物业客户部主管、副主管职务说明书(新)

　　物业客户部主管、副主管职务说明书

　　工作概述：屋村客户部主管负责客户部前台、总机、档案室、来访登记处、IC卡中心全面监督工作，履行部门职责，制定绩效考核工作方案，落实跟进。处理突发性事件及重大投诉及员工的培训工作，确保员工绩效分数平均分75分以上。

　　(一)任职资格：

　　1、学历要求：大专以上学历。

　　2、工作经历：需具备三年以上物业管理行业工作经验及管理经验。

　　3、工作技能要求：需有《物业管理上岗证》及《物业管理职业资格证书》，能处理《客户服务投诉处理流程》中A、B级的投诉，在处理投诉过程中，能运用《物业管理条例》等相关的法律法规。符合客户服务部门级标准领班转正条件。

　　(二)工作关系：

　　1、直接上级：屋村管理处经理、副经理

　　2、直接下级：屋村管理处副主管、领班、客户助理

　　3、合作部门：

　　(1)、内部部门：物业管理部、物业管理工程部、家政管理部、水电维修部、社区文化部、售楼部、绿化部、车队、采购部、仓库、财务部、房地产管理部、电脑部、管家部、公关部、康乐部、饮食部、商场、

　　(2)、外部部门：供电公司、江口自来水公司，雅骏装修公司、番禺煤气公司、规划国土管理所、 执法中队。

　　(三)岗位职责及工作目标：

　　履行部门职责，确保实现部门所有工作目标。

　　(四)工作中常犯错误及应对方法

　　1、常犯错误：未能及时发现区内存在的问题，以减少并处理好客人的投诉。

　　应对方法：确保每周到区内巡视多于3次，巡视内容包括环境卫生、房屋装修、绿化设施等内容。每天不少于两次到各岗位巡视，及时发现潜在问题，安排处理及改进工作。

　　2、常犯错误：提高团队意识及员工工作热情。

　　应对方法：掌握员工的思想动态，及时作出调整。每月20—30号与员工沟通面谈，面谈时间不少于10分钟，并记录面谈内容。

编辑：www.pmceo.Com

篇2：物业工程部主管工作说明书

　　物业工程部主管工作说明书

　　1.0目的

　　明确员工职业道德规范，熟悉工作流程

　　2.0范围

　　适用于“***”物业服务中心

　　3.0内容

　　职务名称工程部主管所属部门服务中心 工程部职务 等级职务概要共有部位、设施设备

　　项目 工作职责

　　1负责 工程部管理、监督、协调、内∕外部沟通和引导工作;

　　2按公司质量体系文件的规定开展各项工作，并做好相关质量记录;

　　3从小区后期管理和业主的角度，评估小区各系统的配置及性能水平，及时提出建设性意见;

　　4负责小区工程遗留问题的协调跟进处理;

　　5负责小区设备设施的技术改造工作;

　　6负责维修技术人员的各项培训引导工作;

　　7负责组织小区系统各设备操作规程和保养作业指导书的编写工作;

　　8负责与公司的相关业务部门的沟通协调;

　　9负责维修成本和能耗的控制;

