物业企业节能降耗新办法

　　物业企业节能降耗新办法

　　物业服务工作，过去主要强调“服务”是第一位的。随着国家提出建立节约型社会，公司也一直在倡导 “省下的就是挣下的” ，技术部也一直在强调各部门要坚持做好节能降耗工作，要求将这项工作放在第一位并坚持长期不懈的去做；作为物业人我们也深深的认识到节能降耗是物业服务创造经济效益，为业主更好服务的法宝。物业部在技术部指导和帮助下突出抓好用水、用电和物业部运营成本的节约等重点工作，推动部门员工树立节俭意识，自觉厉行节约，反对铺张浪费，努力降低运营成本，加强物业部效能建设，促进物业部又好又快发展。

　　在技术部的大力支持下，经过物业部和技术部多次现场查看、研究和论证后，于四月上旬对水泵房进行改造，就是充分利用水泵房阴冷潮湿的空气，将其引致工程服务中心，这样做有两点好处：

　　解决水泵房通风不好的问题。由于地下室通风不好，夏季水泵房冷凝水特别多，空气湿度大，对配电柜和管道等腐蚀比较大，所以给水泵房加装功率较大的排风扇，进行强排，以达到通风和降低空气湿度，从而保护设备设施，使设备设施延长使用寿命。

　　利用地下室冷空气解决工程服务中心夏季炎热问题。由于工程服务中心房屋为临建，夏季炎热干燥，而地下室水泵房温度低且湿度大，所以将“地冷”引致工程服务中心，降低工程服务中心室温，服务中心就可以不使用或减少使用空调，做到节能降耗和使员工拥有一个好的工作和休息的环境。

　　经过二十多天的使用，效果显著，达到了预期设想我们都达到了节能降耗的目的。

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篇2：目前公司存在问题和解决措施:广瑞物业

　　关于目前公司存在的问题和解决措施--广瑞物业

　　在集团的大力支持下，在鲁总的正确指引下，在大家的共同努力下，公司经过五年多的市场锤炼和竞争，已经在物业行业里打下了一片属于广瑞的一片小天地，也在业界树立了自己的品牌，并取得了一定的影响力；但是如何让我们的企业走的更远更长？如何少走弯路，这也是公司领导班子一直考虑的事情，鲁总这次提出让大家来发现公司目前存在的问题和改进措施和建议，就是充分发挥团队的力量和高度的民主协商，让大家共同为咱们的广瑞献计献策，为适应市场的竞争打下基础。我个人有一些建议和想法，可能考虑的还是不周全，现汇总如下：

　　一. 公司还没有真正依托和挖掘西旅集团的优势和资源

　　俗话说：背靠大树好乘凉，公司要想发展的更快，在主业的带动下，多元化发展是首要，怎样靠好这棵树，怎样在集团的分、子公司资源里面进行挖掘，将是我们今后发展的一个方向，无论是合作还是托管、独立经营等都是我们可以尝试和运作的；像有些景点还有山庄等的开发我们都可以参与，并且可以让海外旅游进行宣传和开辟新的旅游线路，一举两得等等。

　　二. 公司人才梯队衔接缓慢

　　公司越来越走向正轨，各项管理制度也很健全，市场开拓越来越广，但是人才的缺乏和断层是摆在我们面前的一个很现实的问题，如何培养一个合格人才？怎样留住好的人才？让我们合格的管理人员不断层将是我们需要考虑和深思的头等问题，虽然我们也提拔和选聘了一些比较优秀的人员，但是在实际工作中经验和处理问题的能力还有待提高；我建议加快人才梯队建设，并对于确定的培养对象要到一线部门进行最少半年的在岗实习，以尽快达到公司标准，能独立进行项目管理。

　　三. 加大股东回报率，增加公司持股率

　　公司要发展，要壮大，是所有员工共同努力来实现和完成的，公司让中层以上人员购买公司股份，做股东，也是很好的一个举措，但是股东回报率建议加大，让大家有信心再投入资金，公司经营好了，股金也在增值，那大家会更加努力工作，因为公司的好坏已经关系到自己的切身利益了,主人翁的精神也就发挥的好了。

　　四. 公司目前管理模式中几个问题的建议

　　1.安全生产工作是所有企业发展的前提，也是体现企业管理水平的一个标杆，目前公司对于安全生产的投入偏低，一些重点部位的投保意识重视程度还是不够，各物业部对于生产安全的检查和落实以及安全生产的意识淡薄，侥幸心理较重，一些消防演练和应急演练敷衍了事等等，如果没有一些好的激励办法，安全事故将很快摆到我们面前；鉴于以上现象，建议公司按照各部门的收入提取一定比例的安全应急基金，如果出现安全生产事故或紧急事件、突发事件，将这个基金拿出来使用，不但可以快速解决问题，也可以将部门预算做的更精确。如果有部门安全生产各个方面做的很好，全年没有发生安全生产事故，年底考核后可以将基金提取一部分进行发放，这样也可以加强员工的安全意识，提高物业部对于安全生产的重视。

