超市导购员作业规范
超市导购员作业规范
一、岗前准备：
准时上岗，更换工作服，佩戴工作牌，整理仪容仪表。
二、卖场检查与记录：
检查货、价签是否相符，摆放位置是否正确；货架上商品有无缺货状况；有无破损品或过期变质品，对上述检查做详细记录。本人所辖区域内商品无破损，无变质，并且一货一签，货签对位。对自己所要补货的品项及数量做到大致了解。
三、商品作业：
注意库房商品的安全码放，按检查记录进行大量的补货；保持排面整齐，依次向前递补，把新补充的商品放在后面；做到商品正面面向顾客。缺货时及时补货，补货按照有关补货作业的流程及规章进行，商品的陈列也应做到丰富、整齐。
四、条码检查作业：
检查所贴条码是否正确，有变价的商品价格是否相符。
五、顾客服务：
补货时不可妨碍顾客购物，熟悉本部门商品的陈列位置及单价，按顾客要求为顾客提供服务，简单介绍商品，协助顾客购物，对本人所辖区域内的商品位置及单价都应对答如流。对顾客热情，做到百问不烦，百拿不厌，并注意体积小、单价高的商品。注意残品及时下架及时送到再退换区。
所辖区域内的商品，货架保证清洁，不能有尘土和污迹。
所辖区域内的通道地面清洁，不能有碎纸屑及空箱子，清洁用具如抹布等用后摆放于合适的位置，不能乱丢。
www.pmceO.com 物业经理人网篇2：超市理货员作业规范
超市理货员作业规范
一、岗前准备：
准时上岗，更换工作服，佩戴工作牌，整理仪容仪表。
二、卖场检查与记录：
检查货、价签是否相符，摆放位置是否正确；货架上商品有无缺货状况；有无破损品或过期变质品，对上述检查做详细记录。本人所辖区域内商品无破损，无变质，并且一货一签，货签对位。对自己所要补货的品项及数量做到大致了解。
三、商品作业：
注意库房商品的安全码放，按检查记录进行大量的补货；保持排面整齐，依次向前递补，把新补充的商品放在后面；做到商品正面面向顾客。缺货时及时补货，补货按照有关补货作业的流程及规章进行，商品的陈列也应做到丰富、整齐。
四、条码检查作业：
检查所贴条码是否正确，有变价的商品价格是否相符。
五、顾客服务：
补货时不可妨碍顾客购物，熟悉本部门商品的陈列位置及单价，按顾客要求为顾客提供服务，简单介绍商品，协助顾客购物，对本人所辖区域内的商品位置及单价都应对答如流。对顾客热情，做到百问不烦，百拿不厌，并注意体积小、单价高的商品。注意残品及时下架、及时待送地再退换区。
六、用餐：
在保证不空岗的情况下，轮流用餐，用餐时间不得超过三十分钟。
所辖区域内的商品，货架保证清洁，不能有尘土和污迹。
所辖区域内的通道地面清洁，不能有碎纸屑及空箱子，清洁用具如抹布等用后摆放于合适的位置，不能乱丢。
篇3：烟草公司电话礼仪规范
烟草公司电话礼仪规范
——迅速、礼貌、简洁、诚恳
1. 提前准备。拨打电话前事先做好准备，确认对方姓名及去电事由，准备好需要用到的资料和文件等。
2. 迅速接听。接听电话不超过三声响铃，接听后先说“您好”，迟接电话须致歉。电话铃响，如正在与客人交谈，先向客人打声招呼，再接电话。
3. 及时转告。同事不在要及时代接公用电话，并准确记录，及时转告。
4. 简洁表述。通话时，声调适中、语气柔和、沉稳，表述言简意赅，不可没话找话，避免长时间谈论私事。
5. 委婉中断。中途如遇急事需暂时中断与对方通话，应先向对方说明原由，恢复通话后，及时向对方表示歉意。
6. 礼貌道别。通话结束须礼貌道别，再轻轻放下电话。
篇4：卖场家电导购员管理中常见问题措施
卖场家电导购员管理中常见的问题及措施
如果把终端售场比作战场，那么导购员就是战斗在第一线的战士。每一台销量，都是通过他们的不懈努力拼抢下来的，对于直控终端的操作模式，导购员的强弱对销售的影响尤为突出。每一位销售经理都是导购队伍的统帅，如果想要获得突出的销售业绩，就必须带出一支团结奋进、能打硬仗更能打胜仗的导购员队伍！
