知名物业板房领班职务说明书范文

　　知名物业板房领班职务说明书范文

固定类工作

　　(一)控制板房人员成本、加班费用

　　1. 工作目标

　　确保每月板房人工成本控制在14700元，加班成本控制在2600元内。

　　2.工作流程：

　　(1)按实际需要安排服务员。一般情况下，洋房区一层安排一位服务员，全栋洋房安排一位流动服务员。别墅区一间安排一位固定的服务员，全别墅区安排一位流动服务员。

　　(2)根据服务员人数合理排班。当该单位固定服务员休息时，由流动服务员替上。

　　(3)加班天数和实际上班天数合计不超过本月天数。

　　3. 注意事项：

　　对加班天数和实际上班天数合计超出本月天数的，安排其补休。

　　(二)板房的日常清洁、保养督促工作

　　1. 工作目标：

　　确保按室内清洁标准进行清洁，并每间达到95分以上。每月不够95分以上的不能超过2次。

　　2. 计划完成时间：

　　每天早上10点前完成板房清洁。

　　3. 工作流程：

　　(1)每天早上到板房检查、督促清洁工作，一般先是车库、鱼池、花园、首层清洁，然后由顶楼开始往下清洁。

　　(2)按售楼部的交楼标准来检查室内是否有异样，发现问题登记好，并向相应部门反映。

　　4. 注意事项：

　　(1)检查一些死角位，一些隐蔽位置，清洁是否到位。

　　(2)注意检查服务员清洁后的仪容、仪表。

　　(3)按《板房服务员工作规范》(见附表八)的接待礼仪及礼貌用语的标准来检查服务态度。

间断类工作

　　(一)总结意见或建议向上级反映

　　1. 工作目标：

　　每星期六把总结意见或建议向上级汇报，确保未总结上报次数每月少于2次。

　　2. 工作流程：

　　(1)根据每天填写的《管理日志》的“顾客的参观意见”和服务员和客人反映的意见或建议登记在本。

　　(2)根据所登记内容归纳总结，能解决的先解决，并把结果统一向上级反映

　　总 结 表

　　制表人： 制表日期：

　　提意见、建议时间

　　意见、建议内容

　　提建议、意见者

　　意见、建议内容所属部门

　　备注：a.提意见、建议者如果是顾客时，应记清楚顾客姓名、住址;如果是员工时，应记清楚员工姓名、工号。

　　b.意见、建议内容所属部门要求写清楚此内容所反映事情应由哪个岗位人员执行，如“意见内容”是：服务员态度不够好等，应该在“意见、建议内容所属岗位”处写：板房服务部。

　　3. 注意事项：

　　面对意见或建议要客观，不能有所隐瞒。

　　(二)员工培训

　　1. 工作目标：

　　经培训，确保员工考核平均达80分。(见附表六)

　　2. 工作流程：

　　(1)开始招收前一个星期制定一份新员工培训计划

　　(2)每年12月和6月最后一个星期制定一份在职员工培训计划。

　　(3)递送上级批阅，如计划有错漏，再作修改，修改后再上递，做到计划全面，确保修改次数少于3次。

　　(4)按计划实施培训。确保每次缺勤人数少于3人，未按计划实施培训的次数少于2次。

　　(5)培训完毕后，按《板房服务员考核表》(见附表十三)进行考核评分，评分平均达80分以上。

　　3.注意事项：

　　(1)培训时重点注意仪容、仪表，解说技巧的培训。

　　(2)进行培训时，实行签到来确保出勤率，确保缺勤不超过3人。

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篇2：知名物业灭四害领班职务说明书范文

　　知名物业灭四害领班职务说明书范文

　　工作概述：监督员工对各区公共区域的下水道、沙井、绿化带、梯间等的喷杀工作，以及顾客的日常上门喷杀服务。对渡假村别墅、员工宿舍等进行灭四害工作。

　　(一)任职资格：

　　1.性别：男

　　2.年龄要求：23岁以上，45岁以下

　　3.学历要求：高中以上

　　4.工作经历：有两年本职灭四害的工作经验。

　　5.工作技能要求：根据《领班或以上管理人员的录用测试试题》测试达70分，可录用。试用期3个月内遵守公司及部门的各项规章制度，并且违反次数不超过5次，按《灭四害领班岗位工作操作规程》处理各类工作，出错次数不超过2次，可转正。

