酒店前厅部行李生门童岗位工作职责

　　生效日期：20**年06月2日

　　核准：

　　酒店前厅部行李生、门童员工岗位职责

　　部门：前厅部

　　职位:行李生、门童

　　上级：前厅部经理

　　督导：

　　工作性质：为客人提供高质量、高效率的迎送宾客服务、行李运送、行李寄存、介绍客房设备与服务；并调度门前车辆，维护门前秩序及分送客人邮件、报纸、转送留言、物品等其他相应的服务。

　　岗位职责：

　　1、工作时坚持站立服务、微笑服务和敬语服务，向每一位进店、离店客人致意问候；

　　2、为上下车客人开关车门，下雨天要为上下车客人撑伞；

　　3、为客人装运行李，委托保管、寄存行李物品、办理登记等有关手续；

　　4、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人合理的要求；

　　5、配合保安员确保酒店门前交通畅通，做好门前安全保卫工作，维护大堂秩序，负负责来访客人登记，控制大堂灯光；

　　6、服从安排，迅速接受带客看房任务；

　　7、向客人介绍酒店客房设施，推销酒店各项服务；

　　8、负责将酒店客人的物品、邮件、报纸、留言及各部门信件分送到客房及有关部门；

　　9、应始终保持旺盛的服务热情，为酒店树立良好的形象。

　　我已熟知本岗位工作职责,并将在今后的工作中严格遵照执行。

　　部门经理签名：年月日

　　总经理签名：年月日

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篇2：酒店前厅部接待员岗位工作职责

　　生效日期：20**年06月2日

　　核准：

　　酒店前厅部接待员岗位职责

　　部门：前厅部

　　职位：接待员

　　上级：接待主管、前厅部经理

　　督导：

　　工作性质：接受房间预订；负责接待抵店的团队、散客，办理宾客住店手续，分配房间；负责回答宾客的询问，提供各种有关酒店内部和酒店外部的的信息；负责保管所有客房的钥匙和掌握住房客人动态及信息资料等。

　　岗位职责：

　　1、按时上下班，做好交接班手续；

　　2、做好散客、团体、会议的接待工作以及办理入住手续；

　　3、为客人办理换房事宜；

　　4、接待宾客时要主动、礼貌、热情、迅速，并做到微笑服务，使客人称心；

　　5、通过电脑、电话、报表、单据等方式，把客人的在关资料传递给各部门；

　　6、掌握房态和客房情况，制做有关客房经营的各种报表，为客房经营管理工作提供准确、详细的资料；

　　7、负责有关住房、房价、酒店服务设施及查找住客等方面的查询工作；

　　8、协同前厅部做好客人档案的编写工作；

　　9、了解客情，发现问题要及时报告领导。

　　我已熟知本岗位工作职责,并将在今后的工作中严格遵照执行。

　　部门经理签名：年月日

　　总经理签名：年月日

篇3：公司客服部前台文员岗位工作职责(2)

　　公司客服部前台文员岗位职责2

　　1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

　　2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

　　3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；

　　4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

　　5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务；

　　6.每个月认真整理客户续费问题并及时打电话通知，如有未通知到的及时补充；

　　7.及时处理客户反馈的产品问题并记录下来，跟踪并回访客户对于解决问题的满意度；

　　8.收发传真、复印、熟知公司各分机号码，统计考勤；

　　9.公司按排的对外联络工作；

　　10.注册域名及时把注册好的域名录入平台下面。

篇4：超市(门店)客服部经理岗位工作职责(2)

　　超市（门店）客服部经理岗位职责2

　　直接上级：店长、副店长（助理店长）

　　适用范围：各门店客服部经理

　　岗位职责：

　　1．维持全店良好的服务水平，保障商场的正常销售；

　　2．完善服务体制；

　　3．做好员工培训工作，提高员工服务意识和水准；

　　4．负责整个服务区域的环境整洁、卫生。

　　主要工作：

　　1．负责店内收货、收银、客服工作的正常运作；

　　2．严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训；

　　3．严格执行服务流程和服务标准，并安排实施、检查；

　　4．严格控管本部门人事成本及费用；

　　5．负责部门正、副主管的排班和业绩考核；

　　6．激励部门士气，提高工作效率；

　　7．传达公司政策并落实执行；

　　8．负责与其他部门的沟通协调工作；

　　9．负责店内轮值班，在正、副店长不在店内时，根据授权代表店长作出决定，并在值班簿内登记报告给店长；

　　辅助工作：

　　1．负责前台工作区域的清洁卫生；

　　2．接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系；

　　3．协调各部门人力调度；

　　4．加强保安、防盗意识；

　　5．加强对设备的维护

篇5：汽车4S店客服专员岗位工作职责任职要求(2)

　　汽车4S店客服专员的岗位职责及任职要求2

　　客服，简而言之就是客户服务工作(接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑)，或者指承担客户服务工作的机构。客服专员就是承担客服工作的专员，可以通过电话、邮件的方式对客户疑问建议做出回答受理。

　　1、客服专员的岗位职责

　　(1)接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。

　　(2)整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。

　　(3)记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。

　　(4)对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

　　(5)接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

　　(6)与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

　　2、客服专员的任职要求

　　(1)具有客服和电话销售经验优先，责任心强，思路清晰。

　　(2)普通话标准，口齿伶俐，了解消费者心理。较强的语言表达能力，擅于沟通。

　　(3)工作态度良好，及时为客户服务。

　　(4)有良好的销售服务意识，工作耐心细致，思维敏捷。

　　(5)电脑使用熟练，熟悉办公室软件和网络工具。

　　3、客服专员需具备的四大素质

　　(1)心理素质：灵活的应变能力、压力的承受能力、情绪自我调节能力等。

　　(2)品格素质：忍耐、宽容、真诚、谦虚、集体荣誉感等。

　　(3)技能素质：汽车行业知识、语言表达能力、沟通能力、电话沟通能力等。

　　(4)综合素质：“客户至上”的服务观念、独立的工作处理能力、问题分析解决能力、人际关系的协调能力等。