某学院秩序维护服务专案:管理模式

　　某学院秩序维护服务专案:管理模式

　　二、管理模式

　　1、组建一支专业化的保卫队伍

　　保卫人员管理的有效与否将直接影响校区的安全，甚至影响贵校的社会形象。因此我司介入后，将以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保卫队伍。以半军事化、规范化、服务型的标准来管理保卫队伍，坚持保卫队员一日生活制度、应急备勤制度、军体训练等制度。保卫骨干队伍从公司保卫处挑选退伍军人、党员、班长等高素质的保卫人员，其余保卫人员招聘都必须通过严格的考核、筛选，择优录用，达到保卫人员形象上乘、技能专业、服务优质，是校区一道亮丽的风景线。公司提供具有较强市场竞争力的薪酬待遇，实行高薪高责，提高保卫人员的工作责任心，稳定保卫队伍。同时注重保卫队员的思想教育和业务素质的培训，进行经常性的职业道德、思想品德教育和业务知识学习，定期和不定期组织开展物业管理、治安、消防、交通等法律法规以及安全保卫技能、服务意识和各种突发事件处理的培训，着重以实践操作为主，力求达到一专多能，培养并形成公正、廉洁、高效的保卫服务队伍，确保出色完成校区的各项安全保卫任务。

　　2、建立健全秩序维护管理制度

　　安全管理是否有效，需要有一整套完善的规章制度和工作程序，为此，我司介入管理后，将根据ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSMS18001职业健康与安全管理体系的有关标准和法律法规要求，结合日常管理运作的实际情况，建立含《教学楼门卫作业规程》、《学生公寓楼门卫作业规程》、《行政办公楼门卫作业规程》、《实训楼门卫作业规程》、《巡逻岗作业规程》、《保卫队员工作守则》《保卫人员安全作业手册》、《保卫队员礼节礼仪规范》、《保卫队员工作质量标准与考核规程》、《安全防火管理作业规程》、《灭火器材操作规程》、《交接班管理作业规程》、《对讲机使用管理作业规程》、《紧急集合作业规程》、《火警、火灾应急处理作业规程》、《保卫应急管理作业规程》等一整套完善的管理制度和操作规程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行为标准化、管理规范化。

　　3、落实安全防范措施，加强配合与沟通，达到群防群治效果

　　治安保卫工作在物业管理工作中占有极为重要的地位，是物业公司为保证校区内的工作秩序正常而进行的防盗、防火、防破坏、防自然灾害等一系列的治安管理活动。根据贵学院是集行政办公、教学、生活为一体化的综合性物业的特点，我司将在日常管理工作中从如下几方面做好治安工作：

　　⑴坚持“预防为主，防治结合”的治安管理方针，充分发挥“以人为本”的管理理念，建立岗位安全责任制，实行全天二十四小时对校区进行全方位值岗巡查，防止可疑人员进入校区，预防各类刑事案件和治安事故的发生，谢绝一切推销业务。

　　⑵坚持校区内的治安管理工作与周边社会治安工作相结合原则。积极与当地公安机关保持密切联系，加强沟通与联络，及时了解社会治安情况，掌握犯罪分子动向，积极配合公安机关搞好物业周围的治安工作，与周边群众和睦相处共同群防群治，确保贵学院物业区域的安全。

　　⑶坚持治安工作“硬件”(技防、物防)与“软件”(人防)一起抓的原则。努力使固定岗与巡逻岗有机结合，做到“内紧外松、三防结合、定动互补、全员协防”，组成较为完善的治安防范体系，为贵校创造一个安全、舒适、文明、宁静的办公、教学及生活环境。

