房地产集团公司接待工作管理办法

　　房地产集团有限公司接待工作管理办法

　　第一章总则

　　第一条为树立*城房地产集团有限公司(以下简称公司)的良好形象，扩大公司对外联系和交流，使接待工作规范、有序，特制定本办法。

　　第二条接待工作的原则是：热情周到、讲究礼仪、俭省节约、统一协调。

　　第三条本办法适用于公司本部，控股项目公司、专业公司遵照执行，参股　　项目公司、专业公司参照执行。

　　第二章管理职责

　　第四条综合管理部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。

　　第五条公司行政副总经理是公司接待工作的分管领导，负责审定接待计划、协调有关接待事项，审批接待费用。.

　　第六条公司各部门和分、子公司，负责本单位。(部门)的接待工作;定期统计接待情况报公司综合管理部登记备案同时应完成公司安排的各项接待任务。

　　第三章类型与标准

　　第七条本办法所指接待对象，按来访事由不同，主要分成以下几种类型：

　　(一)公务来访

　　1、政府职能部门、行业主管部门工作人员来公司检查工作;

　　2、项目合作单位来公司洽谈工作事宜;

　　3、有合作意向的投资单位、金融机构来公司考察;

　　4、外地分、子公司人员来公司办理公务。

　　(二)参观来访

　　l、各级党政机关领导来公司视察工作;

　　2、各地机关、企事业单位来公司参观考察;

　　3、购房客户参观考察。

　　(三)会议活动来访

　　应邀前来参加公司会议、活动的各级领导、专家、新闻记者等。

　　(四)其他来访客人。

　　第八条按接待对象级别不同和对公司业务的影响不同，分为重要来宾和一般来宾。

　　第九条用餐原则和标准：

　　(一)参观接待根据需要安排招待用餐;

　　(二)分、子公司人员原则上安排公司员工工作餐;

　　(三)来宾用餐具体参照公司《业务招待管理办法》执行;同一项接待任务，由公司或部门领导出面的宴请原则上不超过两次。

　　(四)住宿标准

　　1、外地分、子公司人员来公司本部办事，一般安排公司所属酒店的普通标间如连续居住时间超过十天的，则尽可能安排公司公寓宿舍，公寓宿舍安排标准参照公司《员工宿舍管理办法》执行，费用由居住人所在单位承担或自行承担;

　　2、公司领导出面接待的外地重要来宾住宿，由综合管理部根据需要安排，一般安排在与公司签有协议的三星级以上酒店，费用的承担与标准根据需要确定。

　　第十条用车标准：

　　(一)一般公务来访，根据情况需安排用车的，由综合管理部统一调度;

　　(二)对列入计划的重要来宾用车应优先予以保证，车型、驾驶员、用车天数等内容应事先在接待计划中明确。

　　第十一条接待规格：

　　重要来宾可安排对口业务的分管副总经理或以上领导出面接待会晤;其他来宾根据情况由相关人员接待。

　　第四章计划与准备

　　第十二条综合管理部在接到公司领导通知或相关单位重要来访预约时，应在《来访接待登记表》(见附件1)中作登记。对重要来宾接待，须在详细了解接待要求的基础上拟定接待计划，排出日程安排表，报分管领导审定后及时通知相关部门和领导;对一般来宾酌情安排业务对口部门接待;

　　第十三条公司各部门和分、子公司在接到重要来访预约后，须填写《接待申请单》(见附件2)报综合管理部，并协助拟定接待计划。需公司领导出面、综合管理部协调的重要接待一般应提前两天告知综合管理部;对时间紧迫的临时重要接待任务，可先在电话中请示，并经相关领导同意，在完成接待后补办手续。

　　第十四条重要来访接待计划应载明以下内容：

　　(一)接待类别：公务来访、参观、参加会议或其他。

　　(二)来宾基本情况

　　1、来访单位名称、领导姓名、职务等;

　　2、来访具体时间、人数，当地陪同来访的领导和人数;

