幕墙工程售后维保服务措施

　　幕墙工程售后与维保服务措施

　　产品售后服务及2年保修期内维修、保养承诺

　　我司对完工后的工程，愿以优质、周到、令业主满意的服务，在竣工后的保修、维护方面提出如下说明及承诺：对完工验收交付后的工程愿进行最优惠、最周到的服务－实行两年（免费缺陷责任期）保修，并提供终身维修维护服务。

　　（一）免费缺陷责任期

　　期间工程将免费享受检查及维修维护服务，售后服务承诺如下：

　　缺陷责任期内，本工程可免费享受例行检查与保养维护服务。

　　例行检查及保养周期为三个月一次，根据当地气候特点安排进行。

　　对于每次的例行检查与维修保养记录，全部交至业主确认、保存，内容包括对缺陷部位、破损原因与破损程度、补救措施及维修后检查结果做详尽的记录、描述和分析。缺陷责任期内，如使用的材料本身质量存在问题引致的外观及功能缺陷，我司将协同材料商一起对缺陷材料进行免费更换及修复。如因我司设计、安装过程引致的缺陷及问题，我司将免费进行修复。

　　1、提供的免费保修内容及服务

　　1)对松动、损坏的连接件、金属构件及螺栓的修复；

　　2)检查构件表面是否有影响装饰效果的，对不符合要求的进行更换；

　　3)对连接钢件与幕墙主体结构的连接的松动进行加固修复；

　　4)检查玻璃有无炸裂、崩边等，对松动、破损玻璃进行加固与更换；

　　5)检查胶缝是否有渗漏现象，按照规范要求，对渗漏部位进行重新打胶，对粘结不牢固的硅酮胶补胶及重新进行粘结；

　　6)幕墙排水系统疏通；

　　7)幕墙渗水的补救；

　　8)损坏的五金附件的修复与更换；

　　9)检查铝板表面有无碰伤及严重划痕、掉漆、起皮现象，若不符合要求，将采取补救措施；

　　2、提供的收费保修内容及服务

　　对于人为因素或因使用不当引致的部件、结构或材料受损，我司免费提供更换及维修服务，只收取合理的材料费用。

　　3、免费缺陷责任期内的其它说明

　　1)缺陷责任期内，对于一般性缺陷维修，我司保证在接到维修通知24小时内派人到场服务。

　　2)缺陷责任期内，本工程享受紧急技术服务。我司对工程进行长期的售后服务及技术支持，我司保证在接到紧急投诉6小时内委派技术人员及抢修人员到场处理，直至修复。

　　（二）其他承诺

　　免费缺陷责任期外前两年，我司保证每年一次的例行检查及一般性保养维护服务，两年后，每三年一次例行检查。拟安排在一年的五月份。收费标准为：按实际发生的工本费收取。

　　缺陷保修责任范围：施工设计和加工制作工艺设计缺陷；

　　所用的材料或部件或操作工艺不符合合同要求；因忽略或未遵守合同对其明确或隐含规定的任何义务等。

　　我司将对幕墙工程一切保修和质量保证全权负责且不因材料供应商或其他部件的生产、装配商提供的质量保证的减低而更改。

　　对于监理单位及业主通知消除非责任引致的幕墙工程缺陷，我司不会拒绝，并将按保修规定时间进行缺陷处理，所发生的费用按合同价格确定原则提出预算，经监理单位签字报业主审批后予以增补合同价款。

　　为了在保修期满时或在保修期满后的较短时间内，将工程按合同要求经监理单位签字移交给业主，我司会尽快根据监理单位在保修期终了之前的检查结果而发出的指示，进行修补、维修缺陷及其它不符合合同规定的质量标准之处。

　　上述保证不包括人为毁坏或本规范要求以外因天然因素对本合同工程所引致的损坏。

　　本工程享受终身维修维护服务（只收取实际发生的工本费）。

　　我司将为该工程准备2%的主要材料备品备件（包括玻璃、胶、幕墙开启扇所用配件及工程工艺要求的零部件，用于工程的保修和维护，以保证工程的正常使用和维护业主的利益。

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篇2：学校建筑竣工后保养服务措施

　　学校建筑竣工后保养服务措施

　　根据公司工程质量管理制度要求，认真履行本公司制订的"工程回访保修制度"，针对本工程特点，采取以下方面措施：

　　1 本工程一旦竣工，公司将组织有关部门成立本工程回访保修活动小组，人员由公司质安部、经营部、项目部、大型专业独立分包单位等组成，按公司回访保修制度规定，进行定期（一般为三个月）回访，并设立专门联络电话。

