物业参观感想：七年设备如新

　　物业参观感想：七年设备如新

　　阳历新年伊始，公司组织各部门到深圳的观摩学习。 深圳之行虽仅短短三天时间，但我感慨很多，启发很多。通过参观和学习，我最想表达的感慨之言就是：原来物业是可以这样来管理的！

　　几个小区，印象最深的就是“深圳中海华庭”小区，虽然这个小区的设施设备不如我们参观的 “香蜜湖1号”那样完备，那样高调。但我认为他们这个小区的管理很细致，很规范，很值得我们借鉴。

　　首先，“中海华庭”小区是于2000年9月正式入伙，而“香蜜湖1号”入伙时间不长，且二期在建。也就是说“中海华庭”已有7年多了，在我的印象当中，已有7年时间的小区或楼盘就如人要渐渐步入衰退期一样，若管理不善，老化更会加剧。可“中海华庭”给我感觉还象个精力充沛的青壮年，精神抖擞，气宇轩昂。小区的环境幽雅，错落有致，和我们苏州的“小家碧玉”的韵味很相近。我重点参观了小区的设备用房，受益匪浅。一进设备房，感觉房间内温湿度合适，通风良好，照度适宜，墙地面清洁，各岗位制度均上墙，警示标志、状态标志齐全。特别值得一提的是，我们到了发电机房，看看人家的柴油发电机组，油漆色泽光鲜。再往前细看，并用手在机器外壳摸一摸，手指上竟然没有半点灰尘。

　　我惊愕之余，问问旁边的维修工师傅，我说：“发电机组是新安装的吗？”那位老师傅笑笑说：“这台设备已运转了7年多了，我们每个月都要启动一次，以确认设备的功能是否正常，同时安排保养其它供电设备。”老师傅看我仍半信半疑，便继续解释：“我们在巡检时，发现机器或管道表面有积尘，或者面漆有脱落，我们会马上处理；发现螺丝等松动，也会立即排查，消除隐患。”“要把这些设备机器，当成自己的孩子一样，小毛小病及时处理，才不会酿成大病。”这句话让我回味很久，假如我们每个物业人，对待自己辖区的设备设施，一草一木，都象对待自己的孩子一样，呵护有加，那么小区的环境何愁不漂亮，小区的设备何愁不正常运行！

　　然后，“中海华庭”小区的人性化管理的特色也随处可见。小区内的路标牌清楚明了，即使一个不熟悉小区环境的人，在小区也不会迷失方向。而且在地下停车场出入口墙面上，都贴着中海物业精心设计的吉祥物，旁边附有文字“祝大家平安归来”。我相信，小区内的业主看到这样的做法，肯定会感到很温馨，他们能看到物业无处不为大家着想的服务心态，物业公司的积极作为会让他们住得更加放心。

　　总之，通过这次到深圳的观摩学习，让我解开了以前心中的许多疑惑。让我深深体会到，做好物业管理，关键靠用“心”。

采编：www.pmceo.cOm

篇2：物业参观感想：服务标准化程序化

　　物业参观感想：服务标准化程序化

　　20**年1月10日公司组织学习考察团飞赴深圳参观学习全国知名物业管理企业的管理楼盘。短短三天的参观学习，却给我留下了深深的回忆与思考：

　　20多年来深圳物业管理与深圳特区，深圳房地产一起走过了一段风雨不平路，缔造了全国物业管理发展史上诸多奇迹，也诞生了如福田物业、中海物业、祥祺物业、佳兆物业、富春东方等一大批极具特色的“品牌管家”。深圳物管行业一直发挥特区企业敢拼、敢想、敢做的优势，以品牌化的思路，专业化的管理理念以及市场化的经营模式，在全国物管行业中保持着强劲的竞争力，并继续引领全国物业管理行业不断向前发展。

