大型装修装饰公司日常工作管理条例

　　大型装修装饰公司日常工作管理条例

　　为了加大管理力度，保证日常工作的正常开展，完善市场部内部管理制度的规范化，使制度更加明朗化，特制定以下条例，以此来约束并提醒全体员工自觉遵守。

　　一、日常行为准则

　　1、每日按时上班报到，迟到者罚款2元／次，连续3次以上者，罚款10元；

　　2、有事需向部门经理请假，无故不到岗者，视旷工处理，10元／次，连续累积3次以上者给予100元处罚；

　　3、衣装整洁，保证以良好的精神面貌及精神状态上岗，违者5元／次；

　　4、每星期二上午业务人员自觉准时返交市场部周总结表及每月月底每位员工的述职报告，不按时上交者5元／次；

　　5、每星期五上午必须按时参加部里组织召开的周例会，无故不到岗者视旷工处理；

　　6、有事情向部门经理请示，擅自做主造成公司利益损失后果自己承担，视情节轻重予相应的处罚，严重者给予开除处分；

　　7、办公区域内大声喧哗，嘻笑打闹，不注意言谈举止，损坏公司形象的5元／次；

　　二、业务行业准则

　　1、爱护所在小区的宣传用品，部门固定宣传资产按时发放及回收，违者视具体情节给予10元－50元罚款，严重者给予开除处分；

　　2、业务人员擅自脱离岗位，无故不到所辖小区内巡视、联系业务，一经核实给予10元／次警告处分；

　　3、与客户商定洽谈业务时间，由于我方业务人员不守时，自己的过失造成流失等，视情节轻重，部门经理将给予相应的处罚；

　　4、业务人员虚报业务情况，一经核实给予严重警告，20元／次；

　　三、办公室的工作环境

　　1、负责办公室内所有表格的整理及规划；

　　2、负责每日记录每位员工每日到岗情况并及时向经理汇报；

　　3、负责市场部所有员工的个人档案整理及存放工作；

　　4、负责每星期二上午催交业务员周总结表并进行汇总；

　　5、负责每月月底整理员工的述职报告；

　　6、每日记录经理每日或近期工作安排及计划，提醒并协助经理完成相应工作任务；

　　四、业务管理

　　1、负责发放、记录相应宣传物品的使用情况，并负责记录小区内布展物品的发放及回收工作；

　　2、负责将已拿到手的住户名单整理并归档，有计划地进行拜访；

　　3、将客户有层次的整理入档，并定期进行回访，征询客户意见，整理汇总后上交经理；

　　4、各已开发、将要开发小区建档立案，重点跟踪落实；

　　5、项目经理、设计师与业主协调安排落实工作；

　　6、洽谈后对设计师业主的回访工作进行后对项目经理反馈信息工作；

　　五、小区管理

　　1、新开发的小区在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布标、条幅、展板、收费等相关事宜；

　　2、对已开发小区的项目经理和小区形象的管理；

　　3、在巩固已开发的小区的同时，开发新小区，使工作有延续性；

　　六、随时巡查各小区解决各小区的开发问题；

　　七、监督小区设计师到岗及出图时间；

　　八、搜集、追踪、落实各项目经理与业主、设计师洽谈情况及进解决问题（不超过两天）；

　　九、监督、管理各小区施工队，发现问题及时同施工队工程部经理协调解决；

　　十、收集、汇总、反馈所管辖小区的竞争公司物业售楼、客户等各种信息并提出解决的方案；

　　十一、展品

　　1、每一位项目经理拿取小区内展品必须在市场部进行登记，已便做好物品控制工作；

　　2、每日检查自己分管小区内的布展物品（条幅、展板、资料、桌椅等）如有损坏、丢失等现象，要调查原因，并及时上报部门经理；

　　十二、工程部管理

　　1、项目经理每天到小区内巡查施工现场；

　　2、每一位项目经理有权利对施工队的施工现场（施工进展、施工质量等）进行监督。如发现问题及时指正并上报，积极打造企业的品牌形象；

　　十三、设计师管理

　　1、项目经理在把客户介绍给设计师以前，要把所了解的客户装饰倾向及主旨提前提供给设计师；

　　2、每日监督小区内设计师的到岗时间，必须监督设计师与客户承诺的见面时间，对迟到现象要追究原因，并上报区域经理；

　　十四、小区管理

　　保证小区内的卫生（早晚要打扫一次，保证小区干净），保护小区内摆放的公司展品及宣传资料完好无损。

　　十五、业主沟通项目经理在与业主接触的时候，由于信息来源渠道不同，一定要注意沟通的方式；

　　十六、物业1、与售楼物业部保持良好的、长期的客情关系，了解物业信息（入住时间、入户须知手册等）；2、随时搜集小区内的信息，如物业人员变动，有家竞争公司进入、同行业信息等；

