某物业秩序维护部门年终工作总结范文

　　某物业秩序维护部门年终工作总结范文

　　为了总结经验，扬长避短，推进保安工作更上一层楼，我们将一年的保安工作总结如下：

　　一、以人为本，提高保安队伍整体素质

　　秩序维护服务是一项特殊的服务性工作，企业要不断发展，关键是人员素质的高低。为此，要坚持“以人为本、服务至上”为工作理念，狠抓秩序维护队伍建设，不断提高保安队伍整体素质。一是严把“进人关”，在招聘人员方面，严格面试、政审关，按条件录用。二是要求各部门要定期或不定期开展军训与消防演练，以增强队员的体能和应变能力。三是树品牌，每半年度评选一次品牌秩序维护员、品牌班组，以增强保安员爱岗敬业的意识。四是关心秩序维护员的衣食住行，让大家感受到大家庭的温暖，使大家能够安心工作。

　　二、规范管理，做好各项保安工作

　　将队伍的规范管理放在第一位。公司制定完善的会议制度，使秩序维护员能够做到各项工作目标明确，对公司的任务心中有数，行为有章可循，队伍整体综合素质得到了提高。

　　三、严格督察，落实各项规章制度

　　根据工作的实际情况，强化以人为本的管理，在严格管理的前提下，不断落实各项规章制度，对各项规章制度进行跟踪督察。所有人员都能够自觉遵守各项规章制度，认真做好各项保安工作，确保了受保单位安全。

　　公司将在新的一年里在各级部门的支持下立足本职、努力进取，要不断提高秩序维护员的生活、福利、待遇。以人为本，做好人性化管理，力争秩序维护队伍稳定，抓好队伍建设，提高人员素质，努力做到公司的社会效益和经济效益双丰收。

物业经理人网 www.pMceo.com

篇2：花园物业秩序维护部工作总结及下年工作计划

秩序维护部2020年工作总结及2021年工作计划

一、2020年工作总结

　　1、确保小区防疫期间的安全稳定：

　　自启动新冠肺炎疫情防控工作以来，秩序维护部员工在防疫物资紧缺的情况下依旧坚守岗位，严格管控好园区出入的第一道关卡。

　　2、确保小区的安全稳定。

　　我部定期举行消防、安全常识教育，增强员工的消防安全意识，我们采取有计划多形式地对员工进行消防安全的宣传、教育、培训。今年以来我部共组织2场“防汛防台演练”、2场“消防应急演练”、1场“泳池溺水救援应急演练”强化落实应急预案的保障措施, 提高项目应对突发性事件的能力;检验物业服务中心各部门的配合、协作能力，提高小区业户的安全意识。

　　今年6月份我部对北街进行改造，安装地桩对北街路段进行双向分管，改善了北街路段上下班高峰期拥堵。实施停车场二维码收费管理办法，并在园区各车库内、停车场出入口、别墅出入口等地方张贴停车收费二维码标识，为业主提供更加系统化便捷的收费办法。在原有的基础上增加一台车场管理主机电脑，提高车辆车牌识别能力，使业主车辆出入更通畅。11月份对车库监控摄像头进行调整移位，使其摄像头拍摄角度更加合理化，使用率更高。

　　3、落实安全检查，维护项目安全稳定：

　　为了使安全工作落实到实处，我们贯彻各级关于小区安全的有关规定。每月召开部门“安全生产会议”强调安全防范的指示精神，布置安全防范的内容，加强安全检查，加强洋房、别墅日间及夜间安全巡逻力度，把安全工作落实到实处。

　　4、严格管理，树立良好的服务品质：

　　作为服务单位，抓服务质量。首先是抓人，要抓部门自身建设，抓好员工的思想，不断提高员工个人素质。只有这样才能使员工真正懂得服务的目的。

　　5、秩序环境稳定：

　　我部分别于今年4月14日凌晨3：20分、6月25日凌晨01:01分发现商铺及园区有可疑人员不明确活动，值班人员控制现场并报警处理，民警到场询问后确认嫌疑人偷盗情况属实。两次偷盗事件由于行动迅速避免业主、商铺财产损失，得到业主、商户对物业工作人员的肯定与认可，商户负责人与5月8日下班特地赶到服务中心赠送锦旗并再次道谢。

