物业管理规章制度和档案建立管理

　　物业管理规章制度和档案建立与管理

　　一、管理规章制度

　　科学管理、合理量化、健全制度是我们取得成功的重要保障，为了达到高标准的管理目的，我公司已成功导入ISO9000质量管理标准模式。在接管物业以后，将严格按照质量管理体系的标准，实行专业化、规范化管理。制定出管理规章制度共计74条，其中公众制度12条，内部岗位制度20条，运作管理制度32条，员工培训考核制度10条。

　　1.公众制度

　　(1)《业户手册》。

　　(2)《业主公约》。

　　(3)《精神文明公约》。

　　(4)《楼宇使用维护管理规定》。

　　(5)《二次装修管理规定》。

　　(6)《二次装修管理协议》。

　　(7)《装修人员管理规定》。

　　(8)《出入物品管理规定》。

　　(9)《安全管理规定》。

　　(10)《消防管理规定》。

　　(11)《清洁卫生管理规定》。

　　(12)《园林绿化管理规定》。

　　2.岗位职责

　　(1)物业经理岗位职责。

　　(2)经理助理岗位职责。

　　(3)物业管理部经理岗位职责。

　　(4)物业管理文员岗位职责。

　　(5)物业管理员岗位职责。

　　(6)物业商务管理员岗位职责。

　　(7)物业清洁员岗位职责。

　　(8)工程管理部经理岗位职责。

　　(9)工程技术员岗位职责。

　　(10)强电技工岗位职责。

　　(11)弱电技工岗位职责。

　　(12)暖通工岗位职责。

　　(13)维修工岗位职责。

　　(14)工程文员、资料员、仓管员岗位职责。

　　(15)安全经理岗位职责。

　　(16)安全管理员岗位职责。

　　(17)财务经理岗位职责。

　　(18)财务会计岗位职责。

　　(19)财务出纳岗位职责。

　　(20)财务收费员岗位职责。

　　3.运作管理制度

　　(1)《员工手册》。

　　(2)《管理人员文明服务准则》。

　　(3)《员工办公制度》。

　　(4)《各部门月工作计划及总结制度》。

　　(5)《物业管理工作廉洁制度》。

　　(6)《员工培训制度》。

　　(7)《内部财务管理制度》。

　　(8)《档案资料管理制度》。

　　(9)《值班管理制度》。

　　(10)《公用品申请、购买、领用制度》。

　　(11)《员工宿舍管理评比制度》。

　　(12)《接待投诉处理及回访制度》。

　　(13)《维修回访制度》。

　　(14)《机电设备的编号方法》。

　　(15)《机电设备的统计制度》。

　　(16)《配电房管理制度》。

　　(17)《物业防火安全检查制度》。

　　(18)《大厦应急灭火抢救方案》。

　　(19)《物业管理运作流程》。

　　(20)《业户投诉处理程序》。

　　(21)《业户入住工作程序》。

　　(22)《业户入住装修管理工作程序》。

　　(23)《物业管理档案建立工作程序》。

　　(24)《物业管理档案监督工作程序》。

　　(25)《物业资料控制工作程序》。

　　(26)《公共设施维修、养护工作程序》。

　　(27)《机电设备维修工作程序》。

　　(28)《安全管理工作程序》。

　　(29)《消防应急处理工作程序》。

　　(30)《园林绿化管理工作程序》。

　　(31)《清洁管理工作程序》。

　　(32)《社区文化开展工作程序》。

　　4.员工培训考核制度

　　(1)《新员工入职培训制度》。

　　(2)《在岗员工循环培训制度》。

　　(3)《员工工作考核及奖罚制度》。

　　(4)《员工岗位责任月考核成绩汇总表》。

　　(5)《经理助理岗位月工作考核表》。

　　(6)《部门经理岗位月工作考核表》。

　　(7)《部门员工岗位月工作考核表》。

　　(8)《业户意见月*统计表》。

　　(9)《员工违章违纪处理意见申报表》。

　　(10)《物业管理工作情况一览表》。

　　二、物业档案建立与管理

　　1.资料收集

　　资料的收集坚持内容丰富的原则，根据实体资料和信息资料的内容，在实际工作中从需要和服务的角度出发，扩大信息的收集来源，从时间上来讲是指从规划设计到工程竣工的全部工程技术维修资料，从空间上讲是指物业构成的全部，大到房屋本体公共设施，小到花草苗木都应有详细的资料。