　　⑷建立安全责任人制度，签订逐级安全责任书，落实安全责任，定期进行防盗、防破坏、防自然灾害的安全防范检查，发现隐患及时整改。

　　⑸在执勤工作时，对违反治安管理规定的人，依照《中华人民共和国治安管理处罚条例》给予制止及时上报公安部门处理。

　　⑹在执勤工作时必须做到：统一着装、统一佩带标志、警械和通讯工具，遵纪守法、服从命令、团结协作、秉公办事、文明用语、热情服务，自觉接受社会和校方的监督。

　　4、注重消防管理，确保消防安全

　　根据《中华人民共和国消防法》、《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》(公安部61号令)以及贵校的消防安全管理制度及消防实际情况，我司将把消防工作做为校区物业管理的重点和难点来抓，并制定一系列的消防管理方法和措施，具体内容包括：

　　⑴建立三级防火责任制和消防工作领导小组;

　　⑵制订消防安全“日”、“周”、“月”检查制度，制订落实校区重要部位的防火措施，加强消防安全检查，每年举行一次消防疏散演习;

　　⑶加强消防设施设备管理，对校区内的消防设施设备实行定期检查，发现问题及时向有关部门报告，确保消防系统100%处于正常待投入使用的状态;

　　⑷加强防火管理，建立动火作业审批制度，确保动火作业安全;

　　⑸建立义务消防制度，组建义务消防队，制定灭火和应急疏散预案，定期进行消防演练，提高灭火扑救能力;

　　⑹配合贵校保卫部门定期开展消防宣传教育，提高教职员工及学生的消防安全意识和逃生自救能力;

　　⑺建立健全消防档案，做好公安机关各种法律文书与消防工作有关的材料和记录的档案管理。

　　5、维护公共秩序，规范楼宇管理

　　根据贵校是集行政办公、教学、生活为一体化的综合性物业的特点，进出的人员、车辆相对较多。必须通过有效的措施，维护管理责任范围的公共秩序，使其秩序井然、管理有序。

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篇2：某学院秩序维护服务专案:管理理念和目标

　　某学院秩序维护服务专案:管理理念和目标

　　大学生群体是国家的未来、家庭的希望、明天的社会栋梁，加强安全管理，确保师生平安是物业服务的首要任务，也是每一位秩序维护人员义不容辞的责任。安全是物业服务工作的灵魂，具有压倒一切的地位，是物业服务工作的重点和难点。为此，我们将结合贵院安全管理的特点，制订针对性的秩序维护服务方案。

　　一、管理理念和目标

　　1、组建专业化队伍，确保服务人员素质

　　以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保卫队伍。高素质的保卫队伍需要有严明的管理制度，完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制好、自我约束机制，保卫人员只有通过严谨的管理，以及有效的培训、考核和监督，才能使个人素质得到保持和提高，才能形成整个队伍的高素质。

　　2、建立健全管理制度，规范服务过程

　　以ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSMS18001职业健康与安全管理体系有关标准和法律法规为依据，建立健全切实可行且符合的安全保卫管理制度，并加强对保卫人员的教育培训，使工作更加高效规范。

　　3、加强安全防范，做好治安联防

　　视“安全”为“命脉”，结合校区的实际情况，采用“人防”、“物防”与“技防”相结合，加强与当地公安部门、学院保卫部门的联络沟通，在“群防群治”环境下做好校区的各项安全防范工作。

　　4、强化消防管理，确保消防安全

　　坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针,认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防工作原则，建立三级防火责任制，做好防火安全检查，确保校区内的消防安全。

　　5、维护公共秩序，规范交通管理

　　以“安全”为重心,“服务”为目的，坚持“友善与威严同在，服务与警卫并举”的原则，努力维护校区及周边的公共秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的办公环境。规范校区内的车辆管理，确保车辆停泊有序、交通顺畅、标识清晰、管理完善。

篇3：物业秩序维护部内部管理制度七

　　物业秩序维护部内部管理制度七

　　为了秩序维护部工作的全面发展，完善秩序维护部奖惩制度，提高秩序维护员的自律性，促使员工严于律己，爱岗敬业及更好调动秩序维护员工作积极性。确保各项工作认真、仔细，以建立一支素质过硬、作风优良、纪律严明受住户爱戴的秩序维护员队伍。