然而，大多数的销售经理把过多的时间和精力放在了商家沟通、活动政策的制定等方面，而在导购员的管理和培训工作中倾注的精力不足，造成了导购员队伍不稳定、凝聚力不强等等很多问题，致使终端销售情况不理想、人员士气低落、导购员流动性偏高等诸多问题的存在。
目前家电行业中，导购员管理和培训中存在的比较突出的问题主要有：人员流动性较高、销售能力不高、对企业缺乏归属感等，具体表现在以下几个方面：
1．导购员团队凝聚力不强，缺乏归属感，流动性偏高；
（1）收入不高，造成归属感不强，导致离职；
导购员在日常的工作中，因为自身工作能力、卖场规模、或者提成结构不合理等原因的限制，影响到了商场的销量。致使收入不理想，造成离职。
（2）营销员与导购员、导购员与导购员之间关系处理不好，团队凝聚力不强；
行业内，在导购员的管理上，过于注重对销量规模、销售结构等的管理，而对于导购员的人性化管理和团队建设方面的付出较少。致使导购员之间、导购员与营销员之间等关系处理不理想，在终端销售中表现为互相打击、互相拆台、互相埋怨等，团队凝聚力地下，对企业缺乏归属感，难以形成主人翁的精神。
2．上下级信息传递不畅，沟通不理想；
作为长期奋战在销售第一线的导购员，是最接近、最了解消费者的人。他们理应为企业带回第一线的市场信息、竞品动态等，但是由于缺乏有效的机制和手段，造成上下级信息传递不畅，沟通不理想。不仅企业没有能够通过导购员及时了解市场动态，同时也无法很好的了解到员工的心理状态，在终端销售中主要体现为活动政策缺乏吸引力、导购员的需求无法得到及时满足等，最终影响到了终端销量的提升。
（1）缺乏有效的反馈机制
大部分公司在导购员的管理上，尽管也会要求导购员定期提报一些市场信息，但是由于缺乏有效的激励机制和奖惩制度，造成导购员缺乏积极性，信息提报工作流于形式，所反馈信息无法真实反映市场的现状；同时公司的管理人员对于导购员所提报的信息也缺乏足够的重视，很少给予认真的分析。最终导致信息提报工作流于形式。
（2）缺乏有效的沟通机制
行业内，导购员管理工作更多的是挂在营销员或者零售督导身上的。由于营销员以及零售督导的其他工作内容较多，投入在导购员管理上的精力不足，而公司销售经理由于缺乏有效的沟通机制，无法及时了解到导购员的需求并予以解决。致使导购员的很多想法无法得到尊重和实现，导购员的很多需求无法得到及时的解决和满足，最终造成了导购员队伍对管理者失去信心，凝聚力涣散，流动性偏高也就不足为怪。
3．培训内容不系统、培训方式呆板，内容枯燥；
家电行业中越来越多的品牌开始注意到培训的重要性。纷纷开始在省市分公司设立零售督导、培训师等，以每周或每月对导购人员开展培训。但是由于一线的督导及培训师自身素质以及公司环境的问题，形式呆板，内容枯燥，培训效果难称满意，。
（1）例会制度执行不到位，不能坚持按时召开；
根据笔者了解，行业内很多一线公司或者办事机构的周例会经常会出现临时改期、销售
经理不参会等情况，影响了会议效果。
（2）培训内容单一，培训方式呆板，内容枯燥；
分公司的督导或培训师在日常的培训中，把过多的精力放在了产品知识的培训上，而对技能提升等内容涉及较少，导购员对于培训会议缺乏积极性。同时由于培训形式过多的采用培训师念、写，导购员记的方式，形式过于呆板、内容枯燥，对于导购员的吸引力下降！
（3）周例会变成批斗会，导购员不愿参加例会；
导购员的周例会都会涉及到销售数据分析，而在分析数据的过程中，缺乏与导购员良好的沟通技巧。对于一些销售情况不理想的导购员，没有采取鼓励、帮助等沟通手段，而是过多的采用批评、考核等方式，结果导致导购员不愿参加周例会，士气低沉等。笔者曾经参加过一场培训会，从头到尾都是批评，导购员一直都低着头，试想以后在开会的时候谁还愿意参加呢？
