我骄傲，我是物业人演讲稿

　　我骄傲，我是物业人演讲稿

　　一

　　男：你问我，什么是物业

　　我说，有建筑物的地方就有物业

　　女：你问我，物业人在哪里

　　我答，在有人工作和生活的地方就有物业人

　　男：昨天，有多少人听说过"物业"

　　今天，有多少人离不开物业

　　女：过去，我不愿暴露物业人的身份

　　因为，我是伺候人的打工者

　　现在，我挺直腰杆说话

　　因为，我是受业主尊重和欢迎的劳动者

　　二

　　男：我是物业人

　　女：我是物业人

　　男：我愿是老人的扶梯

　　我愿是盲人的拐杖

　　女：我愿是办公室的吸尘器

　　我愿是厨房里的清洁球

　　男：我愿是一部疏通机

　　让你的烦恼汩汩流淌

　　女：我愿是一台剪草机

　　把城市的容妆轻轻梳理

　　男：我浇灌花甫苗木

　　也浇铸执着的追求

　　女：我洗刷污垢尘埃

　　也洗涤永不泯灭的信念

　　三

　　男：我是物业人

　　女：我是物业人

　　男：我辛劳，为的是你脸上绽放灿烂的笑容

　　女：我委屈，却不露一丝哀怨的表情

　　男：我没有见过大海

　　却有宽广博大的胸襟

　　女：我没有登过泰山

　　却总是第一个看见日出

　　男：我是喧闹瀑布下寂寞的峭壁

　　我是浩瀚沙漠中孤独的胡杨

　　女：我是黄河上飘浮的羊皮筏子

　　我是滨河路上转动的水车

　　男：我守望平安、幸福

　　女：我谱写青春、和谐

　　四

　　男：我是云

　　为你遮挡烈日缓缓移动

　　女：我是雨

　　让干渴的你欣喜若狂

　　男：我是冬日的暖阳

　　让你感受无比的温暖

　　女：我是夏日的微风

　　为你送上惬意的凉爽

　　男：我是物业人

　　女：我是物业人

　　男："想业主之所想，急业主之所急"。

　　女："让业主节约每一分，让业主满意多一分"

　　男："运用辛勤汗水，创造美好家园"。

　　女："服务业主，回报社会"。

　　合：我自豪，我是物业人

　　我骄傲，我是物业人

采编：www.pmceo.cOm

篇2：物业服务用语标准培训

　　物业服务用语标准培训

　　一、语言的重要性

　　语言能反映个人思想，体现个人能力，是与他人沟通的工具。服务中使用礼貌用语，既能使自己敞开美好的心灵，给对方以亲切感；又能增进双方的了解和感情，为交谈创造出和谐、融洽的气氛，给客户留下美好的印象。

　　二、基本礼貌用语

　　常用礼貌用词：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。

　　1、称呼语：小姐、夫人、太太、女士、阿姨、大姐、先生

　　2、欢迎语：您来了、欢迎光临！

　　3、问候语：您好、早上好、早安、晚安、下午好！晚上好！

　　4、祝贺语：节日愉快！圣诞快乐！新年快乐！生日快乐！

　　5、道歉语：对不起、请原谅、打扰了、失礼了

　　6、告别语：再见！欢迎下次光临！晚安！明天见！

　　7、道谢语：谢谢、非常感谢！

　　8、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不客气、没关系、这是我应该做的。

　　9、征询语：我能为您做什么吗？您喜欢......？请您......好吗？您喜欢（需要、能够......）？

　　10、电话敬语：您、您好、请、劳驾、麻烦您、多谢您、可否、是否、能否代劳、有劳、效劳、拜托、谢谢、请稍候、对不起、再见

　　三、对客服务用语要求

　　1、遇到客户要面带微笑，站立服务。当距离客户3米时，应先开口主动问候，称呼要得当，问候语要简单、亲切、热情。对于熟悉的客户要称呼客户姓氏。

　　2、与客户对话时宜保持1米左右的距离，要注意使用礼貌用语。

　　3、对客户的话要全神贯注用心倾听，眼睛要望着客户的面部（但不要死盯着客户），要等着客户把话说完，不要打断客户的谈话。与客户谈话时，不要有任何不耐烦的表示，要停下手中的工作，眼望着对方，面带笑容，要有反应。不要心不在焉，左顾右盼，漫不经心，不理不睬，对没听清楚的地方要礼貌的请客户重复一遍。

　　4、与客户对话，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和，音量要适中，答话要迅速明确。

　　5、对客户的问询应圆满回答，若遇自己不清楚或不知道的事，应查找有关资料或请示上级，尽量答复客户，决不能以“不知道”、“不清楚”作答。回答问题要负责任，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。

　　6、当客户需要我们服务时，我们从言语中要体现出乐意为客户服务，不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态，应说：“好的，我马上就来（办）”，千万不能说：“你没看见我忙着吗？”

　　7、当客户提出的某项服务要求我们一时满足不了时，应主动向客户讲清原因，并向客户表示歉意，同时要给客户一个解决问题的建议或主动联系解决。要让客户感到：虽然问题一时未能解决，但受到了重视，得到了应有的帮助。

　　8、在原则性、较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转灵活，既不能违反公司规定，也要维护客户的自尊心。切忌使用质问式、怀疑式、命令式、顶牛式的说话方式，杜绝蔑视、嘲笑、否定、斗气等语言，要用询问、请求、商量、解释的说话方式。如

　　·询问式：“请问.........”

　　·请求式：“请您协助我们.........”

　　·商量式：“.........您看这样好不好？”

　　·解释式：“这种情况，有关规定是这样的.........”

　　9、打扰客户或请求客户协助的地方，首先要表示歉意，说：“对不起，打扰您了”。对客户的帮助或协助（如交钱后、登记后、配合我们工作后）要表示感谢。接过了客户的任何东西都要表示感谢（如钱、卡、证件等）。客户对我们感谢时，一定要回答“请别客气”。

　　10、与客户对话时，如遇另一客户来访，应点头示意打招呼，或请新来客户稍候，不能视而不见，无所表示，冷落新来客户；同时尽快结束谈话，招呼新来客户，如时间较长，应说：“对不起，让您久等了”，不能一声不响就开始工作。

篇3：物业公司员工文明用语培训

　　物业公司员工文明用语培训

　　1、用语：

　　1.1当外来人员进入办公区，需要验证时：

　　"先生/小姐请留步，麻烦您出示证件。"

　　"谢谢，您请进。"

　　"对不起，无证不准进入，这是本公司的规定。"

　　"先生/小姐，您找谁？是否提前预约？"。

　　1.2对客户、领导或职工打招呼时：

　　"早上好"、"您好"、"请进"、"再见，您慢走"。

　　1.3有物品出入商场时：

　　"先生/小姐，您是否办理相关手续？携带物品请您从地下室出入。"

　　"对不起，携带物品需办理相关手续，麻烦您去管理部办理《物品出入单》，经确认后，方可放行。"

　　1.4值班人员接听电话或有人借用电话时：

　　"您好，这里是物业公司保安部，请问有什么事情需要我帮忙？"

　　"请问您找谁？"

　　"请稍等一下。"

