房产经纪公司销售现场管理制度

　　房产经纪公司销售现场管理制度

　　第一条严格执行上下班制度，销售部全体员工每天早上9点以前着工装准时到岗。（1分）

　　第二条上班期间要坚守工作岗位，不得无故脱岗，做好来电、来访登记。（1分）

　　第三条每天做好工作日报表，下班前交给本组主管。如有遗忘，视为早退。

　　第四条销售中心不得大声喧哗、打闹，做与上班无关的事。（1分）

　　第五条不得占用销售热线打私人电话，私人电话不得超过3分钟。（0.5分）

　　第六条不得在卖场用餐、闲谈、扎堆聊天。（0.5分）

　　第七条保持接待区、洽谈区、更衣室的整洁；不得在工作台面上摆放与工作无关的物品；销售夹要摆放整齐，不得在更衣柜上摆放鞋子等私人物品，如发现违规现象，由当天值日生负全责。（0.5分）

　　第八条严禁上班时间睡觉、吃零食、看报纸、杂志等。保持口气清新，严禁食用有刺激味道的食品。（2分）

　　第九条对待客户不卑不亢、热情适度、有问有答、不可自说自话，特别是对待市调人员、非购房客户及非本人客户时，要保持耐心细致的工作态度，不可冷落对方。（2分）

　　第十条严禁与客户争执及背后讽刺客户。（2分）

　　第十一条严禁向客户泄露公司机密、内部争议、分歧等，并严禁不利于公司形象的谈吐。（1分）

　　第十二条接待来访客户、介绍项目内容时要实事求事，不得随意承诺。（2分）

　　第十三条前台待访客户、接电话人员严禁交头接耳。（1分）

　　第十四条严禁由于业绩冲突私自向客户取证。（1分）

　　第十五条在工作中要团结合作，互相关心爱护，讲究职业道德，树立良好的道德风范。严禁影响团结的谈吐，严禁在公共场合与同事争执，不得说粗话，如果发现以上不良行为，坚决予以辞退。（2分）

　　第十六条销售代表的办公桌上除摆放售楼资料、计算器、名片夹、记事本、笔以外不得摆放其他物品。（0.5分）

　　第十七条着装及仪表要求：

　　1.上班时间需着工作装。（0.5分）

　　2.上班前十分钟内必须已着装整齐。（0.5分）

　　3.保持工装的干净整齐。（0.5分）

　　4.对销售代表的具体要求如下：

　　男士：

　　(1)严禁留长发或奇异发型，定期剃须，保持面容整洁。（0.5分）

　　(2)着工装，西服不得敞开，西服内仅可着白衬衫并打领带，领带端正，不可过松或过紧，裤子整洁，衬衫袖口及衣领应保持清洁。（0.5分）

　　(3)必须穿黑色皮鞋，深色袜子，鞋袜不得破损。（0.5分）

　　(4)保持个人卫生，不得有异味，不可引起客户反感。（0.5分）

　　女士：

　　(1)不得染奇异发色，保持头发整齐。（0.5分）

　　(2)化淡妆，不得佩带过多饰品，使用香水不可过浓，以不引起客户反感为度。（0.5分）

　　(3)统一着工作装，穿黑色高跟鞋、肉色袜子、袜子不得跳丝，夏季必须穿袜子，不准穿拖鞋上岗。（0.5分）

　　(4)不得留过长指甲，保持双手清洁，不得涂有色指甲油。（0.5分）

　　(5)皮鞋整洁无尘，无破损。（0.5分）

　　(6)经常洗头，保证衣服上无头屑。（0.5分）

　　第十六条所有销售合同及认购书不得以任何理由保留在销售代表手中。（1分）

　　第十七条销售代表在销售单元时应在第一时间报告销售主管，确认该单元状况，任何人不得在不知情时擅自销售，如有此类现象发生，未造成重复销售的扣3分，造成重复销售的，从销售代表佣金中扣除公司损失。

