顺驰物业优势和特色

　　顺驰物业优势和特色

　　一、赢得业主的认可，从"细微之处"做起：在顺驰物业的项目里，一直引导和提倡每位服务人员都要从行动中，想业主之所想，服务业主之所需，都必须用"蚂蚁"般的行动来服务于业主，满足业主的需求。

　　二、"亲情服务"拉近物业公司与业主的距离："亲情服务"是顺驰物业公司基础服务的升华，通过顺驰物业人对业主亲人般的呵护，感受家人般的关怀，零距离地拉近物业人与业主间的距离，更好地开展工作。

　　三、"家文化"的氛围营造，使业主产生归属感：顺驰物业一直把项目看作是一个家庭，通过营造整个"家"氛围的，让业主真正享受在繁杂的大都市，社会的快速发展中，有一片属于顺驰业主归属的"大家庭"，以提升整个项目的社区氛围，营造顺驰物业的良好口碑。

　　四、多种形式的服务，让业主感受完美的居住生活：顺驰物业为了适应各类型项目的管理，服务好各类业主的生活，依照项目特点，采取了"酒店式""管家式""共管式"的服务，并在项目里得到了实践，产生了良好的反响。并根据经验的积累，继续探索实践更深层次的服务形式，以满足各类型物业的需求。

　　五、视每位业主如"贵宾"，充分体现顺驰物业"业主至上"的服务理念：在服务的感性认识上提高服务人员的思维，从行动上提升服务人员的水平，视每位业主为贵宾，让每位业主真正享受尊贵的服务。

　　六、注重项目群体参与的功能：集合资源进行项目的共建，注重群策的力量，以吸纳好的经验意见，更好地维护好项目的利益，管理、服务好属于业主的共同财产。

　　七、注重每位员工参与企业管理的功能，倡导全员提合理化建议，增加员工的凝聚力：顺驰物业一直认为，任何岗位的人员都不是企业发展的弱势群体，只有最基层的岗位才最清楚日常事务的工作，企业的发展也正是由这些基础的工作积淀起来的。所以，我们采取了"无障碍沟通"和"全员提合理化建议"的行为举措。任何人都可以对话总经理，任何人都可以提出自己的意见，以此来营造良好的工作氛围，提高整体的服务和管理的水平。

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篇2：畔岛花园物业管理特色主要措施

　　畔岛花园物业管理特色与主要措施

　　一、将畔岛花园项目赋予"管家式"管理的理念

　　1.服务距离的拉近：顺驰物业管家将致力于服务畔岛花园业主，业主工作和生活的需要就是我们的工作方向。

　　2.重视服务的内容、品质与效率：切实了解畔岛花园业主对物业服务的需求，有针对性的提供各种特色服务。

　　3.形成一种"祥和、安全、品位"的社区人文环境

　　二、高标准管理的措施

　　1.建立和实施完善的物业管理基础服务和 "公寓式"管理、服务相结合的管理形式。

　　2.培育高素质的员工队伍－企业核心价值观的宣贯，各种专业教育的培训。

　　3.加大项目基础服务工作的力度--考核标准、监督机制。

　　三、 外延与内延服务管理

　　1.建立方便的外部联系网，方便业主的需求。

　　2.想业主之所想，服务业主之所需, 实施项目全方位服务--提供业主需要的多种生活服务、办公服务、特约服务(保安、保洁、维修、礼仪服务)。

　　3.创造"都市生活"的快捷、整洁、优美、安全、文明、无干扰环境。

　　4.加强环境治理，项目内、外环境实行定时清洁，随时保洁。

　　5.对垃圾的分类处理，定时清理。

　　6.严格机动车与非机动车管理，划区域管理，凭证进入。

　　7.设置宣传公益牌，做好文明宣传与标识。

篇3：X物业医院后勤管理特色

　　某某物业医院后勤管理特色

　　（一）服务特色

　　服务风格人性化--注入以人为本的理念，围绕病患者的心理需求和特点，处处考虑病人的感受，力求通过人性化的服务，改变医院色彩单调、环境灰冷、人面严肃、气氛神秘，让病人产生弱势心理的环境，帮助病患者树立战胜疾病的信心和勇气，塑造医院在病患者心目中的新形象，从而增加后勤服务的附加值。北京大学深圳医院工会最近组织一次大样本二十个项目的调查中，60%以上的病人选择北京大学深圳医院就医的理由是医院环境好、服务好。

