物业管理工作内容设定

　　物业管理工作内容的设定

　　(一)日常管理工作

　　1.日常管理工作的内容

　　（1）物业管理区的安全保卫、清洁、绿化及消防;

　　（2）房屋及建筑的公共部分、机电设备、公共配套设施的维修、管理;

　　（3）住户装修管理；

　　（4）车辆管理；

　　（5）客户档案管理；

　　2、安全保卫

　　（1）向当地有关部门了解物业管理区可能存在的治安问题，制定治安案件

　　发生率控制标准；

　　（2）制定物业管理区治安管理条例，保安员岗位职责及保安工作作业流程；

　　3、清洁绿化

　　（1）根据物业管理区的房屋、公共场所及配套设备的特点、制定清洁保洁率；

　　（2）制定物业管理区清洁卫主管理条例、保洁员岗位职责及保洁工作作业流程；

　　（3）制定物业管理区绿化完好率标准及绿化管理规定；

　　（4）明确绿化人员的管理规定、岗位职责及作业流程；

　　4、消防

　　（1）向当地有关部门了解物业管理区可能存在的消防隐患、制定消防设备、设备完善率及火灾发生控制率的标准；

　　（2）制定物业管理区消防管理条例及消防工作内容、明确责任人；

　　（3）制定消防设备、设备的管理、维护、使用规定及作业流程、确保消防系统符合国家规定要求；

　　5水、电设备的管理、维护

　　（1）了解有关水、电设备可能出现的问题或存在的事故隐患，制定水、电设备的故障率、维修及时率和合格率控制标准；

　　（2）制定水、电设备的使用和维护条例及作业流程，以保证其达到应有的性能标准；

　　（3）制定水、电设备维护人员的管理规定及岗位职责；

　　6.房屋及建筑公共部分、公共配套设施的维护、管理

　　（1）了解物业管理区内房屋及建筑公共部分、公共配套设施可能存在的问题及事故隐患率，制定相应的完好率、维修及时率及验收合格率指标；

　　（2）制定房屋及建筑公共部分、公共配套设施的使用及管理规定；

　　（3）制定房屋及公共配套设施维护人员的管理条例、岗位职责及作业流程；

　　（4）业主自行出租的房屋或公共配套设施，物业管理公司必须要求业主按照当地政府的有关规定完善相应的手续，并制定对承租人的管理规定。

　　7.住户装修管理

　　（1）制定住户装修管理规定，明确装修范围、时间、垃圾的处理及装修人员的管理，完善装修申报手续；

　　（2）建立装修检查监督制度，明确责任人，以确保房屋结构、小区消防、

　　防盗安全及环境卫生不受影响；

　　8.车辆管理

　　（1）车辆管理包括机动车及非机动车的管理；

　　（2）制定物业管理区内车辆的进出、停放和行驶的管理规定，明确责任

　　人的岗位职责及作业流程；

　　（3）制定停车场、自行车棚的完好率、维修及时率和合格率标准。

　　9.客户档案管理

　　（1）客户档案包括与客户有关的各类入住资料、申请表格、维修记录、合同、协议、收费记录；

　　（2）建立客户档案的管理规定，明确责任人的岗位职责及作业流程。

　　（二）便民服务

　　.物业管理公司应在管理区内设立便民服务，具体项目可根据物业管理区的特点及自身的实际情况而定。

　　1.便民服务

　　（1）可分为无偿服务和有偿服务两类，内容及价格应透明化；

　　（2）无偿服务的成本费用从管理服务费中支出；有尝服务的价格应按政府有关法规确定；

　　2.建立便民服务的管理程序及作业指导书，明确责任，规范服务人员的用语及行为。

　　（三）与业主日常沟通

　　1.与业主的日常沟通包括以下形式和内容：

　　（1）通过电话、

信函、张贴公布及面对面等形式处理各项与客户有关的事务；

　　（2）通过登门或约见的形式，定期或不定期拜访客户；

　　（3）通过组织专题或系列活动，开展社区文化活动；

　　（4）应邀参加或列席业主大会或业主代表大会。

　　2.物业管理公司的高层管理人员应高度重视与业主的日常沟通，保持与每一业主的良好关系。

　　3.如遇业主发生违背管理规定或发生其他不愉快事件时，物业管理公司必须坚持不采取任何制裁性的措施，而应通过正面协调直至寻求法律援助。

　　（四）处理客户投诉

　　1.物业管理公司应遵循公司的经营原则，规范客户投诉的处理流程；

　　（1）接到投诉时，首先要假定我们的工作存在问题；

　　（2）出现投诉，一定要及时向上反映信息；