　　2.资料分类整理

　　(1)分辨真伪。

　　(2)分类排序。

　　(3)组编档号。

　　(4)装订精美。

　　3.档案资料管理

　　(1)采用原始档案和电脑档案双轨管理制。

　　(2)采用多种形式的文档储存方法,便于原始档案的管理(如:采用录像、刻盘、胶卷、照片、图景等方法)。

　　(3)建议尽可能的采用电脑储存，便于查找调用，以便更好地保护原始档案的资料免受翻动的磨损和损坏。

　　(4)建立健全的档案外借管理规定，档案管理必须专人负责，应做到保管、保密，工作细致；如有破损，应及时修补。

　　(5)档案管理室必须达到防火、防潮、防变质的"三防"标准。

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篇2：大厦项目物业管理要点

　　大厦项目物业管理要点

　　运用持续发展的战略，确保物业的保值与升值。

　　人性化的管理方针铺架为业户沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务的信誉。

　　结合所辖的物业建筑特点，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本，转变传统思想观念，全心全意为业户服务。

　　为实现以上设想，拟采用"一种模式、两项承诺、三个重点、四项措施"的管理方针。

　　一、一种模式

　　针对所辖物业的特点制定出具有创造性的物业管理模式。物业顾问由本行业富有实际管理和操作经验的高层管理人员担任，在管理工作中将根据本物业的实际特点采用有效的模式，并创造"管理由您评定，分分秒秒印证，点点滴滴做起，永远让您满意"的模式效应，力求更好地满足业户的需求。

　　建议采用的管理体制是：企业化、专业化、一体化。

　　管理思想是：安全服务第一、人性规范管理、提前服务业户、打造管理精品。

　　追求目标是：社会效益、环境效益、经济效益。

　　二、二项承诺

　　1.在一年内协助本物业通过"市优秀物业管理大厦"的评比。

　　2.在两年内协助本物业通过"省优秀物业管理大厦"的评比。

　　三、三个重点

　　1.完善服务、诚信待人

　　物业管理是以服务为主的行业，为此企业将在今后的服务工作中，充分体现企业的服务宗旨和追求目标，奉行"以人为本，业户至上"的原则和务实周到的工作理念，为业户提供全方位、高品质的服务，并将日常服务工作紧密融合于管理之中，与业户建立良好的服务关系。同时以周、月、季走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求，在不断完善的过程中真正让业户享受到安心、舒心和称心的居住(工作)环境。

　　2.环境管理责任到人

　　大厦的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住(工作)环境，是我们非常重视的问题。多年的管理经验告诉我们保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，认真地去做好每天的工作，积极宣传环保意识，使大厦的环境卫生状况达到最佳状态，为大厦所在地增加一道清洁、卫生、亮丽的风景。

　　3.安全、消防真抓实干

　　为确保业户的生命、财产的安全，我们主张以切合实际的人员防范为主，以本物业先进的消防设施为辅的安全管理防范理念，建立一支强有力、多用途的管理复合式人才队伍。紧密联系政府职能部门做到齐抓共管，使所辖物业在长年平安的条件下为业户服务。在日常的管理中，建议派专人全天值班，负责所辖物业的安全管理工作，严格管理，防止易燃、易爆等危险品进入大厦，制定出与其相适应的应急处理安全操作程序，如发生特殊事件时力争将损失降至最小程度。

　　四、四项措施

　　1.根据历年来的管理经验及相关条件，在对其加以完善的基础上，将之运用到**物业的管理上。从本物业业户的文化内涵、环境、行为、制度、道德方面加以分析，科学制定、引导、宣传、倡议等较为文明典雅的管理指引。

　　2.制定出详尽的执行手册，使员工翻开手册即可操作。如《管理规章制度及操作规程》、《员工手册》等，使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范、自我、服务业户的目的。

　　3.我们时刻有着多方面的准备，永不间歇地实现物业管理项目的创新，不断提出中肯意见，全力做好与前期施工管理单位的衔接工作。

　　4.我们将不间断地充实管理队伍。采用"培训-上岗-再培训-再上岗"的轮回培训制度，不断提高员工的工作技能与素质。

篇3：X新城物业管理公司服务范围

　　某新城物业管理公司的服务范围

　　广州********物业管理有限公司被委托为"****新城"的物业管理机构，以资深及专业的物业管理人员全日24 小时全面提供优质管理服务予各业主。管理公司的主要服务范围如下：