　　（二）制度化管理

　　在zz物业形成的机制体系中，起核心和发挥明显效应的管理模式主要是"三化、四定、五制"。

　　"三化"即实行服务队伍专业化，服务质量标准化，管理制度化。 "四定"，即每级机构、每个项目实行定任务、定人员、定成本、定奖罚的目标责任。"五制"，即明确界定员工的主岗位责任、辅助岗位责任、服务区域责任、整体服务责任的"1＋3"责任制。对每项指令和工作任务按规定时限，将执行落实和完成情况向下达人报告反馈，以此提升责任感和运作速度与效率的"限时复命制"，制度化与按需要相结合的多种形式的"服务访查制"，层层实施的"考核监督制"，人人有份的目标考核制。

　　（三）共管模式

　　医院与后勤服务企业是两个不同体制的经营实体，尽管共同的管理目标是一致的，但毕竟是两个利益实体和两种体制在运作，这就是医院后勤服务管理的"一院两制"。在管理中，对两个利益实体进行融合、两种体制相互磨合。通过几年的摸索，我们与所服务的医院创造了一个比较可行的共管模式。其基本点有四方面：一是医院建立后勤服务协调监督委员会，由行政（后勤）副院长、总务科长等相关人员组成，统一负责与企业的协调和服务监督，避免企业多头应付，无所适从。二是制定后勤服务管理细则，建立一套共同认可的标准，作为企业执行的指标和医院督导考评的依据。三是建立制度化的双方沟通管道，明确双方运作的方法和程序。四是双方严格按合约规定运作，履行责、权、利。

　　（四）后勤服务管理内、外部沟通、协调

　　1、常规管理。由后勤服务理处根据当地物业管理行业和医院的相关法规、规章和制度等实施管理，其业务接受zz物业后勤服务管理处和医院后勤部门的指导监督。

　　2、指挥系统。zz物业是管理处管理事务的最高决策机构，管理处归口公司直接领导；管理处的内设部门由管理处直接指挥。

　　3、管理的协调。管理处内部协调工作由管理处负责，一般每月召开一次协调会；管理处与zz物业的协调工作由zz物业管理层负责，一般每季召开一次协调会；医院与zz物业有需要协调的事务，由双方提出，由提出方主持召开协调会议，时间可由双方协调决定。除此之外，每半年由zz物业组织一次由医院有关科室参加的征求意见专题会，以便更好地为医院提供服务。

　　后勤服务内、外部协调示意图

　　4、应急情况的处理。除常规管理处，管理处在受理中心设非常事务24小时服务电话，统一受理医院需服务的一切项目。受理中心应立即安排有关的部门赶赴现场处理，难以处理的特殊项目，受理中心应立即上报，以便尽快协调处理。

篇4：深圳万科物业服务优势特色

　　深圳万科物业的服务优势及特色

　　在万科房地产开发中应运而生的万科物业，迅速发展为对地产销售拉动作用显著的知名服务企业，并充沛保持着蓄势待发的强大后劲，依靠的是品牌、运营、人才三方面的优势。主要服务特色如下：

　　（一）卓越服务，品牌先导

　　受SONY公司售后服务的启发，万科集团在酝酿组建万科物业管理专业团队的初期，就将打造精品式物业服务视为房地产开发重要的环节。在90年代初物管行业尚处于萌芽阶段时，超前定位的服务理念，为万科物业高起点的起步和品牌打造奠定了坚实的基础。

　　从1992年成立下属第一家物业管理公司--深圳市万科物业管理公司至今，万科物业已将其统一的品牌形象先后复制到天津、北京、上海、沈阳、大连、成都、武汉、广州等全国42个大中城市，通过建立统一的VI视觉识别系统、统一的服务标准和统一的运营平台，将万科物业优质的服务理念和运作模式推广至全国。经过20年的发展和积累，万科物业已成为中国住宅物业服务规模最大的企业，庞大的客户群体不断体验、传播着万科式的物业服务，加速了这个主流住宅物业服务第一品牌的打造。

