知名物业总管职务说明书

　　知名物业总管职务说明书

　　工作概述：根据公司情况，合理利用人力、物力资源，全面负责各大场地的开荒、日常管理及人力、物力调配事务。严格按上级下达的工作计划，按每期开发《工作任务表》及相关任务计划进行监督、监管工作。

　　(一)任职资格：

　　1.性别：男

　　2.年龄要求：30岁以上，50岁以下

　　3.学历要求：大专以上学历，管理相关专业。

　　4.工作经历：有五年同等职位管理经验。

　　5.工作技能：根据《领班或以上管理人员的录用测试试题》测试达90分，可录用。试用期3个月内遵守公司及部门的各项规章制度，并且违反次数不超过5次，按《总管岗位工作操作规程》处理各类工作，出错次数不超过2次，可转正。

　　(二)工作关系

　　1.直接上级：屋村管理处经理

　　2.直接下级：副总管

　　3.合作部门：

　　(1)内部部门：客户服务部、水电维修部、工程管理部、绿化部、建筑公司、机电公司、装修公司、售楼部、人力资源部

　　(2)外部部门：各碧桂园所在地方的乡、村两级地方政府、地方性质的专业技校(职校)等。

　　(三)岗位职责及工作目标

　　履行所管辖碧桂园屋村家政服务部部门职责，确保实现部门所有目标。

　　(四)工作中注意事项及应对方法

　　注意事项：工作中要较为精确地做好全年各楼盘各项工作。例如：人力、物力、培训等方面。

　　应对方法：

　　1.在人力资源方面做到人尽其用。在新盘的用人方面，一般情况下从其他比较成熟的楼盘中抽调，以减少在新盘开盘时大量招收人员的情况发生，减少人力投入。

　　2.物力方面，当新盘开盘时，对一些使用率低的工具尽量从其他楼盘调用，以减少资源浪费。

　　3. 培训方面，新员工入职后安排到各个比较成熟的楼盘中，以以旧带新的形式进行实习培训，确保达到上岗标准。

物业经理人网 www.pMceo.com

篇2：知名物业总管、副总管工作制度

　　知名物业总管、副总管工作制度

　　1. 对上级部门负责，抓好本部门的组织建设，建立、健全各项规章制度督促岗位责任制的实施，检查执行情况，严格执行上级下达的工作指示，科学合理的调配人力、物力，选择最佳时机，灵活运用科学方法，保质保量完成上级给予的工作任务，带领属下员工按照正确的道路和方向前进，为“碧桂园---五星级的家”的发展贡献出自己的力量。

　　2. 抓好部门的思想建设工作，随时留意员工思想状态，抓住员工的心理特点，用科学的方法督促检查员工的工作情况，关心教育好员工，在纪律上提倡大家自觉、自律为原则，谆谆诱导、再三提醒为辅助方法，抓住人物的心理特点和个人不同的心态，用不同的方法来督促检查有关人员的思想情况。

　　3. 在工作时要有“总体分工到位”和“细则分工到位、到个人”，所谓“总体分工”强调提高集体凝聚力，要求各员工能做到团结一致，互帮互助;所谓“分工到位、到个人”是指根据员工特点定人定位、专人专责，充分挖掘个人潜能，扬已所长，避已所短，综合两种分工方法，为达到工作目的而努力。

　　4. 在每一段工作时间或工作过程中都应该有小节讲评，要抓住个别典型的员工，作为管理者与被管理者之间正反两方面的教育素材，确实利用好《正反素材教育》这一人物的心理特征去引导、教育其他员工“举一反三”，从而达到管理者的工作目的，对表现差的员工也是一种提示和警告。

　　5. 提高员工安全意识，经常组织员工学习安全条例，学习普通消防器材、劳保防护品等的正确使用方法，监督属下员工在工作中必须采取相应的安全防护措施，杜绝安全事故的发生。

篇3：物业客户部主管、副主管职务说明书(新)

　　物业客户部主管、副主管职务说明书

　　工作概述：屋村客户部主管负责客户部前台、总机、档案室、来访登记处、IC卡中心全面监督工作，履行部门职责，制定绩效考核工作方案，落实跟进。处理突发性事件及重大投诉及员工的培训工作，确保员工绩效分数平均分75分以上。

　　(一)任职资格：

　　1、学历要求：大专以上学历。

　　2、工作经历：需具备三年以上物业管理行业工作经验及管理经验。

　　3、工作技能要求：需有《物业管理上岗证》及《物业管理职业资格证书》，能处理《客户服务投诉处理流程》中A、B级的投诉，在处理投诉过程中，能运用《物业管理条例》等相关的法律法规。符合客户服务部门级标准领班转正条件。