　　2.“省下的就是挣下的”这是鲁总对于我们节能降耗的总结，大家也是在这个前提下开展各项工作，技术部也在积极探索新的节能办法，但是在这几年的实际运行中，还是出现一些对于节能措施落实不到位，节能效果不明显，节不节能无关紧要等情况，并且新的节能措施办法不多，出现断档的现象；对于这个现象，我建议对于目前公司节能降耗各项措施方面落实好的部门年度一定要有很直接的奖励，而且力度要大，因为节能降耗是一项长久的需要不断坚持和严抓共管的事情，如果员工在节能方面既给公司创造了很大的效益，部门和个人也得到一定得奖励，做到双赢，这样大家会更加用心的去把节能工作做下去，并去开辟新的方法和措施，这样节能降耗的工作才能很好贯彻和落实，公司即达到了目的，得到了利益，也调动了部门的能动性。

　　3.目前公司各项目物业类型多种多样，多种经营这几年也在一直开展，但是花样不多，延伸不够，有些传统项目各物业部都是一拖再拖的没有开展，究其原因，其实是各物业部不想给自己加码，因为公司现在的考核是你越开展的多种经营项目多，来年的考核就越重，反而让各项目负责人不去多开展和延伸；针对这个现象建议公司除继续要求各项目正常开展业务以外，可根据自己实际情况，每开展一项多种经营，根据盈利情况，对部门或负责人进行奖励，这样也可以调动大家的积极性，解除部门负责人的后顾之忧，也可以发掘现在各项目上很多未开展和为实施的多种经营，并将一些闲置资源能充分利用起来，创造更高的价值。

　　以上是我个人的一些建议，可能想法和理念还不太成熟，一些问题可能还没有看到，但是为了我们的广瑞更快更强的发展，我会一直发现问题，列举问题。

　　广瑞物业副总经理周涛

篇3：X月保利物业集团大事记汇总

　　20**年*月保利物业集团大事记汇总

　　20**年7月25—7月27日，全国科技企业孵化器创业辅导员培训活动，首期培训班在成都天府新谷召开。保利物业成都分公司天府新谷项目秩序维护部英姿飒爽以及客服部接待人员标准服务礼仪为参会人员提供了温馨、舒适的服务。

　　20**年7月12日，深圳市保利物业管理集团有限公司福州分公司积极响应防台、防汛“苏力”工作，杜绝麻痹思想。全体人员加强巡视，扎实做好防御工作，确保设施设备正常运行，把业主的生命财产放在第一位。

　　20**年7月10日上午，无锡市市长参观了江苏数字信息产业园。作为惠山区发展的窗口，汪泉市长非常重视产业园企业，并重点参观了20楼无锡格菲电子有限公司。在历时4个小时的参观工作中，我服务中心全体工作人员协助产业园区做好接待工作，最终受到数字信息产业园发展公司及格菲电子有限公司的高度赞同与表扬。

　　20**年7月1日，运营管理中心成立了品质管理部，品质管理部主要负责公司物业品质管理制度的制定、推行，及对物业各分子公司品质管理工作的培训、监督和检查。

　　20**年7月15日，保利物业集团在深圳集团总部隆重召开了物业上半年经营总结及下半年经营工作规划会议，集团李娟总裁出席了会议并做了重要讲话。指出，想要成大事的人，一定要从小事做起，一定要能够根据目标有所担当；同时希望通过这次会议，在修订颁布执行的20**年市场拓展激励政策和年终奖励政策的感召、激励下，取得好成绩！

　　20**年7月16日 ，保利物业集团举行20**年度户外拓展训练活动，本次训练的主题是：极度目标 激情飞跃，其意义，就是借喻并感召集团各级单位，激励大家怀着激情飞跃的心态，一定要设法实现集团年初制定的高目标，使训练与会议主题达到高度一致。

篇4：物业客户服务之:客户关系营销

　　物业客户服务之—客户关系营销

　　最早接触到客户关系营销（Customer Relations Marketing），是在孙璐弘老师的公开课上。随着竞争的日益激烈，以产品为中心的竞争优势正在逐步失去，此时，以客户为中心，倾听客户呼声和需求，对不断变化的客户期望迅速做出反应成为企业成功的关键。而客户关系营销这个概念所代表的正是客户关系管理与市场营销的结合，他为在企业内负责建立良好客户关系的人员提供了一个终极理由——提高企业的盈利能力。