　　(二)工作关系

　　1.直接上级：主管

　　2.直接下级：灭四害员

　　3.合作部门：

　　内部部门：绿化部、客户服务部、采购部、售楼部、康乐部、饮食部、学校、管家部、

　　(三)岗位职责

　　1.负责区内顾客的有偿灭四害服务工作。

　　2.控制本组的材料消耗成本。

　　3.负责减少顾客对本部门工作投诉。

　　4.负责监督区内的四害防治工作。

　　5.负责对下属员工进行培训，提高下属员工的防火安全意识。

　　(四)工作目标及衡量标准

　　1.工作目标：确保顾客对此项服务满意度达到80%{满意度=[各调查表合计分数/(10×调查表份数)]×100%}见附表一)

　　2.工作目标：确保全年本组材料消耗成本控制在4.5万元。

　　3.工作目标：确保本部门每月所提供的服务的投诉次数不超4次。

　　4.工作目标：每天对园区进行喷杀工作。逢星期三对员工宿舍、垃圾桶、垃圾站、板房、学校等进行喷杀。确保全园区每月对喷杀工作的投诉次数少于4次。

　　5.工作目标：每天上、下班时间用10分钟对灭四害员进行技能培训。每月进行一次抽样考核，确保员工考核平均90分以上。(见《员工考核表》附表七)

　　(五)工作中注意事项及应对方法

　　注意事项：药品不能乱摆放。

　　应对方法：不定期对放药点进行检查，发现放错地点当即更正。

　　预防措施：上、下班前10分钟跟员工讲解药品该放点，药品的调解量，多提醒。

篇3：知名物业客户部领班职务说明书范文

　　知名物业客户部领班职务说明书范文

　　工作概述：负责协助客户服务部主管、副主管工作，监督客户部各分部的工作，确保员工绩效分数平均分75分以上。

　　(一)任职资格：

　　1、学历要求：大专以上学历。

　　2、工作经历：具备2年以上物业管理行业工作经验及领班管理经验。

　　3、 工作技能要求：持有《物业管理上岗证》及《物业管理职业资格证书》，依据我部每月绩效考核标准，电脑操作、公文写作、物业管理知识综合考试分数85分以上。

　　(二)工作关系：

　　1、直接上级：屋村管理处主管、副主管

　　2、直接下级：屋村管理客户助理

　　3、合作部门：

　　(1)、内部部门：物业管理部、物业管理工程部、家政管理部、水电维修部、社区文化部、售楼部、绿化部、车队、采购部、仓库、财务部、房地产管理部、电脑部、管家部、公关部、康乐部、饮食部、商场、

　　(2)、外部部门：供电公司、江口自来水公司，雅骏装修公司、番禺煤气公司。

　　(三)岗位职责

　　1、负责物业管理费催缴、追收的监督工作。

　　2、负责办公环境及员工的仪容仪表监督工作。

　　3、负责员工的绩效考核工作。

　　4、负责监督客户助理日常的工作。

　　5、负责协助处理特发事件及重大投诉工作。

　　6、负责客户助理岗位职责中的工作。

　　(四)工作目标及衡量标准

　　1、工作目标：确保每月客户助理负责所属区域的物业管理费收费率达95%以上。

　　衡量标准：每月5日前统计欠管理费总表，并跟进客户助理每月25号、10号前跟催欠管理费的情况，作为绩效考核的数据。

　　2、工作目标：通过监督部门办公环境的整洁及员工的仪容仪表，给顾客留下良好的客户服务部形象。

　　衡量标准：每日对办公环境及员工的仪容仪表做检查日志，符合检查日志及服务规范及扣分标准表的要求，季度绩效扣分少于20分。

　　3、工作目标：建立健全部门绩效考核制度。

　　衡量标准：确保员工每月的绩效考核平均分75分以上。

　　4、工作目标：通过监督客户助理日常工作，减少工作失误。

　　衡量标准：符合《操作规程及考核评分标准》内容，确保季度扣分少于20分。

　　5、工作目标：对特发事件及重大投诉及时控制及处理，减少二次投诉发生。

　　衡量标准：《符合特发事件处理流程》及《客户服务投诉处理流程》要求，确保月扣分少于10分。

　　6、工作目标：确保在限定时间内完成各项工作程序。

　　衡量标准：符合《操作规程及考核评分标准》内容，确保季度扣分少于20分。

　　(五)工作中常犯错误及应对方法

　　1、常犯错误：未能及时发现区内存在的问题，以减少并处理好客人的投诉。未能及时发现的问题会引致的投诉：

　　(1) 公共设备、设施不干净，如候车亭、江边座椅、公共楼梯等;

　　(2) 环境污染，如番禺、碧江河污染的臭味、垃圾、船只的噪音投诉;

　　(3) 区内无牌摩托车、三轮车造成噪音、废气、安全隐患的投诉;

