培训

　　为销售人员提供必要的物业管理知识培训，以减少售楼过程中产生的销售纠纷，并就销售人员反馈的物业管理方面的意见和建议提出具体的解决方案，增强业主信心。

　　四、提供护卫及保洁服务

　　在zz假日花园正式开盘后，为销售中心及样板房提供专业的护卫服务和保洁服务，维持销售现场的良好环境，同时亦让购房者对未来的物业管理有初步的感受；对于销售中心的服务人员，我们建议将其纳入销售人员的考核激励体系，保证销售主管对其有足够的监督权和调配权，具体办法可在销售中心管理协议中明确。

　　五、提供有形展示

　　在销售现场，我们将提供**物业的各种宣传资料、图片及标识等，同时根据销售部门的要求，在适当时候举行物业管理公司形象展示或保安员会操表演等，增加销售现场的气氛。

　　六、协助举办展销活动

　　协助发展商定期举办展销会及其他庆祝或促销活动。

　　七、开展业主意见征询

　　在销售过程中，我们拟通过问卷、电话、面谈等方式开展业主意见征询，就业主及购房者对物业管理、会所管理方面的需求建议或意见加以收集和统计，及时修订和调整管理方案，确保日后物业管理管理服务的适用性。

　　八、提供优质客户服务

　　1、在销售中心内配置雨伞架、针线包等，以便购房者不时之需；同时配置一定量的休闲设施、资料架及时尚杂志等，让顾客在参观样板房的同时可感受休闲之乐；

　　2、负责业主的迎送工作；

　　3、在销售中心提供代客泊车、借雨伞等各项服务；

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篇2：住宅小区物业服务内容标准质量保证措施

　　住宅小区物业服务内容、标准及质量保证措施

　　为将zz小区建设成为具有标志性的超一流的文明住宅小区，物业公司将依照《全国优秀示范物业小区》标准实施物业管理。具体服务承诺及质量保证措施如下：

　　一、基本服务：

　　1、签订物业服务合同，明确权利义务关系；

　　2、承接项目对住宅区公共部分、共用设施认真检查，做到验收手续齐全；

　　3、管理人员和专业操作人员按照国家规定持证上岗；

　　4、建立完善的物业管理方案，质量管理，财务管理，档案管理等制度；

　　5、管理服务人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动热情；

　　6、建立客户服务中心，公示24小时服务电话。急修1小时内，其他报修按照约定时间到达现场；

　　7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，公示服务项目和收费价目；

　　8、公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况；

　　9、每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率75％以上。

　　二、公共服务

　　（一）安全管理

　　10、小区主入口24小时执勤；

　　11、监控室实行24小时监控；

　　12、别墅区设立专职保安员；

　　13、小区内每小时保安巡查一次；

　　14、对小区内的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放；

　　15、对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理；

　　16、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

　　（二）环境管理

　　17、按幢设置垃圾桶，生活拉圾每天清运一次；

　　18、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫一次；电梯厅、楼道每日清扫一次；楼梯扶手每周擦洗一次；公共玻璃每季度清洁一次；路灯、楼道灯每半年清洗1次；

　　19、区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，并视情况及时清掏；

　　20、二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求；

　　21、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护；

　　22、定期清除绿地杂草、杂物；

　　23、定期预防花草、树木病虫害

　　（三）房屋管理

　　24、每周巡查一次小区房屋单元门、楼道通道以及其他公共部位的门窗、玻璃等，定期维护养护；

　　25、按照住宅装修管理规定和业主公约要求，建立装修管理制度。通知业主装修事项。至少两次巡查装修施工现场，发现违反规定现象，及时劝阻，并通知有关部门；

　　26各组团、栋、单元门、户有明显标志。

　　27、小区道路平整，主要通道及停车场交通标志齐全规范；

　　28、对共用设施设备进行日常管理和维护（依法应由专业部门负责的除外）；

　　（四）设施、设备管理

　　29、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检修等记录齐全；

　　30、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施运行正常；

　　31、对共用设施设备定期组织巡查、作好巡查记录、属于小修范围的，及时组织修复；

　　32、载人电梯早6点至晚上12点正常运行；

　　33、消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通；

　　34、路灯、楼道灯完好率不低于80％

　　35、容易危机人身安全的设施设备有明显警世标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案；

　　三、便民服务

　　物业公司提供的无偿服务（共计24项）（略）

篇3：住宅小区治安管理措施(十三)

　　住宅小区治安管理措施（十三）

　　治安、消防、车辆管理工作实施规范运作。如下表：

　　工作　安排定岗

　　检查进出口、停车场：24小时；

　　流动巡查

　　消防设施：1遍/周；

　　小区安全：24小时

　　违章行为：24小时

　　车辆停放：24小时

　　车辆保管：24小时

　　突发事件：120秒(责任区域保安到达现场)

