售楼客户来电、来访接待规范(二)

　　售楼部客户来电、来访接待规范(二)

　　1来电接待规范：

　　1.1接听电话前的准备工作：

　　A)准备一份当前发布的广告，熟悉广告内容和楼盘情况;

　　B)将客户电话记录表放在手边;

　　C)熟悉楼盘的相关内容;

　　D)准备好必要的工具及资料(如计算器、笔、地图、销控表等);

　　1.2接听电话的程序：

　　A)问候："早上好(下午好)，某某售楼部!我是×××";

　　B)咨询：主动了解客户的需求;

　　C)面谈邀请：这是接听电话最主要的目的;

　　D)结束并感谢客户的咨询："谢谢您的垂询，欢迎您有空来售楼部。"

　　1.3接听电话的要领：

　　--声音洪亮、保持微笑--不过多谈论细节及与业务无关的话题

　　--尽量避免使用术语--多征询客户的意见

　　--语速要适中--做好相关记录

　　--牢记目标，邀请面谈--待客户挂机后再挂机

　　2来访接待规范：

　　2.1主动迎接客户：

　　A)看到有客户来售楼部，应及时起身迎接，并主动问候："早上好(下午好)!"

　　B)热情接待，给客人倒水、让座。

　　2.2与客户寒暄，注意倾听客户的需求，并分析买主类型。

　　2.3主动引导客户看模型或户型图：

　　A)介绍小区的规划、配套及前景;

　　B)介绍模型、楼书、户型等。

　　2.3根据客户提出的需求推荐相关户型。

　　2.4按事先设定的看楼通道带客户看楼。

　　2.5礼貌地送走客户：尽量让客户留下电话，再送客户到门口，并与客户道别"谢谢您的光临，欢迎下次再来。"或"请慢走，再见!"等。

　　2.6收集、整理客户反馈的信息。

　　3主动联系或回访客户：

　　详尽做好客户跟踪记录，定期与客户保持联系，及时掌握客户的房产购买动态，联系的理由与方式要多样结合(如电话、信函、主动上门拜访等)。来电客户跟踪不少于两次，来访客户跟踪不少于三次。

　　电话联系客户前的准备工作：

　　3.1在打电话前准备好要说的话的内容及相关资料;

　　3.2电话接后应向对方问候及报本公司或销售楼盘的称呼;

　　3.3确认对方后交谈;

　　3.4不与对方过多交谈与业务无关的话题;

　　3.5交谈中应作好相关记录;

　　3.6交谈结束后向对方致谢并待对方挂机后再挂机;

　　3.7如需对方转达时，应确认并记录姓名。

　　4促成：

　　当客户对房产及我们的服务表示认可时，要适时提出成交请求。

　　5售后服务：

　　一笔业务的成交只是新业务的开始：

　　催交首期款

　　代办按揭手续

　　代办房地产权证手续

　　通报进程

　　帮助客户解决其它问题

　　附表1、《客户电话接听记录表》

　　附表2、《客户来访登记表》

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篇2：地产销售部来访接待制度

　　1、准备接待客户的销售员必须提前站在接待台前迎接客户,安排接待上门的销售员按照要求排座相应位置,按照顺序负责接待上门客户。前台不允许有空位。销售员按照安排顺序接待客户完毕,应立即通知下一个销售员做接待准备,并将客户情况填写《来访登记表》。

　　2、凡是上门询问有关房子情况或来销售厅参观均算有效上门。(如找其他部门的客人除外)。

　　3、如果上门客户已经与其他销售员联系过,但忘记了销售员姓名,那么应正常接待。

　　4、接待此客户销售员有责任以适当方式询问上次接待者的姓名,如果问明应立即告知并交给上次接待的销售员,(来自:www.pmceo.com)或请客户留下上次登记的姓名电话,以便核对《来访登记表》,告知其他销售员。

　　5、上门客户已来过的,或已联系过销售员,但此销售员不在现场,那么第一接待的销售员有责任把客户交接给其他手头无工作的销售员,被交接的销售员无正当理由不得拒绝(由副总监协调)。

　　6、待接销售员负责及时补充资料架上的资料,保持销售大厅的整洁,下班时要确保洽谈区的所有电脑及电源关闭。

　　7、凡因病假、迟到或私事未能接待上门来访,均不予补接。

　　注:凡违反以上规定的销售员,每次处罚50元,并示情节后果另行处罚。

篇3：区一中家长来访接待制度(初稿)

　　区一中家长来访接待制度（初稿）

　　为加强学校与社会、与家长的沟通和联系，便于家长来访，整合 学校、社会、家庭的教育教学资源，努力创造让家长满意、社会认可、学生安全健康成长的育人环境，特制定学校家长来访接待制度。