　　3、来访的目的和要求;

　　4、在本地逗留的天数。

　　(三)具体接待安排

　　1、明确主要接待的部门，相关配合的部门，接待人员分工及职责，出面接待的领导和陪同人员;

　　2、参观线路或洽谈、举行活动的场所;

　　3、费用预算。

　　第十五条重要接待计划还应考虑以下内容：

　　(一)是否安排车辆接送;

　　(二)是否需要会场布置，包括花卉、烟茶、音响、投影、领导席笺、横幅等;

　　(三)是否制作欢迎牌、指示牌;

　　(四)是否安排礼仪;’

　　(五)是否需要邀请新闻媒体和草拟新闻通稿;

　　(六)是否安排摄影摄像;’

　　(七)是否需要准备公司宣传资料;

　　(八)是否宴请，包括宴请时间、地点、参加人员、标准;

　　(九)是否安排住宿，是否在房内放置鲜花水果;

　　(十)是否安排游览、购物、娱乐;

　　(十一)是否需要赠送礼品;

　　(十二)其它需要说明的事项。

　　第十六条对重要参观来访，主要接待部门应按计划落实参加会晤的领导、

　　陪同人员、会晤时间及场所。确定来宾访问路线并检查相关设施，确保电梯安全完好，环境、楼道、洗手间清洁，欢迎牌的设置和内容正确，摄像机、照相机电源充足。

　　第十七条对重要公务来访或会议来访，主要接待部门应根据计划和来宾要求，提前预订好来宾下榻的宾馆;根据计划预订宴请的酒店;依据所定用餐标准，以既迎合来宾地方口味，又体现本地菜肴特色的原则审查菜单，安排烟酒、饮料根据计划确定游览路线、购物商场、娱乐项目;定制礼品要保证质量。

　　第十八条对大型会议或活动的来访接待，主办部门应事先准备公司简介等相关资料;检查会场水电、桌椅、投影仪、音响等设施;安排礼仪人员，准备签到册、名片盒等。

　　第十九条综合管理部按接待人数调度安排接待所需车辆，留有余地，保证车辆清洁，安全性能良好;公司车辆应服从综合管理部的统一调度。

　　第五章行为规范

　　第二十条接待礼仪：

　　(一)仪表：面容清洁，衣着得体;

　　(二)举止：稳重端庄，从容大方;

　　(三)言语：语气温和，礼貌文雅;

　　(四)态度：诚恳热情，不卑不亢。

　　第二十一条接待程序中要注意把握迎候时间，提前等候于公司门口或车站机场;接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序;接受名片时，要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中;过走廊时，通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”;进电梯时要告诉客人上几楼，让客人先进，先出;客人落座后，要以双手奉茶，先客人，再主人，先领导，后同事;送客时根据身

　　份确定规格，若送至大门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。

　　第二十二条接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密接待中既要熟练介绍公司情况，又要注意内外有别，严守本单位商业机密;对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。

　　第二十三条接待中应厉行节约，精打细算，不摆阔气，不讲排场，不奢侈浪费。

　　第六章接待费用与信息反馈

　　第二十四条公司各部门的接待费用在公司业务费中列支。接待人员于完成接待任务后3天内，将费用发票交所在部门经理签署意见，并送综合管理部经理审核后，报行政副总经理审批。

　　第二十五条因分、子公司经营业务需要所发生的接待费用，由公司综合管理部办理审批手续，公司财务管理部定期向分、子公司结算。

　　第二十六条重要接待任务完成后，接待人员应收集客人的意见、建议，总结本次接待工作中的经验教训，提出对今后接待工作的改进意见，并填写《来访接待情况反馈单》(见附件3)，3天内交综合管理部。

　　第二十七条接待人员应及时撰写重要来访信息稿交策划部;将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有关部门和分管领导。

　　第二十八条每月5日前，公司各有关部门和在杭的各有关分、子公司应根　　据上月重要来访来宾的参观考察情况，填写《来访接待汇总反馈表》(见附件4)，报综合管理部备案;外地分、子公司可每季度上报一次。