　　（二）服务设计，以客为先

　　万科物业以客户满意为企业存在的惟一价值，提出“全心全意全为您”的服务宗旨和“持续超越客户不断增长的期望”的服务理念。根据不同项目硬件匹配及客户群体的差异，万科物业精心设计最贴合客户需求的服务模式，将有限的资源与服务设计巧妙地结合起来，多年来开创了诸多物业服务模式。

　　1991年，在深圳天景花园率先推行“共管式”模式，并成立国内首个“业主委员会”，将物业服务中最重要的参与主体从幕后推至台前，为中国物业管理行业的健康发展做出了重大贡献。

　　1994年，在深圳荔景大厦首创“酒店式”服务模式，将酒店服务项目与商住物业客户需求有机结合，推出一系列服务举措，获得大厦客户的广泛赞誉。

　　1997年，在深圳城市花园首创“无人化”管理模式，将专业化的服务与楼宇智能化优势充分发挥，不仅顺应了对尊贵业主零打扰的潜在需求，而且在人海战术大行其道的行业内刮起了一阵新风。

　　2000年后，随着接管项目产品的不断丰富及定位的细化，万科物业对服务模式的设计更趋针对性，“个性化”服务模式、“邻里守望”服务模式、“金钥匙”服务模式等应运而生，充分满足了细分客户后，物业服务量身订制的需求。

　　通过多年客户服务需求和服务模式的研究、创新、实践和积累，20**年底万科物业正式推出“五步一法”创新服务体系，其核心要点为：通过理解客户需求、感知客户价值，对现有的服务流程和关键环节进行梳理，合理配置资源，从“认识客户”—“了解客户”—“帮助客户”—“理解客户”，进而“感动客户”和“成就客户”，最终实现客户价值的最大化。

　　为了进一步探索客户服务需求，并设计相适应的物业服务模式及服务内容，万科物业20**年成立了专门的客户研究团队，将万科地产开发的不同品类产品进行物业服务模式的细分研究，梳理、完善并固化各品类下的物业服务标准及服务流程，充分体现了万科物业“以客为先”的品牌理念。

　　（三）贴心服务，始终如一

　　“以我的诚心换您的放心，以我的用心换您的省心”，万科物业通过细心观察和实践，紧扣客户入住前、入住时、入住后的核心关注点，推出适当前置的服务，为客户创造方便快捷、舒适温馨的生活环境。

　　在小区开发建设阶段，主动开展前期介入工作，站在客户的角度对小区安防设施、公共配套、道路规划等方面提出专业意见和建议，确保后期优质的物业服务及相适应的物业管理成本。

　　率先在行业内推行“物业管理见面会”活动，在业主正式入住万科小区前，创造与客户见面的机会，主动收集业主信息，了解客户需求，从而尽量满足不同客户群体的服务需求。

　　通过定期回访、业主恳谈会等多种沟通形式，关注客户的居家体验和疑难问题，倾听客户的声音。

　　项目值班经理、客户大使/助理，与业主密切接触，亲如一家，随时为客户排忧解难。

　　24小时客服热线、家居对讲、公司投诉专线、业主意见信箱、网络投诉论坛等，确保客户可根据自身习惯畅顺表达意见及建议，获得及时的服务。

　　（四）精益管理，安全安心

　　保障居住安全是业主对物业服务的基本功能需求，是服务满足感产生的起点。万科特色的安全服务，将风险点的提前识别及预防放在最重要的地位。

　　万科物业采用“精益流程”方法和工具，总结和提炼出具有万科物业特色的《DS安全管理模式》，通过全面、系统识别危险源，将小区的“物防—技防—人防”手段科学结合，为业主的居家生活编织一张无形但可靠的安全防范网络。

　　在DS模式基础上，建设独具特色的安全管理培训体系，通过各类预案的高仿演练，培养出一支技能娴熟、责任心强的安全管理团队。

　　与此同时，万科物业还定期开展防火、防盗、防诈宣传，及时发布最新治安动态提示，提升客户自我防范意识。

　　在小区智能化系统的基础上，“E控中心”的成立又进一步加强了公司对各项目的监控能力，辅以健全的应急处理

制度，确保项目安全管理的统一监督和综合调度能力，意外发生时，可第一时间将资源投入最需要的地方。

　　参考国际先进做法和经验，万科物业对业务风险管控体系的建设不遗余力。通过识别物业服务过程中的各类风险，制定全面系统的风险控制措施，进而预防和消除物业服务过程中的风险隐患，对保障服务品质的均衡性，减少意外风险损失效果显著。

