国内英式物管行业动态

★重庆奥林匹克花园"英式管家"服务介绍

--高力国际物业服务有限公司

重庆奥林匹克花园的管家,相对于一般意义上的物业管理人员,除了提供一般社会化服务的保安、清洁、绿化、工程等专项服务外,参照英式管理的个性化服务内涵,充分利用社会的综合资源,对业主所提供的服务面更宽,在服务的层次上也更深入一些。举例来说,为业主订机票,安排渡假,策划酒会等等也属于我们的职责。业主在享受高素质硬件设施的同时,也理应享受到高素质的软件服务。针对不同的业主提供不同的个性化服务,管家的主要任务就是为业主带来极品的生活享受。

业主或住户只需向他们的管家提出服务要求,即可解决任何问题。如同拥有了一位私人秘书般的特别管家。而每位为您服务的管家上面都有实力雄厚的重庆融创物业管理有限公司作为人格和诚信的担保,严格地遵守职业操守,背后则有一支训练有素、经验丰富的物业管理队伍,具备保洁、保安、维修、绿化等专业人员,随时为业主提供各种尊贵服务,并有物业管家监督验工,确保按时、保质完成。

重庆奥林匹克花园的英式管家对业主的服务是全天候的,衣食住行都要负责。

★北京万城华府"英式管家"服务介绍

--国贸酒店物业管理有限公司

在万城华府所运用的"巴特勒服务模式"是在总结多年的服务经验的基础上,并根据物业管理行业的特殊性加以改造和修正形成的,其特点是在相对减弱了专属性、私有程度和高精的专业程度的前提下,同时也使收费标准大大降低,使其更适合于中国消费人群的消费心理和一般消费习惯。

作为一般的物业管理,主要是提供常规性服务以及硬件维护。而"巴特勒"是走进业主的家,"零"距离贴近业主的生活,在第一时间了解业主的服务需求,并为其提供帮助。按传统的观点,或许有人问:走进业主的家会不会是收费的呢?实际上"我们的许多服务都是不额外收费的"。也就是在物业费之外,不再收取其他"小费",比如帮助业主办个事儿,跑个腿,在园区内传个消息,帮业主买水、买电等都成了巴特勒的事情。其实,日常服务当中有

许多是这样不需要投入很多成本就能让客户很满意的事情,巴特勒一定会去做。

当然,巴特勒提供的服务也有一些会是有偿的。"只要巴特勒的服务能够令业主很满意,这些特约有偿的服务项目就会不断地多起来,并且越来越丰富,这样又可以对巴特勒给予强有力的支持。" 万城华府物业管理处尚副总经理如是说。她还举例说,比如:业主需要洗衣服、洗车、找个小时工、或请个保姆等等,假如这些巴特勒中心都没有设置,那么,巴特勒的服务也就成了一句空话。俗话说的好,巧妇难为无米之炊。我们的巴特勒有一个后备团队,包括管理处内部和社会上的一些分包单位,都是我们的后援单位。通过我们的巴特勒建立起这些单位与业主的联系,让他们享受到满意的、全面的服务。

万城华府一期园区有住户100余户,其中有连排别墅、官邸两种业态,每个区域内设2个巴特勒。为了保护服务的连续性,了解每个业主的即时需求,物业管理处为每一位巴特勒配备了固定的联系号码,为业主提供"无限畅通"的服务,这个号码和管理处的服务热线共同构成了为业主服务的两个并存渠道,巴特勒"主内",适时主动上前询问:"您有什么需求,我能为您做些什么?"管理处 "主外"负责园区内的公共事务,如发出公共通知,维修保修设备、卫生保洁等,分工明确。主内、主外密切配合,分工没有分家。

尽管物业管理处设有服务热线,但大多数的业主已经习惯了打巴特勒的手机,即巴特勒的专用号码,业主有时人还没到家里,因事前有约,巴特勒已经恭候在业主户门外了。据了解,每个巴特勒每天要接听10-20多次业务电话,最多时可达到40多次。随时随地提供服务和帮助,极大地方便了业主。据业主反映,很是满意。

今年年初,国贸物业及时地进行了"客户满意度调查",通过一

物业经理人网-www.pmcEo.com

篇2：英式管家介绍

君兰的管家

君兰国标高尔夫生活村既拥有完美的人性化建筑设计,优秀的工程质量及完善的硬件配置,如再配合高质素的物业管理服务,将进一步提升物业的潜在价值。我们推行尊贵王家礼遇的英式贴心管家服务,它可以使入住此间的业户犹如置身于宫廷皇室的感觉。君兰的管家,相对于一般意义上的物业管理人员,除了提供一般社会化服务的保安、清洁、绿化、工程等专项服务外,参照英式管理的个性化服务内涵,充分利用社会的综合资源,对业主所提供的服务面更宽、在服务层次上也要更深入一些。

物业管理品牌化发展之路

随着西安楼市的快速发展,西安的物业管理也取得了一定的实质性的进展。但对大多数的消费者而言,他们对当前的物业管理行业的现状都不太满意,于是各种与物业相关的矛盾层出不穷。在这种情况之下,在物管行业大家都形成了一个共识,那就对物管的品牌化意识的加强.

