《网络营销实战操作训练营》培训分享

　　《网络营销实战操作训练营》培训分享

　　20**年8月24-29日，我和公司IT工程师谢工参加了**网络营销培训公司举办的为期6天5夜的“网络营销实战操作训练营”培训。

　　网络营销跟传统营销原理是一样的，都是让客户能够主动找到你、了解你、爱上你、成交，只不过这些都是在网上进行的。未来互联网市场是非常庞大的，现在消费者习惯已经逐渐养成凡事“百度一下”，依赖于互联网提供解决方案，假如我们能够利用好互联网免费推广平台，我们将可能为企业节省大量成本。网络营销由产品系统(实体产品或服务)-网站系统-优化系统-传播系统-转化系统-运营系统这6个模块组成。6天5夜的课程由9个专业模块的老师分别传授网络营销各方面的技巧和实战经验。

　　因为课程信息量非常大，在此我主要将几个非常重要的网络营销知识点跟大家分享：

　　1、网站优化--建设具备营销力的网站。

　　公司网站是否具备营销力，主要不是看网站美工做的如何漂亮，网站内容做的如何丰富，网站动画做的如何美观。假如建造公司网站，你把主要心思用于以上三点，可以说，你网站的销售力几乎就失去了一半。网站是互联网上以图文并茂或配有视频音频的企业介绍窗口，互联网信息是海量的，网友体验非常重要(客户体验)，假如你的网站含有大量内容、flash动画，则会造成加载速度慢，导航不清晰，浏览器兼容性不好，不易找到联系方式......试想，假如客户打开你的网页需要超过30秒的时间，他一定会跳过去访问其他网页，这样，无形中失去了目标客户。

　　2、搜索引擎优化--让目标客户更容易在茫茫网海里找到你。

　　搜索引擎我们都知道，凡事“百度一下”因为百度更懂中国。的确，换位思考，作为客户，最简单的查找方式就是搜索。我们要了解各类搜索引擎的“口味”，知道它们用什么“游戏规则”收纳互联网信息，我们就要优化自己的网站，让我们的网站符合搜索引擎的“游戏规则”更容易被收纳。搜索引擎优化是一个很大的工程，前期是“体力活”，后期是“脑力活”。因为，要让搜索引擎知道你，必须在网络上留有大量的“足迹”，并且有很高的搜索“需求”。也就是说你的网站抬头、标签、描述、内容要充分匹配，并在很多网站、论坛、博客做外链，保证关键字信息在网络中出现频率较高，并且还要发动所有的朋友、员工每天大量的在搜索引擎中搜索你网站出现的关键字，第一次搜没有，第二次搜也没有，搜的多了，机器人默认这个词很热，他就会主动抓取你的网页，以至于搜索排名优化靠前。

　　3、网络编辑--关键词优化助手。

　　网络编辑工作于传统新闻编辑工作也稍有差异，资讯撰写要融入营销意识，创作具有营销力、传播力、影响力的文字内容。网络编辑在编辑软文时一定要尽可能优化网站关键词，让关键词在软文中出现3%-5%的频率，并且懂得图文混排，懂一定软件操作水平。网络编辑每天更新，保持网站内容更新的频率，让网络不断刷新靠前。标题策划要能吸引客户点击，有8个技巧跟大家分享一下：1、标出结果(5招解决粉刺烦恼);2、标出魔力(马云谈如何创业)3、标出个性(少数企业“死”不了，多数企业“活”不了);4、标出悬念(歧义法《天呐，章子怡竟然爱上恐怖墨水装》|设问法《两千元经费能干什么?》|反常法《看个咳嗽要陶3065元?》;5、标出事实(开心农场创办人：每个月流失10%的玩家);6、标出关键字(精油疗法让您美肌元气升级);7、标出新异(搜索引擎只抓取数据库没有的东西，使标题在互联网上是唯一);8、标出简明(百度最多收录28字，谷歌最多收录36字，标题要简单如：推荐8款低价智能手机);

　　当然，还有很多的互联网营销手段比如说利用百度付费推广、博客营销、论坛营销、QQ群营销等等，大都是一些具体的操作方法和技巧这里就不再一一阐述，因为一周的学习内容信息量是非常大的，涉及到实际操作的内容也就不在此赘述了。网络营销是一个系统工程，网络营销需要专业团队互相配合才能做好。

　　在这里主要跟大家分享的一个理念是：网络营销也是营销，网络也可以成为赚钱工具!