　　第七章附则

　　第二十九条本办法由综合管理部负责解释和修订。

　　第三十条本办法自印发之日起施行。

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篇2：企业接待工作管理办法

　　接待工作管理办法

　　一、总则

　　第一条 为进一步提高公司的接待管理水平，促进接待工作的规范化，更好地反映我公司精神面貌，增进各级领导和兄弟单位的支持和合作，达到增进友谊、交流信息、有效改善企业外部环境，树立良好企业形象的目的，特制定本管理办法。

　　二、接待工作的主要任务

　　第二条 安排上级部门、兄弟单位、友邻部门和基层单位领导来公司人员的吃、住、行。

　　第三条 安排重要来宾的检查、考察、调研等活动。

　　第四条 协助办理公司大型会议的会务工作。

　　第五条 协助开展公共关系工作，协调好公司的外部环境。

　　三、接待工作的基本原则

　　第六条 坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则，强化公关意识，增强接待工作深度，宣传企业形象，提高公司声誉，并广泛获取信息。

　　第七条 接待工作要坚持规范化、标准化，符合礼仪要求，按制度和程序办事，克服随意性;既要严格执行党和国家有关廉政建设的规定，又要增加兄弟单位之间的感情，同时也要完成领导交办的工作任务。

　　第八条 接待安排应根据来宾的身份和任务，安排不同领导的接待，确定相应人员的陪同;既要热情周到、也要讲节约，量力而出，反对铺张浪费。

　　第九条 坚持办公室归口管理与对口部门接待相结合的原则。办公室负责接待工作的统一管理，办理重要接待事务;对涉及较强业务性的接待事务，应由有关项目部牵头对口接待，办公室配合。

　　第十条 接待工作中应自尊自重，本着尊敬来宾的原则，搞好服务，不允许发生有损我所形象的事件。

　　四、接待工作的的程序与规定：

　　第十一条 日常接待工作的规范：

　　1、接打电话时，要使用文明语言如"您好"、"请问贵姓"、 "您找哪位"、"请稍候"、"谢谢"等等之类的礼貌用语。

　　2、在打电话前要准备好记录用纸、笔或其它所需要的文件、资料，不能等电话接通后，去找所需要的东西而对方拿着听筒等候。

　　3、当客人来访时，应热情迎接，主动引客人到办公室或接待室交谈。忌让客人长久等候无人过问。如本人有事离开办公室时，应将办公桌上的文件、资料安放好，以免泄密或丢失。

　　4、宴请客人时，应根据宴请的性质和规模不同，分为工作餐、聚餐、宴会;根据来宾的身份，确定不同的人坐陪。

　　第十二条 一般性接待工作的程序：

　　1、接待前的准备工作

　　1)、对来宾的基本情况做到心中有数。

　　2)、制定和落实接待计划。

　　3)、做好接待前的细节工作。

　　2、接待中的服务工作

　　1)、安排专人迎接来宾。

　　2)、妥善安排来宾的生活。

　　3)、商订活动日程。

　　4)、安排公司领导看望来宾。

　　5)、精心组织好活动。

　　6)、安排宴请和浏览。

　　7)、为客人订购返程车船或飞机票。

　　3、接待后的工作

　　1)诚恳地向来宾征求接待工作的意见，并询问有什么需要接待人员办理的事情。

　　2)把已经订好的返程车(船、飞机)票送到客人手中，并商量离开招待所或宾馆的具体时间。

　　3)安排送客车辆，如有必要还应安排公司领导为客人送行。

　　五、接待工作的有关要求

　　每十三条 根据领导意图及客人的需求，掌握接待工作的规律，做到目标明确，思路清晰，计划周密，主次分明，机动灵活，以高度的事业心和责任感，发扬严细作风，扎实做好工作。

