楼盘案场处罚细则

　　楼盘案场处罚细则

　　(一)出现以下情况者将给予口头警告：

　　1.不服从上级领导;

　　2.不尽心尽职，未完成所布置的工作;;

　　3.衣冠不整，上班时未身着制服，男士不带领带，女士没有淡妆，未按规定佩戴铭牌;

　　4.在售楼处柜台内或接待区有客户时吃零食、打瞌睡等;

　　5.在售楼处抽烟;

　　6.没有做好包干，不能保持清洁卫生;

　　7.没有整理好客户资料，做好当日小结;

　　8.客户进门时，值班业务员未主动起立迎候;未使用礼貌用语听电话;未用普通话说"你好";

　　9.工作时间带无关人员到公司。

　　(二)出现以下情况者将给予警告：

　　1.擅自翻看 A类资料或将内部资料复印、外泄;

　　2.擅自在售楼处留宿;

　　3.遇紧急情况时，未服从领导安排;

　　4.串岗、离岗致使工作时间电话无人接听，客户无人接待，影响工作;

　　5.顶撞上级领导，并与之争吵;

　　6.未预先向上级领导请假而缺勤;

　　7.同事间发生争吵;

　　8.违反案场业务操作流程，情节严重者;

　　9.本职工作严重失误，造成较大影响;

　　10.利用职务之便，损害他人利益者;

　　11.损坏案场财物 500元以下者;

　　12.相同事件口头警告两次者。

　　(三)出现以下情况者将给予记过处理：

　　1.与客户发生争吵;

　　2.挑拨同事间关系，说三道四者;

　　3.玩忽职守，在当班时从事与工作无关的事情;

　　4.玩弄手法，欺骗公司及上级的;

　　5.利用工作便利及资源从中获取个人私利的;

　　6.损坏案场财物 500元以上的;

　　7.在售楼处玩牌或进行其他赌博活动者;

　　8.累计警告两次者。

　　(四)以下情况者将给记大过处理或开除(看情节严重追究其刑事责任)：

　　1.盗窃行为者，私藏、挪用公司的物品;

　　2.与客户私自交易;为客户提供有损公司利益的额外服务;私自向客户收取费用;藏匿客户遗忘的物品等不道德的行为;

　　3.当班时饮酒或不服从上班安排，在工作中有意欺骗上司;

　　4.在公司中散布谣言，造成极坏影响者;谎报消息或编造、传播公司、同事利益的谣言;

　　5.泄露公司情报(情节严重者，可作开除处理);

　　6.在记过处分后，仍然不改正，继续违纪者。

　　7.在记大过处分后，仍然屡教不改者;

　　8.侮辱、欧打客户、同事;

　　9.违反国家法律，被当地执法机关拘留审查。

　　(五)相应处罚方式：

　　1.口头警告：扣除 10元;

　　2.警告：扣除 50元;

　　3.记过：扣除 200元;

　　4.记大过或开除：根据国家和公司人事管理制度执行;

　　5.连带出发原则：

　　6.凡违反已有的案场规章制度者，视其轻重程度给予相应处罚，所得罚金全部上缴。

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篇2：房地产案场处罚办法

　　1.销售过失和销售事故的种类

　　销售过失:

　　行为过失,违反"职员纪律"的行为;

　　职责过失:未尽守职责的行为;

　　销售事故:

　　·报价事故:出现随意报价、报低楼盘价格、造成 经济或名誉损失的;

　　·签单事故:未经销售经理同意、任意改变付款方式、付款折扣及付款期限的;定单、合同没有正确填写或盖章的;

　　·签约事故:未经公司法律顾问同意并书面确认的情况下,任意更改或增加合同中的补充条款的;

　　·承诺事故:在销售过程中,凡涉及到销售手册载明问题以外的客户建议、意见和问题,未征得其相关方面的人士出具书面意见的;与销售手册所载不符并经查属实的;

