物业管理服务业务内容

　　物业管理服务业务的内容

　　物业管理作为一项多功能、全方位的来务，其涉及的范围相当广泛。在实践中，一个物业管理公司能承揽多少业务，提供怎样的服务，取决于物业公司本身的业务能力和用房的要求。

　　物业管理的业务

　　完整意义上的物业管理业务可划分为三大类。

　　第一大类是物业管理专项业务，它包括：

　　（一）建筑管理。这是物业管理的基础工作，包括各类、各种用途房屋的保养、维修，使之保持良好的可使用状态。

　　（二）设备管理，这是指对供水、供电、空调、通讯、然料等设施进行保养、维修，使之良好的使用状态。

　　（三）大楼和小区内的交通管理。这是指对小区内的平行交通和大楼内的垂直交通（电梯和人行扶梯）的管理，包括通道、屋顶等空间的清理、路灯的保养等。

　　（四）消防管理。这是指消防制度的建立和执行，消防器材的设置、消防队伍的管理等。

　　（五）安保管理。它包括大楼和小区范围内的安全、保卫、警戒等，还可延伸为排除各种干扰，保持居住区的安静。

　　（六）绿化管理。这是指"物业"辖区内的绿化建设和保养，提供良好的生态环境。

　　（七）清洁管理。它包括垃圾、各种废物、污水、雨水的排泻、清除等，以求保持一个清静、卫生的环境。

　　第二大类是属于物业管理同社区服务相结合的基础上，它包括：

　　（一）家务总揽。它包括各项家务代办，如搬场、代聘保姆、代付各种公用事业费用、代订报刊等。

　　（二）教育卫生。它包括照料病　人，举办物业管辖区内的托儿所、幼儿园、小学校、地区诊疗所、保健站等。

　　（三）文化娱乐。如举办各种小型、地区性的文化娱乐、体育设施，如俱乐部、文如活动室、小型健身房、舞厅、有线电视台等。

　　（四）商业网点。如开办物业管辖区内的小型商场、副食品市场、饮食店、小五金、日杂用品、公用电信服务、家电维修，以方便用户。

　　（五）社会福利。如举办老年活动室，照顾区域内孤寡老人等。

　　以上这些项目，大都要与街道、居委和有关下令部门，如教育、文化、卫生、民政、商业等机构联合举办，或接受指导。物业管理与社区服务相配合，为用户提供物质的和精神的双向服务，在一定意义上说，是可以创造一种舒适、宁静、典雅、安逸的现代生活方式。

　　第三大类是履于一业为主、多种经营的项目。它包括：

　　（一）不动产投资咨询、中介、动拆迁，住户置换、交换，房屋改建、更新，室内装潢、设备安装，经营建材等。

　　（二）经营旅游、餐饮、商场，如"如服务性住宅"、旅游房地产"等。

　　当然，多种经营应当从属于主业，不能因此而淡化主业。

　　从以上物业管理所涉及的范围来看，体现了"物业管理"是融管理、服务、经营于一体的服务性行业。所以，物来管理的宗旨或指导思想应该是，第一是服务，第二是服务，第三还是服务。物业管理的实质是一种经营性服务，所以，物业公司应以自己的高质、高效服务来取得用户信任，进入市场，参与竞争，从而取得良好的经济效益和社会效益。

　　在实践中，以上三大类业务项目具有相互促进、相互补充的内在有机联系。其中，第一大类是基本的，也是物业管理的基础工作，一切物业管理单位首先应做好第一大类的工作，树立起良好的管理服务形象。第二大类是业务的拓展，是服务广度和深度的拓展。第三大类则可根据各个物业管理单位的实际情况来安排。总之，物业管理单位必须以物业管理基础工作为主，在此基础上拓展业务，切不可本末倒置，以副代正。