二、2021年工作计划

　　强调服务质量，小区各门岗是我们项目为客人服务的最前沿，他的服务质量好坏，对待业主的态度直接关系到小区广大业主的第一感觉，为此为了保证我们的服务质量，我们从以下几个方面落实：

　　1、定期组织员工开会学习，培养员工对企业要有爱岗敬业精神，只有这样服务质量才会到家。

　　2、服务质量，门岗保安微笑服务，做到业主车辆、人员出入时，始终保持良好的态度，遇到老弱病残或需要帮助的业主，及时给予必要的帮助。

　　3、洋房、别墅减速带更换，洋房、别墅部分减速带破损、缺失，存在安全隐患。

　　4、更换洋房、别墅、车库破损标识牌，洋房、别墅、车库部分标识牌破损，无法起到警示行人、车辆作用。

　　5、2021年计划组织2场消防应急演练、1场防台防汛应急演练、1场泳池溺水救援应急演练，强化落实应急预案的保障措施。

　　6、洋房、别墅部分灭火器3月份到期，更换洋房、别墅过期灭火器。

　　7、作风纪律整顿，部门人员思想意识、纪律意识提升，服务意识提升，部门形象提高。

篇3：尊贵型住宅的秩序维护服务标准及要求总结

尊贵型住宅的秩序维护服务标准及要求

第一节 门岗管理

一、门岗的站姿标准

　　1、着礼宾服或西装的站姿标准

　　1)双臂侧放式站姿

　　两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60°;两腿挺直，小腹微收，自然挺胸;上体正直，微向前倾;两肩要平，稍向后张;两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝;头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。身体重心落于两腿上。站立要端正、自然、亲切、稳重。

　　2)腹前握指式站姿

　　两脚跟靠拢，两脚尖分开45°～60°，两腿两膝靠拢并齐;左手在下，右手在上自然交叉叠放于小腹前 (女士握于手指部位，男士握于手背部位)，两臂略向前张。

二、鞠躬礼的标准及要领

　　两脚跟靠拢，两脚尖分开45°～60°，两腿两膝靠拢并齐;左手在下，右手在上自然交叉叠放于小腹前 (女士握于手指部位，男士握于手背部位)，两臂略向前张;

　　以腰为轴，身体前倾15°;右手握住左手随身体前倾自然下滑至小腹下方;头、颈、背成一条直线;目光落于对方脚尖处停1秒钟后复原;面带微笑，问候;

　　与客户交错时行15°鞠躬礼;接送客户时行30°鞠躬礼;初见、感谢客户或道歉时行45°鞠躬礼。

三、访客及访客车辆的接待流程

　　门岗上岗时应面带微笑，以双臂侧放式站姿或腹前握指式站姿站立在岗位上，目视正前方，用余光观测两旁。

　　当有访客或访客车辆进入视线时，门岗应迅速立正行礼并上前问候，礼貌询问访客进入园区的来意，耐心聆听访客的回答，按访客回答的内容与被访的业主取得联系并进行确认，请访客出示证件并进行登记，说明园区的停车制度及收费标准，请巡逻岗陪同访客至目的地，与访客道别后迅速回位。