　　通过参观三家公司的几个楼盘，深深地领悟到他们之所以优秀是因为他们的管理做的非常标准、程序化，主要有如下几个方面：

　　1、服务态度热情：客服人员热情服务，文明礼貌、语言规范、服饰得体、谈吐文雅；

　　2、服务设备完好：房屋建筑、机器设备、卫生设备、通讯设备等始终处于完好状态；

　　3、服务项目齐全：除了做好物业综合服务外，努力拓展服务深度与广度；

　　4、服务方式灵活：除了做到规范管理外，还设身处地为业主着想，努力为业主提供各种灵活服务方式，尽可能为业主提供方便；

　　5、服务程序规范：具备一套完整的电话接听程序、设备操作程序、装修审批程序等；

　　6、服务标准统一：制定礼仪服务标准、清洁服务标准、维修标准、绿化标准等；

　　7、服务制度健全：制定并健全一套规范、系统科学的服务制度；

　　通过这次参观学习及以前对深圳物业的了解，深刻体会到深圳物业在业界竞争有力的措施值得我们借鉴与学习，我个人认为企业的发展要做到以下几点：

　　品牌：物业管理企业核心竞争力

　　目前物管行业已经迈向了品牌化发展道路，并且在日益激烈的市场竞争中大浪淘沙，只有品牌企业才能够获得更加持久的发展，所以品牌已经成为致力于长久发展的物管企业最为核心的竞争力。

　　专业：不断探索发展空间

　　市场经济促使社会分工细化，过去一度依附于房地产业的物业管理企业已逐步独立出来，走上专业化发展道路。深圳许多物管企业将电梯、保洁、绿化等工种分别独立于物业管理公司之外，成立新的公司或者独立承接业务，开拓社区经济，充分利用社区资源，拓宽传统物业管理概念，赋予其新的意义和发展空间，将物业管理做的更加专业化。

　　服务：不断创新服务内涵

　　深圳物业管理企业提供的服务已由基本的房屋修缮、清洁卫生、园林绿化、安全护卫等逐步拓展到机电维修、停车场管理、家政服务、社区文化以及环境设计、招商引资等领域。除了不断拓展新领域，服务模式也不断出新，如“酒店式管理”、“个性化管理”、“一拖N管理”、“氛围管理”、“深蓝服务模式”等，一方面形成了自己鲜明独特的管理，显示了自己管理实力，同时也为整个行业的发展提供了可借鉴的经验。

　　人才：持续发展原动力

　　许多物业管理企业都已建立了一整套有效的人才激励培训机制，把员工培训放在企业发展战略高度来对待，为每位员工设计一份职业规划。这些激励的措施主要有：荣誉激励、物质激励、升职激励和提供学习深造机会的激励等。

　　市场：加速企业市场化进程

　　深圳物管行业在全国率先进行了市场化探索和改革，市场化程度也在加速前进。我们更应该加紧市场化运作步伐并加强自己市场化运作的能力，不断提高和完善自身的管理水平和服务素质。

　　我们应学习借鉴深圳成功的物业管理企业的经验，苦练内功，塑造并传播我们公司的企业品牌，以品质推动发展，用“质量经营”提升物管服务，努力建立服务导向型公司，树苏州物业服务新品牌！

篇3：深圳物业参观感想：好管理 好口碑

　　深圳物业参观感想：好管理 好口碑

　　在20**年1月10日，公司组织了一次中层干部去深圳参观学习，希望在学习中吸取先进的科学管理模式，来运用到本职工作中去。

　　11日上午9点我们首先参观中海地产管理项目---中海华庭，该小区是2000年建造而成，至今已有6年时间的老小区了，但当我们进入小区后使人感受到小区的整体环境就象进入花园住宅一样，舒心，整洁明亮的小区路面，周围到处铺满绿色的草坪，到处开满了鲜花相应点缀的高低交叉水池一层一层环环通过循环回水，来起到节能作用，池中还放养了各种观赏鱼来点化提升小区整体的优雅环境，使人们感受到不是在住宅小区内，而是仿佛在园林之中。

　　第二天我们参观了联合广场，首先听取了联合物业公司有关领导的情况介绍，在机电工程部经理的带领下，我们主要对大厦的安全设施、设备进行了参观学习，着重观看了整个供水设备：消防用水、生活用水。发电机设备：在停电时进行自发电供于各个公共电器设施，如电梯、中央空调、监控设备等，并听取了对各种设施设备的使用和保养，各种设施设备整洁如新，用颜色和标牌来区分各种设施设备，同时还在明显部位放一些消防器具和安全警示牌，在每个设备间的地面上用醒目的油漆区分警示线，使人感受清洁整齐墙壁上挂着各种规章制度、操作规程、管理制度及巡查表。对设施设备每两小时必需巡检一次，每周要检查设备运行状况，每年需对设备保养和检修，确保各种设施设备的正常运行，使大厦的设施设备布置井井有条。