　　·楼盘事故:出现一房两卖或房号错写的;

　　·盖章事故:未经公司批准,挪用公章、合同章等盖不确实文件的。

　　2.销售过失和销售事故的处罚方式

　　对于销售过失和销售事故部门采取罚单的形式进行处分A型过失单适用范围--一般销售过失:

　　·业务员因行为过失将收到部门开具的A型过失单一张,并处以10元的罚款;

　　·业务员因职责过失将收到部门开具的A型过失单一张,并处以20元的罚款;

　　B型过失单适用范围--严重销售过失及一般销售事故:

　　·业务员发生一般的销售事故和严重的销售过失,未造成公司直接经济损失或有损公司形象的,但引起客户投诉或导致下一环节或下一部门操作障碍的,将收到部门开具的B型过失单一张,并处以100元的罚款;

　　C型过失单适用范围--严重销售事故:

　　·业务员发生严重的销售事故,影响公司名誉及形象或导致公司蒙受直接经济损失的,将收到部门开具的红色过失单一张,www.pmceo.com报公司处理;

　　一个有内累计6张A型过失单或3张 B型过失单或1张C型过失单,业务员须经重新培训后方可上岗;

　　注:B型及C型过失单涉及事件的审核人将受到相应的次级处罚(C-B;B-A)

篇3：房地产案场处罚措施

　　案场处罚措施

　　一、案场处罚措施销售过失和销售事故的种类

　　A、销售过失:

　　a)行为过失,

　　违反"案场纪律","考勤制度"; 案场卫生执未行的;私自与发展商越级工作沟通的;

　　b)职责过失:未尽守职责的行为;"业务表单未及时完成等"

　　c)客户或发展商投诉的

　　B、销售事故:

　　报价事故:出现随意报价、低报楼盘价格、造成经济或名誉损失的;

　　签单事故:未经销售经理同意、任意改变VIP申请单申请流程的;改变付款方式、付款折扣及付款期限的;

　　签约事故:未经上级领导同意并书面确认的情况下任意更改或增加合同中的补充条款的;

　　承诺事故:在销售过程中,凡涉及到销售说辞,答客问管理制度中未载明问题以外的客户建议、意见和问题,未征得其负责人意见的;与管理制度所载不符并经查属实的;

　　二、销售过失和销售事故的处罚方式

　　对于销售过失和销售事故部门采取罚单的形式进行处分

　　A型过失单适用范围--一般销售过失:

　　置业顾问因行为过失将收到部门开具的A型过失单一张,并处以10元的罚款;

　　置业顾问因职责过失将收到部门开具的A型过失单一张,并处以20元的罚款;

　　B型过失单适用范围--严重销售过失及一般销售事故:

　　置业顾问发生一般的销售事故和严重的销售过失,未造成甲、乙公司直接经济损失或有损公司形象的,但引起客户投诉或导致下一环节或下一部门操作障碍的,将收到部门开具的B型过失单一张,并处以100元的罚款;

　　C型过失单适用范围--严重销售事故:

　　置业顾问发生严重的销售事故,影响公司名誉及形象或导致公司蒙受直接经济损失的,将收到部门开具的C型过失单一张,(来自:www.pmceo.com)报公司处理;

　　一个月内累计4张A型过失单或B型过失单或2张或C型过失单一张,置业顾问须经重新培训后方可上岗;

　　以上条文将会根据实际情况不断修订、不断完善。本条文未有载明的,销售部负责人有调控处理权。

　　《过失单》一式二份,分为《过失通知单》与《过失罚款通知存根》,由部门负责人签发。《过失通知单》当场发于受罚者,罚款所得作为案场活动资金。《过失通知存根》由经理保管待查。

　　A型过失通知单:(略)

　　B型过失通知单:

　　C型过失通知单:

　　A型过失罚款通知存根:

　　B型过失罚款通知存根:

　　C型过失罚款通知存根: