酒店式公寓行李寄存领取程序

　　酒店式公寓行李寄存及领取程序

　　1．客人要求寄存行李时，首先询问是否有贵重物品和易碎物品。如有现金、护照、金银首饰和珠宝玉器等，应礼貌地请客人存放在酒店保险箱内。

　　2．检查行李。客人寄存行李的同时，行李员要认真检查每件行李是否上锁，并告诉客人行李内不能放入贵重物品或易燃、易爆、化学腐蚀剂、剧毒品、枪支弹药等。

　　3．提示客人行李上锁。如客人执意要寄存未加锁的行李时，要把寄存行李的规章给客人看，发现有未加锁的行李或购物袋无法上锁时，要马上通知领班，向客人说明后，把行李放在安全的地方。

　　4．请客人填写"行李寄存牌"。

　　5．行李员把"行李寄存牌"系在行李上，下联签上自己的名字，然后撕下下联交给客人保管，并提醒客人此联为取行李时的凭证。

　　6．将上联"行李寄存卡"系在行李上。寄存超过一天的，须存放到行李房内房内并将客人的几件行李用绳子串在一起，以免混淆。

　　7．经办人在行李寄存记录本上签名，注明行李存放的位置、件数及收取日期等情况。

　　8．当客人取行李时须收回"行李寄存卡"的下联。

　　9．与"行李寄存卡"上联核对。

　　10．如客人提出寄存行李由他人代领时，请客人把代领人姓名、单位或住址写清楚。请客人通知代领人带"行李寄存卡"的下联和证件来提取行李。

　　11．代领人来取行李时，请其出示有效证件，报出原寄存人的姓名、件数。

　　12．收下"行李寄存卡"的下联与上联编号核对，然后再查看行李记录本。核对准确无误，将行李交给代领人。请代领人写收条并签名。

　　13．将收条和"行李寄存卡"的下联订在一起存档，最后在记录本上作好记录。

　　14．如客人遗失了"行李寄存卡"。请客人出示护照或身份证，核查签名，请客人报出寄存行李的件数、原房号和其行李形状特征等。

　　15．确定是该客人的行李后，须请客人写出张领取寄存行李的证明并签名（或复印其证件），表示客人已领走所寄存的行李。

　　16．将客人所写证明、证件复印件与"行李寄存卡"上联装订在一起存档。

　　签署人：zz物业管理有限公司

采编：www.pmceo.cOm

篇2：酒店式公寓行李员岗位工作职责

　　酒店式公寓行李员岗位职责

　　职务概述：

　　对前台领班负责，办理客人的进店及离店的搬运行李的工作，为客开车门、叫车，将前台当天的客人邮件发放到各房间。

　　职责范围：

　　1．迎接客人并提供行李服务，指引客人到登记台登记，直到送客人进入房间。

　　2．向客人介绍酒店的服务设施。

　　3．如是退房的客人，帮助其将行李运到大厅，并带领客人到结帐台。接着把行李放在车上，清点行李件数，并请客人确认。

　　4．给客人房间送信件、邮件、留言及报纸等。

　　5．保持工作区的卫生清洁，秩序井然。

　　6．对客人行李寄存严格按程序办理并作好详细记录。

　　7．对团队行李的进出要仔细清点、文明搬运，做好签收和交接工作。

　　8．协助做好大堂寻人服务，放置大堂各类告示牌、报刊，并将过期告示牌搬至指定的存放地点。

　　9．当班结束，与下一班做好交接工作。

　　10、完成上级布置的其他工作。

　　签署人：zz物业管理有限公司

篇3：酒店前厅部行李生门童岗位工作职责

　　生效日期：20**年06月2日

　　核准：

　　酒店前厅部行李生、门童员工岗位职责

　　部门：前厅部

　　职位:行李生、门童

　　上级：前厅部经理

　　督导：

　　工作性质：为客人提供高质量、高效率的迎送宾客服务、行李运送、行李寄存、介绍客房设备与服务；并调度门前车辆，维护门前秩序及分送客人邮件、报纸、转送留言、物品等其他相应的服务。

　　岗位职责：

　　1、工作时坚持站立服务、微笑服务和敬语服务，向每一位进店、离店客人致意问候；

　　2、为上下车客人开关车门，下雨天要为上下车客人撑伞；

　　3、为客人装运行李，委托保管、寄存行李物品、办理登记等有关手续；

　　4、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人合理的要求；

　　5、配合保安员确保酒店门前交通畅通，做好门前安全保卫工作，维护大堂秩序，负负责来访客人登记，控制大堂灯光；

　　6、服从安排，迅速接受带客看房任务；

　　7、向客人介绍酒店客房设施，推销酒店各项服务；

　　8、负责将酒店客人的物品、邮件、报纸、留言及各部门信件分送到客房及有关部门；

　　9、应始终保持旺盛的服务热情，为酒店树立良好的形象。

　　我已熟知本岗位工作职责,并将在今后的工作中严格遵照执行。

　　部门经理签名：年月日

　　总经理签名：年月日

篇4：酒店行李生岗位工作职责(5)

　　酒店行李生岗位职责（5）

　　1．在礼宾组领班领导下，负责酒店宾客行李搬运、清点工作；

　　2．服从安排，迅速接受带房任务；

　　3．向客人介绍酒店客房设施，推销酒店各项服务；

　　4．负责将住店客人的物品、邮件、报纸、留言单及前厅通知发送的邮件等物品分送到客房、楼面或有关部门；

　　5．回答客人提出的有关询问，尽量满足客人的要求；

　　6．协助维持大堂秩序，负责来访客人登记，控制大堂灯光；

　　7．受理委托保管、寄存行李物品、办理登记等有关手续；

　　8．自觉遵守酒店各项规章制度，努力学习，积极工作，圆满完成本职工作和领导交派的其他工作。

篇5：酒店礼宾部行李员和迎宾员岗位工作职责

　　酒店礼宾部行李员和迎宾员岗位职责

　　一、层级关系

　　直接上级：礼宾部领班

　　二、任职要求

　　1、自然条件：男20-30岁；身高：1.75米以上，身体健康、精力充沛，五官端正、仪表端庄。

　　2、文化程度：中专或高中以上学历。

　　3、工作经验：具有1年以上同档星级酒店同类工作经验。

　　4、语言能力：流利国语、英语或其他外语。

　　三、岗位职责

　　1、迎送客人，为进出饭店的客人开车门。

　　2、宾客到达时通知行李员搬运行李，在行李未抵达前帮助照顾客人的行李。

　　3、为客人指引方向，回答客人的问询。

　　4、雨天负责客人的雨具寄存服务。

　　5、为客人安排出租车。

　　6、协助保安做好车辆疏通工作。

　　7、为坐出租车进店客人提供车号服务（以便客人遗失物品时可以查找）。

　　8、为进出店客人运送行李。

　　9、为客人提供订车服务。

　　10、递送宾客邮件、酒店报表、报纸等。

　　11、完成客人的委托代办业务。

　　12、为宾客提供问询业务。

　　13、为宾客提供问询服务。

　　14、为客人提供寄存行李业务。

　　15、邮政服务（寄取包裹投递信件等）。

　　16、为客人开店门。

　　17、为客提供店内寻人服务。

　　18、提供出借自行车、雨伞服务。

　　19、完成交接班本内容并协同领班做好行李盘点工作。

　　20、领班不在时起代理领班作用。

　　21、保持岗位区域内的清洁工作。