销售执行制度：案场电话使用规定

　　销售执行制度：案场电话使用规定

　　1. 案场电话作为对外联系业务及信息沟通的工具，使用必须为工作需要。

　　2. 电话铃响三声必须接听。接电话时一率使用标准电话用语(你好，****酒店，请问有什么可以帮助您的......)，严禁使用“喂......”，“有什么事......”等不礼貌用语。

　　3. 一般情况下，不允许在工作时间内打私人电话，如有急事，要尽可能简短，不能超过三分钟。

　　4. 严禁利用案场电话进行聊天。

　　5. 以排定的顺序接听电话，柜台设专门接听电话区域。

　　6. 接听电话时要礼貌友善，时间一般不得超过五分钟。

　　7. 销售主管每晚 5:00负责统计来人来电，当晚5:30以后的来电计入第二天统计。

　　8. 档案夹内来电表若填完，由最后填上者主动补充新表。

　　9. 来电表填写要注意规范，表中各项均需切实填写以反映真实来电情况，评估媒体效果。

　　10.接听者若离开，可由其他人员代替，但不能一部电话同时安排两个人接听。

　　11.电话中一些敏感话题宜采用婉转态度拒绝电话中解答或约时间邀来电者到现场。

　　12.对电话中询问销控，柜台一律不予回答。

　　13.来电尽量留电话，对于疑是“市调或其他身份者”，宜请来电者先留电话交由其他同事进行确认身份后再作回答的决定;身份不清者，回答需谨慎，尽量请来电者来现场。

　　14.来电尽量留电话以便追踪。

　　15.对广告商来电请其留电话及联系方式并告知相关人员，对来人请先留资料后送客。

　　16.严禁利用案场电话打声讯台。

　　17.对违反以上规定者，视情节轻重处于每次 10~50元的罚款。

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篇2：销售部电话管理规定

　　1.在接电话时,说话要按以下原则处理:

　　A、在接电话时,首先要说:"您好,**花园。"然后再听对方问话。

　　B、在打电话时,首先要说:"您好,请问是某某吗?"当对方回答后,再进入话题。

　　C、如果对方打来电话找人时,应说:"请稍等",如果要找的人不在,要说:"对不起,某某出去了或这时不在,请问有什么事,我是否可以代您转告"。

　　2.电话铃响两声后,必须接电话,并说:"您好,**花园。"否者罚款5元。

　　3.以排定的顺序接听电话,且语气缓和、普通话标准。

　　4.来人来电记录表的填写要规范、真实反映情况,以便评估媒体效果。负责人于每天晚上下班之前收存好,然后放置空白表格于接听区,并注名日期。

　　1)电话中一些敏感的话题易采用婉转态度拒绝电话中解答或约时间邀请来电人到现场。

　　2)所有来电尽量留下电话,对于疑为是"市调或其他身份者"宜请来电者先留下电话;身份不清者,回答要慎重,尽量请来电者到现场。广告商来电请其留下电话,再婉言谢绝。

　　3)如无特殊情况,严禁拨打私人电话、长途电话、热线之类的声讯电话及工作无关的电话。如需要,须经经理同意、登记后方可。否者罚款10元,并承担话费。

篇3：F公司电话管理规定

公司电话管理规定

　　1.目的

　　规范公司电话管理与使用，提高电话使用率，降低办公费用。

　　2.范围

　　本规定适用于集团各公司办公室电话管理。

　　3.职责

　　3.1人力资源及行政部负责对公司所有电话的管理监督。

　　3.2财务部对电话费用行使稽查权。

　　3.3各部门经理负责对部门所属的电话使用进行监督。

　　3.4信息部负责公司办公电话整体规划、配布及日常维护。

　　4.公司电话配布

　　4.1总经理或以上高层管理人员开通国际直拔电话功能。

　　4.2副经理、经理、高级经理、副总经理、总经理秘书等开通国内直拔电话功能。

　　4.3其他各分机开通本市市话功能，如需拔打长途可通过前台转接。

　　4.4其他人员因工作需要开通国内或国际长途直拔专线的，须由总经理(副总裁)批准。

　　5.使用规定

　　5.1所有直线电话分别设立责任人，责任人职责包括呼出控制、密码控制及电话机/传真机的维护保养。

　　5.2通话内容应言简意赅、长话短说，如遇事情复杂、内容较多，可事先拟好相应提纲。

　　5.3传真机不能作电话使用，传真内容较多时应考虑电脑扫描后用邮件形式发送。

　　5.4当电话机或传真机发生故障时应通知信息部派人维修，严禁擅自拆卸。

　　5.5直拔长途电话前应加拔IP号(17909或96688)。

　　5.6各分机拔打长途电话均由总机转拨，通话时间原则上要求不超过五分钟;转接国际长途需说明事由，否则总机有权不予授话。

　　5.6接听电话一般最迟不得超三声铃响。

　　5.7传真机不能作电话使用，传真内容较多时应考虑电脑扫描后用邮件形式发送。

　　5.8当电话机或传真机发生故障时应通知信息部派人维修，严禁擅自拆卸。

　　5.9各分机拔打长途电话均由总机转拨，通话时间原则上要求不超过五分钟;转接国际长途需说明事由，否则总机有权不予授话。

　　6.前台电话管理

　　6.1树立良好的企业形象，对外来电话应及时接听，最迟不得超三声铃响，规范用语：“您好!****，请问您找哪位?请问哪里找?好的，请稍等”;如遇当事人不在，应问明对方需要转告与否。

