养生保健会所营销总监工作职责

　　养生保健会所营销总监工作职责

　　营销总监是会所对外品牌形象宣传，扩大会所知名度和社会影响力及行业影响力，执行目标客户精准营销，发展会员，实现会所会员卡销售和现金回款的核心管理人才，同时营销部也是整个会所的“前沿阵地”，营销部的客户经理更是整个会所的“尖刀班”，营销部的客户经理接待营销工作的质量和品质，对于客户来说就是会所的服务品质和整个会所的品牌形象，所以，营销总监的岗位工作职责非常重要。

　　直接上级:会所总经理

　　直接下属:营销部客户经理

　　横向关系:各部门负责人

　　一、负责参与制订会所营销策略和方案，组织实施营销计划，完成营销指标，控制营销费用，提高营销收入，全面管理本部门的具体工作，负责部门人员培训、整体团队建设与管理。

　　二、根据会所的整体战略定位，包括目标客户定位、服务项目定位、服务价格定位、品牌形象定位、服务半径定位，制订本部门的年度、季度、月度工作目标和工作计划，主持并组织、指挥、协调、控制、督导、追踪团队人员的每个执行过程，时时刻刻都保证按照既定计划良性执行实施。

　　三、负责主持本部门日常工作，上传下达部门与会所的各种例会、决议、通知等相关信息。

　　四、负责主持本部门每天的工作例会、月底、季度、年度分析总结会和计划会议。并向会所总经理书写上交这些报告。

　　五、负责参与制订营销部客户经理的岗位工作职责和岗位工作流程，亲自在现场带领客户经理做好客户的接待服务工作和营销推广工作，根据客户经理的岗位工作职责和岗位工作流程在现场实践工作中的检验及反馈分析，不断优化完善客户经理的岗位工作职责和岗位工作流程，使之更加科学完美，甚至于“完美无缺”。

　　六、负责主持本部门的业务技能培训会，不断提升本部门客户经理的接待服务能力和销售成交技巧，全面提升营销部的团队战斗力。

　　七、负责亲自带领客户经理做好对外的营销推广宣传，带领客户经理主动拜访目标大客户、各种商会、协会和行业组织，以促进大客户和团体消费。

　　八、负责在会所内组织多种形式的论坛、讲座、分析会、研讨会、推广会、发布会、专题会等会议营销活动和会员活动，通过各种活动拉近会员与会所的距离和感情。

　　九、负责组织进行市场调研分析，不断收集市场信息，做好市场分析报告，为营销活动提供科学、详实、精准的分析数据。

　　十、负责建立健全会员档案和目标客户数据库，做好客户维护和会员服务。

　　十一、负责协调好营销部与会所其他各部门的沟通协调工作，力求工作有序高效运行。

　　十二、负责参与制订营销部各项管理制度并带头监督执行，很抓团队建设。

　　十三、负责参与制订营销部岗位工作绩效考核，实行奖优罚劣，能者多劳多得。

　　十四、负责接待维护大客户、常客、VIP客户及相关重要客户。

　　十五、负责完成总经理交待的其他工作。

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篇2：营销是什么

　　营销是什么

　　营销就是经营销售

　　营销究竟是什么呢？各种说法天花乱坠，实际上营销就是经营销售。销售是要经营的，仅仅有好的产品还不够，好产品还必须卖好。卖得好的好产品才会变成有价值的商品。没有卖好的好产品仅仅是产品。

　　号称好产品的比比皆是，但是能成为好品牌的却寥寥无几。它们之间的差别就是是否能把好产品卖好。

　　很多人认为营销之间的较量是产品好和不好之间的较量。这既是误解也是梦想。

　　好产品与成功的产品是两码事，这就犹如好人和成功人是两码事一样。好产品卖得好，才能成为成功的产品。相反，不太好的产品反而能成为成功的产品，这就是世界上绝大多数卖得好的产品不一定是品质好的产品的道理。

　　很多人有一句口头禅：我的产品质量是同行业最好的，所以营销应该卖得更好。很多人认为营销之争只是产品这间的较量，认为“我的产品质量好，笑到最后的人非我莫属”。这只是幻想！

　　每年成千上万的人因为没有理解这一点而被绊倒。比如：中国1700个老字号产品不可谓不好，但是卖得怎么样？

　　产品能不能卖出去，关键在于消费者“认为你好不好”，而不是产品“本身好不好”。

　　所以营销较量的是能不能达成消费者对产品的独特认知。也就是说能不能将同样的产品卖出不同来。在消费者心中，差异往往代表更好。

　　消费者天生对不同感兴趣。

　　比如，我到深圳的大街上调研，我问孩子们：“可乐是什么？”回答是：“可乐就是可乐呀。”