　　万科物业安全管理的成效赢得了客户的高度认可，历年客户满意度调查数据显示：“安全管理”纬度的客户满意度持续保持95%以上的高位，成为所有被调查各纬度中表现最抢眼的指标。

　　（五）规范运作，品质保障

　　传承于万科集团“阳光照亮的体制”，万科物业严格遵循国家及地方法律法规的要求，致力于物业服务的规范化运作，为社会树立了规范守纪、具有企业公民意识的物业服务企业良好形象。

　　企业沉淀的经验，同样需要形成规范化、标准化、可复制体系。早在1996年，万科物业就导入了ISO9002国际质量管理保证体系，经过多年的运作，从ISO9002到ISO14000,万科物业的质量控制体系日趋完善，建立了完善的企业内部运作制度和各项操作流程。

　　万科物业于1998年全面建立企业CI识别系统，包括VI视觉识别系统、MI理念识别系统和BI系统。其中BI系统，基于万科物业的优良传统和企业价值观，并结合客户的情感与感受需求，对物业工作人员的服务礼仪、礼貌、工作和日常基本行为准则等要求进行了全面而细致的规范，并辅以形象生动的电子教学方式，以确保每位员工与客户接触的每个环节，都能传递训练有素、大方得体的感受。

　　1999年，万科物业在中国物业行业内率先推出"物业服务报告"制度，将项目设施、设备的运行状况、安全环境绿化情况以及物业管理服务费的收支情况、维修资金的使用情况等定期向业主公布，主动接受业主及业主委员会的监督。至今这种制度已延续多年，逐步培养和造就了万科物业规范的运作和良好的成效，已接管多年的项目外观整洁、设施完好、环境舒适，物业资产得到有效的保值和增值，与这种规范透明的运作方式密不可分。

　　万科物业在日常的服务过程中，也始终坚持客户导向，以客户诉求为关注点，确定工作开展的方向和重心。20**年万科创建“投诉万科论坛”，在公开网站接受顾客投诉及评价，将信息接收、处理反馈和结果验证等各环节，主动置于大众监督之下，用近乎“折磨自已”的方式，自我施压，保持清醒，从而磨炼出深入骨髓的客户服务意识和技能。

　　为全面、客观了解客户对万科物业服务的评价，多年以来万科集团坚持聘请国际知名调查公司“盖洛普”对万科所有开发项目业主进行独立第三方的满意度调查工作。06-08年连续三年不低于92%的客户满意率表明，万科物业的服务水平赢得了客户的充分认可。

　　“全心全意全为您”不仅是一句口号，更需要强大的制度保障。万科物业正是通过上述流程及标准的精密设计，规范服务过程的每个环节，输出品质稳定的服务产品。

　　（六）绿色环保，低碳社区

　　随着人们生活水平的提高，人口的增长，人们向大自然抛弃的垃圾也越来越多。万科作为一个热心环保的企业公民，多年以来一直关注城市生活垃圾的处理。“绿色”作为万科适应宏观大势、实现差异化竞争的核心战略之一，也将在包括“绿色生活”在内的多个维度进行积极探索和实践。

　　作为物业服务行业的领跑者，万科物业有责任身体力行地推动万科社区的垃圾分类和处理，并积极地与行业及政府互动，来建设更多的绿色社区，让“绿色”成为人们的一种生活方式，从而促使“绿色”成为万科物业未来的核心竞争力。

　　20**年2月，万科物业成立垃圾分类项目工作组，统一实施垃圾分类专项工作。至20**年9月，万科社区垃圾分类工作，已经在深圳万科城、广州金色家园、北京西山庭院、上海朗润园、成都金色家园和东莞万科建筑研究中心落地实施。在实施过程中，通过垃圾分类和厨余处理，减少垃圾排放的理念获得了当地政府、街道和广大业主的积极支持和配合，其中北京西山庭院、上海朗润园、成都金色家园等项目都被当地政府评为城市垃圾分类试点明星项目。

　　20**年9月，由万科物业主导推出的万科社区“立及行动日”活动顺利推出，通过全方位的宣传，使分布在全国近30个城市的一百多个万科社区的近26万业主了解万科垃圾分类活动的意义；通过“立及行动日”活动，也将每个月的第四个周六定为“万科社区垃圾分类活动日”，使垃圾分类活动成为万科社区生活的一部分，成为万科社区业主的自觉行为。“绿色环保、低碳社区”已成为万科业主们的一种时尚的生活方式。

　　（七）社区文化，倾力打造

　　充满人情味的社区才能让人的心灵得到真正休憩。为了增进业主之间的互动，让业主们充分感受到开放和谐的居住空间和富有人情味的栖居方式，万科物业大力推动社区文化的建设。

　　根据小区客户的年龄层次、家庭结构、兴趣爱好的不同，结合时令因素，每季度精心策划和组织各类社区文化活动；

　　以“和谐、健康、快乐”为主题的“万科社区HAPPY家庭节”已成功举办八届，覆盖全国30多个城市的上百个万科社区，其规模和影响力已深入人心，名副其实的成为了万科业主们家喻户晓的精神

文化大餐。

　　在“健康丰盛人生”的召唤下，万科物业在深圳、广州、成都、天津、武汉等地陆续举办“社区业主运动会”、“新春嘉年华”等大型社区文化活动，让业主们在尽展文体风彩的同时，获得彼此交流的平台。

　　摄影协会、集邮协会、乒乓球、羽毛球队、足球FANS团、老年艺术队、合唱团等，一个个业主社团的搭建，不仅丰富了业主们的业余文化生活，同时也为社区的健康生活、文明居住注入正面的力量，从而引导业主共建品位高尚的健康生活。

　　（八）IT平台，决胜未来

　　万科物业之所以能将标准化、规范化的服务理念与服务规范要求推广至全国各地万科管理的小区，并始终维持整个系统的良性运转，与其背后强大的信息管理系统是分不开的。万科物业信息化建设起步早、发展快、应用广、层次深，是企业核心竞争力的重要组成部分之一。

　　多年来，万科物业信息化平台建设走过了一条从点状平台，到流程协同的历程。

　　07到09年，万科物业更是硬件软件双管齐下，在IT基础平台、信息系统建设、协同运营管控平台等方面进行全方位整合，从而形成了更加强大的信息管控系统。目前全国各地万科物业公司的各类信息都统一在一个信息平台上，下属200多个服务中心均可随时连接这个平台，及时了解集团最新服务要求及信息，共享优秀的服务经验，同时运用集团开发的专业软件进行客户报事处理、业务监控、费用收取分析、帐务处理、资金监控、费用报销、预算管理、人员录用、考核、培训、工资计算等一系列日常工作，从而大大提高了运营工作效率。

　　万科物业通过持续优化公司的业务流程，整合运营管理平台、财务系统、人事系统、资金系统、预算管理系统，知识管理系统，深化运用物业管控系统，打通各业务系统的数据流，消灭信息孤岛，将先进的管理思想，管理理念融合信息平台，充分利用IT系统驱动标准化和规模优势，从而最终给公司带来了商业价值。

　　（九）以人为本，激发潜能

　　人才是万科的资本，万科物业相信：先有满意的员工，后有满意的客户。为有效支撑物业服务品质，兼顾员工成长与发展，万科物业在员工培训、考核与激励及人才梯队建设方面不遗余力，打造了一支成熟、专业的高素质职业团队。

　　目前，万科物业拥有专职管理和技术人员近5300人，中高级职称人员近2000人；中高层管理人员中，大专及以上学历的比例高达91%。

　　1、人才梯队建设：

　　“人才是万科的资本”，“德才兼备，以德为先”，鲜明、独特的人才观是万科物业企业文化的特有标识。人才培养作为企业发展的驱动力，是万科物业人才发展战略的重中之重，也是万科客户享受“高尚物业、精致管理”服务的根本保障。

　　（1）“物业新动力”与“常青藤”计划：人才引进不拘一格。20**年万科物业开始试点“物业新动力（NP）”计划，从高等院校直接招聘应届毕业生，几年来已为公司培养了一大批管理和专业技术骨干；万科物业“常青藤”计划，是近两年组织的跨行业招聘与人才引进模式，通过广泛发掘综合管理人才，充实高层管理队伍。