　　300秒(协助保安陆续到达现场)

　　学习训练

　　学习法规：1次/周；

　　训练：2次/周；

　　演示培训：1次/周；

　　检查项目及处理方法检查

　　项目1、查可疑人员、外来人员；

　　2、查违章停车、违章装修；

　　3、查室外施工、搭建情况；

　　5、查乱扔垃圾现象；

　　6、查破坏绿化、占用绿地现象；

　　7、查漏水、漏电、漏气现象；

　　8、查公共设施情况。

　　处理方法

　　按照公司ISO9002标准，对轻微不合格项汇报队长及主管房管员，严重不合格项上报主任。

　　考核标准

　　日常周检、月检考核参照ISO9002质量标准；

　　年终考核区"优秀示范区"标准考核。

　　1、保安管理承诺：

　　为保证各岗位人员能严于职守，领班负责对各岗位的督察，做好巡查记录，要求各岗人员分析和掌握各岗所存在的治安情况。

　　（1）保安员在上班时间做好区域内不定时巡逻。

　　（2）在巡视区域内一旦发现有危及人员安全的地方，做到有防范并设置明显的标志。

　　（3）遇有紧急情况时，保持镇静，斗智斗勇，能制服的要立即制服，并立即呼叫队友，及时报案，号召群众支援。

　　（4）对犯罪分子逃跑时，掌握罪证，人证物证齐全，记清地点、人数、相貌特征，采取充足力量快速追逐，协助公安机关及时破案。

　　（5）在任何情况下不与业主发生吵嘴，发生纠纷及时处理。

　　（6）严格遵守上下班时间、做好值班记录、做到警容严整，文明执勤。上班时间不得与他人闲谈，不准看报或做与值班无关的事情。

　　（7）执勤人员要严守本职岗位，不得擅自离开岗位，要与队友团结助好，紧密配合，共同完成值班任务，吃饭时轮流进行，不同时离开，留守人员加倍提高警惕。

　　2、 保安队伍的建设

　　保安队伍建设，按高标准，严要求的指导思想，严抓招聘、培训、上岗、考核等关键环节，实施"准军事化管理"，统一着装，尽职尽责。保安员选聘以优秀退伍军人为主，具有良好的思想品质及业务技能，建立业务、绩效考核与工资、职位挂钩的机制。保安人员在管理引入轮换制和淘汰制，在年终考评中，实行10%淘汰制，保持保安员的高素质和战斗力，对聘用的保安人员实行政审后可方可录用。

篇4：住宅小区消防管理措施(10)