　　每十四条 严格执行规定和标准，坚持请示报告制度，在授权范围以外个人不得擅自作任何决定和承诺。未经同意私自安排的宴请等接待费用，一律不予签字报销。

　　每十五条 着装整洁大方，举止谈吐文明礼貌，服务热情、周到、耐心，保持良好的精神风貌，从各方面体现恩湃公司的良好形象。

　　每十六条 办公室接待管理人员要不断加强学习和培训，熟悉接待服务管理知识，掌握公共礼仪规范，了解公司的基本情况以及本省的政治、经济、人文、地理、风俗民情和风景名胜的一般知识，并具备必需的应变能力和语言表达能力。

　　六、附则

　　第十七条 本管理办法经总经理办公会讨论通过，自颁布之日起开始实施。第十八条 本办法由办公室负责解释。

篇3：C房产公司接待工作管理办法

　　公司接待工作管理办法

　　一、总则

　　第一条 为进一步提高公司的接待管理水平，促进接待工作的规范化，更好地反映我公司精神面貌，增进各级领导和兄弟单位的支持和合作，达到增进友谊、交流信息、有效改善企业外部环境，树立良好企业形象的目的，特制定本管理办法。

　　二、接待工作的主要任务

　　第二条 安排上级部门、兄弟单位、友邻部门和基层单位领导来公司人员的吃、住、行。

　　第三条 安排重要来宾的检查、考察、调研等活动。

　　第四条 协助办理公司大型会议的会务工作。

　　第五条 协助开展公共关系工作，协调好公司的外部环境。

　　三、接待工作的基本原则

　　第六条 坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则，强化公关意识，增强接待工作深度，宣传企业形象，提高公司声誉，并广泛获取信息。

　　第七条 接待工作要坚持规范化、标准化，符合礼仪要求，按制度和程序办事，克服随意性;既要严格执行党和国家有关廉政建设的规定，又要增加兄弟单位之间的感情，同时也要完成领导交办的工作任务。

　　第八条 接待安排应根据来宾的身份和任务，安排不同领导的接待，确定相应人员的陪同;既要热情周到、也要讲节约，量力而出，反对铺张浪费。

　　第九条 坚持办公室归口管理与对口部门接待相结合的原则。办公室负责接待工作的统一管理，办理重要接待事务;对涉及较强业务性的接待事务，应由有关项目部牵头对口接待，办公室配合。

　　第十条 接待工作中应自尊自重，本着尊敬来宾的原则，搞好服务，不允许发生有损我所形象的事件。

　　四、接待工作的的程序与规定：

　　第十一条 日常接待工作的规范：

　　1、接打电话时，要使用文明语言如"您好"、"请问贵姓"、 "您找哪位"、"请稍候"、"谢谢"等等之类的礼貌用语。

　　2、在打电话前要准备好记录用纸、笔或其它所需要的文件、资料，不能等电话接通后，去找所需要的东西而对方拿着听筒等候。

　　3、当客人来访时，应热情迎接，主动引客人到办公室或接待室交谈。忌让客人长久等候无人过问。如本人有事离开办公室时，应将办公桌上的文件、资料安放好，以免泄密或丢失。

　　4、宴请客人时，应根据宴请的性质和规模不同，分为工作餐、聚餐、宴会;根据来宾的身份，确定不同的人坐陪。

　　第十二条 一般性接待工作的程序：

　　1、接待前的准备工作

　　1)、对来宾的基本情况做到心中有数。

　　2)、制定和落实接待计划。

　　3)、做好接待前的细节工作。

　　2、接待中的服务工作

　　1)、安排专人迎接来宾。

　　2)、妥善安排来宾的生活。

　　3)、商订活动日程。

　　4)、安排公司领导看望来宾。

　　5)、精心组织好活动。

　　6)、安排宴请和浏览。

　　7)、为客人订购返程车船或飞机票。

　　3、接待后的工作

　　1)诚恳地向来宾征求接待工作的意见，并询问有什么需要接待人员办理的事情。

　　2)把已经订好的返程车(船、飞机)票送到客人手中，并商量离开招待所或宾馆的具体时间。

　　3)安排送客车辆，如有必要还应安排公司领导为客人送行。

　　五、接待工作的有关要求

　　每十三条 根据领导意图及客人的需求，掌握接待工作的规律，做到目标明确，思路清晰，计划周密，主次分明，机动灵活，以高度的事业心和责任感，发扬严细作风，扎实做好工作。

