地铁扩建项目工程验交后服务措施

　　地铁扩建项目工程验交后的服务措施

　　(1)在项目经理部技术部设专人进行质量回访工作。坚持尊重混凝土、服从监理的原则。保证工程验交后的服务质量，提高企业信誉。

　　(2)工程中存在的难点疑点问题，制定观测方案，进行现场观测、评估，发现问题及时解决。

　　(3)工程使用过程中出现的各种质量问题，组织专家及工程技术人员及时会诊，找出问题的根源，确定处理方案、编制处理作业计划报混凝土及监理工程师批准之后进行处理。

　　(4)对混凝土提出的增加和改进使用功能的各种方案，我公司将及时组织施工，保质保量完成任务。

　　(5)完成混凝土指定的工程承包以外的任何工程项目。

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篇2：花园住宅楼工程售后服务管理

　　花园住宅楼工程售后服务管理

　　第一节 工程回访

　　1、在工程结束后，及时发出工程回访单，作好发收记录。

　　2、通过电话、信件及到户了解工程使用情况的意见反映，作好电话、信件及到户了解工程意见的收集。

　　第二节 工程保修期限及范围

　　1、工程保修期限及范围按国务院令《建设工程质量管理条例》有关规定和施工合同执行。

　　2、凡属施工原因按工程合同或国家规定的无偿保修。

　　3、非施工合同或建设部《建设工程质量管理办法》有关规定范围，按用户要求协助施工。

　　1)属保修施工范围的，根据顾客提出的问题，列出保修措施及方案，并通知保修人员。

　　2)保修后再进行检查，写好整改报告。

　　3)保修合格后的工程由保修实施负责人、顾客一起签字认可，把保修工程完善的交给顾客。

篇3：建筑工程设计公司商务服务

　　建筑工程设计公司商务服务

　　商务服务对外提供商务接待，对内提供快件收发、邮件收发、接听电话、复印、打字、打图、会议室管理、图书室管理、票务等一切与商务有关的技术支撑。采用前台窗口办公形式，工作目标是为公司提供专业、高效、全面的星级商务服务。

　　第一节 商务接待

　　一般员工电话通知被访人出前台带进办公区

　　商务人员起身迎客→询问被访人

　　部门负责人 带客人进被访人办公室倒水

　　起身相送

　　第二节邮件收发

　　外来邮件一律由商务人员签收分发。

　　一、收件：

　　审核→按部门登记→送交收件人→签收

　　每年12月31日前清理一次，由行政经理验收并监督销毁；

　　二、发件：

　　送件人填写送件清单并签名→部门负责人或授权人签发→商务人员核对签名→填写快递单→通知快递公司→快递人员签收→预计收件时间确认快件是否收到→收妥登记

　　三、快件应及时发送给有关人员。因积压迟误而致工作失误、损失的，追究当事人的责任。

　　第三节 网络邮件的收发

　　一、收件：

　　收件人填写收件登记表→部门负责人或其授权人签发→商务人员核实签名→收件人查阅或拷贝

　　二、发件：

　　发件人填写发件登记表→部门负责人或其授权人签发→商务人员核实签名→发邮件→确定发件成功→通知发件人

　　第四节接听来电

　　工作中每一台电话都是公司的一扇窗口，应意识到自已是代表整个集体接打电话，对方虽然看不见您的表情，但完全可以从您的声音中感受到您的情感。所以请注意电话礼节：

　　1、必在电话铃响三声内接听电话，超过三声后接电话应先道歉："对不起，让您久等了"。

　　2、接听电话时先说："你好，汉沙国际！请问找谁"或者"你好，汉沙杨！请问找谁"。

　　3、根据情况转分机，若需找的同事不在应礼貌处理："请问您有什么事，需要留言转告吗？"