　　2 回访方式采取信函、电话、上门访问等多种形式了解业主对工程质量的意见和要求，及时提供必要服务。发现问题，本着谁施工谁负责的原则，在规定保修期内作无偿保修，对由业主造成的质量问题予以及时维修，并向用户说明责任情况。如发生用户的工程质量投诉，回访小组应及时做好用户投诉记录，实行"先做服务，后论责任"的原则，做到随叫随到，保证用户满意。

　　3 关于保修保修期限和内容：本工程中为体现我公司质量和服务的承诺，保修期限作了响应的细化，具体是：土建结构终身，屋面工程为五年，建筑物电气照明，上下水管线安装为二年，卫生间、房间、外墙的保修期为五年。保修内容包括影响建筑物的使用功能，影响建筑物美观、影响建筑物安全等质量问题。

　　4 关于保修费用：

　　A．凡因我公司末按规范、规程、标准和设计要求及技术联系单要求而造成的质量问题，一切维修费用由我公司负责。

　　B．凡属于设计原因造成或保修期外的工程质量问题由甲乙双方协商解决。

　　C．凡因地震洪水、台风等自然灾害及不以人力能抗拒的客观原因造成的质量问题，我公司不负经济责任。

　　5 工程保修期满之前，本公司回访保修小组应组织力量对建筑物进行一次系统功能测试检查，对建筑物保修期间产品的事故苗头，在保修期内能解决，决不拖延下去，不能保工程正常运行。

　　6 服务的报告及验证：每次回访保修，由本工程回访保修活动小组填得回访记录及质量问题处理报告，并向业主取证，得到业主满意证实。对回访保修的实施和验证所作的记录、报告、提交公司质量处，列入保修业务档案。

篇3：办公楼装饰成品保护措施和后期(维修)服务

　　办公楼装饰成品保护措施和后期（维修）服务

　　1 成品保护目标

　　对施工完成的分部分项工程、完工的施工区域进行成品保护，做好相应保养、围护，保证整个工程质量目标的实现。尽量因污染、损坏而造成的返工作业。接合本工程工期紧迫，质量要求高的特点，将采取特殊成品措施，对主要施工部位进行重点保护，配合有效的成品保手段，加强成品保护力度，确保施工完成后，完好如新。

　　2 成品保护措施

　　1、施工进场后，对各施工班组人员及相关人员进行成品保护教育。

　　2、因装饰工程是整个工程建设至交付使用的最后阶段，施工进场至交付业主使用期间，经常与业主方、各相关单位现场负责人进行协调，并教育其属施工人员对装饰施工的半成品及成品共同保护。