4．不能为有能力的导购员提供良好的发展平台；
每一位企业的员工都希望能够得到提升，当一些优秀的导购员已经能够很好的胜任终端销售工作，同时具备了一定业务水平的时候，需要得到的不仅仅是领导和同事的认可，还有相应的定向培养和提升。而行业内大部分的品牌都缺乏对于优秀导购员的重点培养和提升，不能为有能力的导购员提供良好的发展平台。
针对与以上提到的问题，笔者根据自己一线工作经验，认为可以从以下几个方面开展工作，力求改善导购员的管理现状，提升整个导购员队伍的素质和战斗力。主要的措施有：
1．团队建设方面
（1）周期性的组织集体出游----放松心智，愉悦身心
很多时候，提到组织团队活动销售经理们都会想到钱的问题。事实上很多团队活动是花不了多少钱的，比如带着导购员队伍去爬山、去公园或者在开会的时候做个游戏等都是能够促进团队凝聚力的活动。
笔者在终端走访的时候，很多导购员都反映只要公司能组织大家在一起玩一玩，增进一下相互感情即使自己出钱都没问题。由此可见，很多时候不是没有钱，也不是导购员不愿意参加，而是我们在管理中忽略了人性关怀。
（2）借节日，导购员生日的机会，组织聚餐----加深感情，增进理解；
利用节日或者员工生日的机会，是非常容易提升队伍凝聚力的。意料之外的惊喜总是让人印象深刻，在员工生日的时候动脑子制造一点意外之喜。比如公司经理如果有时间的话，可以直接买一个生日蛋糕送到商场，然后点燃蜡烛亲手送到导购员的专柜前，先不管自己的导购员什么反应，起码竞品的导购员会羡慕的要死。
至于这些活动的经济来源，可以专门制定一项提成制度。每个月从每个员工的工资当中按照一定比例抽成，可能每个人每月只需付出20元钱，就可以保证整个导购员队伍全年会有足够的资金来组织各种聚餐以及其他团队活动。
（3）培训会议上，举办分组讨论或者分组比赛----锻炼团队合作能力，强化竞争意识；
在导购员开会的时候，要经常组织一些分组的讨论或比赛，一方面培养导购员的思考、表达能力，另一方面也可以有效的锻炼导购员的合作意识和竞争意识。
2．上下级沟通方面
（1）公司销售经理放下架子----主动与导购员沟通；
公司或者办事处经理要积极参加导购员周例会，经常走访卖场，走进基层，与导购员面对面、心贴心的深入沟通，增进双方的信任和理解，发现问题及时解决。真正为导购员排忧解难，让导购员全身心的投入到终端的销售中去。
（2）导购员壮起胆子----主动与领导沟通；
在日常的工作中，公司要出台相关的措施，鼓励和培养导购员主动沟通的意识和精神。
（3）构建多层次的沟通平台----公布电话或者私人邮箱等；
很多公司的销售经理工作很忙，没有太多的时间亲临卖场。那么也要想办法创造畅通的沟通渠道，比如公布自己的手机或者私人邮箱等，以便于一些有想法有意见的导购员及时反馈。
（4）鼓励沟通----对于提出良好建议、反馈回准确市场信息的导购员给予物质奖励和相应的表彰；
（5）鼓励参与----鼓励导购员参与到公司某些日常工作的决策中来；
针对公司一些价格政策的制定、活动形式等，经常征求导购员的意见和建议，培养导购员主动思考、主动反馈的意识和精神；
3、改善培训例会
（1）严格公司例会制度，要求公司经理或者办事处经理必须坚持参加所在地的导购员例会；
（2）丰富培训内容----摒弃产品知识至上的观念，以开拓导购员思路为主，产品知识为辅；
在开展导购员培训的时候，要摈弃一味的产品知识至上的观念，要适当增加一些职业规划、自身素质提升等的课程，以开阔导购员的视野，培养导购员主动学习的精神。
（3）丰富培训方式----培训中引入视频音频等设备；