　　1. 保持****新城服务系统正常及有效地运作；

　　2. 保持****新城所有公共地方，包括停车场及公共设施、楼梯、外墙等地方的清洁；

　　3. 保持小区内所有公共地方之绿化、景观、设施良好状况；

　　4. 确保****新城的保安及公共秩序；

　　5. 管理公司配备技术力量雄厚的维修队伍，为小区提供全天候的维修公共设备服务；

　　6. 保持及不断改善小区环境，包括小区的节日装饰等；

　　7. 联络市政府有关部门及协调工作；

　　8. 解答业主/住户有关小区管理的投诉及查询；

9. 管理公司在小区内适当地方，设立公布栏，公布管理公司的通告或有关管理的其他事 。

　　10. 管理和维护小区智能化系统，为业主/住户提供各 信息服务。

篇4：物业管理管理公司权限

　　物业管理管理公司的权限

　　1.管理公司全权负责小区的管理运作，对违反 《业主公约》《住户手册》和 《装修手册》的行为，有权纠正及按章处理，以保障全体业主/住户的利益；

　　2. 管理公司有权按章收取管理费及其他分摊费用；对违反规定拖欠费用的住户有权根据本手册规定处理；

　　3. 对于发生违反国家法律的行为，管理公司有权配合公安机关执行维护治安的任务；

　　4. 管理公司有权 绝业主/住户提出与小区管理无关的私人服务要求，但可通过有偿服务的途径协商解决；

　　5. 对于管理公司员工过失造成业主/住户不便或损失，应由管理公司对其员工进行处理，而业主/住户无权擅自处罚管理公司员工；

　　6. 管理公司对本手册有解权，对住户提出的疑问及投诉作出解答。

篇5：X物业管理公司企业理念

　　某物业管理公司企业理念

　　1.企业宗旨：

　　依法管理，业主至上，五心营造温馨家园

　　2.企业精神：

　　敬业修德高效创优诚信进取

　　3.工作态度：

　　主动热情周到细致

　　4.服务准则：

　　用我们的真心、热心、爱心、细心、精心为业主提供五心服务

　　5.企业管理理念：

　　5.1什么叫做不简单？能够把简单的事情天天做好，就是不简单；什么叫做不容易？大家公认的、非常容易的事情。非常认真地做好它，就是不容易。

　　5.2 领导与管理不是耍威享福，而是引导与劝戒，更是支持与服务。

　　5.3 兼听则明，偏信则暗。

　　5.4 上级不引导，下级无目标。

　　5.5要求下级做到的，自己要先做到。

　　5.6 谁砸企业的牌子，企业就砸谁的饭碗。

　　5.7 奖励20%的优秀者，鼓励70%的普通者，淘汰10%的落后者。

　　6.员工修养理念：

　　6.1 勿以恶小而为之，勿以善小而不为。

　　6.2 天下大事，必做于细；天下难事，必做于易。

　　6.3 决不内耗。

　　6.4 无成见地对待团队中的每一位同事。

　　6.5 成就企业，成就自己。

　　6.6 每日学习，每日进步。

　　7.企业服务理念：

　　7.1 我们所有的工作就是把客户的不满消除到零。

　　7.2 客户对同一事件的投诉最多只能一次。

　　7.3 迅速反应，马上行动。

　　7.4 不要计较客户的态度如何，你需要做的就是把服务做到位，记住，这就是你的工作。

　　7.5 永远不要与客户争辩。

　　7.6 始终保持耐心，始终保持微笑。

　　7.7服务机制与服务理念创造企业最核心竞争力。

　　7.8 企业的每一位员工都是企业的形象代言人,每一个人的一举一动都代表着公司形象。

　　7.9 客户的事，既使是一件小事，也比其它任何事都重要，甚至是领导的事。

　　7.10客户的关切是我们工作的重中之重。

　　7.11客户服务无小事。

　　7.12专精创造卓越。

　　7.13有缺陷的服务等于无效服务。

　　7.14将投诉做成惊喜。

　　7.15日清日审。

　　业主的报修、投诉、求助事项每天都要清理汇总，检查是否都已经按要求的时限及时处理，是否有遗漏，由于工程复杂程度及难度因素没有处理完毕的，要日日跟踪，及时给业主回复处理的进展情况。

　　8.企业愿景：

　　8.1 做本地最好的物业企业，永远领先对手一步。

　　8.2 危机感不但是企业发展的动力，也是个人成长的动力。

　　8.3 学则逆水行舟，不进则退；企业不发展就是退步。