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篇2：物业《全员客户服务》培训心得

　　《全员客户服务》的培训心得

　　20**年6月27日-28日两天，我参加了李羿锋老师主讲的培训---《全员客户服务》。两天的培训学习，课题发人深省，李老师掷地有声的话语也耐人寻味。物业作为服务型企业中的一份子，真的要引起反思，我们的服务做好了吗?我们的顾客真的满意吗?

　　现阶段商业竞争制胜的关键因素是什么?是价格、质量，还是市场先机，又或者是规模和资本积累所带来的大亨式的竞争优势?这些都不是，最准确的答案是“服务”!一个公司的管理体制和员工的素质层次可以侧面体现其客户服务的好与差，这是成正比的关系。如果公司管理层十分注重客户服务，那么相应公司的服务理念会很好，同时员工的素质高，那他会是公司服务理念的优秀执行者。当然，我们这里说的理念，不是条条框框的死板理念，而是“为员工所认可，发自员工内心真正‘热情’与‘爱心’的服务理念，这样的服务会使顾客倍感温馨、信任，有安全感。

　　“我买这东西是贵了点，但很值，我享受了上帝待遇。”日常生活中，我们会遇到很多类似这样的情况。在经历了比量、比质、比价这几个核心竞争因素后，新的市场竞争焦点将转变为价值，我想，物业服务行业也一样，“物有所值”这四个字，也是我们吸引和留住客户的前提。

　　其实，我们的客户就在我们身边!从身边做起：家人、朋友、同事、同学......都是我们的服务对象。只要用心发现，只要你有“爱”心，服务好家人，可以家庭幸福美满;服务好朋友，可以更亲密更信任;服务好同事，可以和睦相处、凝聚团体精神及力量。这些，都是我们可以做的，但绝对不能是带有目的性太强的，而应该是发自内心的。

　　“客户服务”决不仅仅是一个词语那么简单，其中包含着知识和经验和谐地结合起来的工作网。我们保利物业在业务流程、解决方案、业务操作与管理方面都日臻成熟，专业经验也日益丰富，同时，高效的资源管理、完善的流程体系以及目标追求，为我们员工提供了一整套的“客服服务”指导方针，从而更好地为用户提供优质的尽善尽美的“客户服务”。有句话说“宁要一人来千 回，不要千人来一回”，这其中就蕴含着深刻的服务理念。

　　要想做好服务，首要条件是让自己成为优秀的服务人员，积攒服务工作的经验，有相应的技能、体力和智力，有创造性的思维，保证自己每天以愉快、高效的心态投入到工作中去，游刃有余地为客户处理突发情况和解决实际问题。做到服务个性，服务从心开始!

　　今天，随着产品同质化趋势的发展，服务是有效差异品牌特性的重要手段，并可同时有效应对迅速变化的行业市场。全面的客户服务是我们战略发展的基石，我们提供全面的服务，将保证无形的产品时刻处于一种备受呵护、可靠的运行状态，以稳定客户，使我们客户的投资获得最大回报，达到双赢的效果。信赖源自服务，在提供服务中，激发员工的个人潜能，注重服务的品质和过程管理，最终做到人人都是服务员、个个都是服务形象、处处都是服务窗口、时时都是服务演出、事事都是服务体现!

篇3：严格把好选人关--《核心团队打造》培训心得

　　严格把好选人关--《核心团队打造》培训心得

　　21世纪是人才竞争的时代，人起到了核心作用。当然个人的力量是微弱的，只有形成团队，才能显示出巨大的力量。在这个大家庭中，我们也曾无数次提到团队，也曾讨论过什么是团队，也知道团队的力量是1+1大于2，但是没曾想过团队真正的内涵。

　　听了钟彩民教授的讲课，才明白团队的真正含义--大家为了共同的利益走到一起，通过有效的沟通、共同奋斗、共同负责、共同承诺、才能互补、团结和谐的组织。我们每个人都在努力向成功、高效的团队前进。但是当看到四个演示图时，发现我们离最终目标还有一段比较长的距离。

