楼盘案场每日工作流程

　　楼盘案场每日工作流程

　　1.考勤

　　现场员工每天依照案场部考勤制度按时出勤签到。

　　2.卫生清扫

　　现场员工每天在上班半小时内按清洁分工表安排进行卫生清扫，保持良好的工作环境。

　　3.晨会时间：接待上海看房团的当日上午 (上班1小时内)

　　地点：专案现场

　　现场召集人：案场经理、销售主管

　　会议内容：

　　(1) 安排案场接待工作明细。

　　(2) 检查看房接待工作准备。

　　(3) 鼓励、动员案场销售人员积极性，检查人员仪态、着装及售楼处环境。

　　4.电话轮接

　　(1) 现场电话接听可安轮排。

　　(2) 业务员接听来电话后要完整记录于来电登记表上，并在十分钟之内将来电表返回文件栏。

　　5.客户接待

　　(1) 现场客户接待实行销售桌轮排，轮到的业务员坐在接待区内。

　　(2) 客户接待完毕及时填写来人登记表，并将客户情况登录于业务员自己的客户资料卡。

　　6.业务检讨会：

　　时间：每日下午 5:00-5:15

　　地点：专案现场

　　召集人：案场经理、主管

　　会议内容：

　　(1) 总结当天销售状况。

　　(2) 处理当天发生事件。

　　(3) 对现场业务员表现予以褒贬。

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篇2：销售执行制度：案场电话使用规定

　　销售执行制度：案场电话使用规定

　　1. 案场电话作为对外联系业务及信息沟通的工具，使用必须为工作需要。

　　2. 电话铃响三声必须接听。接电话时一率使用标准电话用语(你好，****酒店，请问有什么可以帮助您的......)，严禁使用“喂......”，“有什么事......”等不礼貌用语。