　　（2）万科物业资质模型：20**年万科物业总结多年人才培养经验，独创了“项目经理资质模型”，并借助“360反馈”工具对项目经理进行资质评估、反馈和针对性培训提升，有效提升项目经理综合素质和管理能力。建立万科物业评价中心，在新经理培训、TPP/MPP梯队选拔过程中充分运用资质模型。初步建立了万科物业中层通用资质模型，以确保未来业务多元化人才标准的统一。

　　（3）CIH国际认证：万科物业是中国大陆率先引进CharteredInstituteofHousing（英国特许房屋经理协会-在国际物业管理界是世界最有影响力的专业组织）认证的物业管理企业，截至目前万科物业已有35位高级管理人员获得该协会的认证。

　　（4）“NP/TPP/MPP/LPP”全方位人才培养体系：涵盖从新动力”(NP)、潜力人员(TPP)、中高级管理人员(MPP/LPP)各个层面，并辅以相匹配的培养、考核、晋升体系，创建了一支动态平衡的、具有一定规模的、稳定的后备人才梯队，同时营造一种积极、持续、互动的学习文化，以激励并最终实现员工与公司的共同可持续发展。

　　2、员工培训：

　　万科物业内部已开发近千门培训课程，搭建起了适应员工不同发展阶段的层阶培训体系，各星级讲师八百余名，帮助员工学习和发展的同时，“学习是一种生活方式”的企业理念也已深入人心。培训特色如：

　　（1）“入职引导人”制度：万科物业在新职员到岗第一天即为其指定“入职引导人”，作为新职员入司后第一任老师，主要负责传承万科企业文化，传授岗位技能，帮助新职员迅速适应新的工作岗位。同时，全面规范入职引导内容，包括：课件标准化、引导内容标准化，在各公司全面推广，为万科物业的快速发展奠定坚实的人才基础。（2）BI培训：物业行业面对面服务的特性，决定了广大基层员工行为规范是物业服务品质的直接保障。万科物业1998年建立了物业员工行为规范（BI体系）及配套的培训体系，结合客户的情感需求，对各专业服务人员的礼仪和基本行为准则明确的具体工作标准，确保每一位服务人员在和客户的接触中，都能给客户带来良好的服务感受。

　　（3）“V-learning平台”：万科物业已通过内部网络平台建立了培训“五库”（课件库、讲义资料库、师资库、案例库、试题库），并通过先进的V-learning学习方式实现常规课程教学网络化，各部门可根据实际需要进行网上学习和课程复制，大幅降低了培训成本，提高培训效率及效果，逐步实现了“自助式培训”和以互联网为平台的知识管理模式。

　　（4）“星级讲

师”制度：万科物业提倡“一名杰出的管理者同时也应是一名出色的培训师”的理念，培育内部员工成为万科物业师资队伍的核心力量。依据讲师的授课水平、培训课时、学员满意度等维度进行星级等级评定（最高五星），辅以相匹配的激励措施并形成制度，包括课酬奖励、课程开发奖励、评奖激励等，有效保障知识传承与文化宣导。

　　3、考核与激励：

　　“卓越职业生涯从万科开始”。万科物业鼓励员工持续超越自我、实现个人价值。在考核与激励体系上，提倡创造优良业绩、支撑企业经营绩效。主要的考核与激励机制有：

　　（1）“岗位英雄”评选：万科物业鼓励在平凡岗位践行“英雄哲学”，设立了一年一度的“岗位英雄”评选，树立爱岗敬业的“岗位英雄”文化，持续提升员工士气，表彰在普通的岗位上兢兢业业，做出不平凡业绩的员工。

　　（2）多维度职业发展通道：万科物业通过等级考核、岗位竞聘等人才选拔和绩效评价的方式，打造了专业发展和管理提升两条发展通道。

　　专业发展：设立了“中高级考核”、“星级评定”等评价模式，拓宽广大基层员工职业通道；

　　管理提升：通过“见习经理竞聘”、“加速发展计划”等模式，从理论到实践全方位选拔评价管理人才。

　　公司鼓励公平竞争、择优上岗、“一专多能”，倡导“能者上、庸者下、平者让”的绩效及进取文化，充分激发员工的工作积极性和发展潜能。

　　（3）支撑企业经营绩效的人才激励策略：万科物业回归物业行业和市场特点，不断变革、调整经营考核和激励导向，并建立了与之相匹配的奖励制度，薪酬激励体系也随之发生重大变革。主要特色有：

