医院后勤物业服务考察学习心得

　　医院后勤物业服务考察学习心得

　　--既感到了自信也看到了不足

　　感谢公司组织我们去北京Z医院进行考察学习，在5月23日--5月26日这四天里，我们重点考察了北京Z、北京301两家医院的物业管理，我个人感觉301医院的物业管理综合水平不在我们之上，故下面我将重点谈谈我考察北京Z医院物业管理工作的心得感受。在北京Z医院，我们重点参观考察了北区门诊、急诊以及住院部的外科大楼，总面积达到26万平方米，主要由北京Z物业有限公司负责物业维护，总的感受是他们的综合管理水平在我们之上，有许多地方值得我们学习和借鉴。

　　一、他们物业后勤的工作职能更加明确清晰。

　　比如，打开水、收废品由护工自己做，电梯没有专门的司乘人员，是由大厅的导医客服进行导乘指引。他们这样做，一方面固然是因为北京作为首都和国际大都市，市民的整体素质要高于武汉，更主要的原因，是院方对物业后勤工作更加支持，更加注重对患者以及病患家属进行文明就医观念的传播教育，北京Z医院是一家全国性的顶级医院，病患来自全国各地，并非全部是北京市民，为什么这些病患及家属都能在北京Z做到文明就医，就是因为院方长期注重文明就医的教育，同时加强文明就医习惯的纠正管理，我相信，只要物业公司与院方进行更多的沟通，我们也能够做得到。

　　二、他们更加注重现场的培训。

　　Z物业非常注重对一线员工的培训工作，而且是实行现场培训与会议室培训相结合、现场培训为主、会议室培训为辅的培训模式。一线员工的工作内容主要就是物业保洁方面的工作，这些工作并没有很高的专业理论，就是一些具体的、细致的动手操作，所以提高这些基本技能，更多是要依靠现场培训这种更加直观、更加富有针对性的方式。而且，从保洁员本身的知识素养而言，他们也更适合接受现场培训这种方式。这比较像现在MBA专业学习，案例教学的效果明显要高于理论教学，这是经过了实践检验的科学结论。

　　三、他们的卫生保洁标准更加严格与量化。

　　物业的人力资源总是有限的，因为他们将一部分完全可以由护工和导医负责的工作外化出去了，所以能更加集中精力做好核心的物业保洁工作，必然会更加精益求精，标准自然更加严格，更加严格的标准完全量化，充分摆脱人为的随意性。比如，地面PVC打蜡这个环节，他们明确要求打蜡是两底三遍，一遍都不能少，甲苯拖把每拖5米就要重新侵洗，多一米少一米都不行，他们的培训与考核都特别强调数字的准确性。这不禁使我想到了麦当劳对于卫生保洁的量化管理体系，马桶必须刷几遍、地面必须多久拖一次，待售食品多少时间没有卖出去就必须倒掉，这样才能最大限度的避免人为定性管理的随意性。

　　本次北京考察学习之行，大大增长了自己的工作见识，所谓“读万卷书，不如行万里路”，个中感受，绝非以上文字所能全部概括。北京归来，我对我们公司的整体物业管理水平，既有着更加清醒的自信，但同时也看到存在的不足，他山之石，可以攻玉，取人之长，补己之短，希望公司百尺竿头更进一步。

　　最后，再次感谢公司为我们提供了这次宝贵的考察学习机会！！

采编：www.pmceo.cOm

篇2：职场形象社交礼仪培训心得体会

　　职场形象社交礼仪培训心得体会

　　20**年7月3日，法学院邀请到深圳市政府特聘第26届世界大学生运动会礼仪讲师、礼仪培训专家罗小君老师为20**级学生进行职场形象及社交礼仪培训。这场培训让大家感悟良多。

　　一、对课堂内容本身而言

　　因为曾经修过萨支辉老师的《社交礼仪》和《公关策划》，自己对这方面也比较感兴趣，所以本次罗老师的上课对我来说没有太多的新鲜，更多的是帮我复习和巩固曾经学过的东西。比如穿衣服、送礼、座位的设置、握手、站姿、坐姿、递名片等，我们曾经反反复复强调，而茶杯如果表示对宾客的尊重，用带盖子的瓷茶杯、倒茶的杯数、演讲次序、到香港注意的细节问题，这倒是我没接触过的。尽管如此，整场培训下来，确实受益匪浅。老师讲课非常有激情，理论与模拟相结合，课堂气氛好。

