吉祥物业公司管理目标

　　吉祥物业公司管理目标

　　（一）公司总目标

　　1、年度业主综合满意度调查满意率≥95%

　　2、年度房屋及设施设备完好率递减≤3%

　　3、年度无重大责任事故发生。

　　（二）目标分解

　　> > 接待室：（包括收费员）

　　（1）接待处各项工作实现率100%

　　（2）业主有效投诉处理率100%

　　（3）限时服务承诺实现率≥95%

　　（4）内外关系沟通成功率≥80%

　　（5）内外关系信息传递准确率/及时率100%

　　（6）收费困难原因收集分析及时率100%，准确率≥98%，正确传递100%

　　（7）物管费收取率≥90%

　　（8）收费金额差错率≤1‰

　　（9）购买物品合格率≥90%，帐目清楚率100%

　　> > 绿化保洁组：

　　（1）环境管理按规定实施日检/周检/月检/季检覆盖率100%

　　（2）环境卫生日检查合格率≥95%

　　（3）绿化检查合格率≥85%

　　（4）小区绿化年成活率≥95%

　　> > 水电维修组：（包括电梯工）

　　（1）各项工程管理工作实现合格率率100%

　　（2）设备设施维护验收合格率100%，修缮/整治合格率96%

　　（3）设施设备管理按规定实施月检/季检覆盖率100%

　　（4）设施设备保持完好率≥95%

　　（5）机电设备检修及时率100%

　　（6）设施设备检修一次合格率≥95%

　　（7）业主的装修方案审批100%，过程监视及合格验收率100%

　　（8）保障设备设施安全运行率100%

　　（9）重大设施设备日常维护覆盖率/保养率100%

　　（10）设施设备标识标牌正确率100%，完好率98%

　　> > 保卫队：

　　（1）保卫各项管理工作实现良好

　　（2）保卫管理按规定实施月检/季检覆盖率100%

　　（3）一般治安案件年发生率占总入住人口数的≤1%

　　（4）年度重大火灾/刑事和交通事故发生率=0

　　（5）机动车辆管理纠纷发生率≤1%

　　（6）限时巡逻覆盖(房屋建筑/设施设备/周边环境/治安/消防/车辆停放)率100%，有效率≥95%，隐患信息传递准确率/及时率100%

　　> > 会计：

　　（1）帐目清楚，收支记录准确。

　　（2）帐目抽查良好率100%。

采编：www.pmceo.cOm

篇2：左邻右里小区整体物业管理目标和理念

　　左邻右里小区整体物业管理目标和理念

　　左邻右里以其优越的布局、高档的配置和建筑的现代风格，构筑了具有现代生活气息的城市景观，是集多元化、时尚化、现代化于一体的高档次住宅小区。

　　左邻右里作为面向高档次的住宅小区，必须具有高标准的物业管理服务来打造舒适的生活、居住环境。我们有信心、也有能力将该小区打造成金坛高品住宅小区优质物业管理的象征。

　　针对该小区的总体概况和各个要素，确立了以下整体的管理设想及策划方案。

　　一、管理基本定位

　　第一步（从房产销售开始到房屋销售结束）：物业管理以房屋销售为中心，促进配合开发公司的房屋销售

　　物业管理的好坏必将直接影响到房屋的销售，优质的物业管理将形成良好的市场口碑，对房屋的销售起到无形的宣传作用，反之将成为销售的阻碍。在此期间，物业管理服务的质量是关键，性价比高的物业管理对房屋的销售将起到积极作用，根据这一特点，在管理初期加强物业管理的品牌效应，集中管理优势，尽快创出该住宅小区的物业管理品牌，形成良好的市场口碑，促进房屋的销售。

　　第二步：该住宅小区房屋销售结束以后

　　此后的物业管理进入成熟期，随着业主委员会的成立，工作重心转移到与业主委员会的配合，积极配合与其开展延伸服务，促进物业增值、保值，打造该住宅小区在金坛市住宅小区中的领头地位，达到社会效益和经济效益的双丰收。