　　十七、工装信息

　　1、加强商务写字楼、办公、娱乐等工建信息搜集；

　　2、房产公司集体购房，充分发挥贷款装修优势，扩大百信装饰知名度。

　　十八、项目经理奖励条件

　　1、项目经理开发的小区，自己应有建议权，可以自己入驻小区，也可以自己选派自己的合作伙伴；

　　2、项目经理自己开发的小区，如果他人进入小区后可以提取2％给予所开发小区的项目经理开发费用；

　　3、项目经理自己有权选择自己所在小区里的伙伴是否可以跟其继续合作或选派其他的合作伙伴；

　　4、如项目经理所开发的小区因自己管理不过来，由其他人员进入小区帮助其共同管理，他人可以提取1％给予开发小区的项目经理的费用；

　　5、如项目经理连续三个月以上每月签单在6万元以上，市场部可以给予一定的奖励；

　　6、项目经理所在开发小区里，应能取得客户名单、样板间、入户须知、落实布展等三项业务，市场部可以给开发者一定的奖励；

　　7、项目经理所在开发小区里，如能在小区做到5户以上，市场部可以给予一定的奖励；

　　8、如项目经理每月满勤率都能保证，签单在二个以上，市场部可以给予一定的奖励;

　　9、在小区管理过程中受到物业、售楼、业主等赞扬的优秀的项目经理，市场部给予一定物质、精神奖励；

　　10、每位项目经理同房产公司谈得入户须知、装修须知等宣传，并取得建材商支持的，提取业务量的1％做为奖励；业务部惩罚条例

　　十九、薪酬体系

　　1、底薪职务底薪市场部经理1200元项目经理300元

　　2、提成职务提成市场部经理按月产值总额的5计提项目经理当月产值4万元以下，提成按5计提当月产值4-8万元（含4万元），提成按1%计提

　　3、相关规定项目经理每月享受100%的底薪必须做到以下工作中的4项以上，如完成其中3项可享受80%的底薪，完成其中2项可享受60%的底薪，1项没有完成无底薪，连续二个月无业绩，底薪减半，连续三个月无业绩无底薪。1-1、当月有业绩（完成此一项可享受100%底薪）B20份以上的小区客户名单1-2、一套以上小区样板房1-3、一套以上楼盘样板房1-4、做一处房产楼书广告1-5、一处小区进驻权

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篇2：物业管理公司日常工作奖惩执行标准

　　物业管理公司日常工作奖惩执行标准

　　第一条适用范围

　　1．适合对公司所有中层管理者和员工考核。

　　2．适合对日常工作的日检、周检、月检、内外审、培训考核和实际操作考核实施的奖惩。

　　3．对领导、员工中的好人好事、创造发明、创优创新、年终考核、奖优评先，执行《公司奖惩办法》，不在此控制范围内。

　　第二条奖惩分类

　　1．操作层员工（直接从事七大服务员工）

　　（1）月考核超标者罚30元/项；月累计超标超出3项者，扣发半月工资；低于控制标准者奖30元。

　　（2）超标超出5项者辞退，有效投诉查实者罚30元/项，有严重违纪者辞退，每年的理论考核或半年的实际操作考核不及格或不达标者罚30元，给一次补考机会，补考不及格则辞退。是公司固定员工，扣发本月工资，待岗培训，工资降一档，直至培训合格，再以新岗位定级。

　　（3）月检、内审和外审检查的优劣不计入员工考核范畴。

　　2．班长（含机电班组长）

　　月累计超标者罚30元/项，低于控制标准者奖30元；奖罚同操作层员工的奖惩办法。

　　3．房管员

　　月考核超标者罚100元/项，超出3项均另罚一个月浮动工资；低于控制标准者奖100元，其他同操作层员工的规定。

　　4．员工

　　月考核超标者罚50元/项，达到3项另罚本月浮动工资，低于控制标准项者奖100元，年度理论考核不及格者罚100元，其他同操作层员工的规定。

　　5．经理、主任

　　月考核超标者罚100元/项，达到5项另罚本月浮动工资，达到10项者另罚本月职务工资且通报批评，有严重不合格者扣发本季度的季度奖，并作为个人年终考评依据，低于控制标准1~3项（含3项）者奖100元，低于3项以上者奖300元，年度理论考核不及格者，扣发一个月浮动工资，补考一次不及格者降职，由公司董事会确定使用。