　　二、对学院而言

　　其实在签证过程中，我们遇到了很多麻烦，户口不在汕头的同学还得两次跑回家办签证，而且时间非常紧急；在汕头的同学在金平区公安局遇到的麻烦也很多，CDC与同学间没沟通好，产生很多误会。但是，在这一次培训过程中，我深刻体会到学院对我们的好，或许老师们只是做好自己的本职工作，但是，正因为他们的默默付出，才有我们28天的顺利实习。我看不到老师背后付出的汗水和努力，但能感觉得到，谢谢学院，谢谢老师们为我们付出的一切。

　　三、对于本人而言

　　参加本次培训的同学，除了24位去香港实习的同学外还有部分在其它地方实习的同学。大家穿着齐刷刷的正装坐在教室，感觉就非常的专业。穿正装一方面是因为学院的要求，另一方面体现了大家对本次培训的重视。毕竟香港与大陆存在很大差距，况且我们不是去旅游，我们是去实习，能接受如此一次职场入门培训，我收获颇大。“规过于私室、扬善于公堂”，这道理我懂，但在现实中如何操作，就得看技巧了。

　　言传不如身教，从老师叫我们摸下巴，但我们都跟着老师的手摸额头便深深记下心里。我懂得了了解别人是一种智慧，同时学会了世界上没有完美的人，但要学会用完美的眼光对待一个不完美的人。

　　我在培训课上学到的知识并办法一一列出，只能在心里默默感受。在课堂学到的是理论知识，希望在日常生活和在接下来的实习找工作过程中能合理利用，以助自己在职场上的一臂之力！

篇3：大学生岗前职场礼仪培训心得

　　大学生岗前职场礼仪培训心得

　　时间匆匆而过，转眼间就到了学期期末。总结这学期自己在“职场礼仪”这门课的表现情况，我自己感慨颇多。也深深的发现自己通过这门功课的学习，在日常生活和工作中都有所提高。很感谢自己选择了“职场礼仪”这门公选课，也感谢老师对我们的教导。

　　还记得当时自己选择这门课程的时刻。那时候只知道自己是大学生，今日在大学的努力正是为明日的就业做准备。浏览众多的公选课，考虑到自己对于未来自己即将涉入的职场还一片懵懂，也考虑到自己对职场礼仪缺乏认识。我毅然决然地选择了“职场礼仪”作为我的课程。

　　初步学习职场礼仪，我才慢慢地发现原来职场有那么多细节需要讲究，而这些细节对于职场工作的重要性。通过学习这门课程，我一天天成长，一天天对职场礼仪有更加深入的了解。我也学会了许多以前自己根本没有接触过的知识，比如如何正确的站立、如何谈吐得当、如何穿着打扮等等。我没有想过这些细节会决定别人对你的看法，也没有想过这些细节会最终决定你职业生涯的成败与否。慢慢细想，我真的发现自己原先在礼仪更方面是如何的不足，我也更加明确自己日后需要注意些什么。

　　然而一学期下来，有得也有失，总结自己本学期自己在这门课上的一些情况，我发现自己也存在很多不足。首先就是自己的惰性特别大，有些知识在课堂上听懂了，但却忘了“好记性不如烂笔头”，一学期看看自己的笔记本，发现笔记少得很；其次就是自己不善于温故而知新，上完课之后就再也没有复习，很多知识只是部分掌握，并没有真正掌握老师当天所传授的所有知识；再者就是自己上课注意力不是特别的集中，或是和熟人闲聊或是玩手机，我明明知道这是不正确的行为，可是自控能力却没有想象那么强；最后就是自己课堂上表现不够积极，有时候老师提问，自己并没有积极回答参与其中。对于在这门课上的种种不足，今日总结，我深感后悔。然而知错能改，善莫大焉。对于自己的不足我决定在今后的日常生活中加以改正。

　　日后，虽然职场礼仪课程已经结束了，但千万不能忘记自己在这门课程上的不足。并且必须更加认真对待其他课程。需要以高中那种积极认真学习的态度对待大学课程学习，切勿得过且过；并且除了要认真学习理论知识外，还要重视理论与实际结合，积极把理论知识融入到日常学习生活中，在实践中不断提升自己，促进自己的全面发展。

　　我相信对于职场礼仪这门课程的总结，不仅仅只会影响我对职场礼仪课程知识的掌握，更重要的是它会影响我对大学生涯的认识，明确自己今日在大学的努力正是为日后就业做准备。我也相信有总结就会有更大的提升空间。日后的生活学习，加油努力吧!