　　二、管理理念定位

　　树立"以品质为重，以服务为尊"的理念，抓住"运转良好的小区设施设备、安全温馨的生活环境、赏心悦目的小区风景" 三个保障。

　　（一）树立"以品质为重，以服务为尊"的理念

　　坚持"以管理服务于人，以服务奉献于人、以诚心打动人、用信誉塑造人"，打造鑫盛物业优质服务的品牌。不断听取小区业主和使用人的合理化建议和要求，及时弥补工作中的缺陷与不足，提供最优质的服务、最贴心的关怀。

　　该小区作为较高档的住宅小区，其特点决定了物业管理工作开展的标准更应体现出一种"舒适、安全、尊贵"。我们秉着真诚的态度，以高起点、高标准、严要求的标准，为业主缔造最纯粹的感性，使业主充满享受居住的舒适与生活的便捷。

　　舒适：物业管理的舒适体现在"温暖、洁净、方便、快捷"的人居环境上，居住环境应该首先注重"舒适"的一面，以满足其"生理上的基本需求"。

　　安全：安全防范是物业管理公司的专业服务，我公司将从治安、消防、车辆三个方面来搞好管理工作，同时为了满足业主（使用人）的"安全需求"需要出发制定出相应的管理制度和应急预案。

　　尊贵："以人为尊"、"以人为本"的一贯服务理念能让业主或使用人体现到生活尊贵的一面。高品质的物业管理将使业主（使用人）感受到档次和身份的象征，通过我们的管理，力求让业主（使用人）满足"受人尊重的需求"。

　　（二）抓住三个保障："运转良好的小区设施设备、安全温馨的生活环境、赏心悦目的小区风景"。

　　运转良好的小区设施设备

　　要保证小区的正常运转，最基本的条件就是保证小区各种设施设备的可靠运行。选派综合素质好、技术精的技术人员对小区的设施设备进行日常管理和维护，对小区的水电设备、智能化设施等进行定期的养护，保证小区设施设备常年运转良好。

　　安全温馨的居住环境

　　小区安全是正常居住、生活的基本保障，通过我公司的努力，营造小区安全温馨的工作环境，保障监控设施、消防等安保设施设备的正常运转，确保无重大治安案件。

　　赏心悦目的小区风景

　　居住生活环境的舒适、整洁会给人一个好的心情，在做好小区清洁工作的同时，我们侧重抓好小区内的花卉以及环境的绿化工作，做到小区内外的花卉、树木生长正常，布局合理。

　　三、管理方式

　　将该住宅小区的物业管理按照按《江苏省住宅物业管理服务等级》四级标准实施进行管理。

　　在管理合同期内制定年度管理目标，在经济上实行独立核算自负盈亏，实现社会效益、经济效益和环境效益的同步发展。

　　四、管理目的

　　1、保持和提高物业的完好程度。通过加强对整体物业管理的养护和对人的管理和服务，以防止使用不当，损坏物业。

　　2、创造良好环境，统筹安排小区各项设施的管理养护，强化宣传，对业主和使用人进行依法管理约束，共同维护小区环境。

　　3、维护业主和使用人的权益。加强对业主（使用人）的行为管理、维护业主的整体利益，从而有利于每一位业主和使用人。

　　4、加强对该住宅小区实施社会化、专业化、一体化管理，不断提高服务管理质量，维护和提高房产公司和物业公司的社会声誉。

　　5、以良好的售后服务建立该住宅小区的品牌形象，以高附加值回馈业主，使物业开发、管理处于良性循环。

　　五、管理原则

　　根据全国《

物业管理条例》、《江苏省物业管理条例》及其实施细则，本着"以楼养楼，略有节余"和"精干高效、优质服务"的管理原则，实行"管、养、修、服务"为一体的综合管理。

　　六、管理内容

　　1、小区房屋建筑本体公用部分（楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备房等）的维修，养护管理。

　　2、小区房屋建筑本体公用设施设备（公用的上下水管管道、落水管、公用照明、加压供水设备、配电系统、楼内消防设备等）的维修，养护，管理和运行服务。

　　3、小区规划红线内属物业管理范围的市政公用设施（道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、停车场等）的维修、养护和管理。