　　6.2无特殊情况，不准他人在前台拨打及接听电话。

　　6.3所拨出的长途电话一律造册登记，必须照实填写。

　　6.4对需拨打的外线电话，按登记先后顺序拨出，同时尽量保持一条线空置，以便外线打入。

　　6.5严禁利用前台电话拔打私人电话;

　　6.6前台工作人员下班时应将前台电话用密码控制呼出功能，调至自动转接功能。

　　6.7前台文员定于每月5日前汇总上月各长途电话登记表交人力资源及行政经理审核。

　　7.对擅自拔打与公司无关的电话或声讯台(聊天)电话的，将相关追究责任人，由责任人承担该部分话费。

篇4：P公司电话、对讲机使用管理规定

　　P公司电话、对讲机使用管理规定

　　为了更好的规范电话系统的管理，有效促进内部及公司与客户之间的信息沟通，特定本规定：

　　一、办公室固定电话的使用及管理

　　1、固定是用于公司业务通讯工具;

　　2、公务使用电话时必须尽量压缩通话时间，原则上通话控制在每次3分钟以内，生产主管以上管理人员可以使用人员公司固定电话。

　　3、禁止使用公司固定电话拨“168”或“9”头的声讯电话(违者将按其通话时间扣罚20倍的话费，并处罚金50元/次)

　　4、门卫室报警电话是应急使用，为保证畅通，任何人不得占用及使用，(违者将罚款50元/次)

　　5、各部门人员不得利用上班或下班时间打私人电话，如发现由调出清单对账，查到底扣除相人员的私打电话费用。

　　6、电话使用完毕收线后，必须迅速放回机座，并确认是否放妥，以保证电话线路畅通。

　　7、各部门对讲机必须勤于擦拭，保证完好，对于故事损坏电话机者，一经查实照价赔偿外，每次处罚100元。

　　二、移动电话及对讲机的使用管理

　　1、配置移动电话及对讲机的目的在于保障公司公务的顺利开展，使用者不得因私事等原因而影响正常公务电话的拨入或拨出借口不听公务电话，不按规定使用对讲机频道不法检收信号。

　　2、公司移动电话费实行职级补贴原则，主管级为100元/个月，超出部份自已负责。

　　3、职级补贴范围经公司领导批准同意后，按标准发放。(在工资中体现)

　　4、电话费、对讲机于公司业务通讯及内部公务联系使用，通话时间应简短明了，注意控制通话时间，办公时间内私人电话尽量简短，不能用对讲机谈论与工作无关的事，以保证业务及公务电话的正常畅通。

　　5、移动电话及对讲机由公司统一配装，必须妥善保管。如丢失或人为损坏照价赔偿。

　　6、享受补贴话费的移动电话的符有对讲机的使用人，必须在公司上班时间内保持待机状态，(即每天早上7：30到晚上22：00)，违者处罚100元/次，根据公司造成重大损失的追究责任。

　　三、本规定自20**年10月6日起执行。

篇5：公司电话管理规定（13）

　　公司电话管理规定(十三)

　　第一条 本公司的电话，主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务之用，不提倡员工在公司内打私人电话。

　　第二条 员工打电话，用语应尽量简洁、明确，以减少通话时间。

　　第三条 总机接外线电话至分机时，一般电话铃声响五次无人接听，即挂听，即挂线。

　　第四条 总台文员接听外线电话的标准用语为："您好，亚华公司"当方告知分机电话时，说："请稍等!"如分机占线，说"电话占线，请稍后再打!"接听内线电话的用语为："您好，总台!"其他内容视情回答，总的要求是规范、简洁、礼貌。

　　第五条 公司不允许员工在公司挂私人长途电话。有外线电话的贸易部门不得到总台挂长途电话。行政、管理部门因工作需要挂长途电话的，需亲自填写长途电话申请单，注明部门、通话人、对方地区及单位、因何业务通话等，并经该部门负责人签字同意后方予挂拨。负责人不在的，应由主管领导签字同意，部门负责人及主管领导均不在，又确因业务需要挂长途电话的，通过总办同意可先行挂拨，但事后通话一定要三日内补办审批手续，逾期不补办者视为挂私人电话，电话费由其本人双倍负责。

　　第六条 值班人员不按上述第三条的规定，手续不全即帮他人挂长途电话的，除电话费由其负责外，每发现一次罚款50元。屡教不改的，视情节给予扣发奖金直至辞退处理。

　　第七条 员工不经同意即私挂国内长途电话，或以公事为由骗挂国内人长途电话的，每次罚款50元;私挂香港或澳门的，每次罚款100元;私挂国外长途电话的，每次罚款500元。屡教不改的，视情节给予扣发奖金，直至辞退处理。

　　第八条 公司可为高层领导住宅装电话并报电话费。部门正职负责人，经申请可报销电话费。其他员工公司不予考虑电话问题。