品牌化模式

西安的物业管理公司经过多年的发展与完善,形成了三种模式并存的局面。一种是依附于开发商,以管理本地产业项目而成就品牌形象的物业管理公司,如西安高科物业管理有限公司。第二种就是公司采取全盘运行市场化模式,其主要凭借较强的策划能力和经验再市场上争取一席之地,它有一个特别明显的标志就是没有自家发展商的支持。第三种模式就是在在发展商支持下的半市场化物业公司。如比较具有影响力的中海物业等。总之,不管是何种模式的物业公司,他们都要面临一个共同的生存和发展问题,于是"立足现有优势,推进物业管理市场化,从而打造自身的物业品牌", 成为具有远见卓识领导急需解决的当务之急。

品牌的差异化

目前西安的物业公司对品牌的认识基本都停留在知名度的打造上。因而物业的同质化特别的严重。象前一段时间兴起的"英式管家",不知会在那一天就会蹦出一个"法式管家"。然而要想在清一色的物管模式中脱颍而出,在激烈的市场经济中胜出,企业的唯一途径也许就只有走品牌化道路,而且要让品牌别具特色。

所谓品牌的差异化是指在创建品牌的过程中,无论是从内部的经营管理还是物管项目的运营上都追求自身品牌的新颖特质,从而催生企业的品牌生长。万科推行的物业管理向外拓展策略,实现规模化经营,已经成为其综合优势的重要体现部分。

从发展的角度来说,万科物业管理是进一步丰富物业品牌内涵,形成"个性化服务"模式。中海的"规范化发展,网络化运营,信息化管理,专业化增效"模式也及具前瞻性的差异特征。另外人们对物管的评价上也有一定的主观性,会随着业主的心理变化而变化,因此物业管理需要提升服务,以持续的满意度来巩固自己的品牌形象,志诚物业就是如此。

品牌的竞争力

品牌是物业公司在市场上立足的核心竞争力。而品牌的竞争力的树立和发展离不开人才。所以要加强品牌核心竞争力,物管企业需加强对人才培养和储备的能力,这是提高品牌的竞争力有力砝码,所以施行推进和完善员工的激励机制等措施必将提升企业的整体素质,增强企业品牌竞争力。

综观西安房地产市场,物业管理的"品牌化"之路,可以说

篇3：安冬尼纵论英式管家服务

下午好!女士们、先生们!我的名字是MR.ANDHONY。我代表英国专家协会,英国管家协会代表了全球的英式管家。我们同样负责培训以及高招聘所有的英式管家,整个协会是十年前由一个英国绅士创办的,然后由于看到了酒店培训业,这位绅士他决定创办这个协会,利用他50年的经验在这方面创建他的成就。R和我加起来一共有70年在这个行业的经验,我们负责培训所有的员工尤其是在酒店里面提供这种服务,同时我们在这个方面也取得了一定的成就。很多人想到英式管家都会想到是英国的,实际上他们重点的应该是想到三个方面的问题,第一个方面就是服务的专业性,第二是我们的敬业精神,第三是我们优质的服务。

所以并不是所有的英式管家不是英国人我自己就是爱尔兰人。但是无论是哪里的英式管家无论来自哪个国家我们的工作都是非常努力的,我们敬业精神都是值得敬佩的我们提供的服务都是优质的,所有的英式管家都应如此。我们这个协会的目标就是要把我们和R先生所拥有的这行业知识传授给我们下面的员工们,就我25年来的服务经验,以及我的父亲,我的祖父,他们都是专业的英式管家,在他们的耳目濡染下,我希望把我的经验传授给我的学员们,过去25年来我们的工作发生了翻天覆地的变化。过去25年来发生了很大的变化,那个时候我们的职责以及我们的工作都与现在有很大的不同。由于现代社会的需求我们的服务质量也进行的改变,那么社会对我们的服务提出了更高的要求,因此我们对我们的工作能够更加胜任,因此我们要学习各方面的技能胜任我们的工作。