　　住宅小区消防管理措施（十）

　　具体做法是：

　　1、 以预防为主，防消结合，做好消防知识普及宣传工作。

　　2、组建义务消防队，建立消防应急预案，定期组织消防知识培训。

　　3、每日应检查消防设施设备完好状况。

　　4、经常宣传贯彻以预防为主，防消结合的方针，加强住户防火意识。

　　5、严禁乱拉乱接临时用电线路。

　　6、严禁在小区内烧废物或乱丢烟头、点蜡烛等。

　　7、 落实三级防火安全"三级"检查制度

　　■一级检查由班组组织实施，每天对小区进行一次火情安全的检查，发现问题及时处理，及时报告。

　　■二级检查由保安主管组织实施，每周组织领班对小区范围内的设备物资进行一次检查，消除火灾隐患及落实整改，每周向管理处汇报一次消防安全情况。

　　■三级检查由管理处主任实施，每月组织相关人员到小区进行重点检查或抽查，每季不少于一次检查。

　　■四级检查由公司总经理组织实施，每季度组织相关人员到各小区进行重点检查或抽查。

篇5：碧桂园小区经营指标规划保障措施

　　碧桂园小区经营指标规划与保障措施

　　一、管理服务费及代收代缴费收取率

　　国优标准98％

　　承诺指标98％

　　测定依据实收费用额/应收费用总额×100％≥98％

　　质量保证措施

　　1、加强宣传，提高业主对物业管理的消费意识。

　　2、以法规优质服务促进业主交费的积极性。

　　3、采取节假日照常办公、提前预约、上门方式，方便业主交费。

　　4、由手工收费逐渐过渡到电脑划帐，并提供"一本通"服务。

　　5、对于欠交管理服务费的行为，我们将采取管理公约中规定的合理措施予以催缴，必要时采用法律手段作为催缴措施。

　　二、商业用房出租率及租金收取率

　　承诺指标出租率第三年达95％以上

　　租金收取率98％

　　测定依据出租率已出租的商业用房面积/商业用房总面积×100％≥95％

　　租金收取率实收租金额/应收租金总额×100％≥95％

　　质量保证措施

　　1.制定切实可行的商业用房招租方案，采取有效措施吸引商家，如协助商家办理有关经营手续等。

　　2.以优质服务塑造精品物业，促进天业家园小区的楼盘销售，增强小区的消费需求，营造良好的商业环境。

　　3.与商家签订商用房租赁合同，明确双方权利义务，对租金收取制定有利于我方的合理规定，如签定租赁合同时收取一定押金以及提前一个月预收租金等。

　　4.对小区内外的各类消费需求进行充分调研，对经营项目种类、规模及区域的设置有准确的定位和把握，为商家提供合理化建议，确保商家有利可图，提高商家交租的积极性。

　　三、房屋及配套设施完好率

　　国优标准98％

　　承诺指标98％

　　测定依据完好、基本完好房面积/建筑物面积×100％≥98％

　　质量保证措施

　　1．制订详细的房屋及配套设施维修养护计划，并严格执行。

　　2．房屋及配套设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到个人。日常维护检查与定期维修巡查相结合，确保良好状态。

