客房部员工工作质量达标扣款标准

　　客房部员工工作质量达标扣款标准

　　1、未按宾馆规定着装，仪容仪表不符要求者，每次扣5元。

　　2、在客人活动区域或工作场所没有保持”三轻”（走路轻，说话轻，干活轻），每次扣5元。

　　3、下班后无故停留在楼层，工作场所等，每次扣5元。

　　4、工作期间用电话谈与工作无关的事者，每次扣5元。

　　5、工作效率或服务态度欠佳者，每次扣10元。

　　6、没有执行工作指令或不服从工作调配者，每次扣20元。

　　7、客人遗留物未按程序处理者，每次扣5元。

　　8、维修项目未及时报修或不经验收签字者，每次扣5元。

　　9、未经批准私乘客梯者，每次扣5元。

　　10、超过计划费用支出按超支的%扣，每次扣5元。

　　11、未按程序工作或操作不规范者，每次扣5元。

　　12、不服从工作安排者，每次扣10元。

　　13、工作时间串www.pmceo.com岗者或擅自离岗者，每次扣10元。

　　14、工作迟到或早退者（每迟到5分钟扣款1元）。

　　15、无礼节礼貌，未用服务敬语者，每次扣5元。

　　16、未经同意擅自换班者，每次扣50元。

　　17、上班看书，当班嬉笑打闹者，每次扣当事人5元。

　　18、私用或送给他人饭店物品以及在班期间他人拿取饭店物品时未予制止者，每次扣10元。

　　19、送洗客衣造成客人物品受损或住客投诉者，每次扣10元。

　　20、灯与窗帘未按规定时间开关者，每次扣5元。

　　21、工作期间会客聊天者，每次扣5元。

　　22、违反有关操作规定者（按员工手册处理），每次扣50-100元。

　　23、钥匙保管不善者，每次扣20元，如有遗失或造成严重后果的将另行按实赔偿。

　　24、未经批准无故不上班者，每次扣50元并作旷工处理。

　　25、发表影响员工团结言论或影响正常工作者，每次扣30元。

　　26、对考核结果有意见，没有按正常渠道申诉而发表与事实不符的言论者，每次扣30元。

　　27、在班期间所负责的区域出现质量问题或住客投诉者，每次扣50-100元。

　　28、因工作疏忽，服务质量低劣或其他原因引起他人投诉者，每次扣50-100元。

　　29、服务员在客房内洗澡，每次扣100元；洗衣服，每次扣50元。

　　30、未经批准擅自开门用房的，每次扣100元。

　　以上办法实行领班对员工考核,经理对领班逐级考核制度。对每条扣款由部门负责开通知单通知到个人。

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篇2：公司出纳岗位工作职责工作质量要求

　　公司出纳岗位工作职责、工作质量要求

　　一、办理银行存款、汇票事务和现金收、领取及支付工作。同时，保管好银行账户网银的加密狗和密码。保险柜密码或网上银行密码更换时，应直接上报总经理备案。

　　二、负责支票、汇票、发票、收据管理工作。

　　三、做好财务软件上银行账日记账和现金账日记账（以下简称账薄）登记工作及手工账薄登记工作。做到日清月结，每月最后一天下午下班前，出纳的现金（包括现钞、汇票等）必须在财务主管监督下进行月终盘点。财务主管必须在现金盘点上签名确认。

　　四、每*月*日发放员工工资。

　　五、做好货币资金的出纳工作：

　　1、现金收付的，要当面点清金额，并注意票面的真伪。若收到假币予以没收，由出纳自行负责。

　　2、现金一经付清，应在原单据上加盖"现金付讫章"，如出纳人员多付或少付金额，由出纳人员自行负责。

　　3、把每日收到的现金每日结账前必须缴入公司银行账户，不得"坐支"，只保留****元报销费用备用金。

　　4、每日做好日常的现金盘存工作，做到账实相符并将每日现金结存情况在第二天上班前与会计核对完毕，如有账目的差错应及时相互查找。

　　5、一般不办理大面额现金的支付业务，支付用转账或汇兑手续，特殊情况需经总经理直接审批。

　　6、员工借款应根据公司《借款及费用报销制度执行》，否则引起差错或人员经济纠纷，由出纳人员自负。

　　六、银行账务处理：

　　1、登记银行日记账时先分清账户，避免张冠李戴。月初的三天内必须到各银行（无论是公司的公户还是私户）打印对账单并复印一份给财务会计人员，同时做好银行余额调节表。把银行对账单原件保存好，并于每年度终了时，装订成册，以备查账和审计。

　　2、每日结出各账户存款余额，以便总经理及财务会计了解公司资金运作情况，以调度资金。每日下班之前填制结报单，并每日下午16点左右将整日发生的原始凭证交至财务会计人员以便做账、核对。

　　3、保管好各种空白支票，不得随意乱放、遗弃。作废的各种支票应随后份的支票号码一起附在凭证后面，由会计人员在装订记账凭证时作为原始凭证装订。

　　七、报销单据最终审核：

　　1、在支付证明单上经办人是否签字，证明人是否签字。若无，应补。

　　2、附在支付证明单后的原始票据是否有涂改。若有，问明原因或不予报销。

　　3、正规发票是否与收据混贴，若有，应分开贴。

　　4、支付单据上是否有总经理（或董事长）签字。若无，决不予报销

　　八、本制度由总经理签字后即日生效并执行。

篇3：企业(公司)会计工作质量要求

　　企业（公司）会计工作质量要求

　　1、建账要求：对内会计账务主要是用于企业内部生产经营的决策与分析，对公司的发展与战略目标的制定提供强有力的数据支持；对外会计账务主要用于税收的筹划和应付政府各部门的数据应用。因此，对内账务应以企业的战略标为导向，对外账务以税法变化为导向。

　　2、财务会计基本核算要求：为了保持财务信息的可比性、真实性，费用核算上，财务部门应按组织架框中的各部门进行归集，各部门的费用核算并以公司预算组织架构体系和定员定岗定薪后费用作为基础费用进行对比分析。为了确保会计信息的及时性，现金、银行日记账作账的会计要逐笔入账，决不允许合计数入账。会计日记账与出纳日记账必须每日核对清楚，做到日清月结。销售业务部门的应收账款和购入原材料、外协加工的事务也须要求每日确认每日记账。每日下午16：30前出纳将今天发生的单据交至会计人员做记账凭证并入账，同时，仓库管理人员送至财务部门的单据也同时由材料会计、成品会计做记账凭证并入账。至下班前出纳与会计核对账目清楚，材料和成品在第二天上午也要核对清楚。

　　3、财务会计工作的本质要求：1、财务会计报表的完整性。每月必须报送负债表、损益表、现金流量表、所有者权益变动表、三项费用表等公司规定的报表。2、财务会计报表的真实性。财务会计人员必须廉洁奉公，严肃执行国家法律、公司各项公司制度，立场坚定。比如：应提高对拟报销单据的合法性要求及报销事项真实性的审核，并随时与公司预算相挂钩；记账凭证的摘要部分必须载明重要事项（如附结算单，附合同，结账至**月**日止，哪个部门等）3、财务会计信息的严谨性。各报表数据应相互勾稽核对，对每笔业务的实质进行会计处理。严禁私设一级科目和不按会计准则科目核算内容核算。

　　4、严肃财务部门员工的工作纪律。各岗位会计人员包括统计人员应自觉遵守保密协议规定，对外部门提供财务资料时，必须事先询得财务最高领导的首肯，并且每个岗位在上下班或离开自己办公桌前必须收到自已的资料，并且关闭电脑，以防别的部门或外人知晓，否则造成后果的必将严惩。公司财务部及各相关机构财务人员在离职时，必须清理和移交所经办和保管的各种财务报告，不能携带公司任何财务资料，否则对造成公司数据泄密和损失将根据法律、法规提起诉讼。

