某学院秩序维护服务专案:人员编制及岗位设置

　　某学院秩序维护服务专案:人员编制及岗位设置

　　三、人员编制及岗位设置

　　1、保卫部组织架构：

　　2、岗位设置说明：

　　(1)“行政办公楼岗、教学楼、学生公寓、实训楼”为招标书中列明的必须配置的岗位，设门卫固定岗，24小时值守;

　　(2)巡逻岗以行政办公楼、教学楼、学生公寓、实训楼为巡逻重点;

　　(3)机动岗负责其他岗位人员休息时间的顶岗;

　　(4)保卫班长负责24小时带班，检查督促各岗位值勤情况，处理各类异常情况，同时担负巡逻的职责。

　　3、人员编制说明：

　　(1)保卫主管1人;

　　(2)保卫班长2人;

　　(3)行政办公楼门卫2人;

　　(4)教学楼门卫6人;

　　(5)实训楼门卫2人;

　　(6)机动岗3人;

　　(7)巡逻岗4人。

　　保卫部总计人数为人21人。

　　4、各岗位工作范围及要求：

　　(1)保卫主管。全面负责保卫部的日常管理工作，做好校区安全管理策划、实施、检查、改进工作，抓好保卫队伍建设，加强保卫队员培训教育、检查考核，及时高效处置各类突发事件;

　　(2)保卫班长。负责24小时带班，检查督促各岗位值勤情况，处理各类异常情况，协助主管对保卫队员进行教育培训、绩效考核，同时担负校区公共区域巡逻的职责。

　　(3)行政办公楼门卫。24小时轮流值班，负责人员和物资进出管理，负责来人来访接待，维护行政办公楼正常秩序。

　　(4)教学楼门卫。负责做好教学楼的教学秩序维护及各项安全防范工作，对进出教学楼的其他人员严格执行询问、盘查、核实、登记制度，协助校区有关部门做好教学楼的管理工作;

　　(5)巡逻岗。巡逻岗以行政办公楼、教学楼、实训楼为巡逻重点;维护各楼宇内的安全秩序，盘查可疑人员，协助其他值班岗位做好安全防范工作;

　　(6)机动岗。负责其他岗位人员休息时间的顶岗。

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篇2：某学院秩序维护服务专案:管理模式

　　某学院秩序维护服务专案:管理模式

　　二、管理模式

　　1、组建一支专业化的保卫队伍

　　保卫人员管理的有效与否将直接影响校区的安全，甚至影响贵校的社会形象。因此我司介入后，将以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保卫队伍。以半军事化、规范化、服务型的标准来管理保卫队伍，坚持保卫队员一日生活制度、应急备勤制度、军体训练等制度。保卫骨干队伍从公司保卫处挑选退伍军人、党员、班长等高素质的保卫人员，其余保卫人员招聘都必须通过严格的考核、筛选，择优录用，达到保卫人员形象上乘、技能专业、服务优质，是校区一道亮丽的风景线。公司提供具有较强市场竞争力的薪酬待遇，实行高薪高责，提高保卫人员的工作责任心，稳定保卫队伍。同时注重保卫队员的思想教育和业务素质的培训，进行经常性的职业道德、思想品德教育和业务知识学习，定期和不定期组织开展物业管理、治安、消防、交通等法律法规以及安全保卫技能、服务意识和各种突发事件处理的培训，着重以实践操作为主，力求达到一专多能，培养并形成公正、廉洁、高效的保卫服务队伍，确保出色完成校区的各项安全保卫任务。

　　2、建立健全秩序维护管理制度

　　安全管理是否有效，需要有一整套完善的规章制度和工作程序，为此，我司介入管理后，将根据ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSMS18001职业健康与安全管理体系的有关标准和法律法规要求，结合日常管理运作的实际情况，建立含《教学楼门卫作业规程》、《学生公寓楼门卫作业规程》、《行政办公楼门卫作业规程》、《实训楼门卫作业规程》、《巡逻岗作业规程》、《保卫队员工作守则》《保卫人员安全作业手册》、《保卫队员礼节礼仪规范》、《保卫队员工作质量标准与考核规程》、《安全防火管理作业规程》、《灭火器材操作规程》、《交接班管理作业规程》、《对讲机使用管理作业规程》、《紧急集合作业规程》、《火警、火灾应急处理作业规程》、《保卫应急管理作业规程》等一整套完善的管理制度和操作规程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行为标准化、管理规范化。

