酒店客房部人员素质要求

　　酒店客房部人员素质要求

　　一、客房部经理标准

　　1、年龄要求25-45周岁，旅游或酒店管理专业大专以上学历。

　　2、任部门酒店管理工作5年以上，并担任过主管职务。

　　3、知识要求：掌握现代酒店的管理理论和方法，掌握客房区域的建筑设计、布局、

　　设备性能及使用保养知识。熟悉管家部岗位工作规范、服务程序、职责要求等方面的知识，懂得酒店清洁卫生标准；掌握酒店服务知识；有一定的设计、装饰及识别布料、地毯、墙纸等知识；懂得公共关系、安全、防火知识；了解主要客源国的风土人情、生活习惯、宗教信仰、礼节礼仪等；了解国家有关物价、税收政策；懂得旅游法、企业法、经济合同法、劳动法、食品卫生法；掌握安全、防火、治安管理条例和涉外人员守则。

　　能力要求：具有良好的沟通能力；能果断处理突发事件，正确处理客人的投诉，有较强的应变能力；在人员使用上有一定的决策能力；能够拟定工作计划、总结；能够准确、有条理的向下属传达指令，有较强的文字和语言表达能力。

　　品德要求：具有强烈的事业心和责任感，树立一切为宾客着想的服务理念，工作勤恳，忠于职守。以身作则，处事公道，廉洁奉公。

　　身体要求：身体健康、精力充沛。

　　二、库房管理领班标准

　　1、年龄要求25-35周岁，中专以上学历。

　　2、任酒店部门领班2年以上。

　　3、知识要求：掌握商品学基础知识；熟悉酒店各部门的需求物品的品种、规格及质量要求；熟悉酒店客房需求物品的品种、规格及质量要求。

　　能力要求：具有酒店各种物品保管知识和实践经验；具有酒店管家部物品保养的实践经验；能够物品进行合理的分类、入账、摆放，最大限度的利用空间，有较强的业务实施能力；进行合理的分类能够编制各种账目、报表、货卡，有一定文字表达能力；能够分辨商品的真伪，有一定鉴别能力。

　　品德要求：具有强烈的责任心和团队协作精神，工作踏实肯干，不谋私利，

　　工作认真细致。

　　身体要求：身体健康、精力充沛。

　　三、客房部领班标准

　　1、年龄要求25-35周岁，中专以上学历。

　　2、任酒店领班工作经验2年以上。

　　3、知识要求：通晓操作程序和质量标准，精通服务礼仪，懂得并会使用各类安全消防设施，熟悉家用电器、卫生等有关知识；了解客房管理、旅游心理、财产管理等方面的知识，了解主要客源国的宗教习俗，掌握本市名胜古迹及宾馆、娱乐场所和交通设施。

