房地产企业接待管理制度

　　房地产企业接待管理制度

　　为进一步规范接待程序，提高接待质量，根据公司实际情况，特制定本规定。

　　1、接待范围

　　公司的接待范围主要包括：外事接待、业务接待等。外事接待：由公司业务部门会同办公室共同接待;业务接待：主要由业务部门负责，办公室配合。

　　2、接待原则

　　(1)、诚恳热情。对来访者应平等相待，不卑不亢、落落大方。对来信来访中的正确意见、合理建议和正当批评，要热情欢迎、虚心采纳。

　　(2)、讲究礼仪。在仪表方面，要面容清洁、衣着得体、和蔼可亲;在举止方面，要稳重端庄、态度自然、从容大方;在言语方面，要声音适度、语气温和、礼貌文雅。

　　(3)、细致周到。在接待工作中要开动脑筋，综合考虑，把工作做得面面俱到、细致入微、有条不紊、善始善终。

　　(4)、按章办事。不得擅自提高标准，对职责范围以外的事项不可随意表态，重要问题随时请示汇报。不准向客人索要礼品，对方主动赠送，若无法谢绝，要及时汇报。

　　(5)、俭省节约。接待工作厉行节约、精打细算、勤俭务实，不摆阔气、讲排场。确有必要时，根据实际情况安排好礼品、纪念品的准备工作。

　　(6)、因工作需宴请的，要事先请示，经部门及主管领导同意后，报总经理批准，获准后方可进行。凡在公司指定签单酒店宴请的，需由部门经理和授权人签字，公司办公室确认并加盖公章后，方可在指定酒店进行签单。

　　(7)、保守秘密。在重要的接待工作中要注意保密工作。

　　(8)、安全保卫。外事接待工作，特别是重要外宾，应做好安全保卫工作。

物业经理人网-www.Pmceo.com

篇2：销售执行制度：接待来人规范

　　接待来人规范

　　1. 划定销售桌，由各组轮流坐。坐销售桌需随时保证销售桌物品摆放整齐，除个人用文件夹、销讲、销海、销售平面图外，不能其他杂物。坐销售桌人员宜坐资端正，不宜高声喧哗或与其他同事聊天或打闹，也不宜频繁走动。

　　2. 客户进门，销售桌值班人员需大声告知其他同事“客户到”， 同时迎上去，导来者入座。起身站立，面带微笑，用问候语(您好，欢迎光临)，帮助客户收拾雨具、放置衣帽等。

　　3. 接待客户或一人，或一主一辅，以二人为限，不要超过三人。若不是真正客户，也应照样提供一份资料，作简洁而又热情的招待。

　　4. 客户先坐，礼貌询问客户需求，再做介绍，语言婉转。对来者(首次)，需先问是否与工地哪位同事有联络或约定，对来过之客户，引导入座后找以联络之同事接待，自己重返销售桌。

　　5. 客人落座后，同组或其他同事配合倒水，拿印刷品及烟灰缸。文件夹随身携带，不得给客户造成随意翻动之机会。双手递交本人名片，尽量留下客户名片或电话。礼貌的寒喧之后，可配合沙盘模型等做简单的项目讲解(如：朝向、楼高、配置、周边环境等)，使客户对项目形成一个大致的概念。按照销售现场已经规划好的销售动线，配合灯箱、模型、样板间等销售道具，自然而又有重点地介绍产品(着重于地段、回报、环境、交通、配套设施、房屋设汁、主要建材等的说明)。此时侧重强调本楼盘的整体优点。

　　6. 将自己的热忱与诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定自己的应对策略。当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互间的关系。

　　7. 在模型讲解过程中，可探询客户需求(如：面积、购买意图等)。

　　8. 做完模型讲解后，可邀清他参观样板间，在参观样板间的过程中，销售人员应对项目的优势做重点介绍，并迎合客户的喜好做一些辅助介绍。结合工地现况和周边特征，边走边介绍。

