物业公司秩序维护基础知识培训(上)

　　物业公司秩序维护基础知识培训(上)

　　物业公司秩序维护基础知识培训40条，主管考核必备!

　　1、物业管理的概念：物业管理，是指业主、物业服务企业或者其他管理人对房屋及其配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

　　2、物业保安服务指依法成立的物业管理服务公司按承接管理的物业服务合同规定向管理区域内提供的专业化、社会化安全防范服务及相关秩序服务。

　　3、所属的公司名称、企业理念。

　　4、物业公司保安工作的核心内容：“防火、防爆、防盗、防破坏”，各安保岗位依照岗位细则分别履行“四防”中某个环节的工作。

　　5、巡逻保安服务的主要任务是：维护巡逻区域内和保护目标周围的正常治安秩序;预防、发现、制止各种违法犯罪行为;及时发现各种可疑情况,警戒、保护刑事案件、治安事件和治安灾害事故现场;检查发现防范方面的漏洞;平息巡逻中突发事件和意外事故。

　　6、遇有违法犯罪分子实施犯罪行为的主要处理方法是：及时予以制止,并尽量将其抓获送交公安机关;迅速报告公安机关;疏散无辜群众。

　　7、遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是：控制、稳住领头者;疏散围观者;迅速报告有关部门及公安机关,平息事件;协助相关单位处理问题;防止事态扩大。

　　8、遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标的主要处理方法是：将其劝出守护目标范围,无效时,通知其家属、单位及公安机关实施控制、监护。

　　9、守护目标范围内发生盗窃案件的主要处理方法是：迅速向公安机关报案;保护好现场;安抚受害者;注意守护目标范围内可疑人员。如抓获犯罪嫌疑人,应迅速移交公安机关，防止其逃跑。遇闯卡车辆，应记下车牌号及车辆特征,报告公安机关。

　　10、发现守护范围内有形迹可疑人时的主要处理方法是：留心观察,注意其行为发展,并及时向有关领导报告,做好控制工作。

　　11、违反治安管理行为的主要内容是：扰乱公共秩序的行为;妨害公共安全行为;侵犯他人人身权利行为;侵犯公共财产的行为;妨害社会管理秩序行为;违反消防管理行为;违反交通管理行为;违反户口或居民身份证管理行为。

　　12、正当防卫的条件是——

　　正当防卫的不法侵害条件：必须有真实存在的不法侵害行为,才能进行正当防卫;必须针对正在进行的不法侵害行为,才能实行正当防卫。

　　正当防卫的防卫条件：正当防卫必须针对不法侵害者本人实行;正当防卫不能超过必要限度,造成不应有的损害。

　　13、防卫过当：指行为人的防卫行为超过了必要限度,给对方造成了不应有的损害的行为。

　　14、保安员处理问题应遵循的原则：保安员在履行自己的职责时,会遇到许多问题需要处理,在维护业主(租户)的安全和利益的同时,依法办事,依法执行政策, 不徇私情,以理服人。

　　15、保安守护工作的涵义是指保安人员根据有关服务的协议(委托管理合同、业主公约),采取各种有效措施,对指定的人、财物、场所地以及其他对象所进行的看护和守卫活动。从宏观看,对一个住宅小区、对一栋或一组大厦，以及对一个工业区等物业的保安工作实际上就是保安守护工作,只不过物业管理保安工作不承担生命及财产的保险责任。

　　16、责任性投诉：因物业公司未能履行物业服务合同中约定的责任、小区正常生活秩序受到影响而引起的业主(住用人)投诉。

　　17、非责任性投诉：非物业公司在物业服务合同中约定履行的责任范围、但小区正常生活秩序受到影响而引起的业主(住用人)投诉。

　　18、公共秩序维护的定义：对小区公共秩序进行安全防范，协助政府执法部门维护小区公共秩序。

　　19、保安巡查中发现业主疾病晕倒，正确的处置方式是立即拨打急救电话、疏通急救车道路、设法通知患者家属。

　　20、保安巡检时发现一处电线裸露，应采取的处置方式是：报告公司维修部门，疏散隔离周围人群，避免事故发生。

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篇2：物业秩序维护员培训资料

　　物业秩序维护员培训资料

　　1、物业管理的“物业”是什么?