　　3、对业主方进场的设备、设施、材料、家具和其它施工单位半成品和成品在施工期间进行保护，尽量避免人为的污染和损坏。

　　4、工程施工期间至交付业主使用前，该专职成品保护人负责保护成品，对损坏半成品和成品视情节轻重，项目部给予50~500 元的罚款。

　　5、吊顶装饰安装完毕后，不得随意爬上吊顶。若确实需要安装设备，应事先做好安排，不得随意破坏平顶，严禁开大洞。

　　6、墙面石材铺贴完毕后，用棉纱清理干净后，面层铺盖一层塑料溥膜，用透明防火胶带固定，然后满铺一层防水纸板，保护石材面。

　　7、施工期间，走道门套装饰完毕后，须用胶带将80~100mm 宽的五厘板条护在阳角上，以防搬运材料时，碰坏阳角。

　　8、墙面木作施工前先刷一道清漆，防脏物污染木材表面纹理。

　　10、通道的塑胶地板安装完成后，必须先铺上薄膜，再铺上纸板，以防人员运动时，损坏成品。

　　10、竣工清理收尾期间，进行封闭式管理。对于装饰好了的房间，确实需要进入时，必须换拖鞋后方可进入，交工前再全面清洁干净。

　　3 维修服务

　　（一）、保修服务：我公司承诺本工程保修期为二年，自工程竣工验收之日算起，此期间预留保修金额为总标价的5%。保修期满后仍将长期提供维护服务。

　　（二）、工程维修：

　　维修分为两种，分别是有偿维修和无偿维修。

　　1.无偿维修：在保修期内，属我公司施工范围内并且是因我公司施工质量问题导致的损坏，我公司在接到业主通知后24 小时内反应，无偿提供人力、材料、机具，负责将损坏部位维修至完好状态。

　　2.有偿维修：不在保修期内或不属我公司施工范围或非因我公司施工质量问题导致的损坏，我公司都将视作有偿保修，我公司经营人员将在与业主达成有偿保修协议后进行维修。如因某种需要，经协商确定，我公司也可将有偿维修作无偿维修处理。维修事务由公司经营部或工程部负责接待，工程部负责具体维修事务。

　　4 工程回访

　　1.回访制度：

　　公司制定了定期回访制度，特别是容易出现质量问题的部位，进行有针对性的回访。

　　2.回访周期：

　　在保修期内，由经营部/工程部人员负责每一个月为一个回访周期；在保修期后，由经营部人员负责每半年为一个回访周期。回访中，对出现质量问题的部位，进行测定，并做好回访记录。

　　3. 保修期内，如有非使用不当出现的质量问题，保证二天内上门维修服务，并做好维修记录。

　　4. 协助业主做好日常维护工作，指导正确使用。

　　服务工作流程图

篇4：装饰工程回访保修服务和产品保护措施

　　装饰工程回访、保修服务和产品保护措施

　　1 工程回访制度

　　工程竣工验收后三个月，本项目部根据公司贯标ISO-9001《质量手册》服务程序按保修回访制度部对本工程进行回访，回访的目的是对工程质量的评价，对设计或施工质量的意见，对工程产品保养服务，对施工的改进意见作系统评述，最主要是倾听业主对工程的意见。

　　2 保修期内修理和保养服务

　　在保修期内，凡发生的质量问题，因我方责任造成的质量事件，根据服务条例承担维修责任，项目部接到业主通知，一般性问题，隔日派管理人员前来察看，了解产生质量问题的原因、产生的部位，以及制定维修方法。并把维修施工方法以书面形式报告物业管理部门。如是发生紧急特殊性的质量问题，我们当天派员前来处理。

　　3 保修期维修管理流程

　　4 产品保护措施

　　为了使装饰饰面达到预期的装饰效果，一定要对产品实施有力的保护措施。产品保护措施分上道产品的保护措施和自身产品的保护措施。上道产品的保护措施

　　*对已施工完的原有卫生间、茶水间、办公室、地坪、门套等将作针对性的保护。

　　*施工过程中，由专人负责对上道已完成的半成品采取保护措施和维护保护措施。

　　*对已完工的水、电、风等其他配套产品也将协同有关分包商分别制订专题保护措施，做到交给我们是什么样的产品，我们交于业主也是丝毫无损的产品，并对发现损坏的产品及时修复。自身完成产品的保护