　　第十八条销售代表不得假借任何理由，以错误信息售房，如有发现，公司将解除劳动关系，并追究相应的损失。

　　第十九条销售代表应服从公司的工作安排。（0.5分）

　　第二十条销售代表应为全职工作，不可兼职，更不可利用工作之便推销其他公司的产品。

　　第二十一条销售代表应保守公司机密，维护公司利益。（2分）

　　第二十二条无故脱岗30分钟以上计旷工一天，罚停接客户一天（来访来电）。

　　第二十三条禁止在卖场吸烟，违者罚款50元。（2分）

　　第二十四条销售代表必须在签约前通知客户带齐签约需要的所有手续，当面点清客户资料，并由客户签字确认，如属销售代表原因致使客户资料不齐或丢失的，扣3分。

　　第二十五条销售代表需通知客户在规定时间内带齐客户办理贷款需要的所有手续，如属销售代表的原因致使客户资料不齐或丢失的，扣3分。

　　第二十六条接待来电的要求：

　　1.在岗销售代表按顺序接听电话，电话铃响不得超过三声。（0.5分）

　　2.接听电话后第一句礼貌用语为："您好！项目名称"。（0.5分）

　　3.广告期间接听电话时原则上不允许长时间占用热线电话，使用热线电话一般不超过5分钟。（0.5分）

　　4.接电话时要问清获知信息渠道(媒体来源)、是否第一次来电或曾与哪位销售代表联系过。（0.5分）

　　5.在无特殊情况下，热线电话均不得同时占用。（0.5分）

　　6.接听电话后需认真填写统计表格（客户姓名、电话、方位、获知信息渠道、媒体、户型、价格）。（0.5分）

　　第二十七条接待来访的要求：

　　1.严格按照来访顺序接待客户，并认真填写来访登记表。（0.5分）

　　2.接待来访客户时，必须在客户进门的同时起身，并向客户致意："您好！'欢迎参观项目名称'。"并询问是否有预约，销售代表是哪位。如果客户是第一次来访，销售代表应把客户引导到模型处介绍产品。（0.5分）

　　3.如果来访客户明示与其他销售代表联系过，则此销售代表应让客户稍等，并说明："我帮您找一下。" （0.5分）

　　4.如果该客户联系的人员不在，应找其相应组员接待，事后此销售代表需将接待结果告知该销售代表。（0.5分）

　　5.如果进门的客人为非购房客户，也应在进门的同时起身致意："您好!请问有什么需要帮助"？ （0.5分）

　　6.接待来访客户时，需带齐以下物品：名片、资料夹、计算器、记事本、笔等。（0.5分）

　　7.销售代表在接待客户时，如有其他

事情需向其询问或暂时离开时，传叫人员须轻轻走近，并向客户致意："对不起，打扰一下"，然后方可向此销售代表询问。（0.5分）

　　8.原则上接待客户的销售代表不接听与销售无关的电话。如果是其他客户打来的，应尽快回复，并示意对方现场有客户，待接待完现场客户后再回电话，不可长时间让现场客户等待。（0.5分）

　　9.介绍模型后在去参观样板间前，需请客户做简单登记。（0.5分）

　　10.客户离开时，由原接待销售代表送出门外，并目送客户离开。（0.5分）

　　11.销售代表返回大厅后应及时清理谈判桌上的物品，保持销售大厅的整洁。（0.5分）

　　第二十八条 销售代表的工作区域为售楼大厅，严禁串岗。（0.5分）

　　第二十九条 严禁未经销售部经理批准私拿原始资料。（1分）

　　第三十条除有预约客户提前告知本组主管或前台值班人员，杜绝销售代表到售楼处外迎接客户。（0.5分）

　　第三十一条 销售代表在接待客户及办公时应做到如下要求：

　　1.保持良好的站姿、走姿、坐姿及精神面貌，以展示公司良好形象。（0.5分）

　　2.面带微笑、目光正视客户、不得闪烁停留在其两眼之间。（0.5分）

　　3.肢体语言不可过于夸张。（0.5分）

　　4.坐时应不靠、不坐满、身体前倾、两腿并拢、斜坐、尽量坐在客户的左侧，并与其座位形成45度角，落座时应遵循二分之一法则，即仅占座位的一半，不跷二郎腿，身体各部位不要无意识的晃动或抖动。（0.5分）

