酒店式公寓客房早班服务员工作程序

　　酒店式公寓客房早班服务员工作程序

　　1、提前15分钟换好制服，到办公室签到，领取钥匙。

　　2、8：00准时上楼层，将当天退房与空房检查一遍，然后填写在报告表上。

　　3、把服务车、工具桶检查一遍，看是否妥当，然后清洁服务间（员工厕所、烟灰缸、楼层走廊及楼梯扶手杆、窗台）。

　　4、把所有空房先抹尘和补充开水，然后再做房，其做房顺序：

　　A、先挂有"请速打扫"的房间。

　　B、做VIP房间

　　C、退房

　　D、其他客房

　　5、九点钟再将各房间检查一遍，收取洗衣，同时把房间情况登记在报告表上。

　　A、如有房间挂有DND牌，先在表上做记号，等到11：30左右再去看此房间，看是否客人仍挂有DND。如果仍挂有，那么暂不用检查此房间，如果没有，看是否要洗衣。

　　B、如有房间状态与前厅房态表不符，请通知领班，让领班做出决定。

　　6、将洗衣收到服务间，检查洗衣单上客人是否填写房号与姓名，有疑问报领班处理。清楚登记在洗衣单上，并通知洗衣房来领取。

　　7、如有客人要求做清洁时应达到要求。

　　8、在做清洁时如发现维修问题，先登记在报告表上，报告给领班，如果工程严重，如停电、漏水、即马上通知办公室，由办公室文员直接通知工程部来修，再通知领班。

　　9、当完成房间卫生后，应把通道弄干净，包括楼梯扶手杆、窗台的清洁，把服务间、服务车整理好，吸尘机做好清洁与保养；再把当天工作报告给领班，领班签字后方可下班。

　　具体事项：1、在做房时，服务车应该正面对着门。

　　2、吸尘机沿靠墙角线放好，应跟服务车一起走。

　　3、完成每项工程维修后看是否修好，再去做清洁。

　　4、通道不可以放其他杂物，除非服务车和吸尘机。

　　5、通道上的门窗必须保持是紧关的（为了安全）。

　　签署人：zz物业管理有限公司

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篇2：酒店式公寓客房服务中心服务员职责

　　酒店式公寓客房服务中心服务员职责

　　1．熟悉所有房型、设施与其他服务。

　　2．每日阅读交接班记录及应注意事项。

　　3．将客人来电做好记录并及时通知楼层服务员跟进，有异常情况时，须及时向部门主管上级反映。

　　4．收集和记录维修单，及时送维修队，并确保正获得处理与跟进。

　　5．掌握离店的房号和已准备好的客房资料及时输入电脑。

　　6．与楼层服务员做好客人遗留物品的交接工作，并做好登记，以备后查。

　　7．借给客人的物品，应做记录并跟进。

　　8．负责传递楼层及其他部门的信息和通知要求，并及时递交有关负责人。

　　9．与所有部门做好沟通联系工作，使公司高效运作。

　　10．与前厅接待处做好沟通，确保客房记录的准确性。

　　11．负责整理楼层客用品的申领工作。

　　12．负责确保客办的卫生清洁。

　　13．负责客房及其他部门所领用的钥匙登记工作。

　　14．负责所有客房中心档案及信息资料分类的保管工作。

　　15．做好每日交接班记录及各项登记工作。

　　16．执行及有效完成上级安排的其他事务。

　　签署人：z物业管理有限公司

篇3：酒店式公寓客房清扫服务程序

　　酒店式公寓客房清扫服务程序

　　走客房清扫程序：

　　1、查房内是否有客人遗留的物品，将无法归还客人的物品交领班并进行登记（重点是衣柜和抽屉以及枕头边）。

　　2、拉开窗帘，同时检查窗帘有无污损。

　　3、边清洁，边检查房内所有电器、灯具，如发现损坏，立即报告房务中心。

　　4、清扫程序同住客房。

　　空房清扫程序：

　　1、用房卡开门，并填写进房时间。

　　2、把门打开，开始清扫，以检查为主。

　　3、边抹尘，边检查窗纱、帘有无破损，床上用品是否受潮，电器、灯具是否能正常开关，地面有无虫类，用品是否齐全，物品位置是否有移动等。如有问题及时更换，清扫或报房务中心处理。（如走客房连续两三天空着，则要地面吸尘）。