　　能力要求：具有处理宾客投诉的能力和培训新员工的能力熟悉酒店客房区

　　域设备设施。

　　品德要求：树立以宾客为中心的服务观念，秉承让宾客满意的原则；具有工作责任感，严于律己，以身作则，严格管理，助人为乐，平等待人，处事公道，不谋私利。

　　身体要求：身体健康，能吃苦耐劳，精力充沛。

　　四、客房部文员标准

　　1、年龄要求25-35周岁，中专毕业或同等文化程度。

　　2、具有4年以上客房工作经验。

　　3、知识要求：具有电脑操作知识，英语口语会话能力，基本财务知识。

　　能力要求：熟悉酒店服务项目，具有服务意识，有一定的沟通能力和解决问题的技巧。

　　品德要求：工作认真负责，具有良好的道德品质。

　　身体要求：身体健康，精力充沛，能适应倒班工作。

　　五、维修班维修员标准

　　1、年龄要求25-40周岁，中专以上学历或同等学历。经过专业培训合格。

　　2、具有相关工作经历1年以上，能独立工作。

　　3、知识要求：懂得酒店清洁保养知识，可以独自操作清洁机器。

　　能力要求：遵守酒店规章制度，具有团队合作精神。

　　品德要求：吃苦耐劳，对客热情有礼貌。

　　身体要求：身体健康，精力充沛，能适应倒班工作，无腰、腿等病患。

　　六、布草房服务员标准

　　1、年龄要求20-30周岁，中专以上或同等学历。

　　2、具有一年以上工作经验。

　　3、知识要求：具懂得酒店客房服务流程及房间用品配备标准，工作中坚持原则，严

　　把数量关，时刻注意控制成本。

　　能力要求：遵守酒店规章制度有一定的财务基础，工作严细，具有团队合作精神。

　　品德要求：工作认真负责，吃苦耐劳，踏实肯干，对客热情有礼貌，道德品质好，

　　不以公谋私。

　　身体要求：身体健康，精力充沛，能适应倒班工作，无腰、腿等病患。

　　七、客房清扫员标准

　　1、年龄要求2

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5-40周岁，初中以上学历。

　　2、具有二年以上相关工作经验，经过专业培训考试合格。

　　3、知识要求：掌握客房服务礼节和安全用电常识和消防知识；掌握本岗位的工作程序、标准及其要求；掌握各种清洁器具的使用和保养；了解清洁剂的性能和使用方法。

　　能力要求：具有检查设备和简单维修的能力。对各种污迹有一定的辨别能力；有一定的沟通协调能力，礼貌的为客人服务。

　　品德要求：热爱本职工作，积极工作，认真负责。不怕脏，不怕累。任劳任怨，

　　踏实肯干，团结协作，爱护公物，遵守酒店规章制度。

　　身体要求：身体健康，无腰、腿、眼等病患。

　　八、公共区域保洁员标准

　　1、年龄要求30-50周岁，旅业高中毕业或同等学历。

　　2、有从事客房或公共区域清洁卫生工作经历或经专业培训考试合格。

　　3、知识要求：掌握本岗位的工作程序、标准及其要求；掌握各种清洁器具的使用和

　　保养；了解常用清洁剂的性能、使用方法及注意事项；熟知酒店的公共区域布局和特点。

　　能力要求：对各种不同的污迹有一定辨别能力；礼貌地为客人提供服务的能力；

　　具有检查设备和简单维修的能力。

　　品德要求：热爱本职工作，责任心强，对工作积极肯干。

　　身体要求：身体健康，精力充沛，无传染性疾病，腰、腿、眼无疾患。

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篇2：公司商务合作经理职位要求

　　公司商务合作经理职位要求

　　一、职位描述：

　　1、参与公司商务拓展策略的讨论，并在策略指导下主动寻找和拓展商务合作资源；

　　2、参与重大商务合作谈判，负责常规商务合作谈判；

　　3、独立撰写商务合作提案；

　　4、维护日常客户商务关系；

　　5、组织实施与公司品牌、网站、产品相关的市场营销与公关活动；

　　6、编制相关计划的预算、实际执行计划效果监控；

　　7、配合活动部，拓展活动的合作伙伴，并参与相关的商务合作谈判；

　　8、建立政府合作关系，与活动部协作开展有效影响力的对公司有正面意义的活动。

　　二、职位要求：

　　1、能够根据业务策略积极寻找商务合作资源；

　　2、沟通能力强，表达思路清晰，协调能力强，善于观察，社会信息敏感度高；

　　3、能够熟练使用powerpoint以及word制作合作提案；

　　4、合同谈判、协议起草、审定能力；

　　5、独立工作能力强，三年以上商务拓展经验；

　　6、适应高强压力工作，吃苦耐劳，能够出差；

　　7、本科以上学历，有一定的英文听说读写基础；

　　8、有文字策划和市场推广基础者优先。

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篇3：企业(公司)总经理任职要求

　　企业（公司）总经理任职要求

　　1.从事过10年以上企业全面管理工作，受过管理学、领导科学、经济学、战略决策、人力资源管理、财务管理等方面的知识培训，知识面广，知识综合素质高；

　　2.熟悉现代企业管理模式和运营流程，在团队管理方面有极强的领导技巧和管理才能，具有极强的敬业精神和先进的管理理念；

　　3.熟悉企业全面运作，企业经营管理、各部门工作流程，具有管理者的道德观和社会责任感；

　　4.善于制定企业发展的战略及具备把握企业发展全局的能力；