物业经理人网 www.pMceo.com

篇2：物业管理处入住期日常管理工作内容

　　物业管理处入住期日常管理工作内容

　　进入全面管理阶段后，物业管理处将以公司企业标准为指导，主要开展以下工作（但不限于）：

　　1.房屋管理：建筑物以及其附属物的保养、维修；

　　2.装修管理：监督产权人根据物业的装修管理规定进行房屋装修；

　　3.设备设施管理；对物业范围内的共用设备设施日常的运行、保养、维修；

　　4.清洁服务：加强清洁员工的管理，维护物业范围内的清洁卫生；

　　5.绿化服务：物业范围内的绿化建设和养护；

　　6.消防管理：建立消防队伍，对物业范围内消防器材、消防设施等管理；

　　7.安全管理；加强保安队伍的建设管理，确保物业内安全、舒适；

　　8.车辆管理：维护行人、车辆的交通秩序，以及车辆停放秩序；

　　9.产籍管理：指对产权登记过程中所产生的各种图表、登记资料进行完善和修正，保证产籍的完整、准确、与实际相符；

　　10.财务管理：对物业管理资金运作和管理。

篇3：小区物业管理服务内容

　　小区物业管理服务内容

　　一、物业管理公共性服务

　　1、房屋公共部位的维修、养护和管理；

　　2、物业共用设施设备的运行、维修和管理；

　　3、物业共用部位和相关场地的清洁卫生，生活垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通；

　　4、公共绿化的养护和管理；

　　5、车辆停放管理；

　　6、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理；

　　7、装饰装修管理服务；

　　8、物业档案资料管理；

　　9、公众代办、代收费用。

　　二、特约服务项目

　　1、代订报刊杂志

　　2、代订大桶水

　　3、室内专项清洁服务；

　　4、室内专项维修服务；

　　5、其他经营性的便民服务；

　　6、代租代售房屋和其他临时性的委托服务。

篇4：住宅小区前期物业管理工作内容

　　住宅小区前期物业管理工作内容

　　1、全面了解小区公共用电、用水量，及小区照明布线情况，是否分组布线？（分组布线：就是小区同一条线路上公共照明采用两组线路控制，以便于在夜间不需要太多照明需求时，适当的关闭部分照明，常采用的布线方式为单、双数控制布线；公共用水：住宅物业的绿化面积一般较大，夏季日常灌溉用水量较大，江河边常采用就近取水，另一种方式是在小区适当的位置设置蓄水池，收集屋面水，通过水泵加压来供应绿化灌溉用水）。总之，物业公司要从节能降耗入手，做好小区日常运行开支控制；

　　2、小区的安全问题。有无陡坎、湖泊、江河或具有安全隐患的设施设备。如果说小区内存在上属隐患，物业公司必须建议发展商做好安全防范工作，理想的做法是放置安全提示牌，加装护栏，并在护栏内侧种植木瓜子树（带刺类植物），一定要确保万无一失，不可有侥幸心理；

　　3、前期物业管理，物业公司要将重点工作放到小区已完工遗留问题的处理上。交房前，物业公司要组织专业人员对发展商已完工项目进行试验收，要有鸡蛋里找骨头的精神，对业主负责，同时也是对发展商负责，尽最大可能在交房时业主找不出问题；

　　4、将试验收发现的问题上报给发展商工程部，有必要的话也上报给发展商行政部备案，并督促发展商工程部解决，要有钉子精神，要有不完成誓不罢休的架势，当然，对事实客观成在且不属于质量方面的问题，物业公司相关人员必须具备说服业主的理由；

　　5、在小区内加强物业管理条例及相关法律的宣传，让购房业主更多的了解物业管理知识、什么是物业管理？业主应该怎么做？具有什么权利、责任和义务？为以后物业管理工作的开展垫定基础；

　　6、利用小区业主装修资源，出租小区部分位置，收取一定的租赁费，收费标准不限，当然能收得越多越好。

篇5：太阳城物业管理服务内容标准

　　太阳城物业管理服务内容与标准

　　为将太阳城建设成为荆州最具特色、充满异国风情的超一流标志性文明住宅小区，顺驰物业荆州分公司将依照《全国物业管理优秀示范小区》标准和优于《荆州市住宅小区物业管理公共服务等级标准》（荆房20**-33号）中的一级标准实施物业管理。其中具体服务标准承诺及质量保证措施摘要如下：

　　一、基本服务标准与措施

　　*签订物业服务合同，明确权利义务关系；

　　*承接项目对住宅区公共部分、共用设施认真检查，做到验收手续齐全；

　　*管理人员和专业操作人员按照国家规定持证上岗；

　　*建立完善的物业管理方案，质量管理，财务管理，档案管理等制度；

　　*管理服务人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动热情；

　　*建立客户服务中心，公示24小时服务电话。急修1小时内，其他报修按照约定时间到达现场；

　　*根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，公示服务项目和收费价目；

　　*公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况；

　　*每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率75％以上。

　　二、公共服务标准与措施

　　（一）安全管理

　　*小区主入口24小时执勤；

　　*监控室实行24小时监控；

　　*别墅区设立专职保安员；

　　*小区内每小时保安巡查一次；

　　*对小区内的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放；

　　*对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理；

　　*对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

　　（二）环境管理

　　*按单元门设置垃圾桶，生活垃圾每天清运一次；

　　*小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫一次；电梯厅、楼道每日清扫一次；楼梯扶手每周擦洗一次；公共玻璃每季度清洁一次；路灯、楼道灯每半年清洗1次；

　　*区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，并视情况及时清掏；

　　*二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求；

　　*对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护；

　　*定期清除绿地杂草、杂物；

　　*定期预防花草、树木病虫害

　　（三）房屋管理

　　*每周巡查一次小区房屋单元门、楼道通道以及其他公共部位的门窗、玻璃等，定期维护养护；

　　*按照住宅装修管理规定和业主公约要求，建立装修管理制度。通知业主装修事项。至少两次巡查装修施工现场，发现违反规定现象，及时劝阻，并通知有关部门；

　　*各组团、栋、单元门、户有明显标志。

　　*小区道路平整，主要通道及停车场交通标志齐全规范；

　　*对共用设施设备进行日常管理和维护（依法应由专业部门负责的除外）；

　　（四）设施、设备管理

　　*建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检修等记录齐全；

　　*操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施运行正常；

　　*对共用设施设备定期组织巡查、作好巡查记录、属于小修范围的，及时组织修复；

　　*载人电梯早6点至晚上12点正常运行；

　　*消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通；

　　*路灯、楼道灯完好率不低于80％

　　*容易危机人身安全的设施设备有明显警世标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案；

　　三、便民服务标准与措施

　　主要内容有：健康咨询、家政助理、礼仪服务、社区活动、看护服务、房屋代租代售、房产投资咨询、商品零售、商务中心等