　　我想起了《输赢》这本书，作者把团队诠释得非常清晰。一个散慢、彼此间的不信任，大家各忙各的只求保住饭碗，更别提共同奋斗、共同负责、共同承诺、共同沟通，团结和谐、执行、互助、高效更是他们不曾想过的团队，最后成了整个企业最好的团队，令大家不得不佩服。且不说故事如何表达，单就“团队”这个定义来说他们确实做到了一个成功团队应该做到的一切。从利益分析、沟通来恢复团队的士气，形成共同奋斗的目标，在技能上主动与大家共享、主动帮助同事分析客户传授经验寻找解决方案，最终建立了彼此间的信任。随着深入的沟通大家形成了共同的责任，共同的承诺;不仅如此领导的授权及分工，不但让每个人都发挥了潜质，而且在工作中形成了才能互补、相互协作，在工作与利益上实现双赢。每个人的工作，领导不会直接干预，只是提供建议，通过沟通后让每个人自己拿主意，自己决定，让每个人看到自己能行。这就是一个成功的高绩效的团队，也是我们现在要共同学习的团队。

　　如何打造一个高绩效的团队，应该严格控制人才选用这一关键环节。

　　首先，要考虑我公司的纬度，即公司的定位是什么，我们需要什么样的人;其次，领导者的个人特质也对团队的组建及发展起到很大的作用;再次，要考虑公司现在是处于什么阶段，因为每个阶段所需要的人才比例是不同的。

　　人的性格可以分为9大类，而团队发展要经过成立期、动荡期、稳定期、联盟阶段，而每个阶段有其独特性，所需人的性格不同，所占的比例也不一样。例如：在团队成立的初期，团员大多数处于既兴奋又紧张的状况，兴奋在于可以入选团队，紧张在于不知该如何去做，找不到定位。此时，领导要发挥很大的作用，要让他人感受到领导的人格魅力。这时候就需要进入一些专家型的人才，可以启动稳定军心及带领业务的作用。第二阶段动荡期，公司的重点是冲突管理+规范管理+技能提升，这时的领导风格应该是以安抚人心为首要前提，以规范和制度为重心，要理顺分工及构架，注重核心专长的培养。第三阶段稳定期，人际关系由不熟知走向合作，需要建立工作流程与规则、建立企业文化，对外统一形象，这时候的工作重点是心治。到了联盟阶段时，企业就要寻求“突破点”，努力接受改变及挑战，让企业能得到进一步的发展。其实团队治理的阶段就是经验(人治)- 流程(法治)- 文化(心治)- 授权(无为而治)。

　　结合自身工作，作为一名人事工作者，在以后招聘人员的工作中，不仅要了解公司所需要的人是怎样的，也要更多了解应聘人员的情况，进而了解他是属于什么性格，是否适合在此时进入公司，安排在什么岗位更合适，更有利于公司和个人的双重发展。同时，也要全面的了解公司现在所有员工的状况，看其在现在的岗位上是否合适，是否能发挥他的潜力为公司创造价值，让企业与员工得到双赢的局面。

篇4：团队建设与品质管理--《核心团队打造》培训心得

　　团队建设与品质管理--《核心团队打造》的培训心得

　　物业管理作为服务性行业之一，主要支出是人力成本的投入，因此打造一支核心团队是物业服务企业最强大的战斗力。从步入社会就一直处在某个“大家庭”的品质管理工作岗位中，曾与领导无数次的提过团队这个词，也曾与各个管理层讨论过什么是团队，也知道团队的力量就是要实现1+1>2的经济与社会效益;但是没曾想过团队真正的内涵，也没有真正领悟出如何从品质管理的角度来为公司整个团队的建设出一份力，只有在发现问题时会想到持续改进、优化工作流程及确定下一步的工作目标。