　　5、管理会计的管理报表必须提供与上年度、本年度预算数据的比较的管理报表。因此，核算科目的口径统一性、可比性和以前年度的科目核算数据的分拆变得非常重要。

　　6、公司的财务报告一般由纸质版和电子版资料等电图文形式。公司的财务报告包括但不仅限于公司月度、年度财务报告、还包括内部管理的各公司的财务报告、各车间、各门店的报表等。财务报告对外提供必须经过公司财务部审核、主管领导的签字确认并加盖公司的行政章（或财务专用章）才有效，方可对外报出。

　　7、记账凭证是对经济业务按其性质加以归类，确定会计分录，并据以登记会计账簿的一种凭证。会计机构、会计人员必须根据审核无误的原始凭证填制记账凭证。”“除结账和更正错误的记账凭证可以不附原始凭证外，其他记账凭证都必须附原始凭证。”摘要应与原始凭证内容一致，能正确反映经济业务的主要内容，表述简短、精炼。

　　8、对外账务会计人员要不断地学习国家税法和会计准则，注重对行业税收信息的收集，充分利用国家税法进行事先的税收筹划，为公司争取最大的税收效益。

　　9、本制度由总经理签字后即日生效并执行。

篇4：客房部经理职位描述岗位要求

　　客房部经理职位描述、岗位要求

　　岗位职责

　　1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。

　　2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。

　　3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。

　　4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。

　　5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。

　　6、组织编制部门工作程序及工作考评。

　　岗位要求

　　1、大专本科毕业学历或同等以上。

　　2、有3年以上五星级客房管理工作经验。

　　3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。

　　4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。

　　5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

篇5：酒店客房部人员素质要求

　　酒店客房部人员素质要求

　　一、客房部经理标准

　　1、年龄要求25-45周岁，旅游或酒店管理专业大专以上学历。

　　2、任部门酒店管理工作5年以上，并担任过主管职务。

　　3、知识要求：掌握现代酒店的管理理论和方法，掌握客房区域的建筑设计、布局、

　　设备性能及使用保养知识。熟悉管家部岗位工作规范、服务程序、职责要求等方面的知识，懂得酒店清洁卫生标准；掌握酒店服务知识；有一定的设计、装饰及识别布料、地毯、墙纸等知识；懂得公共关系、安全、防火知识；了解主要客源国的风土人情、生活习惯、宗教信仰、礼节礼仪等；了解国家有关物价、税收政策；懂得旅游法、企业法、经济合同法、劳动法、食品卫生法；掌握安全、防火、治安管理条例和涉外人员守则。

　　能力要求：具有良好的沟通能力；能果断处理突发事件，正确处理客人的投诉，有较强的应变能力；在人员使用上有一定的决策能力；能够拟定工作计划、总结；能够准确、有条理的向下属传达指令，有较强的文字和语言表达能力。

　　品德要求：具有强烈的事业心和责任感，树立一切为宾客着想的服务理念，工作勤恳，忠于职守。以身作则，处事公道，廉洁奉公。

　　身体要求：身体健康、精力充沛。

　　二、库房管理领班标准

　　1、年龄要求25-35周岁，中专以上学历。

　　2、任酒店部门领班2年以上。

　　3、知识要求：掌握商品学基础知识；熟悉酒店各部门的需求物品的品种、规格及质量要求；熟悉酒店客房需求物品的品种、规格及质量要求。

　　能力要求：具有酒店各种物品保管知识和实践经验；具有酒店管家部物品保养的实践经验；能够物品进行合理的分类、入账、摆放，最大限度的利用空间，有较强的业务实施能力；进行合理的分类能够编制各种账目、报表、货卡，有一定文字表达能力；能够分辨商品的真伪，有一定鉴别能力。