　　一、学校设立专门家长来访接待室。为了营造更好的接待环境和交流氛围，同时减少对同办公室其他教师工作、休息的干扰，学校设立专门家长来访接待室，接待室在行政楼一楼原国际部。所有来访家长，原则上一律在接待室进行接待。如果来访家长比较多，可到行政楼三楼会议室接待。学校每天当值门卫负责开门、打扫。

　　二、学校门卫应正确指导来访家长将车辆按有关要求有序停放在规定的区域，并依据学校有关规章制度，指导来访家长的在校活动，避免在教学区游走、吸烟、大声喧哗等。

　　三、教师约见家长，必须提前与家长约定好时间，并在家长来访接待室等候家长，做好接待工作。

　　四、家长主动来校找教师了解学生情况，提前与教师约定好时间的，教师要在预约时间到接待室等待。家长来访前未与被访教师提前联系的，由学校门卫负责及时联系，未取得联系前，来访家长在门卫等候。

　　五、接待来访家长、联系被访教师等，学校门卫要做到及时、恰当、正确处理，态度要真诚、热情，不得推诿、敷衍、拖拉，让来访家长满意。

　　六、上课期间避免家长进入教学区探视、接送学生。特殊情况（如接送生病学生等）一律到门卫登记，如实填写好登记表，并与班主任取得联系后，由班主任通知学生到门卫与家长见面。在正常的教育教学时间内，家长确需将学生带出校外的，门卫需核实家长身份，经过班主任同意并履行学生书面请假手续后方可离校。

　　七、家长在上课期间给学生送生活用品、学习用品等，由门卫负责接待并做好登记，及时与学生班主任取得联系，通知其安排学生课间到门卫交接、领取物品。

　　八、门卫如遇家长来访学校领导或反映其他事项，更要认真接待，问明大体情况，及时联系相关领导。教师在接待家长过程中，对于家长对学校的诉求要及时向校长反馈。

篇4：医院院长办公室接待群众来信来电来访制度

　　医院院长办公室接待群众来信来电来访制度

　　一、严格按照医院规定和相关程序，实行“分级负责，分工归口”原则处理问题。

　　二、认真负责做好医院向社会公开的专线咨询电话（***）、医院信箱、电子邮箱及院长电子邮箱的管理，接受群众咨询。

　　三、来信、来访电话登记办理制度

　　1、对群众来信，在办理好登记的同时，要根据来信来访内容，进行分类登记，按照“分级负责，分工归口”的原则把信件转相关部门办理。

　　2、对咨询电话，要热情解疑，对来电咨询不能及时解答的，应为其提供相关部门的联系方式，协助解决。对投诉电话，应热情解答，及时引导对方向相应职能部门反馈。

　　3、医院及院长邮箱做到每天查阅，分类保存邮件，并及时把邮件转至相关部门处理。

　　四、接待来访群众制度

　　1、对来访者，实行首问负责制：首接人员应热情接待，耐心倾听、认真询问、仔细解答来访者所反映的问题；

　　2、对来访者所反映的问题要如实记录，并登记来访者联系方式，处理完毕后及时反馈。本部门不能解决的，应及时联系相关部门协助解决；

　　3、接访时要依据医院规定和程序办理，不得随意承诺；

　　4、对情绪激动的来访者，要做好冷静的疏通安抚工作，避免不良后果的发生。

篇5：某人民医院友好来访、参观接待管理办法

　　人民医院友好来访、参观接待管理办法

　　为加强对外沟通交流，树立医院良好形象，制定本接待管理办法。

　　一、友好来访、参观接待主要负责部门是医院办公室。

　　二、根据来宾情况，由办公室统一安排，相关院领导、科室负责人或有关工作人员负责接待。

　　(一)上级领导和重要来宾来院参观，由院领导接待，办公室陪同接待。

　　(二)专业性参观，由分管领导与职能科室负责接待，办公室做好协调配合工作。

　　(三)一般性参观，根据来访人员情况由办公室和职能科室负责接待，必要时由相关院领导参与。

　　三、认真做好来宾的住宿、膳食、交通安排，根据来访的需要，应分不同类别予以安排落实。

　　四、对来院参观学习的单位和人员要热情接待，注意仪表、服装，服务周到，有礼有节。

　　五、每次接待工作都要做好接待登记，每年汇总、总结;对重要领导、知名人士要请其签名留念。

　　六、常规接待程序

　　(一)接待场所的落实：安排好会议室，布置会场(横幅、茶水、水果、多媒体、医院宣传材料、宣传报导等)

　　(二)由接待人员在医院主要出入口处或行政楼下迎接

　　(三)入座后，双方介绍人员情况

　　(四)由院方致欢迎词和医院简要介绍

　　(五)播放医院影像资料片

　　(六)双方交流，作对口介绍

　　(七)按需安排实地参观

　　(八)由接待人员负责送行