学习，成长的不竭动力--《九型人格》培训心得

　　学习，成长的不竭动力--《九型人格》的培训心得

　　李总曾引用弟子规中首篇教导我们：“弟子规，圣人训，首孝悌，次谨信，泛爱众，而亲仁，有余力，则学文”，学习是获取知识的最好途径，学习是改变人生的法宝，学习是成长的不竭动力!

　　学习是一种生存方式。生存是人的基本权利。但一个人要很好地生存，高质量地生存，必须适应社会，适应集体，适应家庭。适应就是学习，学习创新的思维和理念，学习先进的技术和成果，学习人类文明的文化精髓。生存的过程，就是不断学习、不断适应、不断提高、不断进步的过程。

　　学习是一种生活方式。生活是生存的高级存在形式，只有人类才有丰富多彩的生活。如果说生存追求的是质量问题，那么生活追求的则是品位问题。决定一个人前途和命运的，能力不是唯一因素，胸怀和气度才是重要因素。衡量一个人的品位，职位和财富不是唯一标准，道德和品质才最可宝贵。“半亩方塘一鉴开，天光云影共徘徊。问渠哪得清如许，为有源头活水来。”人生的“源头活水”来自何处，那就是学习。学习改善了我们的心境，也丰富了我们的生活，即便是“半亩方塘”，一样有“天光云影”。

　　学习是一种工作方式。人的能力来自哪里?来自学习。看书是学习，实践也是学习，而且是最好的学习。“在工作中学习，在学习中工作”作为一种理念，已被越来越多的人所接受;“工作学习化，学习工作化”作为一种境界，成为高素质领导人才和专业人才的追求目标。学习，是生活的添加剂，工作的助推器，人生的航标灯。

　　彼得?圣吉认为学习就是提升创新的能力，只有当我们尝试去做一些真正想做的事，我们才开始学到东西。当人们迫切需要创新，这就是学习，学习就是真正去做。学习是一种全过程的学习，整个工作的过程也就是学习的过程，也即在工作中学习，在学习中工作。在学习型组织中学习不是单个人孤立地去学，而是一种团队的学习。

　　我总喜欢和比我年长的人聊天，他们阅历丰富，见多识广，从他们那里我学到了书本上没有的知识，学习不能局限于书本。三人行必有我师，择其善者而学之。一个企业要发展，首先必须创建学习的氛围，只有在这种氛围里，大家才能更快的进步，团队的学习力，必将成为21世纪组织发展的动力，也是个人的发展源泉。你可能有这样的体会，一个人看一本书，特别是需要深刻理解的书，会觉得头疼，但有三五个朋友一起研读并有所探讨时，便觉得兴趣盎然了。这时因为团队的学习更能激发我们的活力和潜能。当李总提议成立“读书会”时，我感觉到，企业的学习氛围必将越来越浓厚，当然，这需要不断的引导。

　　凡成大事者，无一不视学习为天命。古人总结说，学习有三上，即“马上,厕上和枕上”，“头悬梁锥刺股”更是千古颂赞。看一看我们身边，有多少人在自学自考，有多少人在攻读学历学位，有多少人参加培训班，三日不见，刮目相看，大家都在奋斗着，一些同事进步的速度会让你吃惊，让你瞠目!可见，学习是多么的重要。因为在大家的心中，都认同这样一个道理：学习--是成长的不竭动力!

　　写到这里，看到这里，你一定在想：我下一步该学些什么呢?

采编：www.pmceo.cOm

篇2：《向解放军学习》外部培训课程心得体会

　　《向解放军学习》外部培训课程的心得体会

　　9月4日、5日我参加了公司组织的“向解放军学习--打造企业强有力的骨干兵团”的外部培训课程。主讲张建华教授以自己的亲身经历作为案例(23年的军旅生涯，从基层作战连队普通一兵到高层领导机关的上校军官;12年的跨国公司经历，从普通员工到高级经理人)教导大家如何才能成为公司的骨干，如何才能从一名基层员工成为公司的高级经理人。

　　首先，明确位置。是哨兵，就要站在哨兵岗位上。职场位置感觉--按本色做人按角色做事。要正确做事，想你该想的，说你该说的，做你份内的，改你做错的。做正确的事，用正确的态度做事，用正确的方法做事，愉快的做事，做愉快的事。我们今天的时代，大家在职场上就是这四件事，或者换句话说，就是这四个境界--做人、做事、做官、做秀。

　　其次，懂得服从。服从上级是服从制度--组织的运转靠制度;服从上级是服从组织--从信息占有、经验以及能力上讲，领导正确的概率高于部属;服从上级是服从人性--抑制人性恶、张扬人性善;服从上级是尊重自己--服从是领导力的培养和锻炼。

　　第三，能打胜仗。军队的唯一使命就是打胜仗!企业“赚钱才是硬道理” -- 让业绩说话。行动比态度重要--想干、能干、干成。没有利润，即使有再好的品牌、再好的员工、再好的企业形象，也没有用，企业无法生存!士气比武器重要，人生的失败常常在于胆怯。我们要学会做事，要想干事、肯干事、敢干事、会干事、善共事、干好事、不惹事。

　　认真第一、聪明第二!

