客服部主管岗位工作职责

　　客服部主管岗位职责：

　　1、以身作则，规范执行公司各项规章制度，圆满完成自身工作任务。直接向公司总经理报告并接受其领导。

　　2、组织做好客户服务工作，保持公司在市场上的良好形象。配合其他部门，获得公司理想的经济效益。

　　3、合理安排本部门员工的工作，带领本部门员工完成本部门所应承担的各项工作任务。同时实施对本部门员工工作业绩公正科学的考核，负责的提出奖励和处罚建议。

　　4、负责对本部门员工的培训和业务指导，积极提高下属的工作激情和业务素质。强调职业道德和团队合作精神。

　　5、负责定期向领导提交所管辖工作的汇报、分析，并提出相应的措施。在工作中做到向上向下纵向和部门间横向的沟通。并随时关注部门内部员工的工作情况。

　　6、做好与其他部门的协调管理。

　　①．与仓储部：仓储部需在每日及时提供给客服部当天无货缺货情况。以及无货的款式预计几天内到货等。

　　②．与售后部：售后部应及时的处理由客服专员转接过去需要解决的问题件并及时和客户沟通处理。

　　③．与营销部：如果营销部有促销活动，应及时和客户服务部的相关负责人员沟通好，以便客服部在活动当日适当的添加客服专员，保证活动的顺利进行。

　　④．与人资部：客户服务部及时和人资部沟通本部门人员的输入与输出需求。

　　⑤．与技术部：如遇到宝贝描述不恰当的地方及时和技术部联系，技术部在确认之后应及时更改。

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篇2：商场(卖场)客服部主管岗位工作职责(4)

　　商场（卖场）客服部主管岗位职责4

　　直属部门：客服部

　　直属上级：客服部经理

　　适用范围：卖场客服部主管

　　岗位职责：

　　1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;

　　2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;

　　3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。

　　主要工作：

　　1、每日检查员工礼仪服饰;

　　2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;

　　3、做好顾客投诉和接待工作;

　　4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;

　　5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;

　　6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

　　7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

　　8、制定客服员工排班表;

　　9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;

　　10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;

　　11、指导提货处工作按公司规范执行。

　　辅助工作：

　　1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;

　　2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

　　3、协助前区促销商品的理货、补货。

篇3：商场(场)客服主管岗位工作职责(4)

　　商场（场）客服主管岗位职责4

　　1．每日检查营业员礼仪服饰；

　　2．检查员工的客服工作流程，确保服务质量；

　　3．做好顾客投诉和前台接待工作；

　　4．以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；

　　5．与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；

　　6．做好会员的招募和大宗顾客的拜访；

　　7．严格手推车的管理以及购物袋的售卖；

　　8．指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；

　　9．制定员工排班表，严格控管人事成本；

　　10．负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；

　　11．负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；

　　12．指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员的工作分配。

篇4：房地产公司客服主管职位说明书

　　房地产开发公司客服主管职位说明书

　　岗位名称：客服主管

　　岗位职责：

　　1、技巧性的有计划的做好客服部的工作；

　　2、有计划的安排客服部的各项工作；

　　3、负责整理整理客户资料；

　　4、查询客户征信；

　　5、审验贷款资料；

　　6、贷款放行；

　　7、整理银行各种相关资料并交予客户签字；

　　8、整理借款合同及相关资料并交银行存档；

　　9、负责客服部配合物业、工程部做好交房工作；

　　10、加强学习提高自身的素质；

　　11、负责组织和实施客户资源整合工作，包括客户资料数据库的建立与维护，客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发

　　12、负责组织和实施客户信息处理工作，包括客户投诉处理、客户咨询处理、客户建议处理以及同业问题警示

　　13、负责组织和领导实施客户法律事务服务工作，包括销售合同拟定和管理、退房处理、争议或诉讼处理

　　14、负责组织和配合实施按揭管理工作，包括按揭咨询、手续办理、建立按揭档案，配合律师完成抵押登记、收集相关最新法律法规和政策

　　15、负责组织和实施关怀以及提供相关有偿服务工作包括预售登记、产权办理、合同变更处理、客户关怀、客户分析、代租代售（将来条件许可前提下）

　　16、严格执行公司各项管理制度，完成领导交办的其他任务。

　　任职条件：

　　1、专业知识与技能：市场营销、商业、房地产、建筑、法律专业，有1年以上营销工作经验。

　　2、教育水平：大学本科及以上学历，

　　3、严谨、细致、耐心的工作作风，坚持公司销售管理原则

　　4、出色的协调/沟通能力，具有较强的客户关系处理能力。

　　5、熟练操作电脑，具有一定的外语水平。

　　6、有大型综合建筑项目销售和推广经验者优先。

篇5：房地产营销部客服主管岗位任职资格岗位工作职责

　　房地产营销部客服主管岗位任职资格与岗位职责

　　一、任职要求

　　１、性别：不限

　　年龄：２５岁以上

　　学历：本科以上

　　专业：市场营销或房地产相关专业

　　２、职称：不限职业技能：熟悉专业知识，有较强的社会工作能力

　　计算机需求程度：熟练操作计算机

　　外语种类：英语

　　外语熟练程度：一般掌握

　　语言表达能力：语言表达能力强，有较强的沟通能力

　　写作能力：文笔好，有综合分析能力

　　３、具有三年以上房地产相关工作经验

　　４、具有较强的房地产政策法规等相关知识，有较强的沟通协调能力，善于处理各种人事关系。

　　５、工作责任心强，能承受工作压力。

　　二、岗位职责

　　１、制订、提交售后工作计划及费用计划，并组织落实。

　　２、收集、整理售后客户意见，每周定期提交分析报告。

　　３、协助客户办理产权登记、公证、鉴证。

　　４、负责与银行沟通，协且客房办理贷款。

　　５、协调主管业务与公司内外各类关系。

　　６、协助物业公司安排客户入住。

　　７、安排、协调商品房销售面积测绘。

　　８、完成上级领导交办的各项工作。