酒店式公寓团体行李服务程序标准

　　酒店式公寓团体行李服务程序与标准

　　入店：

　　1．团队行李到店时，由领班与送行李的来人清点行李件数，检查行李的破损情况，然后把团队行李进出店登记单填写齐全，写明交接情况，最后请来人签字。

　　2．如有破损，必须请来人签字证实，并通知团队陪同及领队。

　　3．行李运进行李房后，摆放整齐，拴上行李牌，等待分房表，如等待时间过长，需用行李网把行李罩住。

　　4．当接到分房表后，要准确地查出住客的房间号码，写在行李牌上，以便分送到客人的房间。

　　5．分完房后，要迅速地把客人的行李送到房间去，并保证不出现差错。

　　6．如发现行李出现差错或件数不够，要立即报告当班领班和主管，帮助客人查清。

　　7．每个行李员要把自己所送的房间和每个房间的行李件数记录下来。

　　8．如有姓名卡丢失的行李，应由领班帮助确认。

　　9．进楼层后，应将行李放在门一侧，轻轻敲门三下，报出"行李员"。

　　10．客人开门后，主动向客人问好，把行李放入房间内，等客人确认后才可离开。

　　11．对于破损和无人认领的行李，要和领队或陪同及时取得联系以便及时解决。

　　12．送完行李后应将送入每间房间的行李件数准确登记在"团队行李进出店登记单"上，并核对总数是否同刚入店时一致。

　　13．按照团队行李进出店单上的时间存档。

　　离店：

　　1．依照团号、团名及房间号码到楼层收取行李。与客人确认行李件数。

　　2．集中行李。将所有行李运到行李房，与陪同一起检查无误后，在行李进出店登记单、签字，用行李网将所有行李罩上，将表别在行李网上。

　　3．装车。运送行李的车到达后，协助押运员将行李装车，并由押运员清点行李件数，在行李进出店登记单上签字，写上车号。

　　4．最后由领班将填写齐全的行李进出店登记单存档。

　　签署人：zz物业管理有限公司

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篇2：酒店式公寓行李寄存领取程序

　　酒店式公寓行李寄存及领取程序

　　1．客人要求寄存行李时，首先询问是否有贵重物品和易碎物品。如有现金、护照、金银首饰和珠宝玉器等，应礼貌地请客人存放在酒店保险箱内。

　　2．检查行李。客人寄存行李的同时，行李员要认真检查每件行李是否上锁，并告诉客人行李内不能放入贵重物品或易燃、易爆、化学腐蚀剂、剧毒品、枪支弹药等。

　　3．提示客人行李上锁。如客人执意要寄存未加锁的行李时，要把寄存行李的规章给客人看，发现有未加锁的行李或购物袋无法上锁时，要马上通知领班，向客人说明后，把行李放在安全的地方。