　　(二)工作关系：

　　1、直接上级：屋村管理处经理、副经理

　　2、直接下级：屋村管理处副主管、领班、客户助理

　　3、合作部门：

　　(1)、内部部门：物业管理部、物业管理工程部、家政管理部、水电维修部、社区文化部、售楼部、绿化部、车队、采购部、仓库、财务部、房地产管理部、电脑部、管家部、公关部、康乐部、饮食部、商场、

　　(2)、外部部门：供电公司、江口自来水公司，雅骏装修公司、番禺煤气公司、规划国土管理所、 执法中队。

　　(三)岗位职责及工作目标：

　　履行部门职责，确保实现部门所有工作目标。

　　(四)工作中常犯错误及应对方法

　　1、常犯错误：未能及时发现区内存在的问题，以减少并处理好客人的投诉。

　　应对方法：确保每周到区内巡视多于3次，巡视内容包括环境卫生、房屋装修、绿化设施等内容。每天不少于两次到各岗位巡视，及时发现潜在问题，安排处理及改进工作。

　　2、常犯错误：提高团队意识及员工工作热情。

　　应对方法：掌握员工的思想动态，及时作出调整。每月20—30号与员工沟通面谈，面谈时间不少于10分钟，并记录面谈内容。

篇4：物业费使用说明书

　　物业费使用说明书

　　物业费是我们日常最关注的话题之一

　　随着业主维权意识的不断提高

　　其对物业服务水平的要求也水涨船高

　　众多业主

　　对物业行业的误解

　　对物业费构成的不清楚

　　导致物业纠纷日益凸显

　　请看看这份《物业费使用说明书》

　　现在的许多物业纠纷，深究原因主要是业主认为小区的一切事务都应该由物业公司解决，因此将住房相关的责任、供水供电供气及通讯部门等事宜全部推到物业公司身上，然而其中大多事情并不在物业管理范畴。

　　问题得不到解决，业主拒交物业费，业主与物业的矛盾便纷至沓来。

　　因此，正确认识什么是物业费?物业费包含哪些内容?有什么收费依据?哪些是物业公司应该做的?哪些不是物业公司负责的?理清这些责任，有助于化解物业矛盾与纠纷。

　　刺破物业费的神秘面纱

　　根据《物业服务收费管理办法》，物业服务收费是指物业服务企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。

　　物业费都包含了什么?

　　物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：

　　1、物业管理人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;

　　2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;

　　3、物业管理区域清洁卫生费用;

　　4、物业管理区域绿化养护费用;

　　5、物业管理区域秩序维护费用;

　　6、办公费用;

　　7、物业管理企业固定资产折旧;

　　8、物业共用部位、共用设施设备及公共责任保险费用;

　　9、经业主同意的其它费用等。

　　物业费不包含哪些?

　　许多业主会认为：既然我已经交了物业费，那么，我家里不管什么事情，小区物业都应该管，否则凭啥要我交物业费?其实并非如此，以下几个方面就不包含在物业费里：

　　1、住宅内部设施设备维修费用。

　　举个例子：如果你家里的电灯坏了、水龙头坏了、马桶堵了等，这些其实并不归物业公司管，即使物业提供了这些维修服务，他们也是可以收费的。

　　2、因建筑质量导致的种种问题而产生的费用。

　　比如渗水、漏水、裂缝等，物业也是不管的，但是他们有义务替你向开发商反映，然后你可以再与开发商协商处理这些问题。

　　3、公共区域设备的大修、中修费用及重大部件更换费用。

　　公共区域设备的大修、中修费用及重大部件更换费用也不包含在物业费里，而是可以使用维修资金解决。

　　相关法律法规

　　《物业管理条例》第七条：业主在物业管理活动中，履行下列义务：

　　(四)按照国家有关规定交纳专项维修资金;

　　(五)按时交纳物业服务费用。

　　《物业管理条例》第四十条：物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由业主和物业服务企业按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。

　　《物业管理条例》第四十一条：业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带缴纳责任。

　　已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳。

　　《民法典》第九百四十四条规定，业主应当按照约定向物业服务人支付物业费。物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。

　　低楼层的业主不能以不使用电梯拒绝支付电梯养护费，也不能以不需要接受保洁服务拒绝支付保洁费。

　　哪些是物业公司的事?