　　适用范围:

　　本奖惩制度仅适用于物业管理公司秩序维护部内部管理

　　一、处罚内容:

　　(一)以下违纪行为提出警告，并作出相应经济处罚，类似违反行为三次以上、多次其它违纪行为或情节严重者将辞退处理。

　　1、上班迟到、早退在30分钟以内罚款20元;上班迟到、早退超过30分钟罚款50元;旷工一天扣三天工资，并罚款50元。

　　2、未经主管领导批准私自调班、换班、顶班者罚款50元;不按规定进行统一集合上下班，岗位交接班时不按时接班，接班队员未到擅自下班者，罚款50元。领班私自批准或知情不报视而不见者罚款100元。

　　3、当班期间仪容仪表不整(不按规定统一穿制服、戴工牌、扎腰带、穿皮鞋、扎领带和穿制服时不钮扣、卷衣袖、库腿、不戴帽;不染异色发质)罚款20元。

　　4、值班期间，作风懒散，精神不振，站姿、坐姿不规范，哼歌、将手插放衣袋或裤袋、倚靠在墙壁和其它物体上等行为者罚款30元。

　　5、当值期间，不使用礼貌用语、粗言秽语、讥笑或不理睬客人与业主发生争论等，罚款50元。

　　6、不按规定参加部门组织的会议、培训、军训、学习、活动者，罚款30元。

　　7、当班期间做与工作无关的事，如写信、闲谈、嬉笑打闹、看书报等罚款20元。

　　8、当值期间无故走出岗位责任范围和不写当值日记，罚款50元;记录不详细、撕毁、或乱写乱画的罚款50元。

　　9、当值期间不按规定使用对讲机，其它装备及开启关闭各种机电设施开关、不按程序操作造成非常规损坏，(损坏部分另照价培偿)罚款20元。

　　10、门岗对外出车辆不收取凭条、检查登记;对外来人员不询问、不登记的罚款50元。

　　11、不按规定做巡逻记录或发现有作弊行为者罚款30元，相关人员一齐并罚。

　　12、巡逻不到位，致使在本人管辖范围内发生事件，罚款50元，直接领班罚款30元、(情节严重另处)

　　13、违犯其它处罚内容(罚款金额依照事件大小裁定)

　　(二)领班处罚标准

　　一、领班除特殊情况或另规定内容之外、依然参照秩序维护员处罚标准，另增设如下几点:

　　1、未能做到上传下达工作，或有意延误;罚款50元。

　　2、对工作中发生处理的事情未能如实记录或不记录罚款30元。

　　3、交接不清，至使工作无法到位罚款50元。

　　4、发生事件不上报或其它知情不报的罚款80元。

　　5、秩序维护班内管理混乱，人心溃散罚款100元;情节严重作革职处理。

　　6、本部门主管及公司经理发现违规情况的队员罚款50元，领班负连带责任罚款30元。

　　7、严格执行层次逐级制度，遇事无特殊情况不越级汇报处理、不超越权限，有违反的罚款100元。

　　8、本班年度治安案件多次且影响公司声誉的将革职或辞退处理。

　　(三)以下违纪行为作辞退处理:

　　1、随身携带或拥有违禁物品(如:枪支、毒品、管制刀具等)。

　　2、在当班时扣留物品、钱财不登记、不上交，捡拾物品不报告、不上交者。

　　3、在突发事件或紧急情况下，临阵脱逃或坐视不管者。

　　4、上班时间疏忽职守、滥用职权、故意刁难、随意骂人、打人或遭投诉属实者。

　　5、当班期间，未按规定巡查区域范围，对发生事故和案件不及时报告和处理。

　　6、在当值区域责任范围内发生重大案件。

　　7、利用工作之便私自进入办公区域打私人电话，私配公司办公室、他人钥匙、私自拿用公司财物或无故进入公司领导办公室翻阅资料者。

　　8、听上级领导的指令有不同意见未说明或说明但未经采纳而拒不执行者。

　　9、蓄意违抗上级合理指挥或侮辱上级的行为者，酗酒后上岗、当班期间抽烟、吃零食、听收音机睡觉者。

　　10、无故旷工三天以上按自动离职处理，病假、事假不按公司规定填写〈请假条〉或未经直属部门领导批准的按旷工处理。

　　11、利用职务之便谋取个人私利或盗窍公司、住户财物及充当内线合伙者。在公司范围内拉帮结派、打架斗殴、挑拨离间、破坏团结者，聚众赌博、酗酒闹事者。

　　12、每月领班对本班队员考评，秩序维护主管审核，要做绩效差或视情况调班仍不合格者;多次参加部门的业务知识考核不及格达不到公司要求者。

　　13、故意损坏警戒器具或公司、住户财物者。

　　14、利用工作之便，敲诈勒索收受贿赂者。

　　15、违反其它处罚规定的。

　　二、奖励内容:

　　秩序维护员有下列业绩之一者，进行50--500元的经济奖励。

　　1、对秩序维护工作或公司的建设提出合理化意见和建议，并经采纳实施卓有成效者。

　　2、勇于负责、善于处理本公司内紧急事件，措施得力，圆满完成任务者。

　　3、品行优良、为人诚实，工作认真负责，以良好的工作成绩和优质的服务态度多次赢得公司领导、住户口头或书面表扬者。

　　4、为维护住户安全、公司的财产能挺身而出，打击犯罪，保护住户及公司财产不受损坏者，视情节上报公司进行经济奖励。

　　5、当场抓获正在本公司内作案或破坏的不法分子者。

　　6、拾捡到客户、住户及其他工作人员的物品、现金、证件主动上交者，具有拾金不昧、乐于助人精神者。

　　7、对举报秩序维护部队员勾结他人监守自盗和重大违法乱纪事件，举报属实者(公司对举报者及有关资料绝对保密)。

　　8、领班责任心强，爱岗敬业、以身作则，认真监督全班人员执勤情况。带领全班人员圆满完成紧急任务者。

　　9、每月领班对本班队员工作考评，主管审核通过，工作成绩突出或优秀者。

　　10、多次抓获闲散人员在公共区域内大小便、翻越围墙，破坏公共设施设备、绿化环境的。

　　11、为公司人力、物力提出建议降低成本、节约资源的。

　　12、适合公司其它奖励条件的。

　　以上规定如和公司制度相抵触时，以公司制度为准。

篇4：环卫服务项目建立5S管理模式(荐)

　　环卫服务项目建立5S管理模式

　　提高对项目工作的整体科学管理，确保项目的安全有序运作，为业主及市民提供更优质的服务。

　　5S是管理的基础，是企业全年管理效率可持续进展的前提，它是推行ISO9001系列管理标准的结晶。如果在**市城区第七轮环卫服务项目中实施5S服务配套管理措施，对提高“P—D—C—A”服务管理模式起到积极的促进作用。我司总部管理工作经验中，已经把“5S”配套管理措施应用于公司日常生产活动中，于**市城区第七轮环卫服务项目，我们将为本项目指定恰合的服务管理配套措施，使项目从“计划—实行—检查—修正”过程中都能体“5S”的基本管理精神，从而提高项目操作效率，为业主奉献一个品质优良的服务项目。

　　(一) “5S”服务配套措施与其他企业活动的关系

　　1、营造整体氛围

　　一个企业，无论是导入全面的体制管理，还是要推动ISO认证，TPM管理，在导入这些办法的契机中，如果没有先行掀起5S，或推行5S，或推行其它方法的活动，就很难起到良好的促进作用。推动5S可以营造一种整体的氛围，5S能营造一种让一个组织或一个企业的每一个人都养成一种习惯并积极地参与的氛围。