　　（3）面对重大的投诉问题，第一负责人要亲自处理；

　　（5）在满足客户的要求时，应遵循公司的经营原则办事。

　　2.物业管理公司应及时分析、总结客户投诉的案例，并列入岗位培训的教材中。

　　（五）营造社区文化

　　1.社区文化包括社区文化氛围和社区文化活动两方面。社区文化活动促进社区文化氛围的形成；社区文化氛围又促使社区文化活动层次的提高和住户业余生活的丰富。

　　2.物业管理公司应把营造社区文化的工作列入日常工作日程并加以重视。

　　3.社区文化氛围主要体现在以下方面：

　　（1）物业管理区的整体精神风貌；

　　（2）家庭的生活方式；

　　（3）住户的邻居关系；

　　4.建立物业管理区精神文明建设公约，通过设立专栏或印发信函等形式广泛宣传，物业管理公司的各位员工应严格遵守，起模范表率作用。

　　5.社区文化活动有各种类型，包括：各类竞技、表演、旅游、购物、培训班、夏令营、节日庆祝活动以及当地政府组织的各类精神文明活动。

　　6.开展社区文化活动，物业管理公司应：

　　（1）分析住户的构成，充分了解住户的需求；

　　（2）针对不同的层面，制定各类社区文化活动方案及经费标准报业主委员会通过；

　　（3）提高并逐步改善活动场地。

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篇2：物业管理服务业务内容

　　物业管理服务业务的内容

　　物业管理作为一项多功能、全方位的来务，其涉及的范围相当广泛。在实践中，一个物业管理公司能承揽多少业务，提供怎样的服务，取决于物业公司本身的业务能力和用房的要求。

　　物业管理的业务

　　完整意义上的物业管理业务可划分为三大类。

　　第一大类是物业管理专项业务，它包括：

　　（一）建筑管理。这是物业管理的基础工作，包括各类、各种用途房屋的保养、维修，使之保持良好的可使用状态。

　　（二）设备管理，这是指对供水、供电、空调、通讯、然料等设施进行保养、维修，使之良好的使用状态。

　　（三）大楼和小区内的交通管理。这是指对小区内的平行交通和大楼内的垂直交通（电梯和人行扶梯）的管理，包括通道、屋顶等空间的清理、路灯的保养等。

　　（四）消防管理。这是指消防制度的建立和执行，消防器材的设置、消防队伍的管理等。

　　（五）安保管理。它包括大楼和小区范围内的安全、保卫、警戒等，还可延伸为排除各种干扰，保持居住区的安静。

　　（六）绿化管理。这是指"物业"辖区内的绿化建设和保养，提供良好的生态环境。

　　（七）清洁管理。它包括垃圾、各种废物、污水、雨水的排泻、清除等，以求保持一个清静、卫生的环境。

　　第二大类是属于物业管理同社区服务相结合的基础上，它包括：

　　（一）家务总揽。它包括各项家务代办，如搬场、代聘保姆、代付各种公用事业费用、代订报刊等。

　　（二）教育卫生。它包括照料病　人，举办物业管辖区内的托儿所、幼儿园、小学校、地区诊疗所、保健站等。

　　（三）文化娱乐。如举办各种小型、地区性的文化娱乐、体育设施，如俱乐部、文如活动室、小型健身房、舞厅、有线电视台等。

　　（四）商业网点。如开办物业管辖区内的小型商场、副食品市场、饮食店、小五金、日杂用品、公用电信服务、家电维修，以方便用户。

　　（五）社会福利。如举办老年活动室，照顾区域内孤寡老人等。

　　以上这些项目，大都要与街道、居委和有关下令部门，如教育、文化、卫生、民政、商业等机构联合举办，或接受指导。物业管理与社区服务相配合，为用户提供物质的和精神的双向服务，在一定意义上说，是可以创造一种舒适、宁静、典雅、安逸的现代生活方式。

　　第三大类是履于一业为主、多种经营的项目。它包括：

　　（一）不动产投资咨询、中介、动拆迁，住户置换、交换，房屋改建、更新，室内装潢、设备安装，经营建材等。

　　（二）经营旅游、餐饮、商场，如"如服务性住宅"、旅游房地产"等。

　　当然，多种经营应当从属于主业，不能因此而淡化主业。

　　从以上物业管理所涉及的范围来看，体现了"物业管理"是融管理、服务、经营于一体的服务性行业。所以，物来管理的宗旨或指导思想应该是，第一是服务，第二是服务，第三还是服务。物业管理的实质是一种经营性服务，所以，物业公司应以自己的高质、高效服务来取得用户信任，进入市场，参与竞争，从而取得良好的经济效益和社会效益。