　　万科物业参与每年一次的全国市场薪酬调查：有效与物业行业与市场挂接，保障员工薪酬具备行业竞争力。

　　万科物业率先引进国际岗位评估体系：评估员工岗位价值，因岗而异、以岗定薪。在此基础上，根据万科物业特点，建立万科物业岗位职级体系，并与薪酬福利体系相配套。对人员能力与岗位进行差异化管理，为员工指明在企业中的个人成长方向。

篇5：物华物业公司管理特色

　　物华物业公司管理特色

　　1科技化管理

　　我公司充分利用现代科学技术，实现网络化的物业管理，从收费、档案管理、客户管理、设备管理到与业主的沟通、交流以及实现企业形象设计和宣传都通过网络进行，使物业管理更上一个台阶。体现公司专业水准和电子商务的公司网站已进入开发后期，不久将启用并开通网上业务和在线服务系统。

　　2人性化服务

　　公司在管理中，全面导入宾馆式管理服务理念，以微笑、特色、创造向业主提供人性化、专业化的优质服务，全面地为业主考虑保值、增值、节能，为业主创造舒适、温馨、优雅的生活环境。

　　公司倡导“真诚服务千万家”的服务理念，以自己的专业和服务赢得尊重，和业主打成一片，既熟悉和了解我们服务对象的需要，又能让双方互相尊重，共同发展。“有求必应、有问必答”。不论是谁，一旦接到客户的求助，一定要及时应答，能处理的马上解决，专业问题移交相关部门，并负责对该问题的全过程跟踪监督。

　　新老住户，不同身份、业主和租赁户等都要一视同仁，我们要求工作人员要正确对待业主的投诉，因为业主上门投诉，对公司而言是一次纠正错误的好机会，如果处理得法不仅可以为公司挽回影响，有利于树立公司“一心为业主”的良好形象。这是做好业主服务工作的重要条件。

　　3员工培训激励机制

　　企业的竞争是人才的竞争，我公司深信员工是公司最重要、最珍贵的资产，通过实践，我们形成了系统完善的员工培训机制，从员工的培训计划制定、实施、考核到培训师资、教材，以及培训的方式都有一整套完整、规范的模式，不墨守成规，走出去、请进来的培训方式是开拓视野、吸收新知识的良好途径。企业的员工在经常的培训学习中不断的提升自我；荣誉激励、物质激励，是我公司实施的激励机制，以努力培养员工奋发向上的精神面貌为目的，造就一支高素质的团队。

　　4业主文化服务

　　举办业主文化活动不仅是业主与公司沟通的桥梁，同时也给业主增添丰富的文化内涵，更是所有业主精神归属的所在。每年的节日都将会举办丰富多彩的活动，并充分利用现有的设施、场地，积极组织业主开展体育健身活动，并且户外休闲设施，提高业主的文化生活水平。更重要的是我们物华物业在通过活动让业主了解我们的工作，也通过该途径，便于我们更频繁、更直接的与所有的业主进行交流、沟通。

　　5专业化、个性化服务

　　以专业为基础，我们提供规范化、制度化的物业管理，不同的物业提供不同的物业管理方案。作为个性化服务我们针对不同类型、不同档次、不同层面的楼盘提供相应的服务，龙其是对于高档的写字楼，我们实施酒店式的物业管理，并且针对不同的业主，我们提供符合需要的特色服务，如商务服务、家政服务等，创造以尊严为主体的，休闲的、环保的物业管理模式，实施以满足业主需要为目的的现代物业管理，充分让业主享受到舒适、便捷、健康、温馨的感受。

　　6安全保障服务

　　可靠的智能化安全保障系统，完善的管理制度以及铁的纪律的保安队伍，保障了物业的安全运行。我们实施了以人防和技防相结合的安保管理系统，通过保安队伍的整体建设，将物业安保工作做到安全最佳程度。