　　第三十二条 每天当班的销售代表在早上9点上班以后负责整理台面资料和补充销售所需资料，每位销售代表在下班之前必须将自己的销售工具收拾整齐，放于抽屉中或更衣柜里，严禁摆放在接待台上。由值日人员负责监督。（0.5分）

　　第三十三条 应保持更衣室环境卫生，不得在更衣室内睡觉、吃东西，更衣柜上严禁摆放除水杯外的其他物品，一经发现没收处理。由值日人员负责监督。（0.5分）

　　第三十四条 对业务纠纷的释疑：

　　1.对客户的确认以报表为依据，以接来访时间为准（有效期一个月）。

　　2.销售代表应无条件为其他销售代表带客户。带客户不分佣金，私自协商除外。

　　3.如发生撞单，由销售代表自行调解，调解未果逐级上报处理。

　　4.严禁销售代表抢单，如被投诉，一经查实，立即予以辞退。

　　5.如发现销售代表恶意毁单，一经查实，扣发当月工资，立即辞退，并扣除等额佣金。

　　第三十五条 工作态度：

　　老客户再次来访时，原销售代表要热情接待。（1分）

　　第三十六条 客户跟进：

　　1.及时跟进客户，策略地了解客户情况，消除客户疑虑。

　　2.第一次联系应在客户首次来访后三天之内进行，以后根据客户情况继续跟进，并在客户档案中做详细记录。（2分）

　　3.如一周内未与客户取得联系，则取消销售代表对该客户的跟进资格，并交销售主管作另行处理。（2分）

　　第三十七条 客户成交：

　　1.领取认购书，协助客户详细填写相关内容，并引领客户到收银员处交纳认购金。（0.5分）

　　2.同时须为客户准备合同复印件，争取在签约日前解除客户所有疑问；如遇解决不了的问题，及时上报销售主管处理，同时必须提请客户准备办理贷款时所需资料及证明。（2分）

　　3.积极协助客户办理后续手续。（0.5分）

　　第三十八条 对客户投诉的处理：

　　1.任何销售代表如被客户投诉态度不友好，一经核实，投诉一次扣5分；被投诉两次，扣除当月底薪的三分之一，并扣10分；投诉三次，予以辞退。

　　2.任何销售代表被客户投诉业务不熟练、讲解不清晰的，罚停接客户（来访来电）三天，并扣2分，经考核合格后方可继续上岗。

　　3.任何销售代表被客户投诉恶意欺骗的，一经查实，立即予以辞退。

　　第三十九条 销售代表利用工作之便，谋取私利，一经发现，扣3分。情节严重者，给予辞退处理。

　　第四十条销售代表之间缺乏团队精神，互相不合作，对销售工作造成不良影响或造成客户流失的，扣3分。

　　第四十一条 销售代表为取得较高佣金提成比例作假者，一经发现，作弊双方扣10分，并罚其双方佣金，情节严重者给予辞退处理。

　　第四十二条 销售代表出现其他不利于销售工作的行为，扣3分。

　　第四十三条 每月25日销售部经理将每位销售代表的打分情况经营销总监确认后上报公司行政人事部备案，并与底薪挂钩。

采编：www.pmceo.cOm

篇2：房产经纪公司销售现场例会制度

　　房产经纪公司销售现场例会制度

　　一、日例会

　　1.时间：每天早上9点

　　2.会议内容：

　　(1)汇报前日业务工作；

　　(2)强调当日工作计划；

　　(3)针对销售代表工作中的业务难题开展讨论，提出对策；

　　(4)销售主管安排当日工作。

　　3.参会人员：

　　销售主管和当日值班的全体销售代表。

　　二、周例会

　　1.时间:每周二、周五下午6点

　　2.会议内容:

　　(1)总结本周工作情况；

　　(2)对客户提出的问题及时交换意见；

　　(3)提出工作中存在的问题及解决的措施；

　　(4)统一对外宣传口径；

　　(5)完善管理制度；

　　(6)宣传推广方式效果反馈；

　　(7)对市场信息的跟踪；

　　(8)其他需要沟通和决策事宜。

　　3.参会人员：

　　营销总监、销售部和市场部全体人员出席周例会(休假、轮休人员必须出席会议)。根据会议内容需要,可扩大参会人员。上级主管领导和相关部门人员可列席会议。

　　4.会议记要：

　　每次例会结束后,应在48小时内完成会议记要,会议记要应及时在部门内传阅,并交公司行政人事部备案，如有需公司相关部门协调解决的问题，由行政人事部负责在相关部门传阅。

篇3：房产销售现场客户确认制度(3)

　　房产销售现场客户确认制度（三）

　　宗旨：团结合作，发扬团队合作精神。

　　原则：一切以《每日来访客户登记表》文字记录、来电来访登记为准，口说无凭。同时按照轮号接待客人的方式进行拓展推销。销售员工的连续两个月未售出壹套房/铺，或连续三个月销售业绩排位最后的，公司将按其实际工作情况作留职或辞退的处理。

　　1、前提：接待客户时，要主动询问客户以前是否与本公司联系过，了解到是老客户，应及时通知第一接待人继续跟进。

　　具体做法：

　　1）在客户进入门口前，应主动微笑出迎，亲手为客户拉开门，礼貌致敬（笑语“欢迎光临”），然后第一时间进行自我介绍，我是**楼盘的**小姐/先生，吾知有什么可以帮到你？

　　2）在了解客户的需要后，应先询问客户的姓氏（如，请问先生/小姐点称呼啊），再询问客户之前有没有来过或者有无朋友介绍过来（如，吾知**小姐/先生之前有无来睇过），如果有就应立即询“之前是边个销售人员跟开”。在得知具体是边个销售人员跟开之后，应立即通知该销售人员前来接手，如果该销售人员不在现场，应立即致电通知该销售人员（如，**人，你之前跟开的**小姐/先生依家过左来睇楼，你有无时间依家立即返来）。如果该销售人员肯定在*分钟之内能够赶回来，招呼接待的销售人员应在该销售人员回来这一段时间招呼客户，并为客户提供高质量的服务。待该销售人员回来后，再将客户移交，并将客户的有关情况向该销售人员解释清楚。如果该销售人员不能及时赶回来，应交待清楚交由边个现场销售人员为其接手，并将客户的有关情况交待清楚，有必要的话，应向客户解释清楚未能赶回来亲自为其服务的原因，令客户觉得倍受尊重和放心。

　　2、客户确认以销售人员递交的《每日来访客户登记表》为准。

　　3、已成交客户重复购买，原则上由已成交销售人员接待推销。客户有特殊指定销售人员接待的，由被指定的销售人员接待推销。

　　4、已成交客户重复购买，若在第一单已发生撞单的，原则上由参与第一单提成的人员接待推销，成交后平均分配业绩佣金。客户有特殊指定销售人员接待的，由被指定的销售人员接待推销。

　　5、已成交客户亲自带新客户前来睇房的，由已成交销售员接待并跟进。若在第一单已发生撞单的，原则上由参与第一单提成的人员接待推销，成交后平均分配业绩佣金。

　　6、已成交客户介绍新客户但是没与其同往的，客户来时提及朋友、亲戚已购房之事的，由已成交销售员接待并跟进，若在第一单已发生撞单的，原则上由参与第一单提成的人员接待推销，成交后平均分配业绩佣金。；客户来时忘记或没有指定销售人员接待的，作为新客户由轮号人接待。