　　深圳的物业公司着重企业文化，他的产品服务，实现创造。品牌意识的价值观，员工的学习精神，团队精神，进取精神，和谐企业文化建设等诸多方面上下功夫，和谐企业文化的核心以人为本的服务理念。

　　在社区文化就是和谐小区环境生态文化，和睦融洽的小区服务文化，用真诚的服务换取业主的满意笑容，用真诚通过营造和谐小区生活品质，强调以正确的价值观念和高尚的企业精神，在人们社会生活中孕育创造出来的人工环境，行为模范和生活方式，延伸物业管理服务，让人享受更高品质生活的需求。

　　在和谐企业文化员工建设方面，保持稳定畅通的沟通渠道，了解员工工作情况，生活状态，组织员工娱乐活动，来调整员工的心态，提高员工的热情，收集对各方面工作意见，建立营造融洽和谐的工作气氛，开展“敬业、务实、创实、卓越”的企业精神，从以上我们感受到的是企业文化建设和员工的精神面貌是分不开的，健全的各项制度，工作流程规范，各种设施设备维修保养管理整洁。

　　总之，我感受到与深圳的物业公司管理相比，存在很大的差距，深感压力和责任更加重大，怎么样来提高苏房物业这个品牌，是我们全体员工的责任和目标要在品质管理、服务水平、成本控制、技术能力、创新能力、人才素质、企业文化等方面做精做强，持续发展上下功夫，才能自创出独具特色的苏房物业这个品牌，一个优秀的物业管理同样能为物业公司带来不可多得的好口碑，服务定位就是要做到最好，才能真正打造出属于我们自已的品牌。

篇4：深圳物业参观感想：培训体系是实现专业化的保障

　　深圳物业参观感想：培训体系是实现专业化的保障

　　20**年1月10日公司组织我们一行10人去深圳参观学习。

　　在1月11日至13日3天的时间里，我们参观了中海、中旅联合、赤湾三大物业公司管理的相关楼盘。涉及的物业类型也各不相同，主要以住宅区（别墅、小高层、高层）和写字楼为主。

　　感受最深的是无论是保安还是客服人员，或者管理层，看见业主都彬彬有礼。保安看见访客会立定敬礼，客服人员会鞠躬问好。虽然各个楼盘的定位不同，或高档或普通，但是物业员工的微笑一样温暖，举止一样有礼。路面、楼道整齐干净；绿化面积大，植物长势良好、生气盎然；设备房里纤尘不染，运作正常；客服中心各种资料摆放得井井有条；各种标识一目了然，方便了业主也规范了员工工作。方方面面都让人感受到其服务的专业性。这不禁让我想问：究竟是什么样的方法才能调教出如此出色的服务人员，实现了专业化的服务？

　　通过参观、跟管理处负责人及相关主管的座谈交流，我们可以了解到一些端倪。

　　提高员工的素质，最重要的就是培训工作，而三家公司采用培训管理的形式也比较一致：公司总部负责所有人员的入职培训，主要涉及企业简介及企业文化。还根据企业的发展情况组织一些专题性的培训，如礼仪等。员工的工作内容等方面的培训由项目经理负责培训。涉及专业技能，如高低压证、叉车证等培训由公司总部来组织外派培训。对于这项工作，我认为由项目经理负责其手下员工的培训确实较为合理。因为各小区相对较为分散，由项目经理培训相对可以节省时间，而且项目经理应该最了解自己的下属究竟在工作上还欠缺些什么，培训更有针对性。同时，培训又给了项目经理一个机会来树立自己的威信。通过培训可以更加深入地了解员工，也让员工更好地了解自己，从而建立起互相信任的关系。这种关系对提高员工积极性，以及工作的开展更为有利。