　　“你喝的雪碧是什么？”绝大多数人回答：“雪碧就是雪碧啊，你说雪碧还能是啥？”

　　当我问道：“你喝的‘北冰洋’是什么？”他们说：“是汽水啊！”

　　难道“雪碧”、“芬达”不是汽水吗？

　　殊不知，雪碧、醒目、芬达的外包装上分明写着“汽水”二字，可乐不是汽水吗？可乐是碳酸汽+水+原浆，难道不同样是汽水吗？

　　这些成功的饮料品牌是把同样的汽水卖出完全不同的感觉：一瓶黑水叫可乐，一瓶黄水叫芬达，一瓶无色的水叫雪碧。他们永远在传播“雪碧透心凉”，如果我们喝了雪碧觉得透心不凉，那你都怀疑自己的嘴巴出了问题！他们永远在传播“可乐是快乐的，是激情的”！如果我们喝了可乐不激情，那是你的情绪出了问题！

　　这就是可乐、雪碧在全世界席卷财富的机理：将本质上相同的汽水卖出不同的感觉。

篇3：酒店(宾馆饭店)营销部职责范围

　　酒店（宾馆、饭店）营销部职责范围

　　1、负责制订分解经营指标计划、制订总体营销策略；

　　2、负责各个时期经营策略、营销运作方式、促销活动方案的策划。

　　3、负责建立、实施经营目标管理责任制，按月、季度、年度进行考核；

　　4、负责对客户资信进行考察、合同审定、物价审核及相关材料存档管理工作；

　　5、负责公关外联工作，策划实施酒店CI方案，联系并落实媒体宣传工作；

　　6、负责信息发布及各类宣传品制作、发放、保管、维护工作，包括酒店会员卡的策划设计工作；

　　7、负责制定酒店户内、外、广告媒体，规格标准、收费标准和管理办法，并负责制做、安装、维护等管理工作，保持酒店内外良好的环境和社会形象；

　　8、负责制订、调整、修订酒店营销管理的规章制度、工作程序、工作标准、工作规范、作业流程等规范化管理的基础工作；

　　9、负责制订经济责任考核管理办法，会同人力资源部实施考核及奖惩兑现；

　　10、负责酒店会员卡（积分卡、优惠卡）组织实施工作。

篇4：酒店营销做好

　　酒店营销如何做好

　　各类酒店如同雨后春笋般的拔地而起，竞争越来越厉害，出路在哪儿？明年生意怎么做？如何保持业绩的持续增长？在即将步入新年的时候，这些成了酒店业主和酒店经理人最为关心的话题。

　　生意疲软的迹象已经波动性出现，带来的困惑和紧张是我们今天话题得以展开。通常生意疲软分两种情形，一种是市场无需求或者需求不足；另外一种原因是市场饱和，竞争加剧。针对第一种情况我们需要的是通过营销手段来刺激需求或者是引导需求；而目前的形势并非是市场无需求或需求不足，而是竞争导致了市场的蛋糕不够分，在这样的市场环境下，我们来分析单体酒店该如何做好营销？

　　一、诊断营销管理。

　　1、市场定位。

　　定位是决定方向的问题，如果一家酒店定位有误，那么销售再努力也是收效甚微，在竞争激烈的环境下更是如此。酒店要根据自己的地理位置，装潢风格，设施设备等硬件来明确自己的定位，选择正确的目标市场。也就是要知晓自己的优势是什么，同时站在消费者的立场来审视酒店，在消费者心目中的地位？哪个消费群会喜欢？回答了这些问题，才能利用酒店现有资源获取相对份额的目标客源。

　　2、客源结构。

　　任何酒店仅专注于一个目标市场是不现实的，获取更多的细分市场是必须的。分析以往的数据和竞争对手可以得知，我们的生意来自于哪里？各自的比例是如何？如果是开业一年以上的酒店，就很容易通过往年的资料来确定各个细分市场的份额，如：全年各个细分市场的房间数贡献是多少？从大方向分：有散客和团队两大块，从散客中细分有商务散客和旅游散客，从团队中细分有会议和旅游团队。如果进一步细分，可以通过渠道来区分，如：散客有：上门客，公司协议客，网络订房中心客，旅行社散客等等；会议有：政府会议，奖励旅游会议，公司会议等等，也可以从订房量来得出客源来自于哪个行业。只有通过对这些数据的分析，才能知道哪一块市场是最主要的市场？哪一块市场还有潜力可以挖掘？重要顾客有多少家？只有通过对客源结构的分析，才能制定出针对各个细分市场的营销策略和行动计划。例如：我们针对某个细分市场“公司协议客”来制定全年客房出售房间数量的目标是20000间，平均房价是480元，全年客房营收是9600000元。要完成这样的目标，就需要：1）对市场环境做一个的分析。2）主要竞争对手有哪些？3）酒店的价格策略是什么？4）选择这样的细分市场的目的是什么？5）采取什么样的营销策略和行动？计划要细化到具体行动的执行人和执行时间。通过这样的分析，就容易了解特定细分市场的营销努力是否够？是否还有增长潜力？从而通过合适的销售策略和行动步骤来达到目标。