　　2、5S为相关活动打下坚实的基础

　　5S为相关活动打下坚实的基础。5S是现场管理的基础，5S水平的高低代表着现场管理水平的高低，而现场管理的水平高低则制约着ISO等活动能否顺利地推动或推行。所以只有通过5S的推行和活动，从现场管理着手，来改进企业的体制，才能够起到事半功倍的效果。

　　由此可见，在实施ISO等企业管理制度的企业中推行5S的活动，等于为相关活动提供了肥沃的土壤，提供了强而有力的保障。

　　(二) “5S”各部件之间的关系

　　1、“5 S”部件之间的关系

　　整理、整顿、清扫、清洁、修养，这五个S并不是各自独立，互不相关的。它们之间是一种相辅相成，缺一不可的关系(如图)。

　　整理是整顿的基础，整顿又是整理的巩固，清扫是显现整理、整顿的效果，而通过清洁和修养，则使企业工作氛围得到一个整体的改善。

　　2、项目推行“5S”管理的情况说明

　　表 5S推行目的与过程控制说明

　　(三)“5S”管理配套措施的六大效能

　　在环保、环卫企业内部事实“5S”配套管理措施拥有以下六大功效，可以有效提高企业运作效率，保持企业可持续发展。

　　1、提升企业形象

　　“5S”实施过程中，对员工和企业现场管理的面貌来说是一种最突出的反映，无论对**市城区第七轮环卫服务项目内部提高的员工、服务整体形象起到良好的带动作用，还是应对当地村民、居民、各级领导的参观、视察，给予各人员一个企业的整体形象：实施“5S”使企业面貌得到了肯定。

　　2、减少浪费

　　推动5S的效能是减少浪费：人员、场地、场所、时间等各方面的浪费都减少了。减少浪费就是降低成本，成本降低自然而然就增加了利润。

　　3、提升员工的归属感

　　企业推动了整理、整顿、清扫、清洁，使每个员工的素质都提高了。修养提升了，员工就有尊严，他会认为服务于本企业有一种优越感和成就感，必然对本企业产生一种凝聚力。当企业管理上、对项目实施上出现的问题，员工都会主动地指出问题并积极寻找问题的起因和解决办法。此外，员工还会主动、积极、自发、负责地为本企业的不断发展壮大付出自己的全部心血和精力，热爱本岗位工作、提高工作热情，从工作中得到肯定，从而提升了员工的归属感。

　　4、安全保障

　　企业在推动5S的过程中，通过整理、整顿、清扫、清洁与修养的提升，使企业的浪费、缺陷为降低，甚至为零。效率提高了，实施过程中制度规范化了，自然减少了各类“安全事故”的发生。

　　5、效率提升

　　一个好的工作环境，是通过整顿，使每个员工自发地将每样东西都摆得井井有序，工具物件排列有序、工作环境布局井然，从而创造一个良好的工作环境。

　　通过提高工作。提升了工作情绪，再加上有好的工作环境、工作气氛，有了高素质并有修养的伙伴，彼此之间的团队精神和士气自然也能相应地得到提高了，物品摆放有序了，而且拿东西不用找来找去，时间不会丝毫的浪费，所以效率必然也就提升了。

　　6、品质保障

　　以“5S”管理配套措施作为基础，通过整理、整顿、清扫、清洁、修养，企业必能迅速壮大，而在壮大的过程中，企业通过实施ISO体系管理，企业产生的效能、形象都会提升、而浪费大为减少，安全得到保证，员工的归属和生产效率自然大幅提升，产品的品质得到保障。

　　(四)推行“5S”的八大目的

　　实施“5S”，能为项目实施带来巨大的效益，可以改善企业的作业品质和整体形象，提高生产力，降低成本，确保项目正常实施，同时还能确保安全生产并能保持并不断增强员工们高昂的士气。