　　5.具有优秀的领导能力、出色的人际交往和社会活动能力；

　　6.具有良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力。

　　7.作风严谨，行事稳健，具有强烈的创新、团队意识和开拓精神

　　8.具有敏锐的商业触觉、优异的工作业绩，经历充沛，能承受较大压力；

　　9.良好的中英文写作、口语、阅读能力；

　　10.大学本科及以上学历，企业管理、工商管理、行政管理等相关专业。

篇4：酒店客房部领班岗位工作职责考核追究

　　酒店客房部领班岗位职责及考核追究

　　客房部领班岗位职责：

　　1、接受客房部经理的领导，直接对客房部经理负责，配合并监督客房销售控制工作，保障客房最高的入住率和经济收入。

　　2、监督指导协调客房部全部房务工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务。

　　3、定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的消耗，减少浪费。

　　4、巡视楼层及公共区域，检查员工的工作态度，日常工作表现，并进行公正的评估，奖优罚劣，确保优质的服务和设备的良好。

　　5、督导所属服务人员的工作态度，日常工作表现，协助客房部经理搞好对员工的考核考评，奖优罚劣。

　　6、与工程部门联络时对客房各项维修提出意见，制定客房定期维修方案和能源节约方案。

　　7、检查贵宾房间的布置、卫生情况，对管辖区域内所有安全使用及卫生，服务质量和完成效率负全责。

　　8、了解掌握客情，核准房间状态，负责报告客人遗失和损失等事项，与前厅紧密配合，核准有疑问的房间。

　　9、检查台班对客情的掌握，发现非法留宿或住宿有异常的要立即报告经理和保安部门。

　　10、负责处理工作范围内的事宜，能处理的立即处理，处理不了的要立即报告部门上级主管经理。

　　客房部领班考核追究：

　　1、协助经理工作，接受客房部经理的安排与领导，积极协助经理处理本部门事务，遇事逐级汇报（经理不予解决的可越级申诉）按规定办理，每违犯一次扣20分。

　　2、每天检查员工的在岗情况，工作情况及环境卫生情况是否按规定整理，和经理一道做员工的追究考核落实情况并做好记录，每少一次扣10分。

　　3、每天检查核算各种物品的消耗量，和一次性用品的回收率，物品的消耗，减少浪费，并作好记录，每少一次扣20分。

　　4、对部门员工所提出的问题对外积极协调解决问题，不得推诿扯皮，每发现一次扣30分。

　　5、带领员工积极协助经理处理客人投诉事件，领班对于员工负有领导责任，一但发生投诉事件，将按规定当事人所扣分的80%予以追究扣分。

　　6、对在岗期间的员工仪容、仪表、工作标准、环境卫生、物品摆放是否符合规定进行检查，对不符合规定的要督促其改正，本人没有发现，被质检部门查出，或他人举报的，领班负有领导责任，将按追究将按当事人所扣分的80%予以追究扣分。

　　7、对于员工提出的问题要给予积极的协调解决，本人解决不了的，要立即汇报经理，不得推诿扯皮，每发现一次扣20分，给酒店经营造成影响的加扣30分。

　　8、每天带领员工及房务中心人员及时对客人入住情况，手续完善情况及输机情况进行检查，定时与前厅核对并作记录，每少一次扣10分。

篇5：酒店客房中心岗岗位工作职责考核追究

　　酒店客房中心岗岗位职责及考核追究

　　客房中心岗岗位职责：

　　1、准确掌握房态，及时将入住客人信息输入电脑并做好详细记录，并与前台保持密切联系，掌握每个客房入住情况作好详细记录备查。

　　2、严格执行对讲机，客房万能钥匙的管理制度，监督收发工作。

　　3、准确无误的接听电话，并做好详细的记录。

　　4、及时通知经理或领班，即将抵店或离店的贵宾等。

　　5、每日做好24小时的维修统计工作，及时更改和填写维修房情况和客房加床的显示记录。

　　6、将前厅部的换房通知单转交经理，落实具体工作，并将贵宾通知单转交领班，落实各项接待工作。

　　7、认真登记遗留物品，并妥善分类保管。

　　8、结帐房号应立即通知当班服务员以便当班服务员立即清查清扫房间。

　　9、负责楼层服务员布草发放和收回，负责有关楼层急修项目与工程联系，送交客房维修单。

　　10、及时向经理和领班汇报客人投诉并做好记录。

　　11、负责房务中心的卫生和安全填写服务员工作报告表，楼层酒水控制表。

　　12、填写每日值班清单，详细记录当天客房入住情况，及时与前台对帐。

　　房务中心岗考核追究：

　　1、每天掌握每个客房入住情况，及时将信息录入电脑，做好详细记录，做到电脑信息与手工登记准确无误，每少一次或失误一次扣20分。

　　2、积极与前厅和服务人员的联系，做好客人的入住或退房工作，不得出现癖漏，如因房务中心人员的责任，给酒店造成损失的将由在岗人员照价赔偿，并扣20分。

　　3、要保证24小时准确无误的接听电话，并做好详细记录，每发现一次不在岗或记录不全的扣10分。

　　4、认真登记客人遗留物品，并妥善分类保管，由于工作失误造成损失的将照价赔偿，并扣20分。

　　5、每日及时填写值班清单，详细记录客房入住情况，及时与前台对帐无误后经理审核签字，每少一次扣10分，晚记一次扣20分。

　　6、严格执行客房万能钥匙和对讲机的使用管理制度和手续交接，监督收发工作，不按规定办理损失的由本人照价赔偿，并扣10分。