　　士气比武器重要!

　　步调一致才会成功!

　　通过这次学习，我一定会在本职岗位上认认真真做事，弘扬我们的士气--成就团队辉煌，助我人生成长”。发扬军队战斗精神，跟上公司的发展步伐，实现公司目标，同时也实现自己的人生目标。

篇3：X企业执行力培训心得

　　插上工作效率起飞的翅膀--执行力培训心得

　　通过张金洋老师的培训，总结出关于“执行力”的几个精辟的语言如下：

　　无论什么工作，都需要这种不找任何借口去执行的人;

　　恪尽职守，做好本职工作;

　　服从没有面子可言，先接受后沟通;

　　如果你在工作中没能找到快乐，那是因为你投入的不够;

　　执行力：就是把想法变成行动，把执行力变成结果;

　　结果是为客户的，让客户满意才叫结果;

　　不单要做结果，而且要自动自发做更好的结果出来;

　　让做结果，成就你无悔人生。

　　听了公司安排的关于《高效执行力》的讲座，感觉收获很大。把我过去的一些工作思路，进一步梳理了一下，有了一个更为清晰的线索，也更加提高了我们搞好下一步的工作，进一步贯彻好执行力的信心。对于今后的工作，很有启迪。公司组织的这次讲座非常及时、非常到位、非常的棒、非常有帮助!

　　在日常工作中，为什么会发生各种工作计划和目标是“写在纸上、说在口上、挂在墙上、落实不到行动上”呢?或是有实施与行动，但最后的工作与实施效果差强人意呢?听了此次讲座，使我明确了关键在于“执行力”。

　　比如，讲座说“执行力”第(5)条，就是把想法变成行动，把执行力变成结果。就要求我们要把握“行动”--而这个行动就是要有可行性、可操作性--也就进一步要求我们在日常工作中多观察、多思考。以六心的要求做好工作--“耐心、细心、专心、诚心、热心、用心”。

　　前些时，中地大楼的甲方要求我们处理好客户的投诉。类似于一位业主将10万元撒在小区的广场上，不让别人捡，自己又不管它，也不告诉我们物业公司。晚上回来数钱，发现只有5万了。物业公司保安1小时巡逻一次，也不可能看到。而业主投诉到物业公司说物业管理不到位，安保存在问题，这合理吗?而物业管理是对小区的清洁、绿化、安保、维修、客服方面进行管理服务。不包括对业主个人的行为实施管理。该投诉具体的内容如下：

　　一客户将卫生纸巾放于楼层公共区域，结果各个公司都在使用。因此，该客户到甲方、服务中心投诉：要求不让其它公司的人使用放在公共区域的纸巾，该客户又不派人守护，又不通知物业公司。纸巾被其他公司使用，不是很正常吗?该客户这样做，不是很不妥吗?

　　但我们很重视，刘小明经理马上召集客服、工程、安保召开会议，统一大家的思想认识。要求客服部每天至少四次到该客户楼上巡查，制止非该客户员工使用纸巾;保安巡逻的时候也重点巡查和制止非该客户员工使用纸巾。我们耐心地，共提出6项建议：(1)纸巾盒可以安装在公司内部的专用部位，只供本公司员工使用;这样就不会产生邻里客户之间的误会;(2)可以将纸巾发放给员工，由员工自行使用;(3)贵公司经物业公司转甲方同意后，在公用通道处安装摄像头，发现非本公司员工使用纸巾，马上予以制止;(4)安排专人守护纸巾盒;(5)物业公司仍然会加强巡视力度，制止非该公司员工使用纸巾的行为;(6)由该公司出面写出并发给其它各公司的函件，请这些公司通知员工不得取用纸巾。通过我们耐心细致的工作，经过一个月反复做工作。客户终于认识到将纸巾放公用通道处欠妥，以后就接受了我们的改进建议，不再投诉。但我们也没有笑话这家公司，对刘小明经理布置的工作，马上去执行。

　　今后的工作中，我要更有--执行力。把工作尽可能做到尽善尽美，不要把工作写在纸上，说在口上，挂在墙上、落实不到行动上，为把保利物业提倡的执行力要求，在中地大楼落实的更好。

篇4：物业服务的亲情性--《物业服务礼仪》的培训心得

　　物业服务的亲情性--《物业服务礼仪》培训心得

　　20**年10月10日，在深圳市保利物业服务有限公司总部国人大厦3楼大培训室，一场精彩的《物业服务礼仪》演讲正在上演，讲师是《深圳房地产和物业管理进修学院》的客座讲师、《物业管理职业道德与服务礼仪》主编、高级经济师周宏先生。

　　此次培训让我明白了物管行业的服务礼仪有其特殊性--物业管理的亲情性，不同于商业礼仪和职业礼仪。商业礼仪、职业礼仪交往双方都是在相互平等地位的基础上的行为规范;而服务礼仪，由于交往双方的服务的因果关系，一方享受着另一方提供的劳动成果(即服务产品)，导致交往双方在心理地位上存在主从、隶属、上下之分。若用商务交际礼仪或职业礼仪的标准来对待服务工作，掌握不好会出现偏差，出现不和谐音符。