　　7、未成交客户带客户来的，由第一接待人接待推销。

　　8、未成交客户推荐朋友来的，客户指定销售员接待，由指定销售员接待推销；客户没有指定销售员接待推销，视为新客户，由轮客销售人员接待。

　　9、客户确认有效期为二个月，二个月后再续确认，视为新客户。客户确认的有效期以销售经理签字的日期为准。如果该客户虽然在客户确认有效期内没有到销售中心睇楼的，但有来电咨询，或销售人员有去电跟踪的，该销售人员应将每次客户来电咨询或自己去电咨询的情况记录在资料部及《每日来访客户登记表》上，递交营销、策划部经理，该种情况不属于过了客户确认有效期。但每次的记录时间及内容必须真实，如有发现弄虚作假，每次扣罚人民币50元整。

　　10、发生撞单，首选协商解决；不能协商解决又不接受领导协调及裁决的，不接受一方业绩归另一方所有，佣金上缴销售部。

　　11、《每日来访客户登记表》交单确认时间：

　　（1）早班8：00～12：0018：00～22：00，第一次交单时间为12：00～12：30；第二次交单时间为22：00～22：30；

　　（2）中班12：00～18：00交单时间为18：00～18：30。

　　12、《每日来访客户登记表》交单确认处：销售部经理和策划部经理。

篇4：房产销售现场管理规章制度(5)

　　房产销售现场管理规章制度（五）

　　总则

　　第一条我们是一个销售工作的整体，责任意识、创新精神,敬业精神和团队合作精神是我们凝聚力的源泉。

　　第二条我们将依靠点点滴滴,契而不舍的追求和热情,在房地产销售领域实现客户和我们自己的梦想。

　　第三条我们在每一项工作中,表现出自己的专业实力和敬业精神。

　　第四条严格遵守并执行公司的管理制度，是每一位员工应尽的基本职责

　　考勤制度

　　一、工作时间：销售部实行六天工作制：8：30--12：00，14：00--18：00。周六、日实行轮休制，销售经理安排人员值班，完成接访。每日晨会时间8：30-9：00。

　　二、迟到、早退规范：上午8：30未到岗者，视为迟到；下班时间前15分钟内离开工作岗位者，视为早退；现场临时安排加班，无故擅自离开者，视为早退。迟到一分钟以上，每次罚款10元；迟到30分钟以上，则扣除当天工资。早退处罚原则等同迟到。若销售人员无故旷工，则第一次扣除三倍工资，第二次劝其离岗。上班时间前、下班时间后更换服装，每日8：30之前须卫生打扫结束。

　　三、销售现场只批复二天以内的休假申请。请假必须提前24小时向现场经理提出申请，并填写《请假单》，经现场经理批准后方可请休；如遇临时紧急事务，必须以电话方式，在8：30以前向现场经理告知请假事由后方可请休。事后应及时补办《请假单》。病假每日扣除10元，事假每日扣除20元。

　　四、在岗期间，因公外出者（带客户看房除外），必须由现场经理口头告知后方可外出，因紧急私事需要外出者，必须填写《请假单》，经销售经理批准后方可外出。

　　销售现场流程管理

　　一、接访规范:

　　1、实行轮流接访制，由销售经理制定接访顺序。

　　2、客户来访，置业顾问应主动迎门，并至以接待语"您好，欢迎光临苹果社区！"

　　3、接访时应热情、大方，语速适中，语调柔和、清晰。

　　4、对来访客户所提疑问应以真诚及耐心地解答。

　　5、热销期间应加强对销售现场秩序及办公用品的维护。

　　6、热销期间各销售人员应积极、主动、热情、耐心地进行销售工作。

　　二、接听电话规范及技巧:

　　1、实行轮流接访制，由销售经理制定接访顺序。

　　2、现场电话接听必须在三声之内接听。

　　3、接听电话的标准用语为普通话"你好,苹果社区"