　　访客及访客车辆的接待流程：

　　目视、微笑、行礼、问候、询问、聆听、确认、登记、(引领)、道别、回位

四、门岗接待工作内容与要求

　　1、业主及业主车辆的接待

　　1)主动向业主行礼或问候。

　　2)劝阻易燃易爆等危险品进入物业园区。

　　3)视情提供相关服务。

　　2、访客及访客车辆的接待

　　1)参见访客及访客车辆的接待流程。

　　2)劝阻易燃易爆等危险品、宠物携带者及、衣衫不整者及闲杂人员进入物业园区。

　　3)如遇不配合的访客时,更要耐心解释,灵活处理,务必做到骂不还口，打不还手;或呼叫班长/主管或警方处理,换个方法或换个角色来平息事态。

　　4)必要时与巡逻岗紧密配合,让其陪伴或跟踪。

　　5)做好相关记录。

　　3、装修民工的接待

　　1)认真查验临时出入证，以礼相待，认真倾听别人的陈述,耐心做好解释工作,用良好的心态接待每一位装修民工。

　　2)如遇不配合的装修民工时,更要耐心解释,灵活处理, 务必做到骂不还口，打不还手;或可呼叫班长/主管或警方处理,换个方法或换个角色来平息事态。

　　3)要宣传园区业委会关于装修管理的相关制度，谢绝将易燃易爆、剧毒、辐射的危险物品带入物业园区。

　　4)认真检查装修民工所携带的物品或材料,发现违规物品或材料时,要礼貌劝阻带入园区,以免造成违规装修,损坏全体业主利益。

　　4、参观人员的接待

　　1)接待参观人员时,审核人员数量,安排好车辆停放,并按联系单进行登记,通知本单位领导或前台做好接待准备。

　　2)与带队人员进行沟通,告知一些业委会的相关要求,行进路线及注意事项。

　　3)做好随同车辆(非机动车)的管理工作,以免造成堵塞或丢失。

　　4)做好相关记录。

　　5、讨债人员的接待

　　1)当确认访客是讨债人员时,要以礼相待,让其在门口等待,解释业委会其相关规定和相关流程。

　　2)立即与业主取得联系，告之其访客来意。如业主认可，门岗在履行完访客接待流程后，及时通知巡逻岗或机动人员陪同进入园区，并密切关注动向，确保业主生命及财产安全。

　　3)如业主不在家或不愿接待时，要提防其强行闯入园区。必要时应启动应急预案程序，并立即报警处理。

　　4)做好相关记录。

　　6、货车、面包车、出租车的接待

　　1)看清货车的吨位,劝阻超过2.5吨的货车进入园区。

　　2)仔细查看车上货物的种类或数量，核实物品是否全部卸下;问清需要带出园区的物品数量，并请其出示送货单;劝阻装有防盗门窗、太阳能热水器、雨棚等违章装修物品进入园区，及时通知服务中心处理后在确定是否放行。立即通知巡逻岗或巡逻岗进行跟踪查看。

　　3)根据送货单对货车、清面包车内的货物进行核对, 如有部分物品需要运出或更换的，需凭业主或服务中心开出的出门证方可放行。

　　4)当货车进入园区时,要通知巡逻岗前去现场,合理安排好其停放,防止道路堵塞或损坏园区通道公共设施设备。

　　5)当出租汽车进入园区时,要登记清楚其车牌号码与业主房号,告之其行驶路线,防止不法分子进入园区图谋不轨。

　　6)在《外来车辆登记本》上做好记录。

　　7、特种车辆的接待

　　1)当“110”警车、“119”消防车、“120”急救车等特种车辆进入园区时,门岗要马上放行，告之事发地点的具体位置和方向,通知巡逻岗赶赴现场进行协助,并向上级领导进行汇报。

　　2)如遇公安机关、法院、检察院执行公务的车辆进入园区时，门岗在问清原委、查看证件及司法文书后方可放行，并向上级领导及属地警方进行报告。

　　3)在《外来车辆登记本》上做好记录。

　　8、外来非机动车的接待

　　1)介绍业委会的相关规定,请其按指定其位置和顺序停放。

　　2)提醒其锁好车辆,保管好携带的物品,防止丢失。

第二节 巡逻岗管理

一、巡逻岗的行进要求与标准

　　白天，巡逻岗以齐步走的形式前行，必须做到三人成行，两人成列。夜间，必须携带探照灯、警棍等器械。

　　齐步走的标准是：左脚向正前方迈出约75厘米，按照先脚跟后脚掌的顺序着地，同时身体重心前移，右脚照此法动作;上体正直，微向前倾;手指轻轻握拢，拇指帖于食指第二节;两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高;离身体约25厘米;向后摆臂时，手臂自然伸直，手腕前侧距裤缝线约30厘米。行进速度每分钟116～122步。

二、巡逻岗的工作要求与内容

　　1、巡逻岗的工作要求

　　根据不同季节和周边的治安形势制订几套的巡逻路线，采用定线巡逻、不定线巡逻、交叉巡逻和蹲点等方式，以达到缩小巡逻过程中的时间差。

　　巡逻岗在巡查中做到腿脚勤快，行走隐蔽，耳聪目明，机智灵活，胆大心细，处事不惊，并充分利用五官的功能：眼睛—识别业主和注意发现形迹可疑的人员，注意发现住户、商铺和机动车未关门窗的现象，注意发现烟雾、光亮、痕迹等异常现象;耳朵—注意倾听燃烧造成的爆裂声，玻璃的破碎声，水管爆裂产生的流水声，以及敲击、撞击、撬门窗和物品坠地的声音;鼻子—注意闻出焦味、烟味、汽油味、煤气味、电线短路后的胶皮味等味道;嘴巴—向业主问候或沟通，使用语言技巧询问可疑人员。