　　答：是指已建成投入使用的住宅区各类房屋及公共设备、公用设施、附属场地等。

　　2、“物业管理”是指什么?

　　答：是指物业管理企业按照委托合同的约定对物业所进行的养护、维修管理和位业主、房屋使用人提供的服务。

　　3、 什么要实行物业管理?

　　答：是为了适应社会主义市场经济和住房制度改革的要求，建立业主自治与与物业管理相结合的物业管理新体制，规范物业管理行为，提高城市住宅区物业管理水平，为小区居民创造和保持政界、文明、安全、方便的居住环境，延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥，事业主的物业保值、增值。

　　4、 业管理的“业主”和“房屋使用人”是指什么?

　　答：业主是指住宅区内各类房屋的所有人;房屋使用人是指房屋的承租人和其他非业主使用人。

　　5、物业管理企业的作用是什么?

　　答：为业主创造一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境;提高城市管理的社会化、专业化能力;延长物业使用年限确保其功能的正常发挥;使业主的物业保值、增值。

　　6、 秩序维护的职责是什么?

　　答：秩序维护的职责是：

　　a) 秩序维护员上岗必须穿制服，佩戴装备(对讲机)，严整仪容，纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。

　　b) 作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要及时汇报领班及部门领导。

　　c) 值班秩序维护人员要认真做好放火、防盗、防劫工作，认真检查设备设施，发现安全隐患立即查明情况，排除险情，并及时报告领班吉部门领导，确保管区的安全。

　　d) 执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。

　　e) 爱护设施设备、公共财物。对岗位内一切设施、财产不得随便乱用。

　　f) 严格遵守上下班时间及值班纪律，对在岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记载。

　　g) 对业主及访客的进出机动车辆应行军礼放行。

　　h) 严格执行交接班制度、按时按规定交接班。

　　i) 对小区的住户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。

　　7、有礼貌的查询进入小区的访客，并尽可能登记身份证，如有怀疑，应通知有关住户。

　　8、若发生案件，应采取一系列步骤以协助破案：

　　(1)立即汇报部门领导和拨打 110 电话，并留在现场直至公安人员到达;

　　(2 切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品，保留现场证据，方便取证工作;

　　(3)禁止任何人在现场走动，并礼貌地劝阻闲人进入现场，以方便公安人员现场调查;

　　(4)向公安人员提供相关案件详情。

　　9、小区对装修施工单位与那些规定?

　　答：进入小区的施工单位必须有装修企业的《营业执照》、《资质证书》和装饰装修图纸。与物业管理公司签订《装修安全责任书》和《装修施工承诺表》，并领取《施工许可证》。办理《临时出入证》，交身份证复印件两张、申报工种、人数(暂住人员)、装修时间。办理《临时出入证》须向公司缴纳工本费 n 元/人。保证公共设施完好，保持住宅、绿地、道路政界、美观;不乱协、不乱画、不乱堆建筑材料，装修建筑垃圾必须袋装(编织袋或麻袋)，定时堆放指定地点。保证安全施工，落实防火措施，由于违章所造成的事故，由施工队负一切经济损失和法律责任。装修时间为 8：00-12：00，14：00-20：00，非此时间段，不得装修(发出噪音)。装修施工人员的车辆一律不得进入小区。

　　10、 什么是业主大会?什么是业主委员会?

　　答：业主大会是全体业主组成决定本物业管理重大事项的业主自治组织。业主委员会是业主大会的常设执行机构，经所在地政府物业管理主管部门登记确认批准成立后，维护全体业主的物业权益，依法行使各项权利，业委会委员从全体业主中产生。业主大会和业主委员会均应受物业管理主管部门的指导和监督。

　　11、 物业管理公司和业主委员会的关系是什么

　　答：物业管理公司与业主委员会共同管理者一定范围的物业，是平等的，双方存在一定的法律关系和经济关系。法律关系是：业主委员会和物业管理公司是委托和受托、聘用和受聘的关系。经济关系是：物业管理企业提供的物业管理服务是有偿的，在提供一定的物业管理服务的同时应获得相应的报酬。同样，业主在享受物业管理服务的同时也应付出相应的费用。双方的经济关系是通过物业管理委托合同确认和保证的。

　　12、 日常工作中常遇问题及解答。

　　1)如有业主想装有线电视，找到我们，请我们带为办理，如何解释?