　　3．严格二次装修管理，建立立体交叉式的监管网络，对进入小区的施工单位实行跟踪管理，防止损坏结构、危及配套设施安全的行为。

　　四、房屋零修、急修及时率

　　国优标准98％

　　承诺指标99％

　　测定依据已完成零修急修数/总零修急修数×100％≥99％

　　质量保证措施

　　1．建立严格的房屋修缮制度，实行24小时值班，设立业主报修专线电话。

　　2．维修人员应在接到维修通知单10分钟内到达现场，零修立即处理，急修不过夜。

　　3.根据小区的功能和特点，储备合理数量的常用材料，以备急用。

　　4.实行报修填单制，维修完成后经报修人签字确认后返回存档。

　　5.每月对维修及时率进行一次统计，结果作为相关部门及个人的考核依据。

　　五、维修工程质量合格率及回访率（一）维修工程质量合格率

　　国优标准100％

　　承诺指标100％

　　测定依据质量合格的维修单数/总维修单数×100％＝100％

　　质量保证措施

　　1、加强对维修技工的专业培训，所有技术人员持证上岗,严格按照操作规程进行维修。

　　2、维修工程实行业主、客户质量签收制度。

　　3、加强外购材料、备件的验收控制，确保质量，提供维修安装服务前由业主检验确认。

　　4、较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收。

　　（二）维修工程回访率

　　公司内控标准100％

　　承诺指标100％

　　测定依据维修回访数/总维修数×100％＝100％

　　质量保证措施

　　1、维修实行100％回访制，采用电话、上门、书面征集等方式进行回访，保证反馈渠道畅通。

　　2、每月5日前由维修主管对上月维修单进行统计、分析，并提交分析报告。

　　六、

保洁率

　　公司内控标准99％

　　承诺指标99％

　　测定依据保洁达标面积/保洁总面积×100％≥99％

　　质量保证措施

　　1、配备完善的垃圾收集及处理设施，方便业主使用，加强宣传教育，提高业主保洁意识。

　　2、垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。

　　3、每日巡视检查保洁情况，发现问题立即处理。

　　4、提倡"全员保洁，人过地净"。

　　七、治安案件年发生率

　　公司内控标准0.5‰

　　承诺指标0.5‰

　　测定依据案件发生次数/入住总户数×1000‰＜0.5‰

　　质量保证措施

　　1、提供24小时保安服务。采用单车、步行巡逻方式，建立立体交叉式的安全监管体系。人防与技防结合，充分发挥技防手段的作用。

　　2、严格控制外来人员进入，外来施工单位必须签订施工责任书，施工人员挂牌上岗，定位施工。

　　3、树立"全员防范"意识，建立"快速反应和快速支援"体系。

　　4、实行业主搬出／入登记制度，严格控制物料进出。

　　5、保安员实行准军事化管理，定期进行军事素质和业务技能培训，不断提高处理可疑或突发事件的能力。

　　八、火灾年发生率

　　公司内控标准0.5‰

　　承诺指标0.5‰

　　测定依据火灾发生次数/总入住户数×1000‰<0.5‰

　　质量保证措施

　　1、实行全员义务消防员制，建立一支"消防快速反应分队"；制定严格的消防管理制度和详细的消防应急作战方案，每年组织不少于二次的消防

　　实战演习。

　　2、定期开展各种形式的安全用电、用气和防火宣传，提高业主的消防意识。

　　3、小区所有动火作业，施工单位必须事先申报并办理动火登记手续。施工单位应指定动火部位监控人，并配备足够的消防器材。

　　4、定期为业主提供安全用电检查和煤气灶检测服务，及时消除隐患。

　　5、加强巡视和维修养护工作，确保消防设施设备的完好。

　　九、年违章发生率与处理率

　　公司内控标准1％

　　违章年发生率承诺指标1％

　　计算测定依据违章发生次数/入住总人数×100％≤1％

　　公司内控标准100％

　　违章处理率承诺指标100％

　　计算测定依据违章处理数/总违章数×100％≥99％

　　质量保证措施

　　1、加强物业管理法规宣传，培养社区成员共同参与意识。

　　2、全员协调管理，建立交叉巡视制度，及时发现及时处理。

　　3、采用情理手段、经济手段和法律手段制止违章，建立跟踪回访制度。

　　十、业主年有效投诉率和处理率

　　（一）年有效投诉率

　　公司内控标准2‰

　　承诺指标2‰

　　测定依据有效投诉次数/入住总人数×1000‰≤2‰

　　质量保证措施

　　1、不断培养和树立员工的服务意识，为业主提供优质的服务，使员工追求业主百分百的满意。

　　2、保持业主和管理处之间沟通渠道的畅通，设立投诉电话和投诉信箱，不断超越业主的服务需求，及时改进管理处工作中存在的问题和缺点。

　　（二）投诉处理率

　　公司内控标准99％

　　承诺指标99％

　　测定依据处理有效投诉次数/有效投诉总次数×100％≥99％

　　质量保证措施

　　1、设立总服务台并实行24小时值班，接受业主的各类投诉。值班员做好投诉记录，并根据投诉内容传递至相关责任部门。

　　2、各责任部门接到投诉后应立即采取补救措施，并在预定时间内向业主回复。暂时无法解决的问题应制订解决的计划并向业主进行解释。

　　3、投诉处理率作为部门及员工每月工作考核的重要指标直接与工资挂钩。

　　十一、业主综合服务满意率

　　国优标准95％

　　承诺指标两年内达97％以上

　　测定依据（满意户数＋基本满意户数）/入住总户数×100％≥97％

　　质量保证措施

　　1、实行开放管理，向业主公开服务内容、服务质量标准，使物业管理工作始终处于业主监督之中。

　　2、设立征询意见箱和投诉受理电话。每半年向业主作一次业主满意率调查，由管理处经理主持对调查结果及业主反馈意见进行分析，及时调整和改进管理服务方案。对不合格项提出纠正和预防措施，并将实施结果向业主公布。

　　3、通过每季度召开一次质量分析会，每半年组织一次内部质量审核，每年开展一次管理评审等活动，不断改进和完善质量保证体系，确保业主满意。

　　十二、绿化完好率

　　公司内控标准98％

　　承诺指标98％

　　测定依据完好绿化面积/总绿化面积×100％≥98％

　　质量保证措施

　　1、制订科学的绿化养护计划，并严格执行。

　　2、物业主管每周对绿化养护情况进行巡视检查，并将检查结果作为园艺工的考核依据之一。

　　3、定期开展环保宣传，组织园艺方面的社区活动，增强业主爱护绿化的自觉性。

　　十三、道路、车场完好率

　　公司内控标准98％

　　承诺指标98％

　　测定依据道路、车场完好房面积/道路、车场总面积×100％≥98％

　　质量保证措施1、制订详细的养护计划，定期巡视和维护。

　　2、市政工程进入辖区内施工，管理处派人跟踪协助管理并备案。

　　十四、管理人员专业培训合格率

　　公司内控标准98％

　　承诺指标98％

　　测定依据培训合格人数/管理人员总数×100％≥98％

　　质量保证措施

　　1、建立严格的培训制度并制订详细的培训计划，配备专职培训员以及先进的培训设施。

　　2、入职培训、岗位技能培训、素质提高培训和理论政策培训相结合，采用先进的培训方式确保培训效果。

　　3、强调理论与实践相结合，培训与考核相结合，采取有针对性的"啄木鸟式"培训方法，不断提高员工的工作能力与工作绩效。

　　十五、档案建立与完好率

　　公司内控标准98％

　　承诺指标98％

　　测定依据完好档案数量/应建档案总量×100％≥98％

　　质量保证措施

　　1、制订严密的档案管理制度，配备专职人员管理，配置完善的档案储存设施及场所，加强档案资料的收集、分类和归档管理。

　　2、采用原始资料与电脑磁盘双轨制，确保档案资料的安全可靠，实现档案资料储存方式的多元化。

　　3、建立办公自动化系统，业主、管理处、物业管理处、当代投资集团、政府主管部门通过局域网及互联网实现互联，信息共享。