　　4、如当天有预定，则应调好空调，自查后关门离房并填写出房时间。

　　住客房清扫程序：

　　1、检查工作车，并按固定的位置备齐布草、客用物品、清洁用品和服务清洁报告表。

　　2、将工作车推到要打扫房间的门口。

　　3、进房（照进房程序）。

　　4、拉开窗帘，打开窗户。

　　5、收集用过的杯子，放入洗手盆内并浸泡消毒。

　　6、收集房间的垃圾，拆除床上的布草连同卫生间的布草放入布草袋内。

　　7、把干净的床上布草带入房内。

　　8、按铺床的规格和程序，铺好床。

　　9、洗浸泡的杯子，并放回原处，清洁浴室。

　　10、清洁马桶。

　　11、清洁手盆、台面及镜子并擦干。

　　12、清洁卫生间地面。

　　13、补充供应品。

　　14、开始抹尘。

　　15、房间吸尘。

　　16、最后巡视，服务员自查。

　　17、关闭电源。

　　18、退出房间，锁上房门并填写出房时间，做好登记。

　　签署人：zz物业管理有限公司

篇4：师大住宿服务公司客房管理部管理制度

　　师大住宿服务公司客房管理部管理制度

　　一、考勤制度：（参见*师大住宿服务公司考勤制度办法）

　　二、服务制度：

　　住宿服务公司客房部全体员工必须遵循“宾客至上，服务第一”的宗旨，以热情的接待和优质的服务，树立起“住在师院”的品牌，从而提高住宿服务公司的经济效益。为此，特制定客房部各级人员的服务职责。望全体员工遵守之。