　　因此，企业各大项目有人、物、事等三方面安全的三安原则，才能确保安全生产并能保持员工们高昂的士气。一个服务型的企业服务的项目，作业人员的安全受到威胁，作业过程的安全受到影响，作业设备的安全受到影响，那么造成人心不稳，员工就会大量流失，影响到整个项目的生产、经营及经济效率，使项目严重地缺乏甚而根本没有凝聚力和向心力而如同一盘散沙，导致项目运作不畅，导致项目亏损。所以，项目要想改善和不断地提高项目的各大形象，就必须推行“5S”计划。

　　推行“5S”最终要达到八大目的如下：

　　1.改善和提高项目形象

　　整齐、整洁的工作环境、和谐的工作氛围，容易使员心情舒畅，保证服务效果;同时，由于提高生产力促进员工的生产效率提高了整个项目的作业效果，最终得到周边民众和上级领导、业主的认可，也给其他项目带来良好的影响，提高整个企业的名望。

　　2.促成效率的提高

　　良好的工作环境和工作氛围，再加上很有修养的合作伙伴，员工们可以集中精神，认认真真地干好本职工作，必然就能大大地提高效率。如果员工们始终处于一个杂乱无序的工作环境中，情绪必然就会受到影响。情绪不高，干劲不大，将影响整个项目的实施，所以推动5S，是促成效率提高的有效途径之一。

　　3.改善设备及项目设施在库周转率

　　需要时能立即调动各类作业人员，随意取出有用的物品，设备供应渠道通畅，就可以极大地减少那种寻找所需物品时所滞留的时间。因此，能有效地改善项目设备设施在库房中的周转率，提高作业效率。

　　4.减少直至消除故障，保障品质

　　优良的项目来自优良的工作环境。工作环境，只有通过经常性的清扫、点检和检查，不断地净化工作环境提高作业效果，才能有效地避免污损东西或损坏机械，维持设备的高效率，提高服务品质。

　　5.保障项目安全生产

　　整理、整顿、清扫，必须做到储存明确，东西摆在定位上物归原位，工作场所内都应保持规范操作，路面、水面、各类设施维护上能规范操作，危险作业时加强保护，从而有条不紊的进行工作，意外事件的发生自然就会相应地大为减少，安全就会有保障。

　　6.降低生产成本

　　第六个目的，强调的是降低生产成本。一个项目通过实行或推行“5S”，它就能极大地减少人员、设备、场所、时间等这几个方面的浪费，从而降低生产成本。

　　7.改善员工的精神面貌，使组织活力化

　　第七个目的，可以明显地改善员工的精神面貌，使组织焕发一种强大的活力。员工都有尊严和成就感，对自己的工作尽心尽力，并带动改善意识形态。

　　8.缩短作业周期，确保交货

　　推动 5S，通过实施整理、整顿、清扫、清洁来实现标准的管理，项目的管理就会一目了然，使异常的现象明显化，人员、设备、时间就不会造成浪费。项目作业效果得到改善，作业效率必然就会提高。

　　一个项目如果全力地推动“5S”，就可以培养员工的主动性和积极性，从而能有效地降低生产成本，改善零件在库房中的周转率，促进效率的提高;就可以提高管理的水平，改善项目的经营状况。即推行5S，第二个层面就是都能给人和设备创造一种十分适宜的环境。

　　最后要让项目组织的每个成员都能由内而外地散发出团队及合作精神。精神面貌的改善就能使企业的形象得到提升，就会形成一种自主改善的机制。

　　推行5S活动的目的，具体见下图：

　　5S活动目的示意图

　　(五)推行5S的作用

　　推行5S有八个作用：亏损、不良、浪费、故障、切换服务时间、事故、投诉、缺陷等8个方面明显降低。

　　1.亏损降低——“5S”是最佳的推销员

　　项目实施后，在同行业内或公司其他项目比较过程中，被认为是项目实施的代表。

　　没有缺陷，没有所谓的不良，配合度非常好的声誉，口碑在业主之间相传，得到的认可就会越来越多。

　　作业过程实施有效，将成为样品项目得到各类有关部门的参观，更进一步提高企业的整体形象，通过整理、整顿、清扫、清洁和修养维持得很好，相应地就会形成一种习惯。以整洁作为追求目标之一的工厂具有更大的发展空间。