　　3、价格体系

　　酒店的价格体系是不是合理？根据各类房间类型可以有门市房价，上门散客，公司协议价，网络订房价，旅行社团队价，会议价等等，价格要根据淡、平、旺季来制定，可以根据产品的特色和一些资源，制定适合特定细分市场的包价。制定价格还必须参考竞争对手的价格，通过价格的调整来配合各个细分市场房间数量的增减，从而创造更多的客房营业收入。

　　4、推广计划

　　目标客源是通过哪些途径来选择酒店的？什么样的媒体可以吸引酒店目标客源群的眼球？使酒店在目标客源群中树立独特的地位，要制定全年的广告预算，计划，媒体选择，投放时间以及配合销售的小礼品制作，销售资料的设计印刷等都要有一个统筹的安排。

　　5、销售队伍的管理

　　首先要审视销售部的销售计划，销售报告，每天拜访的顾客量，打多少电话？邮寄多少资料？接待多少顾客来访？等都要通过量化来做到。对合同范本的规范，挂账申请的规范，应收账款的比例是否合理？顾客意见是否有收集？是否能及时并有效得到处理？这些都是帮助酒店增加营收的管理手段。其次，每天要对酒店营业目标的进展和达成情况进行评估，预报接下来日子的销售目标，住房率情况等，帮助销售人员保持工作的激情。最后，设计合理的销售奖励体系也是销售业绩提升的一个重要方面。

　　二、创造优越性的产品。

　　什么是市场需要的？用什么方法来满足这一需要？这一方法有什么好处和需要付出什么代价？这些好处与竞争对手相比如何？在同质化竞争中，酒店必须打造自己的品牌，要打造自己的品牌必须产品要有特色，这个特色可以是产品的差异化（独特性），也可以是产品与竞争对手相比的优越性。在现有酒店产品的条件下，酒店更要做到的是优越性，也就是，比竞争对手有没有做得更好，这个“更好”是不是顾客所注重的？做到的“更好”有否被顾客认可？

　　要比竞争对手做得更好就要针对目标市场，来分析研究他们的需求，提供良好的产品和服务，才能使酒店成为目标顾客的首选酒店，这从广告到实际运作都要围绕目标市场来做足文章。例如：皇冠假日酒店的目标市场是商务会议客源，皇冠假日酒店的定位是the place to meet会聚之所。他们曾在新加坡、悉尼、上海、香港和伦敦市场经过了长达12个月的市场调查后得出：会议筹备人员选择酒店的标准是：1）能预见、满足或超越会议筹备人员的需求，提供全方位天衣无缝的协助；2）能确保处理最基本、最简单的事情的正确性；3）无须会议筹备人员费心，主动满足他们的需求；4）确实让他们无论从物质及情感上都感受到家外之家的舒适；5）灵活处理事情，让会议筹备者完全信赖，并且适时为他们的商务活动提供更多有价值的帮助。（据：粤港信息日报20**-12-15）。为了在顾客心目中树立这样的定位，皇冠假日酒店很长一段时间打出的广告都是一位笑容可掬，胸有成竹的会务总监端坐在一个长沙发的左端。上写道：1个研讨会，75名会议代表，46位董事总经理，46份不同的

议程，1个迎宾酒会，28小时后会议即将开始了，让我们为您推荐皇冠假日会务总监！她所领导的支持团队，深谙各类特定会议的需求，配合本酒店一应俱全的会议配套，她将能全力筹办成功会议。皇冠假日酒店从内到外通过这一简洁、明了的推广在会议组织者的心目中树立了会议酒店的地位。

　　三、设计并兑现服务接触点的服务

　　如今酒店管理者都十分清楚营销已经不是一个营销部门的事，在酒店打算提供优质服务之前促销是没有意义的，各种营销职能必须彼此协调，酒店其他部门必须树立营销观念。

　　营销的任务不仅仅是发现需求、创造需求并完成满足需求的过程，而是要创造并传递顾客价值。酒店不仅要与顾客建立一种相互信任的关系，同时要把这种感觉传递给顾客，顾客的消费体验至关重要。美国饭店伙伴公司（Hospitality Partners）研究并确定了顾客逗留酒店期间通常会有39个关键点，他们把39个关键点的每个接触看作是一次服务机会，饭店员工可以利用这些机会，为顾客创造一个良好的服务体验，使顾客有宾至如归的感觉。