　　*石材饰面的保护措施

　　A. 天然大理石应光面相对，避免表面污染及碰撞。严禁使用草绳捆扎大理石，切忌淋雨，以免造成铁锈及其它黄褐色液体污染板面。

　　B. 花岗石在施工中切忌火烤，以避免体积骤然膨胀，产生爆裂破坏。

　　C. 柱面、门窗套安装后，对所有的面层阳角都要用木护板遮盖。

　　D. 墙面应贴纸或贴塑料薄膜保护，以保证不被污染。

　　E. 拆架子或搬动高凳时，注意不要碰撞饰面表面，高凳、架子脚下安装橡皮垫以免引起损伤饰面的缺陷。

　　*涂料饰面的保护措施

　　A. 每次涂饰前均应清理周围环境，防止尘土污染涂料。涂料未干燥前，不得清扫地面，干燥后，也不能接近墙面泼水，以免沾污涂料面。

　　B. 每遍涂料施工后，应将门窗关闭，防止摸碰，也不得靠墙立放铁锹等工具。

　　C. 在施工中，如遇到气温下降，应采取必要的保护措施。

　　D. 最后一遍有光涂料涂饰完毕，空气要流通，以防涂膜干燥后表面无光或光泽不足。

　　E. 明火和高热不准靠近墙面。

　　F. 门窗、踢脚板等要保持整齐干净。

　　G. 涂料施工完毕，应按涂料使用说明规定的时间和条件进行养护，涂膜完全干燥后才能投入使用。

　　H. 涂料施工完毕，保持通风，安排专人负责看管，防止污染摸碰。

　　*细木及木制品的保护措施。

　　A. 细木制品精加工完毕后，刷一遍干性油，防止受潮变形和灰迹污染。

　　B. 细木制品安装完毕后设禁界保护，防止其他工序作业碰撞、划痕、污染。

　　*地面饰面的保护措施

　　A. 地面石材、饰面砖施工期间，粘结强度未到时，要有明显的禁入标志，有专人值勤指挥不允许他人踏入饰面区域。

　　B. 粘结达到强度后，石材、饰面上要铺设防护薄膜或木板，防止踩踏碰坏污染石材饰面。

　　C. 地毯施工完毕宜用塑料薄膜全面积覆盖保护 。

　　*玻璃的保护措施

　　A. 大面积玻璃安装后，应在玻璃上加贴即时贴醒目标记，以警示旁人失误碰撞。

　　B. 玻璃安装完毕后，尽可能在玻璃周围设置防护设施，防止其它施工工序在玻璃周边作业，损坏产品。

篇5：续建装修项目工程服务

　　续建装修项目的工程服务

　　一、工程服务计划

　　我公司为该工程的总承包单位，在向建设单位提交工程竣工验收报告的同时，附上一分质量保修书和建筑工程质量保修通知书。此质量保修书中阐明我公司的工程服务计划、组织人员、联系方式、保修范围、保修期限及保修责任等。计划每年第三季度，我公司将对保修期内的工程组织作一次质量回访。一般交工后半年内，以后每隔半年左右回访一次，直到竣工后五年为止。调查掌握竣工后工程质量、情况，了解业主的要求，及时解决发现的质量问题，为确保工程质量做好竣工后的服务工作。

　　二、工程服务组织

　　我公司在工程竣工后成立一个工程服务领导小组，项目部设专人负责。根据工程使用情况，及时由公司领导组织质量、技术人员和项目部管理人员对建设单位进行回访，征得顾客对公司在本工程中的质量、使用和合同执行意见，搞好双方配合协调，切实做好工程服务工作。在工程竣工后六个月内，我公司组织木工、泥工、油漆工、水管工、电工、空调工及安装人员，组成维修小分队，负责该工程的维修。

　　三、工程服务承诺

　　为了实施对建设单位的承诺，为顾客（建设单位）提供优良的服务，本工程施工过程及竣工交付使用后严格按建筑工程质量管理条例、国务院建筑工程保修办法等有关规定，将实施全方位的服务。工程自竣工交付起按有关规定：

　　1、基础设施工程和建筑基础、主体结构工程为设计文件规定的该工程的合理使用年限

　　2、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、和外墙面的防渗漏，为五年进行保修

　　3、供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期

　　4、电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。

　　5、其他项目的保修期限由发包方与承包方另行约定.；

　　6、建设工程的保修期，自竣工验收合格之日起计算。

　　对建设单位任何时间、任何形式提出的质量问题，我公司在接到通知三天内及时进行回访处理。维修人员一般由原项目经理部人员或就近工程的项目经理部人员担任，但当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，则由公司专门派人前往维修，由公司总工主管，公司项目管理部负责落实。

　　四、工程服务措施

　　我公司在以往大量的工程施工中，建立了一整套有系统的工程质量保修体系。我公司在本工程的施工任务成交后，在合同规定的保修期内，实施回访制，定期了解交工工程的使用情况。如果发生质量问题，做到随叫随到。选派资深技术人员和操作人员对质量问题进行分析讨论。制定施工方案并进行维修操作。对维修结果做到定期监控，并报公司备案。