　　"对不起，根据公司规定办公电话不准外借，很抱歉。"。

　　2、服务：

　　2.1站岗的姿势要求：两臂自然下垂，挺胸抬头，精神饱满。不准将手插在裤袋或背手，不能流露出疲倦的样子。站立时不准两腿交叉或单腿伸得过长，倚靠在墙上。

　　2.2走路的姿势要求：步伐端正、轻盈，肩部不得左右摇晃，抬头挺胸。

　　2.3对来访的客人打招呼时，应做到有呼必应，有问必答，百问不厌。

　　2.4保安员要熟悉商场，并能准确回答各层布局。

篇4：物业保安培训讲义：物业管理常识篇

　　物业保安培训讲义：物业管理常识篇

　　第一节：物业管理与城市现代化

　　一城市的基本概念

　　城市是人口、经济、科学、文化活动相对集中的社会经济综合体。它是随着社会发展而产生发展起来的。它与农村有着许多不同点。

　　1城市是市场经济的产物。2城市是现代文明的产物。3城市具有较高的群体意识。4城市具有强烈的环境意识。

　　由于城市，尤其是中心城市具有生产、贸易、运输、信息、政治、科学、教育、文化和服务的各种职能，因此综合功能更加体现出来。具体表现为以下几个方面。

　　1城市是一个工业生产中心。2城市是现代社会的政治中心。3城市是科技、教育、文化中心。4城市是现代社会的信息中心。5城市是消费中心。

　　二我国城市化进展

　　城市化是传统的农村社会向现代化先进的城市转化的社会与经济过程，城市化是生产工业化、社会化和现代化的产物。

　　近年来我国的城市化进展非常快。1990年至1994年，我国设市的城市从467个增加到622个，建制镇从1．2万个增加到1．6万个。在近2亿人口的珠江三角洲、长江三角洲和渤海湾的胶东半岛、辽东半岛、京津塘地区国民生产总值已超过1000美元"五大城市群"正在崛起。根据权威机构预测，我国城市化已进入强发展期，到2000年中国城市化水平将达到33%~~~35%，城市总人口达到4．5亿左右；到20**年，我国城市化比重将由现在26．3%上升到42．6%，设市城市将超过1000个，建制镇将超过2万个。

　　第二节：我国物业管理现状和发展趋势

　　一、我国物业管理的产生与发展

　　1981年3月10日，深圳市物业管理公司正式成立，他的成立标志着我国房屋管理进入一个新的阶段。目前我国有物业管理公司近7000家，从事此项工作的人员近百万人。

　　市场经济是法制的经济，市场经济的发展必然推动法制建设，法制建设必然维护、规范和促进市场经济。我国物业管理市场尚不规范，正处于萌芽时期，市场的发育成熟还须若干年，还须要强有力的法制来保障。

　　二、21世纪物业及物业管理展望

　　当时代进入21世纪，人们自然会关心未来的住房是什么样子？未来的物业管理又将如何发展？从当前科技发展趋势来看，21世纪的物业将是高科技、高智能化的产物。因此物业管理也将向高科技、智能化方向发展。

　　第三节：强化物业管理有利于房地产也的发展

　　一、住宅建设已成为新的经济增长点

　　gg开放以来，我国住宅建设规模不断扩大，建房速度不断提高，"八五"期间完成城市住宅建设投资7600亿元，竣工面积为10亿平方米；按建设部制定的计划，"九五"期间人均居住面积从目前7．9平方米提高到9平方米，五年新建住宅面积12亿平方米，年平均2、4亿平方米；2000年~~~20**年规划人均使用面积达到18平方米，10年新建住宅33、5亿平方米，每年平均3、35亿。

　　二、良好的物业管理将改善发展商的形象

　　竞争机制是现代化市场机制的基本要素之一。市场经济越发展，竞争越激烈，越能显示出企业的素质。通过竞争，生产要素得到合理流动，形成了动态平衡，从而促进企业不断改变技术，加强管理，降低成本，提高产品质量、服务质量和经济效益。市场竞争，又使消费者的地位日益上升，谁能赢得消费者，谁就赢得了市场，就能产生效益。要赢得消费者的信赖，不是靠形式主义和应酬式的突击表现，而是物业管理的内容、质量去赢得商业信誉，从而提高物业价值及开发商的信誉。优良的物业管理可以使人们从心里建立起对企业的信任感没，从而赢得更多的消费者。

　　三、物业管理为房地产开发提供服务，有利于房地产也健康发展

　　随着经济的发展，人们追求小康生活条件时，对住房要求也发生了变化，由室内走向室外。以前大多数消费者在房产消费时，所考虑的因数是地段、房价、购房面积和朝向；随着这几年生活条件的改善，人们思维也发生了变化，越来越多的购房者考虑所购房产时，考虑内外环境、公共设施。对物业的理解也不仅仅局限于所购房产内部的面积、功能，眼光已逐渐向室外。更注意要求小区的外部环境，及绿地面积、配套服务设施、空间环境、物业管理水平等。

　　第四节：物业管理的基本概念

　　一、"物业"的含义

　　"物业"一词是由英语PROPERTY引译而来，其意义是"财产"、"资产"、"拥有物"、"房地产"等是一个较为广义的范畴。通常有几种理解：

　　1有的人认为，房屋是"物业"与"地业"的统称。物业指的是房屋建筑部分，而"地业"则是房屋建筑地段的称谓"物业"与"地业"的分开与我国近年来房地分制管理的体制是一致的。

　　2有的人认为，"物业"是指单元性房地产。一个住宅单位是一个物业。所以物业可大可小，大物业可分割成小物业。房地不能人为分割，房随地走应该说是房地产经济的一般规律，也是房地产管理的通行作法。"物业"一词的英文译名所表达的不动产、房地产的意思，也是这种房地集合的含义。

　　1目前，一些专业人士将物业的概念进一步扩大化，认为物业不仅是单元性房地产，还应包括住宅区及与之配套的设备、设市和场地。

　　物业不同于房地产业。房地产业是指从事房屋和土地开发经营的独立产业，它包括房地产开发、建设、经营、维护和服务等房地产经济活动全过程的所有经济组织。而物业则是指具体的宗地、建筑物，以及围绕着各类房屋附属配套设市设施组成的混合物。

　　三、物业管理的含义

　　通常，管理是指为完成一项任务或实施一个过程所进行的计划、组织、指挥、协调、调度、控制和处理。管理是动态的系统工程，属于软件。

　　物业管理也有广义和狭义之分。广义的物业管是对资产、财产的管理，如对生产资料、生产工具等的管理都属于物业管理的范畴，因为"资产"、"财产"所指的范围很广，可以说无所不包。通常我们所讲的物业管理，是一种狭义范围内的物业管理，既对房地产的管理，是由专门的机构和人员，受物业所有人的委托，按照国家的法律法规，依照合同的契约，对已竣工验收投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施及场地，运用现代化的管理方式和先进的维修和养护技术，以经济手段进行管理。同时对房屋区域周围的环境、清洁卫生、安全保卫、公共绿化、道路养护统一实施专业化管理，并且向住户使用人提供多方面的综合性服务，以创造一个良好的社会环境，满足人们日益增长的居住、消费需求，使得物业能保值、增值。