　　在实践中，以上三大类业务项目具有相互促进、相互补充的内在有机联系。其中，第一大类是基本的，也是物业管理的基础工作，一切物业管理单位首先应做好第一大类的工作，树立起良好的管理服务形象。第二大类是业务的拓展，是服务广度和深度的拓展。第三大类则可根据各个物业管理单位的实际情况来安排。总之，物业管理单位必须以物业管理基础工作为主，在此基础上拓展业务，切不可本末倒置，以副代正。

篇3：物业管理处入住期日常管理工作内容

　　物业管理处入住期日常管理工作内容

　　进入全面管理阶段后，物业管理处将以公司企业标准为指导，主要开展以下工作（但不限于）：

　　1.房屋管理：建筑物以及其附属物的保养、维修；

　　2.装修管理：监督产权人根据物业的装修管理规定进行房屋装修；

　　3.设备设施管理；对物业范围内的共用设备设施日常的运行、保养、维修；

　　4.清洁服务：加强清洁员工的管理，维护物业范围内的清洁卫生；

　　5.绿化服务：物业范围内的绿化建设和养护；

　　6.消防管理：建立消防队伍，对物业范围内消防器材、消防设施等管理；

　　7.安全管理；加强保安队伍的建设管理，确保物业内安全、舒适；

　　8.车辆管理：维护行人、车辆的交通秩序，以及车辆停放秩序；

　　9.产籍管理：指对产权登记过程中所产生的各种图表、登记资料进行完善和修正，保证产籍的完整、准确、与实际相符；

　　10.财务管理：对物业管理资金运作和管理。

篇4：小区物业管理服务内容

　　小区物业管理服务内容

　　一、物业管理公共性服务

　　1、房屋公共部位的维修、养护和管理；

　　2、物业共用设施设备的运行、维修和管理；

　　3、物业共用部位和相关场地的清洁卫生，生活垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通；

　　4、公共绿化的养护和管理；

　　5、车辆停放管理；

　　6、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理；

　　7、装饰装修管理服务；

　　8、物业档案资料管理；

　　9、公众代办、代收费用。

　　二、特约服务项目

　　1、代订报刊杂志

　　2、代订大桶水

　　3、室内专项清洁服务；

　　4、室内专项维修服务；

　　5、其他经营性的便民服务；

　　6、代租代售房屋和其他临时性的委托服务。

篇5：住宅小区前期物业管理工作内容

　　住宅小区前期物业管理工作内容

　　1、全面了解小区公共用电、用水量，及小区照明布线情况，是否分组布线？（分组布线：就是小区同一条线路上公共照明采用两组线路控制，以便于在夜间不需要太多照明需求时，适当的关闭部分照明，常采用的布线方式为单、双数控制布线；公共用水：住宅物业的绿化面积一般较大，夏季日常灌溉用水量较大，江河边常采用就近取水，另一种方式是在小区适当的位置设置蓄水池，收集屋面水，通过水泵加压来供应绿化灌溉用水）。总之，物业公司要从节能降耗入手，做好小区日常运行开支控制；

　　2、小区的安全问题。有无陡坎、湖泊、江河或具有安全隐患的设施设备。如果说小区内存在上属隐患，物业公司必须建议发展商做好安全防范工作，理想的做法是放置安全提示牌，加装护栏，并在护栏内侧种植木瓜子树（带刺类植物），一定要确保万无一失，不可有侥幸心理；

　　3、前期物业管理，物业公司要将重点工作放到小区已完工遗留问题的处理上。交房前，物业公司要组织专业人员对发展商已完工项目进行试验收，要有鸡蛋里找骨头的精神，对业主负责，同时也是对发展商负责，尽最大可能在交房时业主找不出问题；

　　4、将试验收发现的问题上报给发展商工程部，有必要的话也上报给发展商行政部备案，并督促发展商工程部解决，要有钉子精神，要有不完成誓不罢休的架势，当然，对事实客观成在且不属于质量方面的问题，物业公司相关人员必须具备说服业主的理由；

　　5、在小区内加强物业管理条例及相关法律的宣传，让购房业主更多的了解物业管理知识、什么是物业管理？业主应该怎么做？具有什么权利、责任和义务？为以后物业管理工作的开展垫定基础；

　　6、利用小区业主装修资源，出租小区部分位置，收取一定的租赁费，收费标准不限，当然能收得越多越好。