　　3、落实安全防范措施，加强配合与沟通，达到群防群治效果

　　治安保卫工作在物业管理工作中占有极为重要的地位，是物业公司为保证校区内的工作秩序正常而进行的防盗、防火、防破坏、防自然灾害等一系列的治安管理活动。根据贵学院是集行政办公、教学、生活为一体化的综合性物业的特点，我司将在日常管理工作中从如下几方面做好治安工作：

　　⑴坚持“预防为主，防治结合”的治安管理方针，充分发挥“以人为本”的管理理念，建立岗位安全责任制，实行全天二十四小时对校区进行全方位值岗巡查，防止可疑人员进入校区，预防各类刑事案件和治安事故的发生，谢绝一切推销业务。

　　⑵坚持校区内的治安管理工作与周边社会治安工作相结合原则。积极与当地公安机关保持密切联系，加强沟通与联络，及时了解社会治安情况，掌握犯罪分子动向，积极配合公安机关搞好物业周围的治安工作，与周边群众和睦相处共同群防群治，确保贵学院物业区域的安全。

　　⑶坚持治安工作“硬件”(技防、物防)与“软件”(人防)一起抓的原则。努力使固定岗与巡逻岗有机结合，做到“内紧外松、三防结合、定动互补、全员协防”，组成较为完善的治安防范体系，为贵校创造一个安全、舒适、文明、宁静的办公、教学及生活环境。

　　⑷建立安全责任人制度，签订逐级安全责任书，落实安全责任，定期进行防盗、防破坏、防自然灾害的安全防范检查，发现隐患及时整改。

　　⑸在执勤工作时，对违反治安管理规定的人，依照《中华人民共和国治安管理处罚条例》给予制止及时上报公安部门处理。

　　⑹在执勤工作时必须做到：统一着装、统一佩带标志、警械和通讯工具，遵纪守法、服从命令、团结协作、秉公办事、文明用语、热情服务，自觉接受社会和校方的监督。

　　4、注重消防管理，确保消防安全

　　根据《中华人民共和国消防法》、《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》(公安部61号令)以及贵校的消防安全管理制度及消防实际情况，我司将把消防工作做为校区物业管理的重点和难点来抓，并制定一系列的消防管理方法和措施，具体内容包括：

　　⑴建立三级防火责任制和消防工作领导小组;

　　⑵制订消防安全“日”、“周”、“月”检查制度，制订落实校区重要部位的防火措施，加强消防安全检查，每年举行一次消防疏散演习;

　　⑶加强消防设施设备管理，对校区内的消防设施设备实行定期检查，发现问题及时向有关部门报告，确保消防系统100%处于正常待投入使用的状态;

　　⑷加强防火管理，建立动火作业审批制度，确保动火作业安全;

　　⑸建立义务消防制度，组建义务消防队，制定灭火和应急疏散预案，定期进行消防演练，提高灭火扑救能力;

　　⑹配合贵校保卫部门定期开展消防宣传教育，提高教职员工及学生的消防安全意识和逃生自救能力;

　　⑺建立健全消防档案，做好公安机关各种法律文书与消防工作有关的材料和记录的档案管理。

　　5、维护公共秩序，规范楼宇管理

　　根据贵校是集行政办公、教学、生活为一体化的综合性物业的特点，进出的人员、车辆相对较多。必须通过有效的措施，维护管理责任范围的公共秩序，使其秩序井然、管理有序。

篇3：某学院秩序维护服务专案:管理理念和目标

　　某学院秩序维护服务专案:管理理念和目标

　　大学生群体是国家的未来、家庭的希望、明天的社会栋梁，加强安全管理，确保师生平安是物业服务的首要任务，也是每一位秩序维护人员义不容辞的责任。安全是物业服务工作的灵魂，具有压倒一切的地位，是物业服务工作的重点和难点。为此，我们将结合贵院安全管理的特点，制订针对性的秩序维护服务方案。

　　一、管理理念和目标

　　1、组建专业化队伍，确保服务人员素质

　　以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保卫队伍。高素质的保卫队伍需要有严明的管理制度，完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制好、自我约束机制，保卫人员只有通过严谨的管理，以及有效的培训、考核和监督，才能使个人素质得到保持和提高，才能形成整个队伍的高素质。

　　2、建立健全管理制度，规范服务过程

　　以ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSMS18001职业健康与安全管理体系有关标准和法律法规为依据，建立健全切实可行且符合的安全保卫管理制度，并加强对保卫人员的教育培训，使工作更加高效规范。

　　3、加强安全防范，做好治安联防

　　视“安全”为“命脉”，结合校区的实际情况，采用“人防”、“物防”与“技防”相结合，加强与当地公安部门、学院保卫部门的联络沟通，在“群防群治”环境下做好校区的各项安全防范工作。