　　四、物业管理的特点：

　　1、以产权为基础。2以服务为核心。3以市场为导向。4以专业为手段。

　　五、物业管理人员应做的几种服务。

　　1、微笑服务（发自内心）2、有情服务（使业主体会到亲情）3、礼貌服务（文明礼貌、语言规范）4、耐心服务（虚心听取意见、百问不厌，事多不烦）5、周到服务（有求必应，体贴入微，面面俱到，尽善尽美）6、跟踪服务（强烈的事业心、高度的责任感、对投诉要认真跟踪，并处理。直到业主满意为止）7、承诺服务（推行承诺制，简化办事程序，提高办事效率，提高服务水平）

　　2、

　　第五节：物业管理的内容与性质

　　一、物业管理的分类

　　为了使物业管理更加专业化、科学化，有必要对物业本身进行分类。根据物业的使用功能不同，分为住宅、生活、办公、经营、生产等类型

　　1、居民住宅小区类

　　包括各类住房和与之相配套的设施、设备、公共场地、公共服务场所、公共绿地等。

　　2、办公楼、写字楼

　　包括楼宇主体及与之配套的设施、设备、公共场地、绿地等。

　　3、商业、旅游业、餐饮业区类

　　包括楼宇主体及与之配套的设施、设备、场地、景区、绿地等。

　　4、场区类

　　包括厂房和与之相配套的设施、设备、场地、绿地等。

　　5、其它类

　　除以上四类外，凡因使用功能要求而必须实行物业管理要求的区域、场所，如停车场、码头等。

　　二物业管理的内容

　　物业管理的对象主要是住宅小区、高级及多层住宅楼、综合办公楼、商业大厦、旅游宾馆、标准化工业厂房、仓库等。物业管理的范围广泛，综合服务项目多元化，除了房屋的使用及出租、房屋的附属设施、设备的维修养护外，还有室外的环境卫生、园林绿化、市政设施、社会治安、车辆保管，以及业主（住户）生活方面所需要的多项服务。

　　一）一般住宅区

　　这类住宅的大多数住户是"工薪阶层"，收入比较低，对生活服务的要求也比较简单、实在。为此，物业管理部门在满足人们安居乐业的要求下以俭忌奢，扶危解困，帮之所需，助之所急，雪中送炭，贫富同一。其物业管理的主要内容是：

　　1清理庭院，打扫楼梯；2管理房产，维修房屋；3代购米面，代买蔬菜；4接送儿童，取送信报；5开办餐食，减轻家务；6换煤气罐，拆洗被褥；7组织护院，保证安全；8道路畅通，环境优美。

　　二）高级公寓

　　住高级公寓的大多数是收入较高，如企业的承包人、外国商社驻华公职人员、文艺界的歌星、影星及一些公司的经理等。他们对物业的要求是道路平整、绿化高雅、环境优美、设备齐全、装饰新颖、安全舒适。服务内容应该是多样、灵活、周全。服务态度作到：亲切、入微、真诚、礼貌。其具体物业管理和服务的范围是：

　　1房产管理，房屋维修；2庭院绿化与修剪；3清扫保洁；4道路整修与养护；5洗涤整烫；6照看幼儿；7代办购物；8供暖、供水；9室内装修；10搬运清洁；11安全保卫；12电话定票（电话订购出差的火车票、飞机票、轮船票）；13特殊项目的服务。

　　三物业管理的性质

　　物业管的对象是物业，服务对象是人，是集管理、经营、服务为一体的有偿劳动，所以物业管理属于第三产业，其劳动是一种服务性行为。物业管理的性质比较明确，主要是"服务性"的，寓管理、经营于服务中。其经营方针是"保本微利，服务社会"，不以牟取高额利润为目的。其经营的对象是物业，其服务的对象是物业的产权人和使用人。

　　第六节：物业管理的目的与原则

　　一、物业管理的目的

　　物业管理是要为业主（使用人）提供和保持一个即安全又舒适的工作、生活环境，保障业主（使用人）的利益，同时更要随着生产的发展，社区基础公用设施与康乐设施不断完善，在管理和养护两个方面提供高效率、低收费的优质服务，延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥，不断改善和提高人居环境和工作环境，是物业管理的目的。它具体体现在以下两个方面：

　　1）创造一个整洁、舒适、安全、优雅的工作与生活环境2）提高物业的价值，使物业发挥最大的使用效能。

　　三、物业管理的主要原则1）"住户至上，服务第一的原则"2）两权分离的原则3）综合管理的原则4）市场竞争的原则5）等价有偿服务的原则6）一业为主，多种经营的原则7）三效并重的原则8）专群结合的原则

　　第七节：经营性服务的内涵

　　一服务经济的基本概念

　　一）第三产业----经营性服务

　　1三类产业的内涵2物业管理----第三产业

　　二）服务商品及其价值

　　1、服务所提供的是非要素性服务2、服务所提供的劳动具有商品性3、服务商品具有使用价值和价值的二重性

　　三）务竞争与服务质量

　　服务竞争的内涵：1、优化功能2、优化产品3、优化服务质量

　　优化竞争主体及其结构：1、促进功能2、协调功能

　　服务竞争的形式多样化：1、服务商标化2、服务系列化3、广告形式多样化4、廉价--------服务竞争的策略

　　服务质量：1、服务距离2、服务水平3、服务态度

　　服务经济效益：1、服务企业的经济效益2、服务业的经济效益

　　服务是物业管理企业的宗旨与归宿

　　经营性服务的目的及特点：1、经营性服务的目的2、经营性服务的特点（规模性、盈利性）

　　服务业的宗旨---让顾客满意

　　顾客满意的时代背景：1、市场需求的变化。2、质量概念的变化。3、消费观念的变化。4、竞争策略的变化。

　　第八节：物业管理中的礼仪接待

　　一、礼仪的含义

　　二、礼仪接待在物业管理中的意义

　　接待的种类

　　物业管理礼仪接待的要求：1、注意礼节、讲究原则2、一视同仁，举止得当3、严于律己，宽以待人4、理解别人，热情有度

　　三、物业管理中礼仪接待人员的形：1、精神面貌方面2、道德感方面3、衣着打扮方面（合体，合度，清洁卫生）

　　四、礼仪接待在物业管理中的功能1、礼仪接待具有塑造物业公司形象的功能2、礼仪接待具有帮助公司进行社交的功能3、礼仪接待具有增添物业公司凝聚力的功能4、礼仪接待具有提高物业公司文明水准的功能5、礼仪接待具有传递物业公司信息的功能

