知名物业灭四害领班职务说明书范文

　　知名物业灭四害领班职务说明书范文

　　工作概述：监督员工对各区公共区域的下水道、沙井、绿化带、梯间等的喷杀工作，以及顾客的日常上门喷杀服务。对渡假村别墅、员工宿舍等进行灭四害工作。

　　(一)任职资格：

　　1.性别：男

　　2.年龄要求：23岁以上，45岁以下

　　3.学历要求：高中以上

　　4.工作经历：有两年本职灭四害的工作经验。

　　5.工作技能要求：根据《领班或以上管理人员的录用测试试题》测试达70分，可录用。试用期3个月内遵守公司及部门的各项规章制度，并且违反次数不超过5次，按《灭四害领班岗位工作操作规程》处理各类工作，出错次数不超过2次，可转正。

　　(二)工作关系

　　1.直接上级：主管

　　2.直接下级：灭四害员

　　3.合作部门：

　　内部部门：绿化部、客户服务部、采购部、售楼部、康乐部、饮食部、学校、管家部、

　　(三)岗位职责

　　1.负责区内顾客的有偿灭四害服务工作。

　　2.控制本组的材料消耗成本。

　　3.负责减少顾客对本部门工作投诉。

　　4.负责监督区内的四害防治工作。

　　5.负责对下属员工进行培训，提高下属员工的防火安全意识。

　　(四)工作目标及衡量标准

　　1.工作目标：确保顾客对此项服务满意度达到80%{满意度=[各调查表合计分数/(10×调查表份数)]×100%}见附表一)

　　2.工作目标：确保全年本组材料消耗成本控制在4.5万元。

　　3.工作目标：确保本部门每月所提供的服务的投诉次数不超4次。

　　4.工作目标：每天对园区进行喷杀工作。逢星期三对员工宿舍、垃圾桶、垃圾站、板房、学校等进行喷杀。确保全园区每月对喷杀工作的投诉次数少于4次。

　　5.工作目标：每天上、下班时间用10分钟对灭四害员进行技能培训。每月进行一次抽样考核，确保员工考核平均90分以上。(见《员工考核表》附表七)

　　(五)工作中注意事项及应对方法

　　注意事项：药品不能乱摆放。

　　应对方法：不定期对放药点进行检查，发现放错地点当即更正。

　　预防措施：上、下班前10分钟跟员工讲解药品该放点，药品的调解量，多提醒。

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篇2：知名物业客户部领班职务说明书范文

　　知名物业客户部领班职务说明书范文

　　工作概述：负责协助客户服务部主管、副主管工作，监督客户部各分部的工作，确保员工绩效分数平均分75分以上。

　　(一)任职资格：

　　1、学历要求：大专以上学历。

　　2、工作经历：具备2年以上物业管理行业工作经验及领班管理经验。

　　3、 工作技能要求：持有《物业管理上岗证》及《物业管理职业资格证书》，依据我部每月绩效考核标准，电脑操作、公文写作、物业管理知识综合考试分数85分以上。

　　(二)工作关系：

　　1、直接上级：屋村管理处主管、副主管

　　2、直接下级：屋村管理客户助理

　　3、合作部门：

　　(1)、内部部门：物业管理部、物业管理工程部、家政管理部、水电维修部、社区文化部、售楼部、绿化部、车队、采购部、仓库、财务部、房地产管理部、电脑部、管家部、公关部、康乐部、饮食部、商场、