　　3. 一般情况下，不允许在工作时间内打私人电话，如有急事，要尽可能简短，不能超过三分钟。

　　4. 严禁利用案场电话进行聊天。

　　5. 以排定的顺序接听电话，柜台设专门接听电话区域。

　　6. 接听电话时要礼貌友善，时间一般不得超过五分钟。

　　7. 销售主管每晚 5:00负责统计来人来电，当晚5:30以后的来电计入第二天统计。

　　8. 档案夹内来电表若填完，由最后填上者主动补充新表。

　　9. 来电表填写要注意规范，表中各项均需切实填写以反映真实来电情况，评估媒体效果。

　　10.接听者若离开，可由其他人员代替，但不能一部电话同时安排两个人接听。

　　11.电话中一些敏感话题宜采用婉转态度拒绝电话中解答或约时间邀来电者到现场。

　　12.对电话中询问销控，柜台一律不予回答。

　　13.来电尽量留电话，对于疑是“市调或其他身份者”，宜请来电者先留电话交由其他同事进行确认身份后再作回答的决定;身份不清者，回答需谨慎，尽量请来电者来现场。

　　14.来电尽量留电话以便追踪。

　　15.对广告商来电请其留电话及联系方式并告知相关人员，对来人请先留资料后送客。

　　16.严禁利用案场电话打声讯台。

　　17.对违反以上规定者，视情节轻重处于每次 10~50元的罚款。

篇3：地产销售工作流程内容之现场接待

　　二、现场接待

　　1、接待客户十要素

　　1)及时，客户来访时应放下其他工作，先接待客户，不让客户等待。

　　2)礼貌，主动问候，客户走时应送至办公门口，与客户再见。

　　3)尊敬，尊称来访客户"先生"或"小姐"，指第三者时不能说"他"，应称呼"那位先生(小姐)"。

　　4)亲切，与客户交谈，声调要自然亲切，并眼望对方注意聆听客户说话，不走动，不随意插话。

　　5)用敬语，客户讲"谢谢"时，要回答"不用谢"。

　　6)对于不清楚的事，不许随意答复，一定要核对确定后再作答复。

　　7)与客户交谈时，注意不影响他人;如有客人走近，应立即示意，则表示已注意到他(她)的来临。

　　8)须暂时离开面对的客户，应讲"对不起，请稍候";如果离开时间较长，回来后要讲"对不起，让您久等了"。

　　9)当为客户完成一项服务后应主动询问是否还有其它事需要帮助。

　　任何情况下，不得与客户争辩，与客户开过分的玩笑;不得讲"喂"或说"不知道";不许在客户面前议论诋毁其它楼盘、其它客人、同事、上司、及公司内部情况。

　　2、基本动作

　　1)客户进门，马上迎上前问候"您好"，并询问"您是来看铺位的吧?"。

　　2)根据事先安排好的路线，全面而有重点的进行。此时侧重点应放在项目的整体优势方面。

　　3)通过交谈，掌握客户姓名，并基本把握客户的真正需求，以迅速制定自己的应对策略。

　　4)客户要求带看现场时，结合工地现状，边走边介绍，尽量多说话，让客户始终为你所吸引。

　　5)回到销售大厅后，引客户入座，其他同事可帮忙倒茶，体现销售人员团结协作的作风。

　　6)再次试探客户意向，在肯定的基础上作更详尽的说明及相关答疑，帮助其克服购买障碍。

　　7)提供相关资料，帮客户计算房价及各项费用。

　　8)若客户对产品有70%的认可度或流露出购买信息，抓紧机会，说服他下定金购买。

　　9)互留联系方式，以日后追踪，同时承诺为其做义务购房咨询，若客户有意，可约定下次看房时间。

　　4、注意事项

　　1)接待客户时仪表要端正，态度要亲切。

　　2)通过随口招呼，了解客户来自区域及接受的媒体。

　　3)备齐销售资料及工具，随时应对。

　　4)不以貌取人，任何来访者都是潜在的客户，哪怕是真的市调人员，也要做到简洁、热情的接待。

　　5)对业务知识熟知的准备会体现销售人员的专业素质。

　　6)介绍产品时态度诚恳、热诚，努力与客户建立相互信任的关系。

　　7)对产品的解释不应有夸大、虚构的成份。

　　8)若来访者超过一人时，注意区分其中决策者，把握他们相互间的关系。

　　9)若客户未提出要求，就先不提供房型图，即使提供也不要全部拿给客户。

　　10)带看现场时，事先抓住每一个户型的优点，按照参观路线顺序介绍。

　　11)不带看过多户型，以免客户看花眼。

　　12)随时了解工地状况，事先规划好路线。

　　13)重返销售大厅后，正确判断客户的诚意，购买力及成交概率。

　　14)注意营造现场气氛。

　　15)不论客户购买意向如何，销售代表的态度应始终如一。

篇4：地产销售工作流程内容之客房追踪

　　三、客房追踪

　　注意事项：

　　1)追踪时间间隔以二、三天为宜，追踪时讲究切入话题的选择，注意勿给客户造成销售不畅或死硬推销的印象。

　　2)交谈时随时灌输本物业优点，传递项目建设进度。

　　3)作好追踪记录。

篇5：地产销售工作流程内容之收取定金

　　四、收取定金

　　1、基本动作

　　1)诚意金的收取

　　按规定的标准收取诚意金，并告知客户诚意金的有效保留期限，若规定期限内取消定房，诚意金可退回。收诚意金时，销售主管给客户开收据，钱款由刘经理保存。

　　2)定金

　　按规定的标准收取定金，并告知客户须在下定后几日签约。定金为房款的一部份，不退。填写购房认购书一式三份，钱款直接交财务部，由财务部开具收据，并在认购书上加盖收讫章，客户、财务部、营销部各保存一份。

　　3)、如客户需要，可提前给客户提供合同及补充协议复印件。

　　4)、完整填写成交卡存档，通知主管注消销控表。

　　2、注意事项

　　1)销售代表应每日核对销控表，如有必要，在客户定房前再次核对。

　　2)收取定金不必按照固定的程序，也可不收诚意金而直接收定金。

　　3)收完定金还不算大功告成，因客户还要考虑或进行其他的比较，所以还要积极与客户保持联系，随时消除客户疑虑，保证签约顺利进行。