　　6．内部质量审核

　　（1）任一管理处或维修部超标，扣经理（执行监督、检查、协调和服务）50元/项，任一管理处或维修部审核超过5项者扣发一个月浮动工资。

　　（2）某个管理处或维修部内审发现严重不合格或从内审综合统计分析发现轻微不合格集中在某一个要素，其情况比较严重，对经理每一项或某一要素另扣发一个季度的季度奖金。

　　7．外部质量审核

　　如发生严重不合格或发生不合格集中在某一要素，并且情况严重，一次不能通过外审时，对责任部门负责人、管理者代表处以扣发一个季度的季度奖金；复审通不过，经理和责任部门负责人应受降职处分，通报批评，管理者代表扣发一个月工资。

　　8．其他

　　（1）领导、员工月考核不合格项与控制标准相等时不奖不罚。

　　（2）日检、周检、月检、内外审的检查结果还将作为发放季度奖、年终奖的依据。

　　第三条奖惩实施

　　（1）报表：所有领导、员工月考核情况由各部、室、管理处统计在《月员工考核统计表》上，部门盖章，报办公室。以上管理者审批后报办公室，报表时间在每月的29号至下月1号。

　　（2）公司办公室根据报表情况核实奖惩结果，如无误，将奖惩结果分类处理，奖罚现金填到工资表上，其他情况根据相应的规定进行处理。

　　（注：文中提到月工资为月工资总额。）

篇3：物业公司员工日常工作管理制度(3)

　　物业公司员工日常工作管理制度（三）

　　为了进一步加强管理，提高工作效率，强化组织观念，维护正常的劳动、工作秩序，特制定本制度。

　　一、全体员工必须严格执行公司制定的各项规章制度，按照岗位责任制和具体工作目标，严格履行自己的职责。

　　二、全体员工必须服从分配，听从安排，对工作不服从分配，经教育仍不能到职到岗的视为旷工处理（按奖惩制度第六条执行）

　　三、做到按时上下班，不在工作时间内睡觉、打扑克、下棋或干其它与工作无关的私活，违者按奖惩制度第五条执行。

　　四、严格考勤制度，各物业管理站必须坚持每日签到考勤，考勤员必须认真登记，严禁弄虚作假，违者按奖惩制度第十三条执行。月底汇总，于次月1日报经理审查后交财务科备案，是每月工资发放的主要依据之一。

　　五、严格坚持请销假制度，做到事前请假事后销假。杜绝不请假或先离岗后请假，违者按旷工处理。

　　六、对无视公司工作纪律，屡次违反，除按上述规定处理外，将调离其本人工作岗位或待岗学习（经学习仍不能胜任工作，按自动与公司解除劳动合同处理）

　　七、严禁打架斗殴，聚众闹事。违者除对其批评教育外，按奖惩制度第七条执行。

　　八、严禁利用工作之便以权谋私，禁止收受用户任何好处，或以权报复，一经发现或接到举报将按奖惩制度第八条执行。

　　九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反对酗酒，不得因喝酒聚会而影响或延误八小时以外的临时性工作和服务要求。

　　十、水电工要严格执行水电工岗位责任制，水电查抄及费用征收应实事求是，严禁弄虚作假，一经发现将按奖惩制度第十条执行。

　　十一、工作时间定为每天8小时，职工周日除留一人值班外，其余人员休班；值班人员安排其他时间补休（法定节假日据情况安排休息）。

　　十二、对业主提出的各种合理性服务要求，在规定范围内的要立即去办，服务范围之外的能办则办，不能办的须做好耐心的宣传解释工作。禁止出现推诿不管或置之不理，一旦发现或举报反映，则按奖惩制度第十一条执行。

　　十三、业主（或使用人）对收费（含代收费项目）标准提出异议时，要首先向其耐心宣传解释上级的规定和批准的收费标准，直到业主理解和满意为止，遇有极个别业主无理取闹，应及时向领导汇报。

篇4：物业工程部日常工作管理规定

　　1.目的

　　规范工程部内部管理工作,确保内部管理高效有序,为客户提供高效优质的服务。

　　2.适用范围

　　物业公司各管理处工程部全体员工

　　3.内容:

　　3.1按时上下班,上午11:30分和下午17:30分前不能提前下班或吃饭,中午上班不能迟到。

　　3.2上班时间内无具体工作时,原则上在办公室等候,需外出巡查设备情况时须告知主任,不得办私事。

　　3.3上班时须配戴工作证,穿着整齐,不得穿拖鞋。

　　3.4及时处理维修申请单,不得积压。上午11:10和下午17:10以前的维修单,必须及时处理完毕,有些维修如情况紧急或业主有特殊要求的,不管加班与否,都必须在当天处理完毕。当天无法处理的都必须在"维修情况"栏内注明原因,www.pmceo.com每个维修单处理完毕后须业主与维修人员签名。

