超高层综合楼工程竣工后服务

　　超高层综合楼工程竣工后的服务

　　1、工程回访

　　在保修年限内，我公司将每两周进行一次电话回访，每月由用户服务部组织回访小组进行实地回访一次，雨期或采暖期每两周实地回访一次；

　　保修年限外，每半年进行实地回访一次。用户服务部每年年初制定回访计划。

　　2、保修制度

　　--工程交付使用后，公司与业主签定《工程质量保修书》，同时约定保修联系人和专用联系电话，保持与业主的有效联络。

　　--公司服务部针对本工程建立专项保修服务档案，具体实施本工程质量跟踪、服务和保修工作。

　　--保修工作以业主满意为原则。

　　3、保修工作管理

　　3.1、保修部门

　　本工程在保修期内若发生质量问题，由公司服务部门负责组织保修工作。

　　3.2、工作程序

　　--公司服务部门组织生产、技术、质量部门找出质量问题原因，并拟定维修方案，报请业主审查后执行。

　　--审批后的维修方案将由公司服务部门将《工程维修任务单》连同《工程维修记录表》一并下发给专业保修责任人，并对责任人进行交底。

　　--专业保修责任人按《工程维修任务单》的内容，组织保修人员和所需材料进行维修。

　　--任务完工后，经公司服务部门主管经理组织技术、质量管理部门验收合格后，专业保修责任人将经业主确认的《工程维修任务单》返回用户服务部门，并填写《工程维修记录表》送用户服务部门备案。

　　3.3、保修承诺

　　--若公司未能按要求完成修补任务，业主可以自行组织返修，所发生的费用全部由公司承担。

　　--若业主对维修人员行为、维修速度、维修结果等方面不满意或对公司的工作有建议，可以填写用户意见反馈卡寄到公司，或拨打公司监督电话，以利于公司提高服务质量，更好地为业主服务。

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篇2：学校建筑竣工后保养服务措施

　　学校建筑竣工后保养服务措施

　　根据公司工程质量管理制度要求，认真履行本公司制订的"工程回访保修制度"，针对本工程特点，采取以下方面措施：

　　1 本工程一旦竣工，公司将组织有关部门成立本工程回访保修活动小组，人员由公司质安部、经营部、项目部、大型专业独立分包单位等组成，按公司回访保修制度规定，进行定期（一般为三个月）回访，并设立专门联络电话。

　　2 回访方式采取信函、电话、上门访问等多种形式了解业主对工程质量的意见和要求，及时提供必要服务。发现问题，本着谁施工谁负责的原则，在规定保修期内作无偿保修，对由业主造成的质量问题予以及时维修，并向用户说明责任情况。如发生用户的工程质量投诉，回访小组应及时做好用户投诉记录，实行"先做服务，后论责任"的原则，做到随叫随到，保证用户满意。

　　3 关于保修保修期限和内容：本工程中为体现我公司质量和服务的承诺，保修期限作了响应的细化，具体是：土建结构终身，屋面工程为五年，建筑物电气照明，上下水管线安装为二年，卫生间、房间、外墙的保修期为五年。保修内容包括影响建筑物的使用功能，影响建筑物美观、影响建筑物安全等质量问题。

　　4 关于保修费用：

　　A．凡因我公司末按规范、规程、标准和设计要求及技术联系单要求而造成的质量问题，一切维修费用由我公司负责。

　　B．凡属于设计原因造成或保修期外的工程质量问题由甲乙双方协商解决。

　　C．凡因地震洪水、台风等自然灾害及不以人力能抗拒的客观原因造成的质量问题，我公司不负经济责任。

　　5 工程保修期满之前，本公司回访保修小组应组织力量对建筑物进行一次系统功能测试检查，对建筑物保修期间产品的事故苗头，在保修期内能解决，决不拖延下去，不能保工程正常运行。

　　6 服务的报告及验证：每次回访保修，由本工程回访保修活动小组填得回访记录及质量问题处理报告，并向业主取证，得到业主满意证实。对回访保修的实施和验证所作的记录、报告、提交公司质量处，列入保修业务档案。

篇3：装修工程交付和竣工后服务保修措施

　　装修工程交付和竣工后服务及保修措施

　　第1节工程交付

　　1. 为保证工程及时投入使用，在办理工程竣工验收的同时，完成工程资料备案,工程资料的报送、移交工作。

　　2. 相关技术资料和施工管理资料的整理归档。向业主提供《用户使用手册》。提供所有设备厂家的保修服务的人员名单、联系方式。

　　第2节竣工后的服务及保修

　　1. 我公司将依照《建筑工程质量管理条例》、《工程保修合同》、《房屋建筑工程质量保修办法》，确保为业主的跟踪服务达到业主满意的目的。

　　2. 本工程保修期自工程竣工验收之日起两年内计算，在保修期内，属于保修范围和内容的项目，我公司在接到修理通知后24 小时内派人修理，如24 小时内未派人修理，业主可以另行请人修理，费用从工程保修金内扣除，保修费用超出预留金的部分，由我公司据实支付。