　　（一）客房部主任职责：

　　1、直接对分管经理负责，完成公司布置的各项任务。

　　2、负责处理客房部的所有事宜，并对各项工作进行检查、指导、落实。

　　3、负责客房部的发票和营业款的管理，并对其合法性和安全性负责。

　　4、做好与学院有关部门和二级学院的协调沟通工作，以利于更好地开展工作。

　　5、做好员工的政治思想工作，关心员工的生活，提高员工的工作积极性。

　　6、敢于创新，勇于进取，积极开拓市场，努力组织客源，为公司的发展出谋划策。

　　（二）客房部主管职责：

　　1、直接对客房部主任负责，完成主任布置的各项任务。

　　2、对客房的清洁卫生，设施维修、易耗品的使用，以及安全消防等负责。

　　3、掌握当天的营业收入、发票使用情况。并对其合法性和安全性负责。

　　4、检查员工的仪容仪表，协助主任做好员工的考勤、考核工作。

　　5、正确及时地处理好客人投诉事宜。

　　6、巡查本部门的各项工作情况，督导员工严格执行规章制度并做好记录，及时发现和解决问题。

　　7、认真填写交接班记录，清点当日钥匙、票据、现金等，并在交接记录上签名。

　　8、严格住宿手续，客人一律凭身份证登记入住，查验证件要做到人证相符。

　　（三）总台服务员职责：

　　1、直接对主管负责，确保总台工作的正常运行。

　　2、严格按公司有关财务工作要求，做好总台的有关财务工作，保持高度责任心，确保财产安全。

　　3、掌握当日房情，了解客源状况。

　　4、热情、耐心地回答客人的询问，并向客人提供必要的协助和服务。

　　5、检查保持应有的仪容仪表，以利提高服务质量。

　　7、积极主动地向客人做宣传介绍，协助主管开展客房的营销工作。

　　（四）客房服务员职责：

　　1、直接对主管负责，确保客房服务工作的正常运行。

　　2、了解掌握客情、核准房间状态，发现有非法留宿或其他违法行为的，要及时向主管汇报。

　　3、每日检查管区内所有客房，对房间内的卫生和服务质量负责。

　　4、每日检查管区内所有设施运转情况，该维修的应及时向主管汇报。

　　5、对管区客房内的所有财产物品的安全有效性负责，并负责管区内易耗品的申领和保管。

　　6、在主管的统一安排下，做好客房内其他物品周期性的更换或洗涤工作，同时做好一客一换的床上用品的更换或洗涤工作。

　　7、及时满足客人的合理要求，热情服务，耐心细致。

　　三、财务制度：

　　为加强客房管理部的财务管理工作，保障公司各项工作顺利开展，根据《*师大后勤发展总公司财务管理暂行办法》的有关规定，结合本公司实际情况，特制定本制度。

　　1、分管经理负责所有客房管理部的票据管理工作，并监督指导所属客房管理部的财务管理工作。

　　2、客房管理部主任负责对所属客房管理部的营业收入、票据进行管理，营业收入必须及时交纳指定银行，不得非法占用。

　　3、各客房管理部的收款员和开票员，必须由专人担任，并不允许由一人兼任。

　　4、客房管理部的所有营业收入，都必须填票据。

　　5、不允许私开或虚开任何票据。

　　6、收款员和开票员各对其所发生的款项负责，并保证其安全性和合法性。

　　7、收款员应及时将营业收入交于主管或主任，以保证财产的安全。

　　8、任何部门和个人不得搞帐外资金，私设“小金库”。

　　9、严格收支二条线管理，不得以收冲支，或以支冲收。

　　10、严格日常运行经费、维修费、业务费的开支管理，以勤俭节约、量入为出、收支平衡为原则，使有限的资金创造出更大的效益。

　　四：人事制度：（参见《住宿服务公司非在编人员聘用办法》）。

篇5：学校后勤会馆客房服务员规章制度

　　学校后勤会馆客房服务员规章制度

　　1、严格遵守会馆各项规章制度，服从领导的指挥安排。

　　2、加强业务学习，提高业务素质，树立服务至上观念。文明服务，礼貌待客，热情周到，仪表端正，着装整洁。

　　3、做好来访客人的接待服务工作；来访客人要及时领送到客人房间。（除来访客人有特殊要求，来访客人不在房间时，不得替其开门，并礼貌劝起到楼下公共场所等候，不得在楼层让来访者等候客人回房），非本楼层住客及工作人员礼貌劝其离开；确保安全。

　　4、熟悉会馆情况，了解住宿知识，热情解答客人提出的问题。

　　5、不擅离工作岗位，不到客房内乱拿、乱用客人物品、食品等，不与客人长时间交谈，不谈与工作无关的事情，不让留学生代办任何事情，不收留学生、客人任何礼物。

　　6、搞好环境卫生，管好会馆的设备和物品，发现不安全因素及隐患要及时处理，并向领导汇报，避免发生各种安全责任事故。

　　7、严格执行"三轻"，确保楼层安静；并对会馆做到心中有数，严格执行前台登记验证，开门服务，对患病或行迹异常的客人要及时报告。

　　8、留学生、客人离馆时，要清点、检查房间设备、物品，如有丢失、损坏按价赔偿，否则不予办理结算和离馆手续。并对客人遗留物品做好登记、保管、上缴的工作。

　　9、对所洗被单、褥单等要清点数目，做好出入库手续，说明破损程度；及时送交仓库保管，严格领取使用手续。

　　10、无留学生、客人住宿时，不准进入客房看电视、睡觉。禁止在工作时间打扑克、做私活、聚坐闲谈、大声喧哗、嬉戏等。

　　11、认真检查客房的用电设施的安全情况，对没有客人的房间或已经退宿的房间，要切断所有电器开关，经常性的检查插座、开关、热、冷水管线、水暖管线等，发现问题立即报告，做好登记，切防各类事故的发生。

　　12、按时交接班，严格执行交接班手续，要交接清楚未办理完毕的事宜，注意交接记录中有关重要问题的事宜。

　　13、搞好公共厨房卫生，监督公共厨房电器设施的使用情况，积极检查留学生洗衣间、公共厨房的水暖管线、电器线路是否安全，发现问题及时报告。

　　14、对所辖区的安全情况做到心中有数，因工作不认真、检查不到位、误岗、漏岗而造成严重后果者，将追究有关人员的责任。

　　15、严格遵守"会馆奖惩条例"。并熟练使用消防设施，会扑救初期火灾。

　　16、每天对公共厨房打扫2次，分上下午，如果需要可打扫多次，关好纱窗，做到"四无"既：无蝇、无水渍、无死角、无垃圾，尤其www.pmceo.com是对公共厨房的中午和晚上做饭时间，每隔30分钟对所管辖的区域进行巡查，发现问题及时处理。

　　17、打扫卫生时，必须做好安全措施（如：在擦洗玻璃时要系好安全带或找她人帮助协作），不做好安全措施，由此发生的一切后果有本人负责。

　　18、对未能达到工作要求者，部门领导可对其调换工作岗位，调换2次以上者予以劝退。

　　19、熟记"客房安全制度"、"留学生住宿须知"、"公共厨房须知"。

　　20、切实做好入住学生、客人的物品登记及签字。

　　21、遵守会馆的其它规定。