篇4：大学生寒假岗前培训心得体会

　　大学生寒假岗前培训心得体会

　　大学是一个小社会，是学本事的地方，更是学做人的地方。步入大学就等于步入了半个社会。我们不再是埋头苦读的“书呆子”，这正如一位哲人所说：“大学我们更多的是四处张望而非伏案学习。对于四处张望的理解正是说大学的社会实践。“千里之行，始于足下”大学的社会实践是我走向社会的桥梁，是人生的一段重要的经历。我深知大学实践生活的重要性，也知道大学的社会实践生活就是我步入社会的社会经验。

　　时光流逝，大一的寒假到来了。对于拥有50多天假期的我来说，寒假打工是一个不错的选择，这样我既可以赚点零花钱，又可以充实我的寒假生活，借此也可以提高我的社会实践能力，丰富我的社会经验。所以我决定选择了在我家所在地的一家面包店当服务员。

　　回想起我为什么最终选择当服务员，一开始，那经历真让人难忘。寒假回家后，我四处找找寒假工的启事，不幸的是，大多的地方要不就是已招满人，要不就是不招短期工。四处碰壁让我倍感失望难过。本以为寒假打工计划就此结束，让人欣喜的是，无意中我看到一家面包店招聘寒假工的启事，欣喜若狂的我赶紧记下了面试的地点和时间。就这样我选择了面包店服务员这一工作作为我的实践工作。

　　本以为面包店服务员工作应该是一份轻松的职务，再加上这间面包店是我的家乡是优秀的面包店，员工的待遇理应很好才对，却不曾想过在面包店内还设有中餐，毋庸置疑，作为面包店的服务员除了要负责卖面包外，还必须负责上菜收拾碗筷，打扫卫生，及招呼客人等等，得知作为面包店服务员工作量之大后，我真的很沮丧，甚至有想放弃的念头。但一想到我的完美寒假计划，我咬紧牙坚持了下来。一个小时，两个小时、、、、、、一天九个小时我都在忙碌地当一名称职的服务员，一天下来，我腰酸背疼，可总算是庆幸的，毕竟一天过去了我又能拿到一天的工资。加油，努力，坚持!每天每天我都咬紧牙鼓励自己。这期间的委屈心酸，只有我真正理解，慢慢的一天天过去，我懂得了挣钱的不易，也认识到读书的重要性。我更加坚信走大学读书这条路是我的明智选择，走好这条路是我理应当尽的责任。

　　回想起来，虽然这次寒假打工计划已顺利地完成了，但在面包店当服务员的每一天却在我的脑海里回旋。在那里有喜有怒更有乱。喜的是：那个面包店虽小却有不同年龄段的员工，小的有出生于1996年的，老的有五六十岁的大婶，我很欣喜的是，在此期间，我和他们相处得很融洽，我带给他们更多的是欢乐而不是烦恼。最让我终生难忘的是：一位与我同龄的长期工因为我寒假工期结束而伤心流泪。

　　当时我感触很深，其实只要你真诚对待别人，你获得的是意想不到的感动与幸福。至于怒，我感触颇深，虽说日常工作中上级欺压，责备下级是不可避免的，事实如此，但我仍然觉得愤怒。在那家面包店里，经理是主管一切的人，表面看来这里的经理是很称职的，实际上却不尽人意。他们口口声声说顾客是上帝，却理所当然地把过期产品销售给顾客；他们总说要关爱员工，却时常指手画脚命令员工办事；他们无视合同及劳动法，为挽留员工，他们找合同缺陷以扣留辞职员工的工资为手段挽留员工。

　　经理们的种种不正确行为让我愤怒，但我也懂得了一个道理：社会是一面现实的镜子，出了社会就是那么现实。对待上级，哪怕他们再怎么不对，身为下属可以愤怒但必须理智，并且应该心平气和地继续与上级相处，学会容忍与淡忘，当然必要时也需用正确的方法指出上级的错误。对于在面包店的乱，我也大为所惊，原以为知名度如此高的面包店，任何一切理应是井然有序，却不曾想过这里内乱严重，大多员工都提出辞职，原因除了这里工作量大，工资低外这些客观原因外，还有就是我在怒中提到的，经理对待下级的不仁道。

　　我从中吸取了一个教训，无论面包店，还是大型企业，公司，要取得良好的收益，必须加强管理，这个管理是一个大课程，它涉及整个经营单位的方方面面，这管理除了是门学问外，还是值得让人必须去实施的任务。想想也是，企事业管理得好又哪来内乱呢？