　　对一家酒店来说，每天、每月、每年有不计其数的对客服务接触点。在目前竞争激烈的市场环境中，酒店如何生存，如何在竞争中脱颖而出，管理好这些接触点，必将会为酒店带来良好的口碑，创造出惊人的效益。我们酒店有168间客房，全年平均出租率有80％，那么平均每天就会有5272个服务接触点，一年就有1924572个接触点。而这些接触点就是展示酒店品牌形象，为顾客提供优质服务，与顾客建立关系的关键时刻，酒店若对这些接触点的服务进行精心设计，并通过一线员工来兑现，必定能留住顾客的心。

　　酒店可以通过发动全体员工，通过头脑风暴法来不断创新服务点子，从而在一个特定的服务接触点，为顾客创造价值。例如：“总台登记入住”这个接触点。我们发动员工来自问：1）我怎样利用这个服务机会，使顾客更感到受欢迎？2）我怎样利用这个服务机会，为顾客提供更多的信息？3）我怎样利用这个服务机会，使顾客感到更加愉悦？4）我怎样利用这个服务机会，使顾客感到备受关心并且省去许多烦恼？5）我为酒店争取到这位顾客了吗？

篇5：酒店营销部总监岗位工作职责

　　酒店营销部总监的岗位职责

　　岗位名称：营销部总监（DIRECTOR OF MARKETING DEPARTMENT）

　　直接上司：酒店总经理

　　直接下属：客户经理、美工、部门文员

　　职务概述

　　全面负责营销部的管理工作，负责制定及落实酒店营销策略方案，通过公关宣传、营业推广及各种方式的促销，以确保达到酒店所下达的的既定经营预算指标。

　　岗位职责

　　1、负责拟定酒店市场营销计划及营销策略。

　　2、负责拟定市场拓展及推广工作的行动计划。

　　3、负责酒店的广告策划宣传工作。

　　4、负责组织实施酒店既定的营销方案，并根据市场的变化作相应的策略调整，以达到最佳销售效果，定期向酒店总经理汇报工作进度。

　　5、负责酒店销售公关资料的收集、积累，文件、材料的整、编写等工作。

　　6、负责与房务部、餐饮部等部门协调共同制定客房、餐饮等价格方案及优惠规定，并每年对合同协议进行一次修订。

　　7、负责与财务部协调审核客户挂账的方式、限度和信用情况，并协助催收帐项。

　　8、负责每年定期参与重要的国内外旅*业展销会，加强酒店对外宣传。

　　9、负责建立合作紧密、高效能的营销队伍，充分发挥每位成员的潜能。

　　10、负责制定及修订营销人员工效挂钩方案，督促销售部员工开拓有潜质的新客户并签定商务合约。

　　11、广泛开展市场调研，收集顾客意见，制定最佳营销方案及优惠规定等。

　　12、每周召开由总经理、各经营部门负责人及销售人员参加的营销例会，以便协调、修订、检讨有关改善酒店的经营状况，全面做好营销工作。

　　13、坚持向下级提供长期性培训，加强营销人员的信心与效能。

　　14、有计划推出各种形式的公关活动，并撰写供传媒使用的宣传稿件。定期邀请记者采访，以扩大酒店的知名度。

　　15、负责组织酒店宣传材料的编写、摄影、录像、印刷及宣传，并与媒体建立良好关系，取得他们的支持和帮助。

　　16、负责检查酒店的广告宣传内容有无差错、是否美观、设计是否高雅、与酒店格调是否相符等。

　　17、负责建立公关销售业务档案，以便查阅。

　　18、负责与有重要客户保持良好的商务往来，定期拜访旅游代理机构要员、大中型企业客户接待部门负责人、政府部门的重要客户，征求客户的意见，增进了解、加强合作。

　　19、负责组织和参加VIP客人的接待。

　　20、了解和掌握市场信息与同行业销售方针，定期向总经理上交市场报告，并提出相应对策。

　　21、根据酒店的近期和远期经营目标和规划，负责整体销售工作，招揽客源，负责商务市场的业务拓展和方案实施。做好市场周密分析，选好销售市场和销售对策。

　　22、协调好营销部与酒店各部门的关系，使各个工作环节顺利运转。

　　23、亲自迎接所有大型会议之主办人。

　　24、利用一切机会和场所进行公关活动，如在宴会、酒会、茶话会、展览会、洽谈会、座谈会、纪念会、庆祝会等一切社交活动。