　　4、小区规划红线内属配套服务设施的维修、养护和管理。

　　5、公共环境（包括公共场地、房屋建筑物公用部位）的清洁卫生、垃圾的收集、清运。

　　6、交通、车辆行驶和停泊管理。

　　7、配合和协助当地派出所进行安全监控和巡视等安护工作。

　　8、消防管理。

　　9、小区文化娱乐活动。

　　10、其他特约服务。

　　11、物业管理档案、资料。

　　七、总体目标和创优目标实施方案

　　（一）总体目标

　　在管理合同期内将该住宅小区管理成"舒适、安全、文明"的住宅小区。根据委托管理事项和国家、省、市物业管理分项考核标准，使本住宅小区达到硬件指标。

　　（二）创优实施方案

　　1.准备阶段

　　①成立达标创优工作领导小组，并制定详细的达标创优计划；

　　②加强员工队伍建设，强化员工团队精神。

　　2.实施阶段

　　①做好达标宣传工作；

　　②做好员工培训工作，提高管理水平；

　　③对照创优标准，参照先进管理，对薄弱环节、不足之处加以改进；

　　④按计划分配任务，责任到部门、到人，签定责任书；

　　⑤定期进行自检，不断改进、总结；

　　⑥迎接考评，实现创优目标。

篇3：左邻右里小区总体物业管理目标

　　左邻右里小区总体物业管理目标

　　指标名称管理标准管理指标实现措施

　　房屋及配套设施、设备完好率98％建立设备巡查制度、健全房屋及设备档案记录

　　房屋零修、急修及时率100％建立严格的维修制度，要求小维修三分钟之内答复处理，零修工程及时完成，急修工程不过夜，回访情况记录，设立值班电话

　　维修工程质量合格率100％分项监督，按操作标准严格把关

　　绿化完好率99％实行专业绿化养护，加强监管，确保公共绿化无破坏、无践踏、无土地裸露

　　保洁率99％保洁落实到人，建立责任制，巡查记录完善，监督检查得力

　　道路完好率98％落实责任人，进行日常巡视检修和定期维修保养

　　投诉处理率100％加强与业主（使用人）的沟通，定期走访，征求管理意见，及时排忧解难。投诉处理有结果，有记录和回访

　　消防火灾发生率0全员义务消防制度，定期培训和演习，加大宣传力度，安保日常巡查，发现隐患及时处理

　　治安案件发生率因管理因素的发率低于1‰实行12小时站岗、24小时巡逻值班制度，确立入住期"人防为主、技防为辅、全面防范"的治安思路。明确治安职责，层层防卫，以确保小区的人身财产安全，接受报警及实施调度

篇4：物业公司项目管理目标

　　物业公司项目管理目标

　　一、公司将以深圳市颁布的《深圳市物业管理优秀住宅小区考评标准》为管理依据，并以《深圳市住宅区物业管理条例》等相关法律为法制基础，结合惠州市物业管理社会化、企业化、专业化的特点，实行全方位的物业管理，为业主和客户提供最优质的服务。

　　二、实行ISO9001：20**质量体系，保证物业管理及各项服务工作的质量与正常标准，达到规范化、制度化、科学化。

　　三、公司实行人性化管理、一站式的全天候服务方式，设立二十四小时值班电话，二十四小时热线寻呼，同时推行二十四小时公共设施设备及室内维修制度，全天候绿化保洁制度。

　　四、公共秩序实行人防为主、技防为铺的方法，建立一支准军事化管理队伍，队伍从训练到管理均要求严格按照正规军队的方式进行，同时配备的智能化的安防系统，使物业的公共安全及秩序得到较为有力的保障。

　　五、推行客服工作制度，二十四小时为业主和住户受理各种投诉和其他问题，在第一时间为客户解决各种问题及困难，保证客户的正当权益及应当享受到的物业管理。

　　六、制定严格与高标准的员工培训制度与考核制度，使员工的整体素质得到提高。同时采取"优胜劣汰"的竞争机制与激励机制，使员工的内部管理达到规范化与制度化的标准，保证各项工作的顺利实施。