　　10 对本部门日常行为规范与职业道德负责，定期和不定期进行日常监督检查工作

　　项目 日常工作内容

　　1每日检查值班记录，及时跟进工程遗留问题处理情况并监督质量记录的规范性。

　　2每日早上巡视一次小区设备、设施的工作状况，发现问题及时处理并记录。

　　3掌握当班维修技术人员的工作状况，解决其疑难问题。

　　4每月25日前完成下月对小区相关部门与业主维修需求情况的了解。

　　5每月25日前完成月工作总结和下月工作计划。

　　履 行 本 职 责 的 权力

　　1有权对维养技术人员的考核、奖励、晋升等提出建议。

　　2有权根据情况对维养技术人员进行临时调配。

　　3有权禁止和纠正不符合规范的施工行为及维养技术人员的不规范行为。

　　4有权拒绝未经相关技术负责人审核和签字的施工方案。

　　5

　　工作关系表

　　1直接上司：主任

　　2直接下属：片区责任人、强弱电设备管理员、给排水管理员、前期介入管理员

　　3指导与相互协作部门：品质部、工程管理部 使用的设备与工具等资源配置

　　1网络电脑一部,对讲机一台，办公桌一张

　　2分机电话一部

　　3手机一部，费用按比例报销 工作过程中常用的表格和文件

　　1设备维护检查记录、请假单、加班审批表等

　　2各类体系文件及操作手册与行政管理制度

　　工作计划承诺与要求

　　1处理业主家政维修要及时、迅速、服务质量高，客户满意率在95%以上

　　2处理部门内需指导的工作要细心、细致，员工满意率在90%以上

　　3部门内物资申购要利行节约，成本意识强

　　4部门内授权明确，减少不必要的管理流程，提高工作效率

　　5部门内绩效考核尺度把握要平衡，员工满意率在90%以上

篇3：工程部主管工作说明书

　　工程部主管工作说明书

　　1.0目的

　　明确员工职业道德规范，熟悉工作流程

　　2.0范围

　　适用于“***”物业服务中心

　　3.0内容

　　职务名称工程部主管所属部门服务中心 工程部职务等级职务概要共有部位、设施设备

　　项目工作职责

　　1在 工程部主管的直接领导下，负责 工程部的日常管理工作，并对本部门的公用工具的管理负责。

　　2每日组织 工程部工作例会，总结分析前日工作情况及安排当日工作。

　　3每日早晨检查深夜班交接记录值班情况。

　　4定期或不定期仔细巡查所有设施设备运行情况，发现问题予以记录，并安排人员处理。。

　　5负责 工程部维养人员的考核、考评，每月26日向人事报当月考勤、考核表。

　　6每制定季度检修计划(每季度第一月第一个周三)，并组织具体实施的时间与监督考核。

　　7每半年的第一月，组织进行设施设备的全面系统检查。

　　8每年组织、安排设备的年检与安检(包括电梯、高压环网柜、变压器、地阻、避雷器、防雷系统)，并对工作进行总结，制定保养计划。

　　9负责公用工具的管理，记录工具使用情况，每月做一次维护保养，并视工具情况及时做更新计划。

　　10负责安排、落实家政维修工作，并进行回访，针对存在的问题提出改进方案和措施，以确保维修质量。

　　11据所辖设备的实际运行状况，提出对设备的维修养护技术改造方案报经理审批。

　　12每月对各类不常用阀门进行一次开启，并对光纤、通讯线路进行一次清理，检查有无私拉乱接现象。

　　13每季度对小区设施进行清查，检查有无腐、锈、损坏，以便及时维护、更换。

　　14每年各类管道及标识翻新一次，对监控系统除尘保养一次。

　　15负责提出各类方案并组织实施：每年对小区避雷系统进行一次检查测试。

　　16接到客户报修电话后15分钟内到场，小问题在1小时内解决，大问题在24小时内修复，重大故障在72小时内做回复。

　　17每月检查气表有无进水与泄漏，检查电表有无损坏或私拉乱接，做好房态表记录。交公司存档。

　　18完成领导交与的其它工作。

　　项目 日常工作内容

　　1每天早8：30组织 工程部技术员到办公室∕值班室开晨会，安排工作情况。

　　2负责 工程部的共有 设施设备的日常保养、维修工作，积极配合分承包方完成外委设备跟进评估工作。

　　3负责小区的装修管理和装修办理工作

　　4对跟进小区内的共有设备设施技术改造实施工作

　　5定期或不定期跟进建筑施工方对工程遗留问题的处理情况协调

　　6处理小区各业主及租用户的报修及维修跟进工作

　　7制定工作计划培训计划

　　8计划下月材料消耗工作

　　9负责相关日常工作的安排，及每月开一次的工作总结会。

　　10 负责对小区内外公共设施房屋本体进行日常维护、保养及检修。

　　11 每日对装修户进行巡检，严格把关有无违规现象，重点关注手续是否齐全，对小区的承重结构及外观总体效果是否改变，是否会造成消防隐患。

　　履 行 本 职 责 的 权力

　　1有权禁止和纠正不符合规范的施工行为。

　　2有权对维养人员的工作安排提出意见和建议。

　　3有权对维修人员的考核、奖励、晋升等提出建议。

　　工作关系表

　　1直接上司：主任

　　2直接下属：部门技术员

　　3指导与相互协作部门：秩序维护部、绿化环境部、品质部

　　使用的设备与工具等资源配置

　　1对讲机一台

　　工作过程中常用的表格和文件

　　1维修类体系文件内各种表格

　　工作条件与环境

　　1值班室、办公室、设备房内。