　　周老师善于在情景举例中明晰道理，以及和学员们激情互动。培训进程中，他的很多真知灼见，让我受益匪浅，下面列举一二跟大家分享分享。

　　首先，周宏老师给我们提出了一个命题--从事物业管理的服务心态。要想在物业管理行业有所建树，那么，就必须调整好服务心态。

　　1.为他人服务的自豪感。服务具有精神服务(情感服务)和物质服务(业务服务)的双重内容，而情感服务是第一位的服务。从事物业行业，本身是一种光荣、责任和贡献。

　　2.正确认识服务行业心理上的不平等性。既然从事物业服务行业，就必须善待给我们带来利润的客户--业主/住户，也就是服务对象。所谓“客户就是上帝”，我们要心存恭敬，要用对上帝一样的恭敬心来对待服务对象。

　　再次，当我们物业从业人员摆正心态，真正理解服务行业心理上的不平等性、接受以服务他人为自豪的观点后，再来体会服务礼仪规范的四个基本要点：

　　1.把安全(舒适)留给服务对象，把危险(委屈)留给自己。如，当服务对象来到我们服务场所，到底应该让他坐在哪里合适呢?如果是在炎热的夏季，就应该把服务对象引领到有空调、比较凉爽的地方就座;如果是寒冷的冬季，则应该把服务对象领到有阳光的、较温暖的地方就座。

　　2.把主动权(控制)留给服务对象，把被动(服务)留给自己。如，当业主来到服务中心的时候，我们应该主动起立、问好、致意，但决不能伸手去和服务对象握手，因为这个主动权是属于服务对象的，如果他想屈尊和你握手，你双手迎接就行了;如果他不想和你握手，那也无所谓。

　　3.把对的理由留给服务对象，把错的原因留给自己。服务行业有一句名言：客人永远是对的!与业主发生不愉快的事情，我们都应该多从自己身上找责任，自我检讨，把对的理由留给业主。

　　4.礼仪具有地域性、时空性、要视现场具体情况灵活应用。如，物业服务企业，是不可照搬航空公司的值机服务礼仪的。航空公司执行的是一种国际标准，塑造出来的是既亲切又高贵的礼仪形态，而我们物业服务企业执行的是本土化的国民标准，要塑造的是一种亲民、随和、犹如一家人的平民礼仪形态。如果把来缴纳服务费的六十多岁的老阿婆称为“小姐”，那场面该是多么难堪啊?所以，在物业小区，应该根据具体情况灵活运用礼仪，采取亲切的称呼，如“大叔”、“阿婆”、“大姐”、“小朋友”等。

　　最后，周宏老师还着重强调了在仪容仪表、行为举止、语言态度等方面我们应遵循怎样的礼仪规范。

　　此次培训，给我们的工作带来很多实际性的指导作用，作为保利物业的一分子，我们应该努力提高专业技能和服务水准，在日常工作中，把业主当作我们的衣食父母，当成朋友，真心诚意对待，为其提供亲情式物业服务。付出终有回报，我相信，你的微笑必然会换来他人开心的笑脸。

　　**服务中心 **

篇5：义务消防员消防安全培训心得体会

　　义务消防员消防安全培训的心得体会

　　为进一步强化员工消防安全意识，应公司安排，**和我，我们一行5人于7月26日至28日参加了西安市公安局消防局组织的义务消防员消防安全培训。

　　此次培训主要采用理论与实践相结合的方式进行。26日下午，先是由市公安消防局培训中心**教官播放“防火墙”工程暨“四个能力”建设专题片，全国重特大火灾案例;然后由赵春军教官培训使用灭火器进行实战演练和示范，并指导各个公司前来的义务消防员如何正确使用灭火器、灭火毯进行灭火。通过理论和实践的学习，我们了解到灭火的四种基本方法：隔离灭火法、窒息灭火法、冷却灭火法和抑制灭火法。

　　第二天上午，我们学习了“四个能力”建设：检查和整改火灾隐患能力、扑救初期火灾能力、组织引导人员疏散逃生能力和消防安全知识宣传教育培训能力的建设，以及消防法律法规的学习。我们深刻地意识到“四个建设”对于企业消防安全的重要性。下午由消防协会秘书长陈印生为我们做“建筑消防设施与消防器材的使用、维护、管理及灭火器的使用”的培训。第三天主要是“火灾形势、特点及应急疏散与灭火”的学习和此次培训的考试。

　　这次培训活动从防火、逃生、报警自救、灭火几方面对学员进行消防安全培训，使我们学会了正确使用灭火器材，掌握了必须具备的消防安全常识。虽然时间较短，但体会颇深，安全是企业的永恒课题，“安全为了生产、生产必须安全”，“水火无情、全员皆知”。安全是企业的生命线，消防安全事关企业的稳定和职工生命的安全，工作任重而道远，抓好消防安全工作又是安全工作中的一项重点，在我们以后的工作中，我们要以消除火灾隐患、提高防火意识为目的，以实际行动和措施来切实做好公司的消防安全工作，才能保持企业消防安全局面长期稳定。