　　七、管理中心设立专职文化人员，在物业内定期与不定期地策划安排节假日、纪念日的文化活动。以文化活动为载体，把所管物业创建成为精神文明建设的典范与基地。

　　八、加强物业管理的高科技投入，提高管理自动化水平，建立以中小型计算机为主体的计算机网络，在各职能部门配备操作终端，实现管理资源共享，同时引进高水平、多功能的物业管理软件，实现办公及日常管理工作自动化。

　　九、全面启动物业的形象工程，导入物管CI，从员工的服装设计、物质装备、办公环境及物业的外观形象设计入手，树立高品味、高档次的新形象。同时以提高物业的影响力和知名度为目标，为**物业的形象工程打下坚实的基础。

篇5：住宅小区物业管理目标(5)

　　住宅小区物业管理目标（五）

　　1、基本要求

　　（1）执行质量管理体系；

　　（2）管理人员、专业操作人员按国家规定取得上岗证书；

　　（3）建立健全劳动管理、服务质量、岗位职责、财务管理、公共维修金使用管理，档案管理等制度；

　　（4）员工着装统一、挂牌服务、行业规范、文明礼貌；

　　（5）与服务对象签订规范的物业服务合同，双方责权明确，并严格履行承诺；

　　（6）企业对所承接的物业项目按规定要求进行接管验收，手续齐全，并建立物业和档案，查阅方便；

　　（7）按合同要求和政府规定公开物业服务收费项目、收费标准，定期公布代收水电费、经营性收支帐目、房屋公共维修金账目；

　　（8）公示24小时服务电话，按合同约定的时间进行报修、一般小修10分钟之内到达现场，做到小修不过夜，维修有记录；

　　（9）建立业主求助、投诉记录，处理及时，并有回访记录；

　　（10）每年至少进行2次征求业主意见的活动，业主满意率在95%以上；

　　（11）物业管理费收缴率95%以上，用户有效投诉率1%以内，处理率100%；

　　（12）物业管理人员专业培训合格率100%。

　　2、房屋管理

　　（1）按规定要求对房屋竣工总平面图、单体建筑结构、配套设施、地下管网工程竣工图以及综合验收、消防验收等技术档案资实收集齐全，管理妥善；

　　（2）按规定要求建立住宅装饰装修管理制度，并告知业主和使用人，每天进行巡视，发现违规行业进行劝阻或及时报告业主委员会和有关部门进行处置，有记录可查；

　　（3）每半月对房屋的地基、承重结构、公共楼道、消防通道、公共部位的门窗、屋面、外墙面、小区道路和其他公共设施进行巡视并有记录；

　　（4）按物业服务合同约定建立房屋维修养护制度。需要维修的，属小修的按合同约定及时组织维修，属大修的及时编制维修计划报业主委员会审批然后组织实施，房屋维修养护有记录、有完备的手续，维修金的开支符合规定；

　　（5）小区各栋、单元、楼层、户、公共设施、设备房、地下车库、道路有明显标识；

　　（6）无违章搭建，消防通道无占用堵塞，外墙面、楼道、路面无破损；空调室外机安装有序、冷凝水集中排放；

　　（7）无室外安全铁栅、无阳台包封；

　　（8）房屋零修、急修及时率100%。

　　3、房屋公共设备设施维修养护管理

　　（1）建立公共设备设施档案，包括权属清册，设备台帐、设备卡、运行记录、维修保养记录；

　　（2）配备专职的机电工程人员负责公共设备设施日常的管理与维修保养工作，维修保养记录齐全；对设备24小时有专人值班；

　　（3）设备设施外包维修保养的应有外包协议，检查记录齐全；

　　（4）建立健全设备设施管理、运行、保养制度、作业指导书；

　　（5）每天1次对设备设施进行巡视，并有记录；

　　（6）按法规要求及物业服务合同的约定，对设备设施进行维修保养，属小修的应及时维修，设备设施维修及时率100%、完好率100%、合格率100%，道路完好率及使用率99%；维修服务回访率100%