　　五、掌握礼仪接待的准则精神：1、自尊自爱，自我约束2、遵守规范、尊敬他人3、顾全大局，求得和谐4、学习礼仪贵在实践

　　六、物业管理人员礼仪素质要求

　　现代化的礼仪意识：1、塑造形象的意识2、"住户至上，服务第一：的意识3、真诚互惠的意识4、立足长远的意识5、学法守法的意识

　　健康的心理素质：1、开放进取的心理2、宽容豁达的心理3、自信乐观的心理

　　物业管理人员应具备的礼仪知识：1、迎送礼仪2、交际礼仪3、服饰仪容礼仪4、形体礼仪（微笑待人，自然真挚、站姿、坐姿、走姿端正、保持适度人际距离）

　　第九节：物业管理人员的综合素质

　　一、物业管理现代化对人才的需求

　　一）物业管理是一门多学科知识综合运用的科学

　　二）人才质量关系到物业管理的服务质量

　　二、物业管理人员应具有的素质

　　1、政治素质、2、职业道德、3、业务素质4、文化素质5、身心素质6、管理能力

　　三、从业人员的要求：

　　1、基本技能，2、管理意识，3、个人品质，4、学习能力，5、耐力和忍性，6、艺术气质和品味，7、协调团结能力，8、创新意识。

篇5：物业保安培训讲义：消防理论篇

　　物业保安培训讲义：消防理论篇

　　一、消防工作的意义

　　消防工作是人类在与火灾作斗争的过程中逐步形成和发展起来的一项专门工作。他具有保障安全的性质。是保卫社会主义现代化建设、保护公共财产安全和公民生命财产安全的一项重要措施。

　　二消防工作的方针

　　贯彻"预防为主，防消结合"的消防工作方针

　　三消防工作的任务

　　就是坚决贯彻"预防为主，防消结合"的消防工作方针。严格消防监督管理，加强消防队伍建设和义务建设。防止火灾的发生，减少火灾的损失。以保卫社会主义现代化建设，保护公共财产和公民生命财产的安全。

　　四消防组织机构

　　目前，我国专门从事消防工作的有：公安消防监督机构、公安消防队、消防联队，还有领导协调一个地区、一个城市的消防安全组织，如：防火安全委员会、消防协会等。

　　第一节：发生意外后的应急措施

　　一、初起火灾报警的重要意义

　　一）发生火灾后的一些必要情况

　　1、火灾初起时，一般燃烧面积较少，火势教弱，此时是扑灭火灾的有利时机。

　　2、一般在起火5-7分钟能否将火扑灭，这是个关键，因为发生火灾后，火势蔓延的速度是相当快的。

　　二）把握这个关键有两条：一是利用灭火器材扑救；二是同时报警。

　　二、报警时注意事项

　　一）报警时应沉着冷静，必须准确讲清楚起火单位（或住宅等）所在地区、道路（街道）、门牌号码、起火单位、着火物资、火势大小、报警人姓名及所用报警的电话号码等。

　　二）同时，派人到路口迎接和引导消防车进入火场。

　　三、结合本小区实际情况，当火灾发生后，应当争取以下应急措施：

　　一）一旦发生火警，应保持沉着冷静，切勿惊慌失措。

　　二）义务消防队员迅速在本工作范围内寻找火点的来源，同时切断火灾周围的一切电源。

　　三）做好个人防护措施（戴上防毒面具）和确保自身安全的情况下，利用附近的灭火器材，进行扑救初起火灾。

　　四）迅速报警，立即派人打电话或直接派人通知领导及公安消防队，便于增加灭火力量，与扑救是同时进行的行为。

　　五）为防止火势蔓延和由火灾所造成带来的危险因素，如爆炸、有毒气体、烟雾等，应迅速组织引导所在岗位的员工及受火灾影响的住户，走出安全出口、防火门、疏散通道等撤到安全地点。并对人员进行清查，做到全部安全撤离。

　　六）在疏散过程中切勿乘坐电梯。

　　七）本工作范围内没发生火灾的，但同区内其他地方发生火灾时，义务消防队员除引导疏散本区的人员撤至安全地点外，应迅速再赶往火场，听从火场指挥员的安排参加扑救。

　　八）注意事项：除火场扑救人员外，其他任何人员都不得在火灾现场周围逗留和观看。

　　第二节：常见几种灭火剂、灭火器的性能及适应扑救哪几种类型的火灾

　　一、常见几种灭火剂

　　水、泡沫、二氧化碳、1211、1301、干粉、烟雾、惰性气体等。

　　二、常见几种灭火器及性能

　　1、泡沫灭火器

　　主要扑救一般物质或油类等可燃液体和易燃液体的初起火灾；和水一起使用不宜扑救醇类、酮类、醚类等水溶性液体火灾和气体火灾。

　　2、二氧化碳灭火器

　　一般用于扑救600伏以下的带电设备火灾、精密仪器、图书和档案火灾，以及范围不大的油类、气体和一些不能用水扑救的物质火灾。不能扑救金属、钾、钠、镁、铝合金属氢化物等物质的火灾。

　　3、卤代烷灭火器（即1211、1301灭火器）

　　适用于扑救贵重物资仓库、配电室，实验室电子计算中心，通讯中心，档案馆，宾馆，饭店等单位或车船上的火灾，也能扑救油类、电器仪表，有机溶剂，天然气等火灾。不宜扑救轻金属火灾。