　　4、强化消防管理，确保消防安全

　　坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针,认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防工作原则，建立三级防火责任制，做好防火安全检查，确保校区内的消防安全。

　　5、维护公共秩序，规范交通管理

　　以“安全”为重心,“服务”为目的，坚持“友善与威严同在，服务与警卫并举”的原则，努力维护校区及周边的公共秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的办公环境。规范校区内的车辆管理，确保车辆停泊有序、交通顺畅、标识清晰、管理完善。

篇4：物业秩序维护部内部管理制度七

　　物业秩序维护部内部管理制度七

　　为了秩序维护部工作的全面发展，完善秩序维护部奖惩制度，提高秩序维护员的自律性，促使员工严于律己，爱岗敬业及更好调动秩序维护员工作积极性。确保各项工作认真、仔细，以建立一支素质过硬、作风优良、纪律严明受住户爱戴的秩序维护员队伍。

　　适用范围:

　　本奖惩制度仅适用于物业管理公司秩序维护部内部管理

　　一、处罚内容:

　　(一)以下违纪行为提出警告，并作出相应经济处罚，类似违反行为三次以上、多次其它违纪行为或情节严重者将辞退处理。

　　1、上班迟到、早退在30分钟以内罚款20元;上班迟到、早退超过30分钟罚款50元;旷工一天扣三天工资，并罚款50元。

　　2、未经主管领导批准私自调班、换班、顶班者罚款50元;不按规定进行统一集合上下班，岗位交接班时不按时接班，接班队员未到擅自下班者，罚款50元。领班私自批准或知情不报视而不见者罚款100元。

　　3、当班期间仪容仪表不整(不按规定统一穿制服、戴工牌、扎腰带、穿皮鞋、扎领带和穿制服时不钮扣、卷衣袖、库腿、不戴帽;不染异色发质)罚款20元。

　　4、值班期间，作风懒散，精神不振，站姿、坐姿不规范，哼歌、将手插放衣袋或裤袋、倚靠在墙壁和其它物体上等行为者罚款30元。

　　5、当值期间，不使用礼貌用语、粗言秽语、讥笑或不理睬客人与业主发生争论等，罚款50元。

　　6、不按规定参加部门组织的会议、培训、军训、学习、活动者，罚款30元。

　　7、当班期间做与工作无关的事，如写信、闲谈、嬉笑打闹、看书报等罚款20元。

　　8、当值期间无故走出岗位责任范围和不写当值日记，罚款50元;记录不详细、撕毁、或乱写乱画的罚款50元。

　　9、当值期间不按规定使用对讲机，其它装备及开启关闭各种机电设施开关、不按程序操作造成非常规损坏，(损坏部分另照价培偿)罚款20元。

　　10、门岗对外出车辆不收取凭条、检查登记;对外来人员不询问、不登记的罚款50元。

　　11、不按规定做巡逻记录或发现有作弊行为者罚款30元，相关人员一齐并罚。

　　12、巡逻不到位，致使在本人管辖范围内发生事件，罚款50元，直接领班罚款30元、(情节严重另处)

　　13、违犯其它处罚内容(罚款金额依照事件大小裁定)

　　(二)领班处罚标准

　　一、领班除特殊情况或另规定内容之外、依然参照秩序维护员处罚标准，另增设如下几点:

　　1、未能做到上传下达工作，或有意延误;罚款50元。

　　2、对工作中发生处理的事情未能如实记录或不记录罚款30元。

　　3、交接不清，至使工作无法到位罚款50元。

　　4、发生事件不上报或其它知情不报的罚款80元。

　　5、秩序维护班内管理混乱，人心溃散罚款100元;情节严重作革职处理。

　　6、本部门主管及公司经理发现违规情况的队员罚款50元，领班负连带责任罚款30元。

　　7、严格执行层次逐级制度，遇事无特殊情况不越级汇报处理、不超越权限，有违反的罚款100元。

　　8、本班年度治安案件多次且影响公司声誉的将革职或辞退处理。

　　(三)以下违纪行为作辞退处理:

　　1、随身携带或拥有违禁物品(如:枪支、毒品、管制刀具等)。

　　2、在当班时扣留物品、钱财不登记、不上交，捡拾物品不报告、不上交者。

　　3、在突发事件或紧急情况下，临阵脱逃或坐视不管者。

　　4、上班时间疏忽职守、滥用职权、故意刁难、随意骂人、打人或遭投诉属实者。

　　5、当班期间，未按规定巡查区域范围，对发生事故和案件不及时报告和处理。

　　6、在当值区域责任范围内发生重大案件。

　　7、利用工作之便私自进入办公区域打私人电话，私配公司办公室、他人钥匙、私自拿用公司财物或无故进入公司领导办公室翻阅资料者。

　　8、听上级领导的指令有不同意见未说明或说明但未经采纳而拒不执行者。

　　9、蓄意违抗上级合理指挥或侮辱上级的行为者，酗酒后上岗、当班期间抽烟、吃零食、听收音机睡觉者。

　　10、无故旷工三天以上按自动离职处理，病假、事假不按公司规定填写〈请假条〉或未经直属部门领导批准的按旷工处理。

　　11、利用职务之便谋取个人私利或盗窍公司、住户财物及充当内线合伙者。在公司范围内拉帮结派、打架斗殴、挑拨离间、破坏团结者，聚众赌博、酗酒闹事者。

　　12、每月领班对本班队员考评，秩序维护主管审核，要做绩效差或视情况调班仍不合格者;多次参加部门的业务知识考核不及格达不到公司要求者。

　　13、故意损坏警戒器具或公司、住户财物者。

　　14、利用工作之便，敲诈勒索收受贿赂者。

　　15、违反其它处罚规定的。

　　二、奖励内容:

　　秩序维护员有下列业绩之一者，进行50--500元的经济奖励。

　　1、对秩序维护工作或公司的建设提出合理化意见和建议，并经采纳实施卓有成效者。

　　2、勇于负责、善于处理本公司内紧急事件，措施得力，圆满完成任务者。

　　3、品行优良、为人诚实，工作认真负责，以良好的工作成绩和优质的服务态度多次赢得公司领导、住户口头或书面表扬者。

　　4、为维护住户安全、公司的财产能挺身而出，打击犯罪，保护住户及公司财产不受损坏者，视情节上报公司进行经济奖励。

　　5、当场抓获正在本公司内作案或破坏的不法分子者。

　　6、拾捡到客户、住户及其他工作人员的物品、现金、证件主动上交者，具有拾金不昧、乐于助人精神者。

　　7、对举报秩序维护部队员勾结他人监守自盗和重大违法乱纪事件，举报属实者(公司对举报者及有关资料绝对保密)。

　　8、领班责任心强，爱岗敬业、以身作则，认真监督全班人员执勤情况。带领全班人员圆满完成紧急任务者。

　　9、每月领班对本班队员工作考评，主管审核通过，工作成绩突出或优秀者。

　　10、多次抓获闲散人员在公共区域内大小便、翻越围墙，破坏公共设施设备、绿化环境的。

　　11、为公司人力、物力提出建议降低成本、节约资源的。

　　12、适合公司其它奖励条件的。

　　以上规定如和公司制度相抵触时，以公司制度为准。

篇5：物业秩序维护服务标准与规范

　　物业秩序维护服务标准与规范

　　2.1 消防管理

　　2.1.1 要有完备的小区消防管理制度。

　　2.1.2 消防管理人员应持证上岗。

　　2.1.3 建立完善的消防应急处理机制，包含组织架构、岗位职责等。

　　2.1.4 消防设施定期检查记录。

　　2.1.5 消防安全的教育、培训

　　(1)消防安全宣传教育及培训主要内容包括：消防法规、小区消防管理制度、消防事件应急处置预案、火灾的危险性和防范措施、消防器材的使用方法、消防报警、火情初期处理及自救方法等。