　　物业公司在物业服务活动中应当履行下列义务：

　　1、按照物业服务合同、国家有关物业服务的规范提供物业服务;

　　2、在业主、物业使用人使用物业前，将物业的共用部位、共用设施设备的使用方法、维护要求、注意事项等有关规定书面告知业主、物业使用人;

　　3、按照法律、法规的规定和物业服务合同约定做好物业区域内的安全防范工作;

　　4、定期对物业的共用部位、共用设施设备进行养护，按照物业服务合同组织维修;

　　5、做好物业维修、养护、更新及其费用收支的各项记录，为业主提供免费查询服务，妥善保管物业档案资料和有关财务账册;

　　6、听取业主委员会、业主、物业使用人的意见，改进和完善物业服务;

　　7、对物业区域内的违法违规行为进行劝阻、制止，并向业主委员会和有关行政主管部门报告;

　　8、法律、法规规定和物业服务合同约定的其他义务。

　　最后

　　我们再说说哪些是业主自己的事?

　　哪些是开发商的事?

　　哪些是相关部门的事?

　　哪些是相关企业的事?

　　家里的门窗框、门窗把手坏了，水阀、水龙头坏了，开关坏了、电源短路了，坐便箱浮球不好用，室内墙皮脱落等等，这些户内的业主自用部分，维修也好，更换也好，都是业主自己的事。

　　保修期内，以及保修期内没修好的房屋裂缝、房屋透寒、烟道漏烟串味、墙面或楼顶防水、卫生间和厨房防水等问题，都是开发商的责任。

　　指导业主召开业主大会、管理监督物业管理服务、调节物业矛盾纠纷、查处业主家里被盗、处理违章搭建、违规改装住房、业主占用绿地和道路等等，这些则是政府主管部门、街道社区、辖区公安部门的事。

　　业主家里的供水、供电、供气、供暖、电话、网络、有线电视等方面的问题，由社会公共事业企业负责解决。

　　在物业与业主的相处中

　　物业提供服务

　　业主在享受服务之后支付相应费用。

　　明确业主和物管公司之间的责任

　　大家都按规章办事

　　任何一种关系的相处之道都需要

　　双方明确自身扮演的角色

　　在相互尊重的前提下才能长久。

篇5：出纳员岗位说明书范例

　　出纳员岗位说明书范例

　　一、基本信息

　　岗位名称

　　出纳员

　　岗位编号

　　所属部门

　　财务部

　　岗位编制

　　直接上级

　　财务经理

　　直接下级

　　编制者签字

　　审核者签字

　　二、岗位概述

　　及时准确收取现金，并登记金额，日清日结。

　　三、职责与任务

　　职责一

　　职责表述：公司各项业务款项的收付

　　工作任务

　　1.及时准确向客户收取现金

　　2.及时登记收银金额

　　3.每天盘点收款，做到日清日结

　　职责二

　　职责表述：负责办理银行结算业务，管理银行存款

　　工作任务

　　1.负责及时与银行定期对账

　　2.管理银行账户、转账支票与发票

　　3.对银行存款账户和账户余额的准确性和保密性负责

　　职责五

　　职责表述：完成上级交办的其他任务

　　四、权力

　　业务权

　　对会计制作的凭证或相关报表有异议时，有监督的权力

　　五、工作协调关系

　　内部关系

　　总经理、财务经理、主管会计

　　外部关系

　　银行及其他业务往来单位

　　六、任职资格

　　教育水平

　　大专以上学历

　　专业及职称

　　会计、财务及经营管理类相关专业

　　培训

　　受过经济法基础知识、知识等方面的培训

　　工作经验

　　2年以上企业出纳工作经验

　　所需知识

　　熟悉国家财务政策、会计法规，了解税务法规和相关税收政策;

　　熟悉银行结算业务和保税流程;

　　良好的口头及书面表达能力;

　　熟练使用财务软件和办公软件

　　能力素质

　　工作认真细心、责任心强、为人正直、敢于坚持原则

　　具有良好的团队协作精神、良好的沟通能力和服务意识

　　具备相应的出纳流程操作能力

　　七、工作特征

　　工作环境

　　场地环境：t较好 ¨一般 ¨艰苦

　　噪音环境：t较好 ¨一般 ¨艰苦

　　高温环境：t较好 ¨一般 ¨艰苦

　　尘毒环境：t较好 ¨一般 ¨艰苦

　　工作时间特征

　　正常工作时间： 小时/周

　　平均加班时间： 小时/周

　　平均出差时间： 小时/周

　　班制形式：¨长白班 ¨长夜班 ¨两班倒 ¨其他

　　使用工具/设备

　　计算机、电话、办公桌、保险柜

　　备注