同样我们的客户对我们的要求也相当的不同了,当然对于年年人来说,他们在我们所处的这个行业的工作需要作出更多的努力,的确需要很大的勇气。即使是接受了我们的培训,能够在这方面取得成就,做好工作也是非常难的,这就是为什么我们来到**天下为这些学员进行培训。无论我们的学员经验是少还是甚至没有经验我们都希望把我们所拥有的经验传授给我们的孩子们,在未来的工作中取得成功,希望他们在还没有踏入这个行业中就知道遇到什么样的问题,遇到问题时该怎么正确处理。

同样在我就是从事这个培训行业之前,我最后一份工作是为一位俄国的银行家工作,这位银行家在俄国拥有三个房子,在法国拥有五栋房子,在英拥有两个栋房子,在巴黎拥有两栋房子,同时他还拥有直升飞机,以及汽车,同时为他工作的有200多人。我父亲担心我做这份工作的原因是,他觉得这位俄国绅士对食物的要求非常高,因为任何情况下这个食物的服务都必须是非常标准传统的。

大家可以看点由此我们可以发现世界上人们的要求所有的人类对服务这个行业,以及他们的要求是对非常的不同,那么对于年轻人,他们想踏入这个行业工作,需要就培训、敬业精神,需要有非常好的精神,并且能够主动的为人们服务。

当我来到湖北的时候我看到**天下的管理机制及培训机制以及他们所作出的各方面的培训计划都是非常完善的,我在世界上从来没见过这么完善、这么完整的培训计划。

这对我的印象是非常深刻的,我相信所有在**天下的业主对他们的服务业应该是印象深刻。我相信对于世界上优秀的物业管理他们一定是希望把自己的管理服务向五星级按、六星级甚至七星级的国际酒店靠拢,这才是他们所需要的,无论我们买的这个房子是用来租用的还是自己的房产。

我每当在这些私人宅子里面工作的时候,我要求每一个房间的服务都像是五星级的服务,这样我的主人在他离开家的时候就会非常想家,非常想回到自己温暖的爱巢。

因此我想**天下一定能做到这点,无论是基础设施上、外观上。还是他们优质的管理服务商,都能够达到这么高的服务。我非常高兴得能够感到年轻的男男女女们,能够成为英式管家为**的业主服务。**天下的管理层已经想到方方面面的事情我对此印象深刻,他们已经做了非常周密的计划。

在**天下里面居住的业务你们的生活将是不同寻常的。我要诚实的告诉大家,在其它的、中国的其它地方我只知道有两个项目,基本上达到**天下的服务标准。因此**天下的任务是非常重要的,就是要在湖北设立一个物业服务的标准,要在湖北设置全中国设立这样一个标准。如果大家不知道英式管家在**天下的提供什么样的服务,我的意见是英式管家将在**天下提供所有的服务。他们将为客户提供所有的服务包括身体上,身心上,及所有的房屋修理等等。所有的工作以及室内装修光线的咨询服务。并且同其他专业人士,比如说关于室内设计,或者室内装修等等专业人士相联系,为客户提供更为优质的专业性服务。同样从长远来看,**天下还会为业主提供房屋

篇4：解决物管矛盾要加强基层民主

频繁出现的物业管理纠纷,最根本的原因不是物业服务问题,而是业委会和物业管理者的行为无人监督、管理。专家认为社区居委会应充当解决物业纠纷的重要角色

4月19日上午,在北京东城区隆福寺街的金隆基大厦前,均豪物业公司17名保安排成人墙阻挡业主委员会签约的新物业进驻。双方的保安发生对峙但没有“动粗”。图为一位老人从对峙的两排保安之间走过。 毛千/摄

5月20日,下班回家时,记者发现自己居住的椿树园小区门口聚集着一大群人,一个白色条幅上醒目地写着几个黑色的大字:“维权签名”。原来小区中有一部分业主认为物业的收费不合理,要成立业主委员会,联合起来“炒掉”物业。生活中这样的物管纠纷场景,我们经常可以看见。

在今年的北京市“两会”上,北京市政协委员纪世瀛提交了《如何创建文明和谐的商品住宅小区》的提案。提案针对目前层出不穷的物业管理纠纷问题,提出:“物业公司应该独立核算、独立经营、对业主大会及业委会负责,改变工作作风和方法,切实服务于小区居民”,同时,他特别建议政府要成立社区建设指导机构,给目前尚处于弱势群体一方的业主以实际的指导,帮助他们维护自己的利益。

这份提案反映了现实存在的一个重要问题,我国商品房开发已经有二十年,在房产开发、物业管理等方面,已经出台了不少管理措施和办法,但由于一些遗留问题及现有管理制度操作性不强等原因,造成了诸多矛盾。纪世瀛委员认为,如何解决这些矛盾,怎样才能创建出文明和谐的社区,是值得各方面深思的问题。

