物业公司员工文明用语培训

　　物业公司员工文明用语培训

　　1、用语：

　　1.1当外来人员进入办公区，需要验证时：

　　"先生/小姐请留步，麻烦您出示证件。"

　　"谢谢，您请进。"

　　"对不起，无证不准进入，这是本公司的规定。"

　　"先生/小姐，您找谁？是否提前预约？"。

　　1.2对客户、领导或职工打招呼时：

　　"早上好"、"您好"、"请进"、"再见，您慢走"。

　　1.3有物品出入商场时：

　　"先生/小姐，您是否办理相关手续？携带物品请您从地下室出入。"

　　"对不起，携带物品需办理相关手续，麻烦您去管理部办理《物品出入单》，经确认后，方可放行。"

　　1.4值班人员接听电话或有人借用电话时：

　　"您好，这里是物业公司保安部，请问有什么事情需要我帮忙？"

　　"请问您找谁？"

　　"请稍等一下。"

　　"对不起，根据公司规定办公电话不准外借，很抱歉。"。

　　2、服务：

　　2.1站岗的姿势要求：两臂自然下垂，挺胸抬头，精神饱满。不准将手插在裤袋或背手，不能流露出疲倦的样子。站立时不准两腿交叉或单腿伸得过长，倚靠在墙上。

　　2.2走路的姿势要求：步伐端正、轻盈，肩部不得左右摇晃，抬头挺胸。

　　2.3对来访的客人打招呼时，应做到有呼必应，有问必答，百问不厌。

　　2.4保安员要熟悉商场，并能准确回答各层布局。

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篇2：物业服务文明用语和服务忌语

　　物业服务文明用语和服务忌语

　　一、文明用语

　　1 因人称呼(如老伯、大妈、同志、师傅、女士、小姐、小朋友)

　　2 您好

　　3 请进、请坐、请讲、请问

　　4 请稍等

　　5 谢谢

　　6 对不起

　　7 请原谅

　　8 很报歉

　　9 没关系

　　10 不客气

　　11 请您排队等侯

　　12 请不要着急

　　13 很高兴能为您服务

　　14 请您先看一下须知

　　15 您有什么愿望，请告诉我

　　16 对不起，请注意保持环境(室内)卫生( 请您不要吸烟)

　　17 请把您的需求告诉我

　　18 我能为您提供什么帮助吗？

　　19 我理解您的心情

　　20 我会尽量帮助您

　　21 请您按规定填写表格

　　22 有不懂的地方您尽管问

　　23 很抱歉，让您久等了

　　24 不用谢

　　25 请放心

　　26 我们帮您办

　　27 请留下保贵意见

　　28 您慢走

　　29 请走好，再见

　　30 为您服务是我应该做的!

　　31 您的需求就是我的职责

　　32 对待业主(业主(使用人))语言应该表达恰当、声调温和、亲切自然

　　二、服务忌语

　　1 带有蔑视性、侮辱性的称谓，如：老头、老太婆、神经病等等

　　2 喂，干什么

　　3 喊什么，等一会儿

　　4 少啰嗦，快点讲

　　5 你管不着(你少管闲事)

　　6 喂，叫你呢

　　7 不关我的事

　　8 急什么，还没上班呢

　　9 找别人去，我管不着

　　10 墙上贴着，自己看

　　11 就你急，怎么不早来

　　12 给你讲过几遍了，怎么还拎不清

　　13 急什么，没看我正忙着吗？

　　14 你能怎么样(你看着办)

　　15 没看快下班了吗，早干什么了

　　16 烦不烦

　　17 这么晚了明天来

　　18 你问我，我问谁？

　　19 这事我管不了，你去找我们领导。

　　20 你这人是不是有毛病？

　　21 你这人真啰嗦。

　　22 你找谁，他不在，跟你说过了，他不在，你耳聋啦？

　　23 有意见，找领导。

　　24 我就这态度。有本事你告去

　　25 叫什么，等一下。

　　26 我就这种态度，怎么啦？

　　27 不是我管，我不晓得。

　　28 不知道，你问我，我问谁。

　　29 对待业主(业主(使用人))不应用任何使其不知所措的语言