工程保修期外服务管理措施

　　工程保修期外的服务管理措施

　　当工程保修期完成后，现场维修小组撤离现场，所有服务回访与保修工作交付本公司工程维修中心。并按如下程序进行维修：

　　1 工作流程

　　2 保修沟通

　　公司向业主和物业公布服务电话、投诉电话、邮件信箱地址及公司工程维修中心地址。

　　公司任何部门接到已交付工程顾客投诉电话或信函，必须及时将信息反馈给工程部，由工程部填写问题记录。通过分析明确责任区分，如不属于施工中的问题，由维修中心或项目工程部负责向业主解释清楚，由业主自行解决；如业主要求我们协助维修，可由我方派人维修，收取工本费。

　　3 工程回访

　　（1）、工程部编制《年度工程质量回访计划》，并负责执行。对于保修外的回访我公司规定每半年回访一次。

　　（2）、年度计划见下表：

　　序号工程名称业 主

　　（或物业公司）施工项目计划回访

　　日期回访方式记录人

　　（3）、工程部根据《年度工程质量回访计划》，以电访、信访、走访等形式或责成下属公司或项目经理部听取业主意见，并填写工程质量回访记录表。

　　（4）、根据回访记录，如出现工程质量问题时，进行保修处理

　　4 工程保修

　　（1）、工程部接到反馈的工程施工质量问题或工程回访时发现工程质量问题后，开始组织工程维修的实施工作。

　　（2）、当原项目经理部不存在时，由维修中心负责组织维修。

　　（3）、遇到疑难问题时，由公司成立的应急小组会同技术部对工程质量问题进行鉴定，并制订修理方案（技术措施），及时维修。

　　（4）、根据双方签订的《北京市建设工程保修合同》，工程部负责与业主磋商，明确工程质量问题产生的责任，确定维修范围，填写维修记录表。

　　（5）、工程部根据维修记录表中的内容组织施工，并自检合格。

　　（6）、会同业主代表对保修工程进行验收；若修理仍不能令业主满意，则重新进行维修工作，直至完成令业主满意为止。双方在维修记录表上会签对修理结果的鉴定意见后，报公司备案。

　　（7）、对重复出现的质量问题，工程部将工程情况报技术部，由技术部按《纠正和预防措施工作程序》制定纠正和预防措施。

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篇2：办公楼项目对进驻客户服务措施

　　办公楼项目对进驻客户的服务措施

　　1 客户进驻前的准备措施

　　在客户进驻前，我们将编制《房屋使用说明书》，针对本工程的房屋的工程设计进行介绍，说明结构施工与装修材料的一般作法、各分包施工的内容与范围、系统功能的说明，并提醒客户在使用时应注意哪些问题。同时，我们将有关设备与系统的使用方法等以书面形式提出，如：我们将在开关控制线路上标识有"总开关"、"照明"、"插座"等字样，方便管理和使用。

　　2 客户进驻时的配合措施

　　（1）、派专人对《房屋使用说明书》进行现场解释，使客户对楼宇的功能与形式有更直观的了解；

　　（2）、客户进驻时，由于搬运办公家具或设备碰撞而造成建筑局部的破损，我们将派专人负责组织维修；

　　（3）、对于客户提出的，对局部建筑使用功能进行更改的要求，我们在征得同意的前提下，派专人负责组织变更施工。

篇3：对业主指定分包方配合服务

　　对业主指定分包方的配合与服务

　　1、业主指定分包商管理

　　（1）指定分包商进场计划，包括分包内容、考查时间、招标时间、进场时间和施工工期等内容。

　　（2）总承包商参与业主指定分包商的选择，协助业主进行对指定分包商的资质、施工能力及施工方案的考查和审定。

　　（3）总承包商与指定分包商签订履约保函，明确保函受益人为总承包商，以使业主避免承受因指定分包商违约而可能导致的经济和法律上的风险。

　　（4）依据合同要求提供指定分包商为满足正常施工所必需的施工条件。

　　（5）总承包商及时对指定分包商上报的月度工作量完成情况进行审核，并参照质量、工期、安全、文明施工等月度各项考核评分情况予以综合考评，及时完成工程款审查工作，并上报业主和监理公司。

　　（6）协助业主办理指定分包商进京施工手续。

　　2、总承包商的责任与义务

　　（1）根据合同规定，认真而努力的完成工程施工、总包服务和保修等工作必须的人力、材料、管理、机具、资金、设备及其他物品。对承包范围内的各工序操作和施工方法之可靠性和安全性负责任，而且要对内外精装修、电梯、制冷站和热力站、消防、通讯、信息等主要设备和系统安装后的管理、配合与服务负责。

　　（2）严格执行合同条款的各项规定，按合同规定对工程施工的安全、质量、工期等负责。我公司将按合同要求对分包商进行管理协调，积极为分包商的工作创造条件，使工程顺利进行。

　　3、图纸管理

　　（1）作为受控文件来管理，专职资料员负责收、发，并有收、发记录，对作废图纸及时进行标识。

　　（2）设计变更及时反馈到图纸上，做到和施工同步，以保证在工程竣工前竣工图纸基本完成。

　　我公司在技术资料和图纸管理方面采用自己开发的管理软件，在同行业中居领先地位，可以做到和施工同步，资料真实、准确，在一些工程使用中也得到业主和监理的肯定。在技术资料管理中，我公司追求的是真实、准确、同步。

篇4：高速路沿线房屋建筑工程服务承诺回访维修

　　高速路沿线房屋建筑工程服务承诺、回访维修

　　1、与业主、监理、设计等单位的协调措施

　　（1）与设计单位间的工作协调

　　（1）工程开工后，我们即与设计院联系，进一步了解设计意图及工程要求，根据设计意图做好施工实施方案。

　　（2）主持施工图审查，协助业主会同建筑师、供应商（制造商）提出建议，完美设计内容和设备物资选型。

　　（3）对施工中出现的情况，除按驻地建筑师、监理的要求及时处理外，还应积极修正可能出现的设计错误，并会同业主、建筑师、施工方按照总进度与整体效果要求，验收小样板间，进行部位验收，中途质量验收，竣工验收等。

　　（4）根据业主指令，组织设计参加机电设备、精装修用料、卫生洁具等的选型、选材和定货，参加新材料的定样采购。

　　（5）协助建筑师解决诸如因管道并列原因引起的标高、几何尺寸的平稳协调工作，协助建筑师解决不可预测因素引起的地质沉降、裂缝等变化。

　　（2）与业主及监理工程师工作的协调：

　　①在施工全过程中、严格按照经业主及监理批准的"施工组织设计"、"施工方案"进行对施工单位的质量管理。

　　②对进入现场使用的成品、半成品、设备、材料、器具，均主动向监理工程师提交产品合格证或质保书，应按规定使用前需进行物理、化学试验检测的材料，主动递交检测结果报告，使所使用的材料、设备不给工程造成隐患。

　　③按单位或分项、工序检验的质量，严格执行"上道工序不合格，下道工序不施工"的准则，使监理工程师能顺利开展工作，对可能出现的工作意见不一的情况，遵循"先执行监理的指导后予以磋商统一"的原则，在现场质量管理工作中，维护好监理师的权威性。

　　（3）协调方式

　　①按总进度计划制定的控制点，组织协调工作会议，检查本控制点的实施情况，制订、修正、调整下一个控制点的实施要求。

　　②由项目经理部经理负责主持施工协商会议，一般情况下，以周为单位进行协商。

　　③总承包商将会同业主代表定期（平时）或不定期地组织对工程控制点、工程质量、现场文明施工、安全生产、计量状况、工程技术资料、原材料及电器具等的检查，并制定必要的奖罚制度，奖优罚劣。

　　④项目部以周为单位提出工程简报，向业主和各有关单位反映，通报工程进展状况及需要解决的问题，使有关单位了解工程的进行情况，及时解决施工中出现的困难和问题。根据工程进展，我们还将不定期地召开各种协调会，协助业主与社会各业务单位的关系以确保工程进度。

　　2、回访、保修

　　我公司有着良好的社会信誉。在社会主义市场经济中，我公司深知完善的服务体系是企业在竞争中取胜的关键条件之一，因此我公司从上到下都非常重视回访和保修工作，并形成制度，规范化执行。

　　⒈工程回访：本工程完工后，将由我公司总工程师组织回访、交工6个月后进行第一次质量回访，交工一年后进行第二次工程质量回访，征询用户意见，并做好回访保修登记。

　　⒉工程保修：①工程技术部门根据回访中发现的质量问题，凡属于总承包在施工过程中造成的，制订切实可行的纠正措施，交由参加施工的项目部组织人员按期实施。实施完毕后由专职质检员进行检验，合格后交业主签认；将实施的全过程认真做好记录，并将记录交公司质安处备案，以便于总结经验，在今后的工作中避免同类问题的发生。②凡不属于总承包造成的问题，而发包方要求维修的，总承包方协助解决，费用由发包方承担。

篇5：别墅群框架结构工程服务承诺

　　别墅群框架结构工程服务承诺

　　服务是指为业主方及其监理方的服务。在进行服务工作中，我施工单位做到文明用语，礼貌待人。

　　一、施工过程中的服务承诺

　　1、为业主代表驻地提供的电力、电讯和净水、污水设施应满足正常使用需要。

　　2、在工程施工阶段应向业主自暴自弃畀提供所有包括办公室等基本设施；

　　3、在合同有效期间，应为业主代表和其它工作人员提供一日三餐饮食和冷热饮水，其质量与项目部管理人员相同；

　　4、项目部应修建和维护业主代表驻地一切必要的附属设施，例如围墙、绿化和通向业主代表驻地的道路等；

　　5、为业主代表提供的设施修建之前，应将有关材料和详图报业主代表批准。为业主代表提供的设备和一切服务应使业主代表满意。

　　6、如果施工必须在规定的公休日或晚间进行，应有业主代表在现场监理。

　　7、及时处理解决业主方、监理方来电、来函、来访所提出的施工中存在的问题。

　　8、施工过程中的服务责任人是项目部经理，在工作中要求作好书面记录。

　　二、竣工后服务承诺

　　1、竣工交验后的服务承诺及安排

　　本工程在竣工后规定日期内对本工程的运行监控、质量保修和维护。

　　（1）竣工交验后的服务包括：

　　A、国家规定的建筑工程中施工企业应承担的和招标文书要求保修。

　　B、合同条件中规定的保修责任。

　　C、设备安装及合同规定的其它特定内容。

　　D、主动回访建设单位对工程质量的反映。

　　E、处理建设单位投诉。

　　F、为建设单位提供工程产品使用指南。

　　（2）竣工检验和维修期

　　A、检验

　　竣工检验应在所有工程内容完成后进行，此检验应证实已达到预期的性能、设备、装置运行正常，竣工检验应包括：

　　当工程完工后，应通知业主代表对已完成工程进行检查测试，检验应严格按照规范要求实施。

　　按照合同要求，应提供试运行测试所需的所有设备、材料、劳动、辅助设施、建议、规程和其它必要工具。

　　B、缺陷责任期工作服务

　　在缺陷责任期内，对有缺陷或不能正常运行的排水管道，项目部应进行修补或更换，并承担费用，该工程的缺陷责任期从修复或替换之日起开始计算。

　　C、项目部在竣工交付时填写《建筑工程质量保修书》，加盖单位公章和企业法人代表章；用户有问题填写《质量问题通知单》交我施工单位相关部门。

　　D、质量问题通知单等有关信息及时由我施工单位相关部门送到公司，由管理人员登记建帐，并迅速组织人员维修，并通知项目部。

　　E、项目部接到《质量问题通知单》，其项目技术负责人应积极配合回访保修人员，尽快到现场对工程质量问题进行复查，明确工程质量问题产生的实际情况，对工程质量的问题进行鉴定，并提出保修意见。

　　F、对保修意见进行研究决定后，形成保修方案，我施工单位组织保修人员和保修所需物资尽快投入保修。同时，保修方案应经公司总工程师批准。

　　2、回访保修责任

　　（1）除国家规定企业应负责的无偿保修外，业主提出属于公司责任范围外的服务要求时，保修人员也必须尽力满足。

　　（2）保修时精心施工，保修完成后由负责人会同建设单位进行排水管道工程的验收，并会签对保修结果的鉴定意见，保证圆满实现服务承诺！