　　9. 按照房型图，让客户切实感觉自己所选的户别。尽量多说，让客户始终为你所吸引。

　　10. 带看工地的路线应事先规划好，注意沿线的整洁与安全。嘱咐客户带好安全帽(看期房)及其他随身所带物品

　　11. 在通道、房门较窄处必须侧身让道，客户先行。

　　12. 工地参观时，须戴安钱帽，并解释安全知识。

　　13. 不贬低其它楼盘，抬高自己。

　　14. 对每一位客户一视同仁，不以貌取人。

　　15. 与客户发生分歧时，保持镇定，绝不与客户争吵。

　　16. 严格维护客户资料隐私权。

　　17. 接待客户时不得泄露公司保密资料。

　　18. 统一口径，不对客户承诺公司未完全确定的销售政策、优惠条件及其它事项。

　　19. 本案晚 5:00由主管收集当天来人表，当晚5:00后的来人表计入第二天统计。

　　20. 置业顾问业绩确认原则：作为一个专业的售楼人员，其拥有的信息资

　　源和客户资源就决定顾自已的业绩。“巧妇难为无米之炊”，无客户资源怎能创造出销售的业绩呢?售楼部只有建立了一个公平、公正的客户轮接制度，使众多业务员在一个合理、有序的氛围下参与业务竞争，才能加快项目的销售，创造销售的佳绩。一般来说，售楼部决定客户资源的归属应遵循以下原则：

　　(1)第一接触点的原则：(包括上一次客户和电话客户)，原则上哪一个业务员首先接触该客户，该客户应被其所有。若该客户第二、第三次上门时，第一接触业务员不在，其它业务员有义务协作、帮助成交，但不计入业绩。

　　(2)群带性原则：

　　a. 若第一接触是业务员 A的客户介绍的(包括电话介绍和亲自带领上门)新客户甲，则新客户资源甲仍应归属业务员 A。同样，甲带来的客户资源乙应归属业务员 A，以后依此类推。但此原则仅适应于新上门客户指明找业务员A或老客户介绍在先，不包括不期而遇的。

　　b. 若上门客户是某业务员的亲属或朋友，则其资源权应优先归属该业务员(若该业务未能第一接触而事先又无记录，则不能拥有此客户资源)。

　　(3)时效性原则：通常，业务员对老客户资源的拥有不可能无限期。为了使业务员产生忧患意识，积极主动地与客户保持联系、及时追踪，促成业务成交，其拥有客户资源的时效为三个月。但客户资源中不泛犹豫型客户，成交过程较慢，这类客户在三个月后重新登记，登记表须经售楼部主管签字确认后，该业务员才能重新获得对此客户的拥有权。

篇3：售楼部现场客户接待制度

　　售楼部现场客户接待制度

　　1、售楼部客户接待实行轮见制，按售楼部规定的秩序，按顺序安排轮见。

　　2、销售代表A在接待新客户时，该销售代表A的旧客户来了，销售代表A 接待旧客户，新客户则由下一位销售代表B轮见;两销售代表不存在分单。

　　3、销售代表在接待旧客户时，中间未被轮空，该销售代表继续轮见;如果被轮空，该销售代表应优先接待新客户。

　　4、销售代表A因为私事外出或正好不在场，而轮见其见客户，可由下一位轮见，该销售代表A视为轮空，下一轮才能见客户。如果因为公事外出或不在场，则优先其接待新客户。

　　5、销售代表与自己的客户在7天内未与其联系过，而该旧客户有过来，该置业顾问没有时间接待或已辨认不出客户，则按顺序轮见。此客户成交原销售代表不产生分单。

　　6、销售代表在谈客户时，其他销售代表主动帮忙不存在分单。

　　7、因销售代表的原因而导致与客户谈判无法进行或出现客户发脾气要走，另一销售代表又将客户安抚并促成成交，该业绩由成交的销售代表所得。

　　8、轮见按轮见表顺序进行。如出现轮错或抢客现象，则该销售代表所接待的客户视为无效客户，业绩归原应接待之销售代表。

　　9、销售代表A的旧客户带新客户来时，继续由该销售代表A接待。如果该置业顾问A不在场或没有时间接待，应电话通知该销售代表A;如果该销售代表A不接待，则按顺序轮见。如旧客户为已成交客户，则新客户成交，业绩为当日所接待的销售代表B;如旧客户为未成交客户，如果新旧客户同时成交，则进行平均分配。

　　10、同时有几批客户上门咨询，如果客户为直系亲属，则进行平均分配，如果属于普通朋友或其他关系，一旦成交，业绩最终以签定认购书的客户之第一接待的销售代表所有，其他销售代表不存在分单。

　　11、属于朋友介绍的客户，则由第一接待的销售代表接待。

　　12、如果客户实际只为了了解公司的其它资料或为踩盘，则该客户不计入该销售代表所接待的客户，该销售代表继续按顺序轮见。

篇4：房地产开发公司礼仪接待制度

　　房地产开发公司礼仪接待制度

　　一、负责部门：

　　办公室

　　二、迎送

　　1、面对来人先起立：“请问您是?”。

　　2、迎上前表示欢迎，主动伸手与之相握：“您好!请进!”。

　　3、引座递上一杯茶：“请坐，请喝茶”。

　　4、询问事由听真情：“您有什么事?”。

　　5、认真处理不怠慢：“你放心，我尽力协调”。

　　6、客人走时送出门：“请慢行，再见!” (不主动与之握手，可挥手、点头致意)