　　2.不良服务过程减少 —“5S”是品质的护航者

　　服务过程严格地按标准要求进行作业。

　　干净整洁的生产场所和良好的作业氛围可以有效地大大提高员工的品质意识。

　　机械设备的正常使用和保养，可以大为减少安全事故的产生。

　　员工应明了并做到事先就预防发生问题，而不能仅盯在出现问题后的处理上。

　　作业过程整洁有序，异常现象一眼就可以发现。

　　3.消除人力浪费—“5S”是节约能手

　　5S的推动能加强有效作业，从而减少重叠的人力布置，避免增加项目运作成本，若项目实施过程中没有实施“5S”，则势必因管理不善导致人力布置不均匀，导致项目实施无序，造成安全问题的发生。

　　避免指定区域布置人力、财力的过剩。

　　避免运输工具、作业设备的过剩。

　　避免购置不必要的机器、设备。

　　4.减少故障——“5S”是质量保证

　　无多余的人员和工具、无各类产生危险的作业程序，作业设备和设施经常擦拭和进行维护保养，机械使用效率自然会提高。

　　车辆、船舶等作业设备管理良好，工具安放整齐，人员定点定岗，管理机构清晰，因此，调试寻找故障的时间减少，设备设施运作稳定，作业效能自然大幅度地提高。

　　每日通过故障排查、通过“5S”各过程的重复实施，减少了安全事故的发生。

　　5.服务效率提高——5S是高效率的前提

　　工具、设施、人员定员定岗，经过整顿随时都可以拿到，不需费时寻找，应急队伍、设备准备充分，自然节省了作业时间，提高了效率。

　　齐全的机器设备、人力配置的正常运作，作业效率可以大幅度地提升。

　　6.减少事故——5S是安全的软件设备

　　整理、整顿后，作业场所和作业过程都不会有不同的变化。

　　作业场所人员安排一目了然，作业过程有序、规范进行，人车分流，道路通畅，减少了事故。

　　危险操作警示明确，员工能正确地使用保护器具，不会违规作业。

　　所有的设备都进行清洁、检修、预防、发现存在的问题，消除了安全隐患。

　　消防设施的齐备，灭火器放置定位，逃生路线明确，万一发生火灾或者地震，员工的生命安全必然会有所保障。

　　7.投诉为零——5S是标准化的推动者

　　员工正确地执行各种规章制度，去任何岗位都能规范地作业，明白工作该怎么做;

　　工作既方便又舒适，而且每天都有所改善，并有所进步;

　　每天都在清点、打扫、进步。

　　8.缺勤为零——5S可以创造出快乐的工作岗位

　　工作已成为一种乐趣，员工不会无缘无故地旷工。

　　通过5S，企业能健康而稳定地发展，逐渐发展成为对地区有贡献，甚至成为世界级的企业。

　　通过推行5S，使企业能快速健康地发展。至少能达到四个相关的满意。

　　公司满意 业主满意

　　群众满意 员工满意

　　(图 四个相关满意图)

　　公司满意(IS──InvestorSatisfaction)

　　即通过5S，使企业达到更高的生产及管理境界，公司可以获得更大的利润和回报。

　　群众满意(CS──CustomerSatisfaction)

　　表现为高质量、低成本、交期准、技术水平高、生产弹性高等特点。

　　员工满意(ES──EmploySatisfaction)

　　效益好，员工生活富裕，人性化管理使每一个员工都可获得安全、尊重和成就感。

　　业主满意(SS──SocietySatisfaction)