　　每十四条 严格执行规定和标准，坚持请示报告制度，在授权范围以外个人不得擅自作任何决定和承诺。未经同意私自安排的宴请等接待费用，一律不予签字报销。

　　每十五条 着装整洁大方，举止谈吐文明礼貌，服务热情、周到、耐心，保持良好的精神风貌，从各方面体现恩湃公司的良好形象。

　　每十六条 办公室接待管理人员要不断加强学习和培训，熟悉接待服务管理知识，掌握公共礼仪规范，了解公司的基本情况以及本省的政治、经济、人文、地理、风俗民情和风景名胜的一般知识，并具备必需的应变能力和语言表达能力。

　　六、附则

　　第十七条 本管理办法经总经理办公会讨论通过，自颁布之日起开始实施。

　　第十八条 本办法由办公室负责解释。

篇4：机械工程学院(校)国内公务接待管理办法

　　机械工程学院（校）国内公务接待管理办法

　　第一条 为进一步规范学院国内公务接待工作，严肃接待纪律，减少经费支出，加强党风廉政建设，根据《zz省党政机关国内公务接待管理办法》、《zz理工大学国内公务接待管理办法》的通知等有关文件精神，结合学院实际，特制定本办法。

　　第二条 本办法适用于全院各系、实验中心、科室等部门的国内公务接待活动。

　　第三条 本办法所称国内公务，是指出席会议、考察调研、执行任务、学习交流、检查指导、请示汇报工作等公务活动。

　　第四条 国内公务接待应当坚持有利公务、务实节俭、对口对等、严格标准、简化礼仪、高效透明、尊重少数民族风俗习惯的原则。

　　第五条 国内公务接待实行先审批、后接待，先预算、后报销，严格接待审批控制。学院国内公务接待由办公室统一负责安排，院长审批。

　　各系、实验中心、科室，因工作需要邀请院外人员来院需要接待的，须向分管领导汇报，按学院国内公务接待工作流程填写审批单一式两份，报院长审批。经批准后将一份审批单交学院办公室备档，并安排接待。对能够合并的公务接待统筹安排，无公函和非公务活动的来访人员一律不予接待。

　　公务活动结束后，接待负责人须在5个工作日内如实填写接待清单，由办公室审核，院长审签后一份交办公室备档另一份报销。

　　接待清单包括接待对象的单位、姓名、职务和公务活动项目、时间、场所、费用等内容。

　　第六条 国内公务接待不得在机场、车站、码头和辖区边界组织迎送活动，不得张贴悬挂标语横幅，不得打电子屏幕标语。

　　第七条 需要安排接待对象住宿的，由办公室提供帮助。来访人员住宿费应当回本单位凭据报销，与会人员住宿费按会议费管理有关规定执行。

　　住宿用房以标准间为主，接待省部级干部可以安排普通套间。办公室不得超标准安排接待住房，不得额外配发洗漱用品。

　　第八条 接待对象应当按照国家与zz省财政部门规定的伙食标准自行用餐。确因工作需要，可以安排工作餐一次，公务接待原则上在校内宾馆、餐厅安排工作餐或自助餐。严格控制陪餐人数，接待对象在10人以内的，陪餐人数不得超过3人；超过10人的，不得超过接待对象人数的三分之一。工作餐应以家常菜为主，不得提供鱼翅、燕窝等高档菜肴和用野生保护动物制作的菜肴，不得提供香烟和高档酒水，不得使用私人会所、高消费餐饮场所。