　　4、通话时声音轻柔自然，音量适中，一般不使用免提，以免影响他人；

　　5、做好通话记录，委托事宜应及时交有关人员处理；

　　6、工作时间原则上不接打私人电话，工作电话力求语言简洁。

　　第五节 复印

　　登记→按要求复印→递交复印人

　　第六节 传真

　　一、收传真：

　　确定收件人→填写传真来件登记表→受件人签收

　　二、发传真：

　　发件人填写登记表→部门负责人签发→商务人员核对签名→发传真→确认是否收到→退传真稿件

　　三、传真应及时发送给有关人员，因积压迟误而致工作失误、损失的，追究当事人的责任。

　　四、传真的收发需按部门设计登记表，每年12月31日前清理一次，由行政经理验收并监督销毁；

　　五、严禁私事使用传真电话。违犯者除补交电话费外，并视情节轻重给予罚款处理，屡教不改者予以除名。

　　第七节打字、图

　　一、打印文件、图必须按时、按质、按量完成，不得积压、迟误。工作中如遇不清楚的地方，应及时与有关人员校对清楚。

　　二、流程：部门负责人在稿/图件上签发→商务人员审稿/图→提出疑问→打稿/图→校对→送交要稿/图人

　　第八节会议室管理

　　预先登记→会议布置（投影仪、手提电脑等设备的准备）→会间加水、添物→会议记录、整理、打印、存档（或有）→及时清场

　　第九节图书室管理

　　一、图书采购：

　　1、图书室内图书由行政部统一对外采购。

　　2、各部门根据业务实际需要，每月底将图书采购计划交行政部统一采购；各部门应合理安排业务参考书籍的计划，依公司规定的申购程序办理，否则，费用自理。

　　3、申购流程：

　　填写申购单部门负责人批准交行政部核准总经理审定

　　行政部购买填写报销凭证购买的书籍交图书管理员办理入库手续

　　二、分类：

　　1、图书管理员对图书馆所有图书、技术资料进行分类，并通过计算机数据库管理进行管理，准确掌握公司每册图书、技术资料的情况。

　　2、凡新购进的图书按图书分类科目进行分类整理与编号，贴上标签，输入图书管理系统。

　　行政部指定图书管理员负责图书室的日常管理；

　　三、借阅：

　　1、期限：普通图书借期一周，专用工具书籍的借阅期限视具体情况限定。

　　2、继借：借阅图书到期，必须到图书管理员处办理继借手续。

　　3、归还：如有破损、遗失情况，照价赔偿。

　　4、借阅流程如下：

　　借阅人申请登记→图书管理员查找→借书→管理员催还→还书登记→检查有无破损或缺页→向行政部上报损坏情况→行政部根据批示作出处罚；

　　四、管理：

　　1、行政部指定图书管理员负责图书室的日常管理；

　　2、图书管理员对图书室的每一本书籍都要造册，并对书籍的购买、借阅及归还及时登记；

　　3、日常维护：每天巡查，及时纠正不规范摆放；

　　4、每月底需对书籍进行盘点，并向行政经理书面报告；同时对破损的书籍进行补救，对破损严重的书籍填写报损申请表，经总经理或总工程师批准后予以处理；

　　5、图书出现遗失，属借阅人责任的，由借阅人负责赔偿，属管理员责任的，由管理员赔偿，均由工资内扣除。

　　第十节票务

　　一、订票：

　　按部门填写订票登记表→订票人签名确认→联系票务公司→领票签收→订票人领票并签收；

　　二、月结支付：复核支付发票与凭证→按部门填写月结支付登记表→填写支付单→商务文员签名→按规定贴报销单据→各部门负责人审批→送交会计→会计复核、签名→送总经理审定→递交出纳→出纳复核→出纳通知商务人员领支票或现金→商务人员递交支票或现金→月结人签收；

　　第十一节 商务值班

　　一、值班地点：公司前台

　　二、值班时间：周一至周五：中午12:30PM-2:00PM

　　晚上 5:30PM-9:00PM

　　周六、日　：10:00AM-4:00PM

　　法定节假日: 10:00AM-2:00PM

　　(注1 法定节假日包括:元旦、春节、五一、国庆

　　注2 值班时间考核以打卡记录为准)

