物业工作心得体会：拥有积极心态

　　物业工作心得体会：拥有积极心态

　　说起态度，至理名言“态度决定一切”，一直适用于于我们日常生活的方方面面。无论何事，是采用积极态度还是消极态度，所获取的结果也许会大相径庭。是开心微笑还是抑郁抱怨，甚至我们的生活是逐渐弥散出更多的阳光味道，还是继续涂抹上浓浓的灰暗色调，我们的“态度”都会起着至关重要的作用。

　　在庞大宇宙中拥有思维的生灵们，一直都在为增添鲜明色彩和追求高品位生活而不停歇的努力奋斗着。在此过程中，若能将“时刻以积极心态面对一切”作为紧握手中的魔棒，困难可能将不再是困难，阴霾也可能很快被天日拨开，烦闷也将会被温和替代，成功的几率也可能会大大提速，幸福的指数也可能将一路彪升，可是作为凡尘世俗中的我们，在不断的经受外界各种压力的挤压、考验和内心无法释怀的矛盾煎熬着。在这种高负荷运转的驱使下，身心俱疲的我们如何能拥有积极的心态，如何能使这种心态持续保鲜？这也许是我们所面临的重要课题。

　　为保持行业的新鲜活力，激发服务和创新的热情，目前几乎所有的服务行业都在不停的培训自己的员工。如何让这种积极态度持续体现在服务窗口、体现在团队力量中、升华到品牌理念上，达到个人和公司的双赢？作为物业服务行业，在目前法律尚待完善细化，部分民众不能更多理解物业，从业人员专业水平的达标率不高的今天，再加上开发商遗留的一系列问题，这种种问题使物业工作人员常常感到心有余而力不足。当我们面对无休止的问题而解决却始终进展缓慢时，我们物业工作人员无疑就成了夹心饼干。这常会让我们感到很累！所以不断提升员工的素质，检阅员工的心态，似乎成了我们团队工作中不可或缺的组成部分。

　　本次公司针对不同岗位组织的“素质提升”系列培训中，老师运用了“生动的社会职场故事、有趣的数字游戏公式、形象易识的几何图形以及精辟的名家理论”深入浅出地将“拥有积极心态”演绎得鲜活明朗。首先强化了“积极心态重要性和消极心态失败必然性”的印象，又让我们从理性思考了具备积极心态的7个角度，其中“视困难为乐趣”留给了我颇深的印象。

　　物业服务中每天面对的是不同性格、不同态度的住户和繁杂、亟待解决的问题，在这些琐碎的但又绝不能怠慢的事务同时来临时，如何能让住户的皱眉舒展、满意而归，又能顾全大局、坚持原则、共创圆满结局？这无疑对我们服务人员提出了较高的要求。

　　也许当我们穿上工作服开始一天工作的时候，我们早已精心准备了一份认真解决每一个问题的心情。但那种不因环境变换而逆转心境的那份坚定，始终如一日、来自内心的乐于服务于每位住户的心境可能在一次又一次不分清红皂白冲你发火的高压冲击下而渐渐烟消云散。长此以往，稍不留神就会把业主的各种问题当作一件件的麻烦来对待，即使解决完了，我们也许只定格在“终于解决完了，期盼下一个麻烦不要来临”的烦躁心绪中，又何谈“把困难当作乐趣”呢？但是，要是我们能看得更远，在问题解决过程中学会处理此类问题，学会掌握此类问题的预防措施和解决方案，提高工作能力，这对于我们不是收获又是什么呢？

　　生活亦如此，当我们又经历了一次坎坷，如果把那坎坷看作是上天赐予我们历练和成长的机会，是给予我们总结经验、吸取教训、增长见识、认识自我的机会，我们就能在总结中提炼升华，就能精神饱满地去攀爬更高的颠峰、领略更好的风景、品尝滋味更丰盛的人生、把握更牢靠的风向舵。如果因为这些坎坷，我们萎靡不振，永不苏醒，或许我们就此与美好风景失之交臂。如果一味抱怨，或许就没有时间去及早发现不足，也许我们很可能还像蜗牛般爬行在自己沾沾自喜、自以为是的道路上，没有激情没有热情的蔓延着，毫无生机、满腹牢骚的继续着，一如既往。

　　如果一不小心与困难碰面，真诚祝愿我们都能积极想办法超越战胜她，至少她给我们机会让我们测验了自己的能力，她制造了我们这份成功后的喜悦，让我们由此捕捉到了更多更美好的无价珍宝！为了给生活增添艳丽的色彩，但愿我们都能利用好我们自己手中的这条“神鞭”，鞭策我们走得更轻松，走的更远！

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篇2：物业管理工作心得体会：我在工作中成长

　　物业管理工作心得体会：我在工作中成长

　　毕业之后的第二份工作就是从事物业管理，之前我在工厂企业也是从事管理工作。初接触这一行时也不知道具体是干些什么工作，后来才慢慢知道其实物业管理是一项繁复而系统的工作，来不得半点花架子，每项工作都得细心、细致、耐心地应对。物业管理的工作性质决定了物业管理人有很多故事，搞物业管理这一行，你想没有故事都不行。