　　打工的滋味复杂得难以言说，我不知道有多少打工的人有过这种感觉，我只知道这次打工生活是我人生中迈向社会的重要一步，是值得回忆的。现在想来，这次社会实践，真是一次前所未有的尝试，换来的是非比寻常的体验。

　　再次思考这次寒假打工社会实践的收获，我总结到以下几点：

　　1、社会上人与人交往的重要性。在人与人交往中，能提高自己的能力从而促进自己的全面发展。对于朋友，只要你真心付出，有种只问耕耘不问收获的精神，那么你一定可以交到许多真诚的朋友，记住不可斤斤计较，不可强求对方付出与你对等的真情，同时还要学会珍惜。

　　2、要能吃苦耐劳，有毅力和能力，能坚持完成自己设定的目标，生活艰辛，但一定要咬紧牙关乐观生活。

　　3、作为大学生必须积极参加社会实践活动。要知道社会实践能够促进我们对社会的了解，提高自身的经济和社会发展现状的认识，实现书本知识和实践知识更好的结合。大学社会实践活动是全面推进素质教育的重要环节，是适应新世纪社会发展要求，培养全面人才的需要。

　　4、不如意之事十有*，在复杂的社会中，我们应该放下学校里的那种轻狂，家里的那种娇宠，要改变自己浮躁的心态，一步一个脚印，正确为自己定位。

　　5、处在复杂的社会中，别忘了感恩。除了要带着感恩的心投身社会实践中，还应记住感谢你的家人，朋友及支持你的人。任何时候带着感恩上路。

　　6、从这次当面包店服务员的经历上，我也懂得了要自信和微笑。客户是上帝，良好的服务态度是必须的。自信地处事，微笑待人至关重要。

　　以上是我这次寒假实践的心得体会，现实与理想差距很大，但只要不放弃，一切皆有可能。

篇5：物业客服部《执行力》讲座学习心得体会

　　物业客服部《执行力讲座》学习心得体会

　　转眼间，来到公司已经一个多月的时间了。在这段时间里让我学到了很多新的知识，如前几天参加的关于执行力的培训，使我受益匪浅。

　　20**年10月30日，我公司请到了z老师来给我们全体员工培训。在此次培训中我学到了很多，主要归纳为三点：

　　执行与团队

　　执行力是没有任何借口，不折不扣拿到结果的能力。世界上没有完美的个人，只有完美的团队。我们的团队要时刻保持目标一致、利益一致、思想一致。我们要做到把集体的利益放在第一位，团队第一；敬畏客户，客户永远是对的；勇于负责，允许犯错，但不允许同样的错误重复出现；感恩社会，感恩敌人，感恩竞争对手。

　　执行与责任

　　只有做到百分之百的服从，才能造就一流的执行力。合理的要求是训练，不合理的要求是磨练。在企业管理中，只有要求才代表真爱，迁就代表放弃。对下属严格的要求，才是对他深深的爱，对下属的迁就，就是对他最大的不负责任，同时，更是对公司最大的不负责任。

　　执行与检查

　　检查是管理的核心，是企业经营的重中之重，监督和检查是执行结果的保障体系，执行力也是检查出来的。我们要明白领导来检查你的工作不是跟你过意不去，而是要对公司要的结果负责任，所以才有了监督和检查。领导来检查你的工作，并不是不在乎我们这么多年的感情和友谊，而是因为很在乎你，所以更不希望你这里出问题。下属不会做你希望的，只会做你监督和检查的。所以，你今天越相信谁，就请你越检查谁，越检查谁，你才会越相信谁。

　　20**年11月4日，我们在会议室还听了余世维老师的关于执行力不佳的8个原因，也使我触动很大。

　　第一，管理者没有常抓不懈、虎头蛇尾。

　　第二，管理者出台的管理制度不严谨，朝令夕改。

　　第三，制度本身不合理，缺乏针对性，可行性。贵公司有什么制度不合理，应该大胆的拿出来修改，否则执行力是执行不下去的。

　　第四，执行的过程过于繁琐。

　　第五，缺少良好的方法，不会将工作分解汇总。

　　第六，缺少科学的监督考核机制，没有人监督，也没有监督方法。

　　第七，只有形式上的培训没有用，忘了改造人的思想和心态。

　　第八，缺少大家认同的企业文化，没有形成凝聚力。

　　我觉得我们公司的执行力做的比较好，我们团队有共同的目标，大家认可的企业文化，有良好的制度，有科学的监督考核机制等。相信我们公司通过领导的英明领导与员工的共同努力，我们z的明天会越来越好。