在培训中，更多的引入视频、音频设备，使用PPT、播放视频等手段进行培训，尽量避免培训师写、念，导购员记录的培训方式。
（4）增加导购员互动----让导购员参与到培训中来，通过体验加深印象，提高积极性；
在培训中，通过游戏、沙盘演练等形式，或者直接请优秀导购员备课、讲课，让更多的导购员参与到培训中来，从一个听众变成讲师，以此提高导购员参与培训的积极性，提高培训效率，改善培训效果。
（5）建立培训沟通平台----及时发现培训中存在的问题，随时改善。
4．给导购员制定良好的职业规划
（1）建立一个公平竞争的环境----让导购员对工作环境放心；
企业应该努力营造一种公平竞争的环境，只要优秀就可以拿到奖励，只要能力突出就能够得到相应的培养和提升，让导购员时刻看到希望。
（2）明确职位晋升的各种可能----让导购员对职位动心；
在日常与导购员的沟通过程中，要告诉导购员如果能力突出，可能会被提升的岗位，以及提升以后的变化，让导购员对职位动心；
（3）帮助导购员制定明确的职业规划----让导购员对未来充满信心;
帮助导购员制定明确的职业规划，当一名导购员已经完全胜任导购工作，并且表现出与众不同的能力的时候，要善于根据导购员自身的特点，帮助其选择以后的职业方向，并且给予相应指导，使其尽快掌握提升所需要的业务技能，让导购员对自己未来的发展有一个清晰的认识和定位，对未来充满信心。
导购员的管理和培训工作，是销售工作中非常重要的一个内容，更是一项很有学问的工作。在有水平的将军，也不可能自己扛着枪往前线冲。作为一位家电行业的销售经理，必须要重视导购员队伍的建设，为终端销售培养越来越多的精兵强将，最终才能实现终端销售的全面胜利！
篇5：销售美容顾问(导购员)在卖场中5个作用
销售美容顾问（导购员）在卖场中的5个作用
一、品牌形象推广：
在顾客的选购行为中，首先接触的就是卖场的导购员，顾客总会自觉不自觉的将产品的形象与导购员的形象联系起来。在无形之中导购员就成了企业产品的形象代言人。高素质的导购员会给人以可靠，优秀的感觉；低劣的导购行为则给人以劣质、可疑的印象。
二、产品的销售：
导购工作的结果是实现商品的销售和利润的实现。一个企业唯有在创造利润之后，才谈得上发展。因而，导购员要充分运用自己的综合知识和推销艺术，努力争取每一个顾客，不断扩大产品的销量，为企业的发展打下基础。
三、信息收集：
导购员置身于产品销售的第一线，直接与每一位顾客打交道，通过耳闻目睹能够直接了解到消费者对产品的要求和看法；产品在使用中存在的问题；有无改进的可能和必要；顾客需求是否发生变化；消费结构会不会转型，以及竞争对手的经营状况等重要信息。把这些资料收集起来，迅速反馈给公司的管理层，可作为今后改进产品，调整产品结构，研发新品种，进行市场预测和经营决策的重要依据。此外，导购员也有责任将产品生产企业的相关信息传递给顾客，让顾客对企业的经营理念、公司实力、发展规划、服务项目和服务保证等情况有所了解，从而增强顾客对公司的认识和信心。
四、提供服务：
导购员在销售产品的同时，还应向顾客提供各种服务，包括了解询问顾客的皮肤美容状态，帮助顾客推荐合适的产品，帮助顾客试用产品，售后跟踪回访，指导顾客使用和解答，建立个人顾客会员的档案，及时向顾客会员推荐公司新的产品。热情周到的服务，能赢得顾客的信赖，提高品牌和公司的信誉，在顾客心中留下良好的印象。
五、公关：
当顾客与公司发生误会、冲突时，导购员要尽力设法消除误解，缓和紧张气氛，避免冲突升级，使顾客与企业之间保持良好、融洽的关系。通过良好口碑的建立，创造更多的顾客。一次快捷、圆满的纠纷处理不但不会破坏顾客对企业的印象，反而有助于加深双方的了解，并且使顾客对企业的服务有一个真切、满意的体验，增强对产品和品牌的信心。
精彩专栏