　　三、值班职责：

　　1、商务服务职责：

　　①负责非公司人员来访的登记、接待；

　　②负责来往快递邮件的登记、签收、送达或递交；

　　③负责业务传真的登记、收、发；

　　④负责业务电话的接听、登记、转达、回访；

　　⑤负责业务复印的登记、办理；

　　⑥负责业务文件的打印；

　　2、特别职责：临下班前必须做到：

　　①传真、长话、电脑、复印机等服务设施的妥善关闭；

　　②关窗、关灯、关门（锁两电梯铁闸、办公两翼门上锁，若无其他加班技术人员，则中间楼道门亦要反锁；

　　③与技术加班人员登记交接，并交代反销门等有关留守事宜；

　　④与大厦值班人员交代有关事宜；

　　四、值班要求：

　　①不准随意离岗、串岗；

　　②不准打非业务长途电话；

　　③不准传真非业务文件；

　　④不准打印非业务文件；

　　⑤不准复印非业务文件；

　　五、奖罚措施：

　　①奖：凡值班人员可以申请值班费，具体为：

　　a周一至周五值班发放补贴60元/人次

　　b周六、日值班发放补贴100元/人次

　　c法定节假日值班发放补贴 150元/人次

　　②罚：值班人员有下列行为的，一律取消上述补贴，并视事件的严重性追加其它行政和经济处罚：

　　a职责未达标；b违反值班要求；c遭服务对象投诉；d其它行政差错；

篇4：空调工程交付服务保修

　　空调工程交付、服务及保修

　　1．工程竣工交付使用后，本着一切为用户着想，为用户服务的宗旨，对工程进行回访及保修，保修期按规定执行。

　　2．工程竣工后，现场设置由管工、焊工、通风工、电工、保温工及管理人员组成的保修小组，及时为业主服务。

　　3．质量安全负责人编制回访及实施计划，在使用中发现质量的问题，由技术负责人编制工程保修施工方案，并组织保修人员进行保修。

　　4．回访过程中要积极征求业主对工程质量、使用功能等方面的意见，认真填写回访记录表和工程返修记录表。

　　5．开展交付使用后的技术服务，传授使用方法和注意事项，培训操作人员，对重要设备编制使用方法及注意事项，做到不仅交工程而且教技术、教使用、教维修。

篇5：工程保修期外服务管理措施

　　工程保修期外的服务管理措施

　　当工程保修期完成后，现场维修小组撤离现场，所有服务回访与保修工作交付本公司工程维修中心。并按如下程序进行维修：

　　1 工作流程

　　2 保修沟通

　　公司向业主和物业公布服务电话、投诉电话、邮件信箱地址及公司工程维修中心地址。

　　公司任何部门接到已交付工程顾客投诉电话或信函，必须及时将信息反馈给工程部，由工程部填写问题记录。通过分析明确责任区分，如不属于施工中的问题，由维修中心或项目工程部负责向业主解释清楚，由业主自行解决；如业主要求我们协助维修，可由我方派人维修，收取工本费。

　　3 工程回访

　　（1）、工程部编制《年度工程质量回访计划》，并负责执行。对于保修外的回访我公司规定每半年回访一次。

　　（2）、年度计划见下表：

　　序号工程名称业 主

　　（或物业公司）施工项目计划回访

　　日期回访方式记录人

　　（3）、工程部根据《年度工程质量回访计划》，以电访、信访、走访等形式或责成下属公司或项目经理部听取业主意见，并填写工程质量回访记录表。

　　（4）、根据回访记录，如出现工程质量问题时，进行保修处理

　　4 工程保修

　　（1）、工程部接到反馈的工程施工质量问题或工程回访时发现工程质量问题后，开始组织工程维修的实施工作。

　　（2）、当原项目经理部不存在时，由维修中心负责组织维修。

　　（3）、遇到疑难问题时，由公司成立的应急小组会同技术部对工程质量问题进行鉴定，并制订修理方案（技术措施），及时维修。

　　（4）、根据双方签订的《北京市建设工程保修合同》，工程部负责与业主磋商，明确工程质量问题产生的责任，确定维修范围，填写维修记录表。

　　（5）、工程部根据维修记录表中的内容组织施工，并自检合格。

　　（6）、会同业主代表对保修工程进行验收；若修理仍不能令业主满意，则重新进行维修工作，直至完成令业主满意为止。双方在维修记录表上会签对修理结果的鉴定意见后，报公司备案。

　　（7）、对重复出现的质量问题，工程部将工程情况报技术部，由技术部按《纠正和预防措施工作程序》制定纠正和预防措施。