　　答：a..如果是初装户，代办费为 n 元，请住户缴纳初装费 n 元(别墅的价格)，将身份证和联系电话留下，两天内可以代为办理。

　　b.如果是移机，代办费为 n 元，请住户缴纳移机费 n 元，将身份证、最近一次缴纳有线电视费用单和联系电话留下，两天内可以代为办理。

　　2)如果业主家户外水表爆裂，找到我们，如何解释?

　　答：由于水表产权系属自来水公司所有，任何人不得随意更换，因此，请住户自己来联系自来水公司丁卯分公司，反映情况。也可以我们代为反映情况。自来水公司丁卯分公司电话为：

　　3)春节期间，如业主家中水电出现问题，到门卫处报修，如何解释?

　　答：一方面安慰业主宽心，一方面立刻拨打电话………反映情况，或直接拨答手

　　机………..找*****(水电维修工)，问清何时能来后，向业主解释。

　　4)如有访客来访，如何接待?

　　答：当值秩序维护应敬礼，并说：“您好，请问你找那一栋，那一位?”如果对方准确说出姓名、位置，应询问是否已联系过，如已联系过，应敬礼放行;如未联系，应让对方车辆靠边活到值班室登记，并联系对方要找的住户。如业主确认，可礼貌放行。如业主不在家，或不愿意相见，应礼貌的向对方说：“对不起，你要找的住户暂时不在家，请您下次再来。”如果对方不能说出要找的住户的姓名或位置，应请其到值班室登记，并请他主动电话联系，或我们联系业主确认。如果来人不愿登记或说不出要访的人的姓名及楼栋且要强闯小区时，应立刻汇报领班，并拨打报警电话*****，领班应在 5 分钟内抵达现场。如果来人是装修施工人员，应核对有无有效的临时出入证，如有，验证后，应登记后放行;如果没有，则要求其办理临时出入证后方可进入。如果来访人员携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时，当之秩序维护应礼貌的拒绝物主讲此类物品带入小区。

篇3：物业秩序维护员礼仪形象与基本培训资料

　　物业秩序维护员礼仪形象与基本培训资料

　　一、秩序维护员礼仪形象规范的总体要求

　　着装整洁，站姿端正，仪态严谨，严于律已，操作规范，团结一致、服从协作、文明礼节。

　　二、仪容仪表与着装

　　1、仪容仪表

　　① 值班时间应扣好衣扣，穿衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。

　　② 不得留长发、大鬓角、胡须，不得染发。

　　③不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不准戴有色眼镜(眼疾除外)。

　　④ 举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖、吸烟看报刊、或是在值班室嬉笑打闹及赌博之现象，队员在一起不得搭肩挽臂。

　　⑤ 秩序维护队员集体训练及参加公司统一活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，不得嘻笑打闹，大声喧哗。

　　2、着装

　　① 秩序维护员上班按规定着统一的秩序维护服，应保持干净整齐。

　　② 严格按照要求统一佩戴帽徽、肩章、领带，上班必须戴帽。严禁衣服解开上衣扣或是其它衣扣。

　　③ 工牌统一挂于胸前，冬夏服装不能混穿，换装由秩序维护队按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净。

　　三、基本礼仪要求

　　1、 秩序维护员值勤应注意礼仪服务与文明用语，对出入车辆应行注目礼，对董事长要行军礼。

　　2、 值岗时遇公司总经理、副总或是人力资源中心总监查岗则应敬礼问候，并说明值班情况。

　　3、 进公司各办公室应按规定着秩序维护制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门说你好经允许后方可进入。