　　3. 在保修年限内，我公司将每月进行一次电话回访，每季度由用户服务部组织回访小组进行实地回访一次，雨季后或采暖期后每两周实地回访一次；保修年限外，每半年进行实地回访一次。用户服务部每年年初制定出回访计划。小组成员由公司主管经理和用户服务部成员组成。《回访函》必须经业主签字认可，《回访函》将按照公司标准作为用户服务部年终考核依据之一。

　　4. 本工程在保修期内若发生质量问题，请业主或使用单位通知我公司的用户服务部，用户服务部接到通知后马上派人到达现场了解情况，听取业主意见，提出处理意见或方案，一经业主确认后保修人员24 小时内到达现场，并按要求完成，若未按要求完成，业主可以自行组织返修，所发生的费用全部由我公司承担。

　　第3节保修措施及保修记录

　　1. 工程交付后，签定工程保修合同，建立保修服务档案。

　　2. 在保修期内，用户服务部充分听取业主意见，对业主提出的质量问题，认真分析、研究、制定维修方案。

　　3. 从业主通知我方起到维修工作完毕的过程中，若业主对维修人员行为、维修速度、维修结果等方面不满意或对我们的工作有建议，可以填写意见反馈卡寄到我公司，或拨打我公司电话，以利于我们提高服务质量，更好地为业主服务。

　　4. 维修工作完毕后，现场维修人员填写《维修记录表》，并请业主签字确认，然后交回公司档案部门存档。

篇4：装饰工程竣工后保养维修服务计划

　　装饰工程竣工后保养维修服务计划

　　一、保修期维修管理流程

　　二、保修服务的责任范围

　　1.完成品的不正常的品质变坏；漏水、漏风量超过规范限制。

　　2.活动构件的失效而引致操作不正常。

　　3.因压力或应力引起的结构失效。

　　4.涂胶的粘着性及凝聚力的失效、爆裂、褪色。

　　5.表面处理的变色或褪色超过正常老化或风化程度。

　　6.玻璃釉面、层膜、油漆或其他不明物质的污斑、褪色、皱摺、脱皮、爆裂等，不能达到图纸规定的最低操作标准。

　　7.因我单位施工质量及验收前我方保管不当，造成工程范围内的部件、部位、整体或单体的损坏、脱落、变质、丢失、开裂等。

　　8.由于施工工艺不当或施工方法不正确，事前没有发现，竣工后表现出来以上质量问题均属保修范围。

　　9.由于自然原因或地区自然环境原因，使某些饰面或功能性部位出现质量问题。

　　10.由于外购材料的隐患质量问题，安装时没有发现，竣工后才暴露出来。

　　11.但是业主人为损失、原设计隐患、业主要求的材料代用等原因；第三者故意或非故意损坏；自然灾害及人为不可抗拒因素损坏等我公司将不承担保修义务。

　　三、保修服务措施

　　1.在工程竣工验收的同时，我公司向业主或建设单位发送维护手，明确使用管理要求、保修范围与内容、保修时间、保修说明、联系方法等。

　　2.为了完善保修服务，我公司在工程竣工验收后专门保留原工程队的技术骨干及工程师组成专门保修服务小组，在接到业主来访、来函有关维修通知24小时内，组织力量进场对有关部件、部位进行认定及修复。特别紧急处理影响安全的质量问题。修理自检合格后，应业主用户验收签字确认。

　　3.发生须紧急抢修事故，我公司项目部接到事故通知后，立即派出紧急抢修工程小组到达事故现场抢修。

　　4.认真执行回访保修服务制度，在竣工验收交付使用后，我公司在一定期限内主动对工程进行回访，对属于我公司施工过程中的质量问题，负责维修，不留隐患。如属其它原因造成的质量问题，在征得业主和使用单位认可后，协助修补。

　　5.具体由项目经部部组织原项目部人员主动对交付使用的竣工工程进行回访，听取用户对工程的质量意见，填写质量回访表（如表所示）报公司工程部备案处理。

　　附：工程回访记录表

　　工程名称业主/用户

　　合同编号建筑面积结构形式

　　交付时间质量等级回访方式

　　回访情况及问题：

　　回访人：年月日

　　业主/用户意见：

　　签章（或记录）：年月日

　　6.我公司回访工作采用三种形式

　　6.1季节性回访：雨季时回访墙面、地面砖材的防水情况；夏冬季回访对装饰影响的情况，发现问题，采取有效措施及时加以解决。

　　6.2技术性回访：了解在工程施工中可采用的新材料、新技术、新工艺、新设备等的技术性能和使用后的效果，发现问题及时加以补救和解决，同时也便于总结经验，获取科学依据，为改进、完善和推广创造条件。

　　6.3保修期满前的回访：即在保修期即将结束之前进行回访。我单位在接到业主或用户来访或来信的质量投诉后，应立即组织力量维修，发现影响安全的质量问题应紧急处理。对所有的回访和保修都必须予以记录，并提交书面报告，作为技术资料归档。