　　4、干粉灭火器

　　主要适应扑救石油气物品，易燃气体，可燃气体，电气设备火灾，也能扑救木材，纸张，橡胶，棉签，纤维等可燃固体物质火灾。

　　按移动方式分为手提式，携车式，背负式三种干粉灭火器。

　　按气体的贮存位置分贮气瓶式和贮压式干粉灭火器

　　按灭火器内冲装的干粉灭火剂不同可分为：ABC、BC、ABCD三类。

　　三、灭火器类型的选择

　　根据物质的燃烧特性可把火灾分为A、B、C、D、四类火灾，另将带电火灾单独列为一类，总共五类火灾。

　　1、扑救A类火灾：指固体物质火灾，如：木材，纺织品，纸张，塑料，橡胶等。可选用水型，泡沫，卤代烷，干粉（ABC）等灭火器。

　　2、扑救B类火灾：指液体火灾和可熔化的固体物质火灾，如：油类，甲醇，酒精，沥青，石蜡等，可选用泡沫，卤代烷，二氧化碳，干粉灭火器等。

　　3、扑救C类火灾：气体火灾，如：煤气，不燃气，氢气，甲烷，乙炔等。

　　可选用卤代烷，干粉等灭火器。

　　4、扑救D类火灾：金属火灾，如：钾，钠，镁，钛，铝镁合金等金属燃烧产生的火灾。

　　必须使用特殊的适用D类火灾的灭火器。如：ABCB干粉灭火器。

　　5、扑救第5类火灾：带电火灾

　　应选用卤代烷，二氧化碳，干粉等灭火器。

　　四、灭火器的设置要求

　　1、应设置在明显的，便于取用的地点，且不影响安全疏散。

　　2、应设置稳固，其铭牌必须朝外。

　　3、手提式灭火器宜设在挂钩托架上，或灭火器箱内，其顶部离地面高度应小于1.5M，底

　　部离地面不宜小于0.15M。

　　4、灭火器不应设置在潮湿或强腐蚀性的地点，如必须设置时，应有相应的保护措施，设置

　　在室外的应有保护措施。

　　5、灭火器不得设置在超出其使用温度范围内的地点，干粉，二氧化碳灭火器使用温度范围-5℃～～+45℃,沫灭火器的使用温度范围4℃～～45℃。

　　卤代烷灭火器的使用温度范围-20℃～～+55℃。

　　第三节灭火的基本方法与灭火战术方法消防供水和常见的消防设备

　　一灭火的基本方法

　　1、冷却灭火法：用水进行冷却灭火，使温度降低，从而使燃烧停止。

　　2、隔离灭火法：将燃烧物体与附近的可燃物隔离或疏散开，从而使火停止。适用于扑救各种固体、液体和气体的火灾。

　　3、窒息灭火法：主要是采取措施防止空气流入燃烧区，或者用惰性气体稀释空气中氧气而熄灭。适用于扑救封闭的房间和工艺装置或船舱内的火灾。

　　4、抑制灭火法：就是使灭火剂参与燃烧的连锁反应，抑制燃烧的化学反应过程，使燃烧中止，达到灭火的目的。采用这种方法可使用的灭火剂有：干粉、1211、1301。

　　二灭火战术方法

　　原则：在灭火战斗中，要坚持救人重于救火的原则，在战术上要坚持“先控制，后消灭”的原则。

　　方法：

　　1、堵截包围：在一般情况下是先堵截，后包围。所谓堵截就是在火势蔓延的主要方向部署力量，堵截火势阻止蔓延，控制火势的发展，然后对燃烧区形成包围的态势进而扑灭火灾。

　　2、内外夹攻：一般地说，从内部进攻有利于接近火源，打近战；从外部进攻，行动方便，有利于转移阵地；从内部和外部同时向燃烧部位进攻，灭火效果较好，能迅速扑灭火灾。

　　3、上下合击：主要是当火灾呈立体状态燃烧和蔓延时，在上部和下部同时部署灭火力量，阻止火势蔓延，向燃烧部位进攻。

　　4、重点突破：就是在火场的主要方面采取强行进攻的办法完成火场首先需要解决的任务。这种方法主要用于抢救人命、抢救或疏散重要物资、排除爆炸危险及其他险情、保护重要设施等。

　　5、逐片消灭：在火场出现大面积燃烧或建筑物内多层起火的情况下，可以根据地形和建筑状况如：道路、堆垛、房屋、楼层等，把火场分成若干片（层、段），然后分别进行射水，破拆等工作，彻底将火灾扑灭。

　　三消防供水和常见的消防设备

　　1、消防水源：一般分为人工水源和天然水源。人工水源包括消防栓、消防水池等；天然水源即凡可供应消防用水的各种天然水源如：江、河、海、池塘等。

　　2、消防栓：分为室外消火栓和室内消火栓。室外消火栓主要是城镇公用的，按其安装形成分为地上、地下消火栓两种，一般有三个出水口，其中口径100毫米出水口一个用来连接消防车吸水管，口径65毫米出水口两个供连接水带；

　　室内消火栓是设在公共建筑物、厂房、仓库、轮船等室内的消防供水设备，一般用来扑救室内初起火灾，口径一般为50毫米、65毫米两种。使用室内消火栓时，先将水枪、水带与消火栓出水口连接好，然后按逆时针方向转动消火栓手轮，即可出水灭火。

　　3、常见的消防设备：主要有消防车、消防艇、机动泵、消防梯、破拆工具、灭火器、灭火剂、防毒面具、战斗服等。

　　1)水带：水带的口径一般为50、65、80、90、毫米等几种，其长度规定为20米。

　　2）水枪：消防水枪有直流水枪、开花直流水枪、喷雾水枪和带架水枪等。水枪喷嘴口径有13、16、19、22、25毫米等几种。

　　消防水栓射流形式分为三种：即密集射流、开花射流、雾状射流。当水枪射流与地面成30～32度地上倾角时，其射程最远；水枪射流与水平面垂直时，其射流最高。

　　第四节：火灾的概念、类型、失火的原因防火工作的措施及消防宣传教育工作

　　一火灾的概念

　　火灾就是在时间或空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。

　　1、火灾的分类：

　　a、根据燃烧对象可分为：建筑火灾、露天火灾、交通运输火灾、山村与草原火灾。

　　B、根据物质燃烧特性可分为：A、B、C、D四类火灾，即固体物质火灾、液体和可溶化的

　　的固体物质火灾、气体火灾、金属火灾。

　　2、燃烧的条件：可燃物、助燃物、着火源。

　　3、物质燃烧的类型主要有：闪燃、着火、自燃、爆炸。

　　A、闪燃：在一定的温度下，易燃或可燃液体产生的蒸汽与空气混合后，达到一定的浓度时，过火源产生一闪即灭的现象。

　　B、着火：可燃物在空气中受着火源的作用而发生持续燃烧的现象。

　　C、自燃：可燃物在空气中没有外来着火源的作用下，靠自热或外热而产生的燃烧现象。

　　D、爆炸：分为物理性爆炸，即是由于气体或蒸汽迅速膨胀，压力急剧增加，并大大超过容器所能承受的极限能力而造成容器爆裂；化学品爆炸，就是爆炸性物质本身发生了化学变化产生出大量的气体和很高的温度而形成爆炸。

　　4、物质分类：爆炸物品、易燃液体和可燃液体、可燃气体和助燃气体、过湿燃烧物品、自燃物品、易燃固体和可燃固体、氧化剂。

　　二、失火的原因

　　1、通常所说的失火，即人们思想麻痹，不遵守消防规章制度，或者缺乏防火安全常识而引起火灾。

　　2、是由于雷击、自燃等原因而引起的火灾。

　　3、是放火，包括*分子和刑事犯罪分子放火、私仇放火、精神病患者放火等。

　　三、放火工作的基本措施

　　1、广泛开展放火宣传，普及消防常识。

　　主要是进行经常性的防火宣传教育，使人们认识火灾的危害，以提高防火警惕性，增强法制观念，做到时时防火，处处防火。同时普及消防常识，使之懂得怎样防止火灾的发生，一旦发生火灾怎样报警和使用简单的灭火器材进行扑救等。

　　2、深入开展防火检查，切实整改火险隐患。

　　各单位要经常性进行防火安全检查，在检查火险隐患的同时，还要检查干部和群众对防火安全工作是否重视；是否坚持进行防火宣传教育；群众的义务消防组织是否健全；各级防火责任制和各项防火安全制度是否贯彻落实；必要的消防器材设备和消防水源是否完整好用。对检查出的火险隐患要逐条登记，并提出整改意见，认真监督整改，切实消除存在的火险隐患。

　　3、认真贯彻落实消防法规和防火规章制度

　　这就要求各部门、各单位结合具体情况制定防火公约、安全检查制度、安全操作规程、值班巡逻制度、用火用电管理制度等。同时对违反防火安全制度的当事人和责任者，应根据有关规定，分情节轻重处理。

　　四、消防宣传教育工作/消防宣传教育内容：

　　1、一般综合性的防火宣传教育，目的是造声势、扩大影响，以提高人们的防火警惕性和对消防工作重要性的认识。包括消防路线、方针和义务、通报简要的火灾形式普及一般的防火、灭火常识，介绍防火经验，组织参观火灾现场等。

　　2、专业性的防火和灭火知识教育，使受训人员成为生产活动中较复杂的消防安全工作，包括训练消防员、化验员、电工、焊工、木工、漆工等重点工种人员、使之分别掌握与本工作相应的专门防火和灭火知识。