　　4、接听电话时保持微笑,语调轻柔。

　　5、简捷,清晰,准确的回答客户提问,重点提出项目主要卖点.每次接听客人来电时间不超过两分种。

　　6、在接听电话时,注意登记客户联系电话,获知渠道.并尽量约客户来现场。

　　三、其他规范：

　　1、定金、首付款、尾款的交付时间以及签定合同的时间必须严格按照相关条款执行。任何延期行为都必须由客户本人提出申请，经当事置业顾问，现场经理批复后，方可延期执行。

　　2、销售过程中的所有款项，统一由财务人员收取，严禁销售人员私自收取任何款项。

　　3、置业顾问在接待客户时，应在自己的职权范围内为客户提供服务，严禁对客户进行不实承诺

　　销售人员行为规范

　　一、销售人员应当遵守市场法则和公平竞争原则，维护客户的利益。

　　二、销售人员与客户接洽时，言谈举止应当文明礼貌。

　　三、为了正确了解客户需求并合理设计购房方案，销售人员应对相关的楼盘、投　　　　资理财、法律等知识有相当的掌握，运用专业技术和知识，对客户面临的状况和需求进行正确分析，并在此基础上向客户提供科学的建议。

　　四、销售人员应当充分了解产品性能和特点，客观公正地向客户介绍适合于客户的产品，确保客户能够得到最优化的购置方案。

　　五、销售人员不得以支付或同意支付佣金回扣或以佣金规定之外的任何利益诱使客户购置。

　　六、销售人员在销售过程中不得夸大产品的范围和功能。销售人员要正确宣传产品，不得夸大或变相夸大合同的利益，不得预测不确定的利益。

　　七、合同等重要文件应由客户本人签名确认，销售人员不得代客户签名。

　　八、销售人员对于客户请求变更合同相关内容的要求，应当及时传递给公司。

　　九、对于客户提出退房要求的，业务人员应提醒合同中有关退房的条款、退房可能引致的财务损失等情况。

　　十、销售人员在任何时候不得以个人名义收取任何费用，不得截留、挪用、侵占或贪污。

　　十一、销售人员脱离公司或转服务于其他公司的，应按照公司的规定，办理业务交接和相关离职手续。

　　十二、销售人员有协助公司办理服务事宜的义务，协助公司做好后期服务工作。

　　十三、如果客户通知业务人员可能引起纠纷的事件时，销售人员应及时通知公司，同时也要尽快协助解决相关问题。

　　销售现场服务规范

　　一、销售现场的工作人员必须统一穿着公司发放的工装，并佩戴员工胸卡或吊牌。

　　二、销售人员必须用大方得体的言行举止，为客户提供准确到位的专业服务。

　　三、电话铃声响起，必须在三声之内接听，并进行全面详尽的电话记录，便于建立客户来电档案及日后的客户追踪。

　　四、无论坐,立,行都必须保持自然端庄的态度

　　五、微笑面对客户,保持友好适度的目光交流

　　六、严禁在售楼现场大声说笑,手舞足蹈。

　　七、严禁在售楼现场化妆，吃零食，手机关至振动。

　　八、与客户交谈时，严禁心不在焉，或者中途与其他人搭话。

　　九、给予客户充分尊重,不得以任何接口顶撞,讽刺,挖苦客户。

　　十、对客户提出的疑问和要求表示充分关心,并热情作出适当解答,不能草率应付,也不能作出不实承诺.