　　怎样通过客户关系营销来改善企业的盈利能力呢？在此我且抛砖引玉…

　　改善企业盈利能力的关键还是客户。正是客户的需求和偏好，影响到其支付意愿，而客户的支付决定我们的收入和盈利。在资产周转率既定的情况下，公司的盈利由两方面组成，正常利润和超额利润。正常利润是受产品和服务的行业平均水平影响的，在正常情况下，只要企业按一般的过程向客户提供产品和服务就可以获得这部分利润。而超额利润则来自于企业在提供产品和服务过程中对客户附加需求和偏好的满足。这类附加的需求和偏好包括：稀缺感、排他感（独享感优先感）、归属感（认同感）、成就感等等，都是马斯洛需求理论中较高层次的体现。火锅行业中的“海底捞”就在这方面做到了极致——记得第一次和朋友去吴中路的海底捞，入座后服务员马上送上绑头发用的皮筋、围裙、手机套，就餐期间会有服务员不时递上热毛巾。我不禁感叹“终于找到做上帝的感觉了！”这个自称不以利润为主要考核目标的企业，每年进账3亿元，同时在餐饮业内拥有数一数二的顾客满意度和员工忠诚度。“海底捞”告诉我们，在生产能力接近的情况下，企业要想赚钱，除了提高自身的财务周转能力之外，还要针对性的从客户附加需求和偏好中寻找获取超额利润的机会，而这一点，也恰恰是客户关系营销可以帮助企业实现的。

　　客户的附加需求和偏好很多，我们可以选其中两个点来探讨客户关系营销帮助企业提高盈利能力的方向。

　　第一个点是排他感（独享感、优先感）。这个附加需求是众所公认的客户愿意买单的，“VIP”这个词就是因此而生，为无数企业获得超额利润作出贡献。苹果公司Ipod、Iphone、Ipad系列产品的成功向我们解释了基于排他感的盈利模式——通过不断率先推出市场上绝无仅有的时尚产品，并利用竞争对手来不及推出品的期来获取高额利润。对于我们来说，挖掘出产品和服务的排他感，是我们提升盈利能力的机会之一。

　　物业行业，很难具有别人难以企及的技术和服务优势所以其建立排他感的主要方法，就只精确把握客户需求并快速反应。麦肯锡公司在其咨询工具包里对企业产品盈利能力的分析方法是这么描述的：企业盈利的最佳实践是按照客户的需求定制产品，最差实践则是按照行业规范定制产品。企业要想建立产品的排他感，并以此作为盈利能力提升的机会，需要确保用最快的速度把客户需求转化为产品。这就是客户关系营销帮助企业提升盈利能力的一个点。

　　第二个点是归属感。这个附加需求也是企业获取超额利润的常见手段，基本上所有的奢侈品派，走的都是这个路线——借助某些特别的元素（制造者或使用者背景、历史、故事；产品的价格、原料、产量等）来为产品赋予某种特殊的含义和价值，并把这种价值与购买者身份挂钩，使之产生认同感。体育用品、饮料、化妆品等行业也都是通过营造归属感来获得忠诚客户和超额利润的。虽然这其中部分企业也会用一些高科技或珍贵材料的元素，但这些只是营造归属感的手段，而不是其主要目的。

　　归属感是能化腐朽为神奇的东西，可以让忠诚客户忽略性价比的因素对产品进行追捧，由此产生的超额利润通常被称为品牌溢价，路易威登、施华洛士奇水晶、耐克等等品牌都因此而成功。

　　我们要认识到归属感的建立过程并不简单，需要把客户、产品、品牌、企业等多元素之间的关系理顺，形成统一的产品策略，销售策略和公关宣传策略并执行到位。这其中最关键的关系链条是“客户、产品、品牌”三者间的关系。一旦形成客户的观点，产品的价值，品牌的内涵三者的协同，并能不断强化，则归属感就有可能建立起来。

　　很多人可能认为品牌溢价主要发生在奢侈品领域，这里可以举一个大众消费品的例子：

　　在香港、日本等地，我们常常可以看到The body shop这个品牌专卖店，这个出售沐浴液、化妆品的店遍布世界各地，主要客户群体是年轻女性。品牌最重要的内涵是环保，它的所有产品都使用纯天然原料，不含化学添加剂，有效地支撑了品牌的环保主题，同时它在经营上也体现环保主义，打出旗号抵制一些“不环保国家”（包括中国大陆），坚决不在这些国家开设专卖店。这样的品牌形象塑造不但没有使它失去部分客户群体，反而让年轻的具备很强环保意识的女性客户产生强烈的归属感。每年有很多主张环保的年轻女性，专门跑到香港或国外采购The body shop这个牌子的洗浴用品，一买就是一堆，基本不看价。而同样的这群人，到香港的莎莎、卓越化妆品专卖店去买其他化妆品时就表现的要斤斤计较得多了。The body shop成功的关键就是把品牌、客户、产品、企业之间的关系处理得比较好，多种元素表现比较一致，给到客户强烈的归属感。