　　(4) 洋房梯间、天台摆放单车、鞋架、杂物的投诉。

　　(5) 区内装修违规加建问题;

　　(6) 区内穿梭巴客人候车问题。

　　应对方法：确保每周到区内巡视多于3次，巡视内容包括环境卫生、房屋装修、绿化设施等内容。每天不少于两次到各岗位巡视，及时发现潜在问题，安排处理及改进工作。对本部门未能处理的问题，及时向经理及政府职能部门反映，落实跟进。

　　2、常犯错误：对物业管理条例及相关法律法规未够熟悉，在处理客人纠纷时未能及时作出正确的指引。

　　a)处理收取滞纳金类投诉，需熟悉《广东物业管理条例》及《前期物业服务协议》内容。

　　b) 处理装修违规类投诉，需熟悉《住宅装饰装修管理办法》、《中华人民共和国城市规划法》内容。

　　c) 处理房屋买卖投诉：需熟悉《商品房销售管理办法》、《商品房买卖合同司法解释》内容。

　　d) 处理狗只类投诉：需熟悉《广东省犬类管理规定》内容。

　　应对方法：利用空余或业余时间对物业管理条例、相关法律法规、物业管理案例及时了解，增强物业管理知识，可在XX网站内输入相关内容搜索。或可参阅XXX等网址查询。

　　3、常犯错误：对下属犯错偶有做“好人”现象。

　　应对方法：严格按部门绩效考核内容执行员工奖罚制度。

篇4：高校后勤物业保安领班岗位说明书

　　高校后勤物业保安领班岗位说明书

　　1.岗位名称：保安领班

　　2.岗位系列：管理

　　3.岗位概述：负责公司所辖楼宇的安全保卫管理(巡查)工作

　　4.工作任务：

　　负责巡查公司物业管理区域内的安全工作和各管理点安保工作;

　　负责检查各管理点的消防器材完好;

　　巡查同时，如实做好巡查记录，并取得相关人员的签字确认;

　　巡查中若遇可疑警情、事故隐患，应立即通知并协助相关管理点及时处理，同时向上级部门汇报;

　　负责校总值班室的管理和检查工作;

　　5.承担责任：对物业管辖区域内的安全、安保工作负责

　　6.岗位关系：在公司物业主管的直接领导下，完成各项工作。

　　7.上岗的条件

　　学历：初中及以上学历;具有物业管理上岗证书;

　　能力：责任心强，严谨细致;

　　身体：身体健康;

　　培训：接受保安专业知识培训。

　　8.岗位要求

　　熟悉区域内设备用房，各通道、安全出入口等重要部位的位置，熟悉区域内的人员情况;

　　熟悉掌握区域内各种保安、消防设施的操作和性能;

　　巡查时必须穿着标志服并佩戴胸卡，仪态端庄;

　　严格遵守安全保卫管理制度，按规定做好值勤和巡逻工作;

　　对业主、访客的询问，必须谦和礼貌，使用礼貌用语;

　　熟悉校内情况，积极主动地做好学校总值班工作;

　　完成上级交办的各项工作。

　　9.考核

　　部门的月度考核;

　　公司的季度及年终考核。

　　10.附件

　　规范用语：

　　电话： 交达物业，请讲!

　　接待： 先生/小姐、老师/同志，早/中/下午好!

　　帮助： 请问有什么事?是否需要帮助?

　　离开： 先生/小姐、老师/同志，再见!

　　11.岗位管理(详见表005)

　　保安领班考核表

　　NO: 005

　　类别　项目及标准

　　考评办法及扣分制执度行的

　　员工守则的执行(第一章，工作条例) 每发现一处不符合

　　扣0.5分

　　岗位基本技能的掌握(人员联系、物业概况、岗位标准)

　　文明服务

　　按规定着装，佩戴胸卡 每发现一处不符合　扣0.5分

　　专业场所(室)环境整洁、规范

　　精神饱满，工作时间不窜岗，不与他人闲谈

　　岗位标准

　　范围标准

　　每发现一处不符合　扣0.5分

　　管理

　　每周不少于一次对总值班进行检查，并做好记录

　　提高警惕，责任心强，认真巡查辖区各部位，加强防火、防盗、防抢劫和防破坏

　　遇突发性、危害性事故或事件发生，立即协助相关管理点采取应急处理，并及时向上级部门汇报，做好记录

　　对公司所辖区域的安保工作进行巡查，每周不少于二次，并保存相关记录，以备公司考核

　　认真负责的做好总值班管理工作，不得发生违纪现象

　　文件资料齐全、完整，并记录准确清晰

　　目标 公司安保工作满意率85%

　　公司无安全事故率为0%

　　客户有理投诉每月两件(含两件)以下

　　客户投诉处理及时率100%

　　日常检查公正、合理无投诉，正确使用《物业管理检查单》

　　注：

　　1，同一地点同类问题按发生次数，加倍扣分

　　2，客户提出有理申告的，每次扣十分

　　3，否决指标：发生各类重大安全事故

　　，

篇5：高校后勤物业领班岗位说明书

　　高校后勤物业领班岗位说明书

　　1.岗位名称：物业领班

　　2.岗位系列：管理

　　3.岗位概述：负责所辖范围内的物业管理工作

　　4.工作任务：

　　负责管辖范围内物业的管理和服务工作;