　　前段时间的某一天，管理处接到一个投诉电话，我马上跑到住户家里。经了解，是因楼上住户卫生间渗漏水造成邻里间的矛盾。我赶到的时候，楼上、楼下的业主正吵得不可开交，争吵的焦点是维修费由谁出。楼上的住户坚持要管理处给付，理由是房屋的建筑质量有问题。我当时已经是心里有数，楼下的业主是想将责任推给管理处，于是我礼貌地说:“先生，您好。我想我们今天坐下来是为了解决问题的，而不是来吵架的，所以请二位消消火。听说我两句好吗?”见他们都没吱声，我又接着说:“发生这样的问题，是我们大家都不愿意的。”或许是他们感到了我态度的诚恳，气氛也缓和多了。我便对楼上的业主说:“根据国家的规定，屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏保修期为 5 年，我们小区的楼房入住已十年多了，早已超出保修的年限，所以开发商是不会负责维修的。”随后楼上的业主又提出翻修费用应楼上、楼下各付一半，理由是楼下是受益者。于是我对楼上的业主解释，根据 《 住宅室内装饰装修管理规定 》 的有关条款，业主在装修时处理洗手间防水、防漏措施是业主在装修中的义务和责任。况且楼下的业主也未向他索要因渗漏水造成的损失，他应当尽快排除渗漏的问题，把损失降到最低。精诚所至，金石为开，最后楼上的业主答应尽快维修，双方终于和解了。

　　管理处作为物业管理工作的第一线，可不是好呆的地方，我们的一言一行都在业主、住户的感知之中。如何面对这样一个多样性的群体，能不能因人而异、因地制宜、及时有效地为他们排忧解难，是我们工作中的难点。但是，越是艰难的环境，就越是能够锻炼人。

　　上面所说的事件才过没多久，我们又遇到一件更为棘手的事情:某业主搭建违章建筑。于是我马上赶到现场制止，要求他们立刻停止，恢复原状。第二天业主找到我，不分青红皂白地骂我一顿，然后说:“我花钱买房，用你来管头管脚?搭个架你也要拆除。还想收管理费吗?”由始至终，我都保持冷静。我知道此时不能跟业主吵，因为业主正在气头上。我一直在聆听业主的话，等他说完后，我请他到办公室坐下，并及时为他送上一杯热茶，稳住了他的情绪，于是我开始对他说:“首先您这样做是违反 《 城市管理处罚条例 》 的，同时也违反小区的有关管理规定和 《 小区管理公约 》 。就算管理处不理您，城管执法队也会处理您的。再说这小区是您的家园，您也不想生活在一个到处乱搭乱建的不美观的环境里吧!”业主若有所思地点点头，最后答应了马上拆除违章建筑，恢复原样。这时我才舒了口气，终于避免了一起违章乱建的发生。

　　没过几天，业主打电话来说，真是太感谢你了，是你帮我挽回了不必要的损失。因为邻近小区一业户违章搭建让城管执法队强行拆除，还被罚了款。最后我跟这位业主还成了好朋友。

　　接下来的日子，自然又有不少故事。我们只有面对现实，背负艰难向前走。艰难逼着我们去思考，物业管理工作使我成长，从而走向成熟。

篇3：物业园区清洁工作心得体会

　　物业园区清洁工作心得体会

　　园区清洁工：zz

　　进入园区做清洁工半年多了，这段时间在各位领导的关怀和培训下，我明白的许多道理：

　　一、工作的责任心:

　　在别人眼里我是吊儿郎当的人，每天像个不懂事的孩子一样有使不完的劲。而我自己觉得这是生活的一种方式，不管怎样，我对每项工作都很重视，凡是自己的事都会尽力去做好，努力向“优秀”进攻。

　　就拿我现在来讲，每天干的是又脏又累的活，有时还会成一个大花脸，迎来别人的藐视和嘲笑，我看在眼里，却从不烦恼，因为我想的只有"劳动光荣"几个字。我为了使大家有一个舒适的工作环境，总是提前上班，每天，我都会把办公室清理干净，让领导们一上班就有一种舒适感。接着再把楼层通道打扫完，使每个公司员工怀有一种好心情工作，然后再去清扫园区空地，为了把地上的垃圾搞干净，扫把扫不到的地方，我会用手一点点地捡起来，为了保持园区一个良好的状态，我还制定了清洁计划，每天按时冲洗水沟、修剪花草，定期给花草树木杀虫、施肥，使它们长得更茂盛，园区空气更新鲜。

　　二、有错就改:

　　俗话讲江山易改、本性难移，我是一个好强的人，喜欢在理论上跟别人争。为了园区卫生方面的事还顶撞过领导，还有一次为了鸡毛蒜皮的小事还说了公司的不对，后来通过公司同事的耐心解释，我才知道原来我的判断是错误的，就是因为自己这脾气，做出了许多后悔的事。

　　每个人都有一个思考的大脑和友爱的心灵，有时就是因为一时的冲动而犯错，每个人都会犯错，但“知错能改，善莫大焉”，我以后要学会遇事沉着稳重，合理解决问题，人是懂感情的，人与人之间要相互沟通，相互理解，“允许犯错，但不允许重复犯错”，大家团结一致，共同努力，把集体之家创造的更加美好。

　　三、我的自信:

　　我做任何事情只要看准目标，不管成功与否，都要坚持到底，抱着试试看的希望大步向前，我不怕失败，因为失败是成功之母，我要多发挥自己的优点，改正自己的缺点，给园区一个好的带头作用，结果可能会达不到我的期望，但我不怕，因为我有勇气去面对，我会拿出实际行动来，不说十全十美，也要来个九全九美吧，哈哈，因为我懂得人生意味着勇气，做任何事都需要勇气，勇气就能战胜一切。

　　**，我们温暖集体之家，我祝你在美好的明天更加灿烂、辉煌！

篇4：物业客服部新岗位工作心得体会

　　物业客服部新岗位工作心得体会

　　在春暖乍寒的3月，我结束了产假，回到了阔别已久的客服部。在踏入公司大门的第一步，就看到同事们脸上洋溢着自信的笑容，这深深感染了我。部门领导照顾我是个大龄新妈妈，家中上有老下有小需要人照顾，考虑到暂时不能上夜班的困难，安排我去接待办。部长们无微不至的关怀让我感动，这份感动和自豪让我深感自己的命运和前途与公司紧紧联系在一起，促使我更加努力地适应新的工作环境。

　　上班第一天，我就感受到一种全新的工作氛围。这里的主要工作就是接待新老客户，与他们当面交流与沟通，为客户答疑解惑、处理解决各类用水问题。尽管在过去十几年的热线工作中，我积累了一定经验，但与用户面对面直接接触不免还是有点压力。

　　为了能尽早适应接待办的工作，我认真观察，细心揣摩。这里虽然同热线业务大致相同，首先要熟知公司各项规章制度、收费标准及其他部门工作职能，确保与其它部门的工作沟通畅通，再有就是要负责跟进各种投诉或突发事件的处理及回访。但是由于是直面用户，那就要求接待人员要具备有良好的情绪自我掌控能力及处事不惊的应变能力。在这一点上我十分佩服我的工作搭档周zz。

　　常常会有用户怒气冲冲地直奔这里要求解决问题，这时她会先安抚用户激动的情绪，用心聆听，然后再引导用户切入主题了解事情的来龙去脉，以自己特有的方式与用户进行更加深入的交流；能在接待办解决的问题，绝不会让用户再多跑路；接待办解决不了的，她会及时找到相关部门及责任人，或引领用户一同前往办理，直至用户满意。在大家的帮助下，我很快的融入到了这个新环境，学会了如何更好地与人沟通，学会了换位思考，站在用户的立场上去考虑他们真正需要的是什么，而我又该怎样去帮助他们。

　　在这短短的两个月里，我学到了很多，也认识到了自己的不足之处，受益非浅。每每看到“让政府放心，让用户满意”这十个大字就深感责任与使命。我的又一次工作生涯才刚刚开始，惟有不断虚心学习，不断提高服务意识、学习更加规范的服务技巧、积累经验，才能更加全面做好客户服务工作。让那份承诺真正落到实处。

篇5：物业公司收费兼客服接待员工作心得体会

　　物业公司收费兼客服接待员工作心得体会

　　自20**年5月6日进入zz物业管理服务有限责任公司以来，我应聘的是一名收费兼客服接待员，客服的主要工作是、接待接听电话、建立客服档案、收费等等的工作。

　　实际上客服就是一个物业公司事业部的心脏部门，小区的业主第一时间找到的都是客服，所以在一个物业公司的客服的工作就是最细心的，如果稍不小心就会遭业主的投诉。

　　回想刚到公司的时候，正好是在交房收尾的时段，我之前在其他公司是没有参加过交房工作的，所以也没有交房的经验，但是在我们事业部领导的带领下我很快懂得了交房的工作流程，在交房期间工作是很复杂的，要注意这样单那样单的，如果说不小心把单子弄错的话将会给公司造成损失，所以客服的肩上就是一个很重的担子。

　　在此期间我们的工作渐渐的走上正轨，相对来说我们的工作也就轻松一些，但我们还是时刻准备着，每天业主来办理业务我们坚持面带微笑给业主办理，接到业主的投诉、报修的工作时，我们将会在第一时间下单处理。在进入公司的这段时间里我很感谢公司领导让我学到很多东西，在以后的工作中我会更加努力做一名合格客服接待员。