　　第九条 国内公务接待的出行活动应当安排集中乘车，合理使用车型，严格控制随行车辆。公务接待车辆由办公室安排，按学院租用交通工具暂行管理办法执行。

　　第十条 国内公务接待一般不安排接待对象校外的参观游览活动。不得组织到营业性娱乐、健身场所活动，不得以任何名义赠送礼金、有价证券、纪念品和土特产品等。

　　第十一条 公务接待费用应当全部纳入预算管理，合理限定接待费预算总额，单独列示。

　　禁止在接待费中列支应当由接待对象承担的差旅、会议、培训等费用，禁止以举办会议、培训为名列支、转移、隐匿接待费开支；禁止向下级单位及其他单位、企业、个人转嫁接待费用，禁止在非税收入中坐支接待费用；禁止借公务接待名义列支其他支出。

　　第十二条 接待费报销凭证应当包括财务票据、派出单位公函（邀请函、访问函、会议通知等证明公务活动的有关材料）、公务接待审批单和接待清单等。凭证不全或不符合有关规定的，计划财务处不予报销。

　　第十三条 根据学校要求，学院办公室将在适当场所公开公务接待经费管理使用情况和公务接待信息。

　　第十四条 计划财务处负责对全校各单位国内公务接待经费开支和使用情况进行监督检查。审计处负责对各单位国内公务接待经费进行审计，并加强对接待场所的审计监督。

　　第十五条 学院积极参加由党委（校长）办公室会同财务、审计部门按年度组织的在校内公开各单位国内公务接待标准、接待场所、接待项目、经费支出等有关情况，接受社会监督。

　　第十六条 严格遵守接待纪律，坚持谁接待、谁负责，实行责任追究制。

　　（一）严禁讲排场、比阔气，超标准接待；

　　（二）严禁学校、学院内部各单位之间相互宴请；

　　（三）严禁以接待来宾或借学习培训、会议研讨之名搞公款吃喝、游山玩水或进行高消费娱乐活动；

　　（四）严禁工作人员在工作日中午饮酒。

　　学校纪委、监察处将定期对接待清单进行抽查核实，加强对国内公务接待违规违纪行为的查处，严肃追究接待单位相关负责人、直接责任人的党纪责任、行政责任并进行通报，涉嫌犯罪的移送司法机关依法追究刑事责任。

　　第十八条 机械工程学院国内公务接待工作流程、审批单、清单(附后)

　　第十九条 本办法由办公室负责解释。

　　第二十条 本办法自印发之日起施行。原有接待办法同时废止。

篇5：某人民医院友好来访、参观接待管理办法

　　人民医院友好来访、参观接待管理办法

　　为加强对外沟通交流，树立医院良好形象，制定本接待管理办法。

　　一、友好来访、参观接待主要负责部门是医院办公室。

　　二、根据来宾情况，由办公室统一安排，相关院领导、科室负责人或有关工作人员负责接待。

　　(一)上级领导和重要来宾来院参观，由院领导接待，办公室陪同接待。

　　(二)专业性参观，由分管领导与职能科室负责接待，办公室做好协调配合工作。

　　(三)一般性参观，根据来访人员情况由办公室和职能科室负责接待，必要时由相关院领导参与。

　　三、认真做好来宾的住宿、膳食、交通安排，根据来访的需要，应分不同类别予以安排落实。

　　四、对来院参观学习的单位和人员要热情接待，注意仪表、服装，服务周到，有礼有节。

　　五、每次接待工作都要做好接待登记，每年汇总、总结;对重要领导、知名人士要请其签名留念。

　　六、常规接待程序

　　(一)接待场所的落实：安排好会议室，布置会场(横幅、茶水、水果、多媒体、医院宣传材料、宣传报导等)

　　(二)由接待人员在医院主要出入口处或行政楼下迎接

　　(三)入座后，双方介绍人员情况

　　(四)由院方致欢迎词和医院简要介绍

　　(五)播放医院影像资料片

　　(六)双方交流，作对口介绍

　　(七)按需安排实地参观

　　(八)由接待人员负责送行