　　负责检查、监督本管辖范围内各项规章制度的落实和执行;

　　负责保安、保洁的日常管理和维修、装修施工管理;

　　负责检查员工的工作质量、进度及仪表仪容等;

　　负责同业主、使用人的联络工作，及时传达各项信息;

　　负责公司及业主、使用人发布的各类告示、通知等的张贴;

　　负责业主、使用人投诉的接待和处理，做好回访工作;

　　负责检查、监督本管辖范围内的各项安全工作;

　　完成公司领导交办的工作。

　　5.承担责任：对物业管辖区域内的物业管理工作负责

　　6.主要权力：对本处的物业管理有管理权、检查权、考核权、协调权和建议权;

　　7.岗位关系：在公司物业主管的直接领导下，完成各项工作任务。

　　8.上岗的条件

　　学历：高中及中专以上学历，具有物业管理上岗证;

　　能力：责任心强，严谨细致，具有一定组织协调管理能力;

　　身体：身体健康,口齿清晰;

　　阅历：具有二年以上工作经历;

　　培训：接受物业管理专业培训。

　　9.岗位要求

　　熟悉有关物业管理的政策法规;

　　严格执行公司各项规章制度;

　　掌握所辖物业的概况及使用情况;

　　掌握所辖物业的业主、使用人情况及科室分布等;

　　掌握所辖物业内各项设施和设备的分布情况;

　　知晓各类应急措施，发生火警、台风、盗窃等突发事件时能及时出理;

　　仪表整洁，举止大方，工作场所清洁;

　　热情为业主、使用人服务。

　　10.考核

　　部门的月度考核;

　　公司的半年及年终考核。

　　11.附件:规范用语：

　　电话： 交达物业，请讲!

　　接待： 先生/小姐、老师/同志，早/中/下午好!

　　帮助： 请问有什么事?是否需要帮助?

　　离开： 先生/小姐、老师/同志，再见!

　　11.岗位管理(详见表004)

　　领班岗位考核表

　　NO: 004

　　类别　项目及标准　考评办法及扣分制执度行的

　　员工守则的执行(第一章，工作条例)　每发现一处不符合　扣0.5分

　　岗位基本技能的掌握(人员、物业概况、岗位标准)

　　文明服务 按规定着装，佩戴胸卡 每发现一处不符合　扣0.5分

　　专业场所(室)环境整洁、规范

　　精神饱满，工作时间不窜岗，不与他人闲谈

　　岗位标准

　　范围 标准

　　每发现一处不符合　扣0.5分

　　接待

　　对待客户和进出楼宇的人员要态度诚恳并使用礼貌用语

　　任何人欲带物品离开辖区，均需出具有关单位的证明，并登记存档后方可离开辖区

　　注意维护良好的物业形象，遵守制度，给客户以信任感和安全感,无违纪现象发生

　　管理

　　对保洁按岗位标准每日进行检查，每周对保安工作的检查不少于1次,并做好记录，

　　对楼宇内的装修施工人员出入、材料堆放、垃圾堆放等进行管理

　　巡视中发现辖区内公共设施/设备有损坏，应立即报修并做好记录

　　做好与客户的联络工作，每半个月进行一次与客户进行沟通，听取意见，并落实及记录

　　对待客户投诉要热情、耐心，及时处理，并将处理结果反馈给客户，然后登记备案

　　保持标识、标牌的完好、整洁

　　遇突发性、危害性事故或事件发生，立即采取应急处理，并及时向上级部门汇报

　　文件资料齐全、完整，并记录准确清晰

　　目标

　　物业管理满意率85%

　　客户投诉或建议处理及时率100%(三天回复)

　　每月客户有理投诉两件以下(含两件)

　　安全无事故率0%

　　日常检查公正、合理无投诉，正确使用《物业管理检查单》

　　注：

　　1，同一地点同类问题按发生次数，加倍扣分

　　2，客户提出有理申告的，每次扣十分

　　3，否决指标：发生各类重大安全事故