物管之间缘何纠纷不断

在北京市海淀区人民法院负责审理物业管理纠纷案件的法官马军认为,物管纠纷之所以这么突出,主要有三方面原因。首先,在开发商、物业公司、业主、业主委员会几方之间都存在各自的利益,而且这些利益之间是有冲突的。其次,从上个世纪九十年代初住房商品化以来,物业管理真正引进我国的时间还不是很长,有相当一部分地区还没有物业管理,更谈不上业主委员会。新生事物在成长的过程中难免会有一些不完善的地方。比如说,开发商的一些遗留问题,业主们就把账算到物管公司的头上,当然不排除现在一些物业公司和开发商之间有着千丝万缕的联系,甚至有的物管公司就是开发商下属的子公司。第三,许多物业管理公司、业主以及业委会在处理问题的方式方法上存在问题。如有的业主在维权的时候不够冷静,维权的形式超过必要的限度。有的时候,明明是一个很小的瑕疵,但是由于双方处理方式的不得当,最后只得对簿公堂。

一位不愿透露姓名的业内专家在接受记者采访时说,物业管理公司在服务中的确存在很多问题,但物管纠纷的最根本原因不是物业服务问题,而是对业委会以及物业管理企业的行为无人监督、指导。这位专家在调研中发现,每个小区最开始选出来的业主委员会的工作是不错的,他们能维持与物业之间的正常关系。但是,当一些业主与物业出现矛盾之后,很多业主都是先炒掉原来的业委会重新选举。新当选的业委会往往认为自己是代表业主利益的,会采取一些极端的方式来维权,如炒掉物业,对簿公堂等等。当然不否认应该拿起法律的武器来维护自己的权益,但是,之所以出现最终的矛盾激化,关键是因为没有人来监督业委会和物业管理企业的行为。另外,由于缺乏对业委会行为进行监督和指导的机构,其在维权过程中也往往会出现问题。例如,业委会与新物业之间进行私下交易,以业委会成员可以不交物业费作为新物业公司进驻的条件等,而有的业委会成员还会动用业主交纳的公共维修基金去投资。据记者了解,此基金在小区没有成立业委会之前,由当地房屋土地管理局的小区办代为保管,成立业委会后移交给业委会管理,业委会有权决定何时对整个小区的房屋进行维护。目前房屋商品化的时间还比较短,很多房屋还不需要维护,等到房屋开始老化,需要动用这笔基金时,后果

篇5：提高物管满意度四两拨千斤

“四两拨千斤”本来是太极拳术中的一个招式,它的奥妙在于找准关键,因势利导,吸收外力,克敌制胜。虽然从实践上说“四两”是很难拨动“千斤”的,但只要找准牵动全身的命脉,就能以弱胜强、以少胜多。

经过25年的发展,物业管理行业已经成为一个人们生产和生活不可缺少的部分。与发达国家相比,我国的物业管理起点低,市场化、专业化程度不高,加上承担了大量的社会管理职能,因此社会对物业管理的评价和满意度也处在一个较低的水平。要在短期内赶上发达国家的物业管理水平,无异于“四两”之于“千斤”,必须付出艰苦的努力。

现代系统论认为,任何系统内的各个因素之间都是互相关联的,只要抓住主要矛盾,就找到了解决问题的根本。如何快速提高我国物业管理行业的竞争能力,达到“四两拨千斤”的效果呢?面对上述问题和矛盾,全行业应予以足够的重视和关注,既不要悲观失望,也不应盲目乐观,只要认真对待、努力探索,就一定能够把握行业发展方向,营造和谐的物业管理环境。

首先,不管问题有多复杂,必有一个要素关联全局,从物业管理行业自身来讲,这就是必须提升管理服务水平和核心竞争力。物业管理与制造业不同,它提供的是一种“活化”的劳动产品,要想在激烈的市场竞争中取得领先,就得有严密规范的科学管理,就得有货真价实的服务产品。只有具备一定的品牌效应,才会得到市场的认可,才会换取顾客的忠诚和满意。

其次,“四两拨千斤”的奥秘还在于吸收外力,集柔成刚。物业管理的发展还未形成像近年来房地产开发迅猛发展的环境和氛围。因此,要发展物业管理事业,必须从创造“大环境”着手,由整个社会共同努力,构建促进物业管理市场良好发育的氛围。

物业管理还是一个处于“哺乳期”的新兴产业,应该给予更多的扶持,对于存在的各种问题,应该多渠道、多手段地进行治理。要借助政府部门、社区组织、业主团体、相关企业包括媒体的力量,为物业管理的发展争取一个良好的社会和舆论环境,不断树立行业的良好形象,让百姓真正看到一个自尊、自强、自律和诚实守信的行业。