　　3、进行法制教育，使人们树立遵章守法保安全的观念，为依法管理打下基地，包括宣传讲解有关消防法规和规章制度的内容，使人们了解消防法规和规章制度，主要组织学习"消防法"。

　　第五节：常见几种类型火灾的特点及扑救措施

　　一电气火灾

　　特点：扑救电气火灾时，容易发生触电事故。

　　发生电气火灾的主要原因：短路、过负荷、接触电阻过大、电火花和电弧等。

　　1、短路：配电线路的火线与火线、火线与地线碰在一起引起电流突然大量增加，短路时由于电阻小电流会突然增大，在极短时间内产生大量的热可以使电线的绝缘层燃烧，金属熔化引起附近的可燃物燃烧。

　　造成短路的主要原因：没有按具体环境选用导线，使绝缘受高温潮湿或腐蚀作用失去绝缘能力；绝缘陈旧老化或受损坏，线芯裸露；裸导线安装过低遇金属物跨接或导线松驰摆动时两线极碰电压超过线路的额定电压，使导线绝缘被击穿；熔断器不合适不能及时切断短路电流，此种设备在造成火灾中次数较为突出。

　　2、过负荷：导线中通过的电流超过导线的安全载流量。过负荷会使导线温度升高加速绝缘老化，严重过负荷可以引起导线的绝缘层附近的可燃物着火。

　　造成过负荷的主要原因：造用导线的截面太小，接入的用电设备过多或功率过大。

　　3、接触电阻过大：在电源线的连接处配电线路的导线与开关保护装置和电气设备接的地方；如果接触不良就会使这个部位的局部电阻过大，当电流通过时产生极大的热量，可以使金属变色甚至熔化并引起电气绝缘层可燃物质及积落的可燃粉尘着火。

　　造成接触电阻过大的主要原因：导线与导线、导线与电气设备的连接点连接不牢；连接点由于热作用或长期振动使接头松动；铜、铝接触点没有处理好或在导线的连接处有杂质，如氧化层、油质、泥土等使接触电阻过大。

　　4、电火花和电弧：导线绝缘受损坏发生短路或漏电，用开关接通或切断电路、熔丝熔断、电灯炮摇动或炸裂、导线连接松动等都能产生电火花，电弧是由大量密集的电火花构成的，它的温度可达3000℃以上，不仅能使导线绝缘物质燃烧金属熔化，而且容易引起可燃物质燃烧或爆炸是极危险的火源。

　　产生电火花和电弧的原因：导线绝缘损坏或导线断裂形成短路，或接地时在短路点或接地点将有强烈的电弧，产生大负荷导线连接处松动，在松动处会产生火花或电弧。

　　5、电气火灾的扑救措施：①首先切断火场的电源。②必须进行带电灭火时，一定要采取必要的措施确保扑救人员的安全。

　　具体方法：①对初起的电气火灾可用二氧化碳、干粉1211或1301灭火剂扑救，可带电灭火。②当火势较大用不导电的灭火剂难以扑救时也可以用水流灭火，但必须切断火场的电源或配备相应的个人防护措施，以防触电事故的发生。

　　二仓库火灾

　　1、特点：①燃烧猛烈，蔓延迅速。②火焰可向纵深发展。③仓库内发生的火灾能产生大量的烟雾，特别是储存有化工、农药、医药和易燃易爆危险物品的仓库发生火灾会产生大量的有毒气体或发生爆炸，威胁人员建筑的安全。

　　2、扑救措施：①应集中力量对燃烧区形成包围的态势控制火势防止蔓延，同时保护和疏散邻近物资。②当爆炸有毒物品或贵重物资受到火势威胁时应采取重点突破的方法选择火势较弱或能退的有利地形，集中数支水枪强行打开通路掩护抢救人员，深入燃烧区将这类物品抢救出来转移到安全地点，对无法疏散的爆炸物品应用水枪进行冷却保护。

　　三油罐火灾

　　1、特点：先爆炸后燃烧且易形成大面积燃烧。

　　2、扑救措施：①灭火前，先要对着火油罐和邻近的油罐进行冷却防止爆炸。②集中数支水枪采取堵截包围的战术向油罐发起总攻，一举将火扑灭。

　　3、注意事项：扑救人员应采取远距离射水防爆炸伤人。

　　四液化石油气火灾

　　1、特点：发生火灾随时会发生爆炸。

　　2、扑救措施：①对初起的钢瓶发生火灾可采用灭火剂先灭火后再关闭阀门，可自行灭火。②若钢瓶阀门无法关闭时应先不断用水进行冷却做好堵漏工作后再进行灭火，否则只能用水枪不断冷却钢瓶直至气体燃尽为止。③对钢瓶倒于地面燃烧或附近可燃物燃烧威胁钢瓶安全时，灭火人员要先卧倒远距离射水或利用掩体射水进行冷却和灭火。

　　第六节消防安全检查的内容及方法和火险隐患的整改

　　一消防安全检查的内容

　　1、贯彻执行消防工作方针政策是否有偏差或违背现象。

　　2、领导和群众对消防安全的思想认识和重视程度，消防安全工作是否放在一定的位置上。

　　3、是否建立与消防安全相适应的消防安全组织机构，配备足够人员，作用发挥如何。

　　4、是否严格执行消防法规，是否建立健全必要的制度，消防安全责任制落实如何。

　　5、消防日常工作开展和各项任务完成情况。

　　6、建筑用火、用电、危险物品；易燃、易爆设备等消防安全措施如何；是否有火险隐患，灭火器材是否有可靠的技术措施管理措施。

　　二防火检查

　　防火检查是落实防火措施，预防火灾事故的重要手段，是发动和依靠干部群众同火灾作斗争的有效形式。

　　1、防火检查的内容

　　①检查用火用电和易燃易爆化学物品及其他重要物资的生产、储运、经营、运输、使用过程中的防火安全情况。

　　②建筑结构、平面布局、水源、道路是否符合防火安全情况。

　　③火险隐患的整改情况。

　　④专职、义务消防队是否建立、健全；教育训练是否正常；消防设备是否完整好用？

　　⑤逐渐落实防火责任制、岗位防火责任制和各项防火安全制度的执行情况。

　　⑥对干部和职工群众防火安全教育，特殊工种的培训考核是否重视；火灾事故是否认真追查处理？

　　2、防火检查的几种组织形式：基层单位自查、企事业单位主管部门的检查、消防监督机关的检查、地区性的联合检查。

　　⑴基层单位自查

　　①基层单位的“三级”防火检查

　　“三级”防火安全检查是指班（组）长和职工每天班前班后对本岗位（地段）自查一次；车间（库房）防火责任人每周检查一次；厂（仓库）防火责任人组织有关部门每月联合检查一次。

　　②夜间检查

　　加强夜间检查，是预防重大火灾的有效措施，这种检查主要依靠夜间值班的干部警卫和专、兼职消防人员，重点检查电源、火源并注意其他异常情况，堵塞漏洞消除隐患。

　　③定期检查

　　根据季节的特点和重大节日前，同有关的安全活动结合起来，由单位领导组织并参加，除了对所有部位普遍检查外，应对消防部位进行定期检查，通过检查集中力量解决一些平时难以解决的问题。