　　钟彩民老师关于《核心团队打造》的培训深刻地阐述了“团队”的内涵及团队的建设、领导的风格、冲突管理等等，在培训过程当中我首次清晰地意识到了自己在团队里的定位，通过角色的描述我属于完美者与实干者，在团队打造过程中具有以身作则的作用，具备推动品质管理的潜质，但缺乏灵活性，易焦虑，对于未被证实的想法不感兴趣。在了解自己的基础上延伸到品质工作岗位中，这次培训让我真理感悟到我的品质管理的理解尚不全面，还缺少一重要的灵魂，在以往的工作当中我忽视了团队建设在品质当中的地位，通过这次培训，我有了一个深刻的反思。

　　团队，从象形学上来分析，即是一个有口才的人对一些有耳朵的人说话。团队是一个组织，大家为了共同的利益而走到了一起，通过有效的沟通、共同奋斗、共同负责、共同承诺形成互补、团结和谐的组织。理解了团队的涵义后我深思了品质工作中尚存的另一重要灵魂──团队建设，在物业管理企业旧的管理体系中，是以职务为重心，以职务功能划分部门，各部门相互独立，缺乏横向联系;而现在，对于物业服务企业、物业职业经理人而言，须面对的难题是将部门与部门之间的断层衔接起来，加强各个部门之间的合作意识，将分散的部门有机的结合起来形成一个有着强大战斗力的团队。那么，品质的工作就是根据组织者的标准及团队整体的标准罗列、归纳总结团队内每岗位每天/人做的事情，整理出明确的方向和标准，同时根据实际情况的发展不断的持续改进、优化每步的方向及标准，从而通过内部机制创造战无不胜的团队，让每个人都在在快乐工作中来成就自我。

　　从品质管理的角度来考虑，要打造一支核心团队就需要建立四大机制：

　　1、决策机制：由组织者牵头组织团队内的每个成员参与决策，对于公司的流程、准则及目标都须广纳意见集众智，不断的补充修正定决策，通过民主决策的过程统一思想而形成共识。大家利益是捆绑在一起的，参与决策是从经济上直接关注了效益，这从根本上凝聚人，调动人的积极心，因此决策机制包含尊重人、依靠人、凝聚人的机制。

　　2、执行机制：决策之后品质部将会根据结果形成相关的规范、规章，具有合理性、可操作性，在体系的整个运行过程当中就是重在运行，行政指挥有力、技术指导精当、计划调度灵活，必须牢牢抓住积极作为、规范行为，确保每个部门之间的节点没有出现脱节现象。人是执行机制的主体，为提高人的思想境界、业务水平，强化综合素质，得有学习培训机制，同时也得有检查评估机制等等，因此，执行机制包含提高人、激励人的机制。

　　3、反馈机制：为了保障团队的目标、准则及团队内的成员适应公司的发展，达到一致步调，保证正常运行，这就需要建立反馈机制。对反馈的信息我们必须进入相关的处理流程，实行闭环性的管理。反馈机制可以形成良好的沟通，从而营造理解、和谐的氛围，这样团队内部就有了带动力、协同力和制约力。因此，反馈机制也是了解人的机制。

　　4、监督机制：品质部从某定位来说还起到监督的作用，监督机制是保护团队的机制，缺乏制约和约束的企业则会逐步走向松散。监督机制必须要透明，保证团队能够健康地发展，对安全要建立保障机制，定期必须要开展安全宣传、教育、检查活动。监督机制在某种程度包含了关心人的机制在内。

　　作业物业品质人员，我明白团队解决问题及决策的速度、项目管理的效率、在服务上的创新及其他成就都不太容易量化，但在今后的工作中，我可以借以作为评估团队工作质量最有力的指标之一。

篇5：《九型人格》培训有感

　　《九型人格》培训有感

　　俗话说：“活到老，学到老” ，人们提升知识水平不是在学校里，而是在进入社会的工作中。以前在金地、鸿荣源为提升业务能力和工作方法参加过很多培训，来到保利之后由于工作繁忙，所以没有太多的时间学习，为此非常惶恐和不安。因此，我购买了一些关于管理方面的书籍，以期提高自己的工作能力。