　　4、 未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。严禁使用公司电话拨打私人电话。

　　5、 遇公司副总以上人员出入，应立正敬礼。

　　6、如遇公司员工违反公司规章制度，应文明劝说，并给予制止，严重者给予上报至秩序维护队长或是相关部门负责人。决不允许打人、骂人。

　　四、秩序维护员礼仪形象规范

　　1、出车程序和操作形象规范

　　① 凡开出公司的车辆，应按照“示意停车、看《放行条》查货、收单放行”的程序进行。

　　② 出车验单查货：凡载货出区车辆，应示意停车出《放行条》，接《放行条》验货可放行后，要面对笑容，再作放行手示。

　　③ 对未见出示货单的车辆，应先询问：“请问车上是否有货，请接受检查?”。如查见车载有货，应向对方说明：“请出示《放行条》”;如无放行条则向对方说明：“请补办《放行条》，谢谢合作”;如《放行条》上数量和车上的数量不一，应说明：“对不起，你的货物的《放行条》不符，请说明原因，并上报主管部门进行核实”;如查见车上无货，即作放行手势并，目视车辆开出。

　　④当客户、员工携带箱包出管辖区需检查时，应礼貌地说：“您好，请打开您的箱包接受检查。”检查完毕应说：“多谢你的合作”。如需要开《放行条》的应提醒对方需要《放行条》方可放行。

　　⑤白天若遇客户车辆乱停乱放，应迅速走到车辆前侧向司机敬礼后，礼貌地说：“你好，这里不能停车，请你将车停在××地方，谢谢，请你配合我们的工作。”

篇4：物业公司公共秩序维护员培训工作制度篇9

　　物业公司公共秩序维护员培训工作制度篇9

　　1、岗前培训

　　上岗前向每位新入职的公共秩序维护员介绍物业辖区情况、工作纪律、操作要求和岗位职责。

　　①上岗前必须掌握公共秩序维护、通讯及消防设备器材的使用和操作;

　　②新入职的公共秩序维护员须进行3-5天时间进行培训实习，掌握本职工作和基本技能，然后开始正式上岗;

　　2、岗位培训

　　①公共秩序维护培训：根据每年制定的公共秩序维护部制定的培训计划，拟订公共秩序维护培训方案，通过授课与实际操作相结合的方式，分月、季定期进行培训，从而提高公共秩序维护员的警惕性、“四防”意识、应变能力和身体素质，使其掌握基本技能;

　　②消防培训：根据每年制定的公共秩序维护部内部制定的培训计划，拟订消防培训方案、年度消防演习计划安排及灭火等培训内容，通过授课与实际操作相结合的方式，分月、季定期进行培训，从而达到提高公共秩序维护员的防火意识、掌握灭火抢救能力的目的;

　　③每位公共秩序维护员必须根据培训计划参加公司和部门组织课程，培训前进行书面通知，并要求每位参加培训的人员在员工培训签到表上签到。

　　3、培训课程设置

　　①培训目的：通过培训，提高公共秩序维护员的综合素质和服务水平，培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的公共秩序维护队伍;

　　②培训项目：

　　A、应知、应会部分

　　公司制度与规定部门制度与规定公共秩序维护常识服务意识教育

　　礼节、礼貌及员工的行为规范、个人修养辖区设施、设备介绍消防常识

　　B、岗位工作规范

　　岗位礼貌用语、工作方法与技巧岗位工作职责与细则辖区突发事件的处理

　　C、消防培训

　　D、法律常识

　　③培训要求

　　A、培训期间，不得迟到、早退、旷课，违者按上班同等情况处理;

　　B、理论培训时，自带笔和笔记本，认真做好记录;

　　C、队列训练时，按正规化军事要求操作;

　　D、拳术训练时，不得随便开玩笑，防止训练事故。

　　④考评方式

　　A、理论培训在结束后采取笔试闭卷方式进行，85分以上为优，75-84为良，60-74分为中，60分以下为差;

　　B、军事培训由教员在一个训练阶段结束后进行考核，成绩分为优、良、中、差四个等级，具体评分标准由培训教员拟定;