　　企业对区域有杰出的贡献，热心于公益事业，支持环境保护，这样的企业有良好的社会形象。总之，推动5S应该把握三个原则：

　　●每一个员工都能做好自我管理。

　　●每一个员工都能节省进而根除浪费，养成勤俭创业的好习惯。

　　●每一个员工感觉到推动5S，只有持之以恒才能见效。

篇5：环卫服务建立自律管理作业模式

　　环卫服务建立自律管理作业模式

　　(一)自律管理作业标准

　　一个完整的保洁方案，必须有一系列督导的程序，以此确保本项目质量在每次发现问题后，做得更加完美，因此我司非常重视检查工作，特别是自身的自检工作，以下为我司的督导计划：

　　如下为**市城区第七轮环卫服务项目自检作业方案，同时也是采购人负责对中标供应商的工作进度和工作质量进行监督和考评，通过建立自检标准，让项目上至管理人员，下至每个保洁员，都清晰得知道哪些是不合格服务：

　　1、日常检查

　　检查安排。日常检查为我司项目经理及管理人员主要工作之一，在发现重大卫生问题立即责成改区域保洁人员进行整改，并形成环境卫生日常检查记录，检查结果纳入当月人员考核评分。

　　检查要求。现场检查采取车行与步行相结合，对被检项目进行全覆盖检查。项目管理人员对检查中发现的问题，当场以书面和拍照(录像)等方式进行详细记录并通知该路段保洁人员赴现场确认并处理。每天检查结束后，对检查情况进行汇总整理(包括书面材料、电子文档和影像资料)和标识归类，并形成环境卫生日常检查记录。将现场检查获取的相关影像资料保存3 个月，以便公司总部对以往检查记录和影像资料进行查询。日常检查实施每周统计检查考核情况，将一周日常检查发现的问题以书面或电子文档形式通知该路段保洁人员落实整改，并根据环境卫生管理动态对保洁人员提出改进要求和指导意见。

　　2、月度检查

　　检查安排。根据标段面积、繁华程度和重要程度等，结合日常检查情况，每月按一定比例(不低于标段面积的10%)抽查部分项目并对日常检查发现的部分问题进行复检，检查结果纳入当月考核评分。适时邀请有关主管部门负责人、人大代表、政协委员和新闻媒体参加。

　　检查要求。重点检查窗口区域、以往日常检查发现的问题，以及有关部门督办事项，包括：一是出现卫生问题被有关部门发现或督办的;二是日常检查中卫生问题突出的，如路面暴露垃圾较多、垃圾收集点垃圾散落污水横溢等;三是长效保洁工作不落实，反复出现卫生问题的。市、区两级对检查中发现的问题，当场以书面和拍照(录像)等方式进行详细记录并通知中标人管理人员赴现场确认并处理，每次检查结束后，及时汇总检查记录并按标准评分，形成月检报告由负责人签名确认后保存，并组织中标人的负责人召开例会，总结、通报本月检查情况并提出整改意见，部署次月环卫管理工作重点。

　　3、公众监督

　　对新闻媒体曝光、市民投诉的问题，经核实属中标人责任的，由采购人在最短时间内通知中标人一同到现场进行处理。

　　(二)**市城区环境卫生验评标准

　　**市城区环卫服务项目月度考核评分表1

　　**市城区环卫服务项目月度考核评分表2

　　(三)严格按照自律作业标准的承诺

　　承诺书

　　**市**区城镇综合管理和执法局：

　　***招标代理有限公司：

　　如我司中标，我司承诺一定根据**市城区正在创建国家卫生城市、省级文明城市及市民的需要，严格执行相关标准，使本项目的服务质量标准达到或高于“《国家卫生城市标准》、《城市道路清扫保洁质量与评价》(CJJ/T126-2008)的相关规定及《**市城区环卫服务项目月度考核评分表》”的作业标准进行作业。

　　特此承诺!

　　****有限公司

　　20**年**月**日