　　(2)、外部部门：供电公司、江口自来水公司，雅骏装修公司、番禺煤气公司。

　　(三)岗位职责

　　1、负责物业管理费催缴、追收的监督工作。

　　2、负责办公环境及员工的仪容仪表监督工作。

　　3、负责员工的绩效考核工作。

　　4、负责监督客户助理日常的工作。

　　5、负责协助处理特发事件及重大投诉工作。

　　6、负责客户助理岗位职责中的工作。

　　(四)工作目标及衡量标准

　　1、工作目标：确保每月客户助理负责所属区域的物业管理费收费率达95%以上。

　　衡量标准：每月5日前统计欠管理费总表，并跟进客户助理每月25号、10号前跟催欠管理费的情况，作为绩效考核的数据。

　　2、工作目标：通过监督部门办公环境的整洁及员工的仪容仪表，给顾客留下良好的客户服务部形象。

　　衡量标准：每日对办公环境及员工的仪容仪表做检查日志，符合检查日志及服务规范及扣分标准表的要求，季度绩效扣分少于20分。

　　3、工作目标：建立健全部门绩效考核制度。

　　衡量标准：确保员工每月的绩效考核平均分75分以上。

　　4、工作目标：通过监督客户助理日常工作，减少工作失误。

　　衡量标准：符合《操作规程及考核评分标准》内容，确保季度扣分少于20分。

　　5、工作目标：对特发事件及重大投诉及时控制及处理，减少二次投诉发生。

　　衡量标准：《符合特发事件处理流程》及《客户服务投诉处理流程》要求，确保月扣分少于10分。

　　6、工作目标：确保在限定时间内完成各项工作程序。

　　衡量标准：符合《操作规程及考核评分标准》内容，确保季度扣分少于20分。

　　(五)工作中常犯错误及应对方法

　　1、常犯错误：未能及时发现区内存在的问题，以减少并处理好客人的投诉。未能及时发现的问题会引致的投诉：

　　(1) 公共设备、设施不干净，如候车亭、江边座椅、公共楼梯等;

　　(2) 环境污染，如番禺、碧江河污染的臭味、垃圾、船只的噪音投诉;

　　(3) 区内无牌摩托车、三轮车造成噪音、废气、安全隐患的投诉;

　　(4) 洋房梯间、天台摆放单车、鞋架、杂物的投诉。

　　(5) 区内装修违规加建问题;

　　(6) 区内穿梭巴客人候车问题。

　　应对方法：确保每周到区内巡视多于3次，巡视内容包括环境卫生、房屋装修、绿化设施等内容。每天不少于两次到各岗位巡视，及时发现潜在问题，安排处理及改进工作。对本部门未能处理的问题，及时向经理及政府职能部门反映，落实跟进。

　　2、常犯错误：对物业管理条例及相关法律法规未够熟悉，在处理客人纠纷时未能及时作出正确的指引。

　　a)处理收取滞纳金类投诉，需熟悉《广东物业管理条例》及《前期物业服务协议》内容。

　　b) 处理装修违规类投诉，需熟悉《住宅装饰装修管理办法》、《中华人民共和国城市规划法》内容。

　　c) 处理房屋买卖投诉：需熟悉《商品房销售管理办法》、《商品房买卖合同司法解释》内容。

　　d) 处理狗只类投诉：需熟悉《广东省犬类管理规定》内容。

　　应对方法：利用空余或业余时间对物业管理条例、相关法律法规、物业管理案例及时了解，增强物业管理知识，可在XX网站内输入相关内容搜索。或可参阅XXX等网址查询。

　　3、常犯错误：对下属犯错偶有做“好人”现象。

　　应对方法：严格按部门绩效考核内容执行员工奖罚制度。

篇3：高校后勤物业保安领班岗位说明书

　　高校后勤物业保安领班岗位说明书

　　1.岗位名称：保安领班

　　2.岗位系列：管理

　　3.岗位概述：负责公司所辖楼宇的安全保卫管理(巡查)工作

　　4.工作任务：

　　负责巡查公司物业管理区域内的安全工作和各管理点安保工作;

　　负责检查各管理点的消防器材完好;

　　巡查同时，如实做好巡查记录，并取得相关人员的签字确认;

　　巡查中若遇可疑警情、事故隐患，应立即通知并协助相关管理点及时处理，同时向上级部门汇报;

　　负责校总值班室的管理和检查工作;

　　5.承担责任：对物业管辖区域内的安全、安保工作负责

　　6.岗位关系：在公司物业主管的直接领导下，完成各项工作。

　　7.上岗的条件

　　学历：初中及以上学历;具有物业管理上岗证书;

　　能力：责任心强，严谨细致;

　　身体：身体健康;

　　培训：接受保安专业知识培训。

　　8.岗位要求

　　熟悉区域内设备用房，各通道、安全出入口等重要部位的位置，熟悉区域内的人员情况;

　　熟悉掌握区域内各种保安、消防设施的操作和性能;

　　巡查时必须穿着标志服并佩戴胸卡，仪态端庄;

　　严格遵守安全保卫管理制度，按规定做好值勤和巡逻工作;

　　对业主、访客的询问，必须谦和礼貌，使用礼貌用语;

　　熟悉校内情况，积极主动地做好学校总值班工作;

　　完成上级交办的各项工作。

　　9.考核

　　部门的月度考核;

　　公司的季度及年终考核。

　　10.附件

　　规范用语：

　　电话： 交达物业，请讲!