　　C、根据考评等级给予相应的奖励和处罚。

篇5：物业公司秩序维护基础知识培训

1、物业管理的概念：

　　物业管理，是指业主、物业服务企业或者其他管理人对房屋及其配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

2、物业保安服务：

　　指依法成立的物业管理服务公司按承接管理的物业服务合同规定向管理区域内提供的专业化、社会化安全防范服务及相关秩序服务。

3、所属的公司名称、企业理念。

4、物业公司保安工作的核心内容：

　　“防火、防爆、防盗、防破坏”，各安保岗位依照岗位细则分别履行“四防”中某个环节的工作。

5、巡逻保安服务的主要任务是：

　　1)维护巡逻区域内和保护目标周围的正常治安秩序;

　　2)预防、发现、制止各种违法犯罪行为;

　　3)及时发现各种可疑情况,警戒、保护刑事案件、治安事件和治安灾害事故现场;

　　4)检查发现防范方面的漏洞;

　　5)平息巡逻中突发事件和意外事故。

6、遇有违法犯罪分子实施犯罪行为的主要处理方法是：

　　1)及时予以制止,并尽量将其抓获送交公安机关;

　　2)迅速报告公安机关;

　　3)疏散无辜群众。

7、遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是：

　　1)控制、稳住领头者;

　　2)疏散围观者;

　　3)迅速报告有关部门及公安机关,平息事件;

　　4)协助相关单位处理问题;

　　5)防止事态扩大。

8、遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标的主要处理方法是：

　　将其劝出守护目标范围,无效时,通知其家属、单位及公安机关实施控制、监护。

9、守护目标范围内发生盗窃案件的主要处理方法是：

　　1)迅速向公安机关报案;

　　2)保护好现场;

　　3)安抚受害者;

　　4)注意守护目标范围内可疑人员。

　　如抓获犯罪嫌疑人,应迅速移交公安机关，防止其逃跑。遇闯卡车辆，应记下车牌号及车辆特征,报告公安机关。

10、发现守护范围内有形迹可疑人时的主要处理方法是：

　　留心观察,注意其行为发展,并及时向有关领导报告，做好控制工作。

11、违反治安管理行为的主要内容是：

　　1)扰乱公共秩序的行为;

　　2)妨害公共安全的行为;

　　3)侵犯他人人身权利的行为;

　　4)侵犯公共财产的行为;

　　5)妨害社会管理秩序的行为;

　　6)违反消防管理的行为;

　　7)违反交通管理的行为;

　　8)违反户口或居民身份证管理的行为。

12、正当防卫的条件是——

　　正当防卫的不法侵害条件：必须有真实存在的不法侵害行为,才能进行正当防卫;必须针对正在进行的不法侵害行为,才能实行正当防卫。

　　正当防卫的防卫条件：正当防卫必须针对不法侵害者本人实行;正当防卫不能超过必要限度,造成不应有的损害。

13、防卫过当：

　　指行为人的防卫行为超过了必要限度,给对方造成了不应有的损害的行为。

14、保安员处理问题应遵循的原则：

　　保安员在履行自己的职责时,会遇到许多问题需要处理,在维护业主(租户)的安全和利益的同时,依法办事,依法执行政策, 不徇私情,以理服人。

15、保安守护工作的涵义：

　　是指保安人员根据有关服务的协议(委托管理合同、业主公约),采取各种有效措施,对指定的人、财物、场所地以及其他对象所进行的看护和守卫活动。从宏观看，对一个住宅小区、对一栋或一组大厦，以及对一个工业区等物业的保安工作实际上就是保安守护工作,只不过物业管理保安工作不承担生命及财产的保险责任。

16、责任性投诉：

　　因物业公司未能履行物业服务合同中约定的责任、小区正常生活秩序受到影响而引起的业主(住用人)投诉。

17、非责任性投诉：

　　非物业公司在物业服务合同中约定履行的责任范围、但小区正常生活秩序受到影响而引起的业主(住用人)投诉。

18、公共秩序维护的定义：

　　对小区公共秩序进行安全防范，协助政府执法部门维护小区公共秩序。

　　19、保安巡查中发现业主疾病晕倒，正确的处置方式是立即拨打急救电话、疏通急救车道路、设法通知患者家属。

20、保安巡检时发现一处电线裸露，应采取的处置方式是：

　　报告公司维修部门，疏散隔离周围人群，避免事故发生。

　　21、车辆进入小区应停放在规划好的停车位上。机动车在辖区内道路上的限速是时速不得超过15公里。

　　22、消防通道的照明灯，指示灯应常亮，对贵重设备灭火时适用二氧化碳灭火器 。

23、火灾现场对人的危害主要有：

　　缺氧、高温、毒性气体、尘害。

24、灭火通常有四种方法：

　　冷却法、窒息法、隔离法、抑制法。

25、火警的处置方法是：

　　1)应立即拨打报警电话“119”，并报告有关单位领导;

　　2)切断火警现场的电源，找到附近的水源，以防消防人员到达现场时可立即投入灭火;

　　3)抢救火场物资;

　　4)协助消防人员维护好现场秩序，防止坏人趁火打劫。

　　26、如发生车辆冲岗、从入口绕行等可疑情况，应首先设法截停车辆，同时在第一时间报告控制中心处理。

　　27、可能涉及到承担法律风险、物业服务所在辖区内发生客户被绑架、谋杀事件和保险理赔相关风险转移的突发事件，须在事件发生后立即知会、征询公司法律事务人员的意见。

　　28、如发生驶出的机动车辆无车牌或无车辆临时停放服务凭证等异常情况，应立即报告控制中心和上级，查验并登记车主的有效证件，包括车辆行驶证、驾驶证、车牌号车型等，进行人、车、证的核实，经车辆所有权人或单位证实并在《驶出车辆异常情况登记表》上签名后方可放行。

29、消防栓的正确使用方法：

　　开启消防栓箱的门，将消防带的接合器对准消防阀门的接合器，向逆时针方向打开阀门、铺设水带链接水枪开始灭火。

　　30、在出入口保安值守工作中，保安员按照规定应履行好验证、登记、报告、交接班等工作。

31、门卫执勤的基本要求是“四勤”、“五要”。

　　“四勤”指：眼勤、脑勤、腿勤、手勤;

　　“五要”是指：执行制度要严格，查验工作要细致，处理问题要灵活，要提高处置紧急情况的能力，要文明执勤。

32、物业保安服务工作内容：

　　1)维护公共场所秩序及治安安全。

　　2)负责各出入口的警戒工作。

　　3)负责非正常出入时间出入者的记录工作。

　　4)负责物品的管理工作。

　　5)负责巡逻巡视工作。

　　6)负责要害部位钥匙的管理工作。

　　7)负责重大活动的特别协助和保安工作。

　　8)负责确认各楼宇大门是否锁好等工作。

　　9)负责所有车辆(包括自行车)停放，交通秩序等安全疏导的管理工作。

　　10)负责危险物品(易燃，易爆、有毒、腐蚀，放射物品)的监管及协助有关部门处理工作。

　　11)负责二次装修施工人员的出入验证及施工现场治安防火安全工作的监管，并协助办理有关二次装修审批手续工作。

　　12)发生刑事案件和违法事件，负责按有关法规条例实施权限内的工作，并配合政府做好有关工作。

　　13)负责制定和实施各类突发事件的防范及处理程序，包括但不限于：火警处理程序;水浸处理程序;气体泄漏处理程序;宾客伤害处理程序;罪案现场处理程序;盗窃处理程序;可疑物体或爆炸物的处理程序;停电及电力中断的处理程序;交通事故处理程序;拾获财物的处理程序;暴雨、台风处理程序。

　　14)负责消防器材、工具的配备、使用和维护等管理工作。

　　15)负责消防安全管理工作，负责制定实施防火安全等工作、并负责监督、整改、消除各种灾害(包括火灾)的隐患。

　　16)做好与政府有关主管机关(包括公安机关。消防局，安全局、交通管理机关、治安联防)的联络、配合等有关工作。

　　17)负责灾害发生时的通报、联络、应急广播以及火灾的初期灭火避难诱导检验、救护等工作的实施。

　　18)负责印制紧急疏散图、配备必要的防火标志。

　　19)负责正常公共秩序的维护与管理工作。

　　20)负责物业内各种设施、设备完好程度的检查及向有关部门通报的工作。

　　21)负责关闭公共区域不必要的照明及水源阀门的工作，以降低不必要的能耗。

　　22)负责保安内部人员各种培训工作的计划、组织和实施。

　　23)负责其他与防范、防灾、维护公共秩序有关的业务工作(流利的说出说你所在岗位属于该内容中的哪几个方面)

33、物业保安工作必须熟悉的内容：

　　1)守护区域内可供使用的电话位置和使用方法;

　　2)值班室、友邻单位、当地公安机关、联防治保组织的位置电话号码;

　　3)特别是火警、盗警等报警电话号码更应熟记。

34、遇偷盗、抢劫时的处置方式：

　　1)保持冷静、沉着应对并立即发出信号，通知各岗位保安人员;切毋轻易接近罪犯,确保自身安全;

　　2)若罪犯正在企图作案时，应间隔距离暗中观察，不要惊动，并尽快设法通知领班布置合围，捉拿现行;

　　3)可能情况下,及时报警,请求警方到场处理;

　　4)若罪犯正在行凶时，须智勇双全，一方面尽力制止不法行为，一方面在大声呼叫邻近保安协同擒获;

　　5)若罪犯正在逃跑时，应迅速用对讲机呼叫各岗保安(尤其是门岗保安)，讲清罪犯的外貌、衣着、特征及人数等，如有凶器，要特别提醒防备;

　　6)对现场或在追捕中罪犯所留下的遗物，千万不可自行处理，以便警方取证处理，必要时，进行拍照、录像。

　　35、保安员在物业小区内维护秩序只能运用巡视查看、制止不良行为、疏导人群有序流动等引导、劝阻、提示、告诫等方式，而无权查处违法行为。

　　36、爱岗敬业是一个保安员做好本职工作的重要前提。提倡爱岗敬业，就是要求保安员：认识保安服务的社会价值;勇于承担职业责任;提高履行职责的能力;不能玩忽职守。

　　37、保安人员在门卫处实施验证、登记、疏导等保安服务活动所针对的对象是出入的人员、车辆、物资。

38、小区内突然停电，整体安全会受影响，隐患因停电而存在，物业公司保安部门应采取的措施为：

　　应按照停电应急预案开展工作，保安部门重点做好以下几点：

　　1)安排专人协助工程部门监控后备发电机运行，以免出现故障;准备充足燃料以备发电机长时间的运行需要。

　　2)安排保安员在电梯厅维持秩序，并控制消防电梯使用人数，以免出现过载。

　　3)为各岗位保安员配备应急灯和手电筒;安排保安员持应急灯和手电筒于消防楼梯处护送低楼层住户上下。

　　4)电梯使用高峰期，张贴通告于大门醒目位置及不断发布最新消息。

　　5)增派保安员到现场维持秩序和协助工作，不断于楼层间穿插巡逻，提醒住户注意治安和消防安全。

39、停车厂丢车赔偿的法律问题：

　　一旦停车场内车辆丢失，车主以停车场负保管责任为由要求物业公司赔偿巨额损失。物业公司的应对：

　　1)停车场注明收取的是车位租金，故无证据证明双方之间存在车辆保管关系，而是车位有偿使用关系，物业公司不承担丢车之民事赔偿责任。

　　2)如果物业收取停车场费用是服务费，即可证明双方之间存在车辆保管关系。物业公司必须承担部分民事赔偿责任。

40、保安巡逻工作应注意的事项是：

　　1)在时空控制上应注重系统管理;

　　2)经常结合治安方面的情况，及时调整力量和巡逻方法;

　　3)经常教育巡逻人员增强危险观念，要求每个巡逻人员在巡逻中，要全神贯注，细心观察，不忽视一点可疑迹象，不放过任何应该解决处理的问题，夜间巡逻要更加注意行人、车辆表现出来的可疑点，以及不正常的烟、光等。