　　另外，三家公司都实行项目经理负责制。这种制度增加了项目经理的权力，但是更明确了其责任。一定权力的下放使得服务处的工作更加灵活。如明确物资采购权限，金额小的物资只需项目经理审批，这样就使一些零时性的、急需的物资需求得到满足。权力的加大使得项目经理有能力去担负责任，其依赖性明显降低，对于自己管理的小区都有一套设想。这样也有利于提高小区服务水平。

　　除了项目经理的主观努力，再加上ISO9000、ISO14000、ISO18000体系的运转就使得服务质量有了保障。通过这三大体系的贯彻落实，使得各项工作的开展都有了规范。那么，这三家公司是如何来落实ISO体系的呢？

　　首先，制订科学合理的文件体系及相关目标。这项工作需要各部门的配合。比如节能降耗目标的制订就需要财务部的配合。通过财务部的协助可以了解各年的能耗情况并预测下年度情况，从而制定合理的目标。其次，通过培训使各员工了解ISO体系具体操作步骤。再次，通过日常的检查、绩效考核使ISO体系工作得到贯彻落实。

　　综上，可以看出ISO体系的实施，培训和绩效考核工作十分重要。绩效考核工作不光可以与ISO相联系，还可以收集信息，做好员工的职业生涯规划，从而充分发挥员工的积极性，提高团队的凝聚力。

　　深圳那边对于我们比较头疼的保安人员的管理是怎么做的？他们是否也遇到我们也面临的困境呢？

　　对于保安人员的管理，这三家公司同样也面临人员招聘困难的问题。因此，他们就更注重营造家的感觉，提高人员稳定性。每间宿舍提供电视机和DVD以丰富保安的业余生活。平日里组织保安人员一日游或是组织文体活动，增进他们对公司的感情，产生归属感。在福利上提供每年15天的带薪年假给保安用以回乡探亲等，以解其思乡之情。在人事制度上给保安充分的发展空间，鼓励员工学习进修，一旦员工掌握了某种技能可以申请转岗。而公司就根据员工平时定期的考核成绩，结合上岗考试成绩来决定其是否转岗，或者说该名员工是否适合这个岗位。这也可以说是一种职业规划。让员工明白公司的用心，从而帮助其找到适合自己的位置，既实现了人岗相适原则，又用人所长。这种为员工着想的行为必然被员工理解，最终达成稳定人员、提高凝聚力的目标。

　　在保洁方面，由于深圳对于保洁的要求比较专业，大多数物业公司都将保洁工作外包给专业的保洁公司。我们参观的三家公司也是如此。这样既能保证工作质量，又可以节约成本。只需付给清洁公司每人1200多元的人头费，就可以得到高质量的服务，同时节约了管理成本。当然，这对于老新村的物业管理并不适合，但是对于像写字楼、商场、酒店式公寓等高级物业就很适用了。

　　深圳之行确实了解到很多好的做法，也明白了虽然苏州和深圳的客观环境不同，但是只要努力朝着目标去做，总会实现目标，差距只不过在时间而已。

篇5：深圳物业参观交流感想：做自信物业人

　　深圳物业参观交流感想：做自信物业人

　　深圳，一座年轻的城市，一个充满活力、魅力四射的城市。有人说因为年轻，深圳没有文化底蕴，没有积淀和内涵。却不知深圳正是因为年轻，才有敢于“一切皆可为我所用”的勇气，才有了不同的文化、思想和意识流的交汇与碰撞，才有了这座城的睿智和豁达，才有了属于深圳人的独特的人文风情，才有了真正的深圳文化，才有了奇特的深圳现象。而这座城市，也成为了中国物业的发祥地，缘于物业的情结，便也就有了这次深圳之旅。下面就让我们一起走进深圳，感受深圳的物业吧。

　　一、经营梦想

　　从中海华庭到香蜜湖，从联合大厦到田园居，再到赤湾港口，我们所接触的每一位物业人，他们都在脸上写满了自信，那爽朗的笑，从骨子里透出的是一种自豪。有梦就有快乐，他们侃侃而谈，诉说理想，令人如沐春风。因为他们不再把物业管理当作是企业来经营，而是当作一种梦想来经营，为此他们舍得投入，勇于投入，无论是中海的“深蓝管理”，还是香蜜湖打造的一栋标号“20**”的别墅，或是赤湾码头的新加波式小镇的规划设计，都显见了深圳物业人用自己的理念不断诠释着对中国现代物业的理解，来创造最佳的人居、办公环境的天堂。

