泽京物业客户服务工作内容
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篇2：物业客户服务管理模式
物业客户服务管理模式
概述：
"以人为本，以客为先"是我们所推崇的服务管理理念，为把这种理念贯彻落实，力求我们的服务能超越客户不断增长的需求，实现客户的完全满意。物业管理是一个服务行业，我们对员工在与客户交往的细节十分注重，制订了员工利益手册，对员工服饰、坐姿、交谈礼节、上门约访礼仪等都有具体要求，让办公场所充满彬彬有礼的气氛。同时还注重职业道德的培养，需求员工在遇到客户投诉时换位思考，将他们当作自己的家人、兄弟姐妹，以"爱人"之心对待之，积极主动解决问题，想他们所想，急他们所急，尽力为他们排忧解难。因此，特在商住楼设立客房服务中心，提供规范、便捷、周到的服务，深化服务内涵，促进客户对美好家居的向往。
客户服务模式
解读"一站式"客户服务模式即为："汇聚一站，全程无忧"。商住楼里的各种需求信息和社会资源汇聚于客户服务中心这一站里，由客户服务中心进行调配，目的是发挥最大的效果；并从信息的接收到信息的消化，提供规范的"全程服务"，来实现该管理模式运行。
"一站式"的模式包含四方面的内容：
◇"一站式"的管理
"一站式"的管理就是只要客户和客户服务中心进行沟通，亦即客户的投诉、意见、咨询、协调、走访等沟通内容由客户服务中心统一接待、收集、处理后，并负责跟踪落实到底。
◇"一路式"的服务
我们提供"一站式"的服务，顾客在需要服务时，可向任一位管理处服务人员提出服务拆求，该服务人员可提供即时的服务或根据所掌握的服务资源，结合顾客的情况，联系最适合的服务供应商，并负责监察服务的全过程，保证服务结果令顾客满意。
◇"一站式"客户服务模式的运作支持
"一站式"服务模式只是服务动作的一种理念，要使之成为现实，需要一个与之配套、可行的管理制度来支持。
首接负责制是指：首个接到客户服务请求的事务员，就是保证为该客户提供满意服务的责任者，内容包括首接员工可协调与调配相关的人力、物力和服务资源，给客户及时、优质的服务，对所提供服务的组织、监督、验收、回访等。
◇客户与客户服务中心"一站式"接口，如图所示：
信息指令
信息反馈
篇3：某广场物业客户服务模式
某广场物业客户服务模式
在物业管理越来越同质化，物业管理水平不断提高与发展的时代，谁能提供更细致、更便捷的服务，谁能赢得顾客，赢得市场。"一站式"客户服务模式的提出，将能为我们顾客的这些愿望得以实现。
"一站式"客户服务模式的核心内涵为："汇聚一站，全程无忧"。 小区里的管理信息、服务和社会资源汇聚于客户服务中心这一站里，由客户服务中心进行调配，目的是发挥最大的效果;并从信息的接收到信息的消化"全程服务"的体系，去支持管理模式的运行。
"一站式"的模式包含四方面的内容：
1、"一站式"的管理
要实现客户的完全满意度，就需要掌握顾客的需求动向，与顾客进行积极有效的沟通。因此，"一站式"的管理就是"一站式"的沟通。在"一站式"的管理模式下，客户服务中心在经理直接领导下，能够迅速有效地处理有关管理信息，客户只要和客户服务中心进行沟通，客户的投诉、意见、咨询、协调、走访等管理内容由客户服务中心统一接待、收集、处理后，并负责跟踪落实到底。实现了管理资源高效调配，管理信息的及时反馈。
2、"一站式"的服务。
顾客需要许多不同类型的、全面细致的服务，这样就涉及到顾客要和不同特点、类型的专业机构或部门进行联系，这是一个繁琐的过程。并且在这过程中，客户的私隐也得不到保障。我们提供"一站式"的服务，选拔熟悉，业务能力强的员工来做客户事务员，让顾客在需要服务时，可向任一位客户事务员提出服务的诉求，客户事务员可提供即时的服务或根椐所掌握的服务资源，结合顾客的情况，联系最适合的服务供应商，并负责监察服务的全过程，保证服务结果令顾客满意。这种客户事务员与顾客点对点的，一站式的服务全过程，体现了以客为尊的理念。
3、"一站式"的社会资源调配
提供物超所值的管理服务是所有顾客所期望的，而创造管理利润是物业管理者所追求的，这是一对矛盾体。而实行"一站式"的客户服务模式，进行一站式的社会资源调配，可以找到两者的平衡点。它将**广场顾客所面对的社会资源信息汇聚于客户服务中心这一站，使之成为社会资源的集成者，经过客户服务中心的统筹、筛选、调配，使顾客获得质优价廉的社会资源。客户服务中心作为社会资源的供应者，从中获得差价的利润，实现物管者与顾客的双赢。
4、"一站式"客户服务模式的运作支持。
"一站式"服务模式只是服务运作的一种理念，要使之成为现实，需要一个与之配套、可行的管理制度来支持。为此我们提出了"首接负责制"。
首接负责制是指：首个接到客户服务请求的事务员，就是保证为该客户提供满意服务的责任者，内容包括首接事务员可调配相关的人力、物力和服务资源，给客户及时、优质的服务，对所提供服务的组织、监督、验收、回访等。
"首接负责制"与"一站式"管理模式相结合的服务过程如下：
篇4：物业新增B2区客户服务热线提示
物业关于新增B2区客户服务热线的提示
尊敬的业主：
您好。
随着B2区业主入住户数的逐步增加，为能更好地给A1及B2区的业主提供服务，现特另申请一部新电话，作为B2区业主日常报事、报修及投诉电话，电话号码为：82**521。该电话自发布之日起正式投入使用。即日起，请广大B2区业主在报事报修时拨打新号码，原客服热线5***2为A1区日常报事、报修电话。
另特别提醒您注意，两部电话同时服务时间为每日早8：30-晚21：00，晚21时后，如您需要物业服务中心为您提供帮助，由原号码59**02为您提供服务。
调整后的客户服务电话服务情况如下：
时段区域电话
白天早8：30-晚21：00/A1区：59800000B2区：5980001
夜间晚21：00-次日早8：30/A1、B2区统一客服电话：59800003
zz物业服务中心
20**-5-14
篇5：《物业客户服务手册》确认书
《物业客户服务手册》确认书
致：
为维护本物业业主权益并促进本物业的管理，本人/本公司为科技谷楼层单元的使用人，现声明如下：
一、确认已收到二零年月版本《客户服务手册》。
二、声明完全明白及同意履行、遵守《客户服务手册》之规定。
公司法定代表/委托人：
公 司 印 章：
日期：年月日
（物业管理中心留存）
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