　　此次有幸在5月24日、25日与公司领导层一起参加了九型人格的培训课程，感到非常的兴奋，感谢公司对我的栽培。

　　本次培训感触很多，也很深刻，从入场那一刻便有一个很深的感受，门口助教的鞠躬问好，声音整齐、洪亮，没有任何的扭捏。会场长时间的鼓掌欢迎、跨立及标准引导，对我感触很深，这些都是我们物业应该做到的，但因某种原因而没有真正实施。聚成公司还有很多优点值得我们学习，经过了解，聚成公司这些助教都是免费加班为学员服务，而且，在与人沟通的时候，不论男女都相互拥抱，我当时还感觉到很不好意思，但他们的真诚让我感到热呼呼的，他们这些让我深深地感受到他们的热情和支持，从而更加愿意与他们交谈、与他们为伍，甚至我已经留了一些电话，希望将他们“挖”到我们新德家园。在与聚成公司助教的交谈中，我感受到他们对公司和工作的热忱和感激，这些都是新德家园团队所需要的，也是我极力想培养的，在聚成的助教身上我看到了希望。其实，我们物业公司的员工就需要这样工作，对工作保持高度的热忱、对公司保持高度的奉献、对客户保持高度的关注、对同事保持高度支持和鼓励，大家齐心协力，共同发展，整个团队是一个快乐和高效的一家人。也许是做物业的职业习惯，我也发现了他们的一些不足，比如，会场制定规则是对号如坐，但由于现场人员与学员的沟通不到位而引起了与学员的冲突、现场出现休息时间洗手间排队现象而一直没有改善，第一天宣传条幅采用胶纸粘而第二天却用图钉钉(损坏墙体)等，如果事前沟通到位，得到学员的认可就不会产生冲突，如果真正将服务意识放在第一位，就不会做出有可能伤害对方的行为，这些在物业客服当中都需要关注的。但总得来说，我需要学习聚成的方法，提高新德家园全体员工的团队意识，提升他们的工作热情，体现一个良好的团队文化。

　　雷铭老师的课深入浅出，生动有趣，较深入地剖析了人类性格的九种形式，虽然课程中没有关于针对各种性格的解决和沟通方法的实例，但也让我们了解了关于人类性格的一些知识，对我们日常工作的人际交往，有一定的帮助和启示，不仅对内部员工的沟通和引导有所帮助，所谓“知人善任”，将合适的人用在合适的岗位上，更重要的是，可以运用雷铭老师所传授的知识，运用到新德家园现场与业主和开发商的身上，有针对地解决现阶段新德家园与业主和开发商的沟通瓶颈，更好地为公司服务、为业主服务，达到公司的经营和服务目标。

　　其实，我在接受培训的过程中也是有波动的，从兴奋(讲解九型)、到好玩(学员上台演示)，进而烦躁(觉得浪费时间，不理解上台演示的目的)，而后理解并惋惜(理解了上台演示是自我认知枯燥理论的好办法，而后悔当初因烦躁没有好好去理解)，由此，发现其实我们提供服务的过程也是如此，没有前期良好的沟通，往往良好的愿望会被别人误解，不仅达不到提供服务的初衷，反而会引来许多指责。

　　九型是前人利用多年经验总结出来的，绝不可能只用两天时间就完全掌握，这两天的培训，仅仅是让我们对九型有所了解，对此产生兴趣，要掌握九型，还需要不断的学习，为此，我在现场购买了九型的书，回来之后在网上查询了不少关于九型的资料，希望能借此真正掌握九型的真谛，并能很好地运用到工作中。

　　通过学习让我明白了如何去理解和包容别人的不足，如何去认识自己和周围的人，如何将性格各异的员工进行有效的整合，树立共同愿景、树立团队荣辱观与精诚合作意识，最大化的使员工感受到九型人格中所提倡的：“包容、博爱、团结，把我变成我们”。

　　不仅培训本身需要我们思考，聚成公司的企业文化更值得我们学习和借鉴，这让我更加明确了如何提升团队的专业知识和业务技巧及整体战斗力。

　　我感谢领导对我的器重，感谢公司给了我这次提升的机会，感谢保利给了我信任和帮助，我珍惜公司给我的每次帮助和机会，我衷心地感谢公司。我会一直有意识地学习和提升自己，也希望能有更多的这种提升的培训机会。在公司的帮助和支持下，相信新德家园这个团队会做得更好。