　　⑵企事业单位主管部门的检查

　　由企事业单位的上级主管部门组织检查，对推动和帮助基层单位落实防火安全措施，消除火险隐患具有重要的作用。

　　三火险隐患的整改

　　火险隐患是指生产和生活中有可能直接造成火灾危险的不安全因素。内容大体可分为以下几个方面：

　　1、单位布局和建筑方面：①建筑物布局不合理，火灾时对毗邻建筑物有直接威胁，易造成重大的灾害；建筑物结构与生产性质不相适应，易造成火灾。②安全疏散出口不足，安全通道被阻塞，万一出现事故时影响疏散和消防车通行堵塞和影响水源的使用。

　　2、生产设备和生产工艺方面：①从事火灾危险性较大的生产，无安全技术规程操作人员不懂得事故的紧急处理办法。②工艺布置不合理和缺乏防止生产。③工艺流程不合理，超温超压生产易造成火灾事故，设备有跑、冒、滴、漏现象不能及时检修带病进行的。

　　3、用火用电方面：①在从事用火作业环境中，周围有易燃物，有导致火灾危险和扩大火灾危险的；火源、热源无控制，能够引起可燃物质燃烧爆炸的。②电气设备安装不符合安全要求，严重超负荷，电气线路老化、腐蚀电气保险失去保险能力的，易燃易爆炸场所电气设备没有正确选型和规定安装，易造成火灾爆炸事故。

　　4、化学危险品方面：化学危险品的生产、储存、运输、包装的方法不符合安全要求；性质相抵触的混存；无严格领发手续，通风和散热条件差。

　　5、设备容器检修方面：易燃易爆设备和容器的检修，无严格的清洗和测试，检查工具和方法不当，易造成火灾和爆炸事故的。

　　6、物质自燃方面：有自燃能力的物质，堆放不符合消防安全要求，通风条件差，积热不散。

　　7、雷电和静电方面：易燃、易爆场所无防静电措施，无防雷击措施，能引起火灾爆炸事故的。

　　第七节灭火战斗行动

　　一灭火战斗的任务：迅速扑灭火灾，积极抢救人命，保护和疏散物资。

　　二火灾发展的过程

　　火灾通常都有一个从小到大，逐步发展，以至熄灭的过程，一般可分为初起、发展、猛烈、下降和熄灭五个阶段，扑救火灾要特别注意火灾的初起、发展和猛烈阶段。

　　1、初起阶段：一般固体可燃物质燃烧后，在15分钟内燃烧面积不大，火焰不高，辐射热不强，烟和气体流动缓慢，燃烧速度不快，火势蔓延范围不大，还没有突破外壳，火灾处于初起阶段，其扑救的最好时机，只要发现及时，用很少的人力和消防器材工具就能把火扑灭。

　　2、发展阶段：由于初起火灾没有及时发现或扑灭，随着燃烧时间延长，温度升高，周围的可燃物质或建筑物件被迅加热，气体对流增强，燃烧速度加快，燃烧面积迅速扩大，形成了燃烧发展阶段。

　　3、猛烈阶段：由于燃烧时间继续延长，燃烧速度不断增快，燃烧面积迅速扩大，燃烧温度急剧上升，气体对流达到最快的速度，辐射热最强，建筑物构件的承重能力下降，处于猛烈阶段的火灾情况是复杂的，必须组织较多的灭火力量，经过较长时间才能控制火势，扑灭火灾。

　　三、影响火势发展变化的因素：

　　在火场上，火势的发展变化取决于许多因素，如：燃烧物质的特性和数量，建筑物的构造形式和耐火程度、热传播的方式和速度、爆炸的威力以及气象条件等。

　　四、灭火战斗行动：

　　是指接受火警到灭火战斗结束这一整个过程的行动，包括接警出动、火情侦察、战斗展开、灭火救人、疏散和保护物资、破拆及战斗结束。

　　1、火情侦察：是消防人员到达火场后必须认真进行的一项重要工作，只有查明火场情况，才能正确地做出判断和战斗部署，迅速地展开战斗，有效地扑救火灾。

　　火场侦察的任务，主要是查明：

　　①火源位置，燃烧物质的性质、燃烧的范围和火势蔓延的主要方向。

　　②是否有人受到火势的威胁，受威胁人员的所在地点、数量、抢救的通路和方法。

　　③有无爆炸、中毒、触电和房屋倒塌等危险。

　　④有无受到火势威胁的主要物资、设备、档案资料等需要疏散和保护重要物资的数量和存放地点。

　　⑤建筑物的构造特点及其毗邻状况，是否需要进行破拆。

　　2、战斗展开：铺设水带是战斗展开的一项重要内容，铺设水带的速度快慢，方法是否正确以及保护水带的措施是否得当，直接影响到火场供水和整个灭火战斗。

　　①铺设水带应尽量选择最近的路线。

　　②水带线路应保证供水不间断，水带拐弯处不要成死角以保证水流畅通。

　　③向楼层沿楼梯蜿延铺设水带，水带长度不宜超过40米。

　　④铺设水带的长度要留有余地。

　　3、灭火：在一般火场上控制火势和消灭火源，多数情况下是通过射水来进行的，水枪阵地的选择和射水的方法运用，对于及时、有效地扑灭火灾具有重要意义。

　　选择水枪阵地的基本要求：①便于射水②便于观察③便于行动

　　4、救人：积极抢救受火灾威胁的人员，是在火场上的首要任务，应根据救人任务和现有的消防力量，首先组织扑救人员，积极抢救人命，同时部署一定力量扑救火灾。

　　火场救人的方法：①对神志清醒的人员可指定通道或由扑救人员引导，让他们自行离开危险区。②对于在烟雾中迷失方向的人员要引导他们撤出，对惊慌失措或固执不走的人员还要进行安定情绪或说服工作。③对于被火烧，烟熏而失去知觉的人员或不能行走的人员，要采取背、扛、抬、抱等办法救出火场。④在通道被火势隔断或烧毁时，可利用安全绳、消防梯或其他救助设备救人。

　　5、疏散和保护物资，主要是在下列情况下进行：①重要物资受到火焰、烟雾等直接威胁而无法保护时，要进行疏散。②易燃、易爆和有毒的物品以及承受较大压力的桶、罐等容器或设备，在火势威胁下有发生燃烧、爆炸或释出毒气等危险时。③当某些物资妨碍战斗员接近火源而影响灭火行动时。④为了减轻楼板的负荷，防止倒塌，要组织人员疏散楼板上的物资。⑤对于能够助长火势蔓延的物资要疏散和保护。

　　6、破拆：在哪些情况下需要进行破拆？

　　①为了迅速进入起火的建筑物②为了救人和疏散物资③发现隐蔽火源④为了有效地发挥灭火剂的效能⑤造成空间地带，阻止火势蔓延⑥排除烟雾和有毒气体⑦消除建筑物倒塌造成的危险。