　　十一、售楼部现场氛围每个销售人员都有责任进行监控。时刻保持售楼部音乐，灯光。

　　十二、以上规范销售人员必须严格遵守，如违反则一次处罚十元

　　现场档案管理

　　一、销售现场各岗位人员负责各自岗位职责内的业务表格，资料的保管及使用，确保其机密性。

　　二、客户应提交的资料由置业顾问负责完成，现场内务必须对资料的完备进行审核，并督促置业顾问及时弥补。

篇5：X国际销售现场管理制度

　　zz国际销售现场管理制度

　　一、员工守则

　　为维护公司利益和声誉，保障销售工作顺利进行，特制定本守则。

　　1、销售人员必须遵守国家法律，法规，自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。

　　2、销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。

　　3、销售人员之间应团结合作，密切配合，发挥团队精神，建立良好的合作关系。

　　4、待人接物热情有礼，着装礼仪整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公次序。

　　5、保守公司机密，以公司利益，客户利益为重，不得从事有损公司利益，客户利益的活动。

　　二、考勤制度

　　1、工作时间：早班9：00—17：30晚班13：00—21：00

　　2、休息制度：

　　（1）销售部为每周六天工作日，采用轮休制，原则上周六、周日不安排休息，如本月没休可累计到下月。

　　（2）如需连休2天以上必须提前一周向主管申请并经销售经理和销售总监批准方可。在展会，广告发布会，推广促销活动等特殊情况可另行安排休息时间。

　　（3）如遇突发事件需请假必须在当天早上8：00之前向主管提出申请。

　　（4）如外出调盘必须回楼盘报到，报走。

　　3、考勤制度：

　　（1）迟到：迟到者每次罚款10元，三次以上者罚款50元/次，20分钟以上1小时以内，每次罚款20元，1小时以上以旷工处理。

　　（2）早退：早退者每次罚款10元，三次以上者罚款50元，1小时以上作旷工处理。

　　（3）旷工：未经提前请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一次罚款50元，无故旷工将直接除名。

　　（4）病假：须提前通知主管，康复后需出示相关证明，事假必须提早一天提出申请，经同意方可休假，当天提出请假视为无效，特殊情况除外。

　　（5）外出：员工外出办理与工作相关事宜，须向主管请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。

　　（6）脱岗：无故不在自己当值的岗位上的，视为脱岗，给予10元/次罚款处罚，每月累计三次者按旷工处理。

　　三、现场制度：

　　1、销控台为严肃区域，每一位同仁在销控台需随时注意自身形象。

　　2、销控台和案场内禁止吃东西，抽烟，化妆，下棋，游戏，看书或打闹等与工作无关的行为。

　　3、销控台上随时保持整齐，清洁，非销售用品不得放于桌面。

　　4、每位同仁有责任维护销控台内自己座位的地面卫生，随时将地面上的杂物放入垃圾捅。

　　5、下班前要将自用资料和个人用品收好，锁进抽屉。下班后，销控台上除电话水杯外，不应有其它物品。

　　6、文具使用后需马上归位或交专人保管。

　　7、销售专用抽屉和销控表，销售员严禁翻动。除主管同意。

　　8、作废定单及文件等必须缴回，不得私自撕毁或私自保存。

　　9、销售员应对公司老总及主管的姓名及联系方式保密。

　　10、销售员应严格服从主管的各项指令，有任何意见可随时与主管沟通。

　　11、案场内禁止嬉闹，大声喧哗，忌与客户发生争执。

　　12、严禁泄露案场机密，违者视情节严重，予以通报批评或开除。

　　13、案场任何员工临时有私事要离开案场须告知主管，经同意后方可离开，一般不超过两小时，超过两小时视为事假半天或一天处理。

　　14、每日中午休息由主管统一安排轮休，值班人员不得擅自离开案场，需调班的要抱主管批准，原则上每日安排两名销售员值班。

　　15、中午用餐售楼处必须要有两位销售员留守案场。

　　16、不得在上班时间睡觉。

　　17、不得搬弄是非，挑拨同事之间的关系。

　　18、据实统计每日来人来电报表。

　　以上各条如有违反按10元/每次处罚。

　　四、客户资源管理

　　1、每日按签到顺序接听来电和接待来人。

　　2、客户成交按填写来人来电登记表为准。

　　3、如超过一个月没有追踪的客户以实际成交为准。

　　备注：销售员若多次违反以上条款或违反情节严重者，专案可行开除之权力，专案保留最终解释权。

　　zz国际

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