深圳物业参观感想：培训体系是实现专业化的保障

　　深圳物业参观感想：培训体系是实现专业化的保障

　　20**年1月10日公司组织我们一行10人去深圳参观学习。

　　在1月11日至13日3天的时间里，我们参观了中海、中旅联合、赤湾三大物业公司管理的相关楼盘。涉及的物业类型也各不相同，主要以住宅区（别墅、小高层、高层）和写字楼为主。

　　感受最深的是无论是保安还是客服人员，或者管理层，看见业主都彬彬有礼。保安看见访客会立定敬礼，客服人员会鞠躬问好。虽然各个楼盘的定位不同，或高档或普通，但是物业员工的微笑一样温暖，举止一样有礼。路面、楼道整齐干净；绿化面积大，植物长势良好、生气盎然；设备房里纤尘不染，运作正常；客服中心各种资料摆放得井井有条；各种标识一目了然，方便了业主也规范了员工工作。方方面面都让人感受到其服务的专业性。这不禁让我想问：究竟是什么样的方法才能调教出如此出色的服务人员，实现了专业化的服务？

　　通过参观、跟管理处负责人及相关主管的座谈交流，我们可以了解到一些端倪。

　　提高员工的素质，最重要的就是培训工作，而三家公司采用培训管理的形式也比较一致：公司总部负责所有人员的入职培训，主要涉及企业简介及企业文化。还根据企业的发展情况组织一些专题性的培训，如礼仪等。员工的工作内容等方面的培训由项目经理负责培训。涉及专业技能，如高低压证、叉车证等培训由公司总部来组织外派培训。对于这项工作，我认为由项目经理负责其手下员工的培训确实较为合理。因为各小区相对较为分散，由项目经理培训相对可以节省时间，而且项目经理应该最了解自己的下属究竟在工作上还欠缺些什么，培训更有针对性。同时，培训又给了项目经理一个机会来树立自己的威信。通过培训可以更加深入地了解员工，也让员工更好地了解自己，从而建立起互相信任的关系。这种关系对提高员工积极性，以及工作的开展更为有利。

　　另外，三家公司都实行项目经理负责制。这种制度增加了项目经理的权力，但是更明确了其责任。一定权力的下放使得服务处的工作更加灵活。如明确物资采购权限，金额小的物资只需项目经理审批，这样就使一些零时性的、急需的物资需求得到满足。权力的加大使得项目经理有能力去担负责任，其依赖性明显降低，对于自己管理的小区都有一套设想。这样也有利于提高小区服务水平。

　　除了项目经理的主观努力，再加上ISO9000、ISO14000、ISO18000体系的运转就使得服务质量有了保障。通过这三大体系的贯彻落实，使得各项工作的开展都有了规范。那么，这三家公司是如何来落实ISO体系的呢？

　　首先，制订科学合理的文件体系及相关目标。这项工作需要各部门的配合。比如节能降耗目标的制订就需要财务部的配合。通过财务部的协助可以了解各年的能耗情况并预测下年度情况，从而制定合理的目标。其次，通过培训使各员工了解ISO体系具体操作步骤。再次，通过日常的检查、绩效考核使ISO体系工作得到贯彻落实。

　　综上，可以看出ISO体系的实施，培训和绩效考核工作十分重要。绩效考核工作不光可以与ISO相联系，还可以收集信息，做好员工的职业生涯规划，从而充分发挥员工的积极性，提高团队的凝聚力。

　　深圳那边对于我们比较头疼的保安人员的管理是怎么做的？他们是否也遇到我们也面临的困境呢？

　　对于保安人员的管理，这三家公司同样也面临人员招聘困难的问题。因此，他们就更注重营造家的感觉，提高人员稳定性。每间宿舍提供电视机和DVD以丰富保安的业余生活。平日里组织保安人员一日游或是组织文体活动，增进他们对公司的感情，产生归属感。在福利上提供每年15天的带薪年假给保安用以回乡探亲等，以解其思乡之情。在人事制度上给保安充分的发展空间，鼓励员工学习进修，一旦员工掌握了某种技能可以申请转岗。而公司就根据员工平时定期的考核成绩，结合上岗考试成绩来决定其是否转岗，或者说该名员工是否适合这个岗位。这也可以说是一种职业规划。让员工明白公司的用心，从而帮助其找到适合自己的位置，既实现了人岗相适原则，又用人所长。这种为员工着想的行为必然被员工理解，最终达成稳定人员、提高凝聚力的目标。