　　6.4随时向甲方提供工程部件、部位及整体的保修、保养咨询服务。

　　6.5在业主要求的保修工程过程中，与业主协调计划好维修时间，维修时间应尽量避开正常营业时间而不致影响业主的正常工作安排，最好的为晚间工作，以减少业主由此引起的工作不便。

　　6.6我公司在工程竣工验收前，向业主提供维护保养手册，手册包括以下内容：清洁周期、清洁方式、局部更换及修补办法、国内维护机构的资料等。

　　6.7凡不我单位应保修的部位、部件眼生质量问题要维修，如业主提出需我项目部承担维修任务，我公司同样派出最强的技术骨干全力以赴完成维修工作，费用方面公收取材料成本费用。

　　四、保修服务内容和说明

　　1.保修服务内容：我单位对本工程在责任期内提供以下免费保修服务，使系统保持良好运作状态的一切修补工作，每月委派胜任及受过专业训练的技工，在正常工作时间按要求检查、清洁及时提供所需的修理及更换配件等服务，使其处理安全的状态。

　　2.保修服务的有关说明：本单位按保修期限进行维修，所维修的经济责任由责任方承担。

　　2.1本单位未按国家有关规范、标准和设计要求施工造成的质量缺陷由本单位负责返修，并承担经济责任。

　　2.2由于我单位室内设计方面原因造成质量缺陷，其经济责任由我单位负责。

　　2.3因建筑材料、构配件和设备质量不合格引起的质量缺陷，属于本单位采购的或经其验收同意的，由本单位承担经济责任；由建设单位采购的材料引起的质量缺陷，由建设单位承担经济责任。

　　2.4因使用单位使用不当造成的质量缺陷，由使用单位自行负责造成的经济责任。

　　2.5因地震、洪水、台风等以及其它人力不可抗拒因素造成的质量问题，施工单位、设计单位不承担经济责任。

　　五、工程使用和保养的建议和说明

　　工程竣工交付使用后，根据工程特点用书面方式提供《房屋使用维护说明书》，指导相关管理人员如何清洁、操作和使用工程内各种设施，对装饰工程各个部位需要定期保养，定期清洁的基本要求和建设、机电设备使用的限止和对装饰产品影响可能发生的情况介绍。

　　六、保修期服务措施与保养服务

　　1.本装饰工程的质量保修期按合同有关规定执行，最少不少于二年。

　　2.工程质保期从本工程竣工经有关部门验收合格且获得签字之日开始计算。

　　3.在保修期内因我方提供材料或施工质量而造成返修，其费用由我方负责，发包方保留追讨由此而引起的一切相关损失费用的权利。

　　4.本招标工程保留工程结算总价的5%作为质量保修金，且保修期满并办理了经审定的竣工结算，发包方在收到保修金返还申请后1个月内无息返还保修金给我方。

　　5.我方承担对施工质量不合格及材料缺陷，在保修期，负责修补被发现或有明显迹象的缺陷及一切有关费用，直至使发包方感到满意。

　　6.项目部接到业主通知，24小时赶到，派管理人员前来维修，了解产生质量问题的原因、产生的部位，以及制定维修方法。并由专业施工人员进行维修，以最大限度减少业主的损失。并把维修施工方法以书面形式报告业主管理部门。

　　7.在保修期满后，本公司仍坚持随叫随到保证维修，解决业主的后顾之忧。

　　七、维护手册

　　竣工验收之前，项目部向业主提供维护保养手册，并注明清洁周期、清洁方式、局部更换及修补方法、国内维护机构的资料，同时提供所有部件的预期使用寿命和对必须的养护、更换期和更换方法的指导。

篇5：装饰工程竣工后保养服务内容

　　装饰工程竣工后的保养服务内容

　　为体现我公司"不出难题出主意"的服务宗旨，在今后服务方面，公司承 诺如下几点服务内容：

　　（1）工程交付使用后，本公司每季度末及时回访了解工程使用情况， 发现质量问题，一周内派员及时整改。

　　（2）在合同规定的保修期内，如发生质量问题，本公司随叫随到及时 维修。逾保修期，本公司仍承诺积极协助使用单位处理好发生的有关问题。

　　（3）收集用户意见，及时处理业主的用户的来电、来函、来访。对所 投诉的质量问题，应及时派员到现场了解情况，属于施工质量问题，立即组 织修复，其它原因造成的质量问题，除向用户及有关部门解释清楚，要积极 配合修复。

　　回访记录表

　　建设单位：

　　施工单位：回访记录员：

　　回访记录：

　　1.回访制度；

　　在容易出现质量问题部位设置测定点。

　　2.回访周期：

　　以三个月为回访周期，对木制品等容易产生质量问题的部位，进行测定 ，并做好回访记录。

　　3.协助业主做好日常维护维修工作，指导正确使用。

　　4.保修期内，如有使用不当出现的质量问题，保证三天内上门维修服务 ，并做好维修记录。

　　5.保修期后，定期上门维护检测。