　　最后，简单提一下我们的竞争对手——万科，如果您关注万科，应该注意到其近几年提出的部分理念越来越贴近客户的价值主张，如：崇尚阳光的生活方式，环保节能的生活方式，尊老爱幼的生活方式。这使得万科的产品和服务不断从这些角度出发去推陈出新，建立价值内涵。通过品牌管理、客服部门协调的行动，万科不断制造各类事件和故事来塑造形象（如零公里行动之寻找“阿凡达”、万科社区happy家庭节魔力宝宝演唱会、参与“慈善购房会”节目等）；积极开展与时尚、环保、尊老爱幼有关的各种活动，吸引大量客户参与。把客户、产品、品牌、企业之间的关系有效结合，并形成客户的归属感，提升品牌溢价。

　　其他诸如稀缺感、成就感等客户附加需求和偏好，也可以帮助我们提升盈利能力。但无论是从哪个方向去摸索，我们都需要注意一个非常重要的前提：客户关系营销不是客服部门可以独立推动的，而是一个企业的整体行为。我们需要坚持以客户和市场为导向，始终保持着关切和重视，不断探索新的物业管理

模式和方法，才能保证未来保利物业持续的竞争力！

篇5：打造保利物业核心竞争力

　　打造保利物业的核心竞争力

　　保利物业的核心竞争力是什么？是优质服务，或者说是差异化服务，如何打造我们的服务体系呢？总结如下：

　　打造一个服务品牌。塑造一个叫得响的服务，只要别人一提到保利物业，就会条件反射的到。打造一个服务品牌，就要塑造一钟氛围，注重创新的服务品质。借助公司外网和内刊这两个宣传平台来推行。

　　完善两项服务机制。首先要完善服务硬件。如400系统、客户服务手册，客户培训中心等；其次是完善客户服务软件。梳理系统平台和督导流程，建立客户数据资料库，规范客户服务标准，建立客户监督考评机制。在业内，保利物业很早就把“管理有限公司”改为“服务有限公司”，一切以服务为主，扭转传统的纯管理观念。

　　强化三种服务方式。强化第一线服务；强化家家到服务；强化全员服务。强调面对面服务和现场服务，注重客户感受层面。服务不仅是客服员的事情，是公司全体员工的事情，必须全员执行。

　　坚持四项客服原则。一是坚持及时服务的原则。美国著名的客户服务研究大师约翰说，客户服务不满意排第一的原因就是不及时；二是坚持公开服务的原则。公开服务信息，很多意见和问题需要公示于众，透明化，才能起到更积极的指导作用；第三是坚持分类服务的原则，进行客户分类，针对不同的客户提供不同的“星级”服务；第四是坚持个性化服务的原则。各分/子公司、服务中心根据自身特点，可因地制宜给客户提供个性化的服务。

　　实施五个客户服务内容。一是基本服务（即基础服务）。比方，在维修前做个温馨提示，客户就知道我们在关注；服务中心的工作人员须熟记客户相关资料，知道业主所住楼层、房号等；二是增值服务。这是客户额外享受的服务，如组织便民服务、业主旅游、集体大扫除等；三是情感服务。例如客户入住的第一天表示欢迎，获悉客户家有喜事表示祝福，客户走了去欢送等；四是应急服务，实际就是危机公关；五是特殊服务，例如举行篮球比赛、联谊活动。

　　搭建一个提升优质服务的平台，须做到 “三个提升一个深化”：

　　一、内部满意度的提升。要让客户满意先让员工满意，只有高的内部满意度才有高的外部客户满意度，所以首当其冲的就是提升公司内部员工的满意度，包括员工生日会、员工座谈会、节日祝福等方式，要做到关心、、贴心，员工才会放心、舒心。

　　二、服务礼仪的提升。提倡微笑服务，加强服务礼仪培训，从日常工作生活中的简单小事做起，体现细腻和真诚。

　　三、服务技巧的提升。很多时候，员工态度很诚恳的，内心很真诚，但往往会在服务技巧上出现障碍，主要表现在沟通技巧，不会说话，或说错话。提升服务技巧同样需要培训，人力资源在招聘之时也要注重招那些比较有服务潜力的人。

　　四、深化服务理念。一切都是观念先行，要让每个员工都认识到服务的重要性，例如召开研讨会、演讲比赛、评选感动保利十大服务明星，这些需要长期坚持去做方出效果。日日讲年年说，在潜移默化中影响员工，服务观念才会逐渐深入人心。