　　（7）二次供水设施及水质取得合格证；

　　（8）消防设施至少每个月运行保养一次，设备设施完好率100%，随时可投入使用；

　　（9）路灯、楼道灯、应急灯完好率100%；

　　（10）容易危及人身安全的设备设施有明显警标志和防范措施，对可能发生的各种设备故障有应急方案；

　　（11）设备房应保持整洁、通风，无泡、冒、滴漏和鼠害，设备无油污、灰尘、锈斑；设备卡和状态标识齐全、醒目；设备配套专用工具齐全。

　　（12）电梯具有专业资质的人员进行定期维护保养，年检合格，有安全使用标识。电梯一般故障维修停机不超过2个小时；

　　（13）外电停电有预先告知，备用电源5分钟之内投入使用。

　　（14）化粪池、雨水井、污水井完好率100%，排水管、明暗沟完好率及使用率98

%以上。公共文体设施、休息设施完好率95%以上。

　　4、公共秩序维护管理

　　（1）小区主要出入口设有固定安防值班员，24小时值守，有值班记录，对来访人员经业主确认后方可过入，并有登记；

　　（2）小区重点部位每1小时巡视一次，有巡视记录；

　　（3）对车辆进出小区有记录，车辆停放有引导，停放有序；

　　（4）对大件物品出小区须经业主确认；对装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理；

　　（5）不定期在小区开展消防、治安防范以及有关公共秩序方面的宣传；消控中心有专职值班人员，24小时值班；

　　（6）对小区主要部位和周界实行24小时监控，对小区存在的安全隐患及时采取措施予以消除，接受业主24小时专线救助；

　　（7）对小区火灾、治安、公共卫生等突发事件有紧急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

　　（8）治安案件、火灾发生率1‰以下，消防设施、设备安好率100%，违章发生率1%以下，处理率100%。

　　5、公共保洁服务

　　（1）小区按单元设置生活垃圾投放箱、桶，生活垃圾每天清运2次，垃圾箱、桶清洗干净无臭味、异味，并进行消毒；

　　（2）小区楼内公共楼道、通道每天打扫2次，每天擦洗一次；楼梯扶手、公共窗台、消防栓箱每天擦洗一次；小区公共道路、场地每天打扫2次；公共玻璃窗、雨阳棚、屋面天台、天沟每月清洁一次；楼道灯、路灯每两个月清洁一次；电梯轿箱每天清洁1次，每2天上1次保护液；

　　（3）小区内公共雨水、污水管道至少每季度疏通一次；雨水、污水井每月检查清理一次，并视检查情况及时清掏；化粪池每月检查一次、每年至少清掏一次，发现异常及时清掏；

　　（4）对公共环境每月消杀2次，遇有特殊情况要及时进行消杀或按政府有关部门的布置统一进行消杀；

　　（5）二次供水水箱按规定进行清洗，水质达标。

　　（6）公共卫生间每天清洁4次无臭味、异味。

　　（7）外墙清洗每年一次。

　　（8）清洁、保洁率达到99%。

　　6、绿化养护管理

　　（1）有专业人员实施绿化的养护管理，绿化养护管理实行外包的应有协议书和监督检查记录；

　　（2）针对植物的生长习性对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、浇水、施肥等养护；保持观赏效果；

　　（3）定期进行清理绿地杂草、杂物；

　　（4）根据季节和气候状况，适时对花草、木进行病虫害的防治

　　（5）小区的绿化长势良好，草地无明显杂草、杂物、修剪平整、无斑秃，花卉、绿篱、树木无枯萎现象，绿篱修剪平整、造型美观

　　（6）小区的小品景观维护管理良好。

　　（7）绿化养护管理的日常记录完整。

　　（8）绿化完好率99%以上。

　　说明：

　　1、房屋及配套设施完好率、设备设施及房屋零修/急修及时率、设备设施返修率、大中修工程质量合格率、停车场/道路完好率、机电设备完好率、公共文化设施完好率，根据设施设备清单与维修记录表、完好情况等进行统计测算。

　　2、维修工程回访率是根据维修回访记录与维修数量进行统计。

　　3、绿化完好率、清洁保洁率根据绿化维护养护检查表及室内、外卫生检查表进行统计。

　　4、管理人员专业培训合格率根据专业管理人员和持证情况进行统计。

　　5、客户有效投诉率、有效投诉处理率根据业主投诉、处理结果等情况进行统计。

　　6、物业管理服务满意率根据业主意见征询及满意率调查表进行统计测算。