　　三、 接待

　　1、细心了解来访者的身份、来访的目的。

　　2、耐心安排接待来访者的各项事宜。

　　3、热心解决来访者所提出的任何问题。

篇5：地产销售现场客户接待规章制度

　　1、销售现场接待次序由销售经理(现场专案经理)制定,以均等机会制定接待顺序。每周安排一次。如轮到的销售员因正在接待其他客户、接电话或其他公务离开前台,则跳过,以后再补。若轮到的销售员因私事不在现场(如去洗手间、临时外出等)自动跳过,但算已接待一个客户名额,不另行补回。

　　2、每日由销售经理(现场专案经理)安排好先后顺序为客户接待的顺序。负责监督调整销售员轮流接待秩序,并保证每个客户能及时得到销售员的主动接待。如客户有指定,则由内勤人员接待。

　　3、销售员按顺序轮流接听电话。客户到场或电话咨询均应进行登记,客户成交后的业绩确认以客户登记本上的销售员名字及时间为准。

　　4、销售员不得挑选客户,不得令客户受冷遇,不论客户的外表、来访动机售楼员都要全力接待。

　　5、销售员不得以任何理由中断正在接待的客户,而转接其他客户(客人多的时候,只能兼顾)。

　　6、销售员不得在客户面前争抢客户,不该在客户面前说的话决不允许说。销售员在任何情况下都不得在客户面前发生争执,也不得在成交后因销售员之间发生争执而向客户查核当时成交或登记情况。

　　7、销售员不得在其他销售员接待客户的时候,主动插话或帮助介绍,除非得到邀请。

　　8、销售员在接待其他同事的客户时不得主动递送名片,除非得到该销售员的同意。若客户主动要求,事后须及时知会原销售员。

　　9、每个销售员都有义务帮助其他销售员促成交易,在某销售员不在或繁忙的情况下,其他销售员必须协助接待。

　　10、销售员接待客户完毕,须送客户出售楼处,不得于客户背后谈论、辱骂或取笑客户。

　　11、每个销售员都有义务做电话咨询,并鼓励客户来访售楼处(在售楼处具备接待条件的前提下),除非客户到售楼处后主动提出找某销售员,(来自:www.pmceo.com)否则仍然以轮流到的销售员作为客户接待及登记人。

　　12、当客户进入售楼处大门处时,销售员必须提前起身接待,礼仪待人,礼仪引导。

　　13、若客户自始至终为一个销售员接待,并且最后成交,则该销售员享受全额提成。若该销售员需要指定他人合作,则该提成由二人协商分享。

　　14、在接待过程中,如有因私事销售员耽搁而未能接待客户,不予以补接;如果当天请假,则视为放弃轮流机会。

　　15、销售员在接待工作中,又有客户过来看房,若该销售员接待的为已成交客户,则新来客户由其它销售员接待,该销售员在下一次销售员接待时不计接待次数;若该接待销售员的为未成交老客户,则由下一个位接待,该则计一次接待任务。

　　16、同一公司,同一家人应视为同一客户,并且属最先接待的销售员。

　　17、每个销售员均须按顺序接待客户,不得挑客户、抢客户。若销售员正在接待客户,登记过的老客户来访则由排在最后的销售员接待,不视为接待名额。

　　18、如客户现场指定销售员,则轮值销售员应主动转告通知被指定人。如不通知,视为抢单,并停牌一天;如成交,业绩归属被指定人。

　　19、客户来访中,若其不是第一次来,且初始接待人认出是自已的客户,则该客户由初始人接待;若初始人未发现或忘记,客户也并未指明,则按顺序接待。

　　20、老客户带新客户,如未指名找谁,则按顺序轮流接待;如有指定,则由被指定人接待。

　　21、销售员在接待第一次见面的客户必须委婉的询问客户以下两个问题: a.询问客户是否来过?b.是哪一位销售员接待过?

　　22、如电话咨询本公司其他楼盘情况,应耐心介绍及按公司的要求填写《客户信息反映表》,如该楼盘有独立售楼处,应将客户介绍给该售楼处。

　　23、销售员原则上不得预留房号,以先付定金者为准,有特殊情况可请示销售经理。

　　24、销售员收取定金之前必须先确定该单位确未销售,如有成交,应立即通知销售经理。

　　25、其他销售员有义务为轮休销售员接待其客户,按顺序接待。

　　26、销售员工作性质既是独立又应相互合作,强调团队精神,每个销售员有义务配合其他销售员促使客户成交。