　　品德要求：具有强烈的责任心和团队协作精神，工作踏实肯干，不谋私利，

　　工作认真细致。

　　身体要求：身体健康、精力充沛。

　　三、客房部领班标准

　　1、年龄要求25-35周岁，中专以上学历。

　　2、任酒店领班工作经验2年以上。

　　3、知识要求：通晓操作程序和质量标准，精通服务礼仪，懂得并会使用各类安全消防设施，熟悉家用电器、卫生等有关知识；了解客房管理、旅游心理、财产管理等方面的知识，了解主要客源国的宗教习俗，掌握本市名胜古迹及宾馆、娱乐场所和交通设施。

　　能力要求：具有处理宾客投诉的能力和培训新员工的能力熟悉酒店客房区

　　域设备设施。

　　品德要求：树立以宾客为中心的服务观念，秉承让宾客满意的原则；具有工作责任感，严于律己，以身作则，严格管理，助人为乐，平等待人，处事公道，不谋私利。

　　身体要求：身体健康，能吃苦耐劳，精力充沛。

　　四、客房部文员标准

　　1、年龄要求25-35周岁，中专毕业或同等文化程度。

　　2、具有4年以上客房工作经验。

　　3、知识要求：具有电脑操作知识，英语口语会话能力，基本财务知识。

　　能力要求：熟悉酒店服务项目，具有服务意识，有一定的沟通能力和解决问题的技巧。

　　品德要求：工作认真负责，具有良好的道德品质。

　　身体要求：身体健康，精力充沛，能适应倒班工作。

　　五、维修班维修员标准

　　1、年龄要求25-40周岁，中专以上学历或同等学历。经过专业培训合格。

　　2、具有相关工作经历1年以上，能独立工作。

　　3、知识要求：懂得酒店清洁保养知识，可以独自操作清洁机器。

　　能力要求：遵守酒店规章制度，具有团队合作精神。

　　品德要求：吃苦耐劳，对客热情有礼貌。

　　身体要求：身体健康，精力充沛，能适应倒班工作，无腰、腿等病患。

　　六、布草房服务员标准

　　1、年龄要求20-30周岁，中专以上或同等学历。

　　2、具有一年以上工作经验。

　　3、知识要求：具懂得酒店客房服务流程及房间用品配备标准，工作中坚持原则，严

　　把数量关，时刻注意控制成本。

　　能力要求：遵守酒店规章制度有一定的财务基础，工作严细，具有团队合作精神。

　　品德要求：工作认真负责，吃苦耐劳，踏实肯干，对客热情有礼貌，道德品质好，

　　不以公谋私。

　　身体要求：身体健康，精力充沛，能适应倒班工作，无腰、腿等病患。

　　七、客房清扫员标准

　　1、年龄要求2

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5-40周岁，初中以上学历。

　　2、具有二年以上相关工作经验，经过专业培训考试合格。

　　3、知识要求：掌握客房服务礼节和安全用电常识和消防知识；掌握本岗位的工作程序、标准及其要求；掌握各种清洁器具的使用和保养；了解清洁剂的性能和使用方法。

　　能力要求：具有检查设备和简单维修的能力。对各种污迹有一定的辨别能力；有一定的沟通协调能力，礼貌的为客人服务。

　　品德要求：热爱本职工作，积极工作，认真负责。不怕脏，不怕累。任劳任怨，

　　踏实肯干，团结协作，爱护公物，遵守酒店规章制度。

　　身体要求：身体健康，无腰、腿、眼等病患。

　　八、公共区域保洁员标准

　　1、年龄要求30-50周岁，旅业高中毕业或同等学历。

　　2、有从事客房或公共区域清洁卫生工作经历或经专业培训考试合格。

　　3、知识要求：掌握本岗位的工作程序、标准及其要求；掌握各种清洁器具的使用和

　　保养；了解常用清洁剂的性能、使用方法及注意事项；熟知酒店的公共区域布局和特点。

　　能力要求：对各种不同的污迹有一定辨别能力；礼貌地为客人提供服务的能力；

　　具有检查设备和简单维修的能力。

　　品德要求：热爱本职工作，责任心强，对工作积极肯干。

　　身体要求：身体健康，精力充沛，无传染性疾病，腰、腿、眼无疾患。

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