　　在保洁方面，由于深圳对于保洁的要求比较专业，大多数物业公司都将保洁工作外包给专业的保洁公司。我们参观的三家公司也是如此。这样既能保证工作质量，又可以节约成本。只需付给清洁公司每人1200多元的人头费，就可以得到高质量的服务，同时节约了管理成本。当然，这对于老新村的物业管理并不适合，但是对于像写字楼、商场、酒店式公寓等高级物业就很适用了。

　　深圳之行确实了解到很多好的做法，也明白了虽然苏州和深圳的客观环境不同，但是只要努力朝着目标去做，总会实现目标，差距只不过在时间而已。

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篇2：深圳物业参观交流感想：做自信物业人

　　深圳物业参观交流感想：做自信物业人

　　深圳，一座年轻的城市，一个充满活力、魅力四射的城市。有人说因为年轻，深圳没有文化底蕴，没有积淀和内涵。却不知深圳正是因为年轻，才有敢于“一切皆可为我所用”的勇气，才有了不同的文化、思想和意识流的交汇与碰撞，才有了这座城的睿智和豁达，才有了属于深圳人的独特的人文风情，才有了真正的深圳文化，才有了奇特的深圳现象。而这座城市，也成为了中国物业的发祥地，缘于物业的情结，便也就有了这次深圳之旅。下面就让我们一起走进深圳，感受深圳的物业吧。

　　一、经营梦想

　　从中海华庭到香蜜湖，从联合大厦到田园居，再到赤湾港口，我们所接触的每一位物业人，他们都在脸上写满了自信，那爽朗的笑，从骨子里透出的是一种自豪。有梦就有快乐，他们侃侃而谈，诉说理想，令人如沐春风。因为他们不再把物业管理当作是企业来经营，而是当作一种梦想来经营，为此他们舍得投入，勇于投入，无论是中海的“深蓝管理”，还是香蜜湖打造的一栋标号“20**”的别墅，或是赤湾码头的新加波式小镇的规划设计，都显见了深圳物业人用自己的理念不断诠释着对中国现代物业的理解，来创造最佳的人居、办公环境的天堂。

　　二、品牌战略

　　深圳物业走过了二十多年的历程，有欢乐，更有泪水和痛，如今的他们已经显现出日益成熟的气质。无论是金帝，还是中海，或是中旅联合，亦或南山物业，都逐步的退出了抢占市场份额的模式，进行了“瘦身计划”，开始了“注重内练筋骨外树形象”的品牌战略时代，摆脱了过去的无序的不良的竞争，这在很大程度上也必将为中小物业企业的发展提供了绝佳的机会，等于扶持了中小物业企业的发展，进一步培育了物业市场，这是一个良性的循环，实现了与过去的竞争对手的“双赢”，而这一切，标志着深圳物业强势崛起和新物业时代的到来，就在不久的将来！

　　三、用企业文化来经营人心，塑造出了高效的执行力

　　从中海华庭到香蜜湖，从联合大厦到田园居，再到南山物业的赤湾港，你感受最深的恐怕就是他们的企业文化所营造的氛围，你看每一位客服人员，特别是每一个岗位上的保安，那种训练有素的干练，那焕发着青春朝气的精神面貌，都给人一种深入到骨子里的舒服感。你可知道，他们每天工作八个小时，而这八个小时的时间内，除了走动就是站着，有人说这是源于纪律所塑造的自觉。我想绝不仅仅只是纪律就能塑造出来的。最重要的还有企业文化，它所营造的氛围，牢牢拴住了人心。

　　你看，一个主管、一个保安班长都能侃侃而谈，谈企业的愿景，谈企业的核心价值观。你于内心之间不得不惊叹于他的见解竟是如此的深刻。正是基于对企业价值观的认同，对企业文化的认同，才有了队员对未来的憧憬，才有了不竭之动力，才有了高效的执行力。

　　那么这些企业究竟有着怎样的文化呢？

　　1、始终如一的客户取向

　　记得中海华庭的主任说过这样一句话：“国家鼓励一部分人先富起来，我们就得让有钱的人活得舒服”，这句话颇有代表性，充分表明了对顾客的需求和愿望保持着高度的敏感，坚持与众不同，实行服务的差别化，并通过对内对外的宣传，为自己制造了一种看得见的竞争优势，我想每一位到过现场的人都会有着如此深刻的认识。

　　2、以人为本的理念

　　公司十分关注员工的生活，为队员添置了生活设施如晾衣架、鞋架、衣橱、烫衣斗（架）、洗衣机、电视机和VCD，不仅如此，还为员工提供了工具图书和学习教室，同时以开展社区活动为纽带，开展形式多样的文化活动，通过活动将企业的理念具体化，并传达到全体员工，使其人人皆知。其中香蜜湖全年活动多达21场次，可见一斑。