　　二、品牌战略

　　深圳物业走过了二十多年的历程，有欢乐，更有泪水和痛，如今的他们已经显现出日益成熟的气质。无论是金帝，还是中海，或是中旅联合，亦或南山物业，都逐步的退出了抢占市场份额的模式，进行了“瘦身计划”，开始了“注重内练筋骨外树形象”的品牌战略时代，摆脱了过去的无序的不良的竞争，这在很大程度上也必将为中小物业企业的发展提供了绝佳的机会，等于扶持了中小物业企业的发展，进一步培育了物业市场，这是一个良性的循环，实现了与过去的竞争对手的“双赢”，而这一切，标志着深圳物业强势崛起和新物业时代的到来，就在不久的将来！

　　三、用企业文化来经营人心，塑造出了高效的执行力

　　从中海华庭到香蜜湖，从联合大厦到田园居，再到南山物业的赤湾港，你感受最深的恐怕就是他们的企业文化所营造的氛围，你看每一位客服人员，特别是每一个岗位上的保安，那种训练有素的干练，那焕发着青春朝气的精神面貌，都给人一种深入到骨子里的舒服感。你可知道，他们每天工作八个小时，而这八个小时的时间内，除了走动就是站着，有人说这是源于纪律所塑造的自觉。我想绝不仅仅只是纪律就能塑造出来的。最重要的还有企业文化，它所营造的氛围，牢牢拴住了人心。

　　你看，一个主管、一个保安班长都能侃侃而谈，谈企业的愿景，谈企业的核心价值观。你于内心之间不得不惊叹于他的见解竟是如此的深刻。正是基于对企业价值观的认同，对企业文化的认同，才有了队员对未来的憧憬，才有了不竭之动力，才有了高效的执行力。

　　那么这些企业究竟有着怎样的文化呢？

　　1、始终如一的客户取向

　　记得中海华庭的主任说过这样一句话：“国家鼓励一部分人先富起来，我们就得让有钱的人活得舒服”，这句话颇有代表性，充分表明了对顾客的需求和愿望保持着高度的敏感，坚持与众不同，实行服务的差别化，并通过对内对外的宣传，为自己制造了一种看得见的竞争优势，我想每一位到过现场的人都会有着如此深刻的认识。

　　2、以人为本的理念

　　公司十分关注员工的生活，为队员添置了生活设施如晾衣架、鞋架、衣橱、烫衣斗（架）、洗衣机、电视机和VCD，不仅如此，还为员工提供了工具图书和学习教室，同时以开展社区活动为纽带，开展形式多样的文化活动，通过活动将企业的理念具体化，并传达到全体员工，使其人人皆知。其中香蜜湖全年活动多达21场次，可见一斑。

　　3、执行的坚决性

　　目标是成功的前提，企业通过“由外向内、自上而下”的方式同员工共同制定，实行可视化、定量化和可操作化，并确定实现目标的措施方法、时间表、责任人、优先顺序和检查时间等等。

　　四、建立了较完善的现代企业制度

　　1、以ISO9000、ISO14000和ISO18000三大体系文件为支持，从系统和流程来全面提升管理品质，实行书面化原则（例：价值观、目标、战略、制度、程序、方法、记录等要有书面文件）。

　　2、OA、极致办公软件的应用，制造了信息纽带联到班组，实现了信息共享，进一步完善了沟通机制，充分关注员工，倾听员工心声，与员工进行交流，称赞员工的表现，承认员工的价值。

　　3、建立三级教育和培训体系，以期提高员工素质，为员工的学习、转岗和晋升提升智力支持和平台，并成功营造了学习氛围，加强了学习型组织的建设。

　　4、系统地建立绩效挂钩的薪酬和奖励制度，坚持优胜劣汰的用人机制，为员工制定个人发展规划，树立个人责任心，创造了富有活力的团队。

　　感谢公司，组织了这次参观交流，感谢深圳物业人热情洋溢的接待，相信有了这次的参观，我们每一个人都会有着深刻的感受，相信会对我们的工作起着一定的借鉴作用，从而步上一个新台阶。