　　3.5上门维修时须带工具袋(箱),必备工具都放在里面,以节省时间,增加工作效率,少跑路,多干活。

　　3.6服从主任安排,每天上班后先在办公室报到,等候分配一些重点的突出的或需多人合作的工作,如无特殊情况处理,各人分头工作。

　　3.7紧急情况时工程人员(接到通知)须立即赶到现场,等候分配工作或作应急处理,直到事故处理完毕才能离开。

　　3.8服务态度作为上门维修服务的一部份,每个工作人员必须提高自身素质,工作时认真负责,树立良好的敬业精神,不断提高业务水平。

　　3.9工作时务必注意人身安全和设备安全,讲科学、多商量、不蛮干,配电房、水泵房或高空作业等须严格按照操作规程和相关注意事项工作。

　　3.10团结务实,努力工作,遵守本部门之制度。

　　3.11工程部主任(副主任),每天至少巡查各设备设施一次,检查各班值班巡查情况,每星期不定时抽查不少于1次,抽查内容见《工程部抽查表》。

　　3.12主任(副主任)综合考虑各种情况(含领导交待事项、机电设备是否已到检修时间等),将当天工作安排下去。

　　3.13各当班维修人员原则上(除值班人员外)无维修单时应在值班室等候待命。

　　3.14各当班维修人员出去维修,(含有偿服务和公共维修),应注明时间,回来交单时应注明完成时间,并且尽量让业主写上业主意见,以备查单考核,具体见《维修单》。

　　3.15关于机电设备大型的水电系统等的更换,由主任(副主任)安排填写维修单,其余参照4条办法。

　　3.16土建人员的维修工作,主任(副主任)应以抽查的办法,检查完成的工效。

　　3.17所有的维修,主任(副主任)及维修人员应根据事情的轻重,缓急来随机处理。

　　4.附表

　　4.1《工程部抽查表》

篇5：阳光嘉园管理处日常工作程序

　　阳光嘉园管理处日常工作程序

　　（一）客服部员工当值基本要求：

　　1、员工需严格按照《制服穿着及仪容仪表要求》，穿着及仪容整齐后才上岗。

　　2、所有员工均需熟习电话总机操作方法，并按照《电话接听礼仪》接听、转接电话。

　　（二）来访人士接待程序

　　1、当有其他公司、单位的人员、车辆要求进入区内时，大门岗保安员问清来访人员名称姓氏后用对讲机清楚地向写字楼汇报。

　　2、在办公室之客服部人员应立刻询问有关部门（财务部、行政部等）人员是否与外公司单位人员已有约定，或致电有关业户询问是否有访客，再答复大门岗保安员是否登记放行。

　　3、若办公室人员因接电话原因等未能及时回复大门岗保安，其他人员应走到大门岗保安员应对，以免耽误时间。

　　（三）业户投诉处理程序

　　1、确认业户之姓名或单元号，再准确无误地记下。

　　2、问清业户所反映之问题，若听不清楚或不太明白，应礼貌地请业户（或其家人、保姆）重复一次或自己再以本人的理解重复一次，以确实记下业户反映之问题。

　　3、若业户特别要求在确定的时间内到场解决，切勿立即答应业户，而需先向主管反映，再由主管订出相应的方案由客服员通知业户。

　　4、若业户反映的问题需机电部解决，则填写"维修通知单"，让主管签名并通知机电人员安排时间到现场解决，同时主管视情况而派客服员到场跟进；事后，跟进之客服员及维修人员均需在维修通知单上签名确认。若机电部未能立刻安排人手到场解决，主管应定出可到场维修之时间，再由客服员致电告知业户并作合理解释。

　　5、若业户反映之问题属于开发商或外单位等处理范围，管客服员亦应首先向主管汇报，再由主管协商、反映，定出解决方法后再由客服员通知业户。

　　6、接到业户电话或书面投诉，需将《业户投诉处理表》复印二份分别交物业经理、客服部留存；客服部针对业户反映的问题分别与机电、环境、安全管理部等有关部门解决，若问题重大则立刻联系物业经理或客服部汇报有关事项以便及时解决投诉。