　　3、执行的坚决性

　　目标是成功的前提，企业通过“由外向内、自上而下”的方式同员工共同制定，实行可视化、定量化和可操作化，并确定实现目标的措施方法、时间表、责任人、优先顺序和检查时间等等。

　　四、建立了较完善的现代企业制度

　　1、以ISO9000、ISO14000和ISO18000三大体系文件为支持，从系统和流程来全面提升管理品质，实行书面化原则（例：价值观、目标、战略、制度、程序、方法、记录等要有书面文件）。

　　2、OA、极致办公软件的应用，制造了信息纽带联到班组，实现了信息共享，进一步完善了沟通机制，充分关注员工，倾听员工心声，与员工进行交流，称赞员工的表现，承认员工的价值。

　　3、建立三级教育和培训体系，以期提高员工素质，为员工的学习、转岗和晋升提升智力支持和平台，并成功营造了学习氛围，加强了学习型组织的建设。

　　4、系统地建立绩效挂钩的薪酬和奖励制度，坚持优胜劣汰的用人机制，为员工制定个人发展规划，树立个人责任心，创造了富有活力的团队。

　　感谢公司，组织了这次参观交流，感谢深圳物业人热情洋溢的接待，相信有了这次的参观，我们每一个人都会有着深刻的感受，相信会对我们的工作起着一定的借鉴作用，从而步上一个新台阶。

篇3：万科物业项目参观感想

　　万科物业项目参观感想

　　为了交流学习、借鉴其他物业先进管理服务经验，3月19日公司组织了各服务中心负责人，在公司z总的带领下，前往万科、良渚文化村白鹭郡南物业参观交流。虽然只有短短一天时间，但是收获颇丰，受益匪浅。

　　走进万科物业，首先映入眼帘的是醒目的 “全心全意全为您” 七个大字，进入办公区，看到的是干净、整洁的办公间和摆放整齐的桌椅。诺大的集体办公间，每个人都紧张有序而又不失稳重的工作着，看不到纷杂和懒散。在培训室内，我们所能感受的是桌面上关于课堂纪律的 温馨提示 ，以及准备好的水杯、水壶、茶叶等；在洗手间，你会看到铺在地板上的防滑板，闻到清新的香气，除了感受洁净、有序外，还能享受舒适和细致。

　　走到小区里，我们都能看到员工彬彬有礼，环境干净、整洁，园林修剪养护有序，处处都能看到管理的痕迹。万科物业服务人员的专业素质、良好的形象与规范化的管理，深深地映入眼帘。他们把服务的周到恰恰体现在每一个细节上，例如小区标识的覆盖率与其清晰明了的示意图，服务人员彬彬有礼的微笑服务，安防人员的精神面貌，每天天气跟气温的温馨提示，监控室的温度计，配备齐全的安全防护应急箱，地下车库的防汛用品等等，而且都是那么干净、整齐，看着很舒适，很放心。他们在用心做事，他们关注每一个细节，并把每一个细节力求做到最好，发现自己的不足及时调整和修正，在不断追求中寻求完美。值得一提还有安全防范方面，万科做到了人防、物防和技防的有机结合；充分发挥安防智能监控系统作用，加强小区出入口把关力度，利用智能化设备管理进出人员及车辆，引导行人及车辆安全文明通行。“超越希望、关注细节”是万科服务的理念，超越希望是要超越业主的期望值，关注细节是将服务体现到最细微处。走在万科物业服务的小区里所能体会到的都是上述理念的延伸。

　　在这个创新的时代，物业服务同行业者应该更多地去思索服务理念的创新，其实我们应该更多地去换位思考，假如我是业主，我会要求物业公司有怎样的服务理念，这才能促进理念创新。同时，物业服务是对物的服务，但服务效果的评价是由人来作决定的，因此，物业服务同行应该更注重与业主建立良性互动的关系。

篇4：万科物业参观感想：保洁员是物业的美容师

　　万科物业参观感想：保洁员是物业的美容师

　　走进浑南万科城给人的印象总是那样清洁、干净，无论是马路、楼道还是草坪，永远使人如沐春风、神清气爽，保洁员以其辛勤的劳动给园区创造了舒适的生活环境。每天清晨他们准时开始一天规则化、经济化的工作，即使刮风下雨也从未间断，一把笤帚、一把拖布、一块抹布是他们全部的办公用品。他们用笤帚清扫每一个角落，用抹布擦拭每一块玻璃和瓷砖，用手从草坪捡起一片片落叶和纸霄，甚至用拖布擦净马路上的痰迹。每一张签到表从不早签和晚签，更不会弄虚作假，没有清扫就签名。