　　接待： 先生/小姐、老师/同志，早/中/下午好!

　　帮助： 请问有什么事?是否需要帮助?

　　离开： 先生/小姐、老师/同志，再见!

　　11.岗位管理(详见表005)

　　保安领班考核表

　　NO: 005

　　类别　项目及标准

　　考评办法及扣分制执度行的

　　员工守则的执行(第一章，工作条例) 每发现一处不符合

　　扣0.5分

　　岗位基本技能的掌握(人员联系、物业概况、岗位标准)

　　文明服务

　　按规定着装，佩戴胸卡 每发现一处不符合　扣0.5分

　　专业场所(室)环境整洁、规范

　　精神饱满，工作时间不窜岗，不与他人闲谈

　　岗位标准

　　范围标准

　　每发现一处不符合　扣0.5分

　　管理

　　每周不少于一次对总值班进行检查，并做好记录

　　提高警惕，责任心强，认真巡查辖区各部位，加强防火、防盗、防抢劫和防破坏

　　遇突发性、危害性事故或事件发生，立即协助相关管理点采取应急处理，并及时向上级部门汇报，做好记录

　　对公司所辖区域的安保工作进行巡查，每周不少于二次，并保存相关记录，以备公司考核

　　认真负责的做好总值班管理工作，不得发生违纪现象

　　文件资料齐全、完整，并记录准确清晰

　　目标 公司安保工作满意率85%

　　公司无安全事故率为0%

　　客户有理投诉每月两件(含两件)以下

　　客户投诉处理及时率100%

　　日常检查公正、合理无投诉，正确使用《物业管理检查单》

　　注：

　　1，同一地点同类问题按发生次数，加倍扣分

　　2，客户提出有理申告的，每次扣十分

　　3，否决指标：发生各类重大安全事故

　　，

篇4：高校后勤物业领班岗位说明书

　　高校后勤物业领班岗位说明书

　　1.岗位名称：物业领班

　　2.岗位系列：管理

　　3.岗位概述：负责所辖范围内的物业管理工作

　　4.工作任务：

　　负责管辖范围内物业的管理和服务工作;

　　负责检查、监督本管辖范围内各项规章制度的落实和执行;

　　负责保安、保洁的日常管理和维修、装修施工管理;

　　负责检查员工的工作质量、进度及仪表仪容等;

　　负责同业主、使用人的联络工作，及时传达各项信息;

　　负责公司及业主、使用人发布的各类告示、通知等的张贴;

　　负责业主、使用人投诉的接待和处理，做好回访工作;

　　负责检查、监督本管辖范围内的各项安全工作;

　　完成公司领导交办的工作。

　　5.承担责任：对物业管辖区域内的物业管理工作负责

　　6.主要权力：对本处的物业管理有管理权、检查权、考核权、协调权和建议权;

　　7.岗位关系：在公司物业主管的直接领导下，完成各项工作任务。

　　8.上岗的条件

　　学历：高中及中专以上学历，具有物业管理上岗证;

　　能力：责任心强，严谨细致，具有一定组织协调管理能力;

　　身体：身体健康,口齿清晰;

　　阅历：具有二年以上工作经历;

　　培训：接受物业管理专业培训。

　　9.岗位要求

　　熟悉有关物业管理的政策法规;

　　严格执行公司各项规章制度;

　　掌握所辖物业的概况及使用情况;

　　掌握所辖物业的业主、使用人情况及科室分布等;

　　掌握所辖物业内各项设施和设备的分布情况;

　　知晓各类应急措施，发生火警、台风、盗窃等突发事件时能及时出理;

　　仪表整洁，举止大方，工作场所清洁;

　　热情为业主、使用人服务。

　　10.考核

　　部门的月度考核;

　　公司的半年及年终考核。

　　11.附件:规范用语：

　　电话： 交达物业，请讲!

　　接待： 先生/小姐、老师/同志，早/中/下午好!

　　帮助： 请问有什么事?是否需要帮助?