　　火场逃生13决

　　每个人都在祈求平安。但天有不测风云，人有旦夕祸福。一旦火灾降临，在浓烟毒气和烈焰包围下，不少人葬身火海，也有人死里逃生幸免于难，"只有绝望的人，没有绝望的处境"。面对滚滚浓烟和熊熊烈焰，只要冷静机智运用火场自救与逃生知识，就有极大可能拯救自己。因此，掌握多一些火场自救的要决，困境中也许就能获得第二次生命。

　　第一决：逃生预演，临危不乱。

　　每个人对自己工作、学习或居住所在的建筑物的结构及逃生路径要做到了然于胸，必要时可集中组织应急逃生预演，使大家熟悉建筑物内的消防设施及自救逃生的方法。这样，火灾发生时，就不会觉得走投无路。请记住：事前预演，将会事半功倍。

　　第二决：熟悉环境，暗记出口。

　　当你处在陌生的环境时，如入住酒店、商场购物，进入娱乐场所时，为了自身安全，务必留心疏散通道、安全出口及楼梯方位等。以便关键时候能尽快逃离现场。请记住：在安全无事时，一定要居安思危，给自己预留一条通路。

　　第三决：通道出口，畅通无阻。

　　楼梯、通道、安全出口等是火灾发生时最重要的逃生之路，应保证畅通无阻，切不可堆放杂物或设闸上锁，以便紧急时能安全迅速地通过。请记住：自断后路，必死无疑。

　　第四决：扑灭小火，惠及他人。

　　当发生火灾时，如果发现火势并不大，且尚未对人造成很大威胁时，当周围有足够的消防器材，如灭火器、消火栓等，应奋力将小火控制、扑灭，千万不要惊慌失措地乱叫乱窜，置小火于不顾而酿成大灾。请记住：争分夺秒扑灭"初期火灾"。

　　第五决：保持镇静，明辨方向，迅速撤离。

　　突遇火灾，面对浓烟和烈火，首先要强令自己保持镇静，迅速判断危险地点和安全地点，决定逃生的办法，尽快撤离险地，千万不要盲目地跟从人流和相互拥挤，乱冲乱撞，朝明亮处或外面空旷地主跑，要尽量往楼层下面跑，若通道已被烟火封阻，则应背向烟火方向离开。通过阳台、气窗、天台等往室外逃生。请记住：人只有沉着镇静，才能想出好的方法。

　　第六决：不入险地，不贪财物。

　　在火场中，人的生命是最重要的，身处险地，应尽快撤离，不要因害羞或顾及贵重物品，而把宝贵的逃生时间浪费在穿衣或寻找、搬离贵重物品上。已经逃离险境的人员，切莫重返险地，自投罗网，请记住：留得青山在，不怕没柴烧。

　　第七决：简易防护，蒙鼻匍匐。

　　逃生时经过充满烟雾的路线，要防止烟雾中毒，预防窒息，为了防止火场烟呛人，可采用毛巾、口罩蒙鼻，匍匐撤离的办法。烟气较空气轻而飘于上部，贴近地面撤离是避免烟气吸入、滤去毒气的最佳方法。穿过烟火封锁区，应配戴防毒面具、头盔、阻燃隔热服等护具。如果没有这些护具，那么可向头部、身上浇冷水或用湿毛巾、湿棉被、湿毯子等将头、身裹好，再冲出去。请记住：多件防护工具在手，总比赤手空拳要好。

　　第八决：善用通道，莫入电梯。

　　按规范标准设计建造的建筑物，都会有两条以上逃生楼梯，通道或安全出口。发生火灾时，要根据情况选择进入相对较为安全的楼梯通道。除可以利用楼梯外，还可以利用建筑物的阳台、窗台、天面屋顶等攀到周围的安全地点，沿着落水管、避雷线等建筑结构中凸出物滑下楼也可脱险在高层建筑中。电梯的供电系统在火灾时随时会断电或因热的作用电梯变形而使人被困在电梯内，同时由于电梯并犹如贯通的烟囱般直接威胁被困人员的生命。因此，千万不要乘普通的电梯逃生。请记住：逃生的时候，乘电梯危险。

　　第九决：缓降逃生，滑绳自救。

　　高层、多层公共建筑内一般都设有高空缓降器或救生绳，人员可以通过这些设施安全地离开危险的楼层，如果没有这些专门设施，而安全通道又已被堵，救援人员有能及时赶到的情况，你可以迅速利用身边的绳索或床单、窗帘、衣服等自制简易救生绳，并用水打湿，从窗台或阳台沿绳滑到下面楼层或地面，安全逃生。请记住：胆大心细，救命绳就在身边。

　　第十决：避难场所，固守待援。

　　假如用手摸房门已感到烫手，此时一旦开门，火焰与浓烟势必迎面扑来，逃生通道被切断，且短时间内无人救援。这时候，可采取创造避难场所，固守待援的办法。首先应关紧迎火的门窗，打开背火的门窗，用湿毛巾、湿布塞堵门缝，或用水浸湿棉被蒙上门窗，然后不停用水淋透房间，防止烟火渗入，固守在房内，直到救援人员的到达。请记住：坚盾何惧利予？

　　第十一决：缓晃轻抛，寻求援助。

　　被烟火围困暂时无法逃离的人员，应尽量呆在阳台、窗台等易于被人发现和能避免烟火近身的地方。在白天，可以向窗外晃动鲜艳衣物，或外抛轻型晃眼的东西；在晚上，即可以用手电筒不停地在窗口闪动或者敲击东西，及时发出有效的求救信号，引起援者的注意。因为消防人员进入室内都是沿墙壁摸索行进，所以在被烟气窒息失去自救能力时，应努力滚到墙边或门边，便于消防人员寻找、营救。此外，滚到墙边也可防止房屋结构塌落砸伤自己。请记住：充分暴露自己，才能争取有效拯救自己。

　　第十二决：火已及身，切勿惊跑。

　　火场上的人如果发现身上着了火，千万不可惊跑或用手拍打，因为奔跑或拍打时会形成风势，加速氧气的补充，促旺火势。当身上衣服着火时，应赶紧设法脱掉衣服或就地打滚，压灭火苗，能及时跳进水中或让人向身上浇水，喷灭火剂就更有效了。请记住：就地打滚虽狼狈，烈火焚身可免除。

　　第十三决：跑楼有术，虽损求生。

　　身处火灾烟气中的人，精神上往往陷于极端恐怖和接近崩溃，惊慌的心理极易导致不顾一切的伤害性行为，如跳楼逃生。应该注意的是：只有消防队员准备好救生气垫并指挥跳楼时，或楼层不高（一般4层以下），非跳楼即烧死的情况。才采取跳楼的方法。即使已没有任何退路，若生命未受到严重威胁，也要冷静地等待消防人员的救援，跳楼也要讲技巧，跳楼时应尽量往救生气垫中部跳，或选择有水池、软雨蓬、草地等方向跳。如有可能，要尽量抱些棉被、沙发垫等松软物品或打开雨伞跳下，以减缓冲击力。如果徒手跳楼，一定要扒窗台或阳台使身体自然下垂跳下，以尽量降低垂直距离，落地前要双手抱紧头部，身体弯卷成一团，以减少伤害，跳楼虽可求生，但会对身体造成一定的伤害，所以要慎之又慎。请记住：跳楼不等于自杀，关键是要有办法。