　　巡逻岗对重点区域或重点部位每一小时至少巡查一次;对其他区域或部位每两小时至少巡查一次。

　　2、巡逻岗的工作内容

　　1)检查物业小区路灯、消防等公共设备设施、器材的完好情况。

　　2)中班巡逻岗应重点检查住1～2层业主及商铺门窗的关闭情况。如发现门窗未关现象的，应委婉提醒业主(注意语言技巧，切记不可进行直接提示);如业主外出未回的，应加强巡查工作。

　　3)检查业主停放机动车的门窗关闭、非机动车车锁情况及车辆的外观状况。如发现机动车门窗未关、非机动车未锁现象的，应及时通知车主或采取相应的安全措施。

　　4)检查楼道单元门的关闭情况。

　　5)注意发现或跟踪物业小区行迹可疑的人员及车辆，注意发现并及时排除安全隐患。

　　6)检查景观绿化及租摆的完好情况。

　　7)检查装修现场的安全和违章情况。

　　8)检查水系及游泳池未开放期间的安全情况。

　　9)测试周界报警系统的工作状态，并接受报警中心指令，及时赶赴现场处理警情。

　　10)做好相应的记录及信息反馈工作。

三、巡逻岗处警要求

　　1、巡逻岗接到报警中心处警指令时，应及时赶赴现场进行察看。

　　2、如巡逻岗接到处警指令赶扑现场后，无异常现象的，巡逻岗在要求报警中心进行录像回放搜索的同时，应扩大范围搜索10分钟，或蹲点观察10分钟。如发现嫌疑人的，立即实施抓捕;如确定无异常现象的，及时向报警中心反馈信息。

　　3、如果是业主报警的，巡逻岗应立即赶赴现场了解情况，保护现场，配合公安机关进行工作，并把处理结果进行记录。

篇4：物业秩序维护部主管工作总结

　　工作总结**年*月**日正式加入****物业管理有限公司，成为公司的一员。转眼已将近一个月了，在同事们的热情帮助下，我已逐渐融入这个大家庭。现将这个月的工作学习情况做如下总结。

　　一、了解公司、管理处及秩序维护部现状****物业管理有限公司是*******的下属公司。其所在***项目**********共计楼宇34栋1570户，入住约180户。园区南面依靠中央公园、西靠雕塑公园。*****秩序维护部定编33人，目前在编24人，三班两运转。员工平均年龄在45周岁左右，大部分员工以前从事过类似工作工作经验比较丰富，但在工作中随意性交大，缺乏工作热情和再学习精神。在日后的工作中多应以培训、指导为提高整体服务水平的方式为主。

　　二、了解公司办公软件及秩序维护部的相关工作流程

　　由于集团公司所使用的是办公自动化系统，与我在之前单位办公系统差异较大，但在*主任的帮助下，我目前已可以独立使用公司的办公自动化系统，但是采购系统还在熟悉中。

　　在*主任和*主管的帮助下，我了解秩序维护部根据园区情况分为北门、南门、巡逻和监控四个岗位，就目前园区情况各岗位工作重点主要是人员及车辆进出、业主装修巡查、公共设施设备的维护和园区安全防范管理。

　　三、与本部门员工及其他部门的工作交流

　　做为一名新入职的秩序维护部主管，本月我主动与本部门员工及其他部门沟通交流，因为日后的任何工作都离不开本部门员工及其他部门的支持。

　　4、开展员工培训工作

　　针对秩序维护部员工的仪容仪表及礼貌用语情况，结合实际工作情况本月我在各岗点给每位员工进行了针对性较强的仪容仪表及礼貌用语培训，并强调培训的目的，使各位员工知道为什么要培训，如何将培训内容带到工作中去开展。

　　五、协助*主管、*主管开展第二街区的工作

　　由于本月底第二街区将交付3栋楼，根据公司安排，我努力协助*主管和*主管进行部门相关物资采购、人员招聘、完善秩序维护部的上墙职责、拟定后期巡逻打点路线、拟定装修垃圾堆放点位置、对新进秩序维护部员工开展岗位培训、将**相关安全隐患上报公司等。

　　以上就是本人对近一个月的工作总结，如有不足之处，望请公司领导及各位同事给予批评指证，已帮助我成长。

　　总结人：