　　离开： 先生/小姐、老师/同志，再见!

　　11.岗位管理(详见表004)

　　领班岗位考核表

　　NO: 004

　　类别　项目及标准　考评办法及扣分制执度行的

　　员工守则的执行(第一章，工作条例)　每发现一处不符合　扣0.5分

　　岗位基本技能的掌握(人员、物业概况、岗位标准)

　　文明服务 按规定着装，佩戴胸卡 每发现一处不符合　扣0.5分

　　专业场所(室)环境整洁、规范

　　精神饱满，工作时间不窜岗，不与他人闲谈

　　岗位标准

　　范围 标准

　　每发现一处不符合　扣0.5分

　　接待

　　对待客户和进出楼宇的人员要态度诚恳并使用礼貌用语

　　任何人欲带物品离开辖区，均需出具有关单位的证明，并登记存档后方可离开辖区

　　注意维护良好的物业形象，遵守制度，给客户以信任感和安全感,无违纪现象发生

　　管理

　　对保洁按岗位标准每日进行检查，每周对保安工作的检查不少于1次,并做好记录，

　　对楼宇内的装修施工人员出入、材料堆放、垃圾堆放等进行管理

　　巡视中发现辖区内公共设施/设备有损坏，应立即报修并做好记录

　　做好与客户的联络工作，每半个月进行一次与客户进行沟通，听取意见，并落实及记录

　　对待客户投诉要热情、耐心，及时处理，并将处理结果反馈给客户，然后登记备案

　　保持标识、标牌的完好、整洁

　　遇突发性、危害性事故或事件发生，立即采取应急处理，并及时向上级部门汇报

　　文件资料齐全、完整，并记录准确清晰

　　目标

　　物业管理满意率85%

　　客户投诉或建议处理及时率100%(三天回复)

　　每月客户有理投诉两件以下(含两件)

　　安全无事故率0%

　　日常检查公正、合理无投诉，正确使用《物业管理检查单》

　　注：

　　1，同一地点同类问题按发生次数，加倍扣分

　　2，客户提出有理申告的，每次扣十分

　　3，否决指标：发生各类重大安全事故

篇5：管事部领班工作岗位说明书

　　管事部领班工作岗位说明书

　　部门：餐饮部/管事部领...  职位：管事部领.... 行政级别：员工级

　　主要职责

　　1、检查厨房、洗碗间和员工食堂的清洁卫生，必须达到规定标准，厨房设备的运转正常。

　　2、监督银器的洗刷、擦亮、抛光工作，检查工作质量。

　　3、申领所需清洁用品。指导混合肥皂、化碱和酸清洗液的配制。

　　4、定期盘点瓷器、银器、玻璃器皿和其他设备，报告损坏和短缺情况，并申补设备。

　　5、评估和培训员工，做好本班组的员工考勤工作。

　　6、负责带领班组成员完成各项清洁卫生的工作。

　　7、督促员工并参与各项计划卫生，保持工作区域的整齐清洁。

　　8、督导员工做好餐具、用具的洗涤，用具、物品摆放等的工作。

　　9、负责清洁员的工作任务的分派和检查完成情况。

　　10、教育和督导员工爱护各项清洁设备和用具，按照设备的操作规程进行操作和维护。

　　11、完成上级所交给的其他工作。

　　任职条件

　　1、基本素质：品德端正,熟悉管事部的服务操作程序,具有协调沟通能力。

　　2、自然条件：身体健康。

　　3、文化程度：中专以上学历;

　　4、工作经验：一年以上五星级酒店管事部领班工作经验。

　　能力要求

　　1、业务实施：熟悉所辖范围业务知识并有一定的管理能力;

　　2、判断能力：有正确的判断能力及作出解决方案;

　　3、组织协调：工作有计划，遇事能作出解决方案，确保指令执行。

　　培训要求

　　1、曾经接受之专业培训：酒店管理知识及部门业务知识;

　　2、对下属的培训能力：能对下属进行有效的业务知识培训。

　　各级关系

　　1、直接上级：管事部经..

　　2、直接下级：管事部服务员 ..次 11:00-15:00、1

　　9:00-23:00

　　职位任免

　　在编制范围内，由部门经理根据工作需要、个人素质、工作业绩考评等情况对本职位提出任免申请，报请行政人力资源部批准后实施。