　　4．请客人填写"行李寄存牌"。

　　5．行李员把"行李寄存牌"系在行李上，下联签上自己的名字，然后撕下下联交给客人保管，并提醒客人此联为取行李时的凭证。

　　6．将上联"行李寄存卡"系在行李上。寄存超过一天的，须存放到行李房内房内并将客人的几件行李用绳子串在一起，以免混淆。

　　7．经办人在行李寄存记录本上签名，注明行李存放的位置、件数及收取日期等情况。

　　8．当客人取行李时须收回"行李寄存卡"的下联。

　　9．与"行李寄存卡"上联核对。

　　10．如客人提出寄存行李由他人代领时，请客人把代领人姓名、单位或住址写清楚。请客人通知代领人带"行李寄存卡"的下联和证件来提取行李。

　　11．代领人来取行李时，请其出示有效证件，报出原寄存人的姓名、件数。

　　12．收下"行李寄存卡"的下联与上联编号核对，然后再查看行李记录本。核对准确无误，将行李交给代领人。请代领人写收条并签名。

　　13．将收条和"行李寄存卡"的下联订在一起存档，最后在记录本上作好记录。

　　14．如客人遗失了"行李寄存卡"。请客人出示护照或身份证，核查签名，请客人报出寄存行李的件数、原房号和其行李形状特征等。

　　15．确定是该客人的行李后，须请客人写出张领取寄存行李的证明并签名（或复印其证件），表示客人已领走所寄存的行李。

　　16．将客人所写证明、证件复印件与"行李寄存卡"上联装订在一起存档。

　　签署人：zz物业管理有限公司

篇3：酒店式公寓行李员岗位工作职责

　　酒店式公寓行李员岗位职责

　　职务概述：

　　对前台领班负责，办理客人的进店及离店的搬运行李的工作，为客开车门、叫车，将前台当天的客人邮件发放到各房间。

　　职责范围：

　　1．迎接客人并提供行李服务，指引客人到登记台登记，直到送客人进入房间。

　　2．向客人介绍酒店的服务设施。

　　3．如是退房的客人，帮助其将行李运到大厅，并带领客人到结帐台。接着把行李放在车上，清点行李件数，并请客人确认。

　　4．给客人房间送信件、邮件、留言及报纸等。

　　5．保持工作区的卫生清洁，秩序井然。

　　6．对客人行李寄存严格按程序办理并作好详细记录。

　　7．对团队行李的进出要仔细清点、文明搬运，做好签收和交接工作。

　　8．协助做好大堂寻人服务，放置大堂各类告示牌、报刊，并将过期告示牌搬至指定的存放地点。

　　9．当班结束，与下一班做好交接工作。

　　10、完成上级布置的其他工作。

　　签署人：zz物业管理有限公司

篇4：酒店式公寓客房早班服务员工作程序

　　酒店式公寓客房早班服务员工作程序

　　1、提前15分钟换好制服，到办公室签到，领取钥匙。

　　2、8：00准时上楼层，将当天退房与空房检查一遍，然后填写在报告表上。

　　3、把服务车、工具桶检查一遍，看是否妥当，然后清洁服务间（员工厕所、烟灰缸、楼层走廊及楼梯扶手杆、窗台）。

　　4、把所有空房先抹尘和补充开水，然后再做房，其做房顺序：

　　A、先挂有"请速打扫"的房间。

　　B、做VIP房间

　　C、退房

　　D、其他客房

　　5、九点钟再将各房间检查一遍，收取洗衣，同时把房间情况登记在报告表上。

　　A、如有房间挂有DND牌，先在表上做记号，等到11：30左右再去看此房间，看是否客人仍挂有DND。如果仍挂有，那么暂不用检查此房间，如果没有，看是否要洗衣。

　　B、如有房间状态与前厅房态表不符，请通知领班，让领班做出决定。

　　6、将洗衣收到服务间，检查洗衣单上客人是否填写房号与姓名，有疑问报领班处理。清楚登记在洗衣单上，并通知洗衣房来领取。

　　7、如有客人要求做清洁时应达到要求。

　　8、在做清洁时如发现维修问题，先登记在报告表上，报告给领班，如果工程严重，如停电、漏水、即马上通知办公室，由办公室文员直接通知工程部来修，再通知领班。

　　9、当完成房间卫生后，应把通道弄干净，包括楼梯扶手杆、窗台的清洁，把服务间、服务车整理好，吸尘机做好清洁与保养；再把当天工作报告给领班，领班签字后方可下班。

　　具体事项：1、在做房时，服务车应该正面对着门。

　　2、吸尘机沿靠墙角线放好，应跟服务车一起走。

　　3、完成每项工程维修后看是否修好，再去做清洁。

　　4、通道不可以放其他杂物，除非服务车和吸尘机。

　　5、通道上的门窗必须保持是紧关的（为了安全）。

　　签署人：zz物业管理有限公司

篇5：酒店式公寓客房服务中心服务员职责

　　酒店式公寓客房服务中心服务员职责

　　1．熟悉所有房型、设施与其他服务。

　　2．每日阅读交接班记录及应注意事项。

　　3．将客人来电做好记录并及时通知楼层服务员跟进，有异常情况时，须及时向部门主管上级反映。

　　4．收集和记录维修单，及时送维修队，并确保正获得处理与跟进。

　　5．掌握离店的房号和已准备好的客房资料及时输入电脑。

　　6．与楼层服务员做好客人遗留物品的交接工作，并做好登记，以备后查。

　　7．借给客人的物品，应做记录并跟进。

　　8．负责传递楼层及其他部门的信息和通知要求，并及时递交有关负责人。

　　9．与所有部门做好沟通联系工作，使公司高效运作。

　　10．与前厅接待处做好沟通，确保客房记录的准确性。

　　11．负责整理楼层客用品的申领工作。

　　12．负责确保客办的卫生清洁。

　　13．负责客房及其他部门所领用的钥匙登记工作。

　　14．负责所有客房中心档案及信息资料分类的保管工作。

　　15．做好每日交接班记录及各项登记工作。

　　16．执行及有效完成上级安排的其他事务。

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