　　（五）到业户家中跟进室内工作程序

　　1、先致电业户家，约定具体到其家中时间（若不大确定业户姓名发音方法，事先询问客服部）。

　　2、再次了解和熟悉具体跟进事宜的工作内容、耗时以及需注意事项。

　　3、与其他部门人员包括装修公司/合约商、机电部、环境部、安全管理部等人员一同按时到场。若因故不能准时，需尽快致电业户解释并另约时间。

　　4、入屋前再次默念业户姓名，以便能准确读出业户名字以示尊重。

　　5、先按门铃，若3分钟后仍未开门，才可按第二次，切忌连续多次按门铃而引致业户反感。

　　6、见到业户（或其保姆）后需立刻礼貌地打招呼，并对所跟进之事宜作介绍。

　　7、机电、清洁、保安等人员在工作时，客服员需随其左右，以便清楚了解工作之进程，待业户询问时可作出清淅之回答，切忌独自一人在业户家中之非工作区闲逛，而引致业户之猜疑及不满。

　　8、跟进事宜时不得主动与业户攀谈工作以外之问题，若业户主动询问，亦有礼貌、有分寸地回答，不得对业户之任何言语、行为作出嘲笑或其他不礼貌之举动；不得利用业户家中任何物件作工程工具；不得随意搬动业户物品；保持站立的正确姿态，不要坐业户的沙发、台椅，不要靠倚墙壁、台椅，即使业户邀请坐下，也要婉言谢绝。

　　9、跟进事宜结束后，应立刻通知业户或其家人，并请其当场验收，若业户对工作质量不满意，可及时再跟进。

　　（四）业户出入证办理工作程序

　　1、业户入住前，向售楼部了解业户的详细资料，包括：所有家庭成员之姓名、性别、关系（若有孩童，则包括孩童之年龄）

　　2、每位家庭成员免费制作三张业户证。

　　3、打印签收单，以备业户入住时确认。

　　4、业户入住时，把已制作好的业户证连同其他物品一齐移交向业户，并请业户在签收单上签名确认。

　　5、移交时向业户了解其家庭成员之人数，若有遗漏，则尽快补做业户证（加证50元/张）。

　　（六）外来施工单位办理工作出入证程序

　　1、有关部门把施工单位需办理工作证人员的资料（如身份证、相片、施工单位、该单位负责人等）及工本费统一交客服部。

　　2、由客服部把办证资料及工本费交财务部，由财务部收取款项并开据收据连同空白工作证交客服部。

　　3、客服部把收据交还办证单位，并把办工作证的有关资料（工作证、相片等）交安全管理部审查核对无误后，填写好工作证后交回客服部。

　　4、客服部加盖印章并把工作证、相片交行政部，由行政部对其过塑制作好后交客服部。

　　5、最后由客服部交施工单位或有关部门发放到本人手中。

　　6、此程序需于30分钟内完成，客服部在办证时问准各部门是否有人负责此事。而各部门需协助配合客服部完成工作。

　　（五）报刊订阅程序

　　接到业户预定报纸之电话或业户亲自来客服部订报。拟按以下步骤进行：

　　1、问业户预订报纸之名称及预订期限。

　　2、致电邮局或报纸供应商，确定是否有业户要求订阅的报

纸、杂志及报纸、杂志之单价（一般以一个月为单位）。

　　3、致电业户再次确定其订阅的期限及报纸订阅费用并告知订阅报刊之最低期限为一个月，要求业户签署订阅报刊确认信以便每月统一收费，并提醒业户有关退刊注意事项。

　　4、将订阅报纸、杂志的业户之单元号、预定之报刊名称、预订期限、订阅所需的费用等详细写在请购单上，呈上审批。

　　5、请购单批核后，凭请购单所批到邮局订阅报纸、杂志；若是从中国图书进出口杂志社之报纸、杂志，则发送传真至供应单位，以书面确认订阅报刊的数量。

　　6、订阅工作完成后，客服部负责把该月所有业户订阅的报纸、杂志的名称、订阅期限及业户的单元号分类登记在"报纸签收记录本"上。

　　7、退刊注意事项：若业户要求退订报刊，其他报刊供应点都需预先付款，无法退订。客服部接获业户退订通知后，始止日期确认无误后，待客户签署退订通知后，及时通知供应商并发传真以书面确认退订报刊事宜。然后在客服部的"报刊登记册"的该月之报刊统计上做好醒目的注明。

　　（八）邮件收发程序

　　1、当值大门岗保安收到同和投递局或速递公司送来的邮件后，立即送到客服部。

　　2、客服部收到邮件后，与送邮件保安员当面点清邮件数量并签收作实。

　　3、客服部收到邮件或速递，立即进行检查，并交由相关人员亲自签收。原则上不替业主收发邮件以免发生误差造成不必要的损失。