　　他们只是平凡的保洁员，拿着不多的薪水，干着一般人不愿意干的工作，有时还要遭受冷眼，还要忍受别人的耻笑刁难，但他们却用勤劳和热情日复一日，年复一年的美化、装点万科的物业。

　　保洁员是自豪的，他们千百次的把简单的事情做好、做到位，千百次的把荣誉的事情做精、做细。他们用勤劳的双手创造了亮丽、洁净的浑南万科城园区。

　　保洁员是可爱的，他们没有过多的语言，没有过多的表现，当你走过他们身边时，“您好”会自然而然的从他们的口里说出，微笑时刻挂在他们黝黑的面夹，他们朴实的笑容诠释了万科物业的精神、物业人的辛劳及物业人梦想的实现。

　　通过浑南万科城，我深深认识到，之所以万科物业能走在全国物业服务系统的前列，是跟保洁员的辛勤劳动密不可分的。做为物业管理公司一定要建立建全保洁人员岗位职责、保洁管理制度和确定奖罚办法，并实施标准化操作规程，时刻加强检查、监督同时做好园区的卫生宣传工作，使广大业主都能够积极配合，共同搞好园区的环境卫生工作。

篇5：物业公司地区分公司参观感想

　　物业公司地区分公司参观感想

　　3月25日有幸随同公司领导及各部门经理共同参观了我们的兄弟公司---zz物业北京地区公司，在业务上进行交流，虽然时间较为短暂，但北京地区公司的成熟管理模式给我留下了深刻的印象。下面我从以下两点来谈谈参观及交流后的感想：

　　一、企业文化建设宣传牌

　　我在参观中发现每个办公室里都悬挂着企业文化建设的宣传牌，这不仅是一个团队的宣传口号，更标志着团队的努力方向。

　　在此给我印象最深的就是郭总对这个企业宣传口号的解释：北京地区公司的每名新员工在一入职就要接受这个企业文化的培训，从企业文化的四个字，到团队建设五不，到管理人员四抓，到管理竞赛的五个字，比、学、赶、帮、超。无不体现着一个企业的精神面貌及它所追求的氛围。此外，在交谈中我还了解到，他们不仅仅是只用企业文化的培训来引导每名新入职及在岗的员工，更讲究“以情留人”。企业的规章制度可以约束员工，但是在实施各项制度的过程，北京地区公司充分的实行了“人性化”管理，让每一名员工都能感觉到公司这个大家庭的温暖，因为他们体会到薪水低于同行业水平可能留不住人，有人会跳槽，但一个良好的工作氛围，温暖的大家庭却可以留住人才，增加员工的向心力。

　　二、人事培训方面

　　作为从事人事培训工作的我当然更注重北京地区公司的人事培训工作，通过人事主管李菲的介绍，我初步了解了他们的招聘、培训、晋升及考核方面的情况。保险、公积金等系列工作都是有序的进行着，而天津zz目前此类工作正是起步阶段，并且人事方面在工作中遇到了公司制度与劳动法相抵触的地方，在这方面，我觉得更要谨慎考虑，既要站在公司的角度去出发去考虑公司的发展，但也要站在员工的角度去为员工谋福利，使员工的合法权益不受侵害。

　　每一项工作在实施过程中，都是从探寻到实施到改进到成熟，因此我想，北京地区公司的成熟管理经验有它的必然性，因为他们毕竟比我们起步早、成立早，而且所处地理位置不同，因此天津地区公司需要根据自己按着际情况来计划我们的工作，把北京地区公司的先进经验学习过来应用到我们的实践中的同时根据需要适当调整，加强培训计划的实施力度，分档次进行培训，并加强培训后的考核力度，对各管理中心实行培训后的抽检工作。此外在新员工入职时可仿效北京的经验，加强新员工对企业文化的认知度，因为每一名新员工入职就象一张白纸一样，对他们工作上进行一个指引是人事培训工作的重点，同时对在职员工进行在岗培训，让新员工与老员工一起共同进步。

　　任何事情在起步阶段都是艰难的，但是只要有一个开始，而且努力做下去，我想一切困难都可以克服，成功是必然趋势。这也是本次参观及座谈后的最大感触，如果有机会也很想有机会去北京地区公司学习一下，恳请公司领导给予这个机会，以使工作做得更好。

　　zz物业天津地区公司

　　行政人事部

　　二00六年四月二日