　　工作计划承诺与要求

　　1即时跟进施工质量，对不符合规范和达不到质量要求的提出整改意见

　　2掌握相关设备的功能、使用等

　　3了解设计意图，对不能满足使用功能需求的设计提出修改建议

　　4完成上司下达的工作

篇4：行政主管岗位职务说明书

岗位职务说明书

岗位名称：	行政主管	所属部门：	行政部
职务等级：		直接主管：	物业公司经理
职责： 1）编制《办公室员工入职培训教材》，进行完善和维护，并制定培训计划和教纲，组织实施。 2）编制考评计划，对考评结果进行汇总。 3）管理物业公司用章，监督对用章情况的登记。 4）组织物业公司半年和年终总结工作。 5）起草和修订物业公司制度。 6）编制物业公司计划，对计划实施情况进行跟进和监督。 7）对办公用品和设备的采购、管理情况进行监督。 8）组织对物业公司接管物业的接洽、接管方案起草、接管合同起草、前期介入、各种文本起草及管理处的筹建工作，事后进行总结和报告。 9）对总公司制度组织学习。 10）对物业公司各种外部关系的维护情况进行监督，评估其效果。 11）对公司特殊客户服务项目制定服务方案，组织实施。
职权： 1）审核招聘、转正、晋级笔试题和招聘计划。 2）审核薪酬调查及评估报告。 3）审核员工入、离职及其它各项人事变动，审核各项人事报表。 4）对物业公司制度和计划的执行情况进行审核。 5）对工程资料的借阅进行审核。 6）对以物业公司名义签定的合同进行审核。 7）审核办公用品、设备的购买需要，对产生费用复核。 8）审核《龙湖大家庭》付印前的末稿。 9）审核物业接管合同，审核物业前期介入的阶段总结。 10）审核分供方评审计划及评审报告。
资格要求： 1、教育要求： 2、资格要求： 3、技能要求： 4、工作经验要求： 5、健康要求：
实施者签字：日期：

篇5：QA主管岗位工作说明书

　　QA主管岗位工作说明书

　　一、岗位标识信息

　　岗位名称： QA主管 隶属部门： 品质保证部

　　岗位编码： 直接上级： 品质保证部经理

　　工资等级： 直接下级：资料管理工程师

　　可轮换岗位：QC主管 分析日期：

　　二、岗位工作概述

　　负责处理客户反馈，建立标准管理体系，保证出货产品质量。

　　三、工作职责与任务

　　(一)处理客户反馈

　　1.接受客户反馈，分析具体问题所在，协调问题处理及缺陷产品处理;

　　2.对客户反馈意见进行汇总，进行数据分析，提出整改建议;

　　3.协调特定产品的质量控制，跟踪实际生产情况。

　　(二)标准管理

　　1.设计资料、标准管理体系;

　　2.审核市场部对有关标准的翻译，确认是否能满足标准的要求，对暂时无法满足的标准及时与客户进行协商;

　　3.翻译通用标准的有关资料;

　　4.保证标准的落实情况。

　　(三)保证出货产品质量达到客户要求

　　1.根据标准判断出货产品质量;

　　2.对于特定产品提出处理方案并提交、跟踪解决;

　　3.根据出货产品质量，提出过程产品问题及控制点。

　　(四)执行公司5S规定

　　(五)完成上级委派的其他任务

　　四、工作绩效标准

　　(一)24小时内处理客户反馈，在合理范围内满足客户要求;

　　(二)准确理解通用标准以及客户的指定标准，保证标准100%落实;

　　(三)资料、标准管理体系健全完善，应用方便;

　　(四)出货拒收符合公司指标;

　　(五)持续提高产品质量，符合公司质量指标。

　　五、岗位工作关系

　　(一)内部关系

　　1.所受监督：在产品质量控制和QS9000体系管理方面，接受品质保证部经理和生产副总的指示和监督;

　　2.所施监督：在资料管理和体系标准方面，对资料管理工程师实施监督;在质量体系维护方面，对各个职能的监督权;

　　3.合作关系：在产品质量控制方面，与制造部发生协作关系，在产品质量控制方面，与制造部、市场部发生协作关系;

　　(二)外部关系

　　在产品质量控制方面，通过市场部与客户发生间接联系。

　　六、岗位工作权限

　　(一)对所属人员工作的指导权;

　　(二)对所属人员工作的分配权;

　　(三)对所属人员的工作监督、考核权;

　　(四)对所属人员的违纪、违规事实处理权或处理申报权;

　　(五)对产品质量的判定权;

　　(六)对工艺文件的制订权、审核权;

　　(七)对相关职能的工作分配权、考核权。

　　七、岗位工作时间

　　在公司制度规定的正常班时间内工作，有时需要加班加点。

　　八、岗位工作环境

　　在办公室与现场工作的时间各占50%，环境良好。

　　九、知识及教育水平要求

　　(一)PCB制程;

　　(二)公司产品及生产工艺技术应用方面的知识;

　　(三)一定的化工、机械、统计、电子知识;

　　(四)计算机基础知识及常用软件知识;

　　(五)四级以上英语水平。

　　十、岗位技能要求

　　(一)良好的数据综合分析能力;

　　(二)熟悉标准的分类方法;

　　(三)掌握资料管理体系的设计方法;

　　(四)良好的英文读写能力及翻译技巧;

　　(五)文字处理熟练;

　　(六)良好的沟通能力和协调能力。

　　十一、工作经验要求

　　大专以上学历，理工专业为佳，3年以上的工作经验。

　　十二、其他素质要求

　　任职者需具有健康的体魄和充沛的精力，强烈的责任心，个性细致严谨，一般对任职者无特殊性别与年龄要求。