　　(2)员工消防知识培训应由所在项目统一组织进行，每半年不少于一次，并作好培训记录。

　　(3)项目应采用板报、宣传栏、广播及各种会议等多种形式对各小区客户(住户)进行消防安全知识宣传教育，并作好记录。

　　(4)消防相关从业人员应接受消防安全专门培训。

　　2.1.6 消防演练

　　(1)项目每年12月之前制定下一年度消防演练计划，项目每年至少组织一次消防紧急应变演练。

　　(2)消防演练项目包含：火灾报警接警演练、小区应急疏散演练、初期火灾扑救演练、应急小分队人员紧急集结演练、伤员急救演练、消防设施设备联动演练、消防综合演练等。

　　2.1.7 日常消防安全检查

　　(1)火灾隐患的整改及防火措施的落实情况。

　　(2)安全疏散通道、消防车通道、出口是否畅通。

　　(3)防火门是否完好、附件齐全、开关灵活。

　　(4)疏散标志、指示灯、应急灯的设置、完好情况。

　　(5)室外消火栓、水泵接合器有无水压不足、阀门锈蚀、标识、井盖、被子圈占、损坏等情况。

　　(6)室内消火栓(箱)有无水压不足、阀门锈蚀、漏水、水带、水枪、标识，有无启泵按钮或失灵、被圈占或箱门开关失灵、损坏等情况。

　　(7)淋头有无脱落、被遮挡或漏水等现象。

　　(8)消防控制室有无备用电源、功能不全、无声音信号、批示灯不亮或指示错误、电话故障、无值班记录等情况。

　　(9)消防电梯是否有电话不通、按钮失灵、不能运行等情况。

　　(10)消防安全重点部位的管理情况。

　　(11)消防巡查执行、记录情况。

　　(12)用火、用电有无违章现象。

　　(13)员工消防知识的培训、学习及掌握情况。

　　2.2 治安管理

　　2.2.1 设有小区来访人员登记管理制度。

　　2.2.2 设有应急事件处置规定。

　　2.2.3 对于保安器械设有相关管理规定。

　　2.2.4 出入口管理

　　(1)员工按规定着装，佩带工号牌，举止文明大方、端正，文明执勤。

　　(2)保持岗亭内及岗亭周边整洁、干净，下班前及时清扫岗亭卫生并作好相应记录。

　　(3)岗位区域内的公用设施、设备维护良好，如发现有破坏公用设施设备的行为应及时予以制止。

　　(4)维护门岗附近交通秩序，保持交通畅通。

　　(5)严守岗位，不得擅自离岗，如确需离开时，必须找人替岗。

　　(6)对来访人员和出入车辆有询问、登记和检查，对不可确定的来访人员应及时通知巡逻岗。

　　(7)带离项目的贵重物品必须持有项目的物品放行条并进行认真核对后方可放行。

　　(8)严禁携雨阳罩进入项目，装修用砂、水泥只允许在规定时间内进入项目;对于携防护窗、空调、装修材料及搬家公司车辆、人员应询问清楚并及时通知管理员或巡逻岗值班人员。

　　2.2.5 秩序管理

　　(1)秩序或巡逻岗位员工要熟悉和了解小区内各类公用设施、设备、物品的位置、状态，发现设施、设备、物品移支、丢失及损坏应立即查明报告并作好登记。

　　(2)员工熟记各种电器开关、管理道阀门的位置。

　　(3)关注小区内来往人员及携带的物品，发现疑问，应适当监视并查明。

　　(4)巡逻中闻到异味，听到可疑声响(包括自来水流水声)，应立即查明情况登记并报告。

　　(5)对进入小区的车辆进行管理，指挥车辆停放到指定位置，使车辆停放整齐有序，保持道路畅通。

　　(6)及时发现和排除各种安全隐患，防止发生火灾及各类治安事故。

　　(7)对装修活动进行检查和监督。

　　(8)对装空调和护窗、搬家、运送装饰装修材料等活动进行监督和管理。

　　2.2.6 监控室管理

　　(1)员工熟练掌握监控设备、红外线报警系统、消防报警系统的使用和操作，确保设备正常工作;

　　(2)有监控记录;

　　(3)监控室的通风、照明，检查各控制系统、监视系统连线接触良好。

　　(4)监控室的卫生清洁、物品摆放整齐、监控设备的操作及日常维护正常。

　　(5)无关人员禁止进入监控室。

　　(6)监控工作人员应经常检查防尘罩，并清洁干净;擦洗镜头，清理降温空调;调校镜头焦距。

　　(7)在发生火警、匪警或其它险情时，监控室工作人员应及时查看、报告、处理。

　　(8)有值班记录和相关表格，保持记录完整、整洁、无污绩。

　　2.3 车辆管理

　　2.3.1 有小区内交通规则。

　　2.3.2 小区车辆进出和停放管理制度。

　　2.3.3 车辆停放收费标准。

　　2.3.4 日常车辆管理要求

　　(1)车辆驶近小区出入口时，小区出入口的保安人员应先示意停车，走近车辆驾驶室窗口适当位置呈立正姿势、敬礼、询问、检查、放行。

　　(2)送货的机动车辆，必须向小区出入口的保安人员说明被访客户的房号、姓名，保安人员核实后以就近出入为原则引导访客车辆就近出入。

　　(3)禁止出租车进入(接送老、弱、病、残人员等特殊情况除外)。

　　(4)凡驶出小区的外来机动车和非机动车携有大件物品时，保安人员有权询问。物业管理圈。遇到情况可疑的人员和物品，可将物品暂行滞留，在向客户证实情况后放行。客户搬家或运送大件物品驶出小区，须持《物品放行条》，保安人员核实验明货物后方可放行。

　　(5)发生违规事项应及时处理，以确保小区道路交通秩序和安全，并留存处理记录。

　　(6)运用各种方式、